(一)职业纪律
1、严禁礼宾员执勤着装不整齐,不按规定着装佩带不全
2、严禁礼宾员当班时私藏手机、MP3等电子通讯器材上岗
3、严禁礼宾员值班时打瞌睡或做执勤无关的事
4、严禁饮酒执勤或在售楼部内部区域、公共场合吸烟
5、严禁交接班不清楚,未经经理、保安队长批准,私自请人顶班、私自换班
6、严禁非法扣留他人证件或接受客户钱物
7、严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理
8、严禁礼宾员之间,坚守自盗,以权谋私,向客户收取财物
9、严禁违反礼宾员器材、消防器材的操作规定或者转借
10、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级
11、严禁无辜不参加会议、培训、训练、学习等集体活动
12、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时销假
13、严禁私自运用售楼部内外财产物品
14、严禁招惹或者教唆他人参与社会聚众打架、斗殴等违法犯罪活动
15、严禁泄露售楼部内部保密信息
16、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果
(二)奖惩制度
嘉奖
(1)做好事,拾金不昧,拒腐败、贿赂,屡受客户称赞或本月连续受表扬者
(2)抢险救灾,保护客户和工作人员生命安全,有突出表现者
(3)对在售楼部抓获抢劫、盗窃案犯和其他违法犯罪份子,挽回公司重大经济损失
惩处: 一次口头警告扣1分,一个月连续二次口头警告扣2分,一次书面警告扣10分,第二次书面警告辞退。
有下列行为之一的处口头警告
(1)执勤时不注意仪容仪表、言行举止,连续两次提醒和教育无效
(2)迟到、早退5分钟以内,未请假者 未经批准擅离岗位时间较短未造成事故损失
(3)在岗期间私藏手机上岗,玩手机、看书看报、听音乐、抽烟、吹口哨、吃零食等
(4)不服从领导指挥,不服从工作安排者
(5)岗位职责和要求执行力不力,尚未造成损失的(6)不按规定时间参加培训、会议者
(7)不按规定时间、区域进行打卡
(8)私自泄露售楼部内部信息
(9)对工作中存在问题或者发现有安全隐患隐瞒不报
一个月内连续两次口头警告或有下列行为之一的,处于书面警告:
(1)迟到早退15分钟以上,未请假者
(2)擅自离岗,情节严重
(3)一个月内连续违法口头警告的第二条第四条
(4)岗位职责和要求执行不严、造成一定影响者
(5)无特殊情况未经允许私自进入财物办公室、销售办公区等
(6)值班时睡觉,情节严重
有下列表现之一的或已处于两次书面警告的,应立即辞退:
(1)值班时滥用职权,以权谋私
(2)对待工作麻木不仁,玩忽职守造成工作失误
(3)坚守自盗、无理伤人、给客户生命财产造成损害,立即辞退,情节严重者,交司法机关追究其法律责任
(4)不请假、旷工1天以上
(5)无论何种原因,与客户、公司员工打架
(6)不服从上级管理,出于私利谩骂上级
(7)因主观失职而损害或遗失公物,除照价赔偿外,立即辞退
(8)值班时睡觉,情节严重
(9)触犯国家法律法规,以及其他各类严重损害公司和客户利益的行为
(10)在突发事件、紧急情况中临阵脱逃或视之不理
注:一分为100元