2016年6月广东电子商务员考证真题

第一篇：2016年6月广东电子商务员考证真题

20160625电子商务员真题

1.下面那些是腾讯公司的搜索引擎站点（）A www.xiexiebang.com B www.xiexiebang.com C www.xiexiebang.com D www.xiexiebang.com 2.不属于传统支付方法是（）A 信用卡 B 智能卡 C 票据 D 现金

3.（）已有30多年的历史，它主要应用于企业之间,企业与中间商之间的批发业务。A EDI（电子数据交换）商务 B Interner（国际互联网）商务 C Intranet（企业内部网）商务 D Extranet（企业外部网）商务

4.（）是指如何选择产品从生产者到消费者的途径 A 渠道策略 B 价格策略 C 产品策略 D 促销策略

5.下列哪些类型的电子商务是电子商务的主流，大宗的交易多属于这一类型？（）A D2C B C2G C B2G D B2B 6.以支付宝为例，第三方支付流程为（）

A 选择商品--付款到支付宝--买家收货确认--支付宝付款给买家--交易完成 B 选择商品--付款到支付宝--支付宝付款给买家--交易完成 C 选择商品--付款到银行--银行转账给支付宝--交易完成 D 选择商品--付款到支付宝--买家收货给银行--交易完成 7.以下哪个说法是错误的？（）

A “+互联网”拥有的是存量优势，行业标准优势和公信力优势

B “+互联网”是传统行业以既有业务为基础，利用互联网技术和理念，提高为用户效率和质量

C “+互联网”主要是传统企业在主导着融合进程

D “+互联网”有新技术优势，体制机制优势和更广泛的社会支持，容易产生爆发性增长 8.下面那些属于现代物流发展趋势？（）A 物流中心、批发中心、配送中心的分工趋势 B 现代化物流的柔性化趋势

C 仓储、运输的现代化与综合体系化趋势 D 现代物流集中化趋势

9.IP地址的主机标识部分出现（）时表示为广播 A 10 B 172 C 255 D 127 10.下面哪些属于中层包装常用的材料？（）A 报纸 B 珍珠棉，海绵 C 气泡膜 D PE自封袋

11.当您在淘宝开店遇到开店问题时，可以通过哪些渠道获得帮助？（）A 服务中心 B 淘宝规则论坛 C 在线客服 D 其他三项都是

12.密码是隐藏了真实内容的（），把用公开的、标准的信息编码通过变换手段，将其变为通信双方以为其他人所不能读懂的信息编码。A 数字符号 B 符号序列 C 字母符号 D 特殊符号

13.下列说法（）是不正确的。

A 银行可能因向虚假商家兑现，又遇到收不到货的买家拒付而受损 B 卖方可能因为电子伪钞，向不真实买家交货，而钱货俩空 C 电子支付的安全问题只会影响到电子交易双方的利益

D 买方可能因信用卡密码被窃，导致资金流失或商家虚假而收不到货 14.有关支付宝的说法，错误的是（）

A 支付宝提供的实时到账支付是没有货到付款安全保障的

B 用户选用支付宝提供的货到付款方式支付，其中有个交易期限，如果到期买家不申请退款也不确认收货支付宝自动将货款打到卖家的账户

C 支付宝提供的实时到账的支付方式跟银行直接汇款完全一样 D 使用了支付宝就杜绝了一切网购骗局 15.下面哪种是淘宝网商品减库存的方式？（）A 拍下减库存和手动减库存 B 付款减库存和手动减库存 C 手动减库存和购物车减库存 D 拍下减库存和付款减库存

16.电子商城属于电子商务系统框架结构中的（）A 网络层 B 应用层 C 传输层 D 服务层

17.以下属于售前客服主要工作内容的是（）A 进行退款操作

B 回答顾客咨询并进行导购 C 安抚收到商品后不满意的买家 D 查询快递单号

18.网络营销是以（）为导向，强调个性化的营销方式 A 产品 B 人才 C 顾客 D 技术

19.对以下售后服务说法有误的是（）A 售后服务的优劣能影响顾客的满意程度

B 优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品 C 售后服务是售后最重要的环节

D 名牌产品的销售策略应和售后服务分开策划

20.电子商务一般交易过程分为5个阶段，下列行为不属于“交易前准备”阶段？（）A 交易双方采用现代通信方式和互联网的电子邮件(E-mail)，电子公告牌系统（BBS），网络新闻组（Usenet），聊天室等手段，进行洽谈，磋谈和谈判，进一步比较选择，做出购买决策，进而商定电子商务贸易合同的条约。

B 相关的中介方，包括电子商城，银行，信用卡公司（或发卡银行），海关，商检，保险，税务以及物流配送公司等机构都要做好参与交易的相应准备工作，要能随时进行在线服务。C 买方通过互联网和其他电子商务网络（各种增值网）寻找所需的商品和商家，打出询价和查询信息，手机相关信息，进行市场调查和分析，制定和修改购货，进货计划，比较选择，做出购买策略，审批计划，策划货款等

D 卖方为本企业的商品做出调查和分析，制订销售策略和方式，不断利用互联网站打不广告，诱发客户的需求，给出报价和优惠消息，寻找贸易伙伴和商机，想方设法扩大市场份额等。

21.爱岗敬业具体不包括（）A 强化职业责任 B 树立职业理想 C 提高职业技能 D 不计个人得失

22.物流、商流和信息流之间的关系，正确的表述是（）A 没有信息流，商流和物流就不能顺利进行 B 信息流制约着物流但不制约着商流 C 信息流制约着商流但不制约着物流 D 没有信息流，商流和物流也一样能顺利进行 23.下列说法正确的是（）

A 广义网上银行和狭义网上银行的概念区别在于提供金融服务内容的多少

B 广义银行是指通过银行自身的计算机网络和ATM , POS等先进的电子设备开办金融业务的银行

C 其他三项都是错误

D 狭义的网上银行是指通过银行的计算机网络与互联网相连，使用相关技术实现银行与客户之间的安全，方便，友好连接的虚拟银行，可为客户提供跨越时空，综合，统一，实时的各种金融服务产品

24.常用来形容衣服尺码的是（）A ML, L B PX C G KG D S, M, L 25.香港非常普及的“八达通卡” 属于（）支付系统 A 基于SMS的 B 基于WAP的 C 基于J2ME的 D 非接触式移动

26.李小姐拍下淘宝商品后忘记付款，订单将会在（）内自动关闭 A 24小时 B 48小时 C 72小时 D 6天

27.下列哪种属于防火墙的主要类型？（）A 双层型 B 任务型 C 协议型 D 代理服务型

28.以下对淘宝订单说法正确的是（）

A 如果没有需要标记的内容客服看到的标记是灰色的

B 客服可以在“已买到宝贝”页面，根据顾客的真实信息查询订单 C 客服在标记小旗子里面对订单标记备注内容，顾客是不会看到的 D 客服可以根据是否付款而来修改订单状态 29.下面哪个属于电子商务安全运作基本原则？（）A 分工合作原则 B 最高权限原则 C 任期有限原则 D 群组负责原则

30.The（）page is the introductory page of a set Web pages（主页是一组网页中的前导性页面）A Host（主机）B Head C Home D First 31.关于网络营销理论，下列哪个说法不正确？（）

A 心里营销理论认为顾客购买商品不但为了满足基本的生理需求，还要满足高层的精神和心里需求，因此传统的营销策略只是注重强调在满足顾客的基本需求前提下更多考虑的是企业自身营销目标的需要。

B 企业必须执行以消费者需求为出发点，以满足消费者需求为归宿点的现代市场营销思想。

C 直复营销理论认为，网络的出现为企业和顾客提供了直接交互式营销网络渠道，企业和顾客可以直接在网上展开交互式营销活动，顾客可以通过网络直接向企业下订单付款，顾客对企业的营销努力有一个明确的回复，企业可以统计到这种回复的数据，由此对营销活动的成效作出评价，从而使得营销具有可测性，可度量性和及时改进性等特点。

D 网络营销区别于传统营销的根本之处在于，网络本身的特性和消费者需求个性的回归，这导致传统营销理论不能完全胜任对网络营销的指导。32.下述哪个不是电子商务对物流的影响?（）A 物流服务空间进一步拓展 B 提高物流时效性的要求 C 将物流提升到前所未有的高度 D 对物流进行有效控制而不影响物流环节 33.“电子商务”英文正确写法是（）A Eiectron Commerce B Eiectronic Commerce C Eiectronics Commerce D Eieetronic Contract 34.（）是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客的服务工作 A 售后服务 B 顾客服务 C 售中服务 D 售前服务

35.以下不属于论坛的是（）A 新浪论坛 B 百度贴吧 C 网易微云 D 天涯社区

36.第三方支付的特点不包括（）

A 第三方支付平台有利于打破银行卡间的壁垒

B 第三方平台提供一系列的应用接口程序，将多种银行卡支付方式整合到一个界面上 C “担保交易服务”可以消除人们对网络交易的顾虑。D 不能为卖家提供更多的增值服务

37.在整个营销和销售系统链条中，（）是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视。A 售前服务 B 顾客关系 C 售中服务 D 售后服务

38.下面哪些不是电子商务的安全要求？（）A 信息的保密性 B 信息的完整性 C 信息的标准性 D 信息的有效性

39.关于市场营销，下面哪些表述错误的？（）

A 所谓微观市场营销，是把市场营销看成与市场有关的人类活动，利用公共政策和社会管理促使社会供给能力最有效地满足全社会需求的社会经济过程。

B 现代市场营销学认为，推销只是市场营销活动的一部分，但不是最重要的部分，是企业营销人员职能之一，但不是最重要的职能.C 消费者或用户不仅是市场营销活动全过程的终点，而且是市场营销活动全过程的起点.D 市场营销的全过程本质上就是商品交换过程

40.（）在整个跨境电子商务中的比较重量大，约占整个电子商务出口的90%。（）虽只占跨境电子商务总量的10%左右，但却是增长最为迅速的部分。A B2C C2C B B2B C2C C B2C B2B D B2B B2C 41.下述哪个不是ICANN新增通用顶级域名？（）A info B biz C museum D coor 42.敦煌网属于（）电子商务平台 A.B2C B.G2B C.C2C D.B2B 43.下列哪个说法是错误的（）

A.电子商务立法的作用之一体现在鼓励利用现代信息技术促进交易活动

B.2004年8月28日，第十届全国人民代表大会常过《中华人民共和国电子签名法》并2005年4月1号起正式实施，该法是我国第一部真正意义上的电子商务法

C.目前，电子商务涉及的法律问题包括在线不正当竞争与网上无形财产保护问题 D.从促进电子商务发展的角度看，应该对电子商务实行永久免税

44.在论坛中把握社会热点信息，把事件信息与企业或产品直接或者间接挂上沟的营销方式叫做（）A.论坛签名营销 B.话题营销 C.换马甲营销 D.长贴短发

45.物流的基本职能活动不包括（）A.采购 B.流通加工 C.装卸搬运 D.运输

46.邮政的航空大包航程一般需要多久（）A.1周 B.4周 C.2周 D.3周

47.收集网络商务信息的基本要求不包括（）A.按时、准确、适度、经济 B.及时、准确、适度、免费 C.及时、准确、全面、经济 D.及时、准确、适度、经济

48.相对于笔记本而言，智能手机的优势（）A.界面友好，易操作 B.计算速度快 C.携带方便，接入灵活 D.外设接口种类多

49.女装/女士精品类目下，以下商品发布在正确的二三类目下的是（）A.休闲女士中裤发布在七分裤下 B.抹胸型礼服发布在一字肩下 C.披肩发布在短外套下 D.带帽套头卫衣发布在开衬下 50.处理投诉时，在客户盛怒的情况下（）A.采取低姿态安抚客户 B.衷心表示感谢客户

C.用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件 D.迅速澄清问题

51.以下哪个不是常见的电子邮件协议？（）A.POP3 B.TCP C.IMAP D.SMTP 52.淘宝普通订单在顾客付款后，卖家需在（）时间内发货 A.5天 B.3天 C.7天 D.无时间限制

53.下面叙述正确的是（）

A.第三方电子商务平台主要成分C2C电子商务平台和B2C电子商务平台两类 B.第三方B2B电子商务平台主要面向企业，侧重于批发业务

C.第三方C2C电子商务平台相当于传统贸易中的交易市场，比如说广交会，中博会 D.相比企业自建网站，第三方平台的电子商务一般适合于大型企业 54.淘宝店主的身份认证即支付宝的实名认证，下面说法正确是（）A.不需先去进行支付宝认证

B.银行柜台办理支付宝卡通，卡通就是与支付宝关联的银行卡 C.实名认证时由网银向支付宝汇入大于1元的金额即可确认

D.填写与实名认证填写的身份证信息相同的银行卡账号，支付宝会汇一定的金额到您指定的银行卡里，查询收到款即完成了认证

55.下述哪个是常见和有效的论坛营销方法（）A.换马甲营销 B.便利营销 C.成本营销 D.短帖反复重发

56.下面哪个属于网上商店商品包装的原则（）A.最大包装原则 B.最轻原则 C.适合运输原则 D.双人复核原则

57.卖家发货后，顾客表示地址出错，以下处理方法错误的是（）A.联系物流派送人员，更改最新派送地点 B.联系物流取消原订单，请顾客重新购买 C.卖家直接在订单中买家地址上更改新地址

D.店铺客服通知物流客服，通知派件人员将件送回，改派新地点

58.在电子商务服务系统中有（），顾客通过查询它来了解自己购买了什么物品，购买了多少，也可将查出结果打印出来 A.电子计数器 B.电子交易更新系统 C.电子交易记录器 D.电子更新系统

59.以下企业进行客户投诉处理流程正确是（）

A.确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---实施处理方案---提交主管领导批示---总结评价

B.确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---主管领导批示---实施处理方案---总结评价

C.记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---主管领导批示---实施处理方案---总合计评价

D.记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---主管领导批示---实施处理方案---总结评价 60.互联网的第一次快速发展出现在（）A.二十世纪九十年代初期 B.二十世纪八十年代中期 C.二十世纪六十年代末期 D.二次大战中 多选题

1.我国电子商务立法应采纳的原则包括 A.保护消费者权益原则 B.促进交易原则 C.技术开放原则

D.与国际电子商务规范接轨原则 2.移动支付存在问题包括（）A.移动支付产业链的协调 B.信用制度及风险问题 C.移动支付成本较低 D.缺少相关配套法规

3.那些不是勤劳节俭的现代意义（）

A.勤劳节俭只有利于节省资源，无法为企业增产增效 B.节俭阻碍消费，不利于企业可持续发展 C.勤劳是现代市场经济需要的，而节俭不宜提倡 D.勤劳节俭是促进经济和社会发展的重要手段 4.下面说法正确的是（）A.EMS 500g以内国内统一资费 B.同城EMS收费比平邮包裹低 C.平邮包裹500g以内国内统一资费 D.平邮包裹每件需要收挂号费

5.关于全文搜索引擎，下列哪种说法是不正确的？（）A.全文搜索引擎不是真正的搜索引擎 B.Google是全文搜索引擎的代表之一

C.用户完全可以不用进行关键词（Keywords）查询

D.全文搜索引擎缺点是需要人工介入、维护量大、信息量少、信息更新不及时 6.网上售后服务有（）等待点

A.低成本，企业可以有效减少不必要的管理费用和服务费用 B.直接性，顾客通过上网可以直接寻求服务，避免经过多个中间环节 C.灵活性，用户除了可以自主在网上寻求帮助外，还可以学习他人的解决方法 D.便捷性，用户可以随时随地的上网寻求支持和服务 7.从网络新闻发展状况来看，主要呈现为（）A.内容推荐精准化 B.内容推荐丰富化 C.新闻渠道规范化 D.新闻入口多样化

8.国家相关规定，淘宝会员名、淘宝店铺及域名不得包含以下（）信息 A.同中华人民共和国的国家名称、国旗、国微、军旗、勋章相同或者近似 B.同外国的国家名称、国旗、国微、军旗相同或者近似 C.同“红十字”、“红新月”的标志、名称相同或近似 D.同第三方标志相同或近似如：中国电信

9.电子邮件营销在实际应用中存在多种形式和功能，可按以下那些方法进行分类？（A.按照Email地址的所有权利分类 B.按照营销计划分类 C.按照Email营销的功能分类 D.按照Email营销的应用方式分类

10.下述那些是木马病毒的常见传播途径？（）A.通过网页传播 B.通过下载文件传播 C.通过聊天工具传播 D.通过电子邮件的附件传播 判断题

1.市场营销的全过程本质上就是商品交换过程 A.正确 B.错误

2.公平竞争是维持市场经济秩序的基本原则）A.正确 B.错误

3.互联网的第一次快速发展出现在二十世纪六十年代末期 A.正确 B.错误

4.网店中的FAQ是指常见问题解答 A.正确 B.错误

5.电子支付的发展与电子商务的发展并没有什么关联 A.正确 B.错误

6.网上银行，又称网络银行、电子银行、虚拟银行，它实际上是银行业务在网络上的延伸 A.正确 B.错误

7.域名由各国文字的特定字符集、英文字母、数字及“-”（及连字符或减号）任意组合而成，但开头含有“_” A.正确 B.错误

8.计算机病毒是隐藏在计算机系统中的程序 A.正确 B.错误

9.第三方B2B电子商务平台是一种企业对企业的网上交易行为 A.正确 B.错误

10.信息的有效性包括通信的不可抵赖，不可否认 A.正确 B.错误

11.会员名不能更改，店铺名也不可以更改的 A.正确 B.错误

12.设置安全的密码应该尽量使用英文字母及数字和标点，特殊符号等多种字符的组合 A.正确 B.错误

13.信息的加工处理是一个信息分类过程 A.正确 B.错误

14.自营物流配送是网上商店物流的一种方式 A.正确 B.错误 15.邮件列表的建立通常要与网站的其他功能分开，有一个人或一个部门独立完成，杜绝其他干扰 A.正确 B.错误

16.电子商务只能销售软件商品（无形商品），而实体商品（有形商品）仍由传统商务销售 A.正确 B.错误

17.物流与商流、信息流一体化是现代物流发展的趋势 A.正确 B.错误

18.勤劳节俭的现代意义在于勤劳节俭的促进经济和社会发展的重要手段 A.正确 B.错误

19.在淘宝订单中，当顾客已经拍下商品但还未付款，订单状态为“买家已拍下” A.正确 B.错误

20.安全超文本传输协议（S-HTTP、HTTPS）的作用是保障WEB网站之间的通信信道安全 A.正确 B.错误

第二篇：2016.12.10电子商务员四级理论真题

一、单项选择题

1．标题中滥用品牌名称的商品是（）。

A．可媲美周大福的小金猪

B．施华洛世奇水晶饰品 C．买老凤祥项链赠首饰盒

D．出售周生生的戒指 2．如下关于非洲市场相关内容描述错误的是（）。

A．非洲25%—40%的人口拥有较强的刚需，生活不算穷也不富裕 B．非洲每年进口到国内的货物量很小

C．非洲5%—15%的人口来自世界各地，收入较高 D．非洲35%—60%的人口仍在贫困线上挣扎，收入较低 3．从业人员诚实守信的具体要求不包括（）。A．遵守合同和契约

B．维护企业信誉 C．为企业增产增效

D．保守企业秘密

4．顾客可以登录“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应的订单，点击（）了解物流情况。

A．商品名称

B．退款退货 C．查看物流

D．确认收货

5．关于淘宝店铺名字中的字号区的变更以下哪个说法正确？（）A．5次修改机会

B．10次修改机会 C．不能修改

D．不受限制修改

6．未经许可的电子邮件营销也就是通常所说的（）。A．垃圾邮件

B．邮件炸弹 C．无效邮件

D．病毒邮件 7．下述哪个不是应用论坛营销的优势？（）A．提升企业知名度

B．实现与客户当面沟通 C．即时沟通

D．费用十分低廉

8.（）指为在流通过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定的技术方法面采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。

A．包装

B．加工

C．储存

D．装卸 9． :-)这个网络表情是表示（）

A． 哭泣

B.生气

C．苦恼

D．微笑 10．关于“互联网+”，以下说法正确的是（）。

A．互联网仅仅是虚拟经济，很难成为主体经济社会的一部分 B．在“互联网+”时代，互联网是万能的

C．随着移动互联网的兴起，越来越多的实体、个人、设备都连接在了一起 D．“互联网+”的关键就是技术，只有技术才能让这个+真正有价值、有意义 11.下述哪个不是网上银行常用的安全手段？（）A．动态密码方式

B．数字证书方式

C．ActiveX控件输入密码方式

D．采用secure软件输入密码 12.以下说法正确的是（）。

A．在发布商品的时候，如果描述详情中有提到的内容，在商品属性上面可以不写 B．相较于客服服务，顾客们更在乎商品的价格 C．相较于商品的价格，顾客们更在乎客服的服务态度 D．客服应该对商品的周边知识有所了解

13.第三方支付是具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行（）的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。A．联合B．分成C．联名

D．签约

14.近年来，以（）为基础、基于银行卡支付的移动支付开始得到发展。A．飞信

B．信息

C．短信

D．彩信 15.下列说法错误的是（）。

A．www.xiexiebang.com.Yahoo.com中，下述哪些说法不正确？（）A.cn.yahoo是一级域名

B.Yahoo是二级域名 C.cn.yahoo是一级域名

D.Com是三级域名

3、从业人员诚实守信的具体要求包括（）。A.忠诚所属企业

B.树立产品质量意识 C.关心企业发展

D.提高职业技能

4、一个客服必有的品格修养包括（）。

A.细心

B.耐心

C.自控力

D.诚信

5、网络营销的特点包括（）。

A.技术性

B.经济性

C.滞后性

D.高能性

6、下述哪些说法是正确的？（）

A.电子支付的安全问题只会影响到电子交易双方的利益 B.卖方可能因电子伪钞，向不真实买主交货，而钱货两空 C.银行可能因向虚假商家兑现，又遇收不到货的买家拒付而受损 D.买方可能因信用卡密码被窃，导致资金流失或商家虚假而收不到货

7、电子商务将对人类社会产生重要的影响，以下叙述正确的是（）。A.改变了城市准入条件

B.改变了人们的工作环境和条件 C.改变了需求结构

D.改变了人们的生活方式

8、网络安全管理的技术手段包括（）。

A.法律制度

B.设备管理

C.病毒防治

D.防火墙

9、关于搜索引擎的概念，下列哪种说法是正确的？（）A.搜索引擎能为用户提供检索服务，从而起到信息导航的目的

B.搜索引擎基本都是由信息查询系统、信息管理系统和信息检测系统三个部分组成的 C.搜索引擎是一类运行特殊程序的、专用于帮助用户查询互联网的WWW服务信息的Web站点

D.在互联网中用来进行搜索信息是程序叫做搜索引擎

10、下面哪些属于按照物流的作用的分类？（）

A.供应物流

B.绿色物流

C.第三方物流

D.回收物流

三、判断题

1、按开店的时间计算：在新开店的三个月内，系统会自动给10个橱窗推荐位扶持，三个月后就不再扶持，自动去掉这10个。（）

2、安全超文本传输协议(SHTTP、HTTPS)的作用是保障WEB的网站之间的通信信道的安全。（）

3、职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为准则的总和。（）

4、按照物流系统的性质，可分为地区物流、国内物流和国际物流。（）

5、消费群体单一是第三方C2C电子商务平台的主要特点。（）

6、电子邮件营销或Email营销是互联网上出现最早的商业活动，至今为止，依然是网络营销的主要手段之一。（）

7、目前IP地址总共分为A、B、C、D四类。（）

8、信息的保密性是指信息不能被未经授权的人获取。（）

9、搜索引擎查询关键字是通过词组或布尔运算符对检查范围适当地加以限制，以防检索范围过大，返回信息过多。（）

10、电子商务较之传统商业具有全天时营业，增加商机和方便客户的特点。()

11、设置安全密码应该尽量使用英文字母及数字和标点、特殊符号等多种字符的组合。()

12、售前客服的工作就是回答顾客的咨询。()

13、网上银行，又称网络银行、电子银行、虚拟银行，它实际上是银行业务在网络上延伸。（）

14、顾客在申请退款时填写的退款理由将对卖家有影响。（）

15、互联网的第一次快速发展出现在二十世纪六十年代末期。（）

16、网络营销呈现出的特点包括滞后性。（）

17、电子支付的安全问题只会影响到电子交易双方的利益。()

18、目前，电子商务涉及的法律问题有在线不正当竞争与网上无形财产保护问题。()

19、网店快递时，多件小货需打包成一件的用纸或打包带等直接绑在一起就可以了。（20、安装了防病毒软件就可以完全防止病毒侵害。（））

第三篇：电子商务考试真题

一、单项选择题 1、1997年11月6-7日，在（C）举行的世界电子商务会议定义了电子商务是对整个贸易活动实现电子化。

A、英国伦敦

B、美国纽约

C、法国巴黎

D、德国柏林

2、下列哪项不属于电子商务的特点（D）

A、成本低廉

B、覆盖面广

C、跨越时空

D、安全有效

3、网络基础设施仅仅是提高了一个物理的信息传递的通道，而作为电子商务关心的是信息的提供者和信息的接受者对该通道的应用需求，因此，（A）才是电子商务应用的关键。A、互联网用户B、电脑的普及C、宽带的普及D、各种互联网法规的制定

4、（B）协议书参照开放系统互联（OSI）参考模型制定的在Internet上统一使用的整体网络通信协议。

A、FTP协议B、TCP/IP协议C、PPP协议D、HTTP协议

5、我国电子商务萌芽起步阶段是（A）

A、1997-1999年B、2000-2002年C、2003-2005年D、2006-2009年

6、我国第一家B2C网上书店是（）

A、易趣网B、淘宝网C、当当网D、新华书店网站

7、（）年12月，中国化工信息网正式上线，标志着国内第一家B2B网站诞生。A、1995

B、1996

C、1997

D、1998

8、（）年12月，阿里巴巴正式在开曼群岛注册成立，目前已成为中国最大的B2B电子商务公司。

A、1995

B、1996

C、1997

D、1998

9、（）年5月，王峻涛创办“8848”标志着中国第一家B2C综合电子商务网站诞生。A、1996

B、1997

C、1998

D、1999

10、（）年8月，邵亦波创办“易趣网”标志着中国第一家C2C电子商务网站诞生。A、1996

B、1997

C、1998

D、1999

11、（）年5月，阿里巴巴集团投资1亿元人民币成立淘宝网，进军C2C并逐渐改变国内C2C市场格局

A、2000

B、2001

C、2002

D、2003

12、支付宝成立于哪一年（）

A、2000

B、2001

C、2002

D、2003

13、（）年11月，阿里巴巴在香港上市。

A、2005

B、2006

C、2007

D、2008

14、电子商务网站建设的模式主要有（）和第三方开放电子商务平台网站建设

A、独立电子商务网站

B、企业型网站

C、信息型电子商务网站

D、广告型网站

15、独立网店的组成部分包括（）A、域名、网站空间、数据库

B、域名、网站空间、网站软件系统 C、域名、服务器、数据库 D、域名、系统软件、数据库

16、网店建设费用预算不包括（）

A、网店建设前期费用

B、网店开发费用

C、网店宣传费用

D、前期调研费用

17、下列不属于数据库管理系统的是（）

A、MySQL

B、windows 7

C、SQL Server

D、DB2

二、多项选择题

1、下列选项中，哪几项是根据电子商务参与交易的对象不同进行分类的（ABCDE）A、B2C

B、B2B

C、B2G

D、C2G

E、C2C

2、技术标准定义了（ABCD）等技术细节

A、用户接口B、传输协议C、信息发布标准D、安全协议

E、交易流程

3、贸易服务的基础设施主要包括（ABCD）

A、安全B、认证C、电子支付D、目录服务

E、物流

4、下列哪些属于第三方电子商务平台（）

A、淘宝

B、天猫

C、京东

D、亚马逊

E、小米网

5、下列平台属于B2C平台的是

A、淘宝

B、天猫

C、京东

D、亚马逊

E、1688

三、简答题

1、简述电子商务的特点？

2、简述电子商务发展的热点？

3、简述独立网店的建设通常经历的五个阶段？

4、服务器安置方案有哪几种？

四、论述题

1、试述电子商务的总体发展趋势主要表现在那几个方面？

2、试述“团购”、“闪购”各自商业模式的特点是怎样的？

3、在网店规划时，通常要考虑哪些问题？

4、网店分析与设计包含哪几个方面？

五、材料题

第四篇：新版电子商务员考证理论试题(含答案)01

电子商务员知识试题

一、单选题（每题1分，共60题）

1、第三代计算机网络也叫（）。（C）A.多个计算机互联的计算机网络 B.面向终端的计算机网络 C.国际标准化的计算机网络

D.以高速多媒体应用为核心的第四代计算机网络

2、覆盖范围从几十千米到成百上千甚至上万千米，传输速率较低的计算机网络是（）。（B）A.互联网 B.广域网

C.城域网 D.局域网

3、（）是目前计算机网络中最常用的协议，也是互联网使用的协议。（C）

A.IP/TCP B.IPX/SPX C.TCP/IP D.SPX/IPX

4、（）是一种标识符，用于标识系统中某个对象的位置，即指明对象在哪里。（A）A.IP地址 B.网络域名 C.网络协议 D.网络服务

5、IP地址通常被缩写成十进制的形式，中间使用符号（）分开不同的字节。（B）A.分号 B.点号 C.逗号 D.句号

6、行使我国互联网络信息中心职责的管理和服务机构是（）。（B）

A.中国万网 B.CNNIC C.中国频道 D.APNIC

7、（）是一种包含了一系列要求及其关系的概念性工具，用以阐明特定实体的商业逻辑。（A）

A.商务模式

B.电子商务

C.盈利模式

D.营销模式

8、关于电子商务组成要素之一“用户”说法正确的是（）。（C）

A.电子商务用户主要指企业用户

B.当前主流用户一般使用电话拨号接入Internet C.企业用户一般利用内联网、外部网来进行商务活动

D.企业用户不需与税务局、银行进行有关商务、业务处理

9、（）是指针对各种搜索引擎的检索特点，让网页设计符合搜索引擎的搜索原则及搜索算法，从而获得较好排名的各种方法。（B）

A.搜索引擎推广 B.搜索引擎优化 C.搜索引擎营销 D.搜索引擎登录

10、（）是以手机为传播平台，直接向目标客户定向和精确传播个性化即时信息，达到“一对一”互动营销目的。（A）A.移动营销 B.无线营销 C.定向营销 D.精确营销

11、物流是指以满足客户需求为目的，对（）从供应地到消费地的高效率、低成本流动和存储而进行的计划、实施和控制过程。（B）

A.货物、服务

B.货物、服务、相关信息 C.原材料、制成品

D.原材料、制成品、制成库存

12、物流从（）来分，可以分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物流。（D）

A.性质 B.时间

C.空间

D.物流过程

13、（）可以细分为采购物流、生产物流、销售物流、退货物流和废弃物流。（B）

A.销售企业物流 B.生产企业物流 C.农产品企业物流 D.服务企业物流

14、（）是进行物流成本决策与物流成本控制的基础。（A）

A.物流成本分析 B.物流成本核算 C.物流成本计划 D.物流成本压缩

15、从信息传递层次看，信息传递方式有（）。（B）

A.单向信息传递和双向信息传递 B.直接传递和间接传递 C.时间传递和空间传递 D.人工传递和非人工传递

16、网络客户服务最大的优势在于（）。（C）

A.价格非常低廉，效果更佳 B.能够轻松打败竞争对手

C.能够与客户建立起持久的一对一服务关系 D.信息传递的及时性

17、互联网带给客户服务的改变不包括（）。（B）A.催生出客户定制 B.使服务完成能存储 C.能够精准定位客户群 D.能够方便客户进行评价

18、以下不属于客户服务售后服务的是（）。（D）

A.客户跟踪服务 B.产品使用培训 C.产品使用说明 D.产品或服务设计

19、以下不属于电话服务禁语的是（）。（B）A.我不能 B.对不起 C.我不会做 D.但是

20、FAQ的内容主要来源于（）。（A）A.客户提问 B.自我总结 C.参考同行 D.随机获取

21、网络银行被称为三A银行，以下对A阐述错误的是（）。（C）A.任何时间（any time）B.任何地点（anywhere）C.任何人（anyone）D.任何方式（anyhow）

22、关于第三方支付平台，说法错误的是（）。（C）

A.拥有款项收付的便利性、功能的可拓展性、信用中介的信誉保证等优势 B.手续费标准统一，且结算周期可根据商户需求设定，服务更人性化 C.可以保障商户在电子商务经营过程中出现的任何问题得到及时解决

D.可以实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转和资金清算等

23、（）在电子商务中扮演着买卖双方签约履约的监督管理角色。（B）

A.网络警察 B.认证机构 C.网络卖家

D.网络交易中心

24、互联网上谁都可通过一定程序与其他人达成交易，所以首先需要解决（）。（A）

A.网上交易主体及市场准入问题 B.电子合同合法性问题 C.网上支付安全性问题 D.无形财产的保护问题

25、HTML是使用超文本（）语言编写的。

（B）A.链接 B.标识 C.编译 D.描述

26、（）是www.xiexiebang.com ”的用户名是().A.buu

B.gltdaozhi

C.buu.edu.cn 71.网上采购合同的首部应包括的内容有().A 名称

B 编号

72.（）是 www.xiexiebang.com C.biz D.info

37、电子商务活动中需要注册的各种帐户一般包括().U A.计算机系统帐户及密码 B.各类工具软件帐号及密码 C.各类网站帐户及密码 D.电子邮件帐户及密码

38、视频文件的格式主要有().U A.MOV B.MID C.AVI D.MPG

39、以下属于接听电话的礼仪有().U A.良好的肢体语言(笑容)B.恰当的第一句话 C.恰当的语速与用词 D.恰当的接听时间

40、物流信息管理的主要内容包括信息政策制定、().U A.信息搜集 B.信息规划 C.信息传递 D.信息处理

41、物流从()来分,可以分为国际物流,区域物流,国内物流和地区物流.T A.性质 B.国家 C.范围 D.空间

42、网络广告的特点有()U A.灵活

B.受众数量很难统计 C.针对性强 D.感官性强

43、()是独立于供需双方,为客户提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式.T A.独立物流 B.第三方物流 C.附属物流 D.第四方物流

44、一般说来,电话铃声响()声之前拿起电话.T A.1 B.3 C.6 D.9

45、电子商务的基本组成要素有()U A.Internet,用户 B.认证中心 C.配送中心 D.银行,商家

46、()是为清偿商品交换和劳务活动以及金融资产交易所引起的债务,由银行所提供的金融服务业务.T A.清算 B.结算 C.支付 D.偿还

47、()通常是指门户或者商业网站的发布和管理系统,具有许多基于模板的优秀设计,可以加快网站开发速度和减少开发成本.T A.网站开发 B.内容管理系统 C.内容开发系统 D.动态网站

48、FAQ页面的组织设计应考虑()U A.保证FAQ的效用 B.使FAQ简单,易寻 C.选择合理的FAQ格式 D.信息披露要适度

49、B2B电子商务的主要模式有()U A.企业自建B2B模式 B.多对多市场模式 C.一对一模式 D.多对一模式

50、邮件群发与邮件列表的区别在于（）T A、后者是强制的 B、前者是强制的 C、使用平台不同 D、列表资源不同

51、关于许可E-mail营销的意义，说法不妥的是（）T A、可帮企业定期寄信给竞争对手客户，与之保持联络，大大减少其对竞争对手的忠诚度 B、可帮助企业审核获得的E-mail资料，筛选出潜在客户群，与之沟通

C、可帮助企业分类整理客户E-mail资料，按其消费习惯制定人性化信息，与之沟通 D、可帮企业奖励优质客户，例如赠送礼物，或者让其提早知道折扣信息

52、物流服务管理的核心是（）T A、向物流需求及时有效地供应物品和服务 B、保证物流需求方的任何要求得到满足 C、力求所有物品以最快速到达 D、不计成本地实现快速高效

53、电子签名可以做到（）U A、保证文件内容不被篡改 B、确定签名个人的身份 C、肯定是签名人自己的签字 D、使签名人与文件内容发生关系

54、当满足某一条件计算机病毒才发作，这说明其具有（）T A、欺骗性B、感染性C、隐蔽性D、可触发性

55、关于密码使用安全，表述正确的有（）U A、使用电话号码做密码 B、使密码位数足够长 C、尽量定期更改密码 D、尽量重复使用密码

56、（）是在用户实现许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。T A、群发邮件营销 B、邮件代理营销 C、滥发邮件营销 D、许可E-mail营销

57、网络采购的网上竞价就是运用（）原理，邀请数家供应商在规定的时间内轮番报价，最终报价最低者获得订单T A、网络拍卖 B、网络销售 C、反向拍卖 D、网络招标

58、有关“超链接”，说法正确的有（）U A、超链接的目标可以是网页、图像和多媒体等文件 B、超链接可以实现不同网页之间的相互链妆 C、超链接可以实现同一网页中内容的链接 D、超链接可以链接至同一文件

59、关于客户服务，说法错误的是（）T A、简言之就是企业为客户提供各种各样的服务 B、是一种活动、绩效水平和管理理念 C、以客户为依托，以产品或服务为对象

D、使企业和客户的价值都得到提升的活动过程

60、超链接的载体是文字时，该载体被称（）T A、关键字 B、锚文本 C、超媒体 D、超文本

61、（）是网络中为数据交换而建立的规则.T A．网络规则 B．网络服务 C．网络协议 D．网络系统

62、IP地址通常由（）个二进制构成。T A．64 B．32 C．16 D．4

63、提高买家搜索词和卖家关键词之间匹配的技巧有（A．选择最通用的关键词。B．选择具体的关键词

C．选择买家经常使用的关键词 D．选择相关度高的关键词。

64、商品信息按照内容分类有（）U A． 商品供应信息 B． 商品状态信息 C． 商品技术信息 D． 商品消费信息

65、网络广告的发布渠道有（）U A、黄页形式 B、行业销售网 C、地铁公交 D、企业名录 66、（）是用人性化的名字来表示主机地址。T A．DNS B．域名 C．地址解析

。U）D．地址别名

67.（）是记录客服各项工作的过程，承载各项运营管理数据，以及相关部门传递业务数据和动态的重要载体。T A.计划 B.方案 C.报表 D.记录

68.在确定检索关键字时，可以事先建立一个（），并且根据内容相关性给它们排序，这样可以提高检索效率。T A.主要关键词 B.次要关键词 C.关键词集合 D.扩展关键词

69.简单电子邮件发送协议是（）T A.POP B.SMTP C.POP3 D.MTP

70.许可E-mail营销的基础包括（）U A.技术基础 B.用户的E-mail地址资源 C.客户的接受程度 D.邮件营销的内容

71、一个完善的CMS应该具备的功能包括（）。U A． 使站点管理员可方便管理站点，配置站点参数，管理站点数据。B． 提供强大的稿件功能，方便编辑人员通过可视化工具轻松撰写稿件 C． 具有完善的审核、发布机制，使编辑所写稿件能及时得到主管审批 D． 具有方便的模版制作和管理功能，方便用户制作、修改和上传模版

72、以下不属于客服服务售前服务的是（）T A.订单处理 B.客户需求调查 C.产品或服务设计 D.服务流程规划

73、关于第三方支付平台，说法错误的是（）T A、可以支持国内各大银行发行的银行卡和国际信用卡组织发行的信用卡 B、手续费标准统一，且结算周期可根据商户需求设定，服务更人性化 C、可以保障商户在电子商务经营过程中出现的任何问题得到及时解决 D、作为中立的一方，具有公信度。

74.（）是一种网络病毒，利用网络从一台主机传播到其它主机，它一般不改变文件，而是自动计算网络地址，不断复制自我，通过网络发送出传播。T A.IM类病毒 B.AV终结者 C.蠕虫病毒 D.木马病毒

75.网络采购合同一般包括（）、正文和尾部三部分。T A.首部 B.摘要 C.说明 D.引文

76.关于电子商务组成要素之一“用户”，说法正确的是（）T A.电子商务用户可分为个人用户和企业用户

B.当前驻留用户一般使用电话拔号介入Internet C.个人用户一般利用内联网、外部网来进行商务活动 D.企业用户不需与税务局、银行进行有关商务、业务处理

77.物流是指（）T A.物品从供应地向接收地的实体流动过程 B.运输储存装卸搬运包装的活动 C.运输存储配送信息处理的活动 D.物品从商家从用户的实体流动过程

78.标志我国正式接入Internet 的第一条Internet专线是（）T A.中国科学院高能物流研究所开通数据专线连接美国斯坦福大学 B.中国学术网与德国的Karlsruhe连通

C.中国研究网络实现了国际电子邮件通过欧洲的转发 D.清华大学和北京大学校园的建立和连通

79.（）是根据人们使用密码习惯精心制作的若干字符串列来逐一验证的破解方法。T A.暴力攻击 B.字典攻击 C.缓冲区溢出 D.Sendmail漏洞

80.关于计算机病毒说法正确的有（）U A.计算机病毒是一种程序 B.它能够传染给使用者 C.它一个文件或是软件 D.它是一个硬件设备

81.网络广告投放前要对创意进行()，尤其是大型投放。T A.测试 B.对比 C.评估 D.审核

82.表示客户提交的订单采用货到付款方式，并且已经被订单处理员视为有效订单的状态是（）T A.未处理 B.待确认 C.已确认 D.已收款

83.物流信息的服务与应用主要内容有（）U A.信息发布和传播服务 B.信息交换服务

C.信息技术服务 D.信息咨询服务

84.从应对暴力攻击角度看，以下密码的安全性由高到低排列的选项是（）T A.666666，12345678，ab654321，12345678ab B.12345678，ab654321，12345678ab，666666 C.ab654321，12345678，12345678ab，666666 D.12345678ab，ab654321，12345678，666666

85.搜索引擎营销的基本形式有（）U A.搜索引擎登录和排名 B.搜索引擎优化 C.关键词广告 D.免费广告

86.以下最为安全的密码保存方法是（）T A.直接存储用户密码明文 B.将密码明文密码加密存储 C.将明文做单向哈希后存储

D.混入随机因素进行单向哈希后存储

87.关于局域网基本特点，说法正确的是（）U A.连网范围较小 B.传输速率高 C.误码率小 D.延迟小

88.网络数据库营销的独特价值主要表现在（）U A.动态更新 B.客户主动加入 C.定向精准传播 D.改善顾客关系

89、查看网站被某搜索引擎收录的页面，可以在搜索框中输入（）T A、site:网站域名B、net: 网站域名C、title: 网站域名D、num: 网站域名

90、框架技术中的框架也被称为（）T A、帧 B、窗口C、栏目D、分融条

91、（）是以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助实现营销目标的一种新型市场营销方式。T A、网上拍卖 B、网络销售 C、网络营销 D、网络传播

92、通过互联网进行销售商品、提供服务等经营活动叫做（）T

A、商务 B、电子商务 C、网络营销 D、商务信息化

93、选择供应商时应该确定符合公司战略的供应商特征，一般可分为（）。U A、交易型 B、战略型 C、维持型 D、大额型

94、在电子商务资金划拔过程中，银行承担责任的形式通常不包括（）T A、返回资金、支付利息 B、补足差额、偿还余额 C、偿还汇率波动导致损失 D、全额赔偿

95、能够肯定用户已付款的订单状态是（）U A、已取消 B、待确认 C、部分发货 D、交易完成

96、关键词广告是一种（）的广告 T A、按展现量付费 B、按效果付费 C、按点击率付费 D、按展现时长付费

97、（）是一种给予用户极大参与空间的新型在线媒体。T A、电子邮件 B、社会化媒体 C、新闻门户 D、网络数据库

98、表格在网页制作中可以用来（）T A、设置网页背景 B、制作框架网页 C、链接到别的网站 D、布局文本和图形

99、网络营销的优势有（）U A．未来的竞争优势 B、决策的便利性、自主性 C、成本优势 D、良好的沟通

100、条形码符号由()组成,以不同宽度代表不同的基本数字和字符.T A.点和线 B.条和空 C.二维码 D.彩色码

电子商务员模拟试题

一、单选题

1、计算机网络是（）紧密结合的产物。（B）

A.计算机硬件与软件 B.计算机技术与通信技术 C.PC机与移动网络 D.互联网与商业

2、城域网地理分布范围（）（）。（D）

A.从几米到几十米 B.从几十米到几百米

C.从几百米到几千米 D.从几千米到几万米

3、（）是网络中为数据交换而建立的规则。（C）

A.网络规则 B.网络服务 C.网络协议 D.网络系统

4、标志我国正式接入Internet的第一条Internet专线是（）。（A）A.中国科学院高能物流研究所开通数据专线连通美国斯坦福大学 B.中国学术网与德国的Karlsruhe连通

C.中国研究网络实现了国际电子邮件通过欧洲的转发 D.清华大学和北京大学校园元的建立和连通

5、在网页布局中，使用框架可以对（）进行划分。（C）

A.网站栏目 B.一个网页 C.浏览器窗口 D.商务网站

6、（）是用人性化的名字来表示主机地址。（B）A.DNS B.域名 C.地址解析 D.地址别名

7、通过互联网进行销售商品、提供服务等经营活动叫做（）。（B）

A.商务

B.电子商务

C.网络营销

D.商务信息化

8、物流服务管理的首要目标是（）（C）

A.提高配送效率 B.保障产品安全 C.客户满意 D.节省成本

9、（）是以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助实现营销目标的一种新型市场营销方式。（C）

A.网上拍卖 B.网络销售 C.网络营销 D.网络传播

10、将信息从远程计算机系统传递到本地计算机上是（）。

（A）

A.下载 B.上传 C.传递 D.传送

11、物流是指（）。（A）

A.物品从供应地向接收地的实体流动过程 B.运输、储存、装卸、搬运、包装的活动 C.运输、存储、配送、信息处理的活动 D.物品从商家向用户的实体流动过程

12、下列对关于框架描述错误是（）。（A）

A.框架与表格的功能相同 B.框架可以对窗口进行划分

C.框架网页一般有多个文件

D.框架可以更好地展示web网页

13、（）是独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式。（B）A.独立物流 B.第三方物流 C.附属物流 D.第四方物流

14、下列对于社会化媒体的特征描述错误的是（）。（B）

A.参与 B.封闭 C.交流 D.社区化

15、条形码符号由（）组成，以不同宽度代表不同的基本数字和字符。（B）

A.点和线 B.条和空 C.二维码 D.彩色码

16、密码算法可以用C=F（M，Key）公式表示，其中M表示的是（）。（A）

A.欲加密的字符

B.加密后的字符 C.密码钥匙 D.加密算法

17、（）是企业客户服务的出发点。（D）A.提供高效服务 B.提供完美服务 C.客户关系管理 D.满足客户需求

18、以下密码，安全性较高的是（）。(D)

A.111111 B.123456 C.ab6248 D.a!@8866

19、一般说来，电话铃声响（）声之前拿起电话。（B）A.1 B.3 C.6 D.9 20、（）是指能够即时发送和接收互联网上消息等的业务或服务。（C）A.电子邮件 B.电话 C.即时通讯 D.手机软件

21、（）是为清偿商品交换和劳务活动以及金融资产交易所引起的债务,由银行所提供的金融服务业务。（C）A.清算 B.结算 C.支付 D.偿还

22、查询www.xiexiebang.com这个网站在搜索引擎中被收录的页面数量，可以在搜索引起的搜索框中输入（）。（B）

A.net: www.xiexiebang.com B.site: www.xiexiebang.com C.title: www.xiexiebang.com D.web: www.xiexiebang.com

23、在电子商务资金划拨过程中，银行承担责任的形式通常不包括（）。（D）

A.返回资金、支付利息 B.补足差额、偿还余额 C.偿还汇率波动导致的损失

D.全额赔偿

24、电子商务法首先要解决的问题是（）。

（A）

A.网上交易主体及市场准入问题 B.电子合同问题 C.网上支付问题 D.电子签名问题

25、使用纯文本编辑器编写HTML文档，要求制作者熟悉HTML（）。（A）

A.语法及元素 B.语法及思路 C.布局及元素 D.标签及含义

26、（）是指一系列可通过浏览器浏览的，具有相互超链接的多媒体文档集合。（B）A.网页 B.站点 C.框架 D.超链接

27、超链接的载体是文字时，该载体被称为（）。（B）A.关键字 B.锚文本 C.超媒体 D.超文本

28、商品库存进出计量的最小单位是（）。（A）

A.SKU B.ROI C.SUK D.KPI

29、网页背景颜色与前景文字颜色一般需要（）。（B）A.色系相近B.对比强烈 C.冲突明显 D.色差较小

30、框架技术中的框架也被称为（）。（A）

A.帧 B.窗口 C.栏目 D.分隔条

31、将用户提交的检索请求发送到多个独立搜索引擎上去搜索，并将检索结果集中统一处理，以统一格式提供给用户的搜索引擎叫（）。（B）A.分类目录 B.元搜索引擎 C.垂直型搜索引擎 D.全文检索搜索引擎

32、在确定检索关键词时，可以事先建立一个（），并且根据内容相关性给它们排序，这样可以提高检索效率。（C）

A.主要关键词 B.次要关键词 C.关键词集合 D.扩展关键词

33、广域网的特点不包括（）。（C）

A.采用的协议多样化 B.网络结构多样化 C.速率很高 D.延迟较大

34、（）就像一个公共数据库，人们可以在上面添加内容，或对现有的内容进行修订和增补。（A）

A.维基站点 B.博客 C.社交网络 D.微博

35、下列对C2C电子商务模式描述不正确的是（）。（D）

A.用户数量大 B.用户很分散 C.依赖第三方物流 D.网店平均寿命长

36、（）通常是指门户或者商业网站的发布和管理系统，具有许多基于模板的优秀设计，可以加快网站开发速度和减少开发成本。

（B）

A.网站开发 B.内容管理系统 C.内容发布系统 D.动态网站

37、下列不属于物流管理的内容有（）。（C）A.物流服务管理 B.物流成本管理

C.物流建模管理 D.物流信息管理

38、从应对暴力攻击角度看，以下密码的安全性由高到低排列的选项是（）。(D)

A.666666，12345678，ab654321，12345678ab B.12345678，ab654321，12345678ab，666666 C.ab654321，12345678，12345678ab，666666 D.12345678ab，ab654321，12345678，666666

39、（）是根据人们使用密码习惯精心制作的若干字符串列表来逐一验证的破解方法。（B）

A.暴力攻击 B.字典攻击 C.缓冲区溢出 D.Sendmail漏洞

40、以下最为安全的密码保存方法是（）。（D）

A.直接存储用户密码明文 B.将密码明文密码加密存储 C.将明文做单向哈希后存储

D.混入随机因素进行单向哈希后存储

41、当满足某一条件计算机病毒才发作，这说明其具有（）。（D）

A.欺骗性 B.感染性 C.隐蔽性 D.可触发性

42、（）是一种网络病毒，利用网络从一台主机传播到其他主机，它一般不改变文件，而是自动计算网络地址，不断复制自我，通过网络发送出传播。（C）

A.IM类病毒 B.AV终结者 C.蠕虫病毒 D.木马病毒

43、（）是一小段文本信息，伴随着用户请求的页面在web服务器和浏览器之间传递。（A）

A.Cookie B.握手协议 C.IE D.网络日志

44、狭义的邮件列表是指（）。（C）

A.讨论组 B.新闻组

C.有管理者管理的讨论组 D.无管理者管理的讨论组

45、（）是在用户实现许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。（D）

A.群发邮件营销 B.邮件代理营销 C.滥发邮件营销 D.许可E-mail营销

46、关于许可E-mail营销的意义，说法不妥的是（）。（A）

A.可帮企业定期寄信给竞争对手客户，与之保持联络，大大减少其对竞争对手的忠诚度 B.可帮助企业审核获得的E-mail资料，筛选出潜在客户群，与之沟通

C.可帮助企业分类整理客户E-mail资料，按其消费习惯制定个性化信息，与之沟通 D.可帮企业奖励优质客户，例如赠送礼物，或者让其提早知道折扣信息

47、下列属于第三方支付平台的有（）。（A）A.支付宝

B.招商银行网上银行

C.百度钱包 D.余额宝

48、物流服务管理的首要目标是（）（C）

A.提高配送效率 B.保障产品安全 C.客户满意 D.节省成本

49、关键词广告是一种（）的广告。（B）A.按展现量付费 B.按效果付费 C.按点击率付费 D.按展现时长付费

50、电子邮件系统中，发送电子邮件要遵循的基本协议和标准是（）。（C）

A.POP3 B.POP TOP C.SMTP D.SMTP TOP

二、多选题

1、下列关于IP地址类型说法错误的有（）。（BD）

A.123.44.102.6是一个A类地址 B.193.141.15.16是一个B类地址 C.199.44.102.13是一个C类地址 D.26.141.15.63是一个D类地址

2、下列有关电子商务的描述正确的有：（）。（ABD）

A.可用E-business或E-commerce表示

B.E-business比E-commerce内容广泛

C.E-commerce 不包括商品交易的内容

D.大多数更容易接受E-commerce的表述

3、关于客户服务的说法下列不正确的有（）。（ACD）

A.简言之就是企业为客户提供代购服务 B.是一种活动、绩效水平和管理理念 C.以客户为依托，以产品或服务为对象 D.使企业和客户的价值交换的活动过程

4、物流从过程来分，可以分为供应物流和（）?（ABCD）

A生产物流、B销售物流 C 回收物流

D 废弃物物流。

5、物流从性质来分，可以分为（）

（ABC）

A.社会物流 B.行业物流

C.企业物流

D.生产物流

6、网络营销的优势有()。（ABCD）A.未来的竞争优势

B.决策的便利性、自主性 C.成本优势 D.良好的沟通

7、商务网站中基本都会有常见问题解答的功能区域，设计时需要考虑（A.在主页有突出按钮指向该功能

B.问题解答内容中增加到相关网站页面的链接 C.提供方便使用的搜索功能

D.对复杂问题采取多页形式解答

8、以下属于客户服务售后服务的是（）。（AD）

A.产品配送 B.产品生产

。（ABC））C.需求调查 D.产品安装

9、以下属于电话服务规范用语的有（）。（ABC）A.您好

B.实在对不起 C.感谢您的来电 D.我想我做不了

10、下列属于社会化媒体平台的有（）。（BCD）

A.阿里巴巴 B.人人网 C.大众点评 D.新浪微博

11、下列属于客户服务售中服务的是（）。（ABC）

A.订单处理 B.产品的生产 C.产品的运送 D.客户跟踪服务

12、下列关于第三方支付平台描述错误的有（）。（ACD）A.每个第三方支付平台都可以支持所有银行发行的银行卡或信用卡 B.手续费标准统一，且结算周期可根据用户需求设定，服务更人性化 C.可以保障商户在电子商务经营过程中出现的任何问题得到及时解决 D.第三方支付平台使用用户规模不断增大就可以吸收用户存款

13、有关“超链接”，说法正确的有（）。

（ABCD）

A.超链接的目标可以是网页、图像和多媒体等文件 B.超链接可以实现不同网页之间的相互链接 C.超链接可以实现同一网页中内容的链接 D.超链接可以链接至同一文件

14、下列关于第三方支付平台描述正确的有（）。（ABD）

A.是通过采用通信、计算机和信息安全技术、在商家和银行之间建立连接 B.为商家开展B2B、B2C交易等电子商务服务和其他增值服务提供支持 C.能保障商户在电子商务经营过程中出现的任何问题得到及时解决

D.实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转和资金清算等

15、关于网页设计的一般原则，正确的有（）。（ABC）A.慎用java程序 B.力求页面有效性 C.保证网页风格统一 D.禁用图像、动画

16、利用表格进行网页内容定位可以产生（）效果。

（CD）

A.动态 B.对称 C.非对称 D.复杂定位

17、用超文本语言编写的静态网页文档的扩展名为（）。（AD）A..htm B..php C..asp D.html

18、（）可以避免在表格中插入对象较大时发生撑破现象的解决办法有。（ABD）

A.减少文字数量 B.缩小图像尺寸 C.调整边框粗细 D.将单元格合并

19、客服中心的报表按照报送周期可分为()

（ABC）

A 日报 B周报 C月报

D 专题报

20、下列描述中不能达到提高搜索信息的查全率的有（）。（ABC）

A.使用更加具体的关键词

B.使用布尔逻辑and连接关键词 C.使用引号标引关键词词 D.将多种搜索引擎结合使用

21、客服中心的报表按照报送对象可分为（）（AC）

A.内送报表 B.统计报表 C.外送报表 D.每周报表

22、网络广告的特点有（）。（ABCD）

A.成本低 B.交互性强 C.发布灵活 D.可准确统计

23、下列工作内容中，不属于建立邮件列表的有（）。（AB）

A.撰写优质内容的邮件 B.制定合理的发送计划 C.选择合适的平台

D.找到用户并让其加入列表

24、网络采购合同一般有哪几部分组成（）。（ACD）

A.尾部 B.摘要 C.正文 D.首部

25、计算机病毒具有（）特性。（ABCD）

A.隐蔽性 B.可触发性 C.可感性性 D.可破坏性

26、以下属于类别顶级域名的是（）。（AB）

A.com B.org C.info D.biz

27、客户信息建立的方法包括（）。（ABCD）

A.建立客户档案系统 B.客户分类 C.客户构成分析 D.客户信用分析

28、关键词广告的特点有（）。（BC）A.广告形式比较复杂 B.显示方式比较合理 C.采用CPC计价模式 D.不方便进行管理

29、关于Cookie，说法错误的有（）。

（AB）

A.大多数浏览器对保存Cookie的个数不限制

B.使用IE设置就可以绝对防止Cookie信息的丢失 C.浏览器会将不同站点的Cookie分别保存 D.Cookie可以保存用户的密码信息

30、网络广告的特点有（）。（ABCD）

A.传播范围广

B.成本低 C.针对性强 D.感官性强

三、实验室

1.明宇想开一家网上商店，经营各种花卉种子。设置网店名称为“花的世界***”，经营的商品名称有：百合花***、郁金香***、天堂鸟***，设置商品的初始库存各为20件。为防止脱销，将每种商品库存预警设置如下：库存上限为50件，库存下限为10件。请在电子商务师实验室模拟完成上述操作（***代表准考证号后三位，所需其它信息自定义。）

2.请到电子商务师实验室中申请一个域名www.xiexiebang.com，该域名URL指向为http:// www.xiexiebang.com，再为该域名购买一个搜索引擎，该搜索引擎名称为：开心***，网站地址为：http:// www.xiexiebang.com，搜索关键词为：开心***，使用时间3年；发布一则“国内资讯”类的商业新闻，标题为“天天开心***！”网站链接到http:// www.xiexiebang.com。请在电子商务师实验室中完成上述操作（提示：不同题目中涉及到的网络营销会员只需注册一次，***代表考生准考证号的后三位。）

四、网页制作

1.请制作一个网页，并按照要求将此文件保存名为index.html作为答案提交。

要求：

1、插入表格：在网页中插入一个6行5列的表格，并将各行和各列平均分布。

2、表格属性设置：表格的对齐方式为居中，表格的宽度和高度分别为400像素和300像素，单元格边距和间距均为0，边框粗细为1，边框颜色为黑色，背景图片为“back03.jpg”。

3、单元格的拆分与合并：将表格的第2、3、4行和第2、3、4列之间的所有单元格进行合并，然后将合并后得到的单元格拆分为左右两个单元格。将表格第5行的第2、3、4列的单元格进行合并。

4、单元格属性设置：所有单元格均设置为水平对齐方式为居中，垂直对齐方式为相对垂直居中。

5、插入图片：在拆分后的两个单元格内分别插入图片文件“syx.jpg”和“sxh.jpg”。

6、图片属性设置：指定图片大小，宽度和高度均为90像素。设定图片替代文本，图片 “syx.jpg”和“sxh.jpg”的替代文本分别为“晓晓”和“笨笨”。

7、输入文本并进行格式设置：在第5行的第2个单元格内输入“淡泊名利”，字体为隶书，字形为常规，字号为24磅，颜色为红色。在第1列的前5个单元格内依次输入“得一时淡然”，在第5列的前5个单元格内依次输入“失一时坦然”，字体为华文行楷，字形为常规，字号为24磅，颜色为红色。

8、网页标题设为“淡泊名利”。

2.制作一个嵌套式层次结构框架网页，并按照要求将此文件保存名为page1.html作为答案提交。

要求：在左框架中新建网页，设置框架宽度为290像素，“景区名称”为华文中宋，橄榄色，14磅，加粗，左对齐，其它文字为华文新魏，蓝色，18磅，加粗，居中对齐，并分别建立超级链接到素材包内的：tu-01.jpg、tu-02.jpg、tu-03.jpg；选择素材包内的图片文件001.jpg为网页背景，框架保存为page1_1.html；在右上框架中新建网页，设置框架列宽为1％，高度为47%，文字为24磅，加粗，幼圆，粉红色，居中对齐，框架保存为page1_2.html，设置背景为素材包内的011.jpg；在右下框架中插入图片b2.jpg，设置背景为素材包内的010.jpg；框架保存为page1_3.html；

五、综合题

某公司所在地在杭州、每年都要举行多次师资培训班、教学研讨会等活动，公司负责办公设备采购的张经理发现会议用的资料袋数量不多了，按照15年计划还需要1万个资料袋，资料袋需要印制公司Logo，现在请你为张经理在网络采购平台寻找几个供应商作为备选，要求供货商在江浙沪一带，便于商品配送，请点击开始答题按钮作答。

第五篇：07广东面试真题

2007年7月23日下午广东面试真题

2008年08月06日 10:35 1.某县一辆载有50多名的中小学生的中巴掉到水沟，全部遇难，县长引咎辞职。对此你有什么看法！

追问：你认为该事件反映了那些更深层次的问题？

面试真题分析：首先建议考生在回答这个问题时，要理性和感性相结合。不要一开始就“毫无人情味”地开始谈“分析”或“解决对策”之类的东西，而是应该先对事件作一个“感性的表态”。即对“某县一辆载有50多名的中小学生的中巴掉到水沟，全部遇难”应该感到非常震惊和遗憾。因为作为一个准公务员其实最难能可贵的不是“如机器人”一般的严密逻辑思维，而是一种“对国家和对人民的真挚的感情”。我们要有这个“感情的基础”才谈得上公务员的“为人民服务”的宗旨，否则无论考生的能力如何高超，其实都不见得能打动考官。这是很重要的一个点，考生一定好好地体会这一点。有时候个人“胸怀的宽大”，比能力的高低更为重要。一个公务员的心里装的不应该仅仅是“对与错”“合理与不合理”这些完全客观的东西，有时候作为一个正常的本性，对老百姓的“同情心”，“恻隐之心”也是必不可少的。或许会有人觉得这是一种高姿态，当然如果是故意装出来那当然大可不必，不过还是认为其实绝大部分的考生都是来源于老百姓这个群体，“同情心”、“恻隐之心”其实每个人都有，只是很多时候在“考试”这样一个紧张的环境中，被大家自己所“忽视”或“压抑”住了。其实有时候思维“放开一些”，想到什么就说什么，考生纯朴的本质反而更易获得考官的认同。因为面试本身就是一个考官“了解”考生的过程，而不是“拷问”考生的一个过程。只要考生本身性格是适合从事公务员工作的，把真实想法如实告知考官，在“阅人无数”的考官面前，反而能以“真”取胜。

对于题目中的“县长引咎辞职”的问题，其实这个问题应该辩证地看待。一方面“县长引咎辞职”体现目前我国许多行政官员的责任感还是很好的，出了问题不会去“推卸”责任，但另一方面，如果“县长引咎辞职”只是作为一种息事宁人的方式则非常不可取，而对于县长这一类高官来说也不公平。对于任何事件的责任追究都不能搞“一刀切”，也就是不能一出问题就来个“县长引咎辞职”或“别的什么长”“引咎辞职”。必须经过深入调查后在做决定，如果确实是由于“主管领导”的“失职”导致了事件的发生，则应该采取“引咎辞职”的方式，做一个不逃避责任的官员。而如果深入调查后，事情不是由于“主管领导”的“失职”所导致的，则无论是上级领导还是我们的广大老百姓，都应该更加“包容”地看待这些问题，毕竟做一个公务员不容易，做一个领导其实更难。所以考生在答题时，要用“包容的”、“客观的”心态去看待“别人”（即相关官员）的错误，不偏不倚地看待这一问题。至于“该事件所反映的更深层次的问题”，主要是延伸到目前我国的“高官问责制”的建立。对于这个问题，实际上目前学术界还是有相当的争议的。有许多的专家学者们认为，在公共行政领域中，尽管某些行政人员特别是高级官员在相关法律和制度规定的范围内是没有责任与纰漏的，但在道德和伦理上却是难辞其咎的，而现有制度却不足以对他们施以惩戒和制裁。在治理观念日渐科学化与系统结构逐步合理化的今天，政府运行机制中官员个人和制度内涵的道德因素缺失已经成为我国进一步深化行政改革与建构政治文明的一个不可逾越的屏障。高官问责作为一种要求当事人承担责任的监督途径，则适时填补了现存的法律责任与道德责任之间的空白，为我国公共行政的运行注入了更深层的民主政治和道德伦理的内涵。

对于学术界目前对这个看法，目前我国需要建立“高官问责制”，在这个点上，基本上毋庸置疑的。但问题的关键在于执行和操作的层面上可能出现问题，那就是在某些时候，“高官问责制”处罚了“高层”的“过失”，却有可能“错过”了或“掩盖”了“基层”的“失误”。进而演化之，恐有成为“一种‘息事宁人’的借口”的危险。这就是关键所在。因为“高官”被“问责”并不是我们的目的，而仅仅是一个预防问题再度发生的“手段”，强调的只是“警示”作用，而不是问题发生后，作为大众或政府的“解气”（或“消气”）作用来使用的。所在剖析一些深层次的社会问题时，尤其看待“处罚性”的社会问题时，其实不妨有更多的“理解”精神，理性而不是感性地审视一些问题，切不可一看到“犯错的主体”被“处罚”就“一概性”地表示“欢迎”。坦诚地说，其实有时候一个社会要进步，应该是“被处罚”的人越来越少，那才算是一件好事，如果“被处罚”的人越来越多，反而未必是一件好事。对于这个点，请广大考生在公务员备考过程中细细地体会。

面试真题参考答案：

（1）对于某县一辆载有50多名的中小学生的中巴掉到水沟，全部遇难的事件，我感到非常震惊和遗憾，这是一件非常令人痛心的事件。对于题目中所说的“县长引咎辞职”的问题，我认为应该辩证地看待。一方面“县长引咎辞职”体现目前我国许多行政官员的责任感还是很好的，出了问题不会去“推卸”责任，但另一方面，如果“县长引咎辞职”只是作为一种息事宁人的方式，我认为则非常不可取，而对于县长这一类高官来说也不公平。对于任何事件的责任追究都不能搞“一刀切”，必须经过深入调查后在做决定，如果确实是由于“主管领导”的“失职”导致了事件的发生，则应该采取“引咎辞职”的方式，做一个不逃避责任的官员。而如果深入调查后，事情不是由于“主管领导”的“失职”所导致的，我认为我们应该更加“包容”地看待这些问题，毕竟做一个公务员不容易，做一个领导其实更难。

（2）“该事件所反映的更深层次的问题”，我认为主要是延伸到目前我国的“高官问责制”的建立问题。在公共行政领域中，尽管某些行政人员特别是高级官员在相关法律和制度规定的范围内是没有责任与纰漏的，但在道德和伦理上却是难辞其咎的，而现有制度却不足以对他们施以惩戒和制裁。高官问责作为一种要求当事人承担责任的监督途径，则适时填补了现存的法律责任与道德责任之间的空白，为我国公共行政的运行注入了更深层的民主政治和道德伦理的内涵。但是 “高官问责制”是我国行政管理制度的一种进步。但在执行和操作的层面上要特别注意，不能因为处罚了“高层”的“过失”，而“错过”了或“掩盖”了“基层”的“失误”。“高官”被“问责”并不是我们的目的，而仅仅是一个预防问题再度发生的“手段”，我们强调的只是“警示”作用，所以我认为不到“万不得已”，或确实存在“领导”的“失职”情形，一般不应该“轻易”尤其是不能“随意”对高层官员做出“道德层面”的“无过问责”。

2.某地实施“禁摩”的政策，但“禁摩”后仍出现了很多交通问题，如“电动车载客”，“交通拥挤”，“城中村摩托载客仍然不止”，对此你有什么措施可以解决此类问题？

面试真题分析：这是一道热点和对策相结合的面试题。其实这个问题目前在全国来讲，可以说是一个很热的社会话题。因为目前有不少城市已经“禁摩”，社会的评论也是褒贬不一，而今年“禁摩”在全国讨论的典型就是广州市的“禁摩”，所以这次广东省考“禁摩”问题，应该不少考生都已有所准备了。而对于广州市的“禁摩”，社会的评论同样也是褒贬不一。至于如何解决这些“禁摩”后的交通问题，如“电动车载客”，“交通拥挤”，“城中村摩托载客仍然不止”。对这个问题的剖析考生可以从正反两面去思考，但是态度上一定要支持政府的立场（即支持“禁摩”），但是我们仍然要看到一个政策的实施，牵涉的是众多的利益（很可能都是合法的利益），如果要回答好这个话题，答案中的利益的协调部分会成为主要的得分点。另外对于对策的构思，建议采用分步解决，最后综合的方法来提出对策：

（1）关于“电动车载客”的治理措施：1.该地区的公安局、交通局、工商局、城市管理局和质监局等相关部门应开展联合执法行动，目的是加强市区“电动车载客”的管理，严厉打击“电动车载客”这一类违法违规行为。2.联合执法队伍在执法过程中要做好向市民进行宣传的工作3.执法人员应该定期或不定期地突击检查部分电动车销售网点，对部分违规商家开出勒令整改的通知。

（2）关于“交通拥挤”的治理措施：对于这个点，还是先分析一下其中的成因。摩托车基本上是中低收入者使用，在城市道路资源紧缺的情况下，公共政策严重倾向于汽车，这意味着首先牺牲的是中下层弱势的权益。而禁摩以后，一部分市民出行受到严重影响，生活质量下降；同时禁摩后，汽车销售陡增；禁摩后的摩托车用户购买汽车解决个人交通的意愿会大幅上升，所以城市交通堵塞问题可能更加严重。针对这个问题，政府还是应该做好引导工作，引导市民做出合理的汽车消费，同时最关键的一点是，要完善市区内的公共交通系统，鼓励市民多使用公交系统上下班，减少“私人汽车数量”，来缓解非常严重的“交通拥挤”的问题。同时合理调整上下班时间，解决交通拥堵压力。

（3）关于“城中村摩托载客仍然不止”的治理措施：这里其实主要的点应该是集中在严格执法这个角度上。针对城乡结合部、城中村等管理的薄弱环节，联合辖区分局等多部门、多警种，集中优势人力进行清查，坚决实施“禁摩”工作，对任何影响道路交通秩序和交通安全的行为进行严格执法。另外，考生在实施对策的时候，除了治理之外，还要考虑一下如何去消除问题的根源,即为什么会有“摩托载客”的“市场需求”,如何消除这种“市场需求”？这里的主要原因是因为郊区地带出租车少，而且城中村内的街道，出租车根本没办法进去。所以在城中村、城乡接合地带，摩托车才随处可见踪影。针对这个问题，关键是要想办法满足人民群众的需求，所以建议开设小公交循环线路，先试点，试点成功后将向全地区推广，建立小公交网络，从而填补村与村、小区与地铁之间的交通接驳的空白。而在一些偏远路段，小公交车还可以考虑试行“扬手即停”的营运模式，满足市民“求方便”的交通需求。

面试真题参考答案：

某地实施“禁摩”的政策，但“禁摩”后仍出现了很多交通问题，如“电动车载客”，“交通拥挤”，“城中村摩托载客仍然不止”，我认为首先“禁摩”的政策是值得肯定的，但在实施“禁摩”过程中难免会出现的一些不合理的现象，对此我将采取以下措施解决此类问题：

1.该地区的公安局、交通局、工商局、城市管理局和质监局等相关部门应开展联合执法行动，目的是加强市区“电动车载客”的管理，严厉打击“电动车载客”这一类违法违规行为。

2.联合执法队伍在执法过程中要做好向市民进行宣传的工作

3.执法人员应该定期或不定期地突击检查部分电动车销售网点，对部分违规商家开出勒令整改的通知。4.引导市民做出合理的汽车消费，同时最关键的一点是，要完善市区内的公共交通系统，鼓励市民多使用公交系统上下班，减少“私人汽车数量”，来缓解非常严重的“交通拥挤”的问题。

5.合理调整上下班时间，解决交通拥堵压力。（备注：对这个答题点，建议考生还可以根据需要适当展开）

6.开设小公交循环线路，先试点，试点成功后将向全地区推广，建立小公交网络，从而填补村与村、小区与地铁之间的交通接驳的空白。

7.在一些偏远路段，小公交车还可以考虑试行“扬手即停”的营运模式，满足市民“求方便”的交通需求。

3.如果由你来组织当地果农去参加一个展销会，问：

（1）你重点要解决什么问题？

（2）你有什么好的措施？

（3）你会如何组织？

面试真题分析：首先建议考生先对“展销会”与果农之间的关系，先做一定的分析。首先对于企业来说，在常规的情形下，是将经常会有一些政府部门或者会展公司来举办一些展销会、博览会，为企业提供推销产品的舞台，而且这些企业自身也有经济实力来参加这样的推介会。但是，请考生留意的是，很多时候对于一辈子靠种植果树谋生的农民来说，就很少有这样的机会了，而且他们也没有经济实力去参加那些入场费极高的展会。再加上一些自然因素的存在，如产地偏僻、交通不方便等情况的影响，使得绝大多数农民都很少有推销自己农产品的机会，也就丧失了很多主动入市的机会。其实这里有几个难点：

1.部分果农可能没有经济实力去参加需要较高入场费的展销会。

对策：可以由政府先补贴或垫支，待果农将水果销售出去后再补回该部分款项。从政府的公益性角度看，此举等于是降低了果农的风险，增强并坚定了果农参加展销会的信心，同时从政府的角度看，只要操作得当，也不会有很大的风险，而且当地的水果销路好了，除了提高果农的收入外，实际上也有利于地方政府的税收收入，可以说是一举两得。

2.由于果农很多时候文化素质较为欠缺，在展销会可能存在不知道如何推销自己产品的情况。

对策：对于这个问题，实际上可以说是一个“历史问题”。我国自古以来，农民的整体文化素质就相对薄弱一些，而目前就这个问题的对策，大家不必着眼于“解决”，而应着眼于“缓解”。不应着眼于“全面提高各方面的素质”，而应该着眼于“最需要”和“最重要”的素质，从“局部”着手。即从题干来看，“组织当地果农去参加一个展销会”，只需要把与“种果树”和“展销会”相关的内容和知识教给“当地果农”就可以了。可以聘请有关的“果树种植专家”和“市场营销专家”，教授农民一些基本的种植保存水果的知识和市场营销方面的知识。其实很多时候，从实际的操作来看，大部分的重要事项都应该交由当地政府的主管部门去处理是比较稳妥的，而作为“当地果农”来说只要“稍微”地懂得一点，其实在展销会中的“自我展示”部分就基本问题不大了，但如果一些基本的东西不掌握的话，很可能会直接影响到“当地果农”的利益。这是一个很重要的点，请考生们要留意了。

3.果农大多数不大懂相关的经济法律法规，在展销会可能涉及到签订合同的事项，在不懂相关的经济法律法规的情况下，可能会比较吃亏。

对策：对于这个问题，其实是一个细节性的考察。那就是通常的情况下，在展销会现场就可能因为双方的“情投意合”，而可能立即涉及到签订合同的有关事项。这时候，“复杂的商场”与“淳朴的果农”之间就会自然地存在一种矛盾，作为主要利益相关体的“果农”实际上很需要有“专业的法律人员”在现场帮助处理和法律相关的事务。一般来说，果农参加展销会时最好能聘请一些熟悉这类经济业务的律师，这样会更有利于维护果农的利益。当然，这同样涉及到“费用问题”，可以参照前面的操作模式，可以由政府先补贴或垫支，待果农将水果销售出去后再补回该部分款项，从而降低了果农的风险，增强并坚定了果农聘请律师的信心，4.果农的传统经营意识可能会比较重一些，很多时候可能无法理解展销会的重要性，所以在参加展销会的积极性上可能存在问题。

对策：对于这个问题，实际上也是一个“历史问题”。我国自古以来，“小农经济”的意识一直占据着相当多农民的内心深处，即使改革开放后经济的快速发展带来了许多的正面影响，但仍未能彻底改变这个现状，部分人的“小农意识”依然“根深蒂固”。毕竟“意识形态”的改变常常是滞后于“物质形态”的改变的。对此，可以采用宣传教育和典型示范相结合的方式，来改变果农的传统经营意识，使其认识到“展销会”的重要性。在这里，尤其需要强调的是典型示范的作用，其实很多时候，只要政府能够把“参加展销会”从而脱贫致富的典型事例做一定的宣传铺开，应该很快会收到大的成效。毕竟事实才是最让人信服的。

另外对于组织的环节，其实重点应该从以下几个方面开展：

（一）首先是当地条件的调查：主要需要解决以下问题

1.当地主要种植什么果树，有哪些销路好，哪些销路差？

2.当地水果主要销往哪些地区？

3.有无当地的水果加工企业？

4.当地水果相对其他地区的水果的特点是什么？亮点是哪些？性价比如何？

（二）宣传展销会对水果销售的重要性，通知广大果农参加展销会。对于这个点主要是宣传手段的多样性。我们可以通过村委会人员的通知，也可以通过贴公示及村内广播等多种形式把宣传和通知做到位。

（三）展销会前的准备工作，这个阶段的工作其实最重要。主要是要做好以下几个细节：

1.研究在展销会上如何展示当地水果所具有的优势的方法，包括宣传资料的制作、样品甚至是产品宣传片的制作。

2.研究当地的交通条件，要研究制定展销会上达成协议后，水果从生产地运往销售地的运输线路的确定。

3.研究运输途中的水果保鲜工作的开展，尤其是样品在运往展销会途中的保鲜工作，建议使用保鲜车。

4.水果销售协议由果农自己签订还是由当地政府代表果农签订，其实是一个很细节但又是个很重要的程序性问题，中间的法律授权程序其实需要在展销会前就应该做好。同时还要聘请好相关的律师陪同参会。

5.给参会的果农和工作人员安排好在展销会期间的用车和食宿。

（四）展销会期间的工作，其实这个阶段，主要是要维持好秩序，同时处理好突发事件和法律文件的签订事宜就可以了。

1.安排工作人员分散在我地区果农的各个摊位，协助果农开展宣传。

2.参会期间的用餐和用水必须保障及时供应。

3.出现突发情况时，要有相关工作人员马上到位。

4.需要现场签订协议时，要保障相关的法律人员在场并经过对合同条款协商和核实后再签订。

（五）展销会后的工作，实际上主要是做好展销会的相关总结，要注意的是一般来说都要形成书面报告，同时一定提交上级领导审阅。

面试真题参考答案：

如果由我来组织当地果农去参加一个展销会，以下是我的一些看法：

（1）对于这个问题，我想我需要重点解决以下几个问题：

1.如何筹集资金帮助“部分没有经济实力的果农”参加需要较高入场费的展销会。

2.由于果农很多时候文化素质较为欠缺，如何帮助果农在展销会恰当地推销自己产品的情况。

3.如何帮助果农处理在展销会可能涉及到签订合同的事项，以避免吃亏。

4.如何让果农理解展销会的重要性，提升其参加展销会的积极性。

（2）我的具体措施主要有以下几点：

1.由政府帮助部分没有经济实力的果农先补贴或垫支展销会的入场费，待果农将水果销售出去后再补回该部分款项。

2.聘请有关的“果树种植专家”和“市场营销专家”，教授农民一些基本的种植保存水果的知识和市场营销方面的知识。

3.果农参加展销会时聘请一些熟悉这类经济业务的律师，帮助果农处理在展销会可能涉及到签订合同的事项，以维护果农的利益。至于“费用问题”，可以由政府先补贴或垫支，待果农将水果销售出去后再补回该部分款项，从而降低了果农的风险，增强并坚定了果农聘请律师的信心。

4.采用宣传教育和典型示范相结合的方式，把“参加展销会”从而脱贫致富的典型事例做一定的宣传铺开，改变果农的传统经营意识，使其认识到“展销会”的重要性。

（3）至于参加“展销会”的组织工作，我会按以下步骤进行：

（一）首先对当地经济条件进行调查了解：1.当地主要种植的果树类型，各个品种的销路情况，及销往的地区。2.当地的水果加工企业的情况3.当地水果相对其他地区的水果的特点、亮点及性价比情况。

（二）宣传展销会对水果销售的重要性，通知广大果农参加展销会。通过村委会人员的通知，也可以通过贴公示及村内广播等多种形式把宣传和通知做到位。

（三）展销会前的准备工作：

1.研究在展销会上如何展示当地水果所具有的优势的方法，包括宣传资料的制作、样品甚至是产品宣传片的制作。

2.研究制定展销会上达成协议后，水果从生产地运往销售地的运输线路的确定。

3.研究运输途中的水果保鲜工作的开展，建议使用保鲜车。

4.水果销售协议建议由当地政府代表果农签订，在展销会前就应该做好相关法律授权程序。同时还要聘请好相关的律师陪同参会。

5.给参会的果农和工作人员安排好在展销会期间的用车和食宿。

（四）展销会期间的工作。

1.安排工作人员分散在我地区果农的各个摊位，协助果农开展宣传。

2.参会期间的用餐和用水必须保障及时供应。

3.出现突发情况时，安排相关工作人员马上到位。

4.需要现场签订协议时，要安排相关的法律人员在场并经过对合同条款协商和核实后再签订。

（五）展销会后的工作，实际上主要是做好展销会的相关总结，要注意的是一般来说都要形成书面报告，同时一定提交上级领导审阅。

4.你是某商场的负责人，商场开展促销活动，引来大量群众抢购，结果导致很多人踩伤，你如何处理？

面试真题分析：首先考生在回答这个问题时，还是要理性和感性相结合。不要一开始就“毫无人情味”地开始谈“分析”或“解决对策”之类的东西，而是应该先对事件作一个“感性的表态”。即一定要对“商场开展促销活动，引来大量群众抢购，结果导致很多人踩伤”表示“感到非常震惊和遗憾”。这是很重要的一个点，考生一定要在任何时候牢牢记住这一点。“同情心”、“恻隐之心”其实每个人都有，即使是在“考试”这样一个紧张的环境中，也绝对不能被“忽视”或“压抑”住了。因为需要再次强调个人的观点是：面试本身就是一个考官“了解”考生的过程，而不是“拷问”考生的一个过程。只要考生本身性格是适合从事公务员工作的，把真实想法如实告知考官，在“阅人无数”的考官面前，反而能以“真”取胜。

当然，“表态”过后，其实从这道应急题型的回答套路来看，还是应该先注重“轻重缓急”。那么这道题目中，哪个部分是“重”的部分？应该是“结果导致很多人踩伤”这个部分是最重”的部分。即回答时，第一个点就应该是涉及到马上处理“被踩伤”的救治问题。在这里，可能大部分考生会立刻想到“打电话通知医院派救护车”过来。诚然，这种处理方法绝对是正确的，但仅仅如此还显得“不够”。因为从“打电话通知医院派救护车”到“医院的车赶到现场”，中间是有一个时间差的。而在这个时间差里，如果完全“什么事都不做”，其实并不合理。那么可以做哪些事情呢？一是要安排工作人员，尤其是懂得急救的工作人员，要对伤情较重的人做简单的急救处理。第二是一个细节性的操作问题，因为被“被踩伤的人”在救治过程中很有可能需要用到商场里的一些急救药物，如最基本的“止血贴”类的物品，当然也有可能商场里没有卖这类的急救药物，那就需要工作人员到其他地方去买。当然，这里可能涉及到费用问题，这个费用还是应该由商场来出，毕竟从整体上来看，这些“被踩伤的人”之所以被“被踩伤”，其实“商场”在“开展促销活动”过程的组织不善是要负上一定的责任的。

当救护人员到来之后，作为商场这一方来说，还有义务安排工作人员协助救护人员开展救护工作。送到医院后，还应该协助有关部门联系伤者的家属。做好这部分工作后，实际上就到了善后处理的环节。这个环节虽然解决的时候不需要“急”，却非常重要。首先的一步，应该是商场的“自我检讨”阶段，首先从逻辑上看，事件最初的起因是“商场开展促销活动”，当然出现“大量群众抢购”，并非是商场的错，而“结果导致很多人踩伤”这个点，却部分涉及到商场的责任问题。诚然，“促销活动”期间，“大量群众”过来“抢购”是“大量群众”的一个“自愿”的行为，所以从这个点上不能去追究商场的责任问题。问题出在了商场对此次“促销活动”的组织问题上，商场是有义务提前做好“大量群众”到场的预防工作，而很多时候“预防工作”不到位或根本没做任何“预防工作”都是不合理和不正确的，所以从这个角度看，商场是需要对消费者“致歉”的。另外如何恢复外界对商场活动安全性的信心也是非常重要的。千万不能因为这次“促销活动”出现了“安全问题”，严重影响了消费者对商场的“信心”。所以致歉完后的“解释”工作是很重要的，承诺不会再出现类似的时间，以后的的“促销活动”都将会充分做好“预防工作”。

“致歉”并“解释”后的步骤，其实就是要对事件做一个详细的调查，做好是请有关的国家部门来调查事件的原因，商场主要做配合协助的工作。因为 “调查”的“目的”实际上就是为了“找出真相”，而“找出真相”实际上就是要消除消费者的“疑问”，恢复对商场的信心。所以从这个角度，“请有关的国家部门来调查事件的原因”要比“由商场自己来调查事件的原因”，其结果要更有“说服力”，同时也“更客观一些”。最后要把调查的结果向社会公示，消除外界的疑问和误解。

最后，作为某商场的负责人，解决完上述问题后，最后还要做出总结，撰写总结报告，仔细找出自己工作的不足，以避免同类事件再度发生。

面试真题参考答案： 如果我是某商场的负责人，商场开展促销活动，引来大量群众抢购，结果导致很多人踩伤，首先我“感到非常震惊和遗憾”。对于这个不幸的事件，我会按以下步骤处理：

1.打电话通知医院派救护车。

2.在“医院的车赶到现场”前，一是要安排工作人员，尤其是懂得急救的工作人员，要对伤情较重的人做简单的急救处理。第二是从商场里拿一些急救药物帮助有需要的伤者。如“止血贴”类的物品，如果商场里没有卖这类的急救药物，则派工作人员到其他地方去买，费用问应该由我们商场来出，毕竟我们在“开展促销活动”过程的组织不善是要负上一定的责任的。

3.当救护人员到来之后，我们有义务安排工作人员协助救护人员开展救护工作。送到医院后，我们应该协助有关部门联系伤者的家属。

4.伤者处理完后，我们是需要对消费者“致歉”并“解释”的，并承诺不会再出现类似的事件，我们会在以后的“促销活动”中充分做好“预防工作”，请消费者继续支持我们商场。

5.“致歉”并“解释”后，我们需要请有关的国家部门对事件做一个详细的调查，我们会做好合协助的工作。结果出来后，要把调查的结果向社会公示，消除外界的疑问和误解。

最后，作为某商场的负责人，解决完上述问题后，最后还要做出总结，撰写总结报告，仔细找出自己工作的不足，以避免同类事件再度发生。