管理制度设计范本

第一篇：管理制度设计范本

一、万科物业简介

伴随着万科集团的成长与发展，万科物业应运而生。受SONY公司售后服务的启发，万科集团一开始就将物业管理作为房地产开发的一项售后服务保障措施，并提出了在管理服务上一定要超前的理念。正是由于有这样的高标准与高起点，铸就了万科物业超前的服务意识和敢为天下先的创新特质，为后来屡创行业之先奠定了坚实的基础。其物业服务的项目包括多层小区、高层大厦、别墅、写字楼、社区商业、政府公共物业等多种类型。业务范围涵盖小区前期规划、秩序维护与清洁服务、园艺绿化设计及养护、设施设备集约化管理、楼宇智能化设计与施工、会所经营、房产经纪、家居装饰、社区资源经营等诸多领域。

二、万科物业绩效考核管理制度介绍

（一）绩效考核的目的促进敬业、奉献、严谨、执行、团结的企业文化，有效地引导团队和职员的价值观；增进沟通，促进职员成长；完善公司的成果分配体系，充分激励职员的工作热情，激发企业内部的活力；为人员培训需求、人才培养、人员任用等提供客观的依据。

（二）绩效考核的原则

公正合理、全面考察、及时反馈、帮助改进。

（三）绩效考核的适用范围

除总经理以外的所有在册职员；公司所有部门。

（四）绩效考核实施细则

1．职员考核

（1）考核人

依照总经理办公室发布的考核对应关系执行。总经理为个人考核的最终审定人。对于物业服务中心的会计、出纳专业人员，其考核人是公司财务管理部第一负责人或其授权人和物业服务中心第一负责人或其授权考核的人员。

（2）考核周期

每月一次（工作内容和程序标准相对固定的操作层岗位，如司机、维修技术员、前台）。每季度一次（各职能部门职员、物业服务中心管理人员、部门第一负责人或上级）。

（3）考核流程

（4）核的依据

（5）核指标说明

业绩指标考核（占70%）：业绩指标考核是考核职员的工作业绩，包括完成工作的质量、进度、成本、综合因素指标。

行为指标考核（占30%）：无下属的职员，核心职能（服务意识、敬业精神、品质意识、团队精神、创新意识、执行力）。

（6）员考核评分标准、对应分值、等级和人数比例

（7）效考核评议书的使用

2．对部门的绩效考核

（1）考核人

分管各部门的公司领导为本部门工作业绩的直接考核人；周边部门提供客观数据考核各部门的客观指标成绩。

（2）考核周期

每季度考核一次，考核成绩取部门第一负责人当季度考核的业绩指标得分。年度考核一次。每年1月各部门与公司签署《部门年度工作目标责任书》，第二年1月由总经理办公室组织公司考核小组评分完成。

（3）考核依据

各部门根据公司发布的整体经营计划在每年12月底之前制定年度工作目标、各季度工作开展之前制订部门季度工作目标，年度、季度工作目标的完成情况是部门绩效考核的评量基础，部门工作目标的设定应该可衡量、可量化。

（4）部门年度考核指标说明：

部门年度考核指标分为“工作业绩绩效得分”和“部门客观指标绩效得分”。工作业绩绩效得分（占50%）：考核部门工作业绩，包括关键业务，基本业务以及临时业务。部门客观指标绩效得分（占50%）：考核部门内部管理水平。

（5）部门考核的评分标准、对应分值和等级

超出上级预期的业绩；得到公司表扬；完全可以作为从事相似工作的职员（或同级别职员）的典型代表，X≥90。达到了全部要求，没有出现失误或不合适的地方，领导很放心，80≤X<90。基本达到各项要求，没有大的失误，偶尔需要督促，总体效果比较好，70≤X<80。离各种要求有一定差距，需要不时地督促、提醒，总体效果一般但可接受，60≤X<70。比较难达到相关要求，总体效果不好，迫切需要提高，X<60。

3．对于部门考核等级的特别规定

（2）若部门在没有合理原因的情况下未完成季度重要工作计划或重要决议事项，则

部门当季度考核等级不高于1.0；部门第一负责人当季度考核等级不高于0.8。

（2）若部门当季度出现或发现重大工作失误，则部门当季度考核等级不高于1.0；部门第一负责人当季度考核等级不高于0.8。

4．关于个人考核等级的特别规定

（1）职员若因自身原因未完成部门季度工作任务书中的工作计划，当季考核等级不高于1.0。

（2）以下情况之一，一经确认，当季考核等级将根据问题严重性，在正常评分的基础上，降低0.1-1.2不等：受到公司内部或外部客户的有效投诉；出现工作失误；有明显违反公司相关制度的行为。

（3）范围内受到通报批评的人员，其当月考核等级不超过0.8，在部门范围内受到通报批评的职员，其当季考核等级不超过0.9。

（4）公司或部门范围内受到通报表扬的人员，其当月考核等级将根据具体情况，在正常评分的基础上，增加0.1-0.3。

（5）职员季度行政违规扣分达5分及以上者当季考核不得超过0.9。

（6）若部门季度行政违规人均扣分达3分以上者，部门第一负责人的季度考核系数不超过0.9。

（五）绩效考核结果的运用

考核结果是季度奖金、年终奖金分配的核心依据之一；考核结果是职员职级确定的核心依据之一；是将来的任用、发展的重要参考因素；了解并判断职员的培训的需要和评估培训成效的标准。

（六）绩效面谈制度

“增进上下级之间的沟通，促进职员成长”是绩效考核的主要目的之一；绩效面谈的作用；绩效面谈分为月度面谈、季度面谈、年度面谈。

（七）职员对考核结果有申诉权

职员对绩效考核结果或执行过程有异议者可与其考核人沟通解决，若经沟通仍有异议者，可越级申诉或向总经理办公室员工关系专员或考核专员申诉，申诉一经确认有效，则公司可根据具体情况，有权调整申诉人及被申诉人的考核结果。如：不与职员进行应有的绩效面谈、未将考核结果及时反馈给被考核人或考核结果缺乏客观、公正性都属申诉内容之列。

三、管理制度的评价

绩效考核是指企业组织以既定标准为依据，对其人员在工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的情况，进行收集、分析、评价和反馈的过程；是企业内部管理活动，是企业在执行经营战略、进行人力资源管理过程中，根据职务要求，对员工的实际贡献进行评价的活动，强调每个人、每个岗位的特殊性。

绩效考核是一个非常敏感的问题。对于用人单位的任何一个员工来说，绩效考核都被认为是非常重大的事情，即使用人单位的绩效考核完全流于形式也是如此。但绩效考核不仅仅是为了员工的利益，也是为了公司的利益。这点上万科物业的考核目的仅仅从员工方面看考虑，却未意识到或者忽视公司将从一个完整的绩效考核考核中获得很多利益，如绩效考核有助于改善公总体运营管理，有助于实现公司目标，进一步挖掘企业在员工管理方面存在的问题，为下一期绩效指标完成做准备。所以树立正确的考核目的是非常关键的，这需要企业将员工个人发展与企业的战略目标紧密联系，而不是仅仅考略员工方面问题。如果那样，考核目的将显得十分虚伪，不真实，也得不到员工的足够重视。

职员考核中考核人员的确定只对物业服务中心的会计、出纳专业人员等劳动性岗位人员做出了规定，而对财会技术性岗位如会计主管、财务分析主管、财务预算主管、税务主管等却没有说明，这会让基层员工认为这些高管就不用考核，从而使考核制度显得没有透明度，不公开。

考核方法上，无论是职员考核还是部门考核，万科物业的考核方式都主要为上级考核，其考核方法过于单一，得到的考核结果也不尽人意。绩效考核的方法有很多，如自我考核、下级考核、同级考核、上级考核、外部客户考核、专家考核和综合考核等，虽然企业不可能将所有的考核方法都用上，但可以根据情况考略综合使用其中的一些。比如，可以安排直接上级考评直接下属的“重要工作”和“日常工作”部分，同事之间对“工作态度”部分进行互评。另外，还可以让员工对“日常工作”和“工作态度”部分进行自评，自评成绩不计入总成绩。主要是让考评人了解被考评人的自我评价，以便找出自我评价和企业评价之间的差距，这个差距可能就是被考评者需要改进的地方。

考核周期上，万科物业根据不同职位的性质、任务指标等确定了不同的考核周期。如司机、维修技术员、前台等工作绩效比较容易考核的，其考核周期相对较短；而各职能部门管理人员、部门第一负责人等考核难度较大的，其考核周期相对较长。

沟通反馈机制方面，万科通过上下级间的面谈，不仅促进了领导与员工间的交流，同时对员工的工作进行指导，也向员工为公司各方面不足之处提供建议创造了机会。此外

考核结果的及时人公布，也使得沟通反馈的工作得到了很好的进展。

总的来说万科物业建立了一个既独立又相互关联并能较完整地表达评价要求的考核指标组成的绩效考核评价体系，并且在该体系的带动下取得了很好的业绩目标。

四、管理制度的改进或完善的建议

针对以上管理制度，我认为万科应该进一步完善其考核目的，针对不同的部门、不同工作选择不同的考核指标和考核类型。对于考核目的，企业和员工都要正确地认识考核目的。考核目的不是为了扣减员工绩效工资和奖金，而是为了改善公司整体运营管理，实现公司目标，提高员工业绩、职业发展规划，激励员工，加强员工培训，最终达到双赢的局面。对于考核指标，不同的部门应有不同的考核指标，如秩序管理部考核指标：治安状况、消防安全状况；客户中心考核指标：服务态度、沟通技巧、工作单及联络单的填写情况、完成业务检查跟踪工作的情况、客户表扬或批评次数；公共管理（清洁）考核指标：按清洁化标准完成卫生责任的情况、每月按时完成卫生死角的数量、对各种清洁用品和器械的使用操作情况、每月在清洁用品上的节约与浪费情况等。考核类型方面，生产操作等岗位应该采取效果导向型，对人际沟通和处事能力有严格要求的应该采取品质导向型，管理性、事务性的工作应该采取行为导向型。

同时要加强对员工关于绩效考核体系知识的教育培训工作。有的企业在制定和实施一套新的绩效体系时，不重视和员工进行及时、细致、有效的沟通，员工对绩效考核体系的管理思想和行为导向不明晰，常常产生各种曲解和敌意，并对所实施的绩效体系的科学性、实用性、有效性和客观公平性表现出强烈的质疑，对体系的认识产生心理上和操作上的扭曲。所以对员工进行绩效考核相关知识的培训，使员工对绩效考核有正确认识，对企业开展绩效考核是十分重要的。

此外，因为员工对激励内容需求存在差异的以及绩效和激励之间并不是直接的因果关系，所以要在考略管理的可行性的情况下，尽可能根据个人需求采取晋升、奖金、调薪、培训等不同的激励措施；最大程度通过影响员工的心理和行为再影响绩效。

第二篇：设计部管理制度

设计部管理制度

一、共同遵守

1．工作中原则必须热情、礼貌、认真、诚恳的原则，使用文明语言；

2．严守公司秘密，严禁私自将公司文件、技术资料带出，不允许私自挪用或私藏客户定金、工程款等，做好保密工作.，尊重个人隐私，维护公司的机密性，做到不听、不传；违反者严肃处罚；

3．人员电脑应专人专用，如人为损坏，由当事人赔偿；

4．上班期间不允许利用电脑玩电子游戏观看视频等与工作无关事宜，否则罚款； 5．遵守与甲方约定的时间，做好最充分的准备洽谈，出方案；

6．私下不允许收取客户设计费或订金，不允许设计师以公司名义接私单；不允许设计师代买主材，如被客户投诉属实者承担处罚；如被公司发现的，直接辞退，当月工资清零；

7．每天做好工作日记。

8．上班时间外出向上级说明，实行登记制度，需注明外出地点和原因；外出期间保持电话的开机状态方便随时联系。

9．好的环境是高效率工作的前提,每天定时自觉打扫各自办公区域，做到整洁明亮。

10．工作时间内必须穿戴工作服。二.设计部经理职责

1．设计师应当严格遵守公司的各项管理制度； 2．对主管副总经理、总经理负责；

3．全面组织本部门工作（计划，实施，督导，评估，考核）；

4．定期组织设计部进行专业技术的培训及交流及召开周、月工作总结的会议； 5．在部门范围内贯彻公司有关规定； 6．落实工作任务到本部门员工；

7．负责与经理协调部门资源的分配及监督部门人员在各项目中的工作； 8．对下属员工的工作绩效机型评估，考核；

9．协调本部门与其他部门的关系，保持本部门的良性发展； 10． 定期向直属上级汇报本部门工作； 11． 协调下属之间的工作； 12．审核设计方案。

13．不断了解市场上的新材料、新工艺，并了解各材料的制作工艺和市场价格 14．立足本部门工作，向公司提出合理化建议。

三、设计部技术员职责

1．设计师应当严格遵守公司的各项管理制度；

2．在设计部经理的领导下工作，服从设计部经理的工作安排，并按时、按量、高标准完成设计任务，监守工作岗位，以规范的语言，礼貌的态度，诚信的服务精神迎接前来咨询的客户，不得粗暴无理，衣冠不整，损害公司形象。

3．在接到设计任务后，必须在限定的时间内完成设计任务（任务起1-2个工作日内完成，大型/困难任务3个工作日内完成，其它与经理协商完成时限）；

4．在设计过程中应当多与设计部总监、生产部或采购部沟通完善设计。

5．设计图纸实行分级审核制度，设计师自审，设计部总监审核，生产/采购部审核。6．设计任务完成后，设计师应当配合施工方做好开工前的技术交底工作，并做好跟踪施工过程，解决施工中相关设计问题。主持施工中的设计变更。

7．在项目完工时，设计师在短时间内绘制好该项目全套完整的竣工图。8．竣工图在经各级审核无误后，设计师必须签字，然后交各级部门审核签字，交库管存档。

9．设计师必须了解施工工艺,加工工艺,材料及各类型通用/标准件的国家标准（通常GB/JB），并及时掌握新的材料信息及动向，不断提高业务技能。

10．立足本岗位工作，提出合理化建议。

四、设计师工作流程

1．设计师在接到设计任务后，应首先了解收集有关资料，如设计草图或相关的图文资料，并与部门主管或公司业务人员沟通，深入了解设计内容、设计方向、设计要求等。

2．绘制基本的设计方案图。包括：二/三维总装图。立体效果图

3．方案深化阶段。包括以下图纸：效果图/总装配图；基本方案的修改、补充；

完整的施工图纸包括；分解图，加工图，机械图，电/气走向图；平面、立面、剖面图；所有图纸应标注尺寸、材质、型号、规格、品名、工艺、色彩。

采购单应写清产品的规格型号。（国标件 GB---;JB----:厂家内部有标号的按厂家内部标号，并备注厂家）。

4．项目实施阶段：客户对设计签字确认后，设计师配合生产部进行生产加工。

五、设计图纸内容及装订的规定

1．设计图纸应包括如下的全部内容，出图幅面均为A4图纸。设计师可根据实际需要合并。

2．设计与施工说明由设计师根据公司统一模板就具体设计作增减。

3．设计图纸采用公司统一的图框模板；图纸名称按图样图纸内容命名；图纸编号按Q-CODE编号；图纸比例按实际比例填写；设计号按照项目编号填写。

4．设计图纸应表达清晰、准确、无误，明确设计内容和非设计内容，标明材料的品牌等。

设计部奖罚制度

设计师作为公司基层工作人员，应服从公司领导管理，不断提升自己的专业能力及综合能力,配合设计主管完成本组工作,做好与其他部门、项目的协调工作,团结组员共同学习、共同完成公司下达各项任务，职责具体落实如下：

1、严格控制每个方案的设计质量,对设计过程中出现的问题及时修改，及时提交至本组主管处检查，未经本组主管检查设计质量签字确认的，处以罚款￥20元/次。

2、提高每个方案的设计效率,做到及时、高效完成各项工作,严格把握每个方案的出图时间,未按要求时间出图的处以罚款￥20元/天。

4、合理安排个人工作，做到严格把关，及时跟进,对公司当天安排要完成的工作必须当天完成，未按时完成的,处以罚款￥20元/天。

5、每周六下午2点至3点进行部门例会，迟到处以罚款￥20元/次。

6、凡公司会议及部门会议不得打瞌睡，手机必须调至静音或关机，未按要求完成的，处以罚款￥20元/次。

8、上班期间不得私自外出，如有事外出需向上级请示，如无登记及请示的私自外出，处罚款￥20元/次

10、工作时间保持良好形象，统一着装，具体根据公司制度执行处罚。

12、公司办公场所不得吵闹、打架,与客户，上级领导发生纠纷，达不到要求者，处以罚款￥50元/次。

13、针对客户已签字确认的设计图纸、报价表，设计师应做好和采购/车间的衔

接工作，未按要求完成造成公司损失的，处以罚款￥20元/次。

14、设计师应做好产品的现场尺寸复核工作，如因设计失误造成公司损失的。处以罚款￥50--200元/次.15、因个人原因造成客户投诉的，处以罚款￥100元/次。

16、负责保守公司机密，在客户未签合同及未付工程款的情况下，把设计图纸私自拿给客户的，处以罚款￥400元/次。

17、因个人原因请假的均需提前一天上交请假条，事后不作补假处理，一概按旷工处理。

18、因工作需要借用公司物品的需及时归还，未及时归造成损失的需承担同价位损失赔偿。

19、服从公司统一管理及设计总监安排，违规3次作警告处理，3次以上的作辞退处理。20、因违反设计师职业道德造成公司损失的，一经发现均作开除处理，奖金部分全部扣除。

21、因违反国家法律,触动刑法造成无法正常工作的，一经发现均作开除处理，工资及奖金分一概停发。22、23、24、所有设计部入职人员均需签订薪资确认书，服从公司管理。

上班期间不允许利用电脑玩电子游戏观看视频等与工作无关事宜，否则罚款50 以上处罚在当月工资中扣除。20元、次

为了充分调动设计师的积极性、主动性，培养员工遵守公司各项规章制度的自觉性和对公司的忠诚度，在公司内部形成积极向上的工作氛围，特制定本奖励制度如下。优秀设计师奖励标准 自觉遵守公司的各项规章制度和部门管理制度。（激励奖/月）2 无缺勤，迟到、早退记录。（全勤奖/月）服从安排，工作认真负责，积极主动。（激励奖/月）4 无任何经济处罚和行政处分记录。（激励奖/月）5 无工作差错，无质量事故。(奖励50元/月)6 工作方法较先进且有一定的技巧，值得推广。（技能奖50元，岗位工资上添加）7 热爱和熟悉自己的工作岗位，能较好地发挥技术特长,责任心强。（激励奖/月）8 团结同事，尊重领导，完成任务突出。（激励奖/月）工作成绩突出，并能起模范带头作用。（技能奖50元，岗位工资上添加）10 加强自我培训，不断提高自身综合素质。（技能奖50元，岗位工资上添加）11不断寻求现场作业方法，品质的改善。（创新奖100元/次）12本提出过被采纳的有建设性的合理化建议。（先进奖200/次）13在全公司范围内通报表扬并公告先进事迹, 工资晋升一级.14全年设计无差错，无质量问题.设计师个人奖金2000元或价值同等的物品。（不含年终奖）。单笔订单满5万元（含5万元）无设计问题。设计部奖励经费500元，设计师个人奖励100元 单笔订单满10万元（含10万元）无设计问题。设计部奖励经费1000元，设计师个人300元 奖励方法： 奖励在年底发放。

2获奖奖励在获得认可的当月发放。

3激励奖按个人工作表现定（20—150元）当月发放。对公司提出合理且具建设性的建议明显提高公司的利益，视其影响给予一定性的奖励。

部门负责人： 日期：

备注：未尽事宜，公司会议商议处理。

设计师签字： 日期：

第三篇：设计管理制度(新)

设 计 管 理 制 度

总工室

目录

第一章、总则 第二章、设计委托制度 第三章

设计方案评审制度 第四章

设计阶段管理与跟踪制度 第五章 图纸审核内容和要求 第六章 成本控制制度 第七章

设计修改、变更制度 第八章

材料、设备选用 第九章

资料管理

第一章 总则

一、为强化设计管理，促进项目设计管理标准化、规范化，提高管理水平，确保设计结果的科学、合理、经济和创新，使地区公司开发项目获得最佳的投资效益，特制定本制度。

二、总工室是地区公司规划设计、技术管理与施工管理的归口部门，其工作内容贯穿房地产项目开发的全过程，包括为可行性研究提供技术咨询、编制设计任务书、外委各阶段和各专业设计、管理和协调设计合作单位、配合解决各报建阶段的技术问题、组织协调各专业和工种、办理施工图审查、组织技术经济评审和设计优化、为招投标提供技术要求、组织设计变更和修改、解决施工中出现的技术问题和项目设计管理后评估等。

三、总工室实行部门负责人领导下的项目建筑师负责制，总工室主任负责为集团公司决策实施的项目指定由一位项目建筑师及其他专业相关配合人员组成设计管理项目组，项目建筑师负责项目日常设计工作的管理、统筹和协调，并承担项目设计技术责任，总工室主任有权根据项目建筑师的工作情况对项目建筑师进行调整。

第二章 设计委托制度

一、小区规划设计、小区建筑设计、小区景观设计、单体建筑设计和单项工程设计，严格按照集团公司《招投标管理规定》办理招标、议标或免标手续。由总工室选择信誉好、专业水平高的设计单位参加。

二、由总工室根据营销策划部《项目营销策划方案》和《项目可行性研究报告》及设计限额编写《项目统一技术标准》和《设计任务书》，《项目统一技术标准》必须经过营销策划部、审核部审核，经审核符合要求后报主管副总经理、项目公司总经理审批；《设计任务书》必须经过总工室主任、主管副总经理审批。审批后的《项目统一技术标准》和《设计任务书》作为招标技术文件或设计委托要求发送设计单位。

三、单项工程的设计委托，包括小型配套建筑、钢结构、预应力结构、索膜结构、基坑支护、高低压供电等工程，按照集团公司《招投标管理规定》采用招标、议标或免标方式。由总工室组织，提供三家以上设计单位及其报价，经主管副总经理及项目公司总经理审定批准后，确定设计单位。

四、住宅小区、单体建筑、单项工程的设计委托，统一由总工室负责。总工室作为合同经办部门严格按照集团公司《合同管理制度》负责合同的起草、签订和执行。

五、设计合同必须采用公司法律事务部提供的标准合同范本；所有设计项目应先签订合同后再安排设计。

第三章 设计方案评审制度

一、住宅小区规划方案、单体建筑设计方案、园林绿化设计方案、会所（或售楼部）等大型公共空间装修设计方案及精装修交楼标准设计方案的评审，由总工室组织设计单位、营销策划部、开发部及上述 各部门主管副总经理、项目总经理和相关专家组成的方案评审小组进行评审，并由地区公司总经理及集团总裁审定确认后方可进行下一阶段设计。方案评审的具体程序为：第一步，由总工室组织设计单位向方案评审小组汇报方案；第二步，方案评审小组成员审查方案并提出书面意见，由总工室负责搜集各成员意见并归纳、整理；第三步，由总工室组织方案评审定案会。

二、影响销售的样板房、现场环境、展示空间等单项工程设计方案审核，由总工室组织营销策划部及两部门主管副总经理、项目总经理进行评审。建筑结构体系、基础方案、供电方案、供水方案等专业方案由总工室组织部门专业人员进行评审，评审结果报主管副总经理、项目总经理审定。涉及到方案经济比较的必须书面提交审核部评审，由审核部及其主管副总经理、项目总经理签发书面审核意见后方可实施。其他单项工程由总工室组织部门专业人员进行审核，由总工室主任审定。

三、商场及其他商用物业设计，由营销策划部组织商用物业使用单位对其使用功能及功能布置进行规划，由总工室及设计单位跟踪完善。

四、配合项目前期咨询、评估的概念性设计方案，由总工室负责组织设计，设计成果须经过总工室、营销策划部、项目总经理进行方案评审，由地区公司总经理审核后方可提交相关部门。

五、规划设计方案、监控方案、园林绿化方案、车库管理方案必须充分征求物业管理公司意见并尽量满足物业管理的要求，如物业管 理的要求与设计意图有矛盾的，须报主管副总经理、地区总经理及项目总经理审定。

第四章 设计阶段管理与跟踪制度

一、报建阶段设计管理：

1、项目规划设计方案确定后，进入设计报建阶段。

2、项目建筑师组织工程项目部、开发部根据集团公司《项目开发计划》编制《项目设计管理计划表》，报总工室主任审批、主管副总经理审定，审定后的《项目设计管理计划表》发送项目公司、开发部存档备案。

3、项目建筑师必须认真填写和严格执行《项目设计管理计划表》，并根据实际工作情况及时会同工程项目部、开发部进行计划调整。

4、项目建筑师必须组织设计管理项目组成员依据各专业国家规范和地方政府部门的要求，认真审核各报建图纸和资料，提交开发部报建前必须经过总工室主任审批，如因政府批复需要对方案进行调整的，需重新进行相关方案审定手续。

二、项目施工图阶段设计管理：

1、施工图设计开始前，项目建筑师必须会同项目组成员，根据营销策划部《项目营销策划方案》和投资控制部《项目可行性研究报告》与，认真完善《项目统一技术标准》并编制《项目工程做法实施细则》。《项目工程做法实施细则》必须经过总工室主任审批、主管副总经理审定。经过审定后的《项目统一技术标准》和《项目工程做法实施细 则》，作为施工图设计和工程实施的依据由总工室发送设计单位和工程项目部，项目建筑师必须组织设计单位和工程项目部召开《项目统一技术标准》和《项目工程做法实施细则》技术交底会并形成会议纪要存档。

2、总工室对设计单位的施工图设计成果必须依据《项目工程做法实施细则》、《项目统一技术标准》、经过审批的施工报建图纸和批文认真审核，设计管理项目组成员认真填写《施工图纸审核意见表》，责任落实到人。责任人审核不细因图纸错误给公司造成较大损失的，均取消先进评选与进级资格，并根据损失程度扣发当年奖金。

3、《施工图纸审核意见表》经过总工室主任审批后，项目建筑师方可发送施工图纸到工程项目部。

4、施工图设计的出图进度，按照《项目设计管理计划表》由项目建筑师与工程项目部协调，施工图设计必须确保满足工程施工进度的要求。

5、施工图在施工前必须进行图纸会审，不经会审的图纸不得用于施工，如有施工单位擅自不经图纸会审进行施工，以后所有图纸变更而引起的变更费用由施工单位承担。图纸会审由总工室组织进行，各有关单位必须做好审图工作，按时参加图纸会审，施工单位须做好会审纪录，会审纪录文件必须经过总工室专业工程师、项目建筑师、总工室主任三级签字确认后方可盖技术专用章发出，同时留一份原件在总工室归档。

三、项目验收阶段设计管理： 项目竣工初验整改后，施工单位完成竣工图，竣工图经项目工程部审核后交总工室，项目建筑师必须组织设计管理项目组成员依据各专业政府部门审批意见、设计变更和现场实际情况，认真审核各竣工报验图纸，经审核不符合要求的竣工图连同审核意见退项目工程部重新修改。提交开发部、审核部的竣工图必须经过总工室主任和主管副总经理审批。

第五章 图纸审核内容和要求

一、方案设计阶段：

1、总平面及建筑设计

图纸内容要符合当地规划局的规划设计条件和标准，配套齐全、布局合理。建筑形式丰富多彩，空间组合富于变化，各类建筑、尤其是居住建筑的单体平面要满足使用要求；土地利用合理，竖向设计准确，节省土方，降低工程造价；功能分区应与现状条件很好地结合，有利于开发建设的分批分期实施和物业管理；按定额指标核算配套工程是否齐全，公共设施布局要合理；市政管线的间距应符合规定，站点的规模、负荷、建筑面积及用地要适宜；交通组织合理，避免过境交通；满足文件规定的绿化用地要求，环境优美、舒适；

建筑性质、建筑规模、层数、高度和建筑标准应符合规划要求和城市规划管理部门的设计条件；道路、交通、停车场地、消防、人防、日照、绿化、市政等要符合有关规范和规定；建筑外观要从小区整体考虑，既体现现代化城市风貌，又与街景相协调；建筑平面必须做到 功能合理，满足使用，同时考虑经营及管理的要求；对公共建筑的平面和空间，应布置紧凑，利用率高，相同性质辅助用房相对集中布置，人流组织要合理；住宅建筑的户室比、面积指标、平面系数、建设装修标准须符合设计任务书要求；结构方案应安全、可靠，方便施工，经济实用。

2、投资估算

方案设计中各项经济技术指标及投资估算须满足必须满足《项目统一技术标准》及《设计任务书》要求。

二、初步设计：

1、图纸内容要符合批准方案的规模和设计原则，符合防火、人防、节能、抗震以及其他有关规范和设计标准，符合总体设计，没有漏项或超出标准；各种用房的面积分配、平面布置、相关关系要合理，房间的开间、朝向、进深、交通、通风、采光、消防、疏散、建筑装修标准要适宜；结构选型及布置合理；给排水、消防、热力、煤气、采暖、空调、照明、电讯、电视等设施配备齐全、档次标准恰当。

2、初步设计概算

初步设计中各项经济技术指标及投资概算须必须满足《项目统一技术标准》及《设计任务书》要求。

三、施工图设计：

1、施工图设计应抓好三个阶段：事前控制、中间控制、出图前的检查，图纸必须满足《项目工程做法实施细则》各项要求。

(1)建筑图纸除符合方案设计和初步设计规定外，其各种指标和标 准须满足项目销售经营和物业管理的要求。

(2)结构图纸要满足抗震及特殊地质条件的要求，安全可靠，减少不必要的浪费，充分考虑技术、设备条件及施工可行性。

(3)设备图纸要考虑各种系统设置的合理性及管线走向、设备布置的可行性，对采用新材料、新技术的设备应注意其使用的可靠性和耐久性。

(4)电气图纸要考虑线路布置合理、设备运行可靠，要特别注意防火、绝缘等保护措施及消防隐患。

(5)室外管线的设计应有综合管线图，注意各种管线的间距要符合规定，各交叉点处的标高要表示清楚，管线尽量一次建成，避免二次开挖，造成浪费。

(6)除上述分专业审核图纸外，各专业情况应适时交流，建立各专业会审制度，及时发现各专业相交占用平面、空间与其他专业交叠的情况，把问题和隐患消除在施工图审定和安装之前。

2、施工图设计预算

施工图设计中各项经济技术指标及施工图预算须必须满足《项目统一技术标准》及《项目工程做法实施细则》要求。

第六章

成本控制制度

一、在各专业的设计各阶段实行严格的限额设计制度。在项目策划阶段，由总工室、审核部、策划部等相关部门按项目《项目营销策划方案》和《项目可行性研究报告》共同制定设计限额，报主管副总 经理、项目公司总经理、地区总经理审批后，报集团公司总裁审定。总工室依据限额编制《项目统一技术标准》，各专业从方案设计、扩初设计、施工图设计各阶段必须按已定限额进行设计，各阶段超出限额，必须进行设计调整，如设计确无法满足限额的，则应进行限额调整，报集团总裁审定后方可进行下一步的实施。《项目营销策划方案》、《项目可行性研究报告》及《项目统一技术标准》的编写必须具有前瞻性，尽量减少调整。但如项目实际销售情况与项目策划阶段的确发生了较大变化，《项目营销策划方案》不得不根据实际进行调整时，《项目统一技术标准》及设计限额也将根据需要进行调整，但《项目统一技术标准》及设计限额的任何调整必须报集团总裁审定后生效。

二、严格控制设计变更，争取不变更，尽量少变更，严控大变更。各设计方案须经由审定权的领导审定后，方可进行下一步工作，设计方案一经审定，任何人不得擅自变更设计方案，任何方案的变更必须重新进行方案审定程序，任何个人擅自变更设计方案给公司带来损失的，一经发现将追究其经济责任，扣发奖金，并视情节轻重进行降级或开除处理。

三、加强施工图前技术交底和施工图纸会审，减少各专业矛盾，避免造成返工损失。在规划设计阶段，项目组各专业工程师必须提出书面专业设计方案要求，纳入由项目《项目统一技术标准》。各专业方案如存在两种以上方案可能性的，必须经过方案论证，方案论证结论必须经过集团公司总工程师和主管副总经理审定方可采用。如专业工程师提出新技术方案经方案论证是可行的，并为公司提高效益、降低 成本的，公司将根据实际情况给予奖励。

第七章

设计修改和变更

一、各项报建批复后，开发部必须及时将批复意见和批复图纸抄送总工室。如政府审批部门提出修改意见，必须由具体经办人填写《设计修改联系单》开发及工程主管副总经理审定后，经总工室技术讨论认可后方可发送设计单位进行修改。修改后的方案需重新进行相关方案审定手续。

二、施工图纸的设计变更，由总工室负责管理。

设计修改和变更按如下程序处理：

1、因设计错误、遗漏或设计不合理等原因，设计单位或总工室认为施工图设计需要修改而要求变更的，由设计单位或总工室填写《设计变更通知单》，经项目组专业工程师、项目建筑师、总工室主任批准后作为设计文件发送工程项目部安排实施，如果现场已按原设计进行施工，其设计变更损失按设计合同相关条款处理。

2、因公司内部相关部门或领导认为原设计需要进行调整的，由相关部门填写《工作联系单》，经相关部门主管副总经理、工程主管副总经理及项目总经理审核同意变更的，经过总工室研究，确认有必要变更的，由项目组专业工程师填写《设计变更通知单》，或通知设计单位进行设计变更，《设计变更通知单》经项目建筑师、总工室主任审核后，交审核部审核变更费用。

3、因施工单位认为原设计不合理（如施工难度大，成本高等），或因施工实际情况确不能按图施工的，施工单位提出《工程变更申请》，变更申请经由项目工程部经理、主管副总经理、项目总经理审核同意，总工室研究确认后，不影响使用功能、设计效果及结构安全的，由总工室在工程变更申请表中直接签章；影响使用功能、设计效果及结构安全的，由总工室通知设计单位进行修改。变更文件交审核部审核变更费用后，单项变更费用超过3000元的，交主管副总经理审定签发，变更费用在3000元以下的直接交项目工程部安排实施。

4、总工室负责所有设计修改和变更的资料管理，负责督促有关单位将影响使用功能、设计效果、结构安全及各项验收的设计修改和变更如实反映在竣工图纸内。

5、所有变更凡涉及方案调整的，需重新进行相关方案审定手续。

第八章

材料、设备选用

一、按合同规定由乙方自购且价格包含在总包价格以内的材料： 所有乙方自购的装饰性材料，由总工室专业工程师指定样板，乙方按指定样板送材料样板及产品资料交总工室，总工室审核同意后，将乙方选送样板及产品资料签字封样（封样一式两份，总工室、工程部各存一份）；

乙方自购的其他材料如钢筋、水泥、砖砌体、水电材料等等，由乙方按图纸要求自行采购，但材料生产厂家必须报经项目工程部及总工室认可，原则上材料供应厂家必须是同行业内的产品质量与信誉较好的厂家； 如乙方报送材料样板或资料两次经审批不能满足要求，甲方有权指定两家或两家以上厂家由乙方选择，乙方不得提出异议。

乙方自购的水电材料、门窗材料由总工室指定两家或两家以上的符合要求的厂家，由施工单位进行购买，施工单位亦可选择其他厂家购买相同档次的产品，但选定的厂家需报总工室，经专业负责人及总工室主任签字认可后方可购买。

二、甲供或甲定乙供材料：

所有装饰性材料、水电设施设备等均应以甲供或甲定乙供为主。甲供或甲定乙供材料设备，凡公司已进行招标并选定合作单位的，由总工室根据设计要求及设计允许限额，在合作单位产品中选择适用的产品，由专业负责人、项目建筑师及总工室主任签字定板；无合作单位的，由总工室根据设计要求选择样板并拟定招标技术要求，招标中心依据样板拫招标要求，按公司的招标程序进行招标。

样板房用装修及装饰材料等，影响使用效果的，在设计限额范围内允许设计师指定，指定材料由总工室专业设计负责人与总工室主任签字后由材料采购公司购买，如材料采购公司能购买到品质相同、能达到同样效果而且价格便宜的材料，经总工室专业设计负责人同意后可以购买替代产品。

三、所有材料选定后，均需在总工室样板间及工地现场分别封存材料样板，封存的样板需经总工室专业负责人及总工室主任签字，项目工程部负责监督施工单位按确认的样板进行施工。

第七章

资料管理

一、总工室资料实行统一管理，部门设资料室和专职资料管理员一名，负责部门的资料分类归档管理、文件传递、晒图复印等日常工作，由总工室主任直接分管。

二、所有设计资料必须按照项目分类建档，按照专业设立子项，按照设计阶段设立明细目录。在项目建设中的各类设计资料总工室必须保留一份原件存档，原则上只准查阅、不予借出，确须借用的必须登记在案，限定还回时间。所有应存档文件的遗失、遗漏、损坏均由资料管理员和部门经理负责。项目结束后的资料归档按照《公司档案管理制度》执行。

三、本制度自集团公司颁布之日起开始执行，解释权归集团公司总工室。

附：

1、《项目设计管理计划表》

2、《项目统一技术标准》

3、《项目工程做法实施细则》

4、《施工图纸审核意见表》

5、《工程变更申请》

6、《设计修改联系单》

第四篇：设计部管理制度

设计部管理制度

一、设计部岗位规范

【部门职能】

1、接待装修客户来访；

2、承揽装修业务，促成装修交易；

3、完成装修设计任务；

4、与市场部、工程部协调互动开展工作。

5、对装修设计方案负责任。

【岗位设置】

（一）设计主管1名

直属下级：设计师

能力要求：

1.组织、实施、协调工作能力。

2.综合解决设计问题能力。

3.克服困难，创造性地完成工作任务能力。

4.恰当处理客户纠纷能力。

5.亲和力。

岗位职责：

1.全面组织本部门工作（计划，实施，督导，评估，考核）。

2.在部门范围内贯彻公司有关规定。

3.落实工作任务到本部门员工。

4.对下属员工的工作绩效机型评估，考核。

5.记录本部门员工的日常休假。

6.定期向直属上级汇报本部门工作。

7.协调下属之间的工作。

8.审核设计方案。

9.立足本部门工作，向公司提出合理化建议。

（二）设计师

直属上级：设计主管

能力要求：

1.独立完成整套室内装修设计方案能力。

2.解决一般设计问题能力。

3.克服困难，创造性地完成工作任务能力。

4.客户沟通能力。

5.亲和力。

岗位职责：

1.店面接洽客户来访。

2.现场测量待装修房屋。

3.主持装修方案设计、预算，完成设计任务，做出符合客户要求的设计方案。

4.代表公司同客户签订装修合同。

5.主持施工现场技术交底。

6.跟踪施工过程，解决施工中相关设计问题。

7.主持施工中的设计变更。

8.融洽客户关系。

9.立足本岗位工作，提出合理化建议。

【设计部主管工作流程】：

固定安排：

1.每月1号，向本公司部门主管/经理提交本部门上月的月度工作总结和本月的月度工作计划。

2.每周二下午5：30参加总经理组织例会：总结一周工作。

3.每周五下午4：30组织召开本部门例会：

1)传达公司精神；

2)总结一周工作；

3)安排、布置工作任务；

4)调整下属工作状态；

店面日常工作：

1.维持本部门工作秩序。

2.管理设计任务：

1)协助财务收取装修定金，开具收款收据，确认设计任务；

2)安排设计任务到设计师，填写设计任务单。

3)跟踪设计进程，协助、督促设计师在限定时间作出设计方案。

4)审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修合同。

3.协助设计师与客户签订装修合同。

4.向财务移交装修合同，登记备案。

5.将已签订的装修合同相关施工部分副本移交工程部、财务部。

合同转接程序：已签合同（所有文本、电子表格预算、效果图）由设计部一并交财务由签收人填写合同明细内容；财务部将合同登记备案。设计部填写工程通知单转到工程部负责人签收，工程部到财务部借合同审核并作开工准备，然后将合同交回财务部保管。由于某部门的疏忽造成的合同内容的遗失，处罚该部门主管500元/次。

二、员工日常工作条例

1．工作时间内必须挂工作牌，否则每次罚款50元。

2．为了大家的安全，设计师外出应做好登记工作，违者罚款30元3．设备责任到个人，请每位设计师爱护自己的设备，如第二天早

上发现未关机者罚款50元(跑图例外)，损坏硬件设备者个人负责。

4．工作时间不得非工作性上网和玩游戏，违者每次罚款30元。

5．请保持个人的桌面卫生和公共场所的卫生。谈判后自觉清理谈

判桌，10分种未清20元罚款。

6．办公大厅为公共区，吸烟者、进餐者罚款20元每次。

7．任何人绝对不允许在公司做非本分公司事物，包括画图，打印。

发现一次罚款50元，屡教不改者开除处理。

8.任何人不得将公司资源变为个人资源或泄露给他人，一经发现开

除处理，并扣发所有提成。

三、设计工作流程中的责任义务

1、设计师必须按公司内部定额报价，不得错报、漏报及擅自更改

定额说明，由此造成的一切经济损失由设计师承担。

2、设计师无擅自打折的权利，擅自打折设计师承担所有折扣。如

须打折，须请示设计部主管。大家要把握火候，不要给客户有一让再让的感觉。

3、设计师签订合同后，必须报部门总监并做好登记工作，交给财务部门，然后真实填写开工信息表送到工程部，合同及相应资料在财务部存档。如因档案遗失造成无法结帐由保管人负责。

4、设计师有监督工程施工全程的义务。

5、自量尺当日起，在规定时间内，必须将图纸做完并让部门主管审核。（要求：封面、目录、各方签名）

6、设计师在交底时间必须亲自到现场。

7、工程催款责任人为施工监理，其他相关人员有配合工作的义务。

8、工程的各种责任事故设计师有配合处理的义务，由设计引起的事故由设计师承担。

四、客户服务工作细则及管理规定

为了加强公司对信息资源的管理及提高签单成功率，以跟单记录表为实物记载有据可循，特制定如下规定：

（一）客户资源的登记、派单

客户资源的收集渠道由上门客户(包括来电话咨询的客户)、业务员带单客户、公司派单客户等组成。故所有的信息资源必须跟单登记，否则以50元/次罚款论处；然后由设计师上报总监，总监进行统一管理，并派单给设计师。其他任何人不得私自派单，否则以100元/次罚款。

1． 凡是上门客户，由前台人员接待洽谈，了解情况后前台反映给设计主管，主管安排设计师服务，登记客户来访记录。谁接待的客户谁负责跟单，并每次将情况都填写《跟单记录表》，直到客户已签合同或另找他人装修为止。

2． 凡是业务员的客户，必须及时跟单追踪，并提供基本的资料（如业主姓氏、楼盘名称、面积、户型图等）以设计师下步的工作。若因跟单不及时，以20元/次罚款论处，造成单源流失的，以100/次的罚款。

（二）跟单

1、设计师接单后，应及时出图、报价、约客户沟通，并及时、准确的记录《跟单记录表》，以便反馈给部门主管。如若不及时填此表反馈给主管，以20元/次罚款论处，且因此而造成单源流失的，以100/次罚款论处。

2． 星期一及星期五统一收回跟单记录表检查上交部门主管处，养成习惯作好工作记录。

3．跟单过程中设计师对客户进行回访、跟踪，及时了解客户的动态，以提高签单率。如若因跟单回访超出三天，以20元/次罚款论处，因此而造成单源流失的，以100元/次罚款论处。

4． 业务员、设计师应保持及时沟通，使业务员、设计师能及时了解自己客户的具体情况。

5． 凡是公司单源，设计师等不得私自认定为无效客户，必须经双方确认上报部门主管认可后方可停止跟单。任何人不得浪费公司资源，否则以100元/次罚款。

6． 在设计服务中，应至少对客户进行五次以上的跟踪，以了解客户的真实意愿和需求动态；在售后服务中，应至少对客户进行二次以上跟踪，了解客户在装修过程中、装修完工后出现的各种问题，以便及时为客户处理相关的投诉、维修等问题。

7． 各种单据表格须认真填写，严禁相互抄单；违者重罚、开除。

8． 所有的罚款由部门主管开具罚单，公司财务执行。

9．公司在回访过程中，如果客户对设计师不满意，要求更换设计师，情况属实，无条件更换设计师。

（三）跟单的要求及原则

1． 设计师必须有团结合作精神

2． 派单以公平公正为原则，以签单能力为参考。（发现挑单，私自转单，停单2轮处理）

3． 设计师必须安排好自己的时间，保证在时间允许的情况下才可以接单。（发现其他设计师已约好客户，还要强行接单的,严重警告并停单2轮处理）

4． 客户信息由前台或部门主管安排设计师，设计师接到信息后必须及时跟进。（相关处理见上）

5． 设计师接待客户时必须要有良好的心情，没有状态或精神不振的设计师不予派单。

6． 前台、部门主管向客户介绍设计师时，可以采取恰当的赞扬口语！（如：这是我们优秀的设师XXX，非常擅长XX风格……）

7． 设计师在见到客户后，必须充分了解客户意图，说话时应注意客户眼神，留意客户语言背后的想法，必须做好笔记（每个单都由设计主管检查，发现没有，罚款100元每次，发现不详罚款50元每次），能量房尽量去量，不能去应付客户，尽量多用一些实质的东西来留住客户，让客户感觉到是在真正为他做事。客户走的时候约好下次来的时间，并起身相送。客户走后，前台主动跟设计了解情况，做好登记。每周五部门主管检查一次，发现不详罚款50元每次。

8． 如果同一设计师同时来访客户有多个时，其他设计师、前台、业务员有义务同客户打招呼，聊一聊，绝对不可以造成客户坐冷板凳的情况。（没有协作精神的员工请自动离职）

9． 如果设计师手中工作较多，有必要请其他设计师协助，可向部门主管提出。分配问题必须提前谈好，防止造成矛盾。

10． 设计师不可以拒绝同事的咨询讨教，相互学习，相互进步。

11． 市场竞争激烈，设计师出图纸报价尽量在时间上压倒对手，当天的事当天做完。

设计师组合之间要多沟通，共同进退，共同加班，每个单都要做好详细的分工安排，要提前商定提成比例，任何情况都不要推脱自己的工作，要主动承担责任。一旦合作不来及时汇报部门主管，从新安排。

13． 当客户提出更换设计师时，设计师要主动汇报部门主管更换，并有义务将客户资料交予新设计师，公司为原来设计师安排新的工作任务。

14． 设计师原则上不能挑单做，更不能让有效客户故意流失，因为每一个客户资源都来之不易。如果设计师对该客户没有感觉或不感兴趣可以向总监说明更换设计师。

15． 设计师有义务配合业务员上门量房谈客户,推脱者停单2轮。

16． 未经许可绝对不要让客户拿走报价。发现一次处罚50元。

17． 不允许设计师私自带客户购买材料并拿取不合理回扣。一经发现立即开除。

18． 不能给客户太多做不到的承诺，不能欺骗客户，违反一次罚款50元。

19． 设计师发现主管有工作不到位可以投诉到公司经理处，主管被有效投诉一次处罚￥50元。

20． 设计师要服从公司安排，如驻点，促销活动，做宣传图等，这些都是能为大家带来资源的工作。故意推脱，或故意不做者记大过一次，并按实情给予罚款。

21． 在没有太多工作的时候，大家要多看专业书籍（学无止境），不准上无聊网站，不准聊QQ，这些都会磨灭我们的精神状态，用这些时间多想方案是否合理，预算怎样跟客户解释，怎样用一些元素去想客户所想要的风格……

22． 跟客户谈时多讲自己知道的，如果问到你不知道的知识，就带过或干脆说不知道。给自己一些底气，自己就是专家。

五、设计师岗位职责

（一）咨询规范

1、客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位（武汉第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）。

2、咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。

3、根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。

4、设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。

5、当客户要求做估算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司经理或或工程部经理认可）。

6、咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。

7、客户同意委托我公司装修后，协助财务收取500-1000元的委托设计定金（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。

（二）量房规范

1、量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、电表合、卫生间和厨房设施位置、空间划分、房屋标高等及一切客户要求，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。

2、必要时，应采用数码相机将室内原空间状况记录下来。

认真填写量房记录单，有约定按约定时间执行。

（三）设计、绘图规范

1、量房完客户看完估算签委托设计协议后，按照公司设计规范制作效果图。

2、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订施工合同。

3、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、顶面图、剖面图、墙面展开图（家具立面图）。

4、施工图纸原则上采用A4 图幅，且必须有主管签字，施工交底完后有客户的签字方可施工。

5、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。

（四）报价规范

我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。

1、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司部门主管及时咨询，不得擅自改动规定报价。

2、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10％）。

（五）签约规范

设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计部主管、审核、客户签字方能生效，设计师在签约后一日内将报价单及合同交到财务。合同由财务保管。

各分部签署文件明细：

装修合同——二份：公司、客户各一份。

报价单——五份：公司、客户、监理、工长、工程部各一份。

全套施工图纸——五份：公司、工长、监理、客户、工程部各一份。代购材料清单——三份：公司、客户、监理各一份。选料单——三份：工厂、工长、公司各一份

设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效（设计师、客户、审核签字为亲笔签名）。

（六）全程服务规范

1、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。

2、设计师必须在签单后次日将工程全套图纸交给工程部。

3、交底人员包括客户、设计师、监理和工长、工厂持术员及现场负责人。

4、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。

5、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。

6、签约前，设计师应详细向客户解释合同。

8、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。

六、施工合同签订规范

（一）合同、补充条款部分：

1、合同、补充条款、报价单、图纸上必须签字齐全、规范；

2、甲、乙双方各自应填写的项目必须齐全规范；

3、凡甲、乙双方签字部位的月日必须一致；

4、合同中工程地址必须详细、区（县）、门牌号（路、街号）、小区、楼、单元（门）、室（号）；

5、合同文本中“其它未定条款”，需填写内容必须请示部门主管、经理批准后方可填写；

6、合同中的总金额与报价单总金额必须一致（百位数前）；

7、合同总金额的大小写必须一致；

8、合同文本中“工程款支付方式”必须按公司规定方式。

9、合同封面甲、乙方必须规范、工整填写。

10、合同必须依照公司规定的范本认真填写，否则罚款500元/次。

（二）报价单部分：

1、报价单各项累计必须准确，报价单总金额与合同总金额必须一致；

2、报价级别必须准确；

3、报价单上的客户姓名、开竣工日期、联系电话、工程地址必须与合同一致、详细、工整。

4、报价中多项、漏项和工程量增、减量相加不得超过合同总金额的5％。

5、补充报价中特殊的把握不准的项目必须请示工程管理部。

（三）图纸部分：

1、图纸必须标注图纸名称；

2、平面图须标注内方尺寸、门窗尺寸，标明材料及做法；

3、天花平面图须标明材料做法，造型部位必须标有剖面图；

4、主要墙面必须有立面图，标明尺寸、标明标高、标明材料做法；柜、橱、桌等家具木制品必须标注详细尺寸

（四）合同部分

合同封面：

发包方：客户（必须填写，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可）

承包方：**

合同编号：按公司规定执行

内页：

甲方填写内容：

发包方：客户（无论填谁，整个合同前后一定要一致，只能填一个）

委托代理人：可以不填，如果填，由甲方确定人员

住所地址：原则上可以不填

工程地址：必须填（尽可能详细，区、县、楼号、门牌号）

联系电话：尽可能详细，包括手机、呼机、宅电等

以上内容可以代书，但最后签字必须由甲方亲自签字

乙方填写内容：

本工程设计人：设计师自己

分公司电话

工程地址：可代书

工程内容及做法：见报价单

承包形式：协商后选择一种

工程期限：一定要与开、竣工日期一致

合同价款：大、小写要一致

甲方工作：开工前

（三）天做好相关工作

质量标准：一般选择按本公司《家庭装饰工程质量验收规定》

发生争议申请：一般申请市质检部门对工程质量予以认定。

支付方式：合同签定后，甲方预付40％工程款_________元；水电等隐蔽工程验收后支付30％工程款_________元；家私、天花、厨卫等中间工程验收后支付25％工程款_________元和追加工程款_________元。工程竣工验收合格后5日内支付15％的尾款_________元。

注意：

1． 当客户在工程过半前，提出加项要求，须先通知设计师，出图并报价，与用户签订《增项协议》，双方签字后方可进行施工。在交纳中期款时，应支付增项前全款的30%和增项部分的100%。

2、客户在工程过半后，提出加项要求，须先通知设计师，出图并报价，与用户签订《增项协议》，双方签字。用户先到财务部交纳增项部分的100%的款项后，施工队见到收据后方可进行施工。

解决方式：一般先申请仲裁，然后再找法院，但家装行业合同中通常填合同履行地（当地）区级人民法院

垃圾处理：按小区物业指定方式、地点。（甲方负责垃圾清运费）

甲方负责交钥匙一把给乙方施工队负责人

工程完工后，乙方负责将钥匙交还给甲方。

其它约定条款：双方约定，但必须请示公司经理才能签订。

其它附表，凡公司盖章均需客户本人签字。

最后一页：

客户签名必须与前面一致，不能代书，下面日期可代书。

双方签字日期年、月、日均必须一致

（五）合同领取与转交

1、设计师签订合同前，应填写《合同领用表》，主管签字后方可至财务处领取合同，并在财务部的领用合同单上签字。

2、主管不在公司，而急需签合同的，应由主管打电话告知财务，财务在《合同领用表》上注明经理打电话告知。

3、设计师签订合同时，应规范填写。设计师权则外的，须报请主管审核。

4、设计师签订合同后，应及时将合同连同全部材料，转交到财务部存档。设计师未及时转交合同，造成相关部门工作衔接不及时的，设计师处罚50元次。设计师丢失已签的合同的，罚款500元，并承担相关损失。

5、设计师转交到财务部的材料不全，设计师工资延期发放，直至补齐全部资料。

七、设计师工作流程

一、介绍：热情真实的向客户介绍公司的市场地位（武汉第一）、设计特点、施工流程、公司流程，报价和付款方式。

二、沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。

三、客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。

四、签约：量房后做工程估算，与客户充分沟通，客户确认报价签委托设计协议，交500至1000元定金，财务收款开票据，设计师3天内做完效果图，通知客户看方案，方案报价通过后，签施工合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额40%的首期款，施工合同、公司、客户各一份，设计师应在一日内将合同交至财务，通知工程部安排开工事宜。

五、开工：合同签订三日后开工，由工程部安排施工队，材料进场，开工当天监理、设计师、工长、客户到现场交底，施工图纸必须让客户签字方可施工，并与客户验收材料并填写材料验收单。

六、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评出最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。

七、质量检查：每个在施工程，工程部认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。

八、电话回访：每个在施工程，公司前台电话回访不得少于3次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和客户服务部。

九、投诉处理：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至客户服务部，由

客户服务部及时协调、监督各相关部门处理，客户服务部填写投诉承办单（一式两份），责任人处理完后将承办单交回客户服务部，客户服务部电话落实承办情况，并于每周例会向经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及客户服务部，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报经理处理及反馈至责任部门。

十、中期验收：工程至中期时，应由监理、设计、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额X%的中期款。

十一、竣工验收：工程完工当日，应由监理召集设计、工长、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款（扣除500元的委托设计定金），客户凭付款收据在财务接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。

十二、工程保修：合同竣工后，有2年的保修期。

十三、客户维护：工程竣工后，保修期内前台每隔一季度应对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。

八、设计师工作流程详细说明,如有如何疑问请与公司主管部门沟通处理！

第五篇：设计部管理制度

南宁市福豪冷气设备有限公司

设计部管理制度

一、共同遵守

1．工作中原则必须热情、礼貌、认真、诚恳的原则，使用文明语言；

2．严守公司秘密，严禁私自将公司文件、技术资料带出，不允许私自挪用或私藏客户定金、工程款等，做好保密工作，尊重个人隐私，维护公司的机密性，做到不听、不传；违反者严肃处罚；

3．人员电脑应专人专用，如人为损坏，由当事人赔偿；

4．上班期间不允许利用电脑玩电子游戏观看视频等与工作无关事宜； 5．遵守与甲方约定的时间，做好最充分的准备洽谈，出方案；

6．私下不允许收取客户设计费或订金，不允许设计师以公司名义接私单；不允许设计师代买主材，如被客户投诉属实者承担处罚；如被公司发现的，做严重处罚；

7．每天做好本职工作，按时按量完成工作；

8．上班时间外出向上级说明，需说明外出地点和原因；外出期间保持电话的开机状态方便随时联系；

9．好的环境是高效率工作的前提,每天注意各自的办公区域，做到整洁明亮；

二、设计部经理职责

10．设计师应当严格遵守公司的各项管理制度； 11．对主管副总经理、总经理负责；

12．全面组织本部门工作（计划，实施，督导，评估，考核）；

13．定期组织设计部进行专业技术的培训及交流及召开周、月工作总结的会议； 14．在部门范围内贯彻公司有关规定； 15．落实工作任务到本部门员工；

16．负责与项目经理协调部门资源的分配及监督部门人员在各项目中的工作； 17．对下属员工的工作绩效机型评估，考核；

18．协调本部门与其他部门的关系，保持本部门的良性发展； 19． 定期向直属上级汇报本部门工作； 20． 协调下属之间的工作； 21．审核设计方案。

22．不断了解市场上的新材料、新工艺，并了解各材料的制作工艺和市场价格 23．立足本部门工作，向公司提出合理化建议。

三、设计部成员职责

1．设计师应当严格遵守公司的各项管理制度；

2．在设计部经理的领导下工作，服从设计部经理的工作安排，并按时、按量、高标准完成设计任务，监守工作岗位，以规范的语言，礼貌的态度，诚信的服务精神迎接前来咨询的客户，不得粗暴无理，衣冠不整，损害公司形象。

3．在接到设计任务书后，必须尽力完成设计任务；

4．在设计过程中应当多与设计部总监、工程部或采购部沟通完善设计。

5．大型设计图纸实行分级审核制度，设计师自审，设计部总监审核，工程部审核。6．设计任务完成后，设计师应当配合施工方做好开工前的技术交底工作，并做好跟踪施工过程，解决施工中相关设计问题。主持施工中的设计变更。

7．设计师必须了解施工工艺、材料及材料的价格，并及时掌握新的材料信息及动向，不断提高业务技能。

8．立足本岗位工作，提出合理化建议。

四、设计师工作流程

9．确定方案，之前一般需要进行方案比较，空调的方案有很多的，设计师要结合建筑物及当地的实际选择相对合理的。

10．方案确定下来了，先估算负荷来划分出本专业的机房位置。制冷站、换热站、锅炉房、空调机房、新风机房、冷却塔的位置及面积。

11．负荷的计算，设计师一定要认真计算。

12．各房间的负荷计算完，先选择好制冷设备，画制冷、供热的原理图，这是指导性的工作。然后大致布置一下冷热源的机房。

13．根据房间负荷，选择末端，这时候其实就可以画各层的空调(采暖）平面了。如果是空调，先画风系统平面；

14．水力计算，根据水力计算结果就可以画水系统平面了，标注相应的管径。15．根据水力计算结果，选择最适合的水泵，布置好机房。16．画相应的系统图，大样图与剖面图出来