第一篇:97---渠口农场医院转变工作作风提升服务质量
渠医发字【2012】第97号
渠口农场医院转变工作作风提升服务质量工作总结
卫生局、各科室:
2012年以来,农场医院积极响应卫生局开展的转变工作作风提升服务质量的号召,紧跟先进医院发展思路,采取多种形式相继开展了“转变工作作风,提升服务质量”活动,各科室高度重视,精心组织,严格要求,取得了一定成效。现将活动总结如下:
一、周密部署,狠抓落实
为了搞好此活动,医院多次召开会议,向职工传达县卫生局文件精神,强调此活动的重要意义,安排部署了“转变工作作风,提升服务质量”活动,要求各科室紧密围绕工作要求结合实际工作认真推动此活动,从行动、落实和结果上
体现工作效果。
二、围绕主题,深化学习
(一)医院多次召开职工大会,向职工传达县卫生局会议精神,强调此活动的重要意义,并组织职工深入学习。
(二)在这项活动中广泛征求职工意见,达到集思广益、提高全院职工的服务意识、提高全院工作水平的目的。
三、深入开展,取得实效
一是服务意识有所转变。通过上半年的转变工作作风,医院职工对自身职责有了更加深刻的认识,工作态度和责任感有所提升,能够从小事入手,从点滴做起。同时,岗位纪律有了明显的改观。
二是服务能力有所增强。通过学习,医院职工的服务能力、服务意识有了明显的增强,提高了业务工作能力和解决实际问题的能力。
三是综合素质有所提升。深化了对转变工作作风重要性的认识,进一步增强了职工的自主服务精神、创新精神。通过此次活动的开展,在职工间形成了“赶、帮、超”的工作作风,增强了农场医院凝聚力。
通过此次转变工作作风提升服务质量活动的开展,对各科室转变工作作风,提升工作质量起到了极大的促进作用。各科室将继续深入开展此项工作,切实提高职工工作主动性、扎实性,建立积极向上的工作氛围,全力打造能吃苦、能战斗、能发展、凝心聚力的高效医疗服务团队。
渠口农场医院2012年11月20日
第二篇:提升物业服务质量转变工作作风
提升物业服务质量转变工作作风“勇争第一”
物业管理行业是服务性行业,唯有不断提高服务质量,才是物业公司生存的基础,为职工提供高水平、个性化服务,是物业公司发展的方向。
众所周知,物业公司管理的主要业务就是提供---服务,经营于服务之中,物业管理提供的服务,体现了物业公司经营水平的高低,是企业精神文明与物质文明的直观反映,物业管理企业的精神文明是通过职业道德,企业精神等企业文化内容来体现的,必须通过提高服务质量来实现,如果没有全体员工直接或间接地提供细致的、周到的服务,那么物业公司管理发展,必须成为无源之水、无水之木。
一、服务是物业管理的立足之本
物业公司是一种全方位,多功能的管理,同时也是一种平凡琐碎,辛苦的服务性的工作。
随着物业公司关于 “勇争第一”工作开展,在全公司范围内开展以“重目标,促控制,抓落实,争第一”为主题的活动的开始,物业部对所负责的班组,进行了统一部署、统一安排、统一检查,做到对人员、设备状态的全面了解,组织开展了动员会,号召各班组“提升服务质量,从我做起”,敢于面对服务落后,引导和教育员工牢固树立“服务第一,方便职工”的思想,工作时间统一着装,统一挂牌,使用规范的服务用语,提倡员工爱本职岗位,爱护公司声誉,对职工多一点奉献,多一点爱心。
二、优质服务是物业管理的核心要素
物业管理不是一时、一事、一人,而是长期为用户提供内容多样的服务,作为物业管理,我们强调“服务为本”,不单单通过服务,提高职工对物业的满意度,而且在日常的清洁绿化,水电暖维修等方面也要得到职工的认可、满意,通过优质服务与职工构筑良好的沟通渠道,成为职工可以信赖的朋友。服务是物业管理的宗旨,只有通过优质服务来满足职工的需求,为职工创造良好的工作和生活环境,才能取得物业公司与用户“双赢”的结果。基于这一基本认识,物业公司首先应当牢固树立“服务第一”的思想,并在这一思想的指引下,将用户摆在第一位,然后通过全体员工的优质服务和全方位、多内容的服务,来实现物业公司在职工中的满意度。
三、强化“以人为本”的服务意识
为进一步强化管理职能,转变工作作风,全面提升服务质量,物业公司开展整改活动,坚持“以人为本”的服务理念,以安全为基础,管理为重点,创新为主线,不断强化执行力,有效提升服务质量。物业公司制定员工入室“维护服务”工作规范,这就是物业公司“以人为本”的服务体现。
其次;提升员工综合素质,营造文明礼貌的服务氛围。由于物业公司的班组多、工种杂、员工文化程度,年龄结构不
一、参差不齐,因此;物业管理必须把提升员工整体素质放在重点,利用各种形式,提升员工整体的综合素质。员工的敬业精神和礼貌待人十分重要,能够弥补因服务不同造成的不良影响,最终赢得职工的满意。
四、物业部将采取下措施进行开展活动:
1、劳动纪律:
⑴各班组要组织人员对西固公司、物业公司各项规章制度进行学习,以加深对劳动纪律在工作中的认识。在日常检查中以物业公司《物业部综合管理制度》为主要依据,加强劳动纪律和工作纪律的考核力度,对发现的问题绝不留情,严肃考核。
⑵对在活动期间迟到、早退、中途溜号、脱岗等现象给予加倍处罚。
2、服务态度:
⑴物业管理部全体人员要转变思想观念,要以为做好物业服务为第一理念。
⑵要求全部门人员要规范服务用语,要求职工在接待每一个职工家属时,礼貌待人、耐心细致、热情服务,不得与职工家属发生冲突。
⑶到职工家中服务时要做到,语言要文明,态度要和蔼,工作中必须做到工完料净场地清。
3、环境卫生及绿化:
⑴各班组保洁人员要严格按西固公司《环境卫生管理标准》及物业公司《卫生标准及考核细则》的要求,认真做好保洁工作,厂区广场,应随时进行清扫,保持道路干净彻底,下雨天及下雪天后,应及时对积水、积雪进行清扫。卫生间卫生洁具做到清洁,无水迹、无头发、无异味;墙面四角保持干燥、无蛛网,地面无脚印、无杂物。金属器具保持光亮,无浮灰、无水迹、无锈斑,卫生用品保证齐全,无破损。纸篓及时清理,保持卫生间内空气清新。
⑵绿化工要严格按《环境绿化管理标准》的要求,进行绿地的保洁、浇水、草坪修剪、树木修型,及时清理枯草树木。栽种树木成活率不低于85%,两年树木成活率不低于90%,三年树木成活率不低于95%。春、夏季草皮不长于15厘米,冬、春季不长于10厘米。草皮杂草每周巡查拔除,做到每平方米不得有多于5棵高度超过8厘米的杂草。浇水及时,无漏浇,不发生跑水、泄水现象,树木生长茂盛,无枯黄、枯死现象,绿化带内无杂草、垃圾等现象。
⑶厂区及福利区的生活垃圾必须做到日产日清,对产生的生产及建筑垃圾,必须在规定的期限内完成。
4、设备维修:
⑴在设备检修中,各班组要严格按施工工艺进行设备的大、小修,保质保量,精心维修,确保检修质量。对达不到保养周期的班组,将给予考核。
⑵各班组应严格按《物业部综合管理制度》对所属设备进行检查,并做好检查记录。对发现的问题应及时安排处理,如所属设备是外包维修的,应及时与维保单位联系进行维修。因联系不及时等原因,造成职工投诉,将给予考核。
⑶各检修班应严格按照《物业部综合管理制度》要求,做好设备维修工作,按时完成月度工作计划工作及公司安排的各项临时性工作。对不能按时完成的班组视情节进行考核。
⑷在物业管理部全面推行执行四小时汇报制,各班组对上级安排的各项工作,在安排后四小时内将完成情况向部门进行汇报,对不及时汇报的班组将进行严肃考核。
5、班组建设:
⑴各班组要打破平均主义,体现按劳分配、多劳多得、奖勤罚懒的原则,促进广大职工的工作积极性,提高职工学习的热情、提高、掌握工作技能的热情,增强工作责任心,提高工作效率,促进各项工作任务的完成。
⑵经常对各班组班容班貌进行检查,要求各班组对所有物品要定置摆放,班长日值、安全学习记录内容必须充实,记录要完整。
⑶对各班组材料备品进行清查整理,建立各班材料出入库台帐,部门对各班组材料做到心中有数,统筹安排,对各班材料每周进行对帐,每季度对各班组材料使用情况及库存进行检查登记,进行有效管理。
三、通过本次活动,物业管理部各班组要达到以下标准:
1、劳动纪律:
⑴各班组没有迟到、早退、中途溜号、脱岗等现象,上班时按规定着装整齐。
⑵彻底杜绝个别班组职工出工晚、收工早,出工不出力的现象。使每一个职工对安排的工作都能积极主动及时完成。
⑶杜绝上班期间干与工作无关的事,工作时间无扎堆聊天的现象,全班人员服从班长安排。
2、服务态度:
⑴全部门人员能规范使用文明用语,接待每一个职工家属时,要礼貌待人、耐心细致、热情服务,不与职工家属发生任何冲突,职工家属投诉率为零。
⑵到职工家中服务时,语言要文明,态度要和蔼,进入职工家中时,要套上鞋套,工作完成后,做到工完料净场地清。
3、环境卫生及绿化:
⑴在厂区生活区主道路应随时进行清扫,保持道路干净彻底。福利区楼四周及楼道内无小广告及乱贴乱画的痕迹,下雨天及下雪天后,及时对道路上的积水、积雪进行清扫,真正做到雨天无积水、雪天无积雪。科技楼大厅要随时进行拖扫,要做到地面无任何杂物、无明显脚印、无浮尘。卫生间卫生洁具做到清洁,无水迹、无头发、无异味;墙面四角保持干燥、无蛛网,地面无脚印、无杂物。金属器具保持光亮,无浮灰、无水迹、无锈斑,卫生用品保证齐全,无破损。纸篓及时清理,保持卫生间内空气清新。
⑵随时对电梯机房、电梯轿箱内以及各层电梯门进行擦扫,对地坎槽要经常清理,防止影响电梯运行。电梯机房要保持整洁,做到无积灰,无蛛网,地板上无垃圾和灰尘。电梯机房不得堆放杂物和易燃物品,电梯机房要明亮的采光,窗玻璃完好无损,且光亮清晰,通风良好。轿箱内无灰尘,无垃圾,金属见光泽,轿箱内四周金属上无明显手印及其它痕迹,保持轿箱内空气清新。
⑶绿化工要对绿地进行保洁、浇水、及时对草坪进行修剪、树木进行修型,在所属区域内无任何枯草枯树。
⑷厂区及福利区的垃圾堆放点无堆积现象,垃圾必须做到日产日清,福利区住户装修产生的建筑垃圾,必须在部门规定的期限内清理完成。
4、设备维修:
⑴在设备检修中,严格按施工工艺进行设备的大、小修,保质保量,精心维修,确保检修质量。所检修设备全部达到保养周期。
⑵各班组要严格按《物业部综合管理制度》对所属设备进行检查,做好巡回检查记录。对发现的问题应及时安排处理,如所属设备是外包维修的,应及时与维保单位联系进行维修,杜绝因维修不及时而造成职工家属投诉。
⑶各检修班应严格按照《物业部综合管理制度》要求,做好设备维修工作,按时完成月度工作计划工作及公司安排的各项临时性工作。
⑷将四小时工作汇报制制度化,并作为物业管理部管理班组工作的长效机制,及时掌握各班组工作完成情况。
5、班组建设:
⑴各班组的班容班貌提高到一个新的水平,所有物品要定制摆放,没有乱堆放物品,班组卫生干净整洁,窗明墙净,无卫生死角,班长日值、安全学习记录内容充实,记录完整,各类资料摆放整齐。
⑵各班组材料备品有专人管理,有出入库及领取人记录,材料分类清楚,摆放整齐,各班组对材料使用情况有详细记录。
⑶定期开展各班组互查活动,对各班组所属区域的环境卫生、绿化、班容班貌等进行互评打分,采取落后考核,优秀奖励的原则。以促进班组的各项工作。
总之;物业服务不是简单的体力劳动,需要物业管理人员开动脑筋,集思广益,以不断提高服务质量作为企业生存和发展之道,在服务中体现对人的尊重,提供比其他物业更优质的“产品”—服务,物业管理的优质服务是物业管理企业的重要内容,是企业生存的基础,服务质量的好坏,关系到物业公司的兴衰存亡,因此;提升物业服务质量,转变工作作风“勇争第一”。是物业企业生存的基础。
物业管理部 2014年8月19日
第三篇:转变工作作风 提升服务质量
转变工作作风
提升服务质量
——2012年效能监察立项报告
一、立项背景
当前,我们已经进入“十二五”发展时期。“十二五”是车队快速发展的关键时期,是深化服务承诺、推进车队优先、提升服务水平的重要时期。能否确保优秀车队的顺利推进,关键在人,关键在于员工队伍的素质、作风和能力。加强车队建设,就要有一流的队伍、一流的工作效率和一流的服务水平。
车队人员作风总体是好的,近年来通过开展作风建设等一系列活动,广大干部职工的精神面貌发生了一定的变化,思想观念不断更新,服务水平和办事效率均有提高。但是,对照科学发展观的要求,对照“创先争优”和 “打造优秀车队”的要求,一些职工的思想观念、思维方式、工作作风、工作方法仍存在很多不适应的问题,突出表现为:一些人思想解放不够,畏难情绪和“等靠要”思想严重,回避困难,上交矛盾,工作的主动性、积极性和创造性不强;对于上级的决策部署和车队的指示精神,敷衍塞责,个别班组及管理人员服务意识不强,;一些职工事业心和责任心不强,精神不够振奋,工作没有激情,办事拖沓;这些现象尽管少数,但企业形象、整个队伍的战斗力和凝聚力、车队整体发展均受到一定影响。
因此,车队全体员工要把开展好这项活动作为创先争优的重要举措,作为提升各项工作水平的关键环节来抓,周密部署,精心组织,抓出实效,为露天矿又好又快发展提供强有力的保障。
二、采取措施 1.成立组织机构 领导小组组长:李奇武
副组长:王一洁
小组成员:李军德
王士方
于爱民
问浙生
领导组长职责:组织领导车队“转变工作作风、提升服务质量”专项活动,协调解决重要问题,督促检查有关工作开展情况,组织综合考核评议。
小组成员工作职责:负责领导小组的具体工作。负责专项活动期间的综合协调、上下联络及有关材料的收集、撰写工作;组织起草有关文件,拟定各阶段的工作目标、任务、措施和方案;及时了解、掌握、分析有关工作开展情况,适时组织学习、交流;对存在的问题提出解决的意见和建议,为领导小组决策提供参考;监督检查各班组人员工作作风、服务态度的考核;办理领导小组交办的其他工作。
2.工作步骤
(1)工作部署阶段(5月下旬至6月上旬):
效能监察小组组织实施行政效能监察工作的筹备事项,制定和完善各项效能监察工作的配套制度,《服务承诺制》、《投诉处理制度》等。然后召开全车队动员大会,把干部职工的思想迅速统一到抓好此项工作上来,为效能监察工作的深入开展奠定思想基础。
(2)查摆剖析阶段(5月16日至7月15日)
通过组织学习、召开各种类型的会议等形式,对照“转变工作作风、提升服务质量”活动的有关要求,深刻剖析自己在思想、工作、生活等各方面存在的问题。同时要深入群众,敞开大门,广纳意见。通过“自己找、相互提、领导点、组织查、群众评”等形式,多渠道、多层次征求各方面特别是用车单位和乘客的意见和建议。(3)整改提高阶段(7月16日至9月31日)
对存在的问题认真梳理,坚持边查边改、边整边改,分类排队,明确整改责任人,提出解决问题的具体措施,逐项落实。整改措施和整改情况要公布,充分听取群众意见,互相监督,让群众实实在在感受到作风整顿的成效。为确保查摆问题不走样、整改提高见成效,整改工作要做到“五不放过”:一是群众不满意不放过;二是发现隐患和问题处理不及时不放过;三是严重违规案件不查处不放过;四是整改不彻底不放过;五是长效机制不建立不放过。
(4)总结考评和建立长效机制阶段(10月1日至11月31日)效能监察领导小组对各班组工作情况进行全面评估验收,对做出显著成效的班组进行适当奖励,在活动结束前,进行全面总结考评,考评结果通报露天矿。
三、目标
通过开展这次活动,加快车队工作作风转变,积极推进车队管理创新,进一步加强司机队伍建设,切实加强职工服务意识。力争通过活动的开展,使车队效能显著提高,执行力和公信力进一步增强,服务型车队建设取得阶段性成效,用车单位对车队工作更加满意。
小二线
2012-4-20
第四篇:渠口农场医院控烟工作总结
渠口农场医院控烟工作总结
为切实贯彻落实县卫生局、县疾控中心制定的控烟计划,我院通过健康教育、开展各种宣传活动、张贴宣传画等多种形式,向全院职工积极宣传吸烟有害健康等知识,认真学习有关卫生常识和健康促进知识,让职工充分认识到吸烟的危害和控烟的意义,严格执行控烟规定,做到医院公共场所无人吸烟。
一、领导重视、制度健全
我院成立控烟领导小组,由院长亲自负责,办公室制订计划组织实施,为进一步完善控烟制度,并责成院委会负责不定期的巡视、检查。
二、出台控烟措施
1、提倡不吸烟、不相互敬烟。
2、会议室、办公室、档案室、库房、楼道等公共场所严禁吸烟。
3、门诊大楼、住院部均属禁烟区,一律撤去烟具,严禁吸烟。如发现有违反者,禁烟小组有权对其进行劝阻、教育。
4、我院卫生监督员义务对其他人员宣传吸烟对健康的危害。
三、加大宣传力度,收效显著
通过学习、开展活动、宣传栏、会议等多种形式的开展吸烟有害健康的宣传教育,提高了医院职工的控烟知识,培养各住户不吸烟行为的好习惯,增强自我保健意识和能力。
积极参加世界无烟日宣传活动,出动医务人员5人次,设置控烟宣传点,向群众介绍吸烟的危害性、卫生保健知识及卫生法律法规等。使得群众进一步积极主动到参与禁烟、控烟的工作中。
四、领导带头,人人参与控烟活动
医院领导班子带头控烟,齐抓共管控烟工作。全体职工共同参与控烟活动,人人争做控烟的主人,相互监督。有力地提高了全院职工的控烟责任感,增强了控烟能力。
经过努力,全院职工进一步明确了控烟的意义,为创造良好的无烟环境,培养好的健康习惯,促进职工的身心健康做出了一定的成绩。我们将继续坚持作好控烟工作,切实做到文明单位、无烟单位。
渠口农场医院
二O一一年二月
第五篇:59---渠口农场医院工会2012年上半年工作总结
中渠医发字【2012】第59号
渠口农场医院工会2012年上半年工作总结
卫生局工会:
2012年上半年以来,我院严格按照县、局工会工作的要求,全面落实科学发展观,服务于党的执政能力建设。以构建和谐医患关系为主线,以完善工会维权机制为途径,以解决职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题为重点。全面提高工会履行职能的能力和实效,凝聚本院职工力量,为我县经济建设和卫生事业改革发展充分发挥基层工会组织的作用。结合我院实际,现将上半年工会工作情况总结如下:
一、工会工作
工会是职工的群众组织,是党组织联系职工的桥梁。今年,医院工会紧紧围绕“一切以病人为中心、树医疗新风”、“医院
质量管理年”等主题活动,认真开展思想政治教育,深入组织职工学习科学发展观活动。医院工会发挥自身的思想政治工作优势,配合医院党委,有目的、有计划、有针对性地组织全院职工学习政治理论,提高思想政治素质,创新理论学习形式,通过学习辅导、心得交流等,扎扎实实增强了理论学习的效果。职工的理论水平和政治修养达到了一个新的高度,对医院的长远发展有了高层次的认识。通过学习引导,职工们全身心的投身与医院的发展和创新之中,医与患、医与医、医与护等关系和谐自然,职工的精神面貌饱满,工作劲头旺盛,年初制定的工作目标在职工们的辛勤努力下正如期实现。医院职工积极参政议政,热情饱满的为医院的改革、发展、稳定献计献策。
半年来,医院结合发展建设,拿出专项资金,支持工会积极开展丰富多彩的活动,努力营造科学、文明、健康的医院环境,满足职工不断增长的精神文化需求。
1、春节期间组织并举行了“迎新春”茶话会,院领导、工会为职工集体团拜;
2、“三八”妇女节组织女职工参加了集体聚餐,促进女职工紧密团结,相互帮助,调动女职工创造美好生活的积极性;
3、庆祝“五一”国际劳动节,大力弘扬劳动者风采,结合保持共产党员先进性教育,为激励本院职工群众紧密团结在党的周围,组织医务人员到各卫生室予以技术指导,并开展义诊活动,深受广大群众欢迎; 4、5月12日护士节组织女职工聚餐后畅露心声,努力掌握实践操作技能,提高业务的理论水平,更好地发挥救死扶伤的工作;
5、积极协助党委开展“党员先进性教育”活动,通过义诊等形式,树立职工身边的先进典型,使职工学有方向,赶有目标,促进了职工综合素质的提高。
二、坚持落实院务公开制度
院务公开是民主化管理工作的立足点,没有院务公开就没有职工的知情权。知情权得到保障,职工才能充分行使发言权,从而为医院的科学决策提供更多的依据。无论是人事变动、岗位竞聘、评先评优、考核,还是经费的使用,职工福利的发放,我们都做到了公开条件、公开规定、公开政策,并且,医院领导班子的决策结果在院务公开栏公示,使各个工作环节透明,便于职工监督,使职工能够最大限度地参与并监督医院的各项管理工作。
同时不断强化职工民主监督力度,我院工会在以往工作的基础上,认真总结经验,着重狠抓了巩固提高、规范运作和不断深化工作,工会定期对常用药品、医用耗材、医疗服务项目的收费标准等群众关心的热点事项进行公示,积极推动了医院“阳光工程”的实施。
三、踊跃参加上级工会组织的各项活动
对上级工会组织的各项活动,我们积极配合参与,较好地完成了上级工会交给的各项任务。
四、存在的问题
(一)联系实际欠紧密。从现实情况看,理论政策教育形式局限于念念文件、读读报纸、话话家常,与职工的实际需求贴得
不紧,缺乏针对性和实效性。找不到开展思想政治工作的着力点,结果是职工期待的工作没做好,却疲于应付琐碎繁杂的事务,表面看起来忙忙碌碌,实际却得不到职工的真正的理解和拥护。
(二)、工会成立至今尚未设立固定的活动场地,争取尽快设立“职工之家”,安排一些活动场所和设施以供丰富职工业余生活之用。
(三)、今年工会开展的各项活动内容还欠丰富,争取下半年能组织开展更多形式的活动,让更多职工参与到工会活动中来。
五、下半年工作计划
(一)、加强学习,提高自身素质。组织工会成员和全体职工认真学习《工会法》和《中国工会章程》等相关法律法规知识,提高职工参与工会工作的自觉性与积极性,树立主人翁意识,引导大家为医院建设献计献力。进一步完善职工代表大会制度,推进民主管理再上新台阶,加强医院院务公开工作力度,使其真正成为“阳光工程”,最大限度的维护广大职工的权益不受侵害
(二)、丰富职工文体活动。组织职工开展文体活动(项目:跳绳、跑步、乒乓球、棋类等)比赛,有计划有步骤的开展职工技术比武活动,增强职工的业务技能。
(三)、加强与兄弟单位工会组织的交流与合作通过参观学习、体育竞赛、联谊活动等方式与兄弟单位工会进行交流合作,建立友谊,相互促进,相互提高。
渠口农场医院 2012年5月16日