现代商务作业

第一篇：现代商务作业

1.大学老师是管理者吗？

1.从管理者职能方面讲：教师制定的目标是这节课所教的内容让同学们接受、吸取，把自己的知识在这节课有限的传授给大家；讲课肯定是由老师来做，他有自己独特的教学方法，可以很好地给大家传授知识；同样也起指导作用，同学们肯定会在一些问题上有分歧，这样老师就可以正确的引导，使大家向老师预期的目标靠近，以确保组织目标的实现，并在上课期间给某些同学以鼓励，这样来调动大家学习的激情；当然老师在上课期间也起着监控作用，谁做的好与不好，他都看在眼里，这样有奖有罚，让大家都尽量实现其欲望目标。

2.从管理角色方面讲：

（1）人际角色：老师在教室中就可以算是领导者，这样就是代表人角色，他可以直接为学生以及这节课上的好坏所负责，所以扮演领导者角色；同是老师和学生之间必须有联系、有沟通，这样才可以达到教学的目的，所以也是联络角色。

（2）信息角色：首先教师起一种监督的角色，他能通过监督学生和外界环境来获取更多的信息，以及能发现如何以最好的方式去教学，给他们传授知识。说起上课，老师当然会把自己的知识在课堂上传授给学生，在传授的过程中老师就要口述很多知识，这样老师就同时起着传播着的角色和发言人的角色。

（3）决策角色：老师在课堂上会提出很多与学生关注的问题，让学生来回答，同时他会引导学生们向正确的方向走进，把同学们的一些不正确的思想加以纠正，并且推断出比较完美的答案，来让同学们理解。

3.从管理者技能方面讲：很简单的一个例子，那门课的老师肯定对其领域的知识比较了解，而且知道用何种方法去教学是最有效的；再就是老师在授课过程中在不断的和同学们交流、沟通，这样就在课堂上体现了老师与学生打交道与沟通的能力；在授课过程中可能会出现新的概念，这样老师会及时的处理，让同学们了解及吸收。

4.从系统管理理论方面讲：老师有时把一个班的同学分成几个小的区域，可能在某个区域他们的吸收理解能力比较强一点，这样老师就可以让他们相互帮助，以这个区域去带动别的区域，让学生在比较中理解吸收新知识；这样就让整个课堂处于一种开放化的状态，也不至于偏袒某些人，做到开放公平的传授知识。

5.从权变管理理论方面讲：权变就是权益应变，老师会根据学生每节课的表现，选择一种合理的方式去教学，在变化中让同学们接受知识，根据学生不同的心里环境变化，去理解他们，这样在相互理解中传授知识有很好的效果。

所以说课堂授课教师是管理者,教师也是管理者

2.与大学创业相关的商务活动有哪些？

市场营销活动、公关活动、广告宣传活动、品牌推广活动、展览展会活动、招商活动、创业培训活动、商务考察活动、各类文化活动等。

3.为自己做一个3-5年的规划

一．浙江商职院毕业后的5年规划

美好愿望：事业有成，家庭幸福

方 向：企业高级管理人员

总体目标：完成大学3年的学习，再专升本，进入外资企业，成为高层管理者。已进行情况：还未完成，现在在大学就读

二．社会环境规划和职业分析（十年规划）

社会一般环境：

中国政治稳定，经济持续发展。在全球经济一体化环境中的重要角色。经济发展有强劲的势头，加入WTO后，会有大批的外国企业进入中国市场，中国的企业也将走出国门。

三．个人分析与角色建议

1．个人分析：

自身现状：

具有较强的人际沟通能力；思维敏捷，表达流畅；在大学期间长期担任学生干部，有较强的组织协调能力。

四．职业目标分解与组合职业目标：外资企业高级管理人员。

1．2011－2013年：

目标；通过实践学习，完成大学剩余的课程学习

学历目标：大学文凭拿到

能力目标：通过大学学习，掌握有关的专业知识。有用的证书拿到。

经济目标：在校期间兼职，赚取社会经验，及少量生活所需

2．2013年－2015年：

学历目标：专升本

拿到本科文凭，为以后的就业做准备

3．2015年－2016年：

学历目标：拿到本科文凭

职务目标：找到好的职业，先从低层做起

能力目标：具有一定的决策能力，工作能力。

六．成功标准

我的成功标准是个人事务、职业生涯、家庭生活的协调发展。

只要自己尽心尽力，能力也得到了发挥，每个阶段都有了切实的自我提高，即使目标没有实现（特别是收入目标）我也不会觉得失败，给自己太多的压力本身就是一件失败的事情。为了家庭牺牲职业目标的实现，我认为是可以理解的。在28岁之前一定要有自己的家庭。

七．职业生涯规划实施方案

差距：

1、跨国企业先进的管理理念和丰富的管理经验；

2、作为高级职业经理人所必备的技能、创新能力；

3、快速适应能力欠缺；

4、身体适应能力有差距。

5、社交圈太窄。

八、缩小差距的方法：

实践锻炼方法

（1）锻炼自己的注意力，在嘈杂的环境里也能思考问题，正常工作。在大而嘈杂的办公室里有意识地进行自我训练。

（2）养成良好的锻炼、饮食、生活习惯。每天保证睡眠6－8小时，每周锻炼三次以上。

（3）充分利用自身的工作条件扩大社交圈、重视同学交际圈、重视和每个人的交往，不论身份贵贱和亲疏程度。

4.电子商务专业的学生与计应专业的学生相比有优势吗？

各有特色，某些方面有优势，比如说他是新出来的专业，符合社会需要，而计应这个专业很早就有了。电子商务专业是融计算机科学、市场营销学、管理学、法学和现代物流于一体的新型交叉学科。培养掌握计算机信息技术、市场营销、国际贸易、管理、法律和现代物流的基本理论及基础知识，具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、现代物流方法改善企业管理方法，提高企业管理水平能力的创新型复合型电子商务高级专门人才。而

计应专业仅仅是具有计算机应用技术的基础理论知识，具备计算机及相关设备的维护与维修、行业应用软件、平面图像处理、广告设计制作、动画制作、计算机网络及网站建设与管理、数据库管理与维护等应用能力和操作能力的高等技术应用而已。

5.记录自己一周的财务状况并找出不合理或者不太显著的消费

除了三餐之外的额外支出，我觉得在购买零食方面有待节俭。在零食方面的支出过多，导致相对于其他同学而言，消费过高。本身不太注意还价，不太关注性价比。所以在以后要多加注意。

6.所谓的最终解释权有用吗？ “最终解释权”就是，最后的说明含义、原因、理由的权力。但从法律角度来讲，“‘最终解释权’是一个涵盖多领域的比较复杂的概念，包括司法最终解释权、学术最终解释权、行政最终解释权以及民间最终解释权等。” 目前，我国有关法律并没有对本文所提到的对商品促销广告中的“最终解释权”这一概念作出明确解释。

消费领域中存在着大量侵害消费者合法权益的不平等的格式条款，一些商家频繁利用这类格式条款，逃避法定义务、减免法律责任

7.纪录一次购物经历，比照案例分析得失

8.了解顺丰快递 标准快递

顺丰可以提供全国33个省、直辖市、港澳台地区的高水准门到门快递服务。采用标准定价、标准操作流程，各环节均以最快速度进行发运、中转、派送，并对客户进行相对标准承诺。产品优势

1、快捷的时效服务

自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，保障您的快递在各环节最快发运，在正常情况下可实现快件“今天收明天到”

2、安全的运输服务

自营的运输网络：提供标准、高质、安全的服务。先进的信息监控系统： HHT手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程，保证快件准时、安全送达。严格的质量管控体系：设立四大类98项质量管理标准，严格管控。

3、高效的便捷服务

先进的呼叫中心：采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能；方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务；灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结算

产品特色1、365全天候服务

一年365天不分节假日，顺丰都将一如既往的提供服务。

2、多项特色增值服务

顺丰提供代收货款、保价、等通知派送、签回单、代付出/入仓费、限时派送、委托收件、MSG短信通知、免费纸箱供应等多项增值服务。

3.新增夜晚收件服务

为满足客户需求，延长收取快件时间，自2009年7月1日起，顺丰在北京市、天津市以及山东省、江浙沪和广东省服务地区推出夜晚收件服务。

网点分布

自有庞大的服务网络 自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾，直至海外。

9.高工资一定有高效率吗?

高工资不一定就意味着高效率

美国汽车大王福特一百年前对工资问题有过经典的论述:“再没有比工资更重要的问题了,因为这个国家的大多数人都是靠工资生活的,他们生活水平的提高决定着这个国家的繁荣.” “我们更需要思索的是当前如何能令劳资关系更加融洽地发展.”东莞一家电子厂的老板刘明在接受《第一财经日报》记者采访时说.近来,广东个别城市先后发生劳资**.这引起了业内关于新形势下劳资关系的探讨.在刘明的工厂里,目前已经有400多名员工,按照不同员工的技术等级提供不同的工资待遇.他认为自己厂里的工资水平并不低.事实上,自5月初,多省份纷纷上调了最低工资标准,上调幅度平均超过一成,广东也在5月1日开始执行了上调后的最低工资标准,调整后全省最低工资标准水平平均提高21.1%,其中执行最高的一类标准的广州由原来的860元/月提升至1100元/月,涨幅高达27.9%.对于近期个别企业发生的劳资矛盾是否会形成对广州劳动力市场价格的倒逼机制,刘明认为,事实上很多企业每年都有一定的工资上涨计划,但要结合企业的实际情况.“并不是说出现了这样的事情就一定是工资或是劳资双方的问题,很多是企业在管理上出现疏忽,本来很多矛盾是可以化解的,但却没有,使得矛盾越积越多,最后给双方都带来伤害.” 同样是东莞的企业,东莞一家鞋企老板王伟告诉记者,以前珠三角出口形势好的时候,工厂确实实行过高工资,但发现高工资不一定就意味着高效率.“我们目前需要的是提升效率,所以正在酝酿实行'奖金制',也就是工人的效率越高,他的工资也就越高,从而提高他们的积极性.”王伟说.无论如何,工资标准始终是当前劳资关系中重要的一环,尤其是普通城镇职工与进城务工人员对工资更为依赖.广州市总工会副巡视员卫宝铭强调,从市场的角度来看,提高最低工资标准肯定会造成成本的增加,但企业用高一点的工资去招人,必然能招到符合更高工资的人员,反过来也促进了企业生产效益的提高.

第二篇：现代商务写作

材料：

2011年元旦，雪花飞舞。商学院会计系电会专业11届毕业生张锋投递出几份求职信。1月12日，×农牧公司通知他面试并要求他提交详尽的个人资料、毕业证书。他回母校开具了一份学历证明，证明自己7月份才能拿到毕业证。3月，禽流感袭来，上级下发了防控禽流感的紧急通知。4月，随着周边省份疫情的加重，本省也加大了防控力度，上级要求确保资金、物资全部到位。由于公司资金紧缺，领导要求他写一份请示请求省农业厅追加防疫资金。5月，他跟随公司检查组走遍下属所有养殖场及个体养殖户，检查中发现，个别养殖场的领导竟然挪用公司下发的防疫专用款，公司为此发通报严厉批评了这种严重违规行为„„ „„7月，他出差到酷热难耐的江西，临行前，发现身份证不幸丢失，只好写了一份证明到公安局办理了一个临时身份证。在江西，他发现这里不仅禽流感防控工作卓有成效，而且专项资金管理十分到位。他将此事汇报公司。公司发函给江西财经大学会计系，为他联系了到财务管理专业进修半年的学习机会。他完成学习任务后，回到公司，被安排到财务科工作。转眼又到了雪花飘飞的年终岁尾，见习期将满的他，准备写一份个人总结交给公司人事部。

要求：

（一）根据材料，写出求职信、学历证明、通知、请示、通报、身份证明、函、、复函和总结。

（二）9份文件内容必须相关，文种格式正确，语言通顺。尊敬的领导：

您好！非常感谢您在百忙之中批阅我的材料，谢谢！

我是江西财经大学会计系电会专业11届毕业生张锋。我渴望能在贵公司找到一份合适的工作，为贵公司贡献一份力量。恳请您给我加入贵公司的机会。我有信心、有能力成为一名出色的员工。自从考上大学以后我“自信、自立、自强”，不但努力学习专业知识，而且主动参与各种社会实践，经过大学三年的学习和社会锻炼，我具备了以下几个方面的能力：

一、扎实的专业基础知识和先进的思想观念。

二、丰富的社会实践和突出的工作能力。

三、强烈的品牌理念和合作的团队精神。

诚实正直、勤劳务实是我的原则，多年来的求学生涯使我形成了优良的处事作风和先进的思想观念，并有了独特的思维方式、和谐的人际关系。因我设法让自己变得出色，因此，我时刻注意抓住机会锻炼自己，并时刻思索做好工作的方法。我是一个有能力而且有团队精神的人，我能很快地适应一个新的工作环境，并能在新环境既定的团队环境下做好工作。

期望我能适合您的要求，也期望您选择我，您的选择就是我的希望。为了方便您更详细地了解我的情况，请审阅我呈上的简历以及相关材料。给我一个机会还您一个奇迹，期待您的回复。祝贵企业事业蒸蒸日上、硕果累累！

此致 敬礼

证

明

我校会计系电会专业 学生张锋，准备参加贵公司的面试。该同学系2011年应届本科毕业生，已具备大学生应届实习要求。

特此证明。

校长：XXX 江西财经大学 2011年2月1日

关于《关于进一步做好防控高致病性禽流感工作的通知》的通知 江西省各市（县/区）工商局：

今年4月，国家工商总局下发了《关于进一步做好防控高致病性禽感工作的通知》，提出了市场防控高致病性禽流感工作的“六条措施”。各地要严格按照“六条措施”的要求，紧密结合本地实际情况，进一步细化防控工作重点，明确防控目标，强化防控责任，一级抓一级，把任务和责任落实到岗、到人。特别是大中城市、边境地区、发生过疫情的地区、养殖大省的工商机关，要对禽类市场交易活动全过程实施严密监管，防止禽流感病毒通过市场传播。

各市（县/区）工商局严格把关，做好防控工作。

江西省工商管理局 2011年3月1日 农牧公司关于追加省防疫资金的请示

由于周边省份疫情的加重，各部门（公司）都加强了疫情的防控，投入了极大地人力和物力。公司目前基金紧缺，为了不影响疫情的防控，本公司特向省农业厅追加防疫资金500万提出请示。本公司将严格按照上级领导指示投入到疫情防控中。

特此请示，请予批准

农牧有限责任公司 2011年4月10日

关于本公司下属养殖场及个体养殖户

挪用防疫专用款的批评通报

各养殖场、个体养殖户：

2011年5月公司检查组走遍下属所有养殖场及个体养殖户，检查中发现，别养殖场的领导竟然挪用公司下发的防疫专用款，公司为此发通报严厉批评了这种严重违规行为。具体违规名单如下：XXX养殖场挪用XXX元、XXX养殖场挪用XXX元、XXX养殖场挪用XXX元„ 经过本公司领导商讨作出如下处罚：

1、取消以上名单的评优评先资格

2、原有自己扶持削减30%

3、„„„„„„„„„„ 特此通告

农牧有限责任公司

2011年5月30日

证 明

张锋系本公司的实习生，身份证号为：4101111111111，由于身份证丢失，需要补办新的身份证。

特此证明！

农牧有限责任公司

2011年7月10日

农牧公司关于张锋同学在本公司实习情况的复函

江西财经大学会计系：

张锋同学在本公司实习期间，认真刻苦，努力工作，为本公司的发展起到了作用，本公司将张锋同学的日常表现作如下总结：

1、„.2、„

3、„

公司决定该同学毕业后暂定录用，由于公司现实的需求，特向学校提出申请财务管理专业进修半年的机会，希望学校给予机会。

感谢贵校培养的优秀学子。

农牧有限责任公司

2011年7月25日

2011个人工作总结

岁月流转，时光飞逝，日历已悄然翻过，伴随着时代前进的步伐，回首自己半年来的工作经历，我作出如下个人工作总结：

（一）自我反省，正视不足。

“认认真真工作、踏踏实实做人”，一直是我的座右铭。尽管我们在工作中兢兢业业，但完美离我们总有一步之遥，经过半年来的努力，我更清醒地看到了自身仍存在很多问题。

（二）工作体会

虽然我刚出校门进入农牧才半年，但我的感受颇深：“只有学才知道”。“不经历风雨，怎么见彩虹”。锻造自我是每个人必经的路，通过反思问题，我深刻意识到一个人最难战胜的其实就是自己，我们的行动有时就在闪念之间，向左向右就在于心态，选择积极上进还是选择散漫停滞都在于自己。选择前者，必将朝气蓬勃、意气风发；选择后者，势必死气沉沉、意志薄弱。工作中缺乏热情，就会丧失斗志，人就没有动力前进，甚至与机遇擦肩而过，因为机遇只会留给有准备的人。

(三）工作打算，以期完美。

总结过去是为了更好地面对未来。对今后的工作，我给自己提出如下打算：

一是由于工作经验缺乏，我平时注意自我加压，利用好时间多看建筑行业知识书籍，多向有经验的同事请教。我相信“世上无难事，只怕有心人”。只有付出了，才会有收获。

二是今天能做完的事，绝不拖到明天。正如姚总说的：“日事日毕，日清日高”。

三是调整心态，创新求变。心态决定工作的好坏，所以在工作中要不断自我调适，时刻以饱满的热情迎接每天的工作和挑战。只有不断在思维上求创新，工作才能出亮点。

岁月无声，步履永恒。只要认认真真踏踏实实的工作，我想我的明天定将更美好。

第三篇：商务日语作业

《商务日语》作业：

1.做事认真，脚踏实地，坚持不懈，团队意识很强。

2.热心，比较耐心，富于团队合作精神。有较强的学习能力，对新事物的接受能力较强，责任感强

3.本人积极进取、性格乐观、待人谦虚、做事认真负责、责任感强、具有团队精神。

4.有自己的见解，上进心强，懂得抓住身边每一个机会。

5.责任心强、态度积极、性格开朗、自我分析改善能力较强、有一定的组织能力。

6.性格开朗，处事乐观，沟通能力强，遇到困难不轻易放弃，懂得自我调节，有一定的组织能力，有上进心。

7.不轻言放弃，能够保证工作质量的同时保证效率。有责任心，处理问题能力强。有良好的沟通能力和团队组织能力。能较快融入一个新的团队。做事目标明确。

8.克服自己的不足之处，认真工作，可以成为一位优秀的管理人员。学习认真，接受新事物能力强，乐于助人

9.学习认真，刻苦，富有团队精神，有很好的发展潜力。

10.积极上进，性格开朗，能很好排解压力。做事认真负责，吃苦耐劳，有强烈的团队合作精神。熟能生巧,勤能补拙。热情开朗，学习勤奋，有毅力。

第四篇：浅谈现代商务宴请礼仪

浅谈现代商务宴请礼仪

商学院09国贸 01090237 张群

摘要：商务宴请是商务活动的重要的环节，它是一种带有浓重商务色彩的社交活动。商务宴请是指企业为了达到诸如签订合同，洽谈业务，沟通信息，联络感情，择日开张等特定的商业目的而举办的宴会或待会。

关键字：现代商务宴请礼仪

一、前言

宴请是待客的一种重要礼仪。大至国宴,小至私人宴请,生活中每个人都有当主人和做客的经历。在国外,宴请时的菜单往往非常简单,也许他们的国宴还没有我们的家宴丰富,因为他们对吃什么的重视程度远不如国人,国外更重视的是进餐时的气氛、环境、衣着等等,更注重精神享受。我国有着数千年的饮食文化传统,自古就有“美食待佳宾”的习俗,我们待客若不是摆一桌子菜,主人总是觉得过意不去。这是中西文化在宴请时体现出的差别。但是在讲究礼仪方面大体是一致的,这大概反映了人类对礼仪追求的共性。同样，宴请的成功举办更能促进商务交往。

二、宴请的分类

宴请和赴宴,是我们礼尚往来的一种交往形式。在现代社会,随着商业和市场经济的繁荣,私人交往和公务交往都很普遍和频繁,而宴请又是其中一个极重要的形式。可以说,每个成功的人士,都是这方面的佼佼者。因此在社会交往和现实生活中,通晓宴请礼仪,提高社交礼仪的能力和加强社交礼仪修养是大有裨益的。

国际上通用的宴请形式有宴会、招待会、茶会、工作餐等。每种类型的宴请均有与之匹配的特定规格及要求。

宴会:系盛情邀请贵宾餐饮的聚会,按隆重程度、出席规格,可分为国宴,正式宴会和便宴。按举行时间,又有早宴、午宴和晚宴之分,一般说来,晚宴更为隆重、正式。

招待会:是指各种不配备正餐的宴请类型,一般备有食品和酒水,通常不排固定的席位,可以自由活动,常见的有冷餐会和酒会。

茶会:是一种简便的招待形式,一般在下午四时左右举行,也有的在上午十时左右进行。其地点通常设在客厅,厅内摆茶几,座椅,不排坐席。

工作餐:是国际交往中常用的非正式宴请形式,主客双方利用共同进餐的时间边吃边谈。工作餐按用餐时间可分为工作早餐、工作午餐和工作晚餐。这种宴请形式既简便又符合卫生标准,特别是在日程活动紧张时,它的作用尤为明显。

首先要排好菜单。多上一些有民族特色、本地风味、节令时尚、饭店拿手和客人喜爱的菜肴，注意色香味形荤素搭配，少上昂贵菜肴，不能有触犯来宾个人、民族、宗教禁忌的菜。

其次是定好就餐方式，可根据来宾身份、人数，酌情选择中式宴席、中餐西吃、自助餐等形式。再次是排定座次。宜用圆桌，每桌不宜超过10人，宜用双数。圆厅居中为上，横排时以右为上，纵排时以远为上，有讲台时临台为上。每张桌子上的具体排位，面门为主，右高左低，各桌同向。

用餐环境要幽静、雅致、整洁、卫生，具备很必要的停车场、休息室、卫生间、衣帽架、酒水台、乐队、鲜花，就餐时规矩很多，主要是不要发出大的声音，不要吸烟，不要用餐具对别人指指点点，不不要随口乱吐嘴里的食物，不要在吃东西时讲话。

三、宴请的不同方式

宴请是一种常见的礼仪社交活动。就宴请活动的性质而言，约有三种：第一种是礼仪性的。例如，为欢迎外国元首、政府首脑来访；为庆祝国庆日、建交日和其他重要节日；为应祝重大工程的竣工；东道国为某一重要国际会议的召开等，都属于礼仪上的需要，是一项礼仪活动。这种活动要有一定的礼宾规格和必要的礼宾程序。第二种是交谊性的，主要是为表示友好，发展友谊。例如，接风、送行、告别等。有时候并无特定的题目，也有时是借题目做文章。这种宴会的各方，为解决特定的工作问题而举行宴请，以便在席间进行商谈。这三种情况，有时交相为用，兼而有之。

就宴请的形式而言，常风的有宴会、冷餐（或称自助餐）和酒会。

宴会又有国宴、晚宴、午宴、早餐、工作餐之分。自助餐和酒会有时统称为招待会（reception）.国宴（state banquet）是最隆重、最正式的宴会。逢国家庆典或欢迎外国元首、政府首脑时举行，由国家元首或政府首脑出面主持。宴会厅内悬挂国旗，乐队奏国歌及席间乐，席间致辞或祝酒。晚宴（banquet,dinner），或为了某项庆祝活动等。西方习惯，晚宴一般以邀请夫妇同时出席为好。午宴(luncheon)的正式程度不如晚宴。但有时因日程安排较紧，也有在午间举行正式宴请的。一般的工作餐。多在午间举行。冷餐招待会（或称自助餐）（buffet）是一种比较方便灵活的宴请形式，现在比较流行。招待会设餐台，大型招待会还可设多处餐台。餐台上陈列各种食品菜肴，有的布置成各种图案，色彩缤纷，甚为好看。餐盘、刀、叉及餐巾、口纸等放置在桌上，客人可自取选用，也可由招待员端送。

四、宴会座次的安排

正式宴会，一般都事先排好座次，以便宴会参加者各得其所，入席时井然有序；同时也是对客人的尊重礼貌。非正式的小型便宴，有时也可不必排座次。安排座位时，应考虑以下几点：1.以主人的座位为中心。如有女主人参加时，则以主人和女人为基准，以靠近者为上，依次排列；2.要把主宾和夫人安排在最尊贵显得的位置上。通常做法，以右为上，即主人的右手是最主要的位置；其余主客人员，按礼宾次序就座；3.在遵照礼宾次序的前提下，尽可能使想邻就座者便于交谈。例如，在身份大体相同时，把使用同一语种的人排在邻近。4.主人方面的陪客，应尽可能插在客人之间坐，以便同客人接触交谈，避免自己人坐在一起；5.夫妇一般不相邻而坐。西方习惯，女主人可坐在男主人对面，男女依次相间而坐。女主人面向上菜的门。我国和其他一些国家，不受此限。6.译员可安排在主宾的右侧,以便于翻译。有些国家习惯，不给译员安排席次，译员坐在主人和主宾背后工作，另行安排用餐。7.在多边活动场合，对关系紧张、相互敌视国家的人员，应尽量避免把座次排在一起。

五、饮酒礼仪

在较为正式的场合，引用酒水是很讲究具体程序的。在常见的饮酒程序中，斟酒、祝酒、干杯应用最多。下面是一些具体说明。

1.斟酒。斟酒要适量，白酒和啤酒均可以斟满，而洋酒则无此讲究。斟酒可以依顺时针方向，从自己所坐之处开始，也可以先为尊长、嘉宾斟酒。

2.祝酒，亦称为敬酒，是酒宴上必不可少的一项程序。它具体所指的是，在正式宴会上，由男主人向来宾提议，为了某种事而饮酒。在敬酒时，通常要讲一些祝愿、祝福之言。在正式的宴会上，主人和主宾还会郑重其事地发表一篇专门的祝酒词。

3.干杯，在干杯时，往往要喝干杯中的酒。有的时候，干杯者相互之间还要碰一下酒杯，所以又叫做碰杯。

还有一种常见的宴请方式就是自助餐。在自助餐中也要注意很多礼仪。这些都是在维护自己的形象。

饮酒礼仪

在较为正式的场合，引用酒水是很讲究具体程序的。在常见的饮酒程序中，斟酒、祝酒、干杯应用最多。下面是一些具体说明。

1.斟酒。斟酒要适量，白酒和啤酒均可以斟满，而洋酒则无此讲究。斟酒可以依顺时针方向，从自己所坐之处开始，也可以先为尊长、嘉宾斟酒。

2.祝酒，亦称为敬酒，是酒宴上必不可少的一项程序。它具体所指的是，在正式宴会上，由男主人向来宾提议，为了某种事而饮酒。在敬酒时，通常要讲一些祝愿、祝福之言。在正式的宴会上，主人和主宾还会郑重其事地发表一篇专门的祝酒词。

3.干杯，在干杯时，往往要喝干杯中的酒。有的时候，干杯者相互之间还要碰一下酒杯，所以又叫做碰杯。

还有一种常见的宴请方式就是自助餐。在自助餐中也要注意很多礼仪。这些都是在维护自己的形象。

六、宴会的程序

举行宴会，主人应站在大厅门口迎接客人。官方正式活动，还可以有少数主要官员陪员陪同主人夫妇排列成迎宾，通常称为迎宾线。

客人握手后进入休息厅，如无休息厅则直接进入宴会厅，但不入座。在有些国家，正式隆重的宴会，客人到达时，还可雇请专人协助唱名介绍。当主宾到达后，主人即陪同主宾进休息厅。这时如尚有其他客人陆续前来，可由其他官员代表主人在门口迎接。

主人陪同主宾进入宴会厅，全体客人就座，宴会即正式开始。如休息厅较小，或宴会规模大，也可请主桌以外的客人先入座主宾席最后入座。

如双方有讲话，西方习惯，一般安排在热菜之后，甜食之前；我国做法一入席先讲话，后用餐。冷餐、酒会，讲话时间可灵活掌握。讲稿可事先交换，由主人一方先提供。

正式宴会，吃完水果，主人与主宾起立，宴会即告结束。西方习惯，上完咖啡或茶，客人即可开始告辞。主宾告辞时，主人送主宾到门口，原迎宾人员顺序排列送客。

礼仪不仅是社会生活的需求，更是一个人乃至一个名族文明水准的体现。礼仪使我们的生活更有秩序，使我们的人际关系更为和谐，是人类生活不可缺少的重要要素之一。当前，我国正处在改革开放的崭新的历史时期，对外实行全面开放政策，各行各业都有许多国际间商务往来的机会，因此，从事商务活动的业内人士只有掌握国际间通用的商务礼仪和礼节常识，才能更有效地进行国际间的交往。

最后不管在哪种宴会中，都要记着几个原则，众欢同乐，切忌私语；瞄准宾主，把握大局；语言得当，诙谐幽默；劝酒适度，切莫强求；敬酒有序，主次分明；请别人帮忙的时候，要经常说“请”和“谢谢”。

参考文献:

杨丽，宇卫昕，《商务礼仪》，2008

第五篇：现代商务期末复习

现代商务期末复习

名词解释：

1.商务管理 ：指商务企业或组织通过对商务资源要素和生产要素的合理配置来实现预期目标保证企业取得效益的一系列活动。

2.风险回避：是指企业不愿承担或不愿继续承担已经承担的风险，为了回避损失发生的可能性试图阻断人和危险间的联系。

3.市场机会：指具有吸引力且具有成功可能性的需求领域包括客观性，相对性，可变性的特征。

4.国际服务贸易：指国际服务的输入和输出的一种贸易方式。

5.非对抗性冲突，指冲突双方的目标或利益取向有差距但还没有达到不可调和的程序，可通过双方的努力把它化解。

简答题商流与物流的关系

商流是商品价值在流通过程中的发生的形态变化和所有权转移的过程：物流是商品使用价值的运动过程，二者彼此联系，商流是物流前提条件，物流是商流的依托，物质担保。2 商务谈判语言表述的注意事项

（1）本着诚实信用的原则，准确运用程序。

（2）言语有理有节，顾忌对方尊严

（3）避免出现极端的语言，如：“绝对如此”威胁性的，模棱两可的语言。3 商务礼仪的TPO原则

TPO原则要求着装要因时间、地点和目的的变化而做出相应变化。

论述题

作为一个企业，应从哪些方面开拓服务市场

1.以高质量开拓服务市场

2.以服务差别代优势开拓市场

3.以提高服务生产率开拓市场

论述销售方式中的经销制，代销制和代理制的含义区别

含义：（1）经销制是企业将生产产品批发给营销中介机构，其取得所有权再将购进的产品进行转卖。

（2）代销制是以中间商的名义销售厂家委托的商品盈方由厂家自行负责，中间商获得售出产品数量的佣金，未售出的商品仍可退还厂商。

（3）代理制是买方或卖方委托流通企业在其代理权限范围内从事商品交易业务的商品流形式

区别：（1）经销制采取限量销售或待价而沽密集分销方式（2）代销只是代为销售，收入是佣金

（3）代理拥有经销权，办理广告、售后、仓储等，收入是购销差价。