办税服务厅工作人员绩效考核办法（精选）

第一篇：办税服务厅工作人员绩效考核办法（精选）

东宝区地税局办税服务厅工作人员绩效考核办法

一、指导思想

为切实加强纳税服务考评工作，强化竞争激励机制，充分调动办税服务人员争先创优的主动性、积极性、创造性，有效提升纳税服务质量，扎实推进我局纳税服务工作高水平、高标准、高要求向前发展，根据上级机关加强办税服务厅建设的意见要求，结合工作实际，制定本办法。

二、考核原则

1、实事求是，客观公正。坚持从纳税服务的工作实际出发，科学确定考核项目，量化考核指标，规范考核程序，确保考核工作做到公开公正、全面客观。

2、力求全面，突出重点。贯彻科学化、精细化的管理思想，在强化基础工作的同时，突出对办税服务的重点考核，充分发挥考核的引导促进作用。

3、奖惩结合，鼓励创新。采用扣分因素与加分因素相结合的模式，对必须完成的“规定动作”以扣分形式计算，对表现突出的“特色动作”以加分形式计算，最大限度地鼓励办税服务厅工作人员创造性地开展工作。

三、考核对象

考核对象为姜堰市地方税务局办税服务厅工作人员。

四、考核内容

本办法共设工作质量、制度执行、敬业表现、评价体系、突出表现等5个大项18个小项67个细化标准，总计120分。具体分布如下：

工作质量共计40分，主要考核工作人员能否规范高效地办理各类涉税事项；

优质服务共计10分，主要考核工作人员能否切实遵守办税服务厅的各项规章制度；

敬业表现共计10分，旨在激励工作人员提高服务的主动性、创造性；

各类评价共计40分，旨在通过完善的评价体系，督促工作人员更好地履行服务职责；

超平均工作量共计10分，引入超平均工作量概念，旨在调动工作人员的工作积极性；

个人素质共计10分，旨在引导工作人员夯实业务基础，提高综合素质；

每月得分超过120分的部分，可在一年内向以后月份结转相加，同一加分项按最高级别加分。

五、考核组织

纳税服务中心成立考核工作领导小组，由丁粉玲同志任组长，缪晓林同志任副组长，丁明、王玉兰、徐蓉同志为成员，负责考核工作的组织领导和具体实施。领导小组办公室

设在办税服务科，负责考核的组织协调、情况收集和数据汇总工作。

六、考核方法

月度考核于月末后3日内进行，由考核组成员，根据考核细则，填写《姜堰市地方税务局办税服务厅工作人员绩效考核表》，汇总收齐报至考核工作领导小组，考核结果将公告到人。年度考核由月度考核结果累加而成。

七、考核结果

考核结果将与绩效奖励挂钩，并作为年终评选先进和评定公务员考核等次的主要依据。

八、附则

各分局（除一、二分局外）办税大厅，结合自身实际，比照执行。

本办法自公布之日起执行。

第二篇：工作人员绩效考核办法

工作人员绩效考核办法

为推进全局效能建设，强化量化考核，充分调动全局人员的工作积极性和创造性，确保高效、优质完成各项工作，特制定绩效考核办法。

一、组织领导

成立绩效考核领导小组，长任组长，其他领导任副组长，各处室主要负责人为领导小组成员。领导小组下设办公室，负责考核的组织实施、审核及对部分条款的修订完善及解释。

二、考核对象 全局工作人员。

三、考核内容

考核分为遵纪守法、勤奋敬业、目标完成、工作成效四个部分。

（一）遵纪守法

1、认真执行党纪法规。因违法违纪造成重大损失或者恶劣社会影响的，绩效考核先进“一票否决”，并按照《公务员法》相关条例严肃处理。

2、严格遵守劳动纪律。规范执行《工作人员请假制度》，无故迟到或早退一次扣1分；无故旷工一天扣3分；其他违反劳动纪律的，酌情扣分处理。

3、严格遵守文明办公工作守则，强化道德自律，积极参与文明单位创建活动。对违反守则规定，给造成恶劣影响的个人，取消其绩效考核先进评选资格。

（二）勤奋敬业

1、加强业务学习。认真落实公务员知识更新规定，按照要求完成相关学习任务，未达到要求的取消绩效考核 “先进”评选资格。积极参加本和相关部门组织的业务学习，不按规定参加学习活动的每缺一次扣1分，考试不合格的每次扣2分。

2、在地方考评中被评定为不合格的专业，其处室主要负责人、专业主要负责人绩效考核先进“一票否决”。

3、加强政治理论学习。认真参加各级组织的各项政治理论学习，不按要求参加的，每缺席一次扣1分，迟到一次扣0.5分。没按规定完成学习笔记、心得体会、小结等相关任务的，每缺1篇扣1分。

4、积极参加、会计、经济等各类专业技术资格自学，通过专业考试并获得资格证书的，初级加1分，中级加2分，高级加3分。

5、积极参加各级组织的志愿者服务、扶贫救灾、捐款捐物、义务献血等各类活动，每参加1次加0.5分。

6、认真参加组织的各类业务竞赛、比赛，每参加1次加1分。

（三）目标完成

1、共性目标考核：

（1）重点工作考核：①处室工作年初有计划，月度有安排、年终有总结。未按规定时间完成的，每次处室负责人扣1分，处室成员各扣0.5分。②按照本每年重点工作目标分解提要，由处室负责人制定个人重点工作目标分解任务，经处室成员民主讨论后下达，未进行任务分解的处室人员每人扣2分；任务未完成的，每差1条扣5分。③各处室须建立重点工作完成情况台账。未建立台账的，处室人员每人扣1分。④全局工作人员须做好绩效考核网络管理系统日常记载，每缺少一个月的记录，扣1分。

（2）信息分析工作考核：按照本信息、分析工作目标，由处室负责人制定个人信息分析工作任务，经处室成员民主讨论后下达；未进行任务分解的，处室人员每人扣1分。任务未完成的，每差1篇扣3分。经编辑的县（市、区）报送的分析信息不纳入考核计算。信息分析以OA系统登记备案的为依据。

（3）课题研究工作考核：按照全年课题研究计划开展课题研究，未按时完成的，扣5分。在地方、市开展的各类非招投标课题、论文评比活动中获得一、二、三等奖的，分别得3分、2分、1分。不同课题累计得分，同一内容的课题按可得最高分加分，合撰的平摊得分。

（4）临时性工作考核：每个人都有完成临时性工作任务的义务。凡无特殊原因不接受临时性工作任务（如加班、突发事件的分析、工作动态的撰写、临时性统计等）的，每次扣3分，特别严重的扣5分。

2、对专业人员的考核

（1）课题：积极参加地方及市课题招投标，并被评为一、二、三等奖的，分别得4、3、2分。不同课题累计得分，同一内容的课题按可得最高分加分，合撰的平均得分。

（2）台帐：按照要求建立健全台账，未登记的扣3分；登记不全的扣1分。（3）档案：做好个人负责的统计报表、统计资料按专业开展规范化整理、归档、立卷工作，认真做好数据报表电子化管理，未完成整理、归档、立卷工作的扣3分。

（4）按照制度，及时准确上报各专业的月、季、年数据，及时提供相关数据和要点信息等，每迟报一次扣2分。

（5）各专业应完善评估审核记录制度，做到数据采集、汇总、上报统一和规范，质量可信，提供和上报的数据严重失实并造成严重影响的，每次扣2～5分。

（6）按照全局法制工作计划，做好法制宣传和执法检查工作，未完成的扣3分。（7）严格执行《国家局山东统计系统统计项目管理办法》，未执行的每项统计，处室负责人扣2分，具体负责人扣1分。

（8）配备辅助统计员的专业，需做好辅助统计员的管理。未进行培训的，处室负责人每次扣2分，具体负责人每次扣1分；由于未告知或布臵不明导致辅助统计员工作出现失误的，每次扣2分。未与辅助统计员签订保密协议及聘用协议或委托书的，每有一名辅调员，具体负责人扣1分。辅助统计员发生变动后五个工作日内，未将变动情况报办公室备案的，具体负责人每次扣1分。

3、对专项统计工作人员的考核

（1）按照《国家局山东统计系统统计项目管理办法》严格审批程序，执行不好的视情扣0.5～5分。

（2）承担国家和地方布臵的统计任务，未完成的每项，处室负责人扣3分，具体参与人扣1分。

（3）受市级党政机关委托开展的专项统计，未完成的每项，处室负责人扣3分，具体参与人扣1分。（4）按时上报当年所承担的各类统计项目情况，未按时上报的扣3分。

（5）按照委托协议规定实施统计，未按照协议内容实施统计的每项，处室负责人扣3分，具体参与人扣1分。

（6）做好资料、与资料有关的各种原始记录和凭证的保管工作，未能保管完好的扣3分。

（7）做好计算机辅助电话统计系统日常维护，因疏于管理造成系统重大损失的，主要责任人扣3分，相关责任人扣1分。

4、对综合部门人员的考核

（1）及时完成各类计划、总结、汇报、月度要事、月度工作安排、政务信息等的撰写、上报工作，未按时完成的，每次扣2分。

（2）及时收发、传阅文件资料，未及时收发、传阅而影响工作完成的，有一次扣2分。（3）认真做好信息内、外网的日常管理，按要求及时加载网页内容，未按要求及时加载网页内容，有一次扣0.5分。做好全局计算机设备维护，因未及时维护造成重大影响的，视情扣1～3分

（4）认真及时完成领导交办的各项工作任务，做好各项规章制度的贯彻，落实重点工作的督查督办，由于督促不力造成重点工作未按时完成的，办公室负责人及具体工作人员各扣2分。

（5）在资料汇编和其他向外提供数据资料中，因审核不严出现逻辑性差错的，有一处扣1分；出现技术性差错的，有一处扣0.5分。在经办公室审核后对外印发的文稿和文件中发现差错的，有一处扣0.2分。

（6）认真组织开展《法》宣传，利用各种有效手段宣传法律法规活动，未开展宣传活动的扣2分。制定执法检查工作计划，组织实施全局执法检查工作，未制定计划的扣2分。按时完成上级下达的执法检查任务，积极配合上级部门组织的执法检查，未完成任务的扣2分。

（7）做好财务预决算和财务分析，准时做好各项财务收支结算，逢工资变动及时提供工资清单等资料，按时上报财务报表，未按时完成或发生差错的，有一次扣1分。认真做好有关款项的收交工作，未按要求做好收交的，每次扣1分。加强财物管理，搞好财物登记，对有关财物未按要求进行登记的，每次扣1分。健全财务收支手续，手续不全的有一次扣1分。日清月结，每季对库存现金盘点一次，发现差错的有一次扣1分。做好财务档案的整理、归档、立卷工作，并在规定时间内向档案工作人员移交。未整理、归档、立卷的扣2分。按时准确完成工资等报表工作。迟报扣1分，材料不全或不准确扣2分。

（8）干部岗位、职务、工资变动材料，考核材料，学习培训材料及其他人事信息变更材料及时存入个人档案，未完成的扣1分。在规定时间内做好组织机构代码和事业单位法人年检等工作，未完成的扣2分。

（9）加强干部培训教育，制定和组织实施干部培训计划。在考核、干部晋升交流、机构编制、工资福利等管理工作中，严格按照规定要求和程序办理。未能按上述要求执行的，视情扣2～5分。

（10）按时完成人事年报，发生迟报的扣1分，出现重大失误的视情扣2～4分。（11）对工作中具有保存价值的文件材料、统计报表、统计资料按照立卷程序、保管期限进行分类管理，定期整理归档，未完成整理归档工作的扣3分。严格执行秘密载体传阅、复印、保管、销毁制度，违反一次扣3分。对全局保密工作进行指导，全年对全体工作人员进行保密教育至少一次，未完成教育计划的扣2分。

（12）开展党性党风党纪教育和反腐倡廉教育，年内至少向地方纪检监察室上报全年党风廉政建设工作要点和党风廉政建设总结材料各一篇，未完成每1项扣3分。

（13）加强对驾驶员的教育、管理和考核，驾驶员行为造成恶劣影响的，办公室主任及具体责任人员各扣2分。

（四）工作成效

1、各处室或专业在国家局组织的各项评比中获得表彰的，处室或专业主要负责人加6分，处室副职或该专业相关负责人加4分；在山东统计地方开展的工作考核评比中获得优秀的，相关人员各加3分，获得良好的，相关人员各加2分。（同一个专业同时获多项荣誉时，加分取最高值，不累计；一人从事多个专业，并有获奖的，可累计加分；处室主要负责人可以同时获得处室成员中获奖得分的最高分）判定上述评比加分以国家局、国家局办公室、山东统计地方、山东统计地方办公室印发的正式文件或颁发的奖牌、奖状为依据。

2、在上级单位组织开展的各类先进个人评比中，获得国家级先进个人的加4分，省级先进个人加3分，市级先进个人加2分。判定上述评比加分以相关单位（机构）、相关单位（机构）的办公室印发的正式文件或颁发的奖牌、奖状为依据。

3、在开展的考核评比或业务类比赛、竞赛中，获得一、二、三等奖的个人，分别加1.5分、1分、0.5分；获得先进的个人，加1.5分。工作人员考核先进、处室绩效考核先进等不参加此类加分。判定上述评比加分以印发的正式文件或颁发的奖牌、奖状为依据。

4、参与上级单位组织的各类竞赛、比赛等文体类活动，获二等奖及以上的，获奖人加1.5分，主要组织者（投入较大精力的集体比赛项目）加1.5分；获三等奖及优胜奖等的各加1分；集体获奖的相关参与者分别按上述分额加分。

5、信息分析考核加分依据《统计分析信息考核办法》，具体方法为：信息分析考核得分按10%可计入绩效考核加分，统计分析、统计信息、工作信息三项考核得分可叠加。仅承担工作信息任务的人员，其信息分析考核加分的计分比例为25%，另每完成一篇统计信息加0.5分，完成一篇统计分析加1分。

6、完成全局综合性文稿任务，在地方（或其它省级机构）、国家局召开的各类会议上作为交流材料、发言材料的，每1篇分别加1分、2分，合撰的平均加分。为市委、市政府文件、讲话等专门提供文字资料的（独立成文），每1篇加0.5分（以电话通知、收文记录或文件、讲话稿等为依据），合撰的平均加分。财务人员每完成1篇财务分析报告加1分。

第三篇：办税服务厅工作人员行为规范

办税服务厅工作人员行为规范

日期： 2009-04-02 | 保护视力色：

一、基本要求：

（一）严格遵守《国家税务总局关于税务人员廉洁自律若干规定》，牢固树立全心全意为人民服务、为纳税人服务的观念，做到清正廉洁。

（二）坚持着装上岗，讲究税容风纪。严格遵守着装规定，做到税容整洁，举止端庄。

（三）坚持文明办税，优质高效。税务人员为纳税人服务时要做到态度热情，讲究文明，有礼貌，要在规定的时间内优质高效完成工作。

（四）敬业爱岗。税务人员应敬业爱岗，熟练掌握税收业务知识、计算机操作技能和与不同纳税人打交道的能力。

（五）、具有良好的职业道德，公正执法、廉洁办税。杜绝“吃拿卡要报”和办“人情税、关系税”等以税谋私问题；

二、工作纪律

（一）遵守国家的法律、法规和税务机关各项规章制度；自觉执行岗位职责、岗位规范和工作规程。

（二）保守国家秘密和工作秘密。

（三））严守工作纪律，按时上、下班，工作时间不脱岗、串岗、聊天嘻笑、打闹以及从事其他与工作无关的活动，必须保证100%在岗率，如果临时有事需要离岗，必须请人代替，如果来办税的人员

较少确需减岗，必须在窗口设置“暂停办理”标志牌

（四）不准酒后上岗；在工作时间做到不打电话闲聊、不说笑打闹、不大声喧哗、不勾肩搭背、不乱串岗位、不扎堆聊天、不玩电脑游戏、不看与工作无关的书报、不在办理业务过程中看书报、不在前台吃东西或吸烟。

（五）保持工作台（桌）、窗口整洁。工作台（桌）上只摆放必要的办公设备、文件、办公用品、水杯等，做到整齐有序；窗前无废纸，无杂物。

三、服 务 行 为

接待：

（一）实行首问责任制，即服务对象前来办理或者咨询涉税事宜时，首先接待或者受理的工作人员，应负责办理直至结束或者为服务对象讲明准确的受理部门、窗口或人员并做好衔接工作。

（二）坚持“先外后内”的原则，当有服务对象来办理业务时，应立即放下手中的其他工作，马上接待。

（三）接待服务对象时，要主动打招呼。

（四）使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语。

服务：

（一）严格执行办税服务承诺，无特殊原因不得逾期。

（二）实行一次告知制，即必须将办理业务所需要资料和注意事项一次性明确告知服务对象，如需要多个部门办理的，应主动介绍下一环节应在哪个部门或窗口办理。

（三）要做到“四个一样”，即干部与群众一样尊重；生人与熟人一样热情；忙时与闲时一样耐心；

大事与小事一样对待。

（四）要做到“三心”服务，即“热心、诚心、耐心”，在任何情况下都严禁对服务对象闹情绪、耍态度，不准冷落、顶撞、刁难、训斥和歧视服务对象。

（五）准确、快速办理相关业务。

（六）服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地解答，对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清；要耐心细致、有问必答、百问不厌。

（七）遇到两位以上服务对象办理业务时，既要认真办理前面服务对象的业务，又要礼貌地与后面的服务对象打招呼或微笑示意，请其稍候。当前面的服务对象办理的业务需时较长时，可提示后面的服务对象。

（八）因前一位服务对象业务办理时间过长，让下一位服务对象久等时，应礼貌地向其致歉。

（九）不得在办理业务过程中与他人进行与业务无关的交谈。

（十）遇在业务办理时有领导视察，或看见朋友、熟人，应点头或微笑示意，不能因此影响手中的工作或怠慢了正在办理业务的服务对象。

（十一）遇在业务办理时需要接听电话的，应先向服务对象道歉，请其稍候。

（十二）因电脑或系统出现故障而影响业务办理时，如短时间内可以恢复的，应请服务对象稍候，并致歉；需较长时间才能恢复工作的，除向服务对象道歉外，应引导其到能够办理该业务的窗口。

（十三）残疾人及行动不便的服务对象来办理业务时，应视情况给予必要的帮助。对听力不好的老年人，声音应适当提高，语速放慢。

（十四）临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时仍有等候办理业

务的服务对象，不可生硬拒绝，应迅速请示领导，视具体情况加班办理。

电 话 接 听：

（一）电话铃响三声以内接听为宜。

（二）电话机旁应随时备有纸笔，以备记录之用。

（三）受理服务对象业务咨询时，应耐心、细致地答复，并确认服务对象对答复是否明白。属于本岗位职责范围而无法当即答复的问题，应向服务对象致歉，并留下联系电话，研究或请示领导后，当日内答复。

（四）在接听电话过程中，应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。

（五）通话过程中，须等服务对象先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。

（六）当对方打错电话时，应礼貌地做出说明。

（七）遇到骚扰电话时，应严正指出其错误行为，但不能使用脏话。

沟通：

（一）当服务对象提出意见和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之，无则加勉。对服务对象提出的合理化建议应及时向上级领导反映，认真研究采纳。

（二）如果属自身工作失误，要立即向服务对象赔礼、道歉。

（三）自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复。

（四）当遇到服务对象的无理取闹，自己受了委屈时，务必保持冷静与克制，态度不卑不亢，不

能感情用事，不能顶撞和训斥服务对象，更不能与其发生争执。

（五）当服务对象无理纠缠时，应请领导出面处理，尽量化解窗口冲突，避免阻碍正常工作。

第四篇：办税服务中心绩效考核办法(讨论稿)

办税服务中心绩效考核办法

（讨论稿）

为提升办税服务中心工作质量，促进办税服务工作效率的提高，切实抓好办税服务厅各项制度的落实，根据《xx市地方税务局税收征管质量责任考核追究办法》、《xx市地方税务局发票、票证管理办法》、《XX市地方税务局办税服务厅管理制度》、特制定本办法。本办法实行百分制，按月评分，按季奖罚兑现。考核计分如下：

一、工作量化（35分）

针对各岗位办理各项涉税业务的多少实行工作量化考核，即凡是可用量来计算的全部工作量除以开票人数作为基数，每人工作量与基数之比折分，具体分为：

1、受理纳税申报份数；税务稽查报告份数；税务行政处罚书份数；（3分）

2、开具代开发票有效（不含废票）份数；（13分）

3、开具税票、缴款书、税收罚款份数；（13分）

4、办理登记户数；（2分）

5、缴销发票的本数；（2分）

6、开具外管证份数；（2分）

二、服务质量（10分）

（一）工作纪律（2分）严格遵守《办税服务厅管理制度》，凡不按《XX市地方税务局请销假制度》规定休假、请假的一律视同迟到、早退或旷工处理。脱岗、串岗的，每例扣0.1分，迟到、早退的，每分钟扣0.1分，旷工的，每半天扣1分，扣分不限。应按照上级的规定来管理计算机，上班时间不得在电脑上玩游戏、听音乐、看影像资料，违反规定的每次扣0.1分。

值班主任不遵守《办税服务厅值班主任制度》履行职责进行考核的，每日扣0.1分。

（二）限时服务（2分）

严格按照《办税服务厅服务承诺》的服务时限办事，超时服务，发现一例，扣0.2分，扣完为止。

（三）规范服务（2分）

严格按照《办税服务厅工作人员管理制度》的规定，倡导文明用语、杜绝服务忌语，给纳税人办理业务不得拒绝或互相推诿，否则每次扣0.2分，不得与纳税人发生争吵，否则每次扣0.2分，工作中经认定受到委屈的，加记1分。纳税人投诉的，经调查属实的加扣1分。

（四）仪容仪表（2分）

1、按规定着装上岗，标志齐全，税容整洁，举止端庄（1分）

工作期间，在厅内未着装或着装不整、标志不齐、闲谈、用餐或吃零食、吸烟、大声喧哗的，发现一例，扣0.1分，扣分不限。

2、态度热情，礼貌待人，使用文明用语，杜绝服务忌语（1分）

工作期间，使用服务忌语、服务冷淡、工作散漫，发现一例，扣0.1分，扣完为止。

（五）文明卫生（2分）

严格遵守《办税服务厅卫生管理制度》，工作期间办公桌脏乱、服务设施和办公物品摆放不整齐的，发现一例，扣0.1分；值日人员未按规定打扫卫生的，发现一例，扣0.1分；不参加大扫除的，每发现一次，扣0.5分；值班主任末记录值班日情况的，每次扣0.5分。

三、征管质量（35分）

（一）税务登记（8分）

1办理税务登记未按规定采集、录入纳税人基本情况、管理信息、代扣代缴等信息的，每户次扣责任人0.1分

2、未按规定对注销登记户，停歇业户进行发票、收据清缴的，每户次扣责任人0.1分

3、未按规定收缴注销登记户税务登记证，收存停歇业户税务登记，每户次扣责任人0.1分。

5、未按规定办理变更税务登记，每户次扣责任人0.1分，发现虚假注销的每户次扣责任人0.5分

6、在已录入的纳税人基本情况中，错误或遗漏1条扣责任人员每例次扣责任人0.01分。每户最高不超过0.05分。

7、在每日下班前必须进行数据清理，对操作当日产生税务登记错误进行修改，未按规定进行修改项每例扣0.1分。随机考核。

（二）纳税申报（6分）

办税人员对纳税申报及其它报送资料不符合规定要求，不进行辅导、审核的，每户次扣责任人0.5分。资料不匀对的，每户次扣责任人0.5分

（三）税款征收（8分）

1、因办税员责任造成税款多征、少征，追究上述人员责任，对多征的税款按同期银行存款利息进行处罚；对少征税款的，由责任人向纳税人追缴税款，未造成税款损失的每户次扣责任人0.2分，并由责任人赔缴滞纳金。造成税款无法追回的，每户次扣责任人1分，并赔偿流失税款；情节严重的，移交纪监部门处理。

2、凡违反规定擅自改变税收征收管理范围和税款入库级次。除责令限期改正外，直接经办人每例次扣0.2分。

3、未按规定征收滞纳金的，每例次扣责任人0.2分，并加处赔偿应收未收的滞纳金。

4、对于税款私存、白条收税的，每例次扣责任人1分，并移交纪监部门处理。

5、未做征前减免的，发现一例，扣0.2分。

6、在每日下班前必须对原始凭证进行数据清理，对操作当日产生数据错误进行修改，未按规定进行修改每项扣0.1分。随机考核。

（四）征管资料收集、保管、传递（6分）

1．办税员未按规定收集整理资料并按分局分类，每户次扣款0.1分，未按规定的时间传递资料，每户次扣款0.1分，传递过程手续不完善而造成责任不明的，每户次扣款0.5分。

2、征管资料在未传递分局前发生遗失，损毁的，每户次扣责任人0.5分。

（五）发票管理（7分）

1、违反规定发放发票的，每例次扣责任人0.5分。

2、因工作责任心不强，造成发票丢失、毁损、去向不明的，如丢失“定额发票”，按损失票面金额的10%赔偿；税控机打发票按100元/份赔偿；丢失其他发票的每本赔偿200元；遗失已开发票存根的每本罚款50元。并每例次扣责任人1分。

3、未按规定税率开票，造成税款多征或少征的按税款征收第一款第二条处罚标准执行。

4、其他未按发票管理有关规定操作的行为，每例次扣责任人0.5分。

5、未按规定要求盘点库存的，每次扣发票管理员、窗口销售员、大厅主任0.5分。

6、未按《湘潭市地方税务局转发上级关于加强和规范税务机关代开普通发票工作的通知》（潭地税函〔2004〕93号）对外代开发票，临时开票者未提供全面资料而替其开具发票，每例次扣责任人0.1分。

7、未按规定装订、缴销发票，每发现一次，扣0.1分，扣完为止。

四、票证管理（10分）

严格遵循《办税服务厅票证管理办法》要求管理票证。

1、税收票证的领发（2分）

违反规定发放、领取税收票证的，发现一例，扣0.2分，扣完为止。

2、税收票证的使用（2分）

（1）以下情况计入票证差错：税收票证未分纳税人、分次填开的；多联复写式票证未一次全份复写或打印的；填写票证遗漏、省略、编造，填写字迹不清晰，计算税额不准确，漏章漏项，随意涂改、挖补的；税收通用缴款书、汇总专用缴款书未实现“一税一票”；税收通用完税证和代扣代缴税款凭证的 “一票多税”上开具了随同正税附征的税种以外税种的。票证差错率3%以内不扣分，超过3%的开票员，每处差错扣0.2分，扣分不限。

（2）凡违反票证使用“十不准”的每次扣1分，扣分不限。

3、税收票证的结报缴销（2分）

（1）一经发现税款私存，每例扣1分，扣分不限，情节严重的交监察部门处理。

（2）如开票员在报解时不提供空白票检查，每例扣0.1分，扣完为止；若因此而造成税票损失不报或挪用、贪污税款等违纪违法事件，除追究当事人责任外，对直接责任人加倍处罚。

（3）不按规定时限向办税服务厅办理结报手续的，每迟报一天扣0.1分，扣完为止。

4、税收票证积压报解的处理（2分）

开票员征收税款解缴国库的时间最迟不得超过2天，3天以上为“积压”，超过一个月为“挪用”，超过3个月为“贪污”。在票证审核中发现的积压报解现象，按积压税款金额每日万分之五进行处罚，情节严重的交监察部门处理。

不填日期、涂改日期或二次填开日期，按每份扣0.1分。改变税种、改变级次入库的每份票扣0.5分，情节严重的交监察部门处理。

涂改大小写金额者，必须将纳税联换回，发现一例扣0.5分，对有大头小尾行为的，除补缴差额税款外，交监察部门处理。

5、税收票证的盘点、保管及税收票证丢失的处理（1分）未按规定盘点税收票证的，每次扣责任人0.2分，扣完为止。

丢失税收票证除及时报告并交相关部门处理外，丢失通用完税证的，本年不能评为优岗；丢失税收罚款收据、代扣代收税款凭证、税票调换证和印花税票每份扣1分，扣完为止；丢失各种缴款书每份扣0.5分，扣完为止。

丢失各种税收票证隐瞒不报者每份加扣1分，扣分不限。同时对丢失税收票证的，将按市局有关责任追究制度进行追究。

6、税收票证的装订和归档（1分）

未按规定装订税收票证的，未按规定归档票证的，每发现一次，扣0.1分，扣完为止。

五、政治、业务学习（8分）

办税服务厅人员应遵循《办税服务厅学习制度》，如期如质地参加各项学习，并努力自学成才。

（一）学习纪律（2分）

认真参加市局、大厅组织的政治业务学习，凡学习迟到早退，打磕睡，讲小话的，每次扣0.1分。

（二）学习笔记（2分）

学习笔记每少做一次，扣0.5分，笔记敷衍了事、字迹潦草、内容严重错误的，每例扣0.2分。未按照要求撰写学习心得，每少一次扣0.2分。

（三）学法记录（2分）干部学法用法记录不少于4次，每少一次扣0.1分。普法考试不得缺考，否则扣0.5分；因公出差，参加补考者，不扣分，不按规定参加补考的，扣0.5分。

（四）考试成绩（2分）

各项普考考试成绩不及格的，扣0.5分。普考是指市局、办税服务厅组织的全体人员的考试。

代表办税服务厅参加市局考试取得名次的，每次加2分，参加市局考试取得名次的，每次加2分。代表参加市局考试不及格的，扣0.1分。

个人参加XX市局以上的各项活动取得名次的每项次加2分。

六、廉洁自律（2分）

（一）严格遵守税务人员廉洁自律“十五”不准。每发现一例违纪违法行为，扣1分，扣分不限，并交监察部门处理。

（二）严肃组织收入工作纪律，严禁混级混库，严禁转引和买卖税款，坚决制止转引税款等违法行为。发现一例，扣2分，扣分不限，并交监察部门处理。

（三）遵守廉政纪律方面的其他要求，每发现一例违纪行为，扣0.2分，扣分不限。

窗口人员每季绩效考核得分在本窗口排名第一的，评为当季“优秀办税服务员”。

七、本考核办法自2012年1月1日起实施。

XX市地方税务局办税服务中心

第五篇：环翠国家税务局办税服务厅工作考核办法

环翠国家税务局办税服务厅工作考核办法（试行）

第一章总则

第一条 为促进办税服务厅规范化建设，提高纳税服务水平和工作效率，规范税务执法，切实强化办税服务厅管理，特制定本考核办法。

第二条 办税服务厅考核根据各窗口和岗位职责，坚持规范统一、实事求是、全面考评、客观公正的原则进行。

第二章 考核形式和机构

第三条 环翠局考核办公室负责对办税服务厅的全面集中考核，办税服务厅主任负责对

岗位人员的日常考核。

第四条 环翠局考核办公室，依据《环翠国税局办税服务厅工作规范（试行）》规定的标准和本办法明确的考核事项标准，采取半年及年终考核与重要项目随机抽查考核相结合、质量与数量结合、扣分与奖励结合、日常与集中结合、考核结果与经济收入、评先选优、公

务员考核等相结合的形式，对办税服务厅进行考核，确定考核结果。

第三章 考核内容和标

准

第五条 综合服务窗口（共80分）

一、文书受理岗

1、受理审批事项资料不全的，每少一份扣1分;

2、资料填写不规范、不清晰、漏项的，每项扣1分;

3、未按规定传递资料的，每次扣1分;

4、办理审批事项超过时限的，每户次扣1分;

5、未按规定权限越权办理审批事项，每次扣2分;

6、录入税收征管信息系统数据错误的，每项扣1分;

7、未按规定保管、交接有关资料的每次扣1分;

8、未按规定完成其他工作的，每次扣1分。

二、税务登记岗

1、办理税务设立、变更登记准确率达到100％，每发现一户录入信息漏项、错误扣

1分;

2、注销税务登记必须手续齐全、程序合法，违反规定办理的，每发现一户扣1分，同

时按两制追究，构成违纪的移交监察部门处理;

3、未按规定完成其他工作的，每次扣1分。

三、行政许可岗

1、受理审批事项资料不全的，每少一份扣1分;

2、资料填写不规范、不清晰、漏项的，每项扣1分；

3、未按规定传递资料的，每次扣1分;

4、办理审批事项超过时限的，每户次扣1分；

5、未按规定权限越权办理审批事项，每次扣2分;

6、录入税收征管信息系统数据错误的，每项扣1分；

7、未按规定保管、交接有关资料的每次扣1分；

8、未按规定完成其他工作的，每次扣1分。

第六条 发票管理窗口（80分）

一、发票计划管理：按规定时间上报发票计划，每迟一天扣1分；

二、柜台库存管理：按时调拨发票，及时录入征管系统，资料保管不全的，每次扣

1分；与征管系统核对，发现未及时录入的，每次扣1分；

三、发票盘存管理：按规定的时间对库存发票进行盘存，及时录入征管系统，资料保管

不全的，每次扣1分；与征管系统核对，发现未及时录入的，每次扣1分；

四、发票结存管理：按规定的时间在征管系统进行结存操作，发现未作结存的，每次扣

3分；

五、发票核销管理：按规定销毁经批准销毁的发票，与发票 管理部门核实，发现已核

销发票资料保管不全的，每次扣1分；

六、发票挂失：及时进行挂失申请，发现资料保管不全的，每次扣1分；未及时申请挂

失的，每次扣3分；

七、发票发售管理：按规定进行发票验旧售新，打印相关帐簿，发现资料保管不全的，每次扣1分；发现未按规定发售发票行为的，每次扣3分，造成严重后果的，按两制规定进

行责任追究，构成违纪的移交监察部门；

八、发票代开管理：按规定进行发票代开，打印相关帐簿，与《发票代开申请表》、《发票代开日报表》、金税系统代开清单及相关帐簿核对，发现资料保管不全的，每次扣1分；发现有未按规定代开发票行为的，每次扣3分，造成严重后果的，按两制规定进行责任追究，构成违纪的移交监察部门；

九、发票缴销信息录入：按规定将发票缴销信息录入征管系统，与《发票缴销表》、《发票缴销情况分类统计表》核对，发现或资料保管不全的，每次扣1分；发现未及时录入征管

信息系统的，每次扣1分；

十、发票保管：按规定保管发票，由于保管不善发生发票丢失被盗或损坏的，每次扣

20分，按两制追究责任并移交监察部门；

十一、未按规定完成其他工作的，每次扣1分。

第七条纳税申报窗口（80分）

一、申报征收：按规定办理纳税申报、税款征收事项，及时采集信息并核对相关数据。严格按“一窗式”管理模式票、表、税比对，发现操作有误的，每户扣1分，造成较大

影响的，每户扣3分；未按规定采集、录入信息的，每户扣1分。

二、征收会计核算：按规定填制、传递、保管凭证，登记相关帐簿，报送有关报表。审核有关资料，发现未按规定填制、传递、保管凭证，登记相关帐簿，报送有关报表的，每次扣1分。

三、报税认证：按规定进行报税认证操作，传输有关数据，保管有关资料。未按规定时间为纳税人办理报税认证工作的，每次扣1分，造成较大影响的，每次扣3分；未按时传输数据的，每次扣1分，造成较大影响的，每次扣3分；因为操作不当，致使

报税认证数据错误的，每次扣10分；因岗位人员失职使报税认证工作发生问题的，每次扣

20分，并追究责任。

四、未按规定完成其他工作的，每次扣1分。

第八条 办税服务工作制度的落实（10分）

一、违反首问责任制、一站式服务的每次扣1分；

二、违反服务承诺规定的，每次扣2分；

三、违反其他工作要求的，每次扣1分；

第九条 办税服务公开（5分）。违反规定的每项扣1分。第十条 办税服务厅工作制度

（5分）。违反规定的每项扣1分。

第四章 奖励

与责任

第十一条 为综合评价办税服务厅的办税服务工作质量，把办税服务工作作为单项考核内容，实行百分制，其中业务工作80分，工作管理制度20分。办税服务厅办税服务工作得

分等于办税服务岗位人员加权平均分。

第十二条 环翠局根据考核情况，对办税服务厅进行奖励、发放岗位津贴或处理。第十三条 办税服务厅根据每次考核情况，累计办税服务厅工作人员成绩，并按个

人总分兑现目标奖励。

第五章

附则

第十四条本办法由环翠国税局负责解释。第十五条本办法自2008年1月1日起执行。