建立ERP流程管控考核反馈机制

第一篇：建立ERP流程管控考核反馈机制

建立ERP流程管控考核反馈机制

ERP在国内实施的高失败率引起了eBrain的高度关注。根据对众多ERP案例的分析，我们认为缺乏一套良好运作的ERP流程管控体系是重要原因之一。上了ERP，内部的流程化管理不仅不应该松懈，反而更应该加强。

一套完整的ERP流程管控体系包括“管”和“控”两个方面，缺一不可。“管”主要从流程角度进行流程标准化、体系化、规范化建设。“控”主要从岗位职责、绩效考核、反馈提升方面来进行建设。

本期我们将重点阐述eBrain在ERP流程“控”的方面的建设性思考。

1.制定ERP岗位职责说明书

在ERP流程中，每个操作岗位的职责是分散在不同的流程中间的，ERP操作人员对自己在整个ERP流程中应该做哪些事情、负哪些责任等缺乏清晰的认识。这会导致操作人员只有在碰到问题时才会去翻阅ERP流程文档，而不能把ERP流程中的规则和规范融入到工作中去。

针对ERP操作岗位制定一套完整的ERP岗位说明书是解决这一问题的有效途径，也是制定ERP考核KPI指标的重要来源和参考，也更加有利于考核制度的顺利执行。假设我们列出了AP会计每月应该在ERP系统中执行哪些操作、注意哪些事项，在月末考核中，只要检查这几项职责是否完成、完成的如何，就能得出客观、公正的考核结果。对于被考核人来说，这样就更容易提升自己的工作绩效。

2.建立ERP岗位KPI指标体系

做为ERP流程管控的手段，ERP流程绩效考核应该使用KPI（关键绩效指标）考核办法。KPI应该来源于ERP流程，同时反映在岗位职责说明书。KPI既然是关键绩效，数量不能多，一般一个岗位3－5个指标为宜。同时，KPI必须符合SMART原则，即

S：目标要清晰、明确，让考核者与被考核者能够准确的理解目标；

M：目标要量化，指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；

A：目标要通过努力可以实现，也就是目标不能过低和偏高，偏低了无意义，偏高了实现不了；

R：目标要体现岗位职责，不在被考核者的岗位职责范围，别设定目标；T：目标要有时限性，要在规定的时间内完成，时间一到，就要看结果。

遵循SMART原则，基于ERP流程体系，为每个ERP岗位设置3－5个KPI指标，形成完整的KPI指标体系。

3.确定考核数据来源方法

对于绩效考核来说，最难的莫过于制定合适的考核方法了，具体的说就是如何获得客观、公正的考核结果数据，缺乏这一步，整个考核无从谈起。

能够衡量出客观、公正的考核结果数据，才能使考核者容易执行，使被考核者能够接受和得到提升。考核数据的来源渠道包括以下几种：

1.从MIS或者IT部门的ERP问题追踪数据中提取。

2.下道对上道评价数据

3.ERP系统报表数据

4.辅助表单数据，如各类纸质申请表等

5.ERP绩效追踪IT平台

6.其他

4.建立具体的考核规章制度

制定ERP流程考核规章制度，制度主要明确以下内容：

1.考核者－考核的执行部门：人力资源部或者考核委员会

2.被考核者－所有ERP用户及相关岗位

3.考核内容－ERP流程KPI指标

4.考核频率－月度考核、季度考核、年度考核

5.考核方法－考核数据提取方法

6.奖惩制度－考核结果与激励机制挂钩

5.形成良好的反馈提升机制

考核的目的在于业绩提升，完整的绩效管理需要包含“绩效辅导”模块。所谓“绩效辅导”，即在考核结束后，由人力资源部或者考核委员会组织绩效辅导。“绩效辅导”的主要内容和目标：

1.结果反馈：把考核结果反馈给被考核人，听取被考核人的考核结果的看法。

2.问题探讨：通过绩效面谈，寻找合理的提升方案。

3.流程更新：基础数据维护人员根据考核结果所反馈问题的解决方案完善流程制度。

4.知识积累：MIS部门或相关部门对每次考核结果进行全面总结，并补充、完善ERP知识库。

5.培训提升：HR等部门完善相关的培训内容，对新进员工进行入职培训或者老员工进行定期培训

附：流程管控的IT支撑平台

经过eBrain团队的实践探索，我们制定了适合于轻工制造行业的ERP绩效追踪解决方案。方案的核心思想是建立在eBrain保障咨询产品成果的基础上，通过IT化的手段形成绩效追踪机制，从而帮助企业更好的实现对相关部门和岗位的ERP考核。

方案的主要内容是把ERP考核流程和制度通过B/S架构的系统进行固定，结合企业的业

务实际进行部分的个性化开发：

A.相关操作人员在随时碰到ERP问题时都可以输入系统，系统将按照既有的问题追踪流程，根据相应的权限提交到上一级解决部门和责任人员，以此类推，直到问题解决为止。整个处理过程所有环节可以在系统查询；

B.HR部门的人员来说，在每次考核前，可以方便的查询到哪个岗位出了哪些问题，解决的情况如何。以便对应相应的考核制度进行绩效考核；

C.对基础数据维护人员来说，可以随时查询到哪些数据应该进行维护，哪些流程应该进行更新；

D.对销售、采购、物流等业务部门来说，可以方便的直到哪些流程环节容易出问题、哪个岗位的人员容易犯错误、哪些部门的配合不到位等等；

E.对企业高层来说，可以随时监控ERP系统的运行情况：容易发生哪些问题？发生的问题处理的如何？问题是越来越多还是越来越少？等等；

F.把ERP系统外的纸质表单填写、审批、流转在平台上实现，提升无纸化办公水平和办公效率。

目前企业在ERP管理上侧重于硬件、软件和网络方面的管理，而缺乏对人为因素、流程管理和资源管理的ERP运行维护制度，或是ERP运行维护制度不能科学全面的覆盖各项工作，从而容易造成成本浪费的漏洞。例如，在ERP实际操作过程中,往往由于问题提交的不及时，只有当事件已造成影响时才能发现和着手处理。这种被动的、孤立的、分散的“救火”式运维管理模式，不但使问题解决的时间滞后，给问题的可追溯性造成障碍，而且也要花费大量的人力和不必要的资源、时间。

毕睿ERP问题追踪IT解决方案是利用一套小型的程序软件，使得ERP流程中的发生的问题可以被归类划分、设置问题的级别、分类提交到负责解决人处。而且可以作为绩效考评的数据来源途径之一。

另外值得一提的是，毕睿的ERP流程执行绩效考评制度结合该IT方案，可以使得企业的ERP运维成本降低。据调查发现，在运维过程中经常出现的问题，源自技术或ERP产品方面的问题其实只占20%，而流程失误问题占40%，人员疏忽失误问题占40%。一套完善的制度配合科学、准确的IT软件，相信可以规范保障ERP上线后的效力，也可适当规避企业为ERP实施所付出的隐形成本。

第二篇：校园安全管控机制

xx中心小学校园安全长效管理机制

为进一步加强校园安全稳定工作，我校结合学校实际情况，采取强有力措施，从建立长效机制着手，确保校园安全稳定。

一、明确安全管理责任主体，建立健全安全责任机制

落实安全管理责任，强化安全责任意识。校园安全工作实行校长“一把手”负责制，对安全管理承担“第一责任”，对安全工作负总责；分管副校长为第二责任人，具体抓校园稳定工作，实行安全主体责任事前化和岗位化。进一步深化“一岗双责”制度，落实奖惩逗硬的考核制度，把安全责任落实情况作为个人业绩考核和评优评先的重要指标之一，对责任人实行“一票否决”制。

二、抓源头管理，建立安全隐患排查机制

从校园安全源头抓起，健全校园安全应急体系。建立健全安全应急响应工作机制，完善治安、火灾、食物中毒、拥挤踩踏、公共卫生、自然灾害（地震、地质、洪水、山体滑坡等）特别是外来侵犯等各类突发事件应急预案。加强校园安全隐患排查整治工作，狠抓校园安全隐患自查与整改，坚持学校安全巡查督查制度，着重督查危险源监控、楼道管理、学校学生管理。

三、加强门卫安全管理，建立值班巡逻机制

严格落实门卫会客登记、携物进出校门查验、值班记录及交接班签字等规定，要求学校上课时间一律实行封闭式管理，把好校门出入关；实行夜间值班制、巡逻制。同时，加强校园安全管理工作。

四、加强矛盾纠纷排查化解，建立“大调解”工作机制

加强与辖区公安、村、组等有关部门联系，重点对校园内有精神疾病、心理障碍、心态失调、家庭矛盾突出、生活特别困难等方面的教职工（含退休教师）和学生及学生家长逐一排查，采取有效监控措施，加强教育管理，严密管控“高危人员”，努力化解影响社会、学校稳定的突出矛盾或纠纷。

五、加强宣传教育，建立提高学生安全防范意识机制

搞好校园安全文化建设，营造“关注安全、关爱生命”的浓厚安全文化氛围。开展安全教育课，校园安全工作进课堂，利用“安全教育日”、“消防宣传日”、“法制宣传日”等主题活动，开展安全教育宣传，增强学生的安全意识，提高学生的安全防范能力。配齐配好法制辅导员。

六、净化校园周边环境，建立校园综合治理长效机制

坚持校园周边环境综合治理联席会议制度，建立各有关部门齐抓共管的长效工作机制，依靠公安、乡村两委、卫生等部门和单位，对校园周边存在的不法摊点、占道经营、非法网吧、录像厅、歌舞厅、电子游戏室、交通秩序等进行综合整治，净化校园周边环境。

xx中心小学 xx年xx月

第三篇：建立企业舆情内部管控机制,保障邮政和谐发展

建立企业舆情内部管控机制，保障邮政和谐发展党的十六届四中全会明确提出要“建立社会舆情汇集和分析机制，畅通社情民意反映渠道。”党的十七大进一步强调要加强和改进宣传思想文化工作。要深入开展调查研究，了解新情况，研究新问题，总结新经验，使宣传思想文化工作始终符合时代要求和人民期待。就我们邮政企业而言，要认真贯彻落实好这一重要精神，就必须及时准确掌握员工舆情动态，建立健全员工舆情动态管控机制，形成科学的舆情快速反应和应对能力，努力提高调查研究和分析问题的客观性、针对性和实用性，为企业提供决策科学依据，解决员工实际问题。舆情是指在一定的社会空间、历史阶段内，社会群体对某些社会现实和现象的主观反映，是群体性的意识、思想、意见和要求等的综合表现。舆情信息管理工作，体现了党的群众路线、根本宗旨和执政理念，说到底这是一个世界观、群众观问题，对管理者来说，本质上是管理理念、管理根基问题，是对待群众的态度问题。胡锦涛同志多次重申，要做到“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”，“坚持把群众情绪作为第一信号”。在企业改革发展的进程中，企业员工对企业现实和现象，对生产经营、改造扩建、领导作风、企业管理、个人收入、福利待遇等等，也会有主观反映。

第四篇：探索建立行之有效的考核机制

探索建立行之有效的考核机制

嘉兴顺昌保安服务有限公司

绩效管理已成为现代中小企业充分利用人力资源、培育核心竞争力、获取竞争优势的重要手段和有效工具，在实现可持续发展的过程中发挥着显著的支持作用。以绩效考核提升工作效能也已成为公司在制定相关制度时考虑的基本因素。绩效管理是一项系统工程，涉及到公司发展规划、战略目标体系及其目标责任体系，包括将目标分解到各部门，制定评价指标、考核内容及考核办法等，其核心是促进企业管理水平的提高，形成优奖劣罚的激励、评价和考核机制。以绩效考核带动员工积极性，提高员工的工作效能，从而在各方面规范、提高企业的管理水平，实现公司和员工的共同进步。如何建立行之有效的绩效考核机制，我提出了几点粗浅的建议：

一．要尽量明确组织架构和岗位职责

一个公司的成立，就要梳理出较为明确的组织结构，明确各部门、岗位的工作职责。不是说小企业就不需要组织结构和岗位职责，而是当员工相互扯皮现象增多，效率降低，一个人管理不善时，就需要相对明确组织结构和岗位职责。设计好每一个人应该做什么事将是设计考核指标的基础。与此同时，组织结构和岗位职责的梳理会随着企业的发展规模不断完善。建立起有效的考核机制，明确组织结构和岗位职责是前提。

二.绩效考核应细分目标，逐步完善、精准。

绩效管理需要我们建立一个完整的考核机制，绩效管理实质上是一种过程管理，不仅仅是对结果的考核。其考核指标的设定是对目标岗位的工作职责和对公司整体工作任务而定的精准的考核。考核体系是较为整体而抽象的，所以在实际操作过程中，将中长期的目标分解为、季度、月度等指标考核，持续督促员工完成工作任务。

三.有效利用考核指标，完善管理水平。

指标考核是绩效管理体系中运用最直观的一部分，通过对员工进行各方面的考核来反应工作的实际落实情况，可以及时纠正在工作中存在的问题，并适时修正，逐步提高管理水平。

结合我公司的现状，绩效考核迫在眉睫，势在必行。绩效管理可以作为公司整体经营管理改善的基础，通过推行绩效管理，及时发现公司运营情况，了解经营目标和计划实施过程中存在的不足，并及时修正，保证经营目标和经营计划的实现。

第五篇：魏县建立完善综合考核机制

魏县以科学考核推动人口计生工作深入开展

近年来，魏县积极探索，改革创新，不断建立完善人口计生工作考核机制，促进了整体水平的不断提高。

立足实际设指标。从1999年开始，该县根据人口理论和生育规律，制定了《人口和计划生育工作考核办法》。随着形势的不断变化和人口计生工作的深入开展，又做了多次修订和完善，形成了一套科学系统的考核机制。目前该县人口计生工作考核实行千分制，共设置了五大类、48项考核指标。五大类主要包括人口指标、基础性工作、党政线工作、业务性工作和计划生育质量；48项考核指标，基本涵盖了基层人口计生工作的各个方面。在设置考核指标时，该县始终坚持求真务实，做到不切实际的不设，无法操作的不设，考核带有偶然性的不设。坚持用一把尺子量到底，尽最大可能去掉人为因素，切实做到公开、公平、公正，真正达到激励先进、鞭策后进的目的。

突出重点加权重。该县针对基层工作存在的共性问题和薄弱环节，加大了六项重点工作的考核权重。一是加大出生统计求实考核权重，防止瞒漏报现象发生，确保出生底数清楚。二是加大季服务考核权重，准确掌握育龄妇女生、孕情况，为落实人口计划提供保证。三是加大节育措施考核权重，强化“孕前型管理”，减少非主观意愿的妊娠。四是加大社会抚养费征收考核权重，实

不用组织大队人马集中考核，坐在机关汇总全年各项工作记录、资料就能精确计算出各乡镇考核分数。该县人口计生工作已完全实现了信息化办公，多数考核指标利用微机自动计算，大大提高了工作效率。同时该县每年初都要召开业务分析会，对上年考核结果进行点评，好的乡镇好在哪里，差的乡镇差在哪里，某一项指标哪个乡镇最好、哪个乡镇最差，都要一一分析，指出问题存在症结，提出改进的办法和要求，从而有的放矢地指导全县做好当年的工作。