公司工作规范及岗位纪律奖惩条例

第一篇：公司工作规范及岗位纪律奖惩条例

公司工作规范及岗位纪律奖惩条例

为了进一步落实企业服务工作规范及语言行为规范，坚持以人为本、从严治店的原则，不断提高员工队伍素质，增强企业凝聚力和战斗力，特制订本条例：

一、考核办法

本条例主要包括柜台纪律、上岗时间要求、卫生及环境、商品陈列、行为规范、服务质量6项内容，具体考核办法是：

1、由营运部负责，根据条例要求每天不定期检查。发现违反条例规定的当即罚款。

2、对被罚款员工开具罚款单，在当日内到营运部交纳罚款，当日不交纳者次日加倍，对拒不交纳罚款的员工，公司将予以辞退，并将罚款从保证金中扣除。罚款单一式两联，一联员工留存，一联营运部留存。罚金月末经办公室核实登记后一次性上缴公司财务部。

3、对于公司督检小组及营运部已经进行罚款处理的员工，不准部组再进行重复处罚。行政科室及各部主任如发现本部员工违纪需进行处罚时，应通知营运部，由员工直接到营运部交纳罚款，不得私自收取罚款。对直接上级私自进行处罚的行为，员工可越级举报，经核查属实后，除罚款上交外，公司对其进行等额罚款，该罚款由月末奖金中延续扣除。公司内部员工若在一个月内被处罚三次以上者（含三次）作辞退处理。若在一个月内任一部组出现5人次以上违纪（含五人次）扣发所涉及部主任当月50元奖金。年度内某一部组累计发生20人次以上违纪，部主任年终奖金减免20%，部主任以上领导干部违纪按员工罚金的双倍处罚。

二、考核内容及处罚

（一）柜台纪律：

1、员工上岗时要精神饱满，衣着整洁，仪表大方，凡领取工作服的要按规定穿工作服，工作牌端正的佩戴于左上胸部，衬衣要扎进裤子或裙子内，个人便裤角不允许外露，不允许外露高领衫，不光脚穿鞋，不穿拖鞋。男员工必须将腰带上提到肚脐以上并扎紧，不剃光头，不留胡须；穿衬衣上岗，必须扎裤带。女员工要化淡妆上岗，按规定修饰，不披头散发。以上每一项不合格罚款5元。

2、注意个人形象，勤理发，剪指甲，指甲内无污物，不准涂指、趾甲油；食用异味食品后，上岗前要清除口腔异味；不允许佩带珠宝首饰，不允许带手链、手镯、脚链；佩带黄金项链不得超过20克，白金项链不得超过10克（其中含项坠克数）耳环、耳钉只允许带一付（不带夸张性的饰物），戒指只允许带一个；不允许纹身；违者除责令改正外，每项罚款5元。

3、柜台内统一站姿，右手四指虚握左手四指，拇指自然交插在内，放在腹前，双脚成微八字站立，在没有顾客或商品整理完毕后，要一人站中间，两人站两边，三人以上等距站立，面向顾客来的方向；不准倚靠、趴、脚踏柜台货架、展台、开票小桌及商品，不准托腮、抱肩、插兜或坐着售货，不准在岗期间剪指甲、打哈欠、伸懒腰、挖鼻耳、剔牙齿、摆弄手指、不准上岗后洗脸化妆，梳理头发，每一项不符罚款5元。

4、顾客临近时必须使用文明用语，如“早上好，欢迎光临”等，要求面带微笑，主动热情，接待工作完成后必须说“谢谢，请慢走”或“请慢走，欢迎下次光临”。违者实施累计罚款，无迎声罚款20元，无送声罚款10元，既无迎声又无送声除执行累计罚款外，辞退。对拒不交纳罚款者，该罚款从保证金中扣除。

5、面对多位顾客，做到接一待二照顾三。

6、接递商品收找零钱一律使用双手，轻轻接递商品，不分大小件，钱的数量无论是多时少不要扔在柜台上不管，要亲自递到顾客手中。

7、不准在工作时间会客、办私事、干私活、吃零食、看书报、看大片、玩游戏、打手机（因业务需要特批的除外）不准串岗、聚堆闲谈、大声喧哗；以上每发现一次罚款5元。

8、严禁在柜台、库房等禁烟区吸烟，违反一次，罚款30元，情节严重者给予重罚。不准酒后上岗，酒后上岗者，除交纳10元罚款外令其离岗休息，停发工资。

9、工作时间不准带外部人员进柜台（闭架部组），不准带小孩上岗；内部员工碰面要点头示意互打招呼，与来客及上级碰面应主动点头问候，侧身让路；走路不勾肩搭背，不摇晃拖沓，不成群结伙在院内喧哗；零售部职工不许2人以上同时离岗，以上每违反一次罚款5元。

10、不准对顾客以貌取人，怠答不理，慢怠顾客，被顾客投诉属实者，罚款20元。在任何情况下不准与顾客顶嘴吵架，一旦与顾客顶嘴吵架，除登门道歉挽回影响外，罚款100元，情节严重的下岗学习直至除名。

11、介绍商品要求实事求是，不允许夸大其辞、虚假介绍，售出商品必须帮顾客检查商品有无损伤、变质；若夸大其辞，虚假介绍，对未造成严重后结果的每发现一次罚款10元，造成严重后果者直至待岗甚至除名。

12、不允许有不正当的竞争行为，对于诋毁或恶意攻击公司内自己销售以外的品牌的，给以10元罚款直至待岗或辞退。

13、顾客退、换、修商品，应优先热情接待，不得故意刁难或相互推诿，耽误顾客时间。营业员接待这类顾客时必须说：“对不起，给您添麻烦了”，并及时解决，不得开口就说“找部长（经理）去吧”。如在自己职权范围内确实无法解决，应耐心解释并引领顾客找营运部或主管经理解决，违者罚款10元。

14、销售过程中，收款员要坚持唱收唱付：不能因结帐、盘点、整理货款影响接待顾客，违者罚款10元。由于不坚持唱收唱付造成损失，由当事人承担全部经济责任。

15、营业员单据填写错误，输单员输错单，各类人员未按时上报各类文件，每发现一次罚5元。如因工作不细造成经济损失或贷款纠纷，其责任由当事人承担。

16、发现顾客吸烟应委婉制止，说：“对不起，天天购物是无吸烟商场，请您不要吸烟”，否则对当事人罚款5元。

17、本店员工购物应遵守以下原则

（1）、上班期间购物（包括陪同亲友购物），须征得营运部同意，否则按脱岗处理；下班期间购物应改换便装或摘取工作牌，否则罚款5元。

（2）、本店员工购物应避开购物高峰期，非高峰期也要礼让顾客，待顾客买完后再买。如有违反，罚款5元。

（3）、节假日上班时间不准购物。如有违反，罚款5元。

18、不准给顾客开大头票或撕空白票，违者罚款500元，并承担相应法律责任。顾客发票丢失一律不准补票，需要时可给对方开证明，违者罚款100元。

19、营业员或其亲属购买本柜组商品应由他人经手，严禁员工赊欠，尤其是以“马上送钱来”为由拿走商品，违者除追回欠款外，对经手人罚款50元。

20、员工买商品不准以进价结算（包括以退回厂家为名），违者对当事人罚款50元。

21、对于持卡消费顾客，应主动提醒顾客按实际购买金额划卡结算，不退现金。如有用卡换取现金者，对经办人罚款50元。

22、严格手续管理，不允许场外交易，超市内不许吃零食，一经发现视为内盗，给以10元罚款，情节严重者加倍处罚，直至辞退，工资及保证金均不退回。

23、超市收银员，二三四楼售货员因工作疏忽所售商品未解磁扣、磁码给与20元罚款，造成经济损失的由当事人承担全部责任。

（二）上岗时间要求

1、不准迟到、早退、旷工。迟到、早退以一楼石英钟时间为准。有事提前一天用请假条请假，部主任签字后于下午下班前交营运部。部组负责人由营运部长签字，其他人员必须由直接上级的签字方能生效。禁止他人早上代替请假，捎请假条或请临时假，请临时假的一律按迟到处理，遇有特殊情况时，本人到岗后应及时向营运部当面说明并补写离岗假条，否则按旷工处理。工作时间，个人确实有事需脱岗办理，要写好请假条，并注明脱岗时间，部主任签字后本人亲自交到营运部，以便考核。否则按违纪处理。如有迟到、早退、中途私自脱岗等现象，每次罚款10元。

2、不允许旷工，旷工半天以上免发一天工资；两天以上，按自动辞职处理，不退回保证金，同时终止劳动合同。

3、节假日不允许休假。如有特殊情况，一线员工由营运部批准，休一天假，除当天不发工资外另再加扣半天工资（婚丧假、病假除外）。

4、为保证业务工作正常开展，严格控制随意离岗现象，离岗时间累计达到200分钟扣除半天工资，达到400分钟扣除1天工资，（厂家推销员分别直接扣10元、20元）。以此类推，离岗时间一月一清，剩余时间继续累计。

5、员工一次请假超过四天者，须经营运部批准，超过七天以上由经理批准，遇特殊情况需续假必须事先办理续假手续，否则按旷工处理。

（三）卫生环境及商品陈列

1、广告横幅不规范不美观，标价签、商品放置不整齐，宣传单、pop凌乱不堪，每发现一项当事人罚款5元。

2、货架及商品不整洁、不丰满、不美观，每发现一次当事人罚款5元。

3、价签填写不规范，标注模糊不清，卷曲破旧，污损、每发现一次当事人罚款5元，责任分不清的由部主任承担。

4、财务管理部不定期对各部标签进行抽查，如发现货签不同位，有标签无商品或有商品无标签，每发现一项责任人罚款5元。

5、商品无质检标识，相关责任人罚款5元。部主任负主要责任，罚款10元。

6、地面不清洁有杂物或所属卫生区不洁净，责任人罚款5元。

7、加工制售部组必须持证上岗，整齐着装，工作帽、口罩要求佩戴。制售工具要整齐摆放，生熟分清，原材料不许与地面接触，所售食品确保干净、卫生、无变质。所辖卫生区域卫生达标，如未按要求去做，每发现一项罚款5元，造成严重后果的一切责任由责任人承担，公司概不负责。

8、发现本区域内照明灯不亮，应立即通知电工，当日内未更换，相关责任人罚款5元，过日加倍。

9、过期残损变质食品未在规定时限内下柜的，每发现一次直接责任人罚款20元，部主任罚款30元。造成严重后果的另行处罚。

10、卫生方面的考核见卫生管理制度与奖惩办法。

四、行为规范

1、部主任以上干部违反自律行为规则和监督机制有关规定的，按相关规定处理。

2、严格组织纪律，树立服从意识，不准任何人以任何理由顶撞上一级主管人员，如有违反，视情节给予50至100元罚款，直至除名。确有各级主管办事不公可越一级领导正常反应问题，核实后对当事人罚款50元，直至辞退。

3、认真执行公司内部员工间语言规范，相互之间一律用姓氏或职务称呼，相互交谈不得讲粗话和不健康语言，如有违反，每发现一次相关人员罚款10元。

4、因对工作分配有意见而消极怠工的，给予除名处分。

5、不准赊销商品，不准挪用公款，不准偷拿、私分销售款和商品、公物，如有违反，分别给予追回钱物、50元以上罚款、除名，直至追究刑事责任的处理。对于赊销商品不经主管经理以上批准的，按偷拿商品处理。

6、不准在工作岗位因个人和工作问题在职工之间互造矛盾、闹不团结，互相争吵或打架、骂人，如有违反，不分责任轻重每人罚款100元，情节严重、给企业造成不良影响的除扣除当事人保证金和当月工资外并解除劳动合同关系。所涉及本部主任，承担对员工管理不当责任，除通报批评外，根据情节给予适当的经济处罚。

7、科室人员应树立为业务服务意识，热情、高效服务，不能怠慢和刁难供应商和内部办事人员，办公区内禁止大声喧哗，如有违反，每发现一项当事人罚款10元。

（五）服务质量

1、购进假冒伪劣商品的处理

(1)、必须严把进货质量关，购进商品入库前严格履行登记手续，该索证的必须证件齐全。宁可品种短缺也不可购进不合格产品。违者，属个人责任的，一经发现，给予当事人进货总额的20%至100%罚金，并承担上级监查部门所处全部罚款。

（2）、一时未能辨真伪的，应立即上报督查办，严禁私自出售。

（3）、售出假冒伪劣商品的，属个人责任的，由部主任赔偿100%损失额，情节严重的予以除名，督查办、采供部负连带责任，罚款20至50元。

2、经营品种要求库有柜台全，丰满整齐，不脱销、不断档，因工作失误造成脱销、断档的，每次对责任人罚款5元。

3、必须准时参加公司统一安排的各项培训；促销员要参加厂家安排的业务培训，如对商品知识仍然不了解、不熟练，应继续参加培训学习。

4、退换商品时，认真落实<<消法>>以及有关部门的三包规定，因退换商品造成投诉，经核实责任在我方的，对相关责任人罚款20元。

三、奖励

对模范遵守本条例的员工给予物质及精神奖励。

1、收到顾客内容具体、情况属实的文字表扬的，给予每人次20元的正激励。

2、受到顾客牌匾、锦旗、镜子表彰的，给予每人次50元的正激励。

3、设委屈奖，遇到个别刁蛮顾客与员工滋事，受到辱骂，员工确实受了委屈却能从大局出发，不与顾客争吵、打架，维护公司形象的，由部主任或营运部证明，给予50元激励。

四、条例的落实

1、此项工作由营运部具体负责落实，对总经理负责，根据营运部的工作情况，公司给予营运部必要的奖励与处罚。

2、营运部每周对整个公司的条例执行情况进行检查、记录，每月集中检查不少于四次，平时按楼层随时检查，随时处理，随时记录，并将检查情况累积到检查表上

3、本条例的考核结果，亦作为年终公司对各部门、部组评比落实奖

罚的依据。

第二篇：公司员工工作纪律及奖惩规定

公司员工工作纪律及奖惩规定

一、总则

为规范办公秩序,保持优良的工作环境,创造良好的工作氛围,提高工作效率,特制定工作纪律及奖惩制度。

二、公司员工应做到

1.按规定时间上、下班，严格遵守考勤管理制度。

2.保持良好的工作环境及卫生清洁，维护企业整体形象。3.维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的事情。4.注重自身品德修养，淡妆上岗，言谈仪表得体大方。

5.想方设法完成领导分配的工作，同事间本着分工负责的精神，互为联系、搞好配合。

6.爱护公司一切财务及公共设施，节约使用办公用品。7.因过失或故意损坏公司财务的应负赔偿责任。8.发现有损公司形象的人和事立即向有关领导举报。

三、公司员工十不准

1.不准泄露业务或公司机密而损坏公司利益； 2.不准借业务之机收受馈赠及贿赂； 3.不准在工作台上摆放与工作无关的物品；

4.不准在工作时间内串岗、聊天、大声喧哗妨碍他人工作； 5.不准用公司电话聊天及用公司电脑做与工作无关之事； 6.不准在办公区内吸烟； 7.不准在办公区内接待来客； 8.不准以任何理由支用公款为己用； 9.不准将所保管财务携出或出借；

10.不准任意翻阅不属于自己的文件，帐簿表册或函件。

四、本公司员工享有奖励制度及处罚制度

奖励形式分为：提前结束试用期；提前结束职称考核期；提高工资；授予先进工作者荣誉称号或给予物质奖励。

五、处罚形式分为行政处分和经济处分 行政处分分为：警告、记过、通报批评、降级、停职、停薪、留用察看、解雇。

经济处罚细节：

1.上班迟到，下班早退各罚款50元；

2.上班时间串岗、聊天、吃东西每次罚款10元； 3.上班时间睡觉、打瞌睡（包括躺在沙发上）罚款20元； 4.在工作区吸烟，每次罚款50元；

5.随地吐痰每次罚款50元，并负责清洁干净； 6.乱扔果皮纸屑每次罚款30元，并负责清洁干净；

7.利用公司通讯工具打私人电话聊天者一经发现按话费5倍的罚款。8.损坏公司财物按情节轻重处以100-500元罚款；

9.在公司办公时间内聚众赌博、污言秽语、打架斗殴者处以100-500元罚款； 10.值班无故空岗者，罚款50元；

11.擅自动用办公设备者，一经发现罚款50元，如有损坏按其程度赔偿修理费。

六、本规定自总经理批准，颁布之日起执行。

第三篇：保安工作奖惩规范word模板

保安工作奖惩规范

1、保安负责大楼前面和两侧卫生和车辆停放安排，垃圾不及时处理每次罚款责任者10元。

2、不及时检查员工包裹，不检包，随便出入，每次罚款10元。

3、酒店，桑拿浴，后院打架，私拿公物，接到通知不及时到现场的罚款50元，不尽力控制现场的罚款50元。

4、不能及时巡逻造成保安失误的，每次罚款50元。

5、值班时脱岗，不站在指定位置罚款20元。顾客来就餐给开车门不开车门者一次罚款5元，不指挥车辆乱停车一辆罚款5元，其它时间可以在大厅站立。

6、保安着装不整齐，不干净罚款10元，与顾客员工打闹，嬉闹每人罚款10元。

7、晚间离岗，睡觉（穿衣打盹除外）一次罚款50元。

8、培训出操无敌不参加，一次罚款20元。

9、员工没有公司领导批准私拿公物出楼，每次罚款50元。

10、发现可疑人不举报，不监视，不查询，造成后果，每次罚款50元。

11、语言不文明，罚款10元，乱用电话办私事，每次罚款30元，利用电话找人，讲私事，每次罚款30元。

12、乱用电炉子取暖，乱接待外来人员停留，影响经营，每次罚款30元。

第四篇：公司前台岗位规范

前台岗位规范标准

职责一：前台接待工作及相关礼仪事项

1、上班应着职业装，自觉佩戴好工牌

2、上班应摘除多余的饰物，不梳披肩发型，不得浓妆艳抹，整洁、规范

3、遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意并询问其来意

4、打电话询问被访者是否有预约，方不方便接待，如何安排接待等事宜

5、招呼来访者等待时，应引领访客入座，并倒上茶水，如等待时间较长，可以送些产品资料、公司报刊给访客阅读

6、招呼来访者去办公室，应亲自引领，不管办公室门是否开着，都需先敲门，获得许可后再请来访者进入

职责二：前台电话接听

1、在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，普天宜通”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去

2、前台接起电话的声音要不急不慢，始终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口

3、如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

4、不管是在打电话还是接电话过程中，要让对方先收线

职责三：负责公司的日常安保工作

1、每天8点之前打开公司大门门禁

2、关注公司的视频监控状况，保证监控的正常开启和使用

3、定期清理消防通道，保证通道无杂物拥堵

4、上班期间严禁擅离职守，前台位置至少有一人在5、下班之前，再巡视一圈，确定无人后，关掉所有灯和空调，锁好大门再行离去

职责四：帮副总办公室及总经理办公室打扫日常卫生

1、每天上班之前帮总经理及副总办公室清理桌面，务必保证上班之前做好

2、桌面擦过无灰尘、无污垢，整理后不杂乱，东西摆放有序

3、不得随意移动或翻阅办公室里的资料，不得在办公室内做与清洁工作无关事项

职责五：员工邮件、快递的签收发送

1、热心服务员工，协助需要收发件的员工做好收发件工作

2、有快递到时，及时通知员工领取；如员工暂不在公司的，打电话给收件人确认如何处理该快递，所有快递未经本人同意不得转手他人，需亲手交至本人手中

3、协助物流公司核对信息无误，及时发送当天快递

职责六：公司办公用品的购买与发放

1、每月底整理当月各部门的办公用品需求，统一汇总后通知供应商送货

2、除非有急需的特殊物品，需经行政经理批准，否则每月仅统一购买一次

3、供应商可以自行选择，但需行政经理批准，所有购买物品需由供应商提供明细清单和发票作为凭证和报销依据

4、采购到货时，必须及时核对所采购办公用品的规格、数量和质量，无误后办理接收手续，并做好记录

5、办公用品每个季度盘点一次，应做到流向明晰，存量账务一致

6、不得私自与供应商协议价格，从中牟利，如有发现，轻则开除，重则追究刑事责任

7、办公用品送到后，及时通知申请人员过来领取，并签名登记

职责七：公司会议室管理

1、负责对使用会议室的员工/部门做好登记工作

2、接到会议室预约后，提前将会议室门禁打开，根据使用人需求决定是否打开投影仪和空调

3、会议结束后检查会议室相关设备是否关闭，桌上是否凌乱，座位是否摆放整齐，收拾完毕后关闭门禁

4、如有重要客户招待，需提前布置好会场，摆放水果和茶水

5、每月对会议室的使用情况进行统计，将结果反馈给行政经理

职责八：前台复印机、传真机及扫描仪的管理

1、每天上班前检查这几个仪器相关耗材是否充足，如果没有，及时补充

2、如果出现问题，及时进行修复，现场解决不了的，及时请到专业维修人员进行修复

3、对于不会使用该些仪器的人员，要进行指导和帮助，并教会其进行使用

4、对于需要扫描的人员，询问其扫描黑白或是彩色，要求保存的文件格式等需求，扫描后再将电子档发送至该人员邮箱中

5、对于发过来的传真，有写明收件人的及时通知相关人员过来领取，对于某些信息不明确或看不出收件人的，先妥善保管，两天内无人领取的作为复印纸进行回收

6、对于使用打印机打印出来的文件，10分钟内无人领取的先将其取出保管，当天无人领取就作为复印纸回收使用，如内容有涉及公司产品价格信息或其他私密信息的，则用碎纸机进行销毁

职责九：名片的汇总印刷

1、在OA名片申请流程走到前台时，务必要于8H内响应

2、印刷前与申请人确认名片信息及数量，确认无误后再交由印刷厂印刷

3、拿到名片后及时通知申请人认领

第五篇：公司工作纪律

公司工作纪律

1．遵守上下班时间，不准迟到早退，不准无故旷工，有事需提前请假，经批准方可休假；

2．车间和库房严禁吸烟；

3.工作时间不准吃东西，不能喝酒；

4．工作时间不准喧谈打闹，扎堆聊天；

5．严格按操作规程进行生产操作，不得违规操作；

6．服从领导的工作安排，不得挑拣工作岗位。不服从领导的，轻者批评教育，重者辞退；

7．严禁有贪污、盗窃、赌博等违法违纪行为；

8．遵守公司的保密制度，不得泄露公司的秘密，自觉维护公司的利益；

9．工作时间不能玩手机、上网、下棋、打牌等；

10．工作要认真负责，爱护公司财物；

11．同事之间团结协作、不得拨弄是非，寻衅滋事；

12．上班时间不得擅离工作岗位，不得无故串岗。

2014-05