中山大学网络教育行政管理专业(专升 本)毕业实践考核应试指南

第一篇：中山大学网络教育行政管理专业(专升 本)毕业实践考核应试指南

中山大学网络教育行政管理专业（专升本）

毕业实践考核应试指南

一、考核方式

1、考核以开卷方式进行，考生可以携带相关教材入场。

二、考核题型

1、考核题型是案例分析。

2、案例分析题为选做题，从给定案例题中选4个进行分析作答，每题为25分。

三、考核范围

行政管理专业（专升本）的毕业实践的考核题目范围：公共经济学、社会调查原理与方法、当代中国政治制度、西方行政学说史、公共政策分析、行政管理案例分析、市政学、西方政治制度、地方政府与地方政治、公共预算、统计基础、政府绩效评估。

四、辅导课件

毕业实践的辅导课件，主要就案例分析的解题思路与回答方法进行讲解，请考生认真学习。

第二篇：开放教育农村行政管理专业毕业实践

天津电大开放教育农村行政管理专业毕业实践

农村税改设计的缺陷和出路

作者：XXX

学校：XXX

专业：XXX

学号：XXX

指导老师：XXX

时间

作为中国经济体制改革的一个重要组成部分，农村税费改革的根本出路在于放松以至彻底解除各种不合理的管制政策正在全国20个省区轰轰烈烈地推行的农村税费改革，被很多人寄予厚望，甚至被称为继土改、家庭联产承包责任制之后的“中国当代农村的第三次革命”。

此次

税改的主要内容可以大致归纳为两点：第一，通过取消三提五统、各种杂费，逐步取消劳动积累工、义务工，建立以税率提高的农业税以及农业税附加为主体的农村税制，即所谓“费改税”；第二，通过中央和各级政府配套财政转移支付填补地方财政缺口。

从目前的初步信息来看，由于改革力度大，试点地区的农民负担平均水平有明显降低，但新税制推行不久就暴露出了一些问题，包括税负不均、局部地区财政困难、行政运作难以为继和转移支付缺口较大等等。

农村税改推行不久，就出现这么多的问题，可能意味着目前的改革在设计上存在一些根本性的缺陷。这就要求我们必须对农民负担问题的本质进行更深入的考察。

从我们最近进行的跨省区大范围的实证研究来看，农民负担之所以成为问题，主要并不在于农民税费负担的平均水平增加过快，而表现在以下两方面：首先，农村税率的累退性增加，即在农村地区收入差距急剧扩大的情况下，传统农村税制没有进行相应调整，从而使农村内部不同收入组人群税负不均等，特别是收入较低的地区和人群承受了较高的税费比例。

其次，农民负担问题未必在于负担绝对水平的高低，而在于农税收入没有主要用于农村公共产品提供，因此无法提高农村生产力、农民收入和生活水平。相反，农税收入主要用于执行上面各级政府的各类管制任务，比如粮食收购和计划生育等。一方面，这些管制任务本身可能就会扭曲资源配置，并带来低效率；另一方面，由于各级政府之间的信息不对称，管制政策在基层具体执行的成本无法精确测算，下级政府可能会以执行中央任务的名义同上级政府讨价还价，并要求扩充编制和增加预算，从而导致税费增加有所谓“搭车收费”的性质。中央每加一分税，到了农民的头上往往就变成了十分；地方政府借口执行中央的政策层层加码，农民负担就日益加重了。目前农村税费改革遇到一些问题，以及历朝历代的税费改革之所以存在所谓“黄宗羲怪圈”，其表现形式虽有所不同，但根本症结就在于此。目前推行的新农税制，存在以下几个方面的问题：

第一，新的税制设计主要把农民负担问题看成是一个降低平均税负水平的问题，没有充分考虑、甚至是忽视了构成农负问题的主要原因是由于农民负担的累退性越来越强，从而在新农税设计中采取一刀切的办法，这有可能恶化农民负担的累退性。

农村新税制在取消各种收费的同时，提高了农业税税率，但收入较低者在收入结构方面以农业收入为主，因此这部分农户更容易受新税制提高农业税率的负面影响，不仅无法减少累退性，甚至可能导致相反的结果。换句话说，即使农民平均负担由于取消各种收费而减少，最低或较低收入者的负担也未必减少，而减少这部分人群的税负水平恰恰应该是农税改革的基本目标。从目前情况来看，那些收入比较高的人群，税改后税负的降低对其收入水平影响并不大，即使是税改前较高的税费水平，他们也能承受。但税改却使地方财政吃紧，并增加了上级政府

财政转移支付的压力。财政转移支付并没有更多地落到应该接受补贴的收入较低者手中，这恰恰是税制设计和转移支付机制安排应该避免的问题。

第二，当前的税改在农业税税率的具体确定和征收办法上也存在一些问题。比如，相对统一的农业税税率忽视了根据纳税能力征税的基本原则。在一些工商业比较发达、财政收入主要来自于非农业税源的农村，原来就没有太多地方性收费，提高农业税率反而可能增加了农业和农民的税负水平。而即使在经济不太发达的地区，农业税税率在不同区位也未必要划一，比如一些城市郊区，人均土地面积比较少，但级差地租比较高，如果按照农业税计税土地以耕地面积为计税依据（农业税常常以过去几年的粮食作物平均产量核定），就必然导致税收降低过多，从而扩大了地方财政缺口。

第三，形式上，目前的农村税改希望通过建立新体制的办法来减少农民负担，但似乎并没有充分考虑基层财政的可持续性，所以，到目前为止也没有看到上级政府、尤其是中央政府在转移支付方面的制度性和常规化安排。因此，最终可能仍然摆脱不了利用行政性措施来强行实施的办法。如果地方财政出现巨大压力，而上级政府财政转移支付又无法完全补足，那么上级政府要么背离原先不再收费的承诺，要么就不得不采取强制性行政措施，要求地方必须在不增加税费的前提下自行克服财政困难，而地方政府为了正常运转的需要，加上可能被已经存在的遗留债务问题捆住手脚，往往很难做到这一点。

第四，新税制改革忽视了上级政府管制的实施在农村税费问题上的关键作用。实施上级政府的各种管制构成地方政府的主要任务，但在不同级政府之间信息不对称的情况下，上级政府永远不可能真正弄清执行这些管制到底需要多少经费和人员，也就不可能建立责、权、利明晰的制度化转移支付安排。地方政府总是有各种理由要求扩大转移支付。事实上，这一问题在农税改革刚刚开始后不久就已初露端倪，很多地方政府并不是努力去削减地方行政开支、裁减冗余人员，而是以各种理由去千方百计争取上级政府的转移支付。这是上级政府要通过下级政府实施管制，但又存在信息不对称情况下的必然结果。由此看来，放松和解除不必要的管制构成了解决农民负担问题，乃至建构可持续农村新税制的关键环节。

农村税改设计的缺陷和出路第五，现有税改强调了减少税负的绝对水平，却没有充分考虑建立健全地方公共财政体系，并为农村公共产品供给建立充足、高效的融资渠道。在放松和解除上级政府管制后，基层政府的工作重点必须转移到提供地方性公共产品，包括基础设施、农田水利和农村基础教育等方向来。有效的公共品供给能够提高农业和农村经济的生产力，并最终有利于农民收入和生活水平的提高。因此，在合理利用财政支出的前提下，税负绝对水平的提高可能会伴随税负相对（于收入）水平的下降。从这个意义上讲，单纯强调减少农民税费的政策可能具有片面性。

总之，农村税费问题，乃至整个“三农”问题的解决，不可能依靠一两项改革措施，而是需要不断总结经验，逐步推进。作为中国经济体制改革的一个重要组成部分，农村税费改革的根本出路在于放松以至彻底解除各种不合理的管制政策。但“放松管制”也绝非一个简单的问题。政府管制本身包括了很多内容，且其贯彻实施涉及政府组织结构、财政收支体制、地方公共品供给机制以及行业管理体制等多方面的关系，甚至和意识形态问题挂钩。每一个环节配合不当均可能使改革前功尽弃。农民的税收负担如何减低、税收的累退特性如何扭转等问题必须结合当前农村经济的整体形势和结构性特点来分析，不能就事论事，更不能将改革的目光单纯地局限在税收体制之内。

进一步说，中国农村问题的根本出路在于加速生产要素的流转，改善产业结构，提高农民的收入和消费状况，提高就业水平和工业化、城镇化速度。税费改革必须结合这个背景展开，才能取得良好的效果。具体的改革措施应当以取消“不合理管制政策”为核心，切实提高农民真实收入，并充分考虑到目前乡村财政的困境和民主制度建设的长期性，同时需要相关制度安排进行配合。在这个长期过程中，必须依靠市场机制发挥主导作用，不能一味依靠行政机制的干预。中央政府既要放弃“出政策，不出钱”的行为模式，又不能在农村问题上一言不发。

税费改革既要满足宏观经济调整的需要，又要结合对基层政府的组织结构改革；既要进一步明确上下级政府之间、政府与农民之间的权责关系，又要充分调动地方政府对推进改革的积极性。

脱离地方政府利益的改革措施将无法推行，甚至将面对基层政府的抵制。■

第三篇：毕业实践报告=行政管理专业

南开大学成人高等教育

高起专毕业报告

学号： 姓名： 学院： 学习中心：

200903510290

杨格 现代远程教育学院 新疆阿克苏地区师范学校奥鹏

学习中心

教学站： 专业： 完成日期：

奥鹏学习中心的学生不用填写

行政管理 二O一二年二月

高起专毕业报告要求

毕业报告写作是专科教学计划的重要组成部分，是培养学生理论联系实际和

锻炼学生独立分析问题、解决问题能力的有效手段。通过毕业报告写作的形式，可以使学生在综合能力、创新能力等方面得到锻炼，使之进一步理解所学习的专业知识，扩大知识面，提高专业理论素质，同时也是对学生掌握和运用所学基础理论、基本知识、基本技能以及独立工作能力的综合考核。因此，要求全体学生必须严肃对待、认真按要求独立完成，严禁抄袭、弄虚作假。毕业报告被评定为抄袭的，写作无效，成绩一律按不及格记录。

一、毕业报告写作和选题要求

撰写一篇调查报告、分析报告或研究报告，内容必须与所学专业相关。可以是自己学习本专业课程的心得体会、收获或对自己专科阶段学习的总结；也可以是学习专业理论知识对自己以后开展工作的指导作用；还可以是自己所学的专业课程内容与自己的工作实践(在职学生)相结合的总结。报告要求做到内容充实，主题明确，层次清晰，论据充分可靠，论证有力，有独立的观点和见解，文字准确流畅，字数要求2500-3000字。为便于学生写好毕业报告，可以参考下列选题：

1、学习行政管理专业课程对本人工作的指导作用。比如对你单位的相关管理的某一方面的现状及问题分析和相应的改进意见。

2、学习行政管理课程对本人就业或职业生涯发展的意义

3、完成学业后的心得体会

以上题目仅供参考，学生可以根据本专业的课程设置、所学知识、收获、心得等，自己拟题目。

二、毕业报告编辑要求

1、毕业报告要求最少分三段撰写。要求学生必须按学院统一格式的编辑模板进行排版，毕业报告封面的字体和字号编辑模板已经设好，学习中心、专业和学号要求填写全称，且要求准确无误。

2、毕业报告正文字体要求统一使用宋体，小4号字；页边距采取默认形式（上

下2.54cm，左右3.17cm，页眉1.5cm，页脚1.75cm），行间距取多倍行距（设置值为1.5）；字符间距为默认值（缩放100%，间距：标准）；页码打印在页脚的中间。

完成学业后的心得

我曾是一名武警战士，复退后成为一名监狱人民警察，参加工作十多年了，在工作中经常会遇到各种各样的问题，毕竟自己的文化知识水平有限，缺少社会经验，处理问题很单一，很多简单的问题，我都会处理得很麻烦。我高中毕业后，就响应国家号召，参军入伍到武警新疆总队服役，在服役期间，一直坚持继续学习，希望能完成大学学业，但是，由于工作原因，无法按时上课，也得不到及时的辅导，在自考和成人教育中，都未能完成学习任务。复员后，空闲时间多了，圆我大学梦成了我此时此刻的追求，在报纸上我注意到南开大学远程教育招生的消息，我就咨询了阿克苏奥鹏学习中心，老师告诉我，现代远程网络教育作为一种现代化的先进技术之教育形式，越来越受到社会的重视和求学者的欢迎，随着社会经济的发展和广大人民生活水平的提高，成人教育现行的那种以面授教学和自学为主的传统教育方式，已难以适应时代的发展和人们的需求。于是我就毫不犹豫的报名学习，由于上课时间自选，上课地点在网上，省去了学习时间和学习地点的限制，感觉非常适合我，而且我坚信只有拥有知识才能改变命运，学习才能成就未来。网络学习在时空分离的过程中给了我们学习时间的自由安排，可却也失去了种种约束。这也就要求我们更自觉地去学习，脚踏实地从点滴学起。在学习中做到：“博学之、审问之、慎思之、笃行之。”我办公桌的台历写着这么一段话：“与其使人同情不如使人羡慕，与其使人羡慕不如使自已内心踏实”。我坚信惟有不断地付出才有成功的未来。我想借助网络、使用网络去实现人生的梦想。我也想在网络的海洋中与名师好友交流、去涉取知识的精华。于是我毫不犹豫的选择了南开。

就这样我的再学习生活如期开始了。由于我们单位属于特殊性群体，工作长期复杂，量大，经常加班值班，周末都不休息，感觉压力很大，几乎没有时间学习！转眼第一学期期末考试很快就要到了，我开始突击学习，好在课程不多一考就过了。我暗下决心，第二学期一决不能等到最后突击。在后来的学习中，我虽然也遇到了无数的困难，但都被我一一化解了。使我感受最深的是找到了适合自己的学习方法，找到了如何创造学习时间的真谛。其实属于每个人的时间是一样的，每天都是24小时，那么除了工作、吃饭、睡觉、家务外，又有哪些时间可以用来学习呢？我的经

4验就是每天早起1小时学习，因为晚上吃过饭后容易困乏，即使想学也不容易集中精力，每天坐到电脑前不到半小时眼皮就打架了，真是痛苦！倒不如及时休息；早上就不同，脑子非常清醒，学习效率高又不耽误作别的事。只要持之以恒就会发现自己凭空赢得了很多时间，而这些时间在平时都在睡梦中度过了。初次尝到甜头后，在以后的学期中我都用这个办法，虽然比较艰苦，效果却非常显著。

其实学习和完成学业是通过一系列的教学环节来实现的，其特点是完整性、系统性和手段多样性，南开大学完善的教学环节为保证教学效果、质量提供了保证。通过完整的教学环节，学生可以充分利用好自己的时间，进行远程的学习，掌握知识并顺利通过考试的环节。在学习过程中我将我的学习方法分为五步：

第一步，课前预习。许多人通常忽略这一步，认为听课最重要，听不懂还可以多听几遍。其实这种做法事倍功半。俗话说“磨刀不误砍柴工”，做好预习可以使我们对整个章节有融会贯通，对难点和重点的分布做到心中有数。从而使听课过程有的放矢，花同样的时间达到最好的效果。

第二步，带着问题去听课。在听课中，将自己的理解与老师的讲解作比较，着重加强难点和疑点的学习。深入领会老师的讲解意图，做好分析，加深巩固。

第三步，复习书本。书是根本所在，复习书本可以做到“温故而知新”，对知识的理解再上一个新层次。在此过程中还可以拓展思路，总结经验，加强记忆。第四步，勤于练习。考试是以试题的形式来检验我们的学习成绩。因此，我们在平时要多作练习，熟悉试题类型，掌握答题技巧，才能从容应对最后的冲刺。平时多做一道题，就多一分把握。

第五步，总结归纳。每天晚上临睡前，我都会将当天所学内容在脑海中“回放”一遍，看看自己在哪些方面尚有欠缺。学完一章，作一次小结，归纳知识要点。将平日练习中作错的题重新做一遍，加深印象。

我们许多考试都是专门针对成人的开卷考试，毫无疑问，这样的考试增加了难度，对掌握课程的熟练程度和深度有了提高。而这时我的工作也进入了最繁忙的时期，每周加班超过了20小时，还不能完成工作任务。古人云，鱼和熊掌不可得兼。为了完成我的工作任务，我毅然放弃当时的学业，但是我坚信著名诗人李白的那句名言：天生我才必有用，千金散去还复来。有时候，退一步，是为了将来能够进两

5步。另外在学习过程中建立的老师、同学情谊也令人难以忘怀。我们阿克苏学习中心的老师会及时把各种有用的通知放到网上，而且都会给我们每个人发短信、打电话提醒。我们同学之间也通过QQ群来一起交流经验，联络感情。记得第二学期有一门课“政治经济学”，我们大家学得都很吃力，老师就组织大家共同学习，分头搜集资料，放到网上共享，共同研究学习难点。因为是开卷考试，到了考试时每个人手上都有充足的资料，使我们顺利度过了难关。这样的事例在学习中不胜枚举。可以说我们这个集体已经结成了亲密的团队，大家互相鼓励、互相帮助，朝着共同的目标努力迈进。

现在，我已经一步一个脚印地走到了毕业环节，正在撰写毕业报告。回想几年的学习生活，我庆幸自己当年的选择，庆幸自己没有半途而废！我的感受就是：人只要有对知识的渴望，不管从什么年龄开始学习，知识的大门都会向他敞开！人生能有几回搏？能够有机会听到许多高水平老师的讲课，能够亲身感受名牌大学的氛围，能够圆自己多年的梦想，能够使自己的人生没有遗憾，即使再苦再累又算得了什么呢？这将永远是我的一笔宝贵财富！我也深切感受到远程教育带给我的一切：自信、知识和能力，同时在工作中也体会到了许多好处，由于远程教育中对计算机网络操作的要求，我已经把它变成自己的强项，加上其他各种专业知识的积累实践，工作上得心应手，自信会不由自主地流露出来，这真是一种久违了的感觉，一种积极向上的感觉，是我三十年来第一次拥有的感觉，真是得来不易，我为自己感到骄傲！

遥想未来的发展前景，我只想说，感谢南开大学远程教育学院，感谢阿克苏地区师范学校奥鹏学习中心，感谢所有的老师，使我拥有了自信去面对今后的一切，我将一如既往地选择南开大学继续深造，完成本科阶段学习教育，我会把这段经历当成自己的起点，不断努力，不断进取，去迎接未来的挑战！

第四篇：行政管理,法律,中文专业一年半学制毕业 中山大学

行政管理,法律,中文专业一年半学制毕业 中山大学 据考办通知，2013年4月自考新生报名时间为1月2日------1月15日，请各位考生注意时间计算报考。尚未报读的学员务必于10号之前办理入学，电子摄像时间为10日下午。下一批为7月份考试.中山大学在深圳指定的行政管理专业助学培训机构。多年来，已经有近千名学员在这里学习并考取了该校该专业的，为自己的就业升职增加了有力筹码。行政管理专业前景：

伴随着我国经济的高速发展，行政管理专业的就业领域大大的拓宽。行政管理专业的毕业生不仅可以从事于党政机关事业单位的行政部门，也可以在工商行政管理部门、涉外经济管理部门、经济监督检查等管理部门从事政策和法规研究及实际工作。另外，也可以在学校、科研部门从事教学或科研工作；或者进入中外大中型企业做公司的经营管理工作。招生对象：

凡在广东省居住和工作的公民（不含及港、澳、台同胞）。不受年龄、学历、身体健康情况、居住地等限制，均可报读、报考，免试入学。

课程设置

行政管理大专课程：思想道德修养与法律基础 毛泽东思想、理论和“三个代表”重要思想概论 大学语文 计算机应用基础 政治学概论 法学概论 现代管理学 社会研究方法 行政管理学 市政学 人力资源管理

行政管理本科课程： 中国近现代史纲要 马克思主义基本原理概论 英语

（二）当代中国政治制度 西方政治制度 公共政策 领导科学 公务员制度 行政组织理论 行政法与行政诉讼法

（一）社会学概论 普通逻辑 中国行政史 西方行政学说史 中国文化概论 财务管理学 企业管理概论 毕业论文

本班特色：

1.广东省自考委批准，深圳全市就近开班

2.名牌高校证书、主考院校来深参与面授

3.高校化管理、设专职班主任

4.一年3次考试机会、通过率高、毕业周期短

5.专业课程少、可不考英语、高数

6.本科学位易申请、论文答辩去主考院校完成、学校名称:深圳福源职业教育学校联系人:黄老师

地址:宝安区福永镇大洋路71号QQ：540106542 咨询热线：***

第五篇：行政管理专业毕业大作业形成性考核作业

第二页： 请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。

（1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势。（2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施。具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。

第三页：导致该项政策未能有效执行的因素主要有：

1.政策目标与执行措施相矛盾、相冲突，执行越有效，结果离目标越远。2.执行政策的措施不合理，反映出政策问题构建的错误。如允许乡镇从罚款中提成，无疑会对基层干部起到一定的诱导作用，计划外生育给他们带来了实惠。他们怎么会积极制止这种行为。3.政策执行者素质不高，受经济利益驱使，其所作所为与原政策目标背道而驰。4.沟通不畅，政策对象受传统思想观念的束缚，对政策目标缺乏认识和理解，而政策执行者宣传不够，解释工作不到位等。有效执行政策的对策

第四页：案例分析材料1： 20世纪80年代，(1)材料1描述的是规制型管理，材料2描述的是市场化管理。规制型管理的主要内容是：组织标准化；工作秩序化；管理规范化。市场化管理的主要内容是：行政组织内部管理的市场化；行政组织内部人事制度的市场化；行政组织自我服务功能的市场化。

(2)规制型管理方法是工业革命的产物，它的出现是人类管理思想史上的巨大进步。它追求理性和效率，目的是排除人的情感因素对组织运行的影响，尽可能消除偶然性，使行政组织成为一种客观系统。但是，规制型管理形成了一种典型的官僚体制，导致中央集权、层次繁多、行动迟缓的弊端。在新兴的信息社会，人的个性与要求更加复杂多样，事物变化幅度和速度增加，规制型管理已经不能有效地运转，必须采用新的管理方法。市场化管理是与信息社会相适应的管理方法，它主张将市场机制引入到行政组织的管理之中，创造一种竞争性环境，从而激发组织成员的潜能，提高效率。作为对规制型管理的改良，市场化管理方法被各国行政改革实践所借鉴，取得了显著效果。但对于其具体管理方法，各国尚处于探索和改进之中，还没有一个完整、系统的模式。

(3)中国行政组织改革处于从规制型管理向市场化管理的过渡过程之中。一方面，我们需要加强法制，完善组织管理的基本规章制度，排除行政管理中的主观随意性； 另一方面，又要避免规制过度的倾向，预防过多的规章制度对政府公务员主动精神的压制。

第五页：案例分析案例分析案例分析案例分析：飞龙集团在人才队伍建设上的失误飞龙集团在人才队伍建设上的失误。

从其根本上来说，主要有以下几方面的原因：（1）以董事长或总经理为核心的企业决策集体在长期的市场运作中，会因为核心人物的人格特质作用，在企业中形成一种独特的、具有决定性作用的人格化的企业行为风格。如飞龙集团采用的“一套毛泽东式的行军作战的”市场营销策略和教育、管理员工的方案；巨人集团崇尚冒险、个人绝对权威的决策风格等。在企业的发展过程中，都会导致人才结构不合理、缺乏企业所需要的人才、人才素质偏低、人才选拔不畅、所谓的人才只能上不能下、企业人才近亲繁殖等现象。（2）企业中负责人力资源管理的工作人员缺乏具体、易操作的人力资源招聘、管理、使用方面的科学方法、程序的有效培训。“葫萝卜吃一节开一节”，缺乏企业所需要的人力资源战略规划、没有企业所需要的人才结构的有效分析。企业就会因为高的人才流失率、人才不能为企业创造利润等，而致使企业极大地提高企业所需要的人力成本，造成严重损失。（3）由于企业采用“自我中心式、非理性化家族管理”，而不是采用“以人为中心、理性化团队管理”,选拔人才的途径只能是从自己所熟悉的人员中物色，这样一来，在企业中工作的各种人才可能都是自己的亲戚朋友。飞龙集团在人才招聘、管理方面的失误，决不仅仅是某一个企业的失误，而是我国大部分企业在相当长的一段时期内，将会碰到的一个“致命的问题”。为了解决这一“致命问题”，我们认为，企业在选人、用人的过程中，至少应做好以下三方面的工作。①企业决策集体应真正树立市场化的选人、用人观念，确立正确的人才选拔标准、原则。②按照科学的程序选拔人才，把人才选拔作为一门科学来对待。③作为主管人力资源招聘工作的人员，应熟练掌握人力资源招聘技术，如工作分析、人员分析、面试技巧、心理测试、情景模拟测验等。

东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语参考答案：

(1)小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求；(2)小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；(3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静；(4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利；(5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商；(6)小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。

关于表彰员工李刚拾金不昧行为的通报 公司各中心、部：

近年来，中北汽车出租公司本着“于民便利，竭诚服务，顾客至上”的理念，不断完善公司管理制度，注重提高员工综合素质，严格要求员工洁身自好，不是自己的东西不动分毫，为客户提供最优质服务，赢得了广大客户的一致好评。

公司能取得今天的成就是广大员工共同努力地结果。

2003年元月1日，客户王明将一只内装现金及大量票据的公文包遗留在出租车上，中北汽车出租公司驾驶员李刚发现后，立即上交公司，并及时转交给了失主，避免了王明所在单位的重大损失。李刚同志的行为，不仅体现了公司一贯推行的服务理念，更体现了中华民族拾金不昧的传统美德。事发后，客户王明高度赞扬了李刚同志的拾金不昧行为，同时对中北汽车出租公司的服务理念十分赞赏。

在这次事件中李刚同志不仅为自己也为公司赢得了美好声誉。经公司各小组研究决定，授予李刚“中北汽租优秀员工”称号，并予以相应物质奖励。

公司希望李刚同志能继续秉承公司理念，同时号召广大员工以李刚同志为榜样，为客户提供优质服务，再创中北新辉煌。

二○一○年十月二十五日

主题词：公司管理 李刚 拾金不昧 表彰通报

抄送：××××××××，××××××××，××××。中北汽租办公室2010年10月27日印（共印）50份