如何打造职业化的团队(部分文字稿)

第一篇：如何打造职业化的团队(部分文字稿)

如何打造职业化的团队（部分文字稿）

中国人有一句话，做什么要像一个的样子，这种观念我们称之为职业化。在我们国内跟国际接轨的企业很多，行业也不少，但是按照我们旁边的观察，很快就会发现在国际接轨中，看起来很职业化的三个行业，一个是酒店，一个是航空公司，一个是银行，你很快就会发现这三种行业跟国际接轨非常快，从那里可以看出道理呢？就是职业化。

什么是职业化？职业化就是专职化或者专业化。分为四个部分。第一个是职业化的工作技能，第二个是职业化的工作形象，第三个是职业化的工作态度，第四个是职业化的工作道德，这四个合起来都是职业化，一会儿每一个地方都会打开，打开之前先简单的解释一下。第一你对你做的事内行不内行，你的知识丰富不丰富，技能好不好，这是职业化的工作技能。第二个你的样子像不像搞这一行的，合乎不合乎这一行的规矩，有没有这一行所要求的基本素质，这是形象，样子一看就可以看出来。第三个你做这个事情的时候，是不是很认真去做，凡是力求完美将这个事情做好，这是态度。第四个公司不是只开一天，公司一开就想开很久，有的公司都可以开一百年，这就是对品牌有没有所坚持，为了这个品牌可以付出牺牲、付出代价、付出成本。

目前很多公司的经理人和员工都不太职业化，是因为什么呢？我们来研究这个问题。根据我们的发现，是三个原因。第一个，做老板的总认为企业就是以赚钱为目的，至于职业化到什么标准没有一个概念，也从来不打算去要求，这是我们第一个毛病。第二个毛病，那就是员工自己本身也不认为这很必要，我就是这个样子，我行我素，公司不喜欢无所谓，我换一个工作，公司愿意要我我就一直呆，呆到我自己不愿意呆。这是老板无所谓、员工无所谓。第三个是客户无奈，遇到这样的客户和员工我们就是无奈。

给大家举一个案例。这是一个做文化的，德国的贝塔斯曼。贝塔斯曼在上海、北京、广州都有分公司，贝塔斯曼现在是搞文化的，你看得出来他的楼吗？我们国内也有很多书店，比如说新华书店，我怎么看都不像是贩卖文化的人，怎么看新华书店的员工也不像是很有知识的人，我怎么看新华书店的经理都看不出他的眼睛里发射出智慧的光芒。贝塔斯曼170年，在清朝道光年间贝塔斯曼就成立了，做文化一直到今天。

在研究公司职业化的时候，基本上我有三点给各位的建议。

第一，本公司什么地方做的不够，如果你不知道你那里不够，我后面会有方法提醒你。你一定会说余先生，我们从那里看起来，我的标题不是写的很清楚吗，把你的核心文化拿出来，将这个行业的基本规范拿出来，看看自己那里做的不够，就知道自己公司不够职业化的地方，先发现自己什么地方做的不好。

第二，公司是人组成的，公司不够职业化就是干部、员工不够职业化，所以贵公司回去的时候应该将员工和干部分类，满分一百分，职业化到达60分和以上的员工和干部分为一类，职业化不到60分的分一个类，连30分都不到的建议换掉，一个职业化不好的干部和员工不可能将一个公司弄的职业化。从这个小地方可以感觉到，等一下我有一个案例给各位，你会发现在一个公司哪些员工和干部不容易职业化，而且不会职业化。

第三，本公司在一定市场领域中的排名或者定位，海尔有一句非常骄傲的话，在全国各地都有非常好的服务网，但是海尔忘记了一件事，我们都是没有时间请人维修的，我们巴不得海尔把电器卖给我们之后我们永远忘记他或者是他永远忘记我，我们不想天天打电话让他们来修，这证明海尔用的这套方法不是很正确，我们知道他现在也有很大的危机感，至少我知道一件事，中国彩电第一名不是海尔是海信，中国空调第一名不是海尔是格力。我感觉排名尽管在前面，但是由于职业化的程度不够，会慢慢的下滑。我们来看一个排名的情况。世界啤酒第一名是谁？以前是美国的百威，现在是interbrew，这是两家合并的结果，过去全球销售量第一名的是美国的百威，他 1

现在是127亿升，但是interbrew是130亿升。但是谁会在乎呢，大家认为最好喝的啤酒是什么呢？可能还是百威。所以数量是一件事，品质又是一件事情；成功是一件事情，持久又是一件事情；职业化就是一直很好，而且很成功，并且持久，这跟你是不是排名第一或者是第二，没有太大的关系。当初海信根本比不上海尔，现在海信的彩电超过海尔，不知道隔壁的海尔有什么感觉，因为这两家公司几乎在一起，都在青岛，这证明职业化好和专业化好的公司，很容易赢得公司，量很大、规模很大的公司，没有多久都会丢掉市场。

所谓职业化的工作技能，就是像一个做事的样子，你应该有这种技能才会有这种做事的样子。这里面我给各位提出一个看法，当客户的知识、经验与需求超过我们供给的时候，很容易放弃我们。所以各位，你要像一个职业化，你所拥有的知识、经验、需求供给一定要超过客户，否则你很难说服客户，这个客户也很难认同你，今天就是勉强来消费你，以后也不是永久的客户。

列出每一个岗位应该具备的知识和技能，记录每一个员工甚至于干部跟这个要求还有多大的差距，最好是量化，公司应该准备自己的案例、教材、课程、工具。员工愿意不愿意被教育，这不是他们愿意不愿意，而是我们要求不要求。德国西门子对员工上课统统采用点数计算，如果达到点数根本不能升迁。在西门子这样的德国公司，要求的非常严谨，其实联合利华、宝洁等很多外企公司，还有飞利浦，我都去看过，他们这个方面的要求几乎都是相同的，我觉得西方人和东方人最大的不同，东方人是要求一个事情，西方人是检查结果。

我给各位第一个建议，每一个干部和员工，在一年当中应该上多少课，不管是屋子里的教育，还是屋子外面的见习，反正都是学习，一年当中应该要排几次，而且大家交叉轮流，这是一定要排出来的日程，这样之后员工会自动的要求学习。

第二，量化学习效果，为什么大家对人力资源越来越怀疑，这不能怪总经理，我提醒下面搞HR的人这里有三点。首先公司将钱花下去，不管是将员工拉出去培训还是请老师过来培训，很难告诉总经理得到的效益是超过公司的成本，因为没有办法量化或者是计算，这是总经理对你没有兴趣的一点。其次，人教育之后感觉不到改变，你说不出这个人什么地方不同了、这个部门什么地方是因为上课得到的效益等，这些都要检查出来。再者，什么东西上课讲都很容易，一旦变成行动就很困难，所以HR的人只是要求各位我们上过了EQ，EQ很重要，听说一个人的成功80％决定在他的EQ，20％决定在他的IQ，底下的人说是的，接下来什么都没有了。你有没有想过一个公司上过EQ课程之后，应该怎样的操作？外企有一个“行动方案”，上课从来不白上，一上了就形成行动方案，第一步怎样第二步怎样第三步怎样，怎样检查等等。在日本公司里，管人的人是总务，总经理不在的时候管人的人代表总经理，这代表日本公司非常注重管人，美国、欧洲公司都是这样，在中国叫人力资源部门，但是我怎么看都是人事管理部门，根本没有将人当做资源开发，也说不出这个资源的价值，这是我国HR常常不受重视的主要原因。一个HR要受到总经理的注意和全体员工的注意，自己做出行动非常重要、要求量化非常重要，否则的话人家就是认为你是管人的，一天到晚婆婆妈妈，最后什么都没有了。

第三个就是指定辅导人员。公司总有一些老员工，拥有很多知识、经验、技巧，这些人的知识、经验、技巧都是公司投资的，因为公司付出了代价他们才有这样的知识、经验、技巧，他们为什么不教呢？在美国、日本公司都常常有辅导员，就像是“家庭教师”。一个公司有十个资深的员工或者十个资深的干部，本身就是“家庭教师”，他们在公司里担任辅导员，是公司指定的，因为我在你身上投资你必须对我做出贡献，老员工带新员工。麦当劳的店长经常在教育下面的店员，就是因为整个店的业绩都是跟他挂钩的。在这些企业的辅导员常常都是有一个特殊的牌子，这是一种荣誉，表示公司称你为资深员工，而且你可以教育、要求员工，辅导员要求员工做事情不能

拒绝，辅导员可以填报告这个人要不要继续任用，如果辅导员说这个人不能任用公司马上不用。我发现我们没有辅导员的制度。这三点做下去，这个人的素质和能力就会慢慢的提高。

笔记:如何打造职业化的团队

1、企业与企业之间的竞争，是人才的竞争，而实质上是职业化团队（或者说是专业化的团队）间的竞争。

2、职业化就是“专职化”或“专业化”，职业化的团队就是“专职化”或“专业化”的团队（集体）。所谓团队就是互相帮助、相互团结的一个集体。

3、职业化的内涵就是：职业化的工作技能；职业化的工作形象；职业化的工作态度，职业化的工作道德。

4、职业化的工作技能就是“像个做事的样子”。当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时，客户很容易地就会放弃我们。

5、职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”。

6、职业化的工作态度就是“用心把事情做好”。

7、职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”。

8、一个顶尖的业务员什么都能卖，因为客户要买的不是商品，而是你。而这个“你”，是一种职业化、专业化的你。这样客户才能喜欢你、信任人、依赖你，和你长久的做生意。

9、一个公司的制度、文化，是首先从最高层开始做起，从高层开始要求，要让一线员工有优秀表现的机会。

10、公司做得好不好，做得专业不专业，是需要从供应商、客户那里了解的信息才是最准确的。

11、公司做得好不好，专业不专业，需要与竞争对手交朋友，向竞争对手观摩学习。

12、全世界没有哪一家公司不被投诉的。关键是如何对待投诉，如何解决投诉。06年江苏省被消费者投诉最多产品的是手机，而手机中投诉最多的品牌是诺其亚（NOKIA）。

13、需要向有差异化的对象（性格、区域、年龄、学识）学习，一个合理的团队也应该是由差异化的对象组成。联想公司的高层，除了中国人外，还有八个不同国家人。

14、如何将公司打造成一个顾问式的销售团队：一是从程度上讲，你要比客人知道的更加的深，二是从范围上讲，你比客人知道的更加的广，三是从立场上讲，你是帮客人买东西，而不是卖东西给客户，四是从效果上讲，他不只是一次，他是永远的客户。

15、帮客人（户）“买”东西，指的什么？（1）了解客户的“真正问题”、“真正需要”、“真正目的”；（2）解决他最困惑的技术问题，提供“指导性建议”，而不是“机械化的教学”。（3）叙述你的产品的“性质”“特色”，尤其是“利益”（核心价值）

16、CIS（企业识别系统）不只是区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。公司一切形象都应该围绕CIS，作“统一”化。

17、公司的管理要力求“简化”，就是层级要简化，部门要简化，步骤要简化。分工不要过细，越细越没人管。

18、学习来源三个途径：一是前辈的教育（50%），二是自己的学习与体会（30%），三是外面的学习（20%）

19、一个优秀的业务员要努力做到以下几点：（1）要注意自己的衣着与谈吐，（2）注意给客人的资料要完整和详细，（3）解决客人的问题时要注意方法和效率，（4）回答客人问题时是要肯定和明快，（5）提供（或答应）客人的信息要准确确和及时，（6）要增加每个的协调能力和沟通技巧。

20、不管问题同意不同意，都要及时的给客人明确的答复。当场回得是最理想的回复方式。

21、认真做事只能把事情做对，用心血做事才能把事情做好。

22、以下情况就是做事不用心一种或多种表现形式：（1）同样一个错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正（2）凡事都是别人找他沟通，自已不会主动链接，主动关心（3）做事情总是留下一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾（4）永远想不出更好的方法，更快的方法，更妥当的方法（5）对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备（6）从来不承认错误，既不反省也不道歉（7）

不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作（8）“询问”来临时，不知道自己就是“窗口”。

23、一件事不能犯三次以上同样的错误，第一次叫不知道，第二次叫不小心，第三次叫不可原谅。

24、最难的管理是管理自己，要做到以下几点：一是我长处是什么，短处是什么？二是我有什么更好的工作方法？三是我能不能与其他沟通？四是我的工作目的是什么？

25、自我管理，是功成名就的源泉。

26、与其把货赶出来，不如把货做好了再出货。货的品质和功能比交期更重要。

27、中国每年有2000个服装品牌消失，有8万4千多个不同的品牌消失，原因在于：不够坚持，不想追求完美，也不愿多走一步。稍微有一点成功，就不能再坚持。品牌要坚持风格，坚持品质，坚持细节。再简单的产品，有了品质就成了奢移品。

28、一个人也是这样，对自己的职业道德，需要我们长久的去坚持。

29、为诚信支付代价，是一种品牌成本。

30、核心竞争力就是差异化，差异化就是别人不能模仿，不能替代。

31、品牌是一种“整体意识”，除非全员努力，否则很难创立，更难持久。

余世维语录

1.“重要人的人物是不带手机的，jiangzeming有带手机吗?”——管理商数

2.真正厉害的人不是自己累死，而是要让手下做事情累死，这个才叫本事。

3.管理就是让别人完成事情。

4.优秀的管理者不会让员工觉得他在管人。

5.君视臣如草芥，臣视君如寇仇。

6.从管理的角度来讲，两点之间最短的距离不一定是一条直线，而是一条障碍最小的曲线。

7.管理就是让大家知道你的规划，理解你的规划，理解你的实施计划和要求，同时让利益联系你我他。

8.管理=[管人+理事]

9.好的管理者就是要组织离了你照样转！

10.管理是一种严肃的爱，培训是最好的福利！

11.高层管理者：做正确的事；中层管理者：正确地做事；执行层人员：把事做正确

12.性格决定命运，气度影响格局。

13.先管住，再理顺！主要是管人——给人以足够的认可(面子)，自主发挥潜力。

14.管理从思想上来说是哲学的，从理论上来说是科学的，从操作上来说是艺术的。

15.兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。

16.管理就是用合适的方法管人管事。

17.我爱你们，但不要以为真的一样。

18.执行力不佳的8个原因：管理者没有长抓不懈——虎头蛇尾；管理者出台管理制度时不严谨——朝令夕改；制度本身不合理——缺少针对性、可行性；执行的过程过于繁琐——囿于条款，不知变通；缺少良好的方法——不会把工作分解汇总；缺少科学的监督考核机制——没人监督，也没有监督方法；只有形式上的培训——忘了改造人的思想与心态；缺少大家认同的企业文化———没有形成凝聚力。

19.客户满意不等于忠诚！

20.做人就不要做事，做事就不要做人！

21.要负起个人责任！

22.第一次犯错是不知道，第二次是不小心.第三次一定是你故意的！

23.这是我的错！！！！

24.一生只做一件事！(讲日本著名的一个布工厂科立西的时候讲的)偶最最喜欢！

25.外面的列强在看着我们！！

26.今天我们关起门来讲！！

27.不要说“我以为。。”

28.一个主管如果只会压制自己，这个叫做怕（怕事）；如果只会纠正自己，叫做乱（乱了天下）；只会节省自己，叫做贱。伟大的韩非子讲的。有本事压制你的部署，纠正你的手下，让你的组织去节省。坐在玄武湖畔，喝得个烂醉。“哎呀罗总，你怎么喝成这个样子？”“没事，家里没事！”人家给你鞠躬说你太厉害了。

29.一个鬼都没有

30.伟人：克尽本分，把该做的事情做好。

31.“美国、德国、日本人，在家开会时会摔板凳摔桌子，可是对外都是一个声音”

32.听了这句话真是有感慨，中国人就是这样，在家开会真的就像余老师所说，不说话，到外面了就开始说自己人的坏话，什么时候中国人才能改掉这个毛病呢？

33.“我出去就当我死了！”

34.兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。

35.不要靠明星来帮助你！那就靠我们这些中庸的人吧！

36.目标要量化在每一月{周.日}和每一个过程里面！

37.“我发现，世界上有钱人和穷苦的人都是很节简的。

38.听说，李嘉诚戴电子表，人家都戴电子表，我们怎么好意思说是浪琴、劳力士？我们只能拿圆珠笔画一块，对不对？”

39.不论是谁。如果有一天他成功，只要他说“我曾经听过余先生的课”就是我莫大的光荣！

40.“思想决定行为；行为决定习惯；习惯决定性格；性格决定命运！”

41.真正厉害的人不是自己累死，而是要让手下做事情累死，这个才叫本事。

42.管理是让事情与自己预期的一样完成！

43.好了，让我们来研究一下，到底是哪里出了问题！今天我们这里都是自己的国人，我们好好检讨一下我们民族的劣根，44.“这几天我讲了几百句，甚至上千句，只要你们能听进一句，对你们有用，说我曾经听过余先生的讲课，我就很欣慰了”。

45.凡事只说一遍的人很不的了，就是做总经理的人。

46.完美体现在各个细节之处。

47.执行力是从上贯彻到下，手不要总往下面指。

48.男人嘛，玩物！（讲道武则天的那一段）

49.说的更真的似的！

50.我就是最爱训部属了，领导训过我后我回办公室按个的骂！

★我发现，世界上有钱人和穷苦的人都是很节简的。听说，李嘉诚戴电子表，人家都戴电子表，我们怎么好意思说是浪琴、劳力士？我们只能拿圆珠笔画一块，对不对?

★思想决定行为；行为决定习惯；习惯决定性格；性格决定命运

★努力学习，让上司残废。老板绝对不会有错，他是你的老板就不会有错，相信这点不会错。每三个个月(星期)要检讨自己，诚实的总结，看有没有要改进的地方。要压迫下面的人，其实可以做出来，“都是被逼的”自己。

★我看过有人是这样的，腰上挂个Panasonic，手上拿个Canon,回家看Sony，出门开Toyota，然后一面开一面说，妈的小日本！这个不是本事，如果是本事就把Panasonic、Sony丢在水里，把Canon丢在河里，把家里的Sony砸烂，这就是本事。

第二篇：打造团队职业化

职业化解决了企业由上到下最重要但易忽视、最常出现但久拖不决的难题，是企业和个人可持续成长的有效工具！

职业化是树立知名品牌的基石，凝聚品牌文化的万有引力，企业和个人建立长青品牌的高效法则！

职业化是成功的代名词，千万中外风云人物和企业财团都在运用职业化，成为它最直接的受益者，它已经在世界范围内折射出无可比拟的价值！赢在执行、领导商数、有效沟通、企业变革与文化、管理者的情商EQ、职业经理人常犯的11种错误、如何成为一个成功的职业经理人...《职业化团队--基业长青的源动力》内容提要：

1、职业化的内涵包括四个方面：

职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德

2、检讨：职业化必须与企业的“核心文化”有关

我们应该从别人的角度去观察自己的“不专业”

3、思考：目前很多公司的经理人与员工都不太职业化，原因是什么？

日常消费中哪些地方让我们感觉很不专业？ VCD2职业化的工作技能就是“像个做事的样子”

企业要有首席知识官（CKO），提高企业工作技能的成功流程借鉴（IBM）

卖点→买点卖东西给客户→帮客户买东西

1、检讨：每一个公司的部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”

Marketing不同于Sales，无论程度、范围、立场，我们要做“顾问式销售”

2、思考：客户为什么对卖方总没有安全感？他怕[1][2]什么？

有什么办法让客户相信你售后还找得着？

3、补充：要做别人的“顾问”，自己先要有很好的“创意”

帮客户“买”东西，指的是什么？

VCD3职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”

职业化的工作形象包括公司、个人两个层次

公司职业形象要做到统一、简化与标准、精致

个人则包括衣着和谈吐、准备资料完整与精细„„

1、检讨：公司——CIS不只要区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。

个人——你脑中的“乐团指挥”或“海军少将舰长”什么样子？

2、思考：“医生”、“警察”、“教师”与“出租车司机”哪些方面形象不好？

我们的企业和员工哪些方面形象不好？

VCD4职业化的工作态度就是“用心把事情做好”

认真做事（finish）≠用心做事（OK）

如何强化“自我管理”“自己是窗口”的概念？

1、检讨：员工或干部做事不“用心”的表现

口头上要求干部或员工用心，是事半功倍

2、思考：按职业化要求考核干部员工，不达标的如何限期改进？

VCD5职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”

品牌是信誉、坚持、积累、整体意识；

如何让客户依赖你？客户依赖流程是怎样的？

1、检讨：客户要接纳一个品牌，分三个阶段：喜欢、信任、依赖

品牌效应需要一点一滴地积累，一旦崩塌，就再也无法回生

2、思考：很多品牌被客户放弃，为什么？

VCD6职业化过程中，主管应该怎么做

职业化的顺序：主管→员工

1、检讨：任何职业化都是由上而下的要求，管理者自己要先做到

员工职业化是老板职业化的函数

2、思考：为什么高层主管不重视或不增强自己的职业化？

3、补充：职业化一定要量化并有督导小组监督进程，否则无法操作

注意和竞争对手在职业化程度上的相对差距

一、职业化就是专职化或专业化

检讨：职业化必须与企业的“核心文化”有关。我们应该从别人的角度观察自己的“不专业”。

思考：很多公司的经理人与员工都不职业化，原因是什么。日常消费哪些让我们感觉很不专业。

二、职业化的工作技能是“像个做事的样”

检讨：部门岗位要有必备的“能力”。Marketing不同于 Sales，无论程度、范围、立场，我们要做“顾问式销售”。

思考：客户为什么对卖方总没有安全感？他怕什么？

三、职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”

检讨：公司—CIS不仅要区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。个人—你脑中的“乐团指挥”或

思考：“医生”、“警察”、“教师”与“出租车司机”哪些方面形象不好？我们的企业和员工哪些方面形象不好？

四、职业化的工作态度就是“用心把事情做好”

检讨：员工或干部做事不“用心”的表现。口头上要求干部或员工用心，不是事半功倍，而是无济于事。

思考：按职业化要求考核干部员工，不达标的如何限期改进？

五、职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”

检讨：客户接纳一个品牌的三阶段：喜欢、信任、依赖。品牌效应需一点一滴的积累，一旦崩塌，就再也无法回生。

思考：很多品牌被客户放弃，为什么？

六、职业化过程中，主管应该怎么做？

检讨：任何职业化都是由上而下要求，管理者自己要先做到。

思考：为什么高层主管不重视或不增强自己的职业化？

第三篇：《打造职业化团队》学习体会

《打造职业化团队》学习体会

有幸参加了余世维先生讲的《打造职业化团队》课程，作为学习的总结，在此谈一点个人的体会。

个人对职业化的理解是：一种潜在的文化氛围，是职场中专用的语言和行事规则，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求精神！

职业化的内涵包括：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德。个人比较有感触的是职业化的工作技能和工作态度。

职业化的工作技能就是“像个做事的样子”，我们对自己所做的事内不内行，知识丰不丰富，技能好不好。我认为要像个做事的样子，首先我们就要热爱我们的工作，只有热爱才会将工作做好，只有热爱才愿意为之付出，只有热爱你才会像个做事的样子。那么怎么才叫热爱呢？就是自己对于本岗位的业务知识要清楚明白，这与平时的积累和学习都紧密相关。要保持自己有一个积极的稳定的心态，不断学习，坚持不懈，在工作当中才能游刃有余。

企业，一个期望长远发展的企业，员工和领导像个做事的样子很关键。这个样子，不仅是领导，员工也一样。领导没有样子，得过且过，员工即使有样子也难以发展；领导有样子，任何事情都严格按章办事，员工即使没有样子，也会在激烈的竞争中树立起自己的样子。整个企业，在干事上面，都有一个样子，协调统一、规范如一的样子了，那么，企业要想不发展也很难。

职业化的工作态度就是“用心把事情做好”，认真只能做对，用心才能做好。不管做什么工作，我们首先应该端正自己的态度，否则对工作得过且过、应付了事、上班盼下班，又怎么可能把事情做好？用心做事情，真正地投入，才会体会到工作中的乐趣，才可能把事情做好。

对于公司的领导者、管理者，除了要有职业化的工作态度外，还要正确地引导其下属，让他们初入职场后有归属感。上行下效，领导者的工作态度将直接影响着员工的做事态度。

出来工作五年了，一直也没有用职业化的标准来要求自己，所以很多时候还是感觉自己做事缺少了什么，今天我终于明白自己应该怎么样去做。

希望我和我的团队能不断的朝着职业化的方向迈进！

伙伴们，让我们一起努力！加油！

第四篇：打造职业化团队观后感

职 业 化 的 真 谛

学习余世维《职业化团队》有感

很高兴能够加入到武汉客林团队，根据公司安排，新员工入司第一周的培训课程里，再次学习起余世维博士关于“打造职业化团队”的视频资料。职业化团队——是不分行业不分领域的企业团队发展的终极目标，职业化是团队持续性繁荣发展的基础，视频资料里值得学习的信息很多，这里我将个人印象深刻的几点心得与大家分享。

余世维博士从一个职场新人如何服人，魅力点就在领导力和专业，专业也就是职业化，包括：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德。四部分联系起来可以这样理解：首先我们要具备专业的技能，像做事的样子，但这个需要职业化的工作形象细节来外在表现出来，如穿着打扮、言谈举止等，这样更加深别人对我们的信任和支持；态度决定一切，职业化的工作态度决定专业行为，行为养成习惯，习惯积成品质，品质彰显道德；从个人表现到团队风采，企业品牌文化自然凝聚成形，水到渠成！

一、职业化的工作技能——“像个做事的样子”

在职业化的工作技能中提到：职业化必须与企业的“核心文化”有关，我们应该充分了解自己，从客户、经销商（或代理商、协作商等）和竞争对手多个视角去了解自己的优势与不足。要知道对待客户，业务员不是在推销某件产品而是推销自己，我们客林团队价值观第一点就是，对客户的忠诚——客户将客林视为首选合作伙伴；以诚纳客，以信立林；我们也相信这种忠诚是相互的，我们对客户的忠诚服务，将会换来客户对我们的忠诚合作。因为对客户的这份忠诚，客林员工想客户所需，解客户所忧，致力于不断提升质量品质，优化解决方案，不断创新与超越，为公司和客户创造更多价值，实现可持续发展，成为行业内市场的领袖品牌。秉承这份核心价值观，我相信客林问鼎全国行业之首指日可待！

二、职业化的工作形象——“看起来像那一行的人”

职业化的工作形象，简单来说，良好的个人形象能让人赏心悦目，给人正能量；而职业化的工作形象就是你做哪行要像做那行的样子，有三大行业是让人欣赏的，也就是职业化打动人——航空、酒店、银行。职业化的工作形象是一个个细节积聚而成一个吸引人的整体形象，那么这么多的细节我们从哪里开始，主次分别是什么呢？这里面是有逻辑性的，首先统一，继而形成标准，最后精细化标准——精致。我们从统一的工作着装、语言、办公环境、工作流程、战略目标、企业文化，然后形成一条条的标准严格执行，收集实施中的反馈意见和建议，逐步精致。

三、职业化的工作态度——“就是用心把事情做好”

态度决定一切，这是我一直很信奉的名言。职业化的工作态度，不仅仅是认真可以解释到位，余世维博士提升一个层次——用心做事，我个人觉得可以再更改一下——用心把事做好。因为用心，你会多想，没有做不到只有想不到，想其然想其所以然，举一反三，想做的更好的方法，想更多将来可能发生的问题以及备选方案（预测能力）。生活中，也常听大人叮嘱：你走心点，就是说的要我们多用心。工作完成与否不仅是“做了”而已，而是用心做好，不仅是过程，重要的是好的结果。另外工作态度中，细致也是很重要的，初到客林几天，观察员工某些细节方面我是很欣赏的，比如以制度的形式要求员工每天上班第一件事是打扫，进行5S整理，我认为这是有很多好处的，打扫的过程是整理的过程，不仅是办公环境的整理，还是一天工作内容和思路的整理，磨刀不误砍柴工，随后我们会进一步计划日工作内容，计划是很好的一种工作习惯。而在辛勤的工作开始前，我们一起动手劳动，团队凝聚力也有所加强，工作状态也调动起来，呈现积极、正态的精神风貌。倡导大家开心地打扫整理，一日之计在于晨，好的开始是成功的一半。还有的也是我刚开始没有做到的，你可以看到客林的员工在某些小举动上已经“标准化”，这就是习惯，当然我说的是好的习惯，比如桌面一直保持整洁，离开座位一定记得把转椅放到桌面下，下班离开办公室一定随手关掉所有的电源、锁好门窗，自动自发的节约资源„„这些举动看起来是多么的自然，而且每个习惯都是从老板开始做起，职业化老板要求员工职业化，不断督促不断改进，努力坚持。心态决定成败，细致成就高端！

四、职业化的工作道德——“对一个品牌信誉的坚持”

职业化的工作道德——对品牌的坚持。讲座中说，品牌是个整体意识，需要每个部门，每个员工，每个环节都一丝不苟的完成，日积月累坚持才能打造成真正的品牌。这里有两个关键词——整体和日积月累。

先说“整体”，比尔·盖茨说小成功靠个人，大成功靠团队。而团队的成功靠的是协作，团结协作是职业化道德的关键要素之一。协作的前提是沟通和信任，共同的价值观和目标，同路人、同频道的人，所以一个整体会有一个风格的坚持，一种品质的坚持，一系列细节的坚持，最后就是一个品牌的出现——这需要日积月累。看看国内外几大品牌，中国水井坊酒从元末明初起，至今也有600余年，美国可口可乐也有110年以上，法国LV有150年以上历史„„

职业化的团队打造，不是靠一个人，也不是从一味要求员工开始，一定是从领导者开始的，最高领导者就是一个品牌的标杆，领导到主管，主管到下属员工，这样是一个队伍，从上往下，一个职业化的团队打造而成，所以专业的领导者会培养出专业的主管。怎么执行职业化呢，企业管理中不外乎六大管理：生产管理、物料管理、财务管理、销售管理、信息管理、人力资源管理。团队协作分部门分区域要求职业化，从技能、形象、心态、道德四方面去做六大管理。

职业化成就卓越化，企业的辉煌是因为有职业化的员工，企业的未来就是员工的未来，员工的未来就是企业的未来。我们客林公司作为处于行业领导地位的最大的瓷砖施工配套产品及解决方案供应商，在瓷砖施工等多个核心技术领域引领着行业的发展趋势，我相信在公司领导的高瞻远瞩与总体战略部署下，我们全体员工进一步迈开职业化的脚步，强化、深化职业化，我们企业必定更加辉煌！更加强大！更加声名远播！

行政部

2014年3月4日

第五篇：打造职业化团队读后感

学习《打造职业化团队》心得体会郑建华

一、《打造职业化团队》主要内容（提纲）

一、职业化就是专职化或专业化

1、职业化的内涵包括四个方面：

职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德

2、检讨：职业化必须与企业的“核心文化”有关

我们应该从别人的角度去观察自己的“不专业”

3、思考：目前很多公司的经理人与员工都不太职业化，原因是什么？ 日常消费中哪些地方让我们感觉很不专业？

二、职业化的工作技能就是“像个做事的样子”

企业要有首席知识官，提高企业工作技能的成功流程借鉴（IBM）卖点→买点卖东西给客户→帮客户买东西

1、检讨：每一个公司的部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）” Marketing不同于Sales，无论程度、范围、立场，我们要做“顾问式销售”

2、思考：客户为什么对卖方总没有安全感？他怕什么？

有什么办法让客户相信你售后还找得着？

3、补充：要做别人的“顾问”，自己先要有很好的“创意”

帮客户“买”东西，指的是什么？

三、职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”

职业化的工作形象包括公司、个人两个层次

公司职业形象要做到统一、简化与标准、精致

个人则包括衣着和谈吐、准备资料完整与精细„„

1、检讨：公司——CIS不只要区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。

个人——你脑中的“乐团指挥”或“海军少将舰长”什么样子？

2、思考：“医生”、“警察”、“教师”与“出租车司机”哪些方面形象不好？ 我们的企业和员工哪些方面形象不好

四、职业化的工作态度就是“用心把事情做好”

认真做事（finish）≠用心做事（OK）

如何强化“自我管理”“自己是窗口”的概念？

1、检讨：员工或干部做事不“用心”的表现

口头上要求干部或员工用心，是事半功倍

2、思考：按职业化要求考核干部员工，不达标的如何限期改进？

五、职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”

品牌是信誉、坚持、积累、整体意识；

如何让客户依赖你？客户依赖流程是怎样的？

1、检讨：客户要接纳一个品牌，分三个阶段：喜欢、信任、依赖

品牌效应需要一点一滴地积累，一旦崩塌，就再也无法回生

2、思考：很多品牌被客户放弃，为什么？

六、职业化过程中，主管应该怎么做

职业化的顺序：主管→员工

1、检讨：任何职业化都是由上而下的要求，管理者自己要先做到

员工职业化是老板职业化的函数

2、思考：为什么高层主管不重视或不增强自己的职业化？

3、补充：职业化一定要量化并有督导小组监督进程，否则无法操作 注意和竞争对手在职业化程度上的相对差距

二、本人学习心得体会

学习了余世维博士有关打造职业化团队的讲座视频，感触很多。从职业化的工作技能、工作形象、工作态度、工作道德四个层面，从工作到生活，穿插生动有趣的案例，深入浅出，将如何打造职业化团队讲述得十分精彩透彻。通过学习《打造职业化团队》课程，我觉得作为一名护理管理者我身负重任，我带领的是一个团队,那就意味着不仅要保证自己积极做好工作，而且还需努力协调整个团队做好工作，不能出一丝问题，那样才能把工作做好。只有从自身做起，才能着力打造职业化护理队伍。

门诊是医院的窗口科室，护理人员的形象素质、操作技能直接或间接体现医院的护理管理水平。门诊护士每天不断地为病情和需求千差万别的患者提供护理服务，工作中不确定因素和突发事件常需要护理人员及时快速做出反应，共同协作和密切配合，某一环节或某一个人的工作出现偏差，就可能影响整体工作质量，甚至危及患者的生命。要完成对患者实施生理、心理、精神及社会文化等各方位的安全有效的整体护理，门诊护理的职业化团队精神显得十分重要。培养一支充满团队精神的高素质的职业化护理队伍是全面提高护理质量的重要保证。具体应该做到以下几点体会：

一、要有职业化的护理工作形象。门诊护士的形象好坏，直接决定着医院在患者心中的形象。护理人员崇高的职业道德、规范的行为、文明的语言，是护士形象表现出外在美与内在美的和谐统一，门诊护士的一言、一行、一举、一动都直接影响医院的声誉。因此，我觉得门诊护士应在平凡的护理工作中充分体现自我价值，以一个美好的形象展现在患者面前。具体表现为：

1、仪表自然、高雅大方、举止训练有素、态度和蔼可亲；

2、站姿自然随和、面带微笑、行走轻、快、稳；

3、语言准确科学，实行一站、一笑、一问、一答、一引的5个一的服务理念；

4、做到行为美与心灵美相结合。只有这样才具备职业化的工作形象，才能看起来像做事的样子。

二、要有职业化的护理工作态度。都说，态度决定一切，我很认同这个观点。尤其余世维先生的：“认真做事只能把事情作对，用心做事才能把事情做好！”让我感触颇深。其实这一点上，每个人都应该深有体会，这句口号尽管平实，但却实现了这一观点的完美概括。应该时刻谨记，在我们“应该”的基础上，再多做那么一点点，就是这么一点点才能达到出其不意的效果，这便是“预期之外”的惊喜，有时候，这一点点的价值在患者看来甚至高于之前付出许多的“应该”，这也可能将成为提高我们核心竞争力的一个小方面。这一点点就是用心才能想到和做到的，这才可谓“职业化的工作态度”。护士应培养严谨的工作态度，护理工作关系到人的生命安危，只有严谨的工作态度，才能有高质量的护理工作。在日常工作中，对患者病情的仔细观察，对每一项医嘱严格的落实都必须严谨，来不得半点粗枝大叶和马虎草率，否则，轻则延误了患者的病情，重则造成医疗事故。因此，每一个护士都应十分注意在日常工作中，培养自己严谨的工作态度。

三、要有职业化的护理工作技能。欲胜人者，必先自胜；欲知人者，必先自知。随着社会的进步，医疗知识和法律知识的普及，病人和家属的维权意识不断提高，对护理人员的期望值也不断攀升。输液室是医院的窗口，承担着门诊急救与输液工作，工作量大、环境嘈杂、病种复杂，加之病人经历了就诊、交费、检查、皮试、取药等一系列的流程后，早已身心疲惫，来的输液室还要排队等候，这时稍有不满（如因技术或其他原因未做到一针见血；话语气不恰当引发病人误解；病人因知识缺乏，当发生输液反应或药物过敏反应时将责任归咎于护士;高峰时期，病人等待时间过长等），这些都很容易引起医患纠纷。所以，作为一名门诊输液室护士，一定要具备精通的专业知识和过硬的操作技术（争取做到一针见血）以及相应的软技能（包括有效的沟通能力、团结协助的团队意识等），努力在平时的工作中注重提升自身工作技能。

四、要有职业化的护理职业道德。护士的职业道德是每个护士做好本职工作的行动指南和行为准则，是造就一支高素质护士队伍不可缺少的因素之一。当前要改善服务态度，提高护理质量就必须抓好护士职业道德教育。首先，护士应有高度的道德责任感和事业心，在护理工作中，每一项技术操作都可直接反映护士责任心是否强。某医院有一名护士因责任心不强，在给病人做静脉注射时，把氯化钾误为葡萄糖给病人注射，造成了重大事故与恶劣影响。可见护士必须以有道德的言行来维护自己的职业尊严，在工作中首先必须具备高度的道德责任感和事业心，牢记护士的宗旨就是全心全意为病人服务。工作中严肃认真，一丝不苟，准确无误，让自己的每个行动对病人负责，对社会负责。其次，护士要有崇高的道德理想，这一职业理想的实现是和平凡的工作分不开的，任何伟大的事业都是由无数平凡细小的工作组成的。如果人们只愿作“乘凉者”，不愿作“栽树人”，再好的理想也只能是空中楼阁。因此，一个胸怀远大理想的护理人员，同时也应该是一个做好本职工作的实干家。

回顾这几天的培训内容，我常常会问问自己，自己做到了职业化了吗？自己具备职业化的工作技能、工作形象、工作态度和工作道德了吗？每一次自省，我都会发现自己有很多不足：

1、专业知识还不够扎实，对于其他各领域的知识涉猎不足，过于呆板；

2、实践能力还有待提高，理论联系实际的能力不足；

3、对学习和工作之间的转变还未完全适应，需要加强自己的团队意识和培养全科人员的团队意识。因此，对于我们这些刚加入护理管理团队的新人来说，在职业化上，在团队合作上我们还有很长的路要走，也有很多东西要学。向上级学，向平级学，甚至是向下级学习。同时，学以致用，将理论结合到实际工作中去，多听、多看、多想，及时的总结和反馈，以做到具备工作所需的职业素养。另外，保持一个积极向上的工作态度，用乐观的心态去看待每一天的到来，精神饱满的去迎接下一个挑战，真正做到专业化。

今后，我将尽我所能带领门诊护理团队努力工作，发现错误及时改进，使自己的工作更加完善，也希望领导和同事们能够予以指正，团结协作，共同进步。