电子商务员

第一篇：电子商务员

电子商务员（国家职业资格四级）（具备以下条件之一者）

（1）在本职业见习工作1年以上。

（2）以中级技能为培养目标的技工学校和中等职业学校本职业（专业）应

届毕业生。

助理电子商务师（国家职业资格三级）（具备以下条件之一者）

（1）在本职业连续工作6年以上。

（2）取得本职业电子商务员职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上。

（3）以高级技能为培养目标的高级技工学校、技师学院和高等职业学校本职业（专业）应届毕业生。

（4）本专业大学专科三年级以上学生。

（5）具有非本专业大学专科及以上毕业证书。

电子商务师（国家职业资格二级）（具备以下条件之一者）

（1）在本职业连续工作13年以上。

（2）取得本职业助理电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上。

（3）具有大学本科学历，并取得助理电子商务师资格证书后，连续从事本职业工作1年以上。

（4）具有硕士研究生及以上学历，连续从事本职业工作2年以上。

高级电子商务师（国家职业资格一级）（具备以下条件之一者）

（1）在本职业连续工作19年以上。

（2）取得本职业电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。

（3）本科生毕业13年以上，硕士、博士研究生毕业8年以上。

第二篇：电子商务员教学大纲

电子商务员课程大纲

1.课程目标

1.1总体目标

培养具备以下条件的人员：能够进行简单网页制作，并通过框架和布局进行网页定位；能熟练使用网络商务信息收集与交换工具，能够开展基本的网络营销活动，进行电子交易，掌握电子商务安全管理的基本操作。

1.2理论知识培训目标

依据《电子商务师国家职业标准》中对电子商务员的理论知识要求，通过培训，是培训对象掌握网页制作中超链接、图像图形、表格、框架等相关知识，掌握浏览器、电子邮件、BBS、文件压缩等知识，掌握邮件列表、群发邮件、网络交流礼仪、网络广告等知识，掌握网上注册、网上单证、网上购物、电子货币、电子支付、网上银行等知识，掌握密码管理、信息存储、数字证书、安全电子邮件、病毒防范、防火墙等知识。

1.3操作技能培训目标

依据《电子商务师国家职业标准》中对电子商务员的操作技能要求，通过培训，使培训对象能够正确使用常规网页制作工具进行简单网页制作，能够使用网络检索工具采集信息并进行分类，能够使用邮件列表等工具开展网络营销活动，能够进行网上注册与电子支付，能够利用软件实施电子商务安全管理。

2.教学要求

2.1理论知识要求

2.1.1职业道德 2.1.2基础知识 2.1.3网页制作知识

2.1.4网络商务信息收集与交换知识 2.1.5网络营销知识 2.1.6电子交易知识

2.1.7电子商务安全管理知识

2.2操作技能要求

2.2.1网页制作

2.2.2网络商务信息收集与交换 2.2.3网络营销 2.2.4电子交易

2.2.5电子商务安全管理

3.教学计划安排

总课时数：240课时

理论知识授课：69课时 理论知识复习：22课时 操作技能授课：91课时 操作技能练习：50课时 机动课时：8课时

3.理论知识部分教学要求及内容

3．1 职业道德

3．1．1 教学要求

通过培训，使培训对象掌握职业道德的相关知识，以树立良好的职业道德。

3．1．2 教学内容

(1)职业道德。

(2)职业守则。

3．1．3 教学建议

采用课堂讲解的教学方法，重点是与电子商务工作相关的职业守则。

3．2 基础知识

3．2．1 教学要求

通过培训，使培训对象了解计算机及网络基础知识，了解电子商务、网络营销、物流、电子商务法律法规和电子商务安全等基础知识，了解电子商务英语基本词汇。

3．2．2 教学内容

(1)计算机与网络基础知识 1)计算机软件。

2)计算机硬件。

3)计算机网络。

4)通信技术。

(2)电子商务基础知识

1)电子商务基本概念。

2)电子商务基本应用模式。

(3)网络营销基础知识

1)网络营销概念。

2)网络促销。

3)网络营销策略。

(4)物流基础知识

1)物流基本概念。

2)电子商务与物流。

(5)电子商务安全基础知识

1)电子商务安全概念。2)电子商务安全制度。

(6)电子商务法律法规基础知识

1)电子商务相关法规的特殊性。

2)电子商务立法范围。

3)电子商务相关法律法规。

(7)电子商务英语基本词汇

1)电子商务基本词汇。

2)电子商务交易词汇。

3)网上支付安全词汇。

4)网络营销词汇。

3．2．3 教学建议

以课堂教学为主要教学方式。

3．3 网页制作知识

3．3．1 教学要求

通过培训，使培训对象掌握网页制作相关知识；掌握网页元素的插入操作及表格、框架、超链接的编辑方法及相关图像、图形的编辑处理。

3．3．2 教学内容

(1)简单网页制作

1)网页知识。

2)超链接知识。

3)图像、图形知识。

(2)网页定位

1)表格知识。

2)框架知识。

3)网页设计知识。

3．3．3 教学建议

采用理论联系实际的教学方法，重点是帮助培训对象掌握网页制作相关软件的使用方法。

3．4 网络商务信息收集与交换知识

3．4．1 教学要求

通过培训，使培训对象掌握网络商务信息收集的基本知识，掌握网络商务信息交换常用软件的相关知识。

3．4．2 教学内容

(1)网络商务信息收集

1)浏览器知识。

2)电子邮件知识。

3)BBS知识。

4)文件压缩知识。

(2)网络商务信息交换

1)网络信息交换知识。

2)网络搜索引擎知识。

3)网络信息知识。

3．4．3 教学建议

采用理论联系实际的教学方法，重点是使培训对象掌握网络商务信息的收集、交换、分类等处理方法。

3．5 网络营销知识

3．5．1 教学要求

通过培训，使培训对象掌握利用网络营销工具进行网络广告发布的方法。

3．5．2 教学内容

(1)网络营销工具使用

1)邮件列表知识。2)群发邮件知识。

3)网络交流礼仪知识。

(2)网络广告发布

1)网络广告知识。

2)网络广告发布知识。3．5．3 教学建议

采用理论联系实际的教学方法，重点是使培训对象掌握网络营销工具的使用和网络广告的发布方法。

3．6电子交易知识

3．6．1 教学要求

通过培训，使培训对象掌握网上注册、网上单证知识,掌握电子货币的概念与分类、电子支付和网上银行的概念。

(1)网上注册

1)网上注册知识。

2)网上单证知识。

3)网上购物知识。

(2)电子支付

1)电子货币概念与分类。

2)电子支付概念。

3)网上银行概念。

3．6．3 教学建议

采用理论联系实际的教学方法，重点掌握网上注册的操作方法和网上单证流程的设计方法，以及利用银行卡进行电子支付的方法。

3．7 电子商务安全管理知识

3．7．1 教学要求

通过培训，使培训对象掌握密码管理相关知识、数字证书和安全工具的使用方法。

3．7．2 教学内容

(1)密码管理

1)密码知识。

2)信息存储知识。(2)数字证书使用

1)数字证书知识。

2)安全电子邮件知识。

(3)安全工具使用

1)病毒防范概念。

2)防火墙概念

3．7．3 教学建议

采用理论联系实际的教学方法，重点掌握数字证书知识，能够利用安全管理工具进行电子商务安全管理。

4．操作技能部分教学要求及内容

4．1 教学要求

通过培训，使培训对象掌握网页制作的操作技能、网络商务信息收集与交换的方法、网络营销工具的使用、电子交易的流程和方法、电子商务安全管理的操作技能。

4．2教学内容

4．2．1 网页制作

(1)简单网页制作

1)录入文本对象，设置超链接。

2)插入水平线、图像。

(2)网页定位

1)利用表格进行页面布局。

2)利用表格增加网页层次。

3)使用框架制作网页。

4．2．2 网络商务信息收集与交换

(1)网络商务信息收集

1)使用网络检索工具采集信息。

2)运用网络工具收集信息。

3)对网络信息进行初步分类整理。

(2)网络商务信息交换

1)使用电子邮件交换商务信息。

2)将网站登录到搜索引擎。

3)与其他网站进行互换链接操作。

4．2．3 网络营销

(1)网络营销工具使用

1)运用电子邮件列表技术进行许可营销。

2)运用邮件群发软件工具进行营销。(2)网络广告发布

1)制作简单的网络广告。

2)使用多种形式在网站上发布广告。

3)在其他网站上发布广告。4．2．4 电子交易

(1)网上注册

1)填写注册信息。

2)进行网上商品选购。

(2)电子支付

1)申请网上银行支付卡。

2)设置和使用电子支付卡。

3)使用银行卡进行电子支付。

4．2．5 电子商务安全管理

(1)密码管理

1)设置、修改密码。

2)对电子邮件密码进行存储管理。

(2)数字证书使用

1)申请和导人数字证书。

2)使用和管理数字证书。

(3)安全工具使用

1)使用防病毒软件查杀病毒。

2)安装使用防火墙软件。

4．3 教学建议

在教学时，在电子商务实验室中进行模拟操作，重点是熟悉各种商务模式的操作流程，以提高培训对象的操作能力。

第三篇：电子商务员 离职承诺书

承 诺 书

甲方：昆明礼盾经贸有限公司

乙方：易云彪

双方经过友好协商，在公平、诚信与平等的基础上，根据相关法律法规，甲方授权乙方在2011年9月1日至2011年10月5日内从事昆明礼盾经贸有限公司网络相应SEO工作，负责网站维护，网店管理，等相关事宜。

2011年10月4日星期二双方达成一致，结束合作，乙方承诺严格遵守《中华人民共和国保密法》、《计算机信息系统国际联网保密管理规定》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》及其实施办法等相关法律法规的任何及所有的规定，并对以任何方式使用服务的任何行为及其结果承担全部责任。乙方要严格保密甲方授权的后台密码和其它公司信息资料，若因乙方泄密所造成的一切后果，乙方要负全部的法律责任和经济责任。甲方网上所有著作及资料，其著作权、专利权、商标、商业秘密、其它知识产权、所有权或其它权利，均为甲方或其权利人所有，乙方不得擅自转自他用，乙方在离职前需删除所有甲方资料。甲方代表：梁庆铌乙方签字：

第四篇：电子商务员培训大纲

电子商务员培训大纲

一、课程的性质、任务

本课程是获取国家“电子商务员”职业资格的必修课程。通过本课程的学习，使学生掌握电子商务的基础知识和基本技能，结业后能够综合运用所学的电子商务专业理论和知识，从事网页设计、信息收集、网络使用、电子交易的操作性工作。

二、适用对象

从事或准备从事本职业的人员

三、总学时

本课程总学时不少于180学时。

四、教学目标与基本要求

4.1 教学目标

本课程的教学目标是培养具备电子商务师行业基本职业道德、具备电子商务员国家职业标准要求的专业理论知识和操作技能的电子商务专业人才。

4.2 基本要求

本课程的基本要求包括以下3个方面：

4.2.1 职业道德

4.2.1.1 职业道德基本知识

4.2.1.2 职业守则

（1）遵纪守法，敬业爱岗，具有良好的职业道德，严守保密制度

（2）实事求是，工作认真，精研业务、尽职尽责，具有团队精神

4.2.2 理论知识

4.2.2.1 计算机与网络应用知识

（1）计算机网络

（2）通信技术

4.2.2.2 电子商务基础知识

（1）电子商务的基本概念

（2）电子商务基本应用模式

4.2.2.3 网络营销基础知识

（1）网络营销概念

（2）网络促销

（3）网络营销策略

4.2.2.4 物流基础知识（1）物基本概念

（2）电子商务与物流

（3）企业物流

4.2.2.5 电子商务安全基础知识

（1）电子商务安全概念

（2）电子商务安全制度

4.2.2.6 电子商务法律法规基础知识

（1）电子商务法的特殊性

（2）电子商务立法范围 考试大-电子商务师 4.2.2.7 电子商务英语基本词汇

（1）电子商务基本词汇

（2）电子商务交易词汇

（3）网上支付安全词汇

（4）网络营销词汇

4.2.2.8 简单网页制作（1）网页知识

（2）超链接知识

（3）图像图形知识

4.2.2.9 网页定位

（1）表格知识

（2）框架知识

（3）网页设计知识

4.2.2.10 网络商务信息采集

（1）浏览器知识

（2）电子邮件知识

（3）BBS知识

（4）文件压缩知识

4.2.2.11 网络商务信息交换

（1）网络信息交换知识

（2）网络搜索引擎知识

（3）网络信息知识

4.2.2.12 网络营销工具使用

（1）邮件列表知识

（2）群发邮件知识

（3）网络交流礼仪知识

4.2.2.13 网络广告发布

（1）网络广告知识

（2）网络广告发布知识

4.2.2.14 网上注册

（1）网上注册知识

（2）单证设计知识

（3）网上购物知识

4.2.2.15 电子支付

（1）电子货币概念与分类

（2）电子支付概念

（3）网上银行概念 来源 4.2.2.16 密码管理

（1）密码知识

（2）信息存储知识

4.2.2.17 数字证书使用

（1）数字证书知识

（2）安全电子邮件

4.2.2.18 安全工具使用

（1）病毒防范概念

（2）防火墙概念

4.2.3 操作技能

4.2.3.1 简单网页制作

（1）能够录入文本对象

（2）能够插入水平线

（3）能够插入图像

（4）能够进行超链接设置

4.2.3.2 网页定位

（1）能够利用表格进行页面布局

（2）能够利用表格增加网页层次

（3）能够使用框架制作网页

4.2.3.3 网络商务信息收集

（1）能够使用网络检索工具采集信息

（2）能够对网络信息进行出分类整理

4.2.3.4 网络商务信息交换

（1）能够使用电子邮件交换商务信息

（2）能够将自己的网站登录到搜索引擎

（3）能够与其他网站进行互换链接操作

4.2.3.5 网络营销工具使用

（1）能够运用电子邮件列表技术进行许可营销

（2）能够运用邮件群发软件技术进行营销

4.2.3.6 网络广告发布

（1）能够制作简单的网络广告

（2）能够使用多种形式在网站上发布广告

（3）能够在其他网站上发布广告

4.2.3.7 网上注册

（1）能够填写注册信息

（2）能够进行网上商品选购

4.2.3.8 电子支付

（1）能够申请网上银行支付卡

（2）能够设置和使用电子支付卡

（3）能够使用银行卡进行电子支付

4.2.3.9 密码管理

（1）能够设置，修改密码

（2）能够对电子邮件密码进行存储管理

4.2.3.10 数字证书使用

（1）能够申请和导入数字证书

（2）能够使用和管理数字证书

4.2.3.11 安全工具使用

（1）能够使用防病毒软件查杀病毒

（2）能够安装使用防火墙软件 来源:考试大

第五篇：电子商务员模拟试题

电子商务员模拟试题

一、单选题

1、计算机网络是（）紧密结合的产物。（B）

A.计算机硬件与软件 B.计算机技术与通信技术 C.PC机与移动网络 D.互联网与商业

2、城域网地理分布范围（）（）。（D）

A.从几米到几十米 B.从几十米到几百米 C.从几百米到几千米 D.从几千米到几万米

3、（）是网络中为数据交换而建立的规则。（C）

A.网络规则 B.网络服务 C.网络协议 D.网络系统

4、标志我国正式接入Internet的第一条Internet专线是（）。（A）A.中国科学院高能物流研究所开通数据专线连通美国斯坦福大学 B.中国学术网与德国的Karlsruhe连通

C.中国研究网络实现了国际电子邮件通过欧洲的转发 D.清华大学和北京大学校园元的建立和连通

5、在网页布局中，使用框架可以对（）进行划分。（C）

A.网站栏目 B.一个网页 C.浏览器窗口 D.商务网站

6、（）是用人性化的名字来表示主机地址。（B）A.DNS B.域名 C.地址解析 D.地址别名

7、通过互联网进行销售商品、提供服务等经营活动叫做（）。（B）

A.商务

B.电子商务

C.网络营销

D.商务信息化

8、物流服务管理的首要目标是（）（C）

A.提高配送效率 B.保障产品安全 C.客户满意 D.节省成本

9、（）是以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助实现营销目标的一种新型市场营销方式。（C）

A.网上拍卖 B.网络销售 C.网络营销 D.网络传播

10、将信息从远程计算机系统传递到本地计算机上是（）。

（A）

A.下载 B.上传 C.传递 D.传送

11、物流是指（）。（A）

A.物品从供应地向接收地的实体流动过程 B.运输、储存、装卸、搬运、包装的活动 C.运输、存储、配送、信息处理的活动 D.物品从商家向用户的实体流动过程

12、下列对关于框架描述错误是（）。（A）

A.框架与表格的功能相同 B.框架可以对窗口进行划分

C.框架网页一般有多个文件

D.框架可以更好地展示web网页

13、（）是独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式。（B）A.独立物流 B.第三方物流 C.附属物流 D.第四方物流

14、下列对于社会化媒体的特征描述错误的是（）。（B）

A.参与 B.封闭 C.交流 D.社区化

15、条形码符号由（）组成，以不同宽度代表不同的基本数字和字符。（B）A.点和线 B.条和空 C.二维码 D.彩色码

16、密码算法可以用C=F（M，Key）公式表示，其中M表示的是（）。（A）

A.欲加密的字符

B.加密后的字符 C.密码钥匙 D.加密算法

17、（）是企业客户服务的出发点。（D）A.提供高效服务 B.提供完美服务 C.客户关系管理 D.满足客户需求

18、以下密码，安全性较高的是（）。(D)

A.111111 B.123456 C.ab6248 D.a!@8866

19、一般说来，电话铃声响（）声之前拿起电话。（B）A.1 B.3 C.6 D.9 20、（）是指能够即时发送和接收互联网上消息等的业务或服务。（C）A.电子邮件 B.电话 C.即时通讯 D.手机软件

21、（）是为清偿商品交换和劳务活动以及金融资产交易所引起的债务,由银行所提供的金融服务业务。（C）A.清算 B.结算 C.支付 D.偿还

22、查询www.xiexiebang.com这个网站在搜索引擎中被收录的页面数量，可以在搜索引起的搜索框中输入（）。（B）

A.net: www.xiexiebang.com B.site: www.xiexiebang.com C.title: www.xiexiebang.com D.web: www.xiexiebang.com

23、在电子商务资金划拨过程中，银行承担责任的形式通常不包括（）。（D）

A.返回资金、支付利息 B.补足差额、偿还余额 C.偿还汇率波动导致的损失 D.全额赔偿

24、电子商务法首先要解决的问题是（）。

（A）

A.网上交易主体及市场准入问题 B.电子合同问题 C.网上支付问题 D.电子签名问题

25、使用纯文本编辑器编写HTML文档，要求制作者熟悉HTML（）。（A）

A.语法及元素 B.语法及思路 C.布局及元素 D.标签及含义

26、（）是指一系列可通过浏览器浏览的，具有相互超链接的多媒体文档集合。（B）A.网页 B.站点 C.框架 D.超链接

27、超链接的载体是文字时，该载体被称为（）。（B）A.关键字 B.锚文本 C.超媒体 D.超文本

28、商品库存进出计量的最小单位是（）。（A）

A.SKU B.ROI C.SUK D.KPI

29、网页背景颜色与前景文字颜色一般需要（）。（B）A.色系相近B.对比强烈 C.冲突明显 D.色差较小

30、框架技术中的框架也被称为（）。（A）

A.帧 B.窗口 C.栏目 D.分隔条

31、将用户提交的检索请求发送到多个独立搜索引擎上去搜索，并将检索结果集中统一处理，以统一格式提供给用户的搜索引擎叫（）。（B）A.分类目录 B.元搜索引擎 C.垂直型搜索引擎 D.全文检索搜索引擎

32、在确定检索关键词时，可以事先建立一个（），并且根据内容相关性给它们排序，这样可以提高检索效率。（C）

A.主要关键词 B.次要关键词 C.关键词集合 D.扩展关键词

33、广域网的特点不包括（）。（C）

A.采用的协议多样化 B.网络结构多样化 C.速率很高 D.延迟较大

34、（）就像一个公共数据库，人们可以在上面添加内容，或对现有的内容进行修订和增补。（A）

A.维基站点 B.博客 C.社交网络 D.微博

35、下列对C2C电子商务模式描述不正确的是（）。（D）

A.用户数量大 B.用户很分散 C.依赖第三方物流 D.网店平均寿命长

36、（）通常是指门户或者商业网站的发布和管理系统，具有许多基于模板的优秀设计，可以加快网站开发速度和减少开发成本。

（B）

A.网站开发 B.内容管理系统 C.内容发布系统 D.动态网站

37、下列不属于物流管理的内容有（）。（C）A.物流服务管理 B.物流成本管理 C.物流建模管理 D.物流信息管理

38、从应对暴力攻击角度看，以下密码的安全性由高到低排列的选项是（）。(D)

A.666666，12345678，ab654321，12345678ab B.12345678，ab654321，12345678ab，666666 C.ab654321，12345678，12345678ab，666666 D.12345678ab，ab654321，12345678，666666

39、（）是根据人们使用密码习惯精心制作的若干字符串列表来逐一验证的破解方法。（B）

A.暴力攻击 B.字典攻击 C.缓冲区溢出 D.Sendmail漏洞

40、以下最为安全的密码保存方法是（）。（D）

A.直接存储用户密码明文 B.将密码明文密码加密存储 C.将明文做单向哈希后存储

D.混入随机因素进行单向哈希后存储

41、当满足某一条件计算机病毒才发作，这说明其具有（）。（D）

A.欺骗性 B.感染性 C.隐蔽性 D.可触发性

42、（）是一种网络病毒，利用网络从一台主机传播到其他主机，它一般不改变文件，而是自动计算网络地址，不断复制自我，通过网络发送出传播。（C）

A.IM类病毒 B.AV终结者 C.蠕虫病毒 D.木马病毒

43、（）是一小段文本信息，伴随着用户请求的页面在web服务器和浏览器之间传递。（A）

A.Cookie B.握手协议 C.IE D.网络日志

44、狭义的邮件列表是指（）。（C）

A.讨论组 B.新闻组

C.有管理者管理的讨论组 D.无管理者管理的讨论组

45、（）是在用户实现许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。（D）

A.群发邮件营销 B.邮件代理营销 C.滥发邮件营销 D.许可E-mail营销

46、关于许可E-mail营销的意义，说法不妥的是（）。（A）

A.可帮企业定期寄信给竞争对手客户，与之保持联络，大大减少其对竞争对手的忠诚度 B.可帮助企业审核获得的E-mail资料，筛选出潜在客户群，与之沟通

C.可帮助企业分类整理客户E-mail资料，按其消费习惯制定个性化信息，与之沟通 D.可帮企业奖励优质客户，例如赠送礼物，或者让其提早知道折扣信息

47、下列属于第三方支付平台的有（）。（A）A.支付宝

B.招商银行网上银行

C.百度钱包 D.余额宝

48、物流服务管理的首要目标是（）（C）

A.提高配送效率 B.保障产品安全 C.客户满意 D.节省成本

49、关键词广告是一种（）的广告。（B）A.按展现量付费 B.按效果付费 C.按点击率付费 D.按展现时长付费

50、电子邮件系统中，发送电子邮件要遵循的基本协议和标准是（）。（C）

A.POP3 B.POP TOP C.SMTP D.SMTP TOP

二、多选题

1、下列关于IP地址类型说法错误的有（）。（BD）

A.123.44.102.6是一个A类地址 B.193.141.15.16是一个B类地址 C.199.44.102.13是一个C类地址 D.26.141.15.63是一个D类地址

2、下列有关电子商务的描述正确的有：（）。（ABD）

A.可用E-business或E-commerce表示

B.E-business比E-commerce内容广泛

C.E-commerce 不包括商品交易的内容

D.大多数更容易接受E-commerce的表述

3、关于客户服务的说法下列不正确的有（）。（ACD）

A.简言之就是企业为客户提供代购服务 B.是一种活动、绩效水平和管理理念 C.以客户为依托，以产品或服务为对象 D.使企业和客户的价值交换的活动过程

4、物流从过程来分，可以分为供应物流和（）?（ABCD）

A生产物流、B销售物流 C 回收物流

D 废弃物物流。

5、物流从性质来分，可以分为（）

（ABC）

A.社会物流 B.行业物流

C.企业物流

D.生产物流

6、网络营销的优势有()。（ABCD）A.未来的竞争优势

B.决策的便利性、自主性 C.成本优势 D.良好的沟通

7、商务网站中基本都会有常见问题解答的功能区域，设计时需要考虑（）。（ABC）A.在主页有突出按钮指向该功能

B.问题解答内容中增加到相关网站页面的链接 C.提供方便使用的搜索功能

D.对复杂问题采取多页形式解答

8、以下属于客户服务售后服务的是（）。（AD）

A.产品配送 B.产品生产 C.需求调查 D.产品安装

9、以下属于电话服务规范用语的有（）。（ABC）A.您好

B.实在对不起 C.感谢您的来电 D.我想我做不了

10、下列属于社会化媒体平台的有（）。（BCD）

A.阿里巴巴 B.人人网 C.大众点评 D.新浪微博

11、下列属于客户服务售中服务的是（）。（ABC）

A.订单处理 B.产品的生产 C.产品的运送 D.客户跟踪服务

12、下列关于第三方支付平台描述错误的有（）。（ACD）A.每个第三方支付平台都可以支持所有银行发行的银行卡或信用卡 B.手续费标准统一，且结算周期可根据用户需求设定，服务更人性化 C.可以保障商户在电子商务经营过程中出现的任何问题得到及时解决 D.第三方支付平台使用用户规模不断增大就可以吸收用户存款

13、有关“超链接”，说法正确的有（）。

（ABCD）

A.超链接的目标可以是网页、图像和多媒体等文件 B.超链接可以实现不同网页之间的相互链接 C.超链接可以实现同一网页中内容的链接 D.超链接可以链接至同一文件

14、下列关于第三方支付平台描述正确的有（）。（ABD）

A.是通过采用通信、计算机和信息安全技术、在商家和银行之间建立连接 B.为商家开展B2B、B2C交易等电子商务服务和其他增值服务提供支持 C.能保障商户在电子商务经营过程中出现的任何问题得到及时解决

D.实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转和资金清算等

15、关于网页设计的一般原则，正确的有（）。（ABC）A.慎用java程序 B.力求页面有效性 C.保证网页风格统一 D.禁用图像、动画

16、利用表格进行网页内容定位可以产生（）效果。

（BCD）

A.动态 B.对称 C.非对称 D.复杂定位

17、用超文本语言编写的静态网页文档的扩展名为（）。（AD）A..htm B..php C..asp D.html

18、（）可以避免在表格中插入对象较大时发生撑破现象的解决办法有。（ABD）

A.减少文字数量 B.缩小图像尺寸 C.调整边框粗细 D.将单元格合并

19、客服中心的报表按照报送周期可分为()

（ABC）

A 日报 B周报 C月报

D 专题报

20、下列描述中不能达到提高搜索信息的查全率的有（）。（ABC）

A.使用更加具体的关键词

B.使用布尔逻辑and连接关键词 C.使用引号标引关键词词 D.将多种搜索引擎结合使用

21、客服中心的报表按照报送对象可分为（）（AC）

A.内送报表 B.统计报表 C.外送报表 D.每周报表

22、网络广告的特点有（）。（ABCD）

A.成本低 B.交互性强 C.发布灵活 D.可准确统计

23、下列工作内容中，不属于建立邮件列表的有（A.撰写优质内容的邮件 B.制定合理的发送计划 C.选择合适的平台

D.找到用户并让其加入列表

24、网络采购合同一般有哪几部分组成（）。（ACD）A.尾部 B.摘要 C.正文 D.首部

25、计算机病毒具有（）特性。（ABCD）

A.隐蔽性 B.可触发性 C.可感性性 D.可破坏性

26、以下属于类别顶级域名的是（）。（AB）A.com B.org C.info D.biz

27、客户信息建立的方法包括（）。（ABCD）A.建立客户档案系统 B.客户分类 C.客户构成分析 D.客户信用分析

28、关键词广告的特点有（）。（BC）A.广告形式比较复杂）。（AB）

B.显示方式比较合理 C.采用CPC计价模式 D.不方便进行管理

29、关于Cookie，说法错误的有（）。

（ABD）

A.大多数浏览器对保存Cookie的个数不限制

B.使用IE设置就可以绝对防止Cookie信息的丢失 C.浏览器会将不同站点的Cookie分别保存 D.Cookie可以保存用户的密码信息

30、网络广告的特点有（）。（ABCD）

A.传播范围广 B.成本低 C.针对性强 D.感官性强

三、实验室

1.明宇想开一家网上商店，经营各种花卉种子。设置网店名称为“花的世界***”，经营的商品名称有：百合花***、郁金香***、天堂鸟***，设置商品的初始库存各为20件。为防止脱销，将每种商品库存预警设置如下：库存上限为50件，库存下限为10件。请在电子商务师实验室模拟完成上述操作（***代表准考证号后三位，所需其它信息自定义。）

2.请到电子商务师实验室中申请一个域名www.xiexiebang.com，该域名URL指向为http:// www.xiexiebang.com，再为该域名购买一个搜索引擎，该搜索引擎名称为：开心***，网站地址为：http:// www.xiexiebang.com，搜索关键词为：开心***，使用时间3年；发布一则“国内资讯”类的商业新闻，标题为“天天开心***！”网站链接到http:// www.xiexiebang.com。请在电子商务师实验室中完成上述操作（提示：不同题目中涉及到的网络营销会员只需注册一次，***代表考生准考证号的后三位。）

四、网页制作

1.请制作一个网页，并按照要求将此文件保存名为index.html作为答案提交。

要求：

1、插入表格：在网页中插入一个6行5列的表格，并将各行和各列平均分布。

2、表格属性设置：表格的对齐方式为居中，表格的宽度和高度分别为400像素和300像素，单元格边距和间距均为0，边框粗细为1，边框颜色为黑色，背景图片为“back03.jpg”。

3、单元格的拆分与合并：将表格的第2、3、4行和第2、3、4列之间的所有单元格进行合并，然后将合并后得到的单元格拆分为左右两个单元格。将表格第5行的第2、3、4列的单元格进行合并。

4、单元格属性设置：所有单元格均设置为水平对齐方式为居中，垂直对齐方式为相对垂直居中。

5、插入图片：在拆分后的两个单元格内分别插入图片文件“syx.jpg”和“sxh.jpg”。

6、图片属性设置：指定图片大小，宽度和高度均为90像素。设定图片替代文本，图片 “syx.jpg”和“sxh.jpg”的替代文本分别为“晓晓”和“笨笨”。

7、输入文本并进行格式设置：在第5行的第2个单元格内输入“淡泊名利”，字体为隶 书，字形为常规，字号为24磅，颜色为红色。在第1列的前5个单元格内依次输入“得一时淡然”，在第5列的前5个单元格内依次输入“失一时坦然”，字体为华文行楷，字形为常规，字号为24磅，颜色为红色。

8、网页标题设为“淡泊名利”。

2.制作一个嵌套式层次结构框架网页，并按照要求将此文件保存名为page1.html作为答案提交。

要求：在左框架中新建网页，设置框架宽度为290像素，“景区名称”为华文中宋，橄榄色，14磅，加粗，左对齐，其它文字为华文新魏，蓝色，18磅，加粗，居中对齐，并分别建立超级链接到素材包内的：tu-01.jpg、tu-02.jpg、tu-03.jpg；选择素材包内的图片文件001.jpg为网页背景，框架保存为page1_1.html；在右上框架中新建网页，设置框架列宽为1％，高度为47%，文字为24磅，加粗，幼圆，粉红色，居中对齐，框架保存为page1_2.html，设置背景为素材包内的011.jpg；在右下框架中插入图片b2.jpg，设置背景为素材包内的010.jpg；框架保存为page1_3.html；

五、综合题

某公司所在地在杭州、每年都要举行多次师资培训班、教学研讨会等活动，公司负责办公设备采购的张经理发现会议用的资料袋数量不多了，按照15年计划还需要1万个资料袋，资料袋需要印制公司Logo，现在请你为张经理在网络采购平台寻找几个供应商作为备选，要求供货商在江浙沪一带，便于商品配送，请点击开始答题按钮作答。