群众工作站管理制度

第一篇：群众工作站管理制度

护城乡群众工作站管理制度

群众工作站首问负责制度

1、群众工作站负责群众来信来访的接待、承办、转办、处理、回复等工作。

2、凡首位接待和受理群众来访的按照有关规定和程序及时办理，跟踪服务。

3、对反映本辖区范围内的问题，要及时汇报分管领导，迅速组织调查、答复。

4、对群众提及的不属于本辖区职责权限内的信访事项的，应耐心做好解释工作，并设法接转或指导前往有关职能部门。

5、对主要领导安排有关部门、人员办理的群众信访事项，求助事项，要及时了解办理过程、结果，并将办理情况反馈给信访人。

6、首问责任人接待、转办群众信访事项时要文明礼貌、诚恳热情，不得难为群众。

7、首问责任人的工作应该接受乡纪委的检查和监督。

群众工作站责任追究制度

为加强领导，明确责任，进一步做好新形势下的群众工作，按上级要求及有关法律法规，制定本责任追究制度。

1、有下列情形之一的，给予单位通报批评。

①群众反映的问题属实，但因责任单位不处理或处理不当，导致群众利益受到损害的。

②有权做出处理决定的单位，拒不作为从而导致群众利益受损的。

2、有下列情形之一的，按照干部管理权限和法律程序，根据情节和后果，分别给予责任者批评教育，党纪政纪处分。

①对本级职责范围内的群众反映问题，不接待、不处理，推卸责任，激化矛盾，导致群众越级上访，造成严重经济损失或社会影响的。

②对群众反映的迫切需要的解决的问题，拒绝前去做工作，以致误事，造成群众重大损失及严重社会影响的。

③在处理群众问题时有以权谋私，行贿受贿等行为，致使问题处理不公，造成恶劣影响或冤假错案的。

④对群众集体上访、静坐、游行或信访人寻衅滋事，不出面做工作，疏导不力，甚至放任不管，矛盾上交的。

群众工作站工作职责

一、认真贯彻执行国务院《信访条例》，按照“分级负责，归口办理”的原则处理人民群众来信来访。承办上级领导机关交办、转办的信访案件。

二、严守保密。凡人民群众检举、揭发、控告相关人员违法违纪的材料，依法转给被告人的上一级机关或领导人处理，严禁把检举、揭发、控告的材料转给被检举、揭发、控告的单位和个人；上级机关指定不要下转的信件不再往下转，确实需要转办的，应当提醒受理单位注意保护当事人的权利。

三、对来信按照收信、阅信、登记、处理等程序认真办理，基本做到件件有着落。

四、对来访群众热情接待、不摆架子，态度和蔼；对无理取闹，对待不正确意见和过高要求者，既坚持原则，又要做到耐心细致的思想疏导工作，宣传法制、政策，为来访者提供法律、政策咨询服务。

五、承办人阅信或接待来信者，应写来信（来访）人姓名、性别、职业、住址（单位），收信（接待）时间，内容摘要，转办交办时间。

六、信访每周转处一次，不积压、不丢失、不泄露。按时上报信访统计报表。

七、加强业务学习，提高法律、政策理论水平。秉公办事，清政廉洁。

八、加强与上级党委、政府信访办，检察、法院、公安信访部门的工作联系。

中共护城乡委员会2011年11月18日

第二篇：群众工作站工作方案

根据上级指示要求，贯彻落实党的执政理念，建立健全深入开展学习实践科学发展观活动长效机制，进一步深化群众工作，努力实现“一服务四促进”，即服务群众，促进社会和谐稳定，促进经济社会

发

展，促进基层组织建设，促进干部作风转变的工作目标，现结合我镇实际，经镇党委、政府研究决

定：

一、充分认识深化群众工作站工作的重要意义

实践证明，开展群众工作站工作意义重大、作用明显、影响深远，全体党员干部必须充分认识

深化群众工作站工作的重要性和必要性。

（一）深化群众工作站工作是贯彻落实科学发展观的生动实践。科学发展观的核心是以人为本

。深化群众工作站工作，就是要给党员干部提供一个更广阔的平台，促使党员干部立足岗位实际，掌

握基层实情，拓宽工作思路，把握工作主动，努力为群众解难事、做好事、办实事，真正把以人为本的理念转化为实际行动，用实际行动来诠释党的“全心全意为人民服务”的根本宗旨。

（二）深化群众工作站工作是密切党和群众关系的根本要求。密切联系群众，坚持走群众路线，是我党最大的政治优势。深化群众工作站工作，就是要落实“三联三为”活动要求，切实解决我们

工作中还存在的群众工作弱化、群众观念淡化的问题，虚心向群众学习，热心为群众服务，耐心听群

众呼声，诚心受群众监督，实现服务群众的常态化、制度化。

（三）深化群众工作站工作是提高党的执政能力的有效途径。提高群众工作能力是提高党的执

政能力的根本点。深化群众工作站工作，就是要使党员干部深入基层，贴近群众，坚守一线，从而强

化服务群众理念，拓展服务群众功能，增强服务群众意识，提高执政为民水平，使党员干部的能力和

素质与“和谐井字、小康井字”目标相适应。

（四）深化群众工作站工作是创新工作体制机制的现实需要。没有健全的体制、机制作保障，工作效率就难以提高、矛盾纠纷就难以排解、科学发展就难以推进。深化群众工作站工作，就是要创

新服务群众制度、联系群众制度，建立健全信访联席会议制度、维护群众权益机制、矛盾纠纷排查化

解机制等体制机制，从而弥补基层组织在体制机制上存在的缺陷和不足，有效地整合资源，为基层组

织解困，为人民群众解难，为科学决策献计，为推进科学发展助力。

二、强化宗旨意识，明确工作职责

深

第三篇：2009群众工作站总结

2009年我社区群众工作站在市群工办、街道党工委、办事处的领导、社区居民鼎立支持和全体工作人员的努力下，坚持科学发展观，一步一个脚印，秉着全心全意为人民服务的理念，以居民需要为我们工作的出发点和落脚点，使一个仅仅成立一年多的工作站在社区事务中发挥了本应有的作用，并在各项工作中取得了较好的成绩。现将本的主要工作总结如下：

一、加强社区工作站自身建设，努力提高社区干部工作能力。

加强社区工作人员的理论学习和业务培训，提高队伍的政治思想素质，认真贯彻党的十七大精神，本着“团结、进取、创新、奉献”的精神，结合各个时期的中心工作，积极按时按量完成上级领导交办的各项工作。

二、加强基层党建管理，提高党员队伍素质。

以求真务实精神推进基层党建工作，进一步加强党支部的思想、组织、作风建设，充分发挥党组织的核心作用；进一步规范党员管理和组织生活，积极开展批评与自我批评，不断增强组织观念和党性原则，提高思想觉悟和政治水平，提升自身综合素质和能力。为提高党员自身素质和业务水平，增强社区党组织的凝聚力、号召力和执行力，学习了《十七大报告》、《党章》等，并带领全体党员干部和入党积极分子深入开展了“学习实践科学发展观”活动，定期组织他们观看电教片，采取集中和自学相结合的方式，要求全体党员、干部深刻认识科学发展观的重要意义，在新时期下，继往开来，与时俱进，创造性开展工作，坚持以人为本，坚持人民在建设中国特色社会主义事业中的主体地位，为推进社会主义现代化建设伟大事业做出自己应有的贡献。通过这些活动，进一步加强了社区党支部和党员队伍建设，增强了党员的凝聚力，激励全体党员进一步解放思想，开拓进取，为构建和谐社区多做贡献。

三、加大维稳工作力度，营造宜人居住的社区环境

安全与治安的稳定直接关系着居民生活的安宁，为了给居民创造一个平安、和谐、安心的居住环境，我社区自成立以来就高度重视社区内的安全与综治工作，下狠力度，务求消灭各种潜在的隐患。

1、8月份，我社区工作站开展了对辖区内的网吧、旅馆等的安全隐患排查工作，对没有消防设备的责令其限期配齐，并对他们进行了消防知识的宣传。

2、按照上级部门的要求，开展了食盐安全工程创建行动，对辖区内的17个食盐销售点进行了摸底调查，并与他们签订了销售安全承诺书。

3、结合全市开展的社会治安“百日大整治”行动，重点清查了辖区的出租屋。配合有关部门打击了5处传销窝点。

4、在迎国庆期间，为了确保辖区各方面的安全，祥和社区工作站高度重视，分片包干，加强了安全、治安的排查。并组织了55名社区志愿者成立了治安巡逻队，每天负责在小区内巡逻。确保辖区居民能在一个安全稳定和欢乐的气氛中迎接国庆的到来。

5、健全组织，社区设立了调解室，各小区成立了居民调解小组、信息员等等组织，全年共调解各种矛盾纠纷4宗，调解成功率100%。

6、抓好普法宣传教育，增强居民的法制观念。利用12.4普法宣传日，在社区开展法律知识宣传教育活动，大力宣传与群众切身利益相关的法律、法规和政策，共发放明白纸200余份，设立了法制宣传专栏，定期张贴各类法律宣传画报，使法制观念家喻户晓，深入人心，从源头上预防和减少矛盾纠纷的发生。

四、积极开展社区福利保障工作，关爱社区弱势群体

一年来，福利保障工作的开展得到了上级领导部门的大力支持，使社区内的弱势群体得到了党和政府的关爱。祥和社区群工站本着“以人为本，开拓创新”的思想，时刻以人民群众的利益为出发点，做好扶贫帮困、献爱心工作。社区工作站每逢节日都会带上慰问品走访困难和残疾人家庭。详细地询问了他们目前的家庭生活情况，鼓励他们要自强不息，战胜

困难，并且向他们转达了党和政府的关怀。今年共为4户贫困户办理了低保，为1户办理了大病医疗救助，为4名贫困学生申请了贫困救助。今年重阳节，又协调燕赵医院，举办了为老年人大型义诊活动。积极帮助辖区困难户解决实际困难，今年解决了2位困难妇女就业。如就业困难户杨俊琴夫妇因长期失业，无经济来源，孩子还在上学，生活极其困难。社区领导了解情况后，马上与辖区单位联系，想方设法帮助她找工作，经过多方联系,得到辖区单位祥和物业管理处大力支持，安排她工作，解决了其家庭的实际困难。

五、优化辖区环境，夯实城市管理。

祥和社区把社区环境建设作为构筑和谐社区的物质基础来抓，坚持每月25日的环境集中治理日，加强小街小巷的环境治理和辖区单位环境卫生工作的领导与监督，强化工作目标。与辖区物业管理、公司等单位签订“门前三包”责任书，从责任制度上强化了管理。与社区保洁员签订了责任书，并责成1名工作队员专门负责对此项工作进行督查。一年来，社区环境得到了很大的改观。

六、营造良好社区文化氛围，弘扬文明风尚之风。

1、成立居民文体队伍。针对居民的需求，注意寓教于乐，把文明社区建设同大力开展群众性社区文化活动有机结合。成立了社区秧歌队，为她们购置了音响等活动用具，并积极为她们协调活动场地。

2、我社区工作站积极运作，于今年2月份，成立了社区活动中心，内设扑克、象棋、麻将等设施，每天参加活动的居民达到了上百人，3、协调祥和物业处，为小区居民购置了乒乓球桌，使小区内爱好乒乓球运动的居民有了发挥之所。通过这些文体活动，充实了社区居民的业余文化生活，推进了社区的精神文明建设，为社区居民搭建了一个增进了解、联络感情，融洽邻里关系的平台，营造邻里相亲、互助互爱的和谐氛围。

明年主要工作计划

展望2010年，社区工作任重道远。我们在新的一年里，工作上要有新思路，新开拓，主要做好以下工作：

（一）、加强社区管理，提高工作能力，力争规范、公开、公平、公正地推进社区各项工作。尤其要在社区服务上有所突破。

（二）、继续加强社区环境整治，净化、美化社区，建设一个环境优美的高尚社区。

（三）、针对社会人口老龄化趋势，在社区推行居家养老服务，真正使老年人老有所养、老有所乐、老有所为、安度晚年。

（四）、积极与民政、劳动等部门配合，对个别有劳动能力的人，尽力安排适当的岗位，实现自立；对那些确无劳动能力，又无经济来源的人，要保障他们的生活和就医问题。

（五）、以人为本，坚持贯彻社区居民的需要是我们工作的出发点和落脚点，在完成上级布置的各项工作中的同时，尽最大努力，为居民办实事、办好事、构建和谐社区。

一年来，祥和社区工作站实事求是，大胆探索，在工作方面取得了一定成绩，这些成绩离不开上级领导的高度重视及辖区单位、居民们的支持与配合，但仍然有许多待完善的地方。以后，我们坚持以实践科学发展观的标准来引导社区的建设，带动社区形成创建文明社区、先进社区的良好局面。努力把社区建设成为居民自治、管理有序、服务完善、治安良好、环境优美、文明祥和的平安和谐社区。

第四篇：群众工作站工作汇报

深入群众促和谐 凝心聚力谋发展

——**局**群工站工作情况汇报

根据会议安排，我受我们**局长委托，现就我们**部门入驻**群工站，开展群众工作有关情况向各位领导汇报三点认识。

认识之一：对群众工作认识要深

“农业、农村、农民”是我国的“三农”问题，是党和政府工作的重中之重；烟叶、烟区、烟农，是我们**行业的“三农”问题，是**行业整体工作的重中之重。一直以来，我们始终将关心烟叶生产，关注烟区发展，关爱烟农冷暖作为一种责任。去年年底，长沙市委号召开展“一推行四公开”活动并将**村作为**部门联系村，我们感到这是我们又一回馈烟区、回报烟农有利契机和平台，也进一步促进了我们对群众工作重要意义的认识，那就是我们的群众观念只能强化，不能淡化；群众利益只能维护，不能损害；群众工作只能加强，不能削弱，这是党的执政之基，国家稳定之本。正是基于这种认识，我们把落实群众工作“一推行四公开”作为一份历史责任、一项政治任务，高度重视，迅速行动，立即召开专题会议进行研究部署，成立领导机构，制定实施方案，明确工作职责，分解目标任务，确保群众工作各项任务落到实处，以**副局长为首的5名党员干部也于元月9日正式进驻**村。

认识之二：对群众服务感情要真

进村驻点后，我们主动深入群众，在第一时间把党和政府的

政策传递到群众中，做群众的连心桥、贴心人。针对群众所反映的困难和诉求，我们用心倾听，建立民情台帐，进行翔实登记，积极协调组织各方，集中力量进行帮助解决，积极发挥了为民服务的作用和信访代理员、民情信息员的作用，切实为群众解决了一些困难。同时，对村级环境整治、**小学绿化、群工站办公设施完善、春节走访慰问等工作及活动，我们积极向党组汇报，争取政策支持，先后投入资金**多万元，有力保障了这些工作的顺利开展，促进了基层和谐。

认识之三：对群众工作行动要实

自入驻以来，通过走访和调研，我们不仅看到了**村良好发展基础和优势，也深刻认识到**村所面临的发展困难和问题，这些困难必须要以发展的办法来对待和解决。为此，我们与村支两委，并在外聘专家指导下，制定了《**村2012—2014年村级发展规划》。今后三年，作为联点部门，我们也将按照《规划》的思路和要求，共同致力促进**产业发展，打造“金色**”。一是加大融资，完善基础设施。以现代农业建设的契机，大规模开展基础设施建设。力争在三年内帮助村上完成硬化道路、整治河道、整修山塘、修复沟渠、土地整改等基础项目，为粮食和优质烟叶生产夯实基础。二是突出重点，发展农业生产。将烤烟产业作为全村的主导产业，以**烟叶工场和金永烟农专业合作社为平台，积极打造全国现代**示范基地，力争烤烟种植面积超过5000亩，交售烟叶1.5万担，总产值1800万元以上。同时，努力保持粮

食生产稳定，力争实现每年粮食生产面积超过7000亩，产量3500吨以上。三是积极协调，推进园区建设。积极与家具产业园开发主管等部门进行协商，进一步整合资源，切实解决好启动资金缺乏、大面积土地审批困难等实际情况，加快推进产业园建设和**家具产业发展。四是科学统筹，促进全面进步。大力推进“科技惠农、文化育民”工程，创办农民夜校、村级文化活动室，设立农民科普宣教站、远程教育点，通过开展科技培训、群众文娱活动，不断提升村民素质，淳化民风，努力构建健康文明生态和谐新农村。

尊敬的各位领导，我们入驻**以来，虽在做好群众工作，促进地方发展做了一些努力，取得了一点成效，也使我们自身在基层、在人民群众中得到了很好的教育和学习实践。但我们也深刻认识到，我们离上级的要求还有不小差距，离人民群众的期盼还有很大差距。在今后工作中，我们将继续认真贯彻落实“一推行四公开”群众工作要求，以更加饱满的热情，更加务实的作风，更加有力的举措，努力开创**群工站工作新局面，为打造金色**作出新的贡献。

第五篇：群众工作站工作总结

解放西街群众工作站工作总结

今年以来，我社区按照市里的统一部署，紧密结合解放西路社区实际，在办事处中成立了群众工作站，并在各社区成立了群众工作室，认真务实开展工作，并取得初步成效。现将工作开展情况总结如下：

一、加强领导，健全机构，不断完善群众工作站

市里群众工作动员会召开后，我社区迅速行动，认真学习市里出台的《关于肃宁经验推进“五个覆盖”的意见》，统一思想，提高认识，制定出台了我社区统一配备了相关办公设施，定制了工作室职责和工作机制边框，全部悬挂上墙。高标准建立了。解放西路社区多次组织社区班子成员会议，确定“五个全覆盖” 的工作思路，制定了具体的实施方案，以推进“五个全覆盖”工作有序开展。建立健全工作机制。

建立群众工作站是贯彻落实科学发展观的具体实践，群众工作站是“干部作风建设年”活动的有效载体，要进一步强化组织领导，不断促进群众工作站工作深入开展。

二、明确职责，完善机制。

我社区从制度入手，建立健全了五项工作制度：（1）日常管理制度。每周一上午由群众工作领导小组或工作站召开社区群众工作室主任例会，共同分析上周群众工作难点，研究解决办法；周二──周五开展群众工作，接待、受理群众信访和服务事项，能解决的及时解决，不能解决的作出解释说明，预约时间，随后上报工作站，建立台帐，待研究方案后，逐一解决。（2）入户走访制度。走访群众，了解村情；走访有困难和信访诉求的群众，尽力为他们排忧解难；走访老党员老干部、复原军人和群众代表，征求意见和建议，改进工作方式方法；走访专业户和致富带头人，帮助谋划加快发展。（3）代理服务制度。工作室每一名工作人员都是代理服务员，在接受群众诉求事项委托后，坚持“谁代理，谁负责”原则，中途不得随意变换代理人员，因特殊原因变换代理人的必须向群众说明原因。代理事项过程中，要及时与被代理人沟通信息或按规定时限向群众反馈办理结果。（4）定期研究、剖析制度。群众工作室每月要召开一次调度会，研究、剖析工作中存在的难点问题，及时总结经验，查找不足，汇报信息，有针对性的制定工作措施，通过定期研究，促进推动群众工作室工作的扎实开展。（5）信息反馈制度。群众工作室成员要将了解和掌握的有关情况及时向乡群众工作站进行信息交流，以便于难点、热点问题的汇总、采集和处理。

三、巩固完善阶段，进一步落实群众工作室制度

基本要求：深化重点工作，突出工作实效。开展专题调研，着力解决突出问题。全面推进各项工作，形成宣传高潮。

1、对各项措施的落实进行专项检查。对群众工作各项措施的落实情况进行调研督查，推进落实。

2、严肃查处损害群众利益行为。组织集中监督检查，对损害群众利益的行为严肃查处。

3、加大宣传力度。注重发现典型，对本单位、本系统推进群众工作中涌现出来的先进事迹和人物，加强宣传，及时上报市群工办。二）建立示范带动机制。各乡镇（城区办）要结合班子建设、“两室”建设、党员队伍建设、经济发展等，培树2—3个群众工作站样板，发挥好典型的示范带动作用。同时，对于工作出色、群众认可的群众工作站及工作队员，要大张旗鼓地给予表彰奖励。

（三）建立考核奖惩机制。每年年底，矿区群工办将对各行政村群众工作站工作进行专项考核，根据考核结果，表彰先进，激励后进。工作队员考核评价结果将作为提拔重用的重要依据。

四、总结提高阶段

基本要求：形成健全的平台和网络，建立起有效的制度机制，解决突出问题成效明显。

1、突出平台建设实效。真正形成解决群众难题、服务群众，化解群众矛盾、稳定群众情绪，保护群众安全、维护和谐稳定的强有力群众工作平台。

2、对全年群众工作进行检查。对全系统群众工作开展情况以及具体工作落实兑现情况进行全面检查。

3、认真总结，科学谋划。对全年群众工作整体情况进行认真总结，查找不足，明确改进措施，并提出明年群众工作安排意见。