职责的定义学习心得（小编推荐）

第一篇：职责的定义学习心得（小编推荐）

职责的定义学习心得

1.从课程中你学习到了什么？请至少阐述三点？

1.职责是员工和企业之间是一种契约。企业通过薪酬、奖金和职业发展机会等换取员工的体力和脑力等方面劳动。2.支付薪酬的标准是要害。在主动的企业和被动的员工之间如何达成一种平衡，才能使企业和员工才能各的其所。3.界定职责是个精致活。需要通过科学的手段，界定务求适宜、充分和有效。4.职责的含义是多方面的。除工作内容和范围外，还包括岗位接口职责和能力等要求。实现责权利的和谐统一是制定职责应该达成的目标。

2.通过课程的学习，哪些方面可以与实际业务工作结合？下一步您将如何行动？

切记制定职责不能采用拿来主义。界定职责应在符合企业实际的前提下，从工作内容和范围、与部门内外岗位接口、工作能力等进行多维度科学评估后进行。一个重要的衡量标准是企业和员工是否能够各得其所。让企业实现战略目标、员工从企业的发展中获益。使企业和员工的利益获得高度一致性，也许才是制定职责的王者之道。

3.您感觉课程还可以从哪些方面优化？

希望提供更有操作性的方法。

第二篇：职责定义

职责的定义

职责是指任职者为履行一定的组织职能或完成工作使命，所负责的范围和承担的一系列工作任务，以及完成这些工作任务所需承担的相应责任。

组织职能：是指按计划对企业的活动及其生产要素进行的分派和组合。

基本解释

（1）职位上必须承担的工作范围、工作任务和工作责任。

例如：在其位，谋其政，说的就是这个道理，这里的位，就是职位，政就是就是工作范围、工作任务、工作责任 ；办事员的职责。

（2）某件被认为应该做的，必须做的事。属于工作类的不得不做的事情，类似于使命。

例如：维护客户关系，以保持和提升公司在客户心目中的形象

职责与哪些方面有关？

职责——任务

任务（Task)，即一组相关联的工作元素的集合。

任务应该是有目的性的，而且是有意义有价值的。交派的工作，担负的责任

职责（Duty)，相关联的任务就构成了一项工作的职责。

任务是职责的子集，在岗位职责中会包括多项任务。职责——职权——职位——职务

职责：是指工作应承担的责任。

职权：是指在这个职位上你拥有的权力 职位：是指等级关系的 职务：是指工作的内容

岗位职责含义：

指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。

岗位，是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级内容组成。

职责，是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。

与哪些方面关联最多？

职位——岗位

职位与岗位不是一个概念：职位是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的工作行为，由一组主要职责相似的岗位所组成。职位在任何时候都应根据组织机构的目标和流程而设置，不能因人来设置职位，也不能因任职者调离而舍弃该职位，它是组织机构的基本单位。一份职位一般是将某些任务、职责和责任组为一体而成，经理是个职位，秘书是个职位，很少说经理是个岗位。

岗位是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和。一个岗位则是指由一个人来从事的工作，通常我们将岗位分为管理岗位或是一般岗位。职位是随组织结构定的，岗位是随事定的，也就是我们常说的因事设岗。

岗位职责——岗位描述 岗位职责是对某一工作部门或个人的工作任务、责任与权限所作的统一规定。岗位描述主要包括工作名称、工作职责、任职条件、工作所要求的技能，工作对个性的要求。描述的对象是工作本身，而与从事这项工作的人无关。便于员工理解职位所要求的能力、工作职责、衡量的标准，让员工有一个可遵循的原则。

岗位职责——岗位工作标准

岗位职责是指工作任务规定工作人员应该干什么

.岗位工作标准是描述对岗位职责中每一项具体工作的工作要求．规定工作人员从事本职范围内各项工作应该达到的目标

工作职责的含义

是指在工作中所负责的范围和所承担的相应责任，包括完成效果等。

管理层的工作职责又可分为生产经营直接管理职责和生产经营间接管理职责两大类。

1、生产经营直接管理是指直接参与 生产经营 活动，作出的 决策 对企业效益与各项 生产经营 指标有直接影响。

2、生产经营间接管理职能是指不直接参与 生产经营 活动，但从事诸如各项 管理程序 的政策制定、监督执行、协调管理及 信息沟通 等工作，其决策对企业效益与各项生产经营指标有间接影响的职能。

生产经营的直接管理职能与间接管理职能，因其工作的着力点不同，在 绩效管理系统 的设计中应针对其不同特点，选择适宜的指标进行考核。

工作职责与其他方面的的联系与区别

工作职责——工作范围 工作职责是指该岗位应该承担什么样的职责

工作范围是根据规模和所处部门不一样有所区别

例如：同样是检验员岗位，他们的职责是一样的，所处的产品范围不一样，则工作范围也不一样。

举例说明 岗位职责——工作职责

岗位职责：

1、工作认真，吃苦耐劳，服从安排；

2、独立完成仪器仪表维修工作，保证仪器仪表正常运转及维护自动控制系统有效运行；

3、根据图纸独立完成仪器仪表的安装等技改工作；

4、确保维修的质量及效率。

工作职责：

1、机械管理人员负责全公司的机械设备检查、维护、监督管理

2、仪表维修人员负责各车间机械仪表（电器）的维修

3、具有一定的机械管理和仪表维修经验的年龄可以放宽到**岁以下

工作职责——岗位责任制

工作职责是指在工作中所负责的范围和所承担的相应责任，包括完成效果等。比如：办公室文书岗位职责、办公室公文处理工作职责。

岗位责任制是指根据办公室各个工作岗位的工作性质和业务特点，明确规定其职责、权限，并按照规定的工作标准进行考核及奖惩而建立起来的制度。

关于履行职责的名人名言 语录

履行职责会使我们幸福，违背职责会使我们不幸。——美国政治家、法学家和律师 丹·韦伯斯特 人在履行职责中得到幸福，就像一个人驮着东西，可心头很舒畅，人要是没有它，不尽什么职责，就等于驾驶空车一样，也就是说，白白浪费 ——俄罗斯剧作家 罗佐夫

尽管孩子们说不出，他们也能切身感受到父母的生活态度。与其用嘴向他们灌输正义良知，不如父母在自己的生活中用身体力行来示范，可以说这才是最高明的方法。我认为：能够正确的教育引导孩子，归根结底，并不是教给孩子什么东西之类的教育技术问题，而是父母本身作为一个人，是否能有正确履行职责的生活方式问题。——日本社会活动家和宗教思想家 池田大作

古代对于责任理解

(1)职务;职业;职责 [duty;job;occupation]

诸侯朝于天子曰述职。述职者,述所职也。——《孟子》

设官分职。——《周礼·太宰》

自去史职。——《后汉书·张衡传》

代百司之职。——唐· 魏征《谏太宗十思疏》

将尽厥职。——明· 顾炎武《复庵记》

现代对于职责的理解

职责不仅仅是工作内容和范围

我们在工作的过程中，不能仅仅把职责理解成工作内容和工作范围，工作内容和范围只是职责的一个方面的意思，企业中发生的很多问题和麻烦，都是由于我们片面的仅仅把职责认为是一种工作内容和范围造成的。职责是一种能力要求

在企业中，职责不仅仅是一种工作内容和范围，工作内容和范围只是职责范围内的一个基本方面的含义，除此之外，职责还有更广泛、深刻的含义需要我们来分析和理解，并且去全面、准确地把握它。

一定的职责需要与之相匹配的能力 职责不仅仅意味着工作内容和范围，而且还意味着一种对能力的要求。一定的职责需要一定的能力相匹配。如果有了职责，任职人在能力上不能与职责要求相匹配，那么这个职责往往只有界定，但由于没有能力，而往往不能履行。如果能力与职责不匹配，势必会造成出现很多管理问题。

企业应该预先进行详细、科学的组织设计和工作分析，以更好界定各岗位与各部门的职责范围，进而在员工招聘的过程中，根据岗位职责所要求的能力标准，严格筛选所要招聘的员工，保证员工的能力与其岗位职责之间是相互匹配的。

一旦发现企业中出现职责与能力不匹配的情形时，应该及时采取相应的措施，来帮助员工提高自己的实际工作能力，使其适应岗位职责对能力的要求。通常的方法有通过员工培训和单独指导等方式来卓有成效地提高员工的实际工作能力。

http://wenku.baidu.com/view/88b3a5305a8102d276a22fdd.html 履行责任的意义

履行岗位职责

落实岗位责任

http://wenku.baidu.com/view/7db4adf20242a8956bece4a0.html ――――三分能力，七分责任

优秀员工最需要的工作理念

引用英国社会学家戴维斯的一句名言： 放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好的生存机会。我把它改为：放弃了自己对公司的责任，就意味着放弃了自身在这个公司中更好的生存机会。我们对社会的责任感是基于对公司的责任感，因为在一家公司里工作没有责任感，何来谈对社会？

这种人生哲理在工作上同样体现，人的一生都是在不同的岗位上工作的，不管是过去、现在和未来，我们都是通过工作来养活自己和家人，都是通过工作来换取更大的成就和更优质的生活。因此我们都要问一下自己在以前工作过和现在正在工作的岗位尽心尽职了没有？是否能问心无愧？是否对得起自己和家人？是否对得起这一份工作？是否对得起这一份薪水？对将来的工作岗位我们该如何尽责？岗位责任对我们每一位的工作、生活意味着什么？对我们实现人生价值、成就事业有多重要？

工作意味着责任

从工作的意义上来说，是一种自然而然、毋庸置疑的使命，它始终伴随着每一位劳动者的劳动生涯。只有那些能够勇于承担责任的人，才有机会被赋予更多的使命，才有资格获得更多的荣誉。一个有高度工作责任心的人才能胜任一份工作，才能做好一份工作，才能获得更加高的工作岗位和更加优越的薪金待遇。一个缺乏责任感的人，或者一个遇事推卸责任的人，不但会失去社会对自己的基本认可，而且会失去别人对自己的信任和尊重，甚至也失去了自身安身立命的根本——信誉和尊严。因此一个没有工作责任心的人，不但注定他工作失败，他人生也注定失败。

工作意味着责任，责任意味着在工作上的良性互动。当我们对工作负责时，也就是在为自己负责。

因此我们在每一个工作岗位上，就要对这个工作岗位一切负责：我们要对工作内容负责、对工作结果负责、对工作成效负责、对工作安全负责、对工作保密负责，我们要对工作团队负责、对自己每一位下属成员的工作成效和成长负责„„„„.等等一切，只要在岗一天就要对工作的一切负责。

不负责任将会付出沉重代价

放弃责任、玩忽职守，便是放弃工作中最宝贵的东西。你放弃了，将会为此付出沉重的代价，责任往往与成功如影随形，担负起责任越多，也就离成功越近。反之，不负责任的话，就使工作失去了最本质、最核心的东西。在工作过程中，不但自己浑浑噩噩、效率低下、纰漏百出，而且还可能造成更为严重的后果，导致许多无辜的人受牵连，大家一同品尝苦果。许多看似不显山露水的工作岗位实际上至关重要，在这样的岗位上不能担负起应有的责任，就会“牵一发而动全身”，造成严重的事故甚至灾难。现实工作中的事故，往往不是因为性质严重的错误引起的，而恰恰是那些微不足道的小事上不负责任直接造成的！

一件简单的小事情，也可以充分反映一个人的责任心。工作中的一些细枝末节，唯有那些心中装着“大责任”的员工才能够发现，才能够重视。

工作的底线就在于担负职责

给你（我）一份工作，就应该担负起这份工作的职责，因为这份工作是给你的，不是给别人的，因此要你去做，要你来担负责任。就像你和对象结婚一样的道理。你应聘这份工作，接受了这份工作，接受了这份工作的条件和待遇，就要对这份工作负责；就像你接受了对象的优点和缺点后愿意和她（他）结婚，就应该对她（他）负责的道理一样。底线都是责任，这责任到你离职和解除婚约为止。

岗位上的责任是每位员工理应负起的，它是职业道德的底线，如果一个人的职业道德，突破了此底线，他就会没有“责任”的概念了，随之而来，就会逐步堕落，以至无可救药。

我们不要谈一个人的职业道德有多高尚，也许我们可以不用为公司日夜操劳，但要保证工作的成效；我们可以在工作劳累的时候休息，但对身边散落的产品包装要注意收拾；也许我们可以不用对产品提出足够多的建议，但一定要按公司要求做好产品„„这些都是我们在这个岗位上的责任，这也正是我们从事这个职业的道德底线！岗位的责任―――职业道德的底线

责任是一种使命

责任就是对自己所负责的工作的忠诚和信守，因而可以称之为使命。有人说，假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂；假如你非常讨厌工作，那你的生活就是地狱。

不是工作需要人，而是任何人都需要工作。面对自己的职业与工作岗位，每一个员工都要牢牢记住，这就是你的工作，不要忘记你的责任，工作意味着责任，责任是一种使命。在这个世界上，没有不需要承担责任的工作。一个人的职位越高，权力越大，那么他所担负的责任就越重。只有敢于承担责任、肩负使命的人才可以比别人做得更加出色。从员工到老板，只有一步之遥。这一步，就是将工作中的责任视为使命的巨大力量，也是老板要求员工恪尽职守、尽职尽责的奥秘所在。懂得责任是工作的使命是通向成功和被社会认可的第一步，老板需要有责任感的员工（责任心使你有更多机会）一个人在工作之中承担的责任越大，证明其价值就越大。在公司里，只有那些勇于承担责任的员工才会得到老板的赏识和信任，才可能得到重用。在任何一家公司，只要你勤奋工作，认真、负责地坚守自己的工作岗位，你将受到尊重，获得更多的自尊心和自信心。那些勤奋、负责的员工往往会在工作中受益匪浅：在精神上，他们获得了愉悦和享受，在物质上，他们也获得了丰厚的报酬。承担责任，认真工作，是成为一名优秀的员工最基本职业素养。

多一份责任心就多一份竞争力

责任心和使命感是最基本的工作态度。如果一个员工总是在试图逃避责任，或者在出了问题以后将自己的责任推卸得一干二净，那么无论如何也得不到老板和其他员工的认同，也不可能有使命杰出的成就。

只有那些敢于承担责任的人，才能给人以踏实、稳健的感觉，才值得人们信赖，多一份责任心，就多一份竞争力，就会多一份机会。

某公司要招聘一名总裁助理，经过层层筛选后，竞争者最后剩下3个人。有一天下午，这个公司的人力资源总监通知这3个人到他办公室做最后的面谈。3个人到了办公室之后，公司的人力资源总监却闭口不谈招聘的事，而是带领他们参观他的办公室。当他们走到一个花架前时，他指着花架上的一盆兰花对三个应聘者说：“这盘花价值20万元。是我们老板从香港买回来的。”20万元！3个人不约而同地对这盆兰花赞不绝口。就在这时，人力资源总监的秘书走了下来，说有急事。他对3个人说：“我出去一下，麻烦你们帮我把这花连同花架搬到窗户边去。”说完就急匆匆走出了办公室。

人力资源总监叫做的事，务必要认真完成，好好表现一下，也许对应聘者有帮助呢。3位应聘者想。那花架看起来十分沉重，3个人决定合力去搬。意外的是，3个人刚一碰到花架，花架的一条腿就断了，花盆也随之落地，随着一声脆响，花盆被摔成碎片，兰花也摔的面目全非。

人力资源总监听到响声，大步走了进来，当看清是怎么回事时，他大为恼火：“你们是怎么搞的！20万呢！你们得给我赔！非赔不可！”

人力资源总监怒不可遏，3个人也显得手足无措。其中一个高个子首先声明自己没有责任：“这不关我的事，再说我还不是你的员工，你没有资格叫我搬花盆，也没有资格叫我赔！” “我同意他的意见，”第二个人随声附和说，“你不能叫我们赔，你应该去找生产花架的人，是他们把花架做的那么差，或者找你们公司行政部的人，他们平时就该知道这花架有问题。” 人力资源总监转而问第三个人：“你认为呢？” “我觉得这是我们的责任。你叫我们搬花，我们就有义务保证做好。怎么承担责任，你做决定。”第三个人不亢不卑地说，“虽然我现在没有能力赔偿，但能不能赔偿和责任的认定是没有关系的。” 听他这么一说，人力资源总监的脸上终于露出了笑容。他走过去，笑着拍了拍对方的肩膀：“你被录用了！这盆花根本不值钱。” 这竟然是公司对他们3个人的面试！前面2个人恍然大悟。“不公平！”前2个人异口同声地说。他们认为这不算能力考察。“告诉你们吧，你们3个人的能力不相伯仲，但是，我要的是总经理助理，不仅能力要强，更要敢于承担责任，可是你们2个呢？出了问题，没有分析问题出在哪里，如何避免问题再次发生，而是急着证明自己没有任何责任。”

在职场上，多一份责任心，就多一份竞争力，上面的事例充分说明了这一点。多一份责任心，便会赢得公司和老板多一份的信任。为自己赢得多一份机会。

责任体现人格魅力

负责——就是履行自己的责任（义务）。

负责的概念有时是比较模糊的，责任的边界也很难分得一清二楚。在责任心的天平上，最能称量出一个人的人格品质，责任心体现了一个人的人格魅力。

对亲人而言，就是履行自己作为家庭的一员而对其他家人的责任。对公司而言，就是履行自己作为员工对公司、对老板的责任。

对同事而言，就是履行自己作为一个密切协作的团队中的一员面对自己的协作者的责任。

第三篇：董事局定义和职责

董事局

董事局相当于一般公司的董事会，董事局主席为公司法定代表人，董事局是公司的常设权力机构，向股东大会负责。集团公司、跨国公司等较大的公司设立董事局。公司总裁主持公司的生产经营管理工作，对董事局负责，相当于总经理。

董事局职权

(一)、负责召集股东大会，并向大会报告工作.(二)、执行股东大会的决议；

(三)、决定公司的经营计划和投资方案；

(四)、制订公司的财务预算方案、决算方案；(五)、制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案；

(六)、制订公司增加或者减少注册资本、发行债券或其他证券及上市方案；(七)、拟订公司重大收购、回购本公司股票或者合并、分立和解散方案；

(八)、在公司章程规定范围内，决定公司的风险投资、资产抵押、担保等事项；(九)、决定公司内部管理机构的设置；

(十)、聘任或者解聘公司总裁、董事局秘书；根据总裁的提名，聘任或者解聘公司副总裁、财务负责人等高级管理人员，并决定其报酬事项和奖惩事项；(十一)、制订公司的基本管理制度；(十二)、制订公司章程的修改方案；(十三)、管理公司信息披露事项；

(十四)、向股东大会提请聘请或更换为公司审计的会计师事务所；(十五)、听取公司总裁的工作汇报并检查总裁的工作；

(十六)、法律、法规或公司章程规定，以及股东大会授予的其他职权。

董事局主席的职权

(一)、主持股东大会和召集、主持董事局会议；(二)、督促、检查董事局决议的执行；

(三)、签署公司股票、公司债券及其他有价证券；

(四)、签署董事局重要文件和其他应由公司法定代表人签署的文件；(五)、行使法定代表人的职权；

(六)、在发生特大自然灾害等不可抗力的紧急情况下，对公司事务行使符合法律规定和公司利益的特别处置权，并在事后向公司董事局和股东大会报告；(七)、董事局授予的其他职权。

第四篇：文员的定义与职责

文员

【文员定义】

文员是公司的基层职员，一般从事文件处理工作，也有许多的公司从薪金上划分员工/文员/职员的级别，但有些公司对文员的要求很高，也赋予一些权力。

因此，也有可能是踏入管理阶层的第一步。

在不同的公司，文员一职所做的工作都有所不同。通常情况下，文员是做些文字处理、文档整理、复印文件、接听电话及处理办公室日常事务（接待客人、清洁卫生、购买办公用品等）之类的工作。总之都比较繁琐的事。另外，有些公司的文员还要协助会计做一些记帐工作。一般要求会基本的电脑操作（公司不同会有具体的要求：就是指对电脑的操作内容和熟练程度有所不同，当然少数公司可能也不需要电脑的），一些大的公司对语言也有所要求的（普通话，英语之类的），另外就是当事人本身所具备的一些综合素质（工作态度、思想品德、工作能力等）。

【文员分类】

主要分：行政文员（人事文员）、文案文员、档案文员

行政文员主要负责办公室日常事务。

文案文员主要负现起草文件合同等文件.档案文员主要负责管理公司文件、合同等相关的资料。

除此以外，还可细分为工程文员、办公室文员、仓库文员、人事文员、生产文员、采购文员、跟单文员、见习文员、前台文员、会计文员、业务文员、报关文员等。

【办公室文员职责 】

主要负责会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发，具体是：

1.接听、转接电话；接待来访人员。

2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3.负责总经理办公室的清洁卫生。

4.做好会议纪要。

5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6.负责传真件的收发工作。

7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

8.做好公司宣传专栏的组稿。

9.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。

12.管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。13 社会保险的投保、申领。统计每月考勤并交财务做帐，留底。管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

16.接受其他临时工作。

【销售文员职责】

(1)、行政隶属

上级主管：企划部经理

工作对象：各办事处（区域）相关业务人员

(2)、主要职责

A． 在企划部经理的领导下，负责公司促销活动方案的设计、策划、实施与业务管理。

B． 负责编制公司促销活动预算，提交促销方案，制定与协调各区域促销活动推进时间与方案选择。

C． 负责各区域促销活动的工作指导与审批管理，协助各区域市场开展促销活动。

D． 负责制定公司公共关系计划与实施方案，策划与组织实施公关活动。

E． 负责促销活动的方案管理与文档备案，评估活动效果，提交季度促销活动分析报告。F． 完成企划部经理交办的其他任务

【文员的职业要求】

1、首先要有一个很好文字功底，因为你要靠这个吃饭，无论是写“实心”的东西还是写“空心”的东西，另外还有能领会领导的意图（可能有的时候，他不一定能很好的表达出来他要说的意思，但是你要能设身处地的替他想到，写出来，这个比较难）。

2、工作效率要高，记忆力要超强，因为你要处理很多琐碎的事情和突发事件，有的时候会有一些很小、时间周期很长的事情需要你去做，如果你把这件事忘得一干二净，到领导、单位需要答案、结果的时候，你会知道后果的。

3、如果是领导的跟班秘书，你还的要照顾好领导的饮食起居，替他想到、照顾到，做好这一点是很重要的，对你也有很好的帮助的。

4.文员的工作是比较繁杂的，有的小公司文员根本就是杂工，平时扫扫地，擦擦桌子，而且有人来的时候要倒倒水，最重要的是文员要懂想与想，知道什么事情该做，什么不该做。

5：对于文员的计算机水平一般只要达到会操作“office”办公软件就可以了。

【办公文员的工作职责主要是什么?】

办公室文员（会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发）工作职责：

1.接听、转接电话；接待来访人员。

2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3.负责总经理办公室的清洁卫生。

4.做好会议纪要。

5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6.负责传真件的收发工作。

7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

8.做好公司宣传专栏的组稿。

9.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。

12.管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。社会保险的投保、申领。统计每月考勤并交财务做帐，留底。管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

16.接受其他临时工作.

第五篇：流程的定义与作用学习心得

流程的定义与作用学习心得 1.从课程中你学习到了什么？请至少阐述三点？

1.完善流程四要素。顺序合理，内容全面，方法恰当，标准正确。2.流程的核心竞争力主要体现在减少人员流失对企业造成的冲击、规范管理体系。3.流程的四大作用。实现个人能力向组织能力的转变；权责明确解放管理者；精简非增值活动，提高工作效率；增加回报率，提升企业效益。4.制度和流程的关系。总地来说制度解决的是堵的问题，流程解决的是疏的问题。5.流程对于执行力主要有四方面意义1）一种协同工作的手段，2）一种测量工作能力的工具，3）一种贯通执行力的载体，4）一种可以融合多种管理体系的平台。

2.通过课程的学习，哪些方面可以与实际业务工作结合？下一步您将如何行动？

制度是静态的、以堵为要、用以坚守，流程是动态的、以疏为主、用以执行。因此，要提高企业管理的效率和效益，制度与流程在企业管理中的权重应该维持一个合理的比例，制度约占15%而流程约占85%。制度作为约束条件，流程作为运作手段，傻瓜化定置流程、合理化优化流程可以确保管理效率、效益获得超乎想象的飞跃式提升。

3.您感觉课程还可以从哪些方面优化？

很好