打造职业化团队_学习感想3-4

第一篇：打造职业化团队_学习感想3-4

看余世维——《打造职业化团队3-4》

———— 学习体会

从职业化的工作技能上来讲，现在的业务员、销售人员以及我们营业人员，应该是除了自己的主业以外还要知道很多其他周边的知识，就是多元化的意思。现在是一个多元化的时代我们虽然是一名普通的营业人员，但是不能只懂一点点东西。除了基本的业务所有跟他相关的统统都不了解。就好比如我们身为有线台的前台人员，这段期间都在为用户推荐付费节目，只知道说很划算，很优惠，显然不能说服用户，所以我们对这些业务不能只知道表面的一些好处，必须要有针对性的为用户介绍。这样一来你显得很专业，那么用户自然会接受你向他所销售的产品，所谓做事要像个做事的样子。我们并不一定在推销自己的产品，但我们必须要推销自己的产品的优势，这也是培养专业化团队最重要的一点，另外我们应该从别人的软角度观察自己，了解自己。如此一来我们才能认识到自己的不足，并及时修改。针对客户的需要，尽量满足客户，全心服务。

职业化的工作形象，公司职业要做到统一，简化与标准，精致，充分在客户面前展示自己的工作形象，让客户看起来做哪行就是哪一行的人，这样才能得到众多客户的认可和尊敬。个人也要注意衣着的专业化和谈吐的专业化。工作形象不仅能很好的体现一个公司的专业化，更能打造出一个品牌意识。建立一个品牌需要很漫长的时间，但是毁掉一个品牌却只在一夜之间。公司以及员工都应该注意，关于公

司方面的一些用品、装饰、摆设、器具、都应该在颜色造型、流派、质感上“力求统一”公司所有的流程，文书上、档案、作业都要在操作上“力求标准”，而且“力求简化”。而这些都应该有个标准化。其中有个案例让我比较深刻。上海新天地的鼎泰丰，里面的员工着装非常干净，如果在工作中弄脏衣服会马上去换一套干净的衣服，永远把最干净最好的一面展现给客人，外国人很爱干净，所以里面很多外国顾客，甚至有的顾客吃完后回家拉肚子，他宁可相信是自己的肠胃问题而不是鼎泰丰的小笼包有问题。虽然夸张了点，但从中让我们联想到专业化的工作形象给顾客带来的正面效应。

如何具有职业化的工作形象呢？首先从表观来看，公司的整体环境一定要干净整洁，日用品一定要精致（精致指细致、高尚、典雅），各个方面都要与公司的定位相匹配。其次就是员工的衣着要得体和整洁，谈吐要平易近人。最后是自己做事的方法。一定要清楚自己解决问题的方法有哪些：第一种是自己常用的方法，第二种是我们的前辈或领导建议我们改善的方法；第三种是我们从别人那里学到的方法。

衣服是一个人的外面。谈吐是一个人的内涵，内涵就是一个人的遣词用字。在谈吐方面讲话应该充满智慧和典故，一般人在谈话时用太多不必要的虚字，太多惊汉号，有的时候没有必要，跟用户这样讲话显得我们很不庄重，而且很不深沉，感觉到我们很浅薄。就是我们应该在修饰的时候，一定要注意自己所用的字眼。我们常常用一些太现代化的字眼，像这个东西很酷，我是你的粉丝，在平常生活当中讲讲无可厚非，但在接触用户的时候我们还是应该用一些比较正常的字

眼比较好，我们应该学学外交官，讲话是如何的含蓄而迂回。如何的不直接的刺激而且肤浅。作为主管，应该教育员工如何讲话比较简练，话不要多，要简练，简单明确，而且能够有针对性，这些都叫作谈吐。简单地讲就是说话的艺术，像电视台的主持人，那真是相当的专业。当然我们做不到像他们那个样子，也应该学学在单调上如何掌握。在遣词用字当中如何训练，在跟用户讲话时如何让人家听起来舒服，如何有技巧的表达自己的想法，如何简练的很快的把自己的话讲得很清楚，这都应该要学习。

最后一段落讲到职业化的工作态度就是用心把事情做好，用户没有批评，只能说是把事情做完了，表现在预期之外，用户才会惊喜，才会难忘。有一句话是这样讲的认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。那什么叫用心？我们基本上面认为，用户没有指责就不错了，其实不对，这样只能说是把事情做完了，但是要把事情做好那要表现在预期之外，叫做用户没有想到，这个才叫做表现在用心上，也就是会让用户惊喜，让用户难忘，如果我们认为，表现在预期之外多么的困难，其实只要我们稍为用点心，一点都不困难。什么状态表示员工或者主管做事不用心呢？同样一个错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正，凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主动关心。第一次犯错叫做不知道，第二次犯错叫做不小心，第三次犯错叫不可原谅，同样的错误要犯好几次的，那为什么员工会有这种现象呢？被称为做事很不专业呢？这里有一个参考。我们自己和员工各准备一个本子，把每次犯的错记下来，确保同样的错误不要再重复

犯，这就叫用心。

另外一个案例是说有一次章子怡拍戏，为了拍摄她站在雪地里等男朋友的情景，眼睫毛上面需要有非常非常小的雪粒。这个镜头其实非常难拍，人的呼吸是有温度的，所以眼睫毛上的雪粒不容易凝结，结果怎么拍都拍不好。后来导演就决定放弃这个近距离的放大镜头，但是章子怡死活不肯。章子怡为了拍好这个镜头，屏住自己的呼吸，慢慢地等眼睫毛上的雪凝结，终于她的眼睫毛上面有一排一排的雪粒了，镜头也顺利地拍完了，导演非常高兴。当所有人都收工的时候，章子怡却站在那里没动，因为她的两只脚在雪地里站得太久都已经僵住了。这个案例说明了一个道理，章子怡有今天的成就不是因为她的侥幸或机遇，是因为她在用心拍戏。每一个成功的演员都是用心血在演戏，别人是把戏演完了，而她是用心把戏演。

在任何一个公司，公司成员是一个利益的共同体。并不真正是谁在为谁做事那么简单的道理，为的只是我们这个团体和我们团体中的每一个人，当然也包括我们自己。

陈明凤

2011-4-30

第二篇：打造职业化团队 学习感想

《打造职业化团队》学习体会

我学习了余世维先生讲的《打造职业化团队》课程，作为学习的总结，在此谈一点个人的体会。

先做人再做产品，真正的差别在于人。“做什么要像一个的样子”，这种观念我们称之为职业化。在我们国内跟国际接轨的企业很多，行业也不少，但是大家会发现在众多行业中，有三个行业看起来很职业化：酒店，航空公司和银行。我们只要一走进这些单位的大厅就可以感觉到他们非常的职业化。

课程学习到这里，我也深有同感。作为出纳我经常跑银行，不论哪家大银行，一走进大厅就能感觉到一种职业化的氛围。于是我开始思考，到底他们是哪些地方比其它行业的人做得好，从而使他们显得特别职业化呢？我们能从他们身上学到什么，从而使自己更加职业化呢？

接下来的课程正好解答了我的疑惑。职业化可分为四个部分。第一个是职业化的工作技能，第二是职业化的工作形象，第三是职业化的工作态度，第四是职业化的工作道德，这四个合起来都是职业化。第一、你对你做的事内行不内行，你的知识丰富不丰富，技能好不好，这是职业化的工作技能。不管是航空公司还是银行对他们所从事的事情都很内行，问他们什么问题，很少说“不知道”或“对不起，这个问题我要先查查资料”等回答。这是他们做得好的地方，我们应该学习。第二、你的样子像不像搞这一行的，合乎不合乎这一行的规矩，有没有这一行所要求的基本素质。这是形象，样子一看就可以看出来。的确，一个空姐就算不走在航站楼里，旁人也能猜出她是位空姐，因为她具备一位空姐的形象。这一点，我平时也很注意自己的形象，因为我经常出去办事，我的形象不仅影响别人对我个人的印象，也影响到公司的形象。第三、你做这个事情的时候，是不是很认真去做，凡是力求完美将这个事情做好，这是态度。在力求完美方面，我还需要继续努力，有时候同样的事情重复做得多了就容易马虎大意，以后要更注意尽个人所能将每一件事做到最好。第四、公司不是只开一天，公司一开就想开很久，有的公司都可以开一百年，这就是对品牌有没有所坚持，为了这个品牌可以付出牺牲、付出代价、付出成本。汇波集团也是有二十年历史的老公司了，以后还有很多个二十年，为了汇波集团这个品牌能给人以职业化的形象，我们要从自身每个人的职业化做起，从我做起。

第三篇：打造职业化团队——培训感想

打造职业化团队

——之学习感想

有幸在工作之余能参加公司组织的《打造职业化团队》的学习，通过观看视频和同各位领导交流讨论，让我收获良多。

整个视频学习中，余世维博士在讲座中讲到职业化主要分为四个部分：职业化的工作技能；职业化的工作形象；职业化的工作态度；职业化的工作道德。第一，我们对所做的事内行不内行，我们的知识丰富不丰富，技能好不好，这是指职业化的工作技能；第二，我们的样子像不像搞这一行的，合乎不合乎这一行的规矩，有没有这一行所要求的基本素质，这是形象，样子一看就可以看出来；第三，我们做这个事情的时候，是不是很认真去做，凡事力求完美，这是态度；第四，所有公司都希望发展壮大，我们作为公司的一员应该做到时时、事事树立良好的个人形象，代表并维护公司的整体形象。

我就从中选取一部分内容作为我汇报感想的要点，俗话说“做事要有做事的样子”，或许这就是职业化最基本的要求吧，比如说我们做教辅的，需不需要有对本学科扎实的基本功，再加上对工作的热忱和对市场终端的敏锐度，我想这应该都是先决条件，缺一不可。

示例1：

现在“策划六项职能”是每个策划和核心策划都必须要准备并且能熟记于心的，然而，在这个文件下发并要求执行的过程中，我们总是难过的发现，这个执行的并不尽如人意，每次领导在讨论问题的时候问这没有问那不知道，这就是不职业化的表现，连这些最基本的要求都做不到，我们还敢谈我们所做的教辅一定是受终端欢迎的吗？或许这个说出来我们自己都不会信服吧。

衍伸而来的是我们的责编，现在基本上都是机械的操作，因为我们的策划很辛苦的把能想到甚至是有些想不到的问题都一一整理出来，做的非常的详细，而我们的责编不需要有自己的思考，只要执行好每个策划制作出来的体例就好了，时间久了就会出现我们责编的思想惰性，稍微遇事就会有百般的借口，诸如我不知道怎么弄，我不会等等借口。扪心自问，我们是责任编辑，这些诸如“我不会”“不知道怎么弄”的话语好意思说出口么？若是我们平时能多翻翻真题，多熟悉熟悉本区域的考情，多和老师聊聊，多和对应的策划沟通，这些还会难倒我们？或许这个时候这件事情就会变得“So easy”了吧，归根结底还是我们不职业化所造成的。

示例2：

每个公司都有自己浓厚的公司文化，譬如说是公司的装潢摆设、员工的着装等等。当然这些也都会因为公司的发展而有不同的表现，这里就拿着装和素养来浅谈一下我自己的见解吧。

我们公司没有统一的着装要求，但是不代表我们可以奇装异服，譬如夏季到来之时个别男员工穿着短裤和拖鞋就大摇大摆的走进办公室，女同事也不甘落后，偶尔会想展示一下自身的魅力，穿着短裙，浓妆现身，知道的觉得这样穿着不合时宜，不知道的还以为这是准备参加化妆舞会之类的，严重损伤公司的文化；再者就是员工的基本素养问题，一般来说大部分的员工都是极好的，都能严格按照公司的流程做好份内的事情，然而我深信每个公司甚至是每个部门总会有那么几个员工的素养还是有待提升的，比如说迟到且屡教不改，上班玩手机是屡禁不止，和其他人闲话家常屡见不鲜等等。

借用余博士的一句话结尾：职业化的工作态度——用心把事情做好！

第四篇：《打造职业化团队》感想

《我职业化我成功》 有些时候，我们在工作中感到忙忙碌碌，可是停下来却不知道忙了些什么。这一些使得我们感到工作没有方向，没有成就感。学习了余世维博士有关打造职业化团队的讲座视频，感触很多。从职业化的工作技能、工作形象、工作态度、工作道德四个层面，从工作到生活，穿插生动有趣的案例，深入浅出，将如何打造职业化团队讲述得十分精彩透彻。通过学习《打造职业化团队》课程，我作为公司研发团队的一员，更要知道这四个层面对自己的含义。

研发部门是公司的重中之重，每一个研发队员都更要注重职业化，这样才能把公司的产品打造的最好，才能创造最大的利润，而我作为一个工程师助理应该要做到以下几点：

一．要有职业化的助理工程师工作技能。就是完成工程师所交代的事情，并主动协助工程师助理把项目。因此我需要做到对自己工程师所负责的项目了解透彻，懂得电路原理等等，要以“能减轻工程师负担，才像个做事的人。”

二．要有职业化的助理工程师工作形象。就如经理和员工的上班着装，正常我们都认为经理是穿西装而员工是穿工服，要是反过来穿你们认为合适吗？那肯定是不合适的。对我自己来说：“要懂得用我所在职位的工具和仪器，要总是跟在工程师的后面，那就看起来像个助理工程师。”

三．要有职业化的助理工程师工作态度。都说，态度决定一切，我很认同这个观点。尤其余世维先生的：“认真做事只能把事情作对，用心做事才能把事情做好！”让我感触颇深。其实这一点上，每个人都应该深有体会，这句口号尽管平实，但却实现了这一观点的完美概括。应该时刻谨记，在我们“应该”的基础上，再多做那么一点点，就是这么一点点才能达到出其不意的效果，这便是“预期之外”的惊喜，有时候，这一点点的价值在患者看来甚至高于之前付出许多的“应该”，这也可能将成为提高我们核心竞争力的一个小方面。这一点点就是用心才能想到和做到的，这才可谓“职业化的工作态度”。对我来说这一点我是做到的，因为我是一个责任心强的人，那对于做事的态度我都以最好的心态去做。

四．要有职业化的工程师助理职业道德。对我自己来说就是要遵守公司的规章制度，遵守国法，才是职业道德的基础。

以上就是我的感想。

第五篇：打造团队职业化

职业化解决了企业由上到下最重要但易忽视、最常出现但久拖不决的难题，是企业和个人可持续成长的有效工具！

职业化是树立知名品牌的基石，凝聚品牌文化的万有引力，企业和个人建立长青品牌的高效法则！

职业化是成功的代名词，千万中外风云人物和企业财团都在运用职业化，成为它最直接的受益者，它已经在世界范围内折射出无可比拟的价值！赢在执行、领导商数、有效沟通、企业变革与文化、管理者的情商EQ、职业经理人常犯的11种错误、如何成为一个成功的职业经理人...《职业化团队--基业长青的源动力》内容提要：

1、职业化的内涵包括四个方面：

职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德

2、检讨：职业化必须与企业的“核心文化”有关

我们应该从别人的角度去观察自己的“不专业”

3、思考：目前很多公司的经理人与员工都不太职业化，原因是什么？

日常消费中哪些地方让我们感觉很不专业？ VCD2职业化的工作技能就是“像个做事的样子”

企业要有首席知识官（CKO），提高企业工作技能的成功流程借鉴（IBM）

卖点→买点卖东西给客户→帮客户买东西

1、检讨：每一个公司的部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”

Marketing不同于Sales，无论程度、范围、立场，我们要做“顾问式销售”

2、思考：客户为什么对卖方总没有安全感？他怕[1][2]什么？

有什么办法让客户相信你售后还找得着？

3、补充：要做别人的“顾问”，自己先要有很好的“创意”

帮客户“买”东西，指的是什么？

VCD3职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”

职业化的工作形象包括公司、个人两个层次

公司职业形象要做到统一、简化与标准、精致

个人则包括衣着和谈吐、准备资料完整与精细„„

1、检讨：公司——CIS不只要区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。

个人——你脑中的“乐团指挥”或“海军少将舰长”什么样子？

2、思考：“医生”、“警察”、“教师”与“出租车司机”哪些方面形象不好？

我们的企业和员工哪些方面形象不好？

VCD4职业化的工作态度就是“用心把事情做好”

认真做事（finish）≠用心做事（OK）

如何强化“自我管理”“自己是窗口”的概念？

1、检讨：员工或干部做事不“用心”的表现

口头上要求干部或员工用心，是事半功倍

2、思考：按职业化要求考核干部员工，不达标的如何限期改进？

VCD5职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”

品牌是信誉、坚持、积累、整体意识；

如何让客户依赖你？客户依赖流程是怎样的？

1、检讨：客户要接纳一个品牌，分三个阶段：喜欢、信任、依赖

品牌效应需要一点一滴地积累，一旦崩塌，就再也无法回生

2、思考：很多品牌被客户放弃，为什么？

VCD6职业化过程中，主管应该怎么做

职业化的顺序：主管→员工

1、检讨：任何职业化都是由上而下的要求，管理者自己要先做到

员工职业化是老板职业化的函数

2、思考：为什么高层主管不重视或不增强自己的职业化？

3、补充：职业化一定要量化并有督导小组监督进程，否则无法操作

注意和竞争对手在职业化程度上的相对差距

一、职业化就是专职化或专业化

检讨：职业化必须与企业的“核心文化”有关。我们应该从别人的角度观察自己的“不专业”。

思考：很多公司的经理人与员工都不职业化，原因是什么。日常消费哪些让我们感觉很不专业。

二、职业化的工作技能是“像个做事的样”

检讨：部门岗位要有必备的“能力”。Marketing不同于 Sales，无论程度、范围、立场，我们要做“顾问式销售”。

思考：客户为什么对卖方总没有安全感？他怕什么？

三、职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”

检讨：公司—CIS不仅要区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。个人—你脑中的“乐团指挥”或

思考：“医生”、“警察”、“教师”与“出租车司机”哪些方面形象不好？我们的企业和员工哪些方面形象不好？

四、职业化的工作态度就是“用心把事情做好”

检讨：员工或干部做事不“用心”的表现。口头上要求干部或员工用心，不是事半功倍，而是无济于事。

思考：按职业化要求考核干部员工，不达标的如何限期改进？

五、职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”

检讨：客户接纳一个品牌的三阶段：喜欢、信任、依赖。品牌效应需一点一滴的积累，一旦崩塌，就再也无法回生。

思考：很多品牌被客户放弃，为什么？

六、职业化过程中，主管应该怎么做？

检讨：任何职业化都是由上而下要求，管理者自己要先做到。

思考：为什么高层主管不重视或不增强自己的职业化？