市场超市导购员(家电区)专项职业能力考试卷1

第一篇：市场超市导购员(家电区)专项职业能力考试卷1

商场超市导购专项职业能力（家电商品区）考试卷

1姓名：准考证号：

一、准备工作

1、本题分值：25分

2、考核时间：8分钟

3、具体考核要求：

（1)考生有规范的仪容仪表。

（2)将准备的商品、价签规范及销售用品摆放在模拟货柜上。

（3)能够安全、卫生、准确地拿放商品。

二、家电类商品的展示、介绍

1、本题分值：50分

2、考核时间：16分钟

3、具体考核要求：

（1）适时、主动招呼顾客并正确了解其需求。

（2)展示商品全貌、突出商品特色。

（3)正确无误地介绍商品的产地、规格、价格、特点、性能、质量和条码知识。面带微笑，热情大方，语言规范，态度和蔼。

（4）能够安全、卫生、准确地拿放商品；操作演示规范、熟练。

（5）能够清楚介绍厂家或本超市的售后承诺。

（6）正确填写售后服务卡或售后承诺书。

三、结束工作

1、本题分值：10分

2、考核时间：6分钟

3、具体考核要求：

（1）能将货物安全封存。

（2）清理销售产地，将销售用品放回到指点位置。

四、口试题（任选1题）

1、本题分值：10分

2、考核时间：5分钟

选题一：客户未购买，留下客户联系方式的话术有哪些？ 具体考核要求：

a)考生从评委办公桌上已摆放好的若干个装有一道口试题的信封中任意抽取一个信封，交给评委。

b)评委从信封中抽出试题，面向考生宣读口试题目，考生口试回答。c)考生回答问题时应该准确规范地使用文明礼貌用语。

d)至少说出二句常用语。

e)考生回答问题时要用普通话，应做到语音适量、速度适中、吐字清晰、准确。

选题二：导购员如何帮助顾客呢？

具体考核要求：

a)考生从评委办公桌上已摆放好的若干个装有一道口试题的信封中任意抽取一个信封，交给评委。

b)评委从信封中抽出试题，面向考生宣读口试题目，考生口试回答。c)至少说出五种方法。

d)考生回答问题时要用普通话，应做到语音适量、速度适中、吐字清晰、准确。选题三：消费者常见的疑虑有哪些？

具体考核要求：

a)考生从评委办公桌上已摆放好的若干个装有一道口试题的信封中任意抽取一个信封，交给评委。

b)评委从信封中抽出试题，面向考生宣读口试题目，考生口试回答。c)至少说出三种疑虑。

d)考生回答问题时要用普通话，应做到语音适量、速度适中、吐字清晰、准确。选题四：了解客户需求和推荐产品最有效的话术有哪些？ 具体考核要求：

a)考生从评委办公桌上已摆放好的若干个装有一道口试题的信封中任意抽取一个信封，交给评委。

b)评委从信封中抽出试题，面向考生宣读口试题目，考生口试回答。c)考生回答问题时应该准确规范地使用文明礼貌用语。

d)至少说出三句常用语。

e)考生回答问题时要用普通话，应做到语音适量、速度适中、吐字清晰、准确。

第二篇：XX区市场监督管理局关于“职业打假”专项整治行动方案

“职业打假”专项整治行动方案

为扼制职业打假人嚣张气焰，节约执法资源，维护良好的XX区市场经营环境，结合XX区实际情况，特制订本“职业打假”专项整治行动方案。

一、工作目标

通过本次专项整治行动，从而有力震慑“职业打假人”嚣张气焰，使职业打假投诉举报数量有明显下降，向公安机关移送一批涉嫌违法犯罪的“职业打假人”，从而营造良好的XX市场消费环境。

二、工作措施

1.鼓励企业主动检举“职业打假人”涉嫌敲诈勒索、诈骗等方面的违法线索。

为净化提升市场文明经商环境，我局在处置投诉举报的同时，通过座谈会、上门走访和电话回访等多种方式，深入企业排摸情况，向企业宣教扫黑除恶最新动态，鼓励和引导企业积极配合调查、自觉纠正违法行为的同时，主动检举“职业打假人”涉嫌敲诈勒索、诈骗等方面的违法线索。

2.对恶意投诉、涉嫌敲诈的职业打假人要移交给XX区扫黑除恶办公室。通过全国12315平台或信函的投诉举报每月超出5件，将拟定为职业打假人，我局将不予受理其投诉举报，并将该案件线索移交至XX区扫黑除恶办公室。

3.加大市场监管力度，提升监管水平。

进一步加大市场监管力度，加强对超市、商店、市场的日常巡查，组织专项检查，及时发现假冒伪劣、过期、标识不标准等问题商品，依法查处各类质量违法行为。将业务能力、法律知识丰富的骨干人员充实到一线监管岗位，加强执法人员法律知识和业务能力培训，提高鉴别假冒和不规范商品的能力，提升市场监管水平。并适时发布消费警示，进一步推进监管制度改革与创新，坚持以食品及消费安全的商品为重要品种，完善进货检查验收、索证索票、购销账记录、商品质量承诺、不合格商品退市等自律制度。加强消费宣传教育和消费引导，不断提高生产经营者的诚信守法意识和自律能力，注重对有关赔偿的法律法规的宣传教育，使其明确赔偿的前提条件，避免与职业打假人私了，纵容违法行为。增强群众识假辨假意识，不断提高消费者正确维权依法维权的意识。

4.积极开展信息沟通。

一方面要加强内部沟通。通过沟通交流，理顺接ロ，畅通流程，确保每一环节都有落实，形成整体合力。另一方面，要加强系统内纵向沟通。相互通报近期“职业打假人”及其申诉动向，处理情况及可能存在的问题，做到提前预知、从容应对。最后，要加强系统外向沟通，及时掌握了解有关部门应对“职业打假人”申诉举报的情况，交流经验，借鉴好的方法，提升应对“职业打假人”的能力和水平。

5.加大案件查处工作力度。

对于职业打假人投诉举报的案件线索，一经查实，将依法立案查处，从而迫使生产经营者规范经营，减少违法行为的发生，这样就减少职业打假人投诉举报机会，同时要引导生产经营者合法维权，不要抱有息事宁人思想，私自与职业打假人进行私了或和解，从而助长职业打假人索赔欲望。

三、工作要求

加强领导，提高思想认识。要充分认识开展职业打假专项整治行动工作的重要意义，切实抓好此次专项整治工作，不断推动消费者权益保护工作迈向新台阶。区局成立职业打假专项整治领导小组，组长：XX（党组书记、局长），副组长：XX（副局长）、XX（副局长）、XX（党组成员），成员：各股室负责人及各市场所所长。领导小组负责研究和协调解决专项整治中的问题。

1.做好司法衔接，部门协同作战。在办案过程中对涉嫌犯罪的要坚决移交公安机关，杜绝以罚代刑，对现场查获、行为人可能逃匿或灭失证据的，要立即商请公安机关提前介入调查。

2.加强舆论宣传。局属各单位要充分利用电视、报刊、网络等媒体的宣传和导向作用，及时宣传报道专项整治行动中好的做法和阶段性成果。

3.整治时限。自2020年9月17日至12月底，各单位于每月30日前报送专项整治行动小结至稽查队。

联系人:XX

电话:XX

第三篇：区农资市场专项整治工作实施方案

为维护良好的农资市场秩序，保护农民合法权益，经区政府研究决定，从现在开始到2006年初，在全区范围内深入开展农资市场专项整治工作，并成立河东区农资市场专项整治工作领导小组（名单附后）。结合我区实际，制定实施方案如下：

一、指导思想

以党的十六大、十六届三中全会和中央、省、市有关农资市场专项整治工作精神为指导，以维护广大

农民群众的合法权益为核心，把确保农村经济顺利发展、农村社会稳定和粮食生产安全放在首位，切实加强制度建设，全面加强农业综合执法，严厉打击农资生产经营活动中的违法违规行为，实现“打假、护农、保粮、增收”的目标。

二、工作目标

以确保农业生产安全、保护农民利益为总目标，经过一段时间的集中专项整治，使我区农资市场生产经营秩序有根本好转，确保广大农民群众用上放心安全的农资产品。

三、工作重点

1、重点品种：主要是种子、农药、肥料和农机配件以及畜牧渔业用品，用量大、容易出问题的农资产品。

2、重点经营者：农资生产经营户，无证农资经营户，流动销售人员，制售假劣窝点。

3、重点市场：种子、农药、肥料和其他农用产品等产销相对集中的市场和农资产品集散地。

4、重点季节：每年的农资产销旺季。以杂交玉米为切入点，组织开展以发芽率为重点的种子质量抽查，确保市场供应的种子发芽率不低于国家标准。要抓好农资大案要案的查处工作，发现重大案件要及时上报。

四、检查内容

1、种子：主要检查经营单位是否有营业执照，所经营的种子是否有种子生产许可证、种子经营许可证，标签是否规范，包装是否合格，质量是否达到国家标准或标签标注指标，品种宣传是否真实，主要农作物品种是否通过国家级或者省级审定，市场供应的种子发芽率要不低于国家标准。

2、农药：（1）整治农药经营市场，进行农药经营许可证的年检工作，打击取缔非法农药经营户。（2）对全区农药经营户进行逐户检查，重点检查是否非法经营杀鼠剂，取样检验杀菌剂中的粉锈宁和井岗霉素，杀虫剂中的氧化乐果和麦田除草剂，杜绝生产国家规定的含钾胺磷、对硫磷、甲基对硫磷、久效磷和磷胺等五种高毒有机磷农药的混配制剂，并依法管理。（3）对辖区内农药生产企业进行依法检查。（4）继续深入开展毒鼠强整治工作，严防制售、运存毒鼠强等违禁杀鼠剂违法行为。

3、化肥：（1）对全区化肥生产企业进行依法检查并对产品进行取样检验，依法管理，重点查处劣质复混肥以及假冒他人产品的行为。（2）对化肥经营业户进行逐户检查，并对其经营产品进行取样检验，依法管理。

4、农机及零配件：以农用运输车、收割机、粉碎机、铡草机及其零配件为主。主要检查：无厂名、厂址和合格证的产品；拒不执行国家强制标准，偷工减料，使用旧件拼装的产品；农机维修市场，有影响的农机市场的农机零配件质量是否合格。突出检查维修网点的证照，查处以次充好、以假充真、盗用厂名、商标的农机零配件。

5、畜牧：以兽药、饲料和种畜禽为主。突出禽畜疫苗市场的整治，确保动物防疫活动的顺利开展。主要检查：兽药生产和经营的证照是否合格齐全，标签和说明书标识是否规范；饲料生产许可证和审查证是否完备；是否经销“瘦肉精”、“睡梦美”等国家违禁药品；种畜禽主要抓好原种场、一级和二级种畜繁育场、祖代和父母代种禽场的监督检查。

6、渔业：以渔业机械、鱼用饲料及饲料添加剂、鱼药和水产种苗为主。主要检查：未按标准组织生产的产品；无厂名、厂址及合格证的产品；生产和经营的证件不符合要求的产品；鱼药、鱼用饲料及饲料添加剂含有国家禁用药物的。

五、工作措施

1、加强领导，提高认识。开展专项整治工作，是整顿和规范农资市场秩序、保障农民切身利益、实现农业和农村经济发展目标的迫切需要，各有关部门要在区农资市场专项整治工作领导小组的统一领导下，积极开展全区农资专项整治工作。各街道办事处要摸清辖区内的底子，配合全区专项整治工作。坚持行政领导负责制，责任到人，务求实效。

2、突出重点，整体推进。当前的重点是抓紧落实《山东省农资市场专项整治工作方案》提出的各项规定要求，打假工作重心下移，关口前移，重点抓好街道、村庄的零售单位和零售点的农资打假工作。加强源头管理，严把市场准入关，努力使假劣种子、农药和化肥坑农害农现象得到根本遏制。

3、密切配合，协同作战。开展专项整治工作，是一项民心工程。要按照“目标明确、计划具体、职责清晰、指导有方”的要求，各有关单位要密切配合，采取“联动、互查、集中会审”的形式，保证全区农资市场专项整治工作顺利开展。各有关部门要积极搞好专项整治，对治理不力，推诿扯皮的单位要通报批评，对国家机关工作人员参与制假或失职、渎职的，要根据有关规定从严重办。

第四篇：区市场监督管理局猪肉市场专项整治方案

XX区市场监督管理局办公室猪肉市场专项整治方案

XX市及XX区人民检察院在履职过程中发现，今年以来，我区农贸市场和各镇及街道市场等，仍然时有存在销售来源不明、未经检验检疫的生猪产品的现象，可能存在食品安全隐患，损害社会公共利益。为规范猪肉市场经营行为，保障公众猪肉制品消费权益，根据《食品安全法》《生猪屠宰管理条例》《XX自治区食品安全条例》《食用农产品市场销售质量安全监督管理办法》《市场监督总局办公厅关于进一步加强猪肉等动物产品质量安全监管工作的通知》等法律法规及有关文件要求，结合我局在猪肉市场监管过程

中可能存在的薄弱环节，决定从2021年10月开始，在全区范围内开展猪肉市场专项整治行动。

一、整治目标

通过专项整治，进一步加强我区猪肉制品安全监管，全面推动猪肉食品生产加工企业、餐饮服务单位和学校食堂、农贸市场、超市、猪肉制品经营者等落实主体责任，规范猪肉市场经营行为，有力打击生产经营来源不明猪肉、未经检验检疫猪肉及病死猪等违法违规行为，有效降低猪肉产品食品安全风险隐患，并推进形成猪肉市场监管长效机制，保障广大消费者的身体健康和生命安全。

二、整治对象

本次专项整治对象为区域内的猪肉食品生产加工企业、餐饮服务单位和学校食堂、农贸市场、超市、猪肉制品经营者等。

三、整治内容

一是针对我区市场问题猪肉的情况，整治过程要强调主体责任，突出压力传导，要严格要求市场开办者依法建立入场销售者档案，如实记录销售者名称或者姓名、社会信用代码或者身份证号码、联系方式、住所、食用农产品主要品种、进货渠道、产地等信息，依法查验并留存入场猪肉制品销售者的社会信用代码或者身份证复印件及所销售猪肉制品的产地证明或者购货凭证、合格证明文件。

二是要严格要求猪肉制品销售者全面依法开展经营，建立食用农产品进货查验记录制度，如实记录其所售猪肉制品的品名、数量、进货日期以及供货者名称、地址、联系方式等内容，并保存相关凭证。记录和凭证保存期限不得少于6个月。三是要将餐饮服务单位、商超、肉制品生产企业一并纳入此次专项整治范围，防止未经检验检疫猪肉制品及其他问题猪肉制品进入生产、流通等各环节。四是要采取明查暗访的形式进行猪肉市场价费巡查，重点检查农贸市场、超市等是否明码标价，严禁各经营者哄抬物价，着力维护消费者的权益。

四、组织机构

成立XX区猪肉市场专项整治行动工作领导小组，领导小组成员名单如下：

组长:XX区市场监管局局长

副组长:XX区市场监管局副局长

组员:XX区市场监管局办公室（政策法规）负责人

XX区市场监管局行政执法股负责人

XX区市场监管局价格监督检查和反不正当竞争股股长

XX区市场监管局产品质量安全监管股股长

XX区市场监管局食品安全监管股股长

各镇及街道市场监管所主要负责人

主要职责:领导小组办公室设在食品安全监管股，办公室主任由XX同志兼任，副主任由XX同志担任，负责协调组织各所、街道市场监管所开展生猪及其产品交易市场排查、监管,严格执行市场准入制度；督促各镇街道落实属地管理责任，严防问题猪肉等生猪产品流入市场、进入餐桌。

五、工作要求

（一）高度重视，提高站位。

各镇、街道市场监管所要统一思想认识，提高政治站位，认清形势，增强紧迫感和责任感，切实履行领导责任和监管责任，并按照《市场监督总局办公厅关于进一步加强猪肉等动物产品质量安全监管工作的通知》的部署和要求认真开展检查工作，让工作落实有效，监管落实到位。

（二）强化监管，保障猪肉市场安全有序。

一是强化排查。要切实履行市场监管职能，认真排查猪肉食品生产加工企业、餐饮服务单位和学校食堂、农贸市场、超市、猪肉制品经营者。做到生产加工企业“一家不漏”、餐饮服务单位“一家不漏”、农贸市场、超市、猪肉制品经营者“一家不漏”、餐饮服务企业和学校食堂“一户不漏”。二是加大监督抽检力度。加大对鲜猪肉进行沙丁胺醇、氯霉素、磺胺类（总量）、恩诺沙星、水分、氧氟沙星等7个方面的检测，通过计划抽检、监督抽检及“你点我检”等多种方式，进一步加大对非法经营病死肉、兽药残留超标、注水肉等违法违规行为的打击力度，确保人民群众饮食安全。检查要留痕，有检查记录。加强对生猪交易市场的监管，严格督促市场经营者落实主体责任。

（三）多措并举，综合治理。

一是加强与检察机关的沟通协作，邀请检察机关共同参与此次专项整治行动，提供业务指导，形成执法合力。二是要加强镇（街道）、XX公安分局、区农业农村局等部门的合作，实现部门数据共享，形成监管合力。各镇（街道）要根据具体工作的开展情况，邀请公安、农业农村等单位开展联合执法检查，并请求地方镇（街道）党委、政府的支持，检查工作的开展情况要及时向地方镇（街道）党委政府进行反馈。三是畅通投诉渠道，加强社会共治。一方面要加强对消费者的宣传，鼓励消费者对违法生产经营猪肉产品的问题进行举报，投诉举报处理部门对涉猪肉质量问题的投诉要高度重视，及时核查处置；另一方面要加强与市场开办者的沟通联系，指导其依法履行主体责任，形成监管机关、市场开办者共治局面，将来源不明、未经检验检疫等猪肉产品排除在市场“大门”之外。

（四）强化宣传，正确引导。

要加强正面舆论引导，大力宣传专项整治工作开展过程中好的做法和经验，努力营造猪肉市场专项整治的舆论氛围。同时，要加强食品安全法律法规宣传，进一步强化经营主体法律意识和公众食品安全风险防范意识。要加强媒体沟通和舆情监测，把握正确的舆论导向，发现负面舆情要及时采取有效措施，防止负面舆情的发酵或炒作。

（五）加强督促检查，及时报送信息。

市局及本局将组成督查组不定时对各镇、区的猪肉市场监督管理工作进行督查，压实监管责任。同时，各镇、街道市场监管所要将猪肉市场监督管理工作作为日常监管工作的重要内容，长期开展。

请各镇、街道市场监管所要汇总本辖区整治工作情况，于每月23日前将相关工作检查记录、检查照片、工作总结电子版加盖公章报送市局食品安全监管股。联系人：XX，电话：XX，邮箱：XX@163.com。

第五篇：区农业局2019年种子市场专项整治工作总结

区农业局2019年种子市场专项整治工作总结

区农业执法大队开展种子、农药市场专项整治工作

为了进一步整顿和规范农作物种子市场秩序，严厉打击制假售假及欺诈坑农的违法行为，保证种子质量，确保农业生产持续快速发展。我局根据市人民政府办公厅《关于进一步加强农作物种子管理工作的通知》（渝办发[XX]201号）及市农业局《重庆市XX年种子市场专项整治行动方案》（渝农发[XX]779号）文件精神，结合我区实际，加强领导，精心组织，狠抓落实，积极有效地开展工作，取得了显著成效。现将工作开展情况总结如下：

一、提高认识，加强领导

种子是农业生产最重要的生产资料，种子质量的优劣直接关系到农业增产、农民增收和农村社会的稳定。为了确保我区广大农民购买上优质的放心种，我区在种子市场专项整治中，以经营未经审（认）定的“两杂”种子为重点，以档案不健全、标签不规范为突破口，整体推进种子市场的专项整治的全面工作。在开展种子市场专项整治工作中，我局成立了由局长华大万同志任组长，分管此项工作的副局长谢美见同志任副组长，政策法规科、农业行政执法大队、种子管理站、植保站等科站负责人为成员的种子市场专项整治工作领导小组。领导小组下设办公室，由政策法规科负责日常工作的组织协调，农业行政综合执法大队具体负责对种子违法案件的调查、处理等工作，做到了明确责任，分工

负责。

二、制定措施，突出重点

为了使种子市场专项整治工作落到实处，收到实效，我局根据全区种子市场的特点，对辖区内的30个街道、镇、乡种子市场进行了专项检查，做到全面彻底，不留死角。在具体工作上，重点整治以下几种违法违规行为：一是经营未经审定（认定）品种；二是种子经营者在异地设立分支机构未按规定备案；三是种子标签不规范；四是未按规定制作、保存种子经营档案，不给农民出具售种凭证；五是经营假劣种子。在工作措施上：一是进行追根溯源，端窝点，保持对违法行为的高压态势；二是进一步规范种子管理人员的行为，清理和纠正我局机关及其下属种子管理站、农业行政执法大队的工作人员及其直系亲属有无从事和参与种子生产经营的行为；三是加强对市农业局确定的主推品种的宣传推荐，引导农民正确购买和使用良种；四是加强对《种子法》及其配套法律法规的宣传，增强农民群众识别假劣种子能力和依法自我保护意识。

三、严厉处罚，成效显著

去冬今春以来，我局农业行政执法人员会同区工商局、质监局、公安局等单位的执法人员，对全区的种子市场进行了专项执法检查。共计出动执法车辆100辆次，执法人员280人次，检查乡镇市场30个，检查城区各种子批发经销商14家，检查各乡镇种子代销户250家，发放宣传资料2万余份，培训种子经营人员200

人次。

此次开展的种子市场专项整治活动，共查处违法经营种子案件9 件，没收入未经审定（认定）种子100公斤，处罚款28920元。其中立案查处案件6件，没收未经审定（认定）种子100公斤，处罚款28000元；实施当场处罚案件3件，处罚款920元。查获违法经营“两杂”种子品种10个，其中水稻品种有金优191、冈优827、金优

527、金优995、福优80、ⅱ优

58、金优

58、金优63、川香稻5号等9个；玉米品种有蠡玉168。查获未经审定（认定）品种有金优191、冈优827、金优

527、金优995、福优80等5个，其中冈优827、金优527水稻品种虽然通过了全国审定，但种植适宜区域不包括武陵山区。查获标签不规范的品种有ⅱ优

58、金优

58、金优63、川香稻5号、蠡玉168等5个，没有标明重庆市的品种认定编号、品种审定名称，有毒标志等。同时，我局还对2家种子批发经销商存在的标签不规范行为下达了限期整改通知书，责令其限期改正。

四、存在的主要问题

在为期4个月的种子市场专项整治工作中，我区严格按照实施方案整体推进。通过种子市场的专项整治，我区执法人员的执法水平得到了较好的磨练，经销商的经营行为得到了较好的规范，广大农民群众的合法权益得到了有效的保护。但在按照高标准、严要求来衡量，仍然存在较大的差距，具体体现在以下几个方面：一是由于农民自我保护的法律意识不强，导致执法检查中取证难

度的加大；二是由于农业执法成本高，加之经费来源有限，导致执法工作不能完全到边到位；三是执法队员来自各技术部门，法律知识相对缺乏，因此执法的经验和技能有待进一步提高。

五、下步工作打算

通过开展此次种子市场专项整治活动有力地打击了违法经营行为，进一步规范了我区种子市场经营秩序，有效保护了广大农民的利益，促进了春耕生产的顺利进行。下步的工作重点是：一是进一步宣传《种子法》及有关的法律法规；二是对各种子经营人员进行规范经营知识培训；三是加强对种子生产企业的监督管理，保证种子质量；四是进一步加大执法检查力度，严