卫生院会计考核办法

第一篇：卫生院会计考核办法

为切实加强我县乡镇卫生院的管理，提高乡镇卫生院的工作和服务效率，根据《抚州市乡镇卫生院绩效考核指导意见（试行）》的精神，结合我县实际，特制定本实施方案。

一、基本原则

（一）效率优先原则。坚持工作数量与工作质量相结合，按劳取酬、优劳多酬，不得将个人收入与开单提成相结合，突出社会效益，淡化经济效益；

（二）公平公正原则。坚持工作总量与服务质量相结合、岗位风险与分配系数相统一，实行因事设岗、以岗定责、以责定分、以分取酬；

（三）合理分配原则。坚持成本核算、保底封顶、总量控制、确保结余，加强成本费用控制，摒弃短期行为，增强发展后劲。

（四）分级考核原则。卫生院接受卫生局的考核，同时负责对职工进行考核。同一层级实行一个考核标准、一套考核办法。

二、考核内容及评价标准

（一）乡镇卫生院的考核内容由见附件1；

（二）医务人员的考核内容见附件2。

三、考核方法

1、县（区）卫生局设立两个中心，即乡镇卫生院会计核算中心和乡镇卫生院业务管理中心，分别对乡镇卫生院的财务和业务进行统一管理。卫生院由院委会负责对职工进行考核。

2、业务管理中心于每年年初分别确定各卫生院的年度工作目标任务和完成时间。卫生院根据工作岗位的性质和特点，确定岗位系数和工作项目标准服务量折合值。

3、会计核算中心于每年年初综合各卫生院的财政补助、上年业务收入、业务支出和收支结余等因素，确定卫生院当年岗位绩效工资总额。会计核算中心对财政补助的资金分月预拨到卫生院，年终考核统一进行结算。

乡镇卫生院岗位绩效工资由岗位工资、薪级工资、绩效工资和津贴补贴四部分组成，其中岗位工资和薪级工资为基本工资。国家规定的职工基本工资、津贴补贴和护士的基本工资提高10％的部分作为收入分配中的固定部分按月发放，绩效工资为业务收入结余的可分配部分（为剔除以下6项之后的结余：预留事业基金、计提修购基金、社会保障支出、固定工资支出、专项补贴支出、公用经费用支出。提足以上六项之后的结余方可作为绩效工资进行分配，如当月不能实现收支平衡，应从绩效工资开始从后向前依次调减分配项目），但总额不得超过卫生院职工基本工资总额的120％。个人绩效工资不得超过本院职工平均基本工资的150％（兼职人员每另兼一职绩效工资最高限额可提高5－8个百分点）。

4、业务管理中心对卫生院考核每年年底或次年年初进行一次，确定考核等次并经局长办公会研究同意后，提交会计核算中心兑付财政补助资金。卫生院院委会对职工的绩效考核按月进行，考核结果进行公示并上报业务管理中心备案，按考核结果兑付绩效工资。

四、考核方式

（一）对卫生院的考核

1、查阅资料。包括查阅财务报表、各种统计报表、病历、处方、诊疗登记、疫情报告等；

2、现场检查。包括查看基础设施建设、医疗设备、服务流程、服务规范、工作纪律、制度建设、环境卫生等；

3、走方群众。包括对预防接种对象、保健对象、建档对象和患者及其家属等接受服务的情况，测评满意度。

4、召开座谈会。随机抽取30％的职工和患者进行座谈，征求意见。

（二）对医务人员的考核

1、计算工作量。对每个职工的工作量进行核算（标准服务量折合值*工作数量＝折算后工作数量）。

2、评价服务质量。对每个职工的服务质量采取不定期巡查和定期检查相结合的方式进行评价，结果作为评价服务质量的依据。

3、评估满意度。对不遵守医院规章制度和工作纪律等要按次、按性质予以扣分。

五、考核结果运用

（一）对乡镇卫生院的考核

1、实行千分制考核。考核结果分为4个等次，分值在850分以上的优秀，700－849分为良好，600－699分以为合格，600分以下的为不合格。考核优秀的比例分别不得超过15％，按分数高低依次确定。

2、对考核结果为不合格的，扣减其当年20％的财政补助经费，且其绩效工资总额不得超过卫生院职工基本工资的80％，连续2年考核不合格的，应免去（解聘）院长职务；考核结果为合格的，全额拨付财政补助经费，其绩效工资总额不得超过卫生院职工基本工资的100％；考核结果为良好和优秀的，全额拨付财政补助经费。其中考核为优秀的，对院长予以适当的绩效工资奖励。

（二）对卫生院职工的考核

1、对服务质量和满意度实行百分制考核。考核结果分为4个等次，分值在85分以上的为优秀，70－84分为良好，60－69分以为合格，60分以下的为不合格。考核优秀的比例不得超过15％，按分数高低依次确定。

2、按考核结果确定考核系数，不合格的为0.8、合格的为1.0、良好的为

1.2，优秀的为1.5。

3、结合岗位系数和考核系数对绩效工资进行分配。即个人绩效工资＝卫生院当月绩效工资总额*个人考核工作量/全院职工考核工作总量。

个人考核工作量＝个人岗位系数 *个人折算后工作量*个人考核系数

六、监督管理

（一）每年年初要制定乡镇卫生院绩效考核实施方案，明确考核内容及评价标准，并上报市卫生局备案。乡镇卫生院对职工的绩效考核实施办法报县（区）卫生局审核、备案。

（二）财务核算中心要加强对卫生院预算安排和费用支出的管理，不得随意扩大成本费用开支范围、乱挤乱摊费用，对计提的发展基金使用要计划、有监管。

业务管理中心要加大对乡镇卫生院业务工作的指导力度，确保绩效考核工作的顺利、高效进行。

（三）各乡镇卫生院要增加工作的透明度，对绩效考核方案、结果、大额费用支出等进行公示，接受职工的监督。

（四）卫生局将定期对各乡镇卫生院的绩效考核工作进行督查、指导，及时发现和解决问题，总结经验，不断完善。

第二篇：卫生院绩效考核办法

卫生院绩效考核办法。

考核办法包括四个方面：

一是建立一个体系。建立以工作岗位性质、技术含量和风险程度、服务数量、服务质量为主要依据，以服务效率、服务成效、群众满意度为主要内容的考核体系。

二是突出两项内容。即突出服务数量和服务质量的考核，以公共卫生和基本医疗服务数量核定绩效工资绝对额，再按100分换算成绝对额每分分值；根据服务质量对每位医务人员进行100分制综合目标考核，内容包括廉洁行医、规范服务、制度落实、医治成效和患者测评等，根据考核分值计算绩效工资，做到服务数量与服务质量同步。

三是促进三方互动。形成由医务人员提供服务、患者提供服务满意度、医院进行考核管理，以优质服务规范管理促进发展的良性循环。

四是实施四层管理。第一层是按照全年医院收支确定绩效工资总额。第二层是由服务数量、服务质量为核定依据，明确核算办法和考核细则，并实施捆绑式、倾斜式考核。第三层是严格考核方式。医院成立考核小组，进行交叉考核。患者可以利用医院发放的评分卷对医生进行打分。如查实一起有效投诉或群众满意测评列末位的，均将扣分；连续3次有效投诉，停发当月绩效工资。第四层是每月将考核情况进行公示，同时对办法实施过程中确需调整完善的内容也予以公开。

第三篇：会计岗位考核办法

会计岗位考核办法

以下情况视为工作失责违纪：

1、会计员失责违纪造成的损失由其个人承担。

2、会计员不能保持工作场所卫生整洁。

3、如遇需会计员在岗的临时活动或突发事件，不在岗（节假日不到岗）。

4、工作态度、服务质量遭投诉。

5、拒不完成学校交给的各项突击性任务。

以上所有失责违纪情况将作为考核的重要依据。

第四篇：信用社委派会计考核办法

农村信用社委派会计考核办法

第一条 为加强委派会计管理，不断提高委派会计整体素质，充分调动委派会计工作积极性，有效发挥委派会计参与经营管理、成本核算、业务监督作用，促进委派会计工作制度化、规范化，根据市联社《委派会计工作实施方案》，特制订委派会计考核办法。

第二条 对委派会计人员达到下列情况之一者，给予表彰和适当的奖励，对表现特别突出者可以向上一级推荐表彰或晋级。

⒈认真贯彻执行金融方针、政策，落实各项规章制度，工作认真负责；

⒉坚持原则，严格管理，认真履行岗位职责，堵塞漏洞，信用社无经济案件或损失；

⒊内部管理规范，服务文明，优质高效，会纳工作受到省、市以上表彰；

⒋能够及时进行财务分析，为领导提供的决策建议，使得信用社取得较大效益的；

⒌本人业绩考核优秀的。

第三条 委派会计人员有下列情况之一者，分别给予批评教育、行政纪律处分，并向下降级使用，情况特别严重的，移交司法机关追究刑事责任；

㈠会计基础工作规范化管理方面

①业务技能要求:会计珠算应达到普通五级,出纳应达到普通六级,会计百张结算单打在6分30秒以内,出纳点钞时速在8000张以上(不限指法),凡达不到要求者,处以50元罚款；

②未执行双人临柜、钱帐分管的，每发现一次处以50元罚款（以临柜考勤记录或抽查传票和帐簿章戳为准，缺记录即视同未执行）；

③未执行权责发生制原则核算规定，即未正确按月计提职工工资、应付利息、按季计算职工福利费、工会经费、职工教育经费、劳动保险费、失业保险金、固定资产折旧、税金等，每少提一项罚款30元，计提不正确一项罚款20元，应上划联社未按规定上划一项处以10元罚款；

④未按规定使用帐户和会计科目，发现一个处罚20元，乱调会计科目发现一次罚20元；

⑤现金收付及转帐违反操作程序一次扣10元；存款业务未执行当时记帐，帐折见面一次罚10元；内外帐务未定期核对，对帐单回收率达不到90%以上，每少五个百分点罚10元；未按规定按日轧帐、总分核对的每发现一次罚20元，核对未记录罚10元；

⑥会计、出纳人员变动、轮休未按规定办理交接手续的一次罚20元，交接手续不全的一次罚10元，未建立交接登记簿的罚50元。

㈡会计档案规范化管理

⒈未制订会计档案管理制度或未成立会计档案领导小组的罚20元；没有上墙悬挂罚10元；

⒉会计凭证、账簿、报表及有关会计资料未按有关规定整理装订,并登记入库保管的,每发现一次处以10元罚款;未按规定定期立卷归档，每发现一次罚款20元;会计档案登记不合规、陈列无序、缺少或损坏的每发现一次罚10元；

⒊未建立档案调阅、查阅登记薄的罚款50元；未按规定办理调阅、查阅手续的每发现一次处以20元罚款；

⒋档案室不能按规定达到通风、防虫、防蚀、防湿、防盗等要求的，处以20元罚款。

㈢操作行为规范化管理

⒈凭证使用错误，每份罚款2元；凭证要素不齐全，每份罚款1元；

⒉受理外来凭证未按规定审查的，每发现一笔错误罚5元，因此造成造失的，由有关责任人赔偿；

⒊帐务处理未达到“五无”，即：帐务无积压、结算无事故、计票无差错、存款无透支、贷款无超额，每发现一次罚20元，帐务核算达不到六相符，即帐帐、帐表、帐据、帐实、帐款、内外帐务相符，处以20元罚款；

⒋不遵守记帐规则，应设未设总、分帐的每个罚20元；帐、簿、卡、表设置不齐，缺一项罚10元；错用帐簿种类一本扣5元，帐务记载不规范一处扣1元；

⒌签发支票未使用碳素墨水和墨汁的每发现一次罚2元，未折角验印发现一次罚1元；

⒍错帐未按规定更正，每笔罚2元；

⒎不按规定及时上报报表罚50元，报表内容不完整，不规范的一处扣10元；报表不全的每缺一项罚20元；报表错误罚10元；

⒏现金收付未换人复核（以名章为依据），每发现一笔罚10元；对外现金收付漏、错登票面及现金支票无背书的，每发现一笔罚1元；未坚持一日三碰库一次罚5元；

⒐库房、保险柜钥匙或密码未分管，每发现一次罚10元；未执行“六双制度”每发现一次罚50元；

⒑票币整点不能达到五好钱捆要求，每捆罚5元；名章、封签、日期等手续不齐全的每捆罚2元；发现空、滥库和白条抵库的分别处以同倍罚款；

⒒有价单证代保管，抵押物存单未视同现金管理，处以50元罚款；

⒓社主任、主办会计未按规定查库，缺查一次罚50元；查库内容不全罚10元；

⒔营业室、库房安全设施器材缺一项罚10元；室内不整洁罚10元；

⒕印章、密押、有价单证和重要空白凭证未按规定建立登记薄，少一项罚10元；印、押、证未按规定实行分管，对有关责任人处以10元罚款；人员变动未办理交接手续，处以10元罚款；

⒖未按规定使用业务印章，发现一次罚10元；各种业务印章使用和销毁未按规定登记，发现一次罚5元；

⒗有押机构知押人员超过两人，对责任人处以50元罚款；编押办法与密押未分开保管，对责任人处以50元罚款，密押机未装箱入库保管罚50元；

⒘重要空白凭证未列入表外科目核算，每发现一次罚50元，重要空白凭证领用、使用销号制度，作废凭证未按规定执行，每份处以5元罚款；

⒙有价单证和重要空白凭证未视同现金入库保管，每发现一份罚10元；未按月核对有价单证及重要空白凭证，一次罚50元；

⒚社内往来，联行往来未按月核对，（以核对登记薄为准）罚20元；核对未查清未达帐项罚10元；

⒛存款挂失未按规定办理,每笔处以100元罚款,存款挂失未登记一笔处以50元罚款,并承担由此造成的经济损失；

21.计算机操作人员未按规定操作规程办理的,每发现一次罚20元；未及时记载记算机运行日志,每发现一次罚5元;22.内勤主任实行计算机帐务每月核对一次，未对帐的罚款20元。

㈣经营行为规范管理

⒈未建立业务基础理论和规章制度学习制度，罚20元；每月未开展学习罚10元；学习无规划，每季无考核，学习和考核无记载的每项罚5元；

⒉根据制度规定和工作需要设置登记薄，凡发现应设未设登记薄的每个扣10元；

⒊与客户争吵或收到客户批评及意见书或投诉的，每项罚20元；工作环境脏、乱、差每项扣10元； ⒋未按规定制定会计出纳工作计划罚20元；计划内容不全面罚10元；对计划的执行和考核情况无工作报告罚10元，计划内容和实际工作差距较大扣5元；

⒌内部主任、主办会计没与各岗位签订目标责任书罚10元； ⒍固定资产、低值易耗品未建帐和登记簿罚50元；帐卡、帐实不相符罚10元；

⒎非生息资产占款未按权限审批，按金额1--5‰处罚； ⒏费用开支缺主任签字，联社未审批，每发现一份罚50元；费用附件不全，不具合法合规性，每发现一份扣50元；费用超比例，超控制额入帐，按金额的100%处罚。

⒐违反利率政策按有关规定从严处理，利息计算发生差错一笔罚10元；

⒑未定期开展财务分析罚20元，分析不全面，效果不明显，计划未执行罚10元。

第四条 本办法适用于内勤各岗位。委派会计工资20%上划联社，按岗位职责履行情况考核后计发。

第五条 本办法自二００三年一月一日起执行。

第五篇：委派会计岗位职责考核办法

**县委派会计岗位职责及量化考核细则

1、建立学习制度，制订学习、辅导计划。认真执行《江西省农村信用社综合柜员制管理办法》和《江西省农村信用社会计主管委派制》等有关规定，确保每项业务严格按省联社规定的流程操作。每季开展财务活动分析，形成文字材料上报联社。对联社新下发的业务制度，要负责学习、传达到每个综合柜员并熟练掌握，未建立学习制度的扣1分；学习、辅导缺少一次扣1分；财务分析缺少一次扣1分。标准分：2分；

2、上班前检查营业间通勤门有无异常，认真检查人员是否到岗，路由器等网络设备、电子监控等是否正常，保持报警安全系统正常运行；监督尾箱出库，检查尾箱是否完整无损，与柜员共同开启尾箱；负责营业期间营业厅的安全管理，人员出入登记，并登记好营业网点安全日志。未按规定执行的，每次扣1分。标准分：2分；

3、必须勾对上日综合柜员的业务流水，并及时在流水账上作标记，然后核对柜员轧帐单、批量报表发生额与日报表发生额一致，柜员流水及营业日报表统一在第二天由委派会计或柜员交叉打印核对并签字确认，网点日终轧账后原则上不得再办理业务，特殊情况下要在委派会计监督下进行。及时、准确、真实地报送报表财务分析报告及有关资料，报表间相关数字衔接一致。未勾对流水及核对发生额，报表报送不及时、缺、漏报一份报表或资料扣1分，报表数据错误一处扣0.5分。标准分：4分；

4、正确使用会计科目。用错一个扣1分；违规使用会计科目以混淆账务的，每发现一次扣2分。标准分：2分；

5、现金账、款、簿相符。委派会计每天在尾箱入库前，对现金进行

卡把，并登记卡把登记簿，委派会计如遇休假，应指定人员卡把。未按规定执行的，每项扣1分；存在挪用或白条抵库的，本项不得分。标准分：2分；

6、坚持查库制度。核查尾箱现金、重要空白凭证每月不得少于三次，抵押单证核对每月不得少于一次。并督促柜员及时整理零币、破币，及时将尾箱超限额现金上介。查库每缺一次扣1分。标准分：3分；

7、对其他应收款、其他应付款、应解汇款高风险科目要建立台帐，未建立台帐的每个科目扣2分，记帐不规范的一处扣1分。标准分：4分。

8、各种登记簿设置齐全，做到填写及时、正规，内容齐全、完整。每缺少一种登记簿的扣1分；内容记载不全或记载不规范的每处扣1分。标准分：4分；

9、会计凭证要素齐全，记载整洁。每缺一项要素扣1分；不整洁的每处扣1分（包括各种登记簿、帐本、报表、开销户申请书及其他会计资料，如遇填写错误需更正的，按要求把错误的地方划一红线，红线左方加盖经办人私章）。标准分：4分。

10、会计凭证的装订。委派会计先按顺序整理打印的机构批量报表清单等；再将批量清单置于全部柜员的凭证之前，并按业务发生时间顺序排列柜员的凭证，最后填制凭证封面、封底，并按凭证册数编号，装订后的凭证厚度不得超过2厘米。未按规定整理装订每扣1分；未逐笔核对并作标记的，每笔扣0.2分。标准分：4分；

11、督促内勤人员按规定程序办法特殊业务。办理挂失、解挂、挂失补发、挂失销户密码重置、存款查询、冻结、扣 划、隔日冲正、重要凭证作废等业务，严格桉相关规定操作，因审查不严，造成严重后果的提交纪检监察部门处理。标准分：4分。

12、认真执行《人民币银行结算账户管理办法》等有关规定，为存款人开立的账户，须经人民银行核准。违反规定手续开户的，每个账户扣2分。标准分：2分；

13、客户的开、销户申请书及有关资料要设置封面装订保管。单位开销户资料分户专夹保管，并及时登记开销户登记簿。资料不全的，每户扣1分；无开、销户资料的，每户扣2分。标准分：3分；

14、对办理业务提示出具身份证件的，应留存客户身份证件的复印件并进行联网核查。未按规定执行每次扣1分。标准分：3分；

15、严格执行反洗钱相关规定。大额取现提前预约，大额转账和汇兑业务进行登记备案。对于5万元以上的大额现金预约存取进行登记和上报；未严格执行大额现金登记上报的，每次扣1分。标准分：3分；

16、按规定组织实施对账。信用社主任、委派会计在收到联社对帐中心发出银企对帐单后，及时上门与客户核对帐户余额，确认无误后在对帐单上盖好单位印鉴，对帐登记簿上签字，将收回的对帐单统一交到联社对帐中心。此项工作必须在7个工作日内完成。除散户、打包户外少核对一户扣2分；对账不及时的，每次扣2分。标准分：4分；

17、指定人员及时打印各种报表、通存通兑客户回单、各科目分户明细账、登记簿等，按要求整理装订，并加盖印章，并及时登记会计档案登记簿。未按要求分类整理装订会计资料的，每项扣1分；未按规定盖章的每处扣0.5分。标准分：4分。

18、按规定登记、保管、销毁各类档案。会计凭证及时装订，按月登记档案登记簿；个人开户申请书、业务流水帐、营业日报表按日打印，按月装订归档；授权登记簿、重要空白凭证逐份销号登记簿、开销户登

记簿按月打印按年装订归档；各科目明细分户帐、要求系统打印的其他登记簿按年打印归档；并要求分类登记会计档案，按顺序摆放会计档案。发现资料归档不及时、少打印资料、登记不规范、已用帐、表、凭证未按顺序摆放，发现一项扣1分。标准分：4分；

19、未坚持按季检查会计档案（凭检查记录簿及档案室内的摆布），每次扣1分，发现档案虫蛀、鼠咬和丢失一本扣2分。未按规定办理档案调阅手续擅自外借每次扣1分。标准分：3分；

20、对重要空白凭证的管理要做到按规定领用、登记、保管、销号，不得离柜使用重要凭证。对重要凭证要做到销号（单位帐户使用的现金支票及转帐支票）及时、手续完备。发现销号、登记不及时、领用手续不规范、账簿设置记载不全的每次扣1分；因管理监督不到位导致凭证遗失、缺联的每份扣2分；造成资金损失的按责任大小承担相应的经济赔偿。标准分：4分；

21、印章、重要空白凭证、印鉴卡视同现金进行管理，实行双人双锁保管。发现印、证、卡随意摆放，未双人双锁保管，未坚持双人出入库的，每次扣1分。标准分：2分；

22、对每笔贷款要素、担保抵押手续的完整性、合规性各资料齐全性进行监督，受理不符合条件的贷款每笔扣0.5分。严格执行国家利率政策，严禁擅自抬高或降低利率，发现一笔扣0.5分。严格执行信贷管理制度，严禁违规发放贷款，因把关不严造成违规发放贷款时，发现一笔扣0.5分。严禁立据收息、贷新收旧（落实债务除外）或转据，发现一笔扣0.5分。未经联社批准，擅自调整贷款形态，发现一笔扣0.5分。标准分：4分。

23、质押物由库柜员妥善保管，并登记账簿。严格保管好抵质押物，保证抵押物的真实性，在表外科目核算，贷款未还清前不得退还抵质押物品。抵质押物在贷款未收回时已抽走或调换的，发现一笔扣1分。抵质押不足的，发现一笔扣0.5分。标准分：4分。

24、除农户小额信用贷款外，其他贷款根据客户性质签订相应借款合同、根据担保性质签订相应担保合同。保证贷款有合规、合法的保证人承诺与身份证件复印件；抵押贷款抵押人及关联人身份证件复印件，抵押物有评估报告、他项权利证书和有关单位的登记证明，并签订相应的抵押借款合同。财产共有人签字承诺，抵押率控制在制度规定内；质押贷款必须有出质人承诺书、止付通知书及身份证复印件、出质单证，质押率控制在制度规定内。未签订相应合同的每笔扣0.5分；其他缺一项扣0.5分。标准分：4分

25、做好受托支付工作，根据“三个办法一个指引”要求需执行受托支付的贷款，必须严格按要求做好受托支付工作。未按要求执行受托支付，发现一笔扣1分，标准分：4分

26、柜员一人一卡，不得将柜员卡借给他人使用，禁止一人多卡、一卡多人或混用柜员卡。柜员本人业务只能由其他柜员受理，严禁经办柜员为自己办理任何业务，柜员卡及密码的保管必须严格执行“四不准、四必须”的规定。将柜员卡借给他人使用，存在一人多卡、一卡多人或混用柜员卡的，出现经办柜员柜员为自己办理业务，违反“四不准、四必须”规定的不得分；标准分：4分。

27、委派会计为四级授权人，四级权限除正常休假需转出外，不得随意频繁转授权，授权人须监督授权业务操作，审查授权业务界面，输入密码时遮掩操作，并加盖授权人印章，授权业务处理完毕之前，授权人不得离开现场。否则，每项扣0.5分。标准分：2分

28、负责辖内电脑设备的管理，检查督促操作人员按正常开关机顺序启动和关闭各类电脑设备，保持电脑设备清洁，负责各类电脑设备的日常维护和保养，保证设备处于正常的工作状态；电脑设备出现故障后，应及时通知联社管理人员，不得擅自处理。未按上述规定操作的，每次扣1次。标准分：2分

29、监督辖内网点计算机的日常应用。禁止随意在工作机上调改程序或进行与业务处理无关的操作；禁止在电脑中安装任何游戏程序或玩电脑游戏；禁止使用外来存储介质或私自购买存储介质，并监督检查微机运行日志的记载工作等。违规操作的一次扣1分。标准分：2分

30、督促辖内网点操作人员按规定程序操作各项业务，坚持密码分级管理、互相制约、定期或不定期更换。盗用他人操作权限或将权限随意授予他人，每发现一次扣2分，其他违规每发现一次扣1分。标准分：2分。

31、营业窗口实行挂牌服务，工作人员必须佩带工号牌，穿职服，男士摘领带，女士束头花，围领巾。未按要求着装上班的每次扣1分。标准分2分。

32、保证营业场所的清洁卫生，要求各营业网点按人员合理划分卫生责任区，发现卫生不达标一处扣责任人1分，标准分2分。

33、因服务态度不好，被客户投诉造成不良影响的，当事人不得分，委派会计扣1分，标准分2分。

34、处罚办法：扣分不封顶，与每月绩效薪酬考核中挂钩。