常州代维考核方案（模版）

第一篇：常州代维考核方案（模版）

常州三杰公司代维考核方案

为了激发员工的工作积极性、主动性，提高维护质量，紧跟移动公司的考核机制，现公司决定采用新的考核办法：将移动公司的绩效考评落实到每个员工、每类代维小组及组长身上。与每个人的利益密切相关。

目前，移动公司对我公司集团-普通代维、集团-金牌代维、IT城域网代维、IT计算机代维和IT合作厅代维分别考核打分，根据各类代维小组的考核分数，公司按各类代维小组每人在现有收入的条件下（新员工按规定正常升档工资），达到或超过一定分数给予不同的奖励，达不到要求分数扣除不同的收入。规定如下：

考核分数(小数四舍五入)奖惩数额

88及以上＋（分数－87）＊100

870

86及以下－（87－分数）＊100

特别地

1．对各类代维小组组长或责任人按上述规定双倍考核。

2．对造成直接扣分责任人，单独每0.5分另扣100 元。

支掌人员、内勤人员组成支内代维小组，按集团-普通、集团-金牌代维小组的平均分得其考核分。

各类代维小组责任人：

支内小组：谢红卫

集团-普通：戴冕、陈晨

集团-金牌：沈煜、宗焕成、丛春香

IT城域网：丁强

IT计算机：余鼎

IT合作厅：余鼎、王涛

此外，对代维工作积极、主动，月度计件制考核得到移动公司奖励的员工，按奖励数额发放。（当超过一定数额时，需扣除一定的税费）

对工作不负责任、不积极、不主动，引起多次投诉、扣分的员工，公司将和其解除劳动关系。

对积极参加有关资质(如电工证、CCNA)考核并通过的员工，给予有条件的报销，并可作为升级工资的重要依据。

对没有通过移动省公司考核的员工，将降薪降职。

常州三杰信息技术有限公司

第二篇：代维考核规范

代维考核规范（试行）

目录

第一章 总则...................................................................................................错误！未定义书签。第二章 代维考核管理职责............................................................................错误！未定义书签。第三章 代维考核方式....................................................................................................................3 第四章 代维考核内容....................................................................................................................3 4.1 月度考核...............................................................................................错误！未定义书签。

基础管理.......................................................................................错误！未定义书签。维护质量.......................................................................................错误！未定义书签。现场检查.......................................................................................错误！未定义书签。扣分项...........................................................................................错误！未定义书签。加分项...........................................................................................错误！未定义书签。现场检查-管理检查.....................................................................错误！未定义书签。现场检查-现场站点抽查.............................................................错误！未定义书签。月度考核成绩平均...............................................................错误！未定义书签。加分项...........................................................................................错误！未定义书签。扣分项...........................................................................................错误！未定义书签。4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.1.5 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5 代维考核.......................................................................................错误！未定义书签。

第五章 代维考核流程....................................................................................错误！未定义书签。第六章 代维考核结果管理............................................................................................................8

6.1 6.2 6.3 代维月度考核结果的应用...............................................................错误！未定义书签。代维考核结果的应用...............................................................错误！未定义书签。交接考核要求.....................................................................................................................9

第一章 代维考核方式

第一条 以单站为基础，以区域为核心，实施对代维的考核，根据考核结果按单站结算代维费用。

第二条 代维考核采取月度考核和考核相结合的方式，月度考核是对代维公司考核的基础数据，以区域经理为主体（地市公司参与）实施考核，作为代维费用支付的依据；考核是对代维公司服务情况的综合考核，各月考核结果应作为综合考核的重要依据，以省公司为主体（区域经理、地市公司参与）实施考核，作为代维公司准入、退出以及份额调整、后续招标评比的依据。

第三条 月度考核分为区域考核和单站考核两个部分。将单站月代维费分为各50%两个部分，区域考核结果统一作为该区域每个站点50%代维费支付的依据；单站考核结果作为该考核站点另50%代维费支付的依据。

第四条 代维考核项目包括基础管理、维护质量、现场检查、扣分项和加分项五个部分，其中基础管理是代维工作管理的基础，维护质量是代维考核的重点，现场检查是代维工作的保证，扣分项是对代维生产中的安全问题进行考核扣分，加分项是对代维工作做出突出贡献的进行加分奖励。考核中的月度考核均值是该代维公司在该区域日常工作能力的体现。

第五条 考核方式如下：

第二章 代维考核内容

第六条 月度基础管理应包括资源配置、质量内控措施、巡检管理、移交管理、资料管理、故障控制、站点维系、备品备件管理、应急通信保障等方面。

1、资源配置是代维工作开展的前提，应包括人员数量、人员资质和车辆、仪表、工具等。人员配备上要求配有与代维设备规模相适应的技术人员和技术管理人员，对于需要取得专业资格认证（如电工证、登高证等）后才可以进行的代维项目，必须由通过专业资格认证的人员开展。应对所需配备的仪器、仪表、车辆、工具等硬件数量和质量进行明确和要求。人员变更要及时通知甲方，新增人员经过甲方组织的考试认证后方可纳入维护人员队伍。代维公司必须做好代维人员稳定工作，铁塔公司应对代维人员流失率进行考核。

2、质量内控机制措施：代维公司应建立完善的规章制度和工作流程，各级维护驻点制度流程上墙。需建立内部质量检查机制，定期开展内部质量检查，做好考核、检查中发现问题的及时整改；需建立隐患事项上报机制，对日常巡检中发现的隐患问题及时上报，并根据职责权限做好隐患事项的汇总、分析、整改和跟踪；每月召开代维质量分析会议，查找短板，予以改进。

3、巡检管理：应定期编制维护作业计划，并提交铁塔公司审核；及时提供符合要求的数据和检测分析报告；遇到计划需要变更时及时向铁塔公司提交计划变更申请。

4、隐患管理：代维现场存在的各类网络隐患必须及时上报、处理，同时代维公司还应按要求做好隐患问题的管理，对考核、检查中存在的问题进行及时整改改进。

5、移交管理：地市分公司维护单位负责工程交维验收工作，做好工程质量验收，记录和确认遗留问题供工程施工方进行限期整改，验收通过后移交代维公司纳入日常维护。代维公司必须建立交维设备（站点）维护档案（维护档案包括：技术资料与初始测试记录等）。

6、资料管理：应做好技术资料和维护原始纪录数据的管理，并做好归类存档。按要求做好各类报表和报告的编制和上报工作。

7、故障控制：应做好维护工作中的故障控制工作，避免故障的重复出现，做好故障分析总结。

8、站点维系：按铁塔公司要求做好电费、房屋租赁费代缴工作，并做好站点分级和敏感站点维系，不出现拆站、搬站情况。

9、备品备件：应做好备品备件管理工作，包括仓库管理、台账管理、故障件和废品材料管理等。

10、应急通信保障：代维应急通信保障应统一纳入到铁塔公司防汛、防震、突发公共事件、节假日和重大活动等应急预案体系，并按要求配备相关资源。抢险救灾和应急保障队伍要服从统一指挥和调度。

11、其他项目：原则上分数占比不超过10%，考核项目由地市公司结合自身

实际，明确内容和标准。

第七条 月度区域维护质量按区域内站址平均从系统提取数据，公平、公正的体现代维公司在该区域整体考核指标完成情况，包括平均站址断电退服时长、平均上站配合及时率、断电退服率等指标。

第八条 月度单站维护质量按单站从系统提取数据，公平、公正的体现代维公司某一站点考核指标完成情况，包括断站退服时长、断电退服次数、上站配合及时率等指标。

第九条 月度现场检查分别由区域经理、地市公司单独组织开展。第十条 现场检查结果分别应用于月度区域考核和月度单站考核。应用于月度区域考核时，区域经理、地市公司检查结果，按照问题站址累加计算得分；应用于月度单站考核时，区域经理、地市公司按单站检查结果计算得分。

第十一条 区域经理月度现场检查必须对所有代维业务量按照一定比例开展现场抽查，抽查的比例不得低于该专业代维规模的3%；抽查需涵盖当地所有开展代维业务的代维公司，同一区域有多家代维公司代维的，每家代维公司抽查的比例不得低于1.5%。

第十二条 地市公司建立抽查制度，不定期对各代维公司维护工作情况及各区域经理代维管理工作情况进行检查，发现代维公司维护工作开展不力或存在问题的，将检查发现的问题在考核中予以体现；发现区域经理代维管理、考核、稽核工作不到位的，将依据相关管理办法予以考核。

第十三条 扣分项主要包括安全生产事故和其它影响到中国铁塔的事件。扣分条件包括但不限于下述情况：代维公司在代维工作过程中未遵照安全生产条例规范操作，发生安全生产事故的；发生人员伤亡安全责任事故的；发生严重违约行为的；因代维公司原因导致重大网络故障的；因代维公司维护不当导致的大面积投诉；因代维公司原因发生媒体曝光事件、影响到我公司的劳资纠纷的；发生代维人员偷盗通信设备的；代维公司人为阻挠考核人员进行现场检查或者采取欺骗、作弊等手段误导考核结果致使代维考核工作无法正常开展的。

第十四条 对于积极开展创新工作，其经验被省公司采纳或在全省推广的，或在应急通信保障方面做出重要贡献的，受到省公司通报表扬的，或参加总部或省公司组织的技术竞赛，获得名次的，或承担省市公司专项工作和课题成绩突出的代维公司，应酌情给予加分，对优秀的代维公司应给予增加维护份额、年终评优等奖励。加分条件由各省公司进行细化，但必须在年初面向全省代维公司公布实施细则。

第十五条 代维公司现场检查-管理检查涉及资质和制度检查，包括代维公司资质、组织机构、制度建设与落实、人员管理、自主项目等方面。

1.代维公司资质：指代维公司的总体运维能力，包括注册资金、经营资质、业务能力等方面需满足要求。

2.组织架构：代维公司代维工作的组织架构健全并有效落地，包括组织架构完善、部门职责设置合理、岗位职责明晰等方面。

3.制度建设与落实：代维公司应建立健全各种管理制度并有效执行，包括管理制度、作业流程、质量和安全管理、内部技术支撑、创新工作等方面的制度的制定落实。

4.人员管理：代维公司应有有效的代维管理人员和代维生产人员的管理手段，包括劳动合同、人员考评体系、人员薪酬福利体系等，在考核时，能够提供有效的代维人员收入证明；代维公司应建立人员技术提升体系，保证代维人员在配置数量、人员素质等方面满足代维生产要求，人员流失率满足代维资质年审考核要求。

5.自主项目：分数占比10%，考核项目由区公司结合自身实际，明确内容和标准。

第十六条 现场检查由区公司组织开展。

第十七条 现场检查以地市为单位开展，对所有代维业务量按照一定比例开展现场抽查，抽查的比例不得低于该专业代维规模的3%；抽查需涵盖当地所有开展代维业务的代维公司，同一区域有多家代维公司代维的，每家代维公司抽查的比例不得低于1.5%。

第十八条 现场检查以地市为单位，对所有代维业务量开展现场抽查。

现场站点抽查可以省公司检查或地市交叉检查的形式开展；抽查需涵盖当地所有开展代维业务的代维公司，每家代维公司每个专业抽查不得少于2个站点；塔桅代维业务以检查为主，可聘请第三方检查，抽查的比例不得低于塔桅代维规模的3%，同一区域有多家代维公司的，每家代维公司抽查的比例不得低于1.5%。

第三章 代维考核结果管理

第十九条 在代维合同中与代维公司对考核结果进行合同约定，把考核结果与代维费用核算和结算、代维份额分配、准入资格等相挂钩。

第二十条 月度考核结果作为代维费用支付的依据，各地市将考核结果及时上报省公司；考核作为代维公司准入、退出以及份额调整、后续招标评比的依据，各省将考核结果及时上报总部。

第二十一条 出现以下情况，区公司应要求代维公司立即落实整改，整改时间为3个月，整改期间代维费按9折计算，如整改达不到要求的，区公司可直接终止该代维公司在该地市的代维合同。对于代维公司在区内全部退出的，应上报总部备案，并将取消该代维公司两年内（由合同终止日起）在区内承担代维工作的资格。

1)对代维人员因违反有关操作维护规范造成重大安全事故（人员伤亡、严重设备损坏、重大网络故障）的。

2)3)代维公司在合同期一年内任一专业累计有3个月考核不合格的。代维公司在资源配置投入要求中规定的各项条款弄虚作假的，或在合同期一年内累计有3个月公司资质或资源配置（驻点、人员、仪器仪表、车辆）数量达不到合同要求的。

4)代维公司在维护区域内的相关网络指标一直无改善或处于较差水平的，有半数考核月份的考核成绩与同专业其他代维公司得分差距在10分以上的。

5)6)将代维合同所列各项内容全部或部分转包给任何第三方的。干扰正常代维考核的。

代维费用与月度考核结果挂钩，挂钩方式如下： 第二十二条

单站总代维费用=单站得分费用+区域得分费用

1、单站得分费用：

该站月度考核得分≥95分，本月应支付该站代维费用＝月代维单价×50%； 该站月度考核得分＜60分，扣罚当该站月代维单价的50%；

60≤该站月度考核得分＜95分，本月应支付代维费用＝月代维单价×〔60%

＋（考核得分－60）/35×40%）〕×50%。

2、区域得分费用：

区域月度考核得分≥95分，本月应支付该站代维费用＝月代维单价×50%； 区域月度考核得分＜60分，扣罚当该站月代维单价的50%；

60≤区域月度考核得分＜95分，本月应支付代维费用＝月代维单价×〔60%＋（考核得分－60）/35×40%）〕×50%。

第二十三条 第二十四条 代维费用原则上每月度与代维公司结算一次。

对于考核不合格的代维公司，将中止合约，并取消该代维公司本次招标期及下次招标期在当地承担代维工作的资格，同时上报总部备案。

第二十五条 对于合同期内由于代维考核结果未达到要求导致的代维合同终止的情况，由区公司发起代维公司退出流程执行替换。

第二十六条 在代维合同期结束时，暂停支付最后一个季度的代维费，用作“代维交接工作保证金”，代维交接确认完毕1个月后，再向代维公司进行核算并支付。

第二十七条 合同终止前的30-60天为交接期。

6.1

第二十八条

交接考核要求

原代维公司未按照最终交接时间完成交接工作的，扣减“代维交接工作保证金”的20%。

第二十九条 原代维公司原因导致铁塔公司或客户设备资产、仪器仪表、备件、手持终端、维护材料、发电设施等缺失损坏，按原值赔偿或按原材料质量补全所缺材料，同时，出现一次，扣减“代维交接工作保证金”的2%。

第三十条 交接期间由于原代维公司原因造成第三方人员伤亡、财产损失的，由原代维公司承担全部责任，同时，出现一次，扣减“代维交接工作保证金”的20%。

第三十一条 由于原代维公司偷盗、人为破坏导致基站中断的，原代维公司应负责修复增补并承担有关费用，同时，出现一次，扣减“代维交接工作保证金”的20%。

第三十二条 如交接期间原代维公司与新代维公司发生推诿扯皮等不配合现象，如属原代维公司原因，铁塔公司将根据责任情况扣减1%-5%“代维交接工作保证金”。

第三十三条 如被铁塔公司发现有意留存与铁塔公司或客户相关的资料、图纸等或外泄的，原代维公司承担全部责任有关费用，同时，出现一次，扣减“代维交接工作保证金”的5%。

第三十四条 如为新代维公司原因造成如上问题，按照上述扣款比例扣除新代维公司合同期内第一个月的月度代维款。

第三篇：家庭宽带代维考核管理办法

家庭宽带代维管理考核办法

一、代维管理考核体系

1.代维管理考核内容包括：网络运行质量KPI指标、故障管理、日常维护、基础管理、安全否决指标5大部分。

2.每月由移动公司根据《代维管理考核实施细则》，组织对代维公司的工作进行评分，将评分结果发给代维公司审核。

代维公司在收到当月考评结果后，应于2日内提出异议并要求复评。考评结果经移动公司、代维公司（以下简称“双方”）共同确认并签字后，按考评成绩确定代维公司当月的维护费。

考评成绩在96（含96）分以上，支付当月全部代维费；总分在92-96（含96）分之间，每低1分扣除当月代维费的0.5％；总分在88-92（含88）分之间，每低1分扣除当月代维费的1％；总分在84-88（含88）分之间，每低1分扣除当月代维费的2％；总分在80-84（含80）分，每低1分扣除当月代维费的3％；总分低于80分，每低1分扣除当月代维费的4％。

可根据实际情况，规定保底分数。

3.双方确认考评结果后，应根据每月实际代维用户数签定《代维费用月结算表》（见附件5），并签字盖章以传真方式上报双方上级部门。

4.代维费用按月支付，代维费用数额由双方按合同规定于次月10日前核定后，代维公司根据核定金额开具合法、有效的发票，各省移动公司在收到发票10个工作日内采用转帐方式支付给代维公司。

5.代维公司的每月考评结果将作为评价的重要依据。

二、代维管理考核实施细则

网络运行质量KPI指标

1.1故障总数

指标定义：

每月故障总数≤维护点总数×10％起，每超出2％起扣1分。指标考核得分（建议）：

如有特殊原因可酌情考虑，但是必须提前告诉全业务支撑中心。1.2故障重复发生数

指标定义 ：同一代维的客户点位在一周内不能重复同一故障两次或以上。建议指标考核得分：

（1）发生两次扣1分，每超过一次扣1分。1.3 月度故障平均处理时长

故障平均处理时长＝月故障处理时长总和/已处理故障数量。指标考核得分（建议）：月度故障平均解决时长应小于2小时（不含路程时间），平均时长每超出1小时扣1分。故障管理

2.1 故障处理流程考核

2.1.1接到移动公司的抢修和故障处理通知后，乙方应及时通知相关人员到达故障现场。对于必须到达现场处理的故障，应按以下要求的时间到达现场处理：城区应在30分钟内到达，郊区20公里以内应在1小时内到达，20公里以上甲方按照车速40公里/小时计算到达时长，如有车辆无法到达等特殊情况应以尽快速度到达；到达现场后应严格按操作维护规范处理,处理完毕后及时向移动公司相关部门书面汇报。若未能按时到达现场的发现一次扣2分；造成严重故障的加倍扣分。

2.1.2故障工单填写要求规范，所有数据必须真实准确，故障现象、处理过程简明、扼要。否则,每张不规范工单扣0.5分。

2.1.3因联系手机未开机或无人接听，每次扣1分，造成故障通知延误，导致维护工作不能正常开展的，视情节轻重，扣2-5分。

2．2重大故障考核 2.2.1重大故障发生次数

重大故障：同一地区相同原因引起20个数据点以上（含20个）且影响业务。

重大故障每发生一次扣10分；（不可抗力、工程割接等经移动代维管理员认可的非代维方责任的不予考核）。

2.2.2重大故障处理后，代维人员应认真做好原始记录，同时（故障处理后24小时内）将故障原因、处理情况及障碍分析书面上报至网络维护部。未按规定上报每次扣2分，分析不详、情况不真实每次扣2分。

2.3网络故障历时考核

各地根据集团公司的网络运行质量要求, 分专业制定切合当地实际,代维公司经过努力能完成的故障历时的控制指标,并按下列办法考核：

2.3.1故障历时累积超过全年考核指标后,从次月至考核结束，代维公司月度考核得分不得超过90%。

2.3.2故障历时累积超过当月考核指标后,以指标的10%为一个考评单位，每超过一个考评单位，扣3分；累计扣分。

2.4未按规定上报月故障处理统计报表的每次扣5分，统计报表分析不详、情况不真实每项扣2分。

2.5人为故障考核

代维公司违反操作规程、未请示汇报或未经许可而擅自割接电源、改接线路等人为原因造成的数据业务接入故障，但不影响业务，每发生一次扣3分；人为原因造成的网络重大故障及通信中断事故，视事故类型及情节轻重每次扣5-15分，追究事故责任，并由代维公司承担全部经济损失。

3、现场测试

3.1设备运行和作业计划和现场检查及测试 3.1.1代维公司应在每月初按照代维协议制定次月的代维工作计划，经移动公司代维管理人员确认后执行，如有变动，需提前向移动公司代维管理人员说明,如未按规定制定作业计划，每项扣0.5-1分。

3.1.2代维公司按维护作业计划完成设备的日常巡检和维护工作，如未按要求完成作业计划，每项扣0.5-1分。

3.1.3代维公司在完成作业计划的同时应建立维护、巡检记录，保证记录数据真实有效,如未按要求记录，每项扣0.5-1分。

3.2安全管理现场检查测试

3.2.1代维公司应根据移动公司安全管理规范、保密原则，确保设备、线路安全运行；对于有安全隐患的设备和线路应及时上报移动公司，并提出处理和整改方案，经审核同意后组织实施。每月抽选10%代维点进行巡检时，未发现安全隐患或发现安全隐患未按时上报的，每次扣2-5分。

3.2.2代维公司应保证代维期间代维范畴内设备、线路的安全，每月被盗次数不得超过代维设备数的1％。超出部分，每超一次扣0.5-1分。

3.3 代维公司应定期召开代维运行质量分析会，对本月的代维工作进行总结，形成月度质量分析报告，并按时上报移动公司。积极参加移动公司组织的网络质量分析会,及时总结代维工作经验，不断提高维护质量。如未按要求完成，每次扣1-3分。

3.5 在日常维护中，对于可能影响设备正常运行的维护项目，代维人员必须提前通知移动公司代维管理人员，经确认同意后方可执行，否则，每次扣1-3分。

3.6 业主代维公司应积极、主动与业主进行沟通、协调，保持良好关系，融洽相处，确保维护工作正常开展，并积极完成工作中与相关单位及个人的协调工作。如因协调原因导致故障处理超时或与业主发生严重纠纷的，每次扣1-2分。

3.7 代维公司安排人员参与工程建设随工及验收工作，如因代维公司随工及验收原因造成工程遗留隐患，影响日后维护工作的，每次扣2-5分。基础管理

4.1配置管理

根据对代维公司的维护点、人员、仪表机具、车辆配置的检查结果，对代维公司进行考评。

（一）、维护点及人员配置

1、每一县、市（区）应设置维护点，代维公司应配置所代维专业的专业维护人员，数量由双方协商确定，建议每25个点增加1名数据代维人员（地市公司可参考此标准结合具体情况进行要求），并设有固定办公地点，每发现一处缺配，扣2-5分；

2、维护人员应具备独立故障处理能力，每发现一次不合要求，扣2分。

3、对移动公司拟移交代维的在建工程，代维公司应在工程初验前做好维护人员储备，如由于代维公司人员不到位原因，造成移交延期，影响新建网络维护工作正常开展，扣5分；

4、维护人员进行维护工作时，应佩带代维资格卡、着工作服，每发现一人次不合要求，扣0.1分；

5、管理人员和技术骨干调整应征求移动公司意见，且人员调整不能影响维护工作的正常开展，否则对骨干人员流失每人次扣3-5分；

6、完善相关用工手续，提供福利保障及员工保险（必须含人身意外伤害险及社保），无拖欠员工工资行为，每发现一人次不合要求，扣0.5分；

7、乙方应保证每个地市每月核心人员流失率不得高于5％，与代维技术支持专家在当地签订的劳动合同期限不得少于2年。核心人员包括：班组长、初级代维技术支持专家及其以上级别人员。乙方在调整各市州维护中心、县维护班组的核心人员前，应当征得甲方市（州）分公司、县分公司的同意。流失率超过5%后，每超过10%，扣2分。比如，流失率在5%-15%之间，扣2分；流失率在15%-25%之间，扣4分，以此类推。

8、乙方每年必须划拨代维总费用的3％给地市代维中心，用于人员培训，以提升代维人员的技术力量和综合素质。培训课程由中国移动四川公司省网络部牵头制定，甲方、乙方配合；培训机构（设备厂家、学校等）和师资由中国移动四川公司省网络部牵头指定，甲方、乙方配合。乙方应与中国移动四川公司省网络部、甲方共同谈判培训课程单价，配合甲方制定人员培训计划表，按计划落实培训费用。乙方未完成当月培训计划的，视完成程度，扣1-5分（未落实培训的，扣5分；完成了80%的，扣1分；完成了90%的，扣0.5分；依此类推）。

9、乙方应根据附件 “代维公司组织机构及岗位设置图”，设立省、市、县一体化的标准代维组织架构、岗位体系，并建立标准化的岗位手册。在设置具体岗位时，乙方可根据实际工作量和人员能力，以“一岗多人”、“一人多岗”的灵活方式来建立标准化的岗位体系。

10、乙方应在2010年3月1日内完成组织架构、岗位体系设置，建立标准化的岗位手册，并报送甲方。未及时报送甲方，扣5分。所设置的组织架构、岗位体系，每一处不合格，扣1分。

11、乙方应加强对代维技术支持专家的培养，充分利用代维技术支持专家做好技术创新、内部培训、现场支援、案例编写、应急演练、KPI专项提升等工作。各代维公司技术支持专家的比例将成为2010年后招投标的重要评分依据。代维技术支持专家的选拔由甲方省公司统一组织实施，全省初级代维技术支持专家的人数将控制在全省代维技术人员总数的5%以内，中级代维技术支持专家的人数将控制在全省代维技术人员总数的1%以内。乙方应提高代维技术支持专家的薪酬待遇，初级代维技术支持专家的薪酬待遇应至少等同于班组长，中级代维技术支持专家的薪酬待遇应至少等同于地市维护中心主管。代维技术支持专家取得资格的2个月内，乙方应及时提升其薪酬待遇。乙方阻扰技术人员参与代维技术支持专家选拔的，扣5分；未及时提升代维技术支持专家薪酬待遇，每人次扣2分。

（三）、仪表、机具配置

1、按合同要求配足，每发现一台缺配，扣1分；

2、保证维护专用（含租用），每发现一台次未经允许它用，扣0.5分。

（四）、车辆配置

1、按合同要求配足，每发现一辆缺配，扣2-5分；

2、保证维护专用（含租用），每发现一车次代维车辆未经允许它用，扣1分；

3、定期保养、检修，每出现一次车辆故障原因影响代维工作正常开展，扣1-2分。

4.2备品备件及仪表、机具管理

1、应设有独立的备件存放地点，确保备件统一、正常存放，每发现一次不合要求，扣1分；

2、保证维护专用，未经允许不得挪为它用，否则每次扣2-5分；

3、应按照代维网络规模变化情况，及时向移动公司提出备品备件配置需求，每发现一次由于代维公司原因造成备品备件短缺，影响维护工作正常开展的，扣1分，如影响重大故障处理，扣5分；

4、有详细、真实的备品备件库存及使用情况记录表，每发现一处缺失或不真实记录，扣1分；

5、对备品备件、仪表、机具定期检修，每发现一台次不能正常使用，扣0.5-1分；

6、应每月定期向移动公司上报备品备件库存及使用情况，每发现一次漏报或错报，扣1分。4.3设备钥匙管理

1、加强安全管理，由代维公司统一管理钥匙，对人员进出、钥匙的使用情况应进行登记，非代维人员进出应经移动公司确认，每发现一次不合要求，扣1分；

2、钥匙主、备配置，如由于钥匙原因不能进入机房，影响维护工作正常开展，每次扣2分。

4.4基础资料管理

1、代维公司应设置专人对所代维专业的设备、线路基础资料进行管理，否则扣2分；

2、基础资料应齐全、准确，每发现一处资料缺失或有误，扣0.1分；

3、基础资料应及时更新并上报，每发现一处更新或上报不及时，扣0.1分；

4、应根据更新后的基础资料，及时录入移动公司资源管理系统，确保系统数据齐全、准确，在资源管理系统中每发现一处数据缺失、有误或更新不及时扣0.1分。

4.5培训管理

1、按合同要求定期组织管理、技术、安全培训，每发现缺少一次培训，扣2-5分；

2、定期上报培训计划，做好培训记录，每发现一次漏报或缺失，扣1分；

3、代维公司应对培训效果进行考核，确保人员技能满足维护需求，移动公司将不定期抽查代维人员技能掌握情况，每发现一人次维护技能不合要求，扣1分。

4.6水、电、房租费用管理

1、代维公司在收到水、电、房租费用表单据时要仔细核对，作好收交工作，并上报移动公司备案，每发现一次不合要求，扣2分；若给移动公司造成重大损失的，扣5-10分，并承担相应索赔；

2、水、电、房租费用的准确率应达到100％，每月统计分析费用变化情况，提供相关报表，每发现一次不合要求，扣1分。

4.7保险理赔管理

积极配合移动公司完成保险理赔工作，每发现一次不合要求，扣1分。

4.8临时工作管理

1、按时、保质完成与维护相关的各种临时性任务，每发现一次未按时、保质完成临时任务，扣2分；

2、积极配合移动公司完成与维护相关的各种临时性任务，每发现一次代维方拒不执行或态度较差，扣2-5分。

4.9安全保密管理

代维公司应加强安全保密的教育、管理，保证移动公司网络安全，代维公司按照移动公司的保密协议要求与代维人员签订保密协议，未签订一人扣0.5分，每发生一例安全保密责任事故,扣10分。安全否决指标

如有以下一项，并导致重大事故的，根据考核结果扣除当月代维费用，直至取消代维合同，还要追究事故责任，并承担全部经济损失；如未导致重大事故，按以下细则扣分。

5.1 因代维公司原因造成设备丢失或损坏，每次扣10-20分。5.2 代维公司接到移动公司通知后未及时达到现场造成设备丢失或损坏，或在巡检周期内未及时发现设备丢失或损坏，根据设备价值每次扣5－10分。

5.3 机房有严重漏雨漏水，有危及设备安全工作的隐患，而代维公司未报移动公司，每次扣2分，如造成严重后果，每次扣2－10分。

5.4 电源走线有漏电、打火、布线不合理或开关、电源线过载烧坏等安全隐患，每次扣10－20分。

5.5 存在门窗严重破损或关闭不好等情况，机房及设备安全等无法保障，每次扣5－20分。

5.6 机房堆放有易燃易爆物品或发现有烟头等违禁品，每次扣5－20分。

6、用户满意度

用户满意度。每月抽查10%或不低于30个数据接入客户，满意度85％以上不扣分，60%-85％线性扣分，60%以下不得分。

第四篇：变电所代维方案

***变电所设备及箱变设备代维方案

（附一、二级保养明细单）

为保证甲方在所属变电设备的正常运行，本着长期合作、互惠互利的原则，在原运行维护合同的基础上新增加应急发电、变电所外的电气设备。甲乙双方经过友好协商，就以下维护内容达成一致：

一、变配电设备代维原则：

1、乙方负责变配电设备的运行监视及设备的维护、抢修工作。

2、乙方将甲方的变配电系统视为供电公司所辖同等级系统，并根据甲方的要求或抢修通知对代维系统进行定期维护、巡检及抢修工作，协助甲方进行故障处理及相关测试工作。

二、维护划分：

1、用户两条10KV进线电力电缆、进线杆上开关由乙方代维；

2、用户单位的变电所外的低压配电设备（不包括低压照明回路）及主电缆的抢修工作；

3、用户发电机组的日常运行维护工作；

4、在停电情况下，用户的应急发电工作；

5、维护人员每月进行一次例行巡视及冬夏用电高峰期间对重点部位进行不定期特别巡检；

6、甲方重大活动的保供电工作。

三、变配电设备维护细则

1、通过运行人员对所内变配电设备进行实时监视，随时了解变配电设备的运行状况。当发现乙方代维的变配电设备发生异常情况时，运行人员迅速准确向乙方维护人员报告异常现象，乙方维护人员应做好详细记录，甲乙双方维护人员必须60分钟内携带必要的工具、设备仪器赶到现场，由甲乙双方维护负责人制定抢修方案，由乙方负责实施抢修工作，在最短时间内负责修复。抢修材料、设备费用另计。

2、乙方维护人员进入甲方管理区域内进行作业时，遵守甲方有关外来施工人员的管理规定。

3、乙方维护人员在故障查找、处理过程中，甲方应紧密配合，以便尽快恢复设备运行。变配电设备恢复运行后，甲乙双方维护人员应对此时的设备性能进行确认，并填写故障处理记录表（抢修记录）。双方分别存档备查。

4、如遇到特殊情况，乙方不能按要求及时排除故障时，甲乙双方维护负责人应尽快磋商，共同配合处理，努力缩短障碍时间。

5、在合同签订后，乙方应尽快核对整理甲方现有的技术资料档案，确认并协助甲方完善其准确性及完整性。一式贰份甲乙双方分别保管。合同期间，代维范围内的任何施工，应及时通知乙方，施工单位竣工后由甲乙双方进行验收，并将变配电设备的竣工图纸及测试数据及其他有关资料及时同步更新，各自记录存档。

6、在合同签订后，乙方应制定设备修试计划。需要停电实施的项目应结合供配电外网停电检修计划实施，原则上不另行安排停电检修。以上计划经过与甲方协商确认后实施。

7、甲方根据乙方提供的《巡检项目确认清单》定期对乙方代维范围内设备的维护情况和维护作业计划执行情况进行巡检，巡检时发现设备隐患应立即通知乙方处理，乙方应紧密配合甲方的巡检工作。巡检完成，甲方提交巡检报告，作为乙方代维质量评价依据。

8、为确保处理故障时的联络畅通，以及日常业务联络的需要，双方确立联络人员和联络方式，若联络人员和联络方式发生变化，双方应及时通报，并制定可操作的上报流程。

9、乙方根据甲方运行设备的实际状况可以提出整改建议，甲方应予以充分考虑，结合甲方提出整改要求共同制定《整改计划》组织实施。

10、乙方尽可能帮助甲方协调供电方面的相关问题，供电公司检修停电计划及早提前通知甲方。

11、双方应严格按双方商定的各项计划执行。如果因为特殊原因不能执行时，应及早书面通报对方并协商调整修改计划。

12、每次实施集中停电检修作业前，乙方应提前编制作业计划经过双方协商确认后签字有效。乙方应严格按照作业计划实施，如发生违背作业计划造成停电时间延误情况由乙方负责。

四、违约责任

1、甲方应及时向乙方支付维护费用。甲方欠付维护费用逾期4个月，乙方有权解除本协议，并向甲方追索所欠维护费用及相应的赔偿费用。

2、乙方发现有严重影响安全运行的设备、设备属已到报废期限的设备应及时书面向甲方提出，甲方应积极采取措施，否则发生停电、事故等由甲方负责。

3、任何一方因不可抗力造成不能正常履行合同，双方友好协商解决。

4、事故抢修过程中，必须进行所有所需项目的测试工作，包括部分停电工作，由于甲方的原因无法满足工作要求的，在这些项目彻底完成之前，发生与这些项目有关的一切损失由甲方承担。

5、在双方签订合同之后新投运的设备，不在本合同的维护范围之内。设备改造应知会乙方，并做好资料移交工作。

6、因乙方未能按照计划执行修试或维护检修不按规范要求执行而造成的配电设备损坏，由乙方承担配电设备的修复费用，且赔偿金额以不超过年合同金额为限。

五、不可抗力

不可抗力是指协议签字生效后发生的非合同双方能控制的，并非合同双方过失的、无法终止的、不能预防的社会和自然事件，包括但不限于：政府行为或法律改变引起的形势变迁；第三方责任；严重的自然灾害和灾难（如台风、洪水、地震、火灾和爆炸等）；战争、**等等。

六、争议的解决

1、如发生争议，双方应首先通过友好协商解决；如协商无法解决，3 双方同意将争议提交无锡仲裁委员会按其当时有效的仲裁规则作出终局的裁决。

2、出现合同以外的问题时，双方均应本着长期友好合作、互谅互让的精神，妥善处理。

3、未经对方事先书面同意，任何一方不得将本协议项下的任何权利和义务转让给任何第三方；并不得将本协议内容及有关的信息、资料透露给任何第三方。

****公司 2013年5月

箱变日常维护内容

1.每三个月进行一次对箱变的清扫及紧固螺丝。

2.冬夏两季用电高峰时对电气接触面发热情况进行针对性检查。3.每年对箱变进行一次一级保养。4.两年对箱变进行一次二级保养。（预防性试验）（附 一、二级保养的项目表）

二级保养项目

1.变压器高、低侧绕组的绝缘电阻试验。2.变压器高、低侧绕组的直流电阻试验。3.高压开关的绝缘电阻试验试验。4.高压开关的高压交流耐压试验。5.高压开关的接触电阻试验。6.高压电缆的绝缘电阻试验。7.高压电缆的直流耐压试验。8.高压电缆的绝缘电阻试验。9.互感器的高压交流耐压试验。10.高压母线的绝缘电阻试验。11.高压母线的高压交流耐压。12.各控制、测量回路的测试。13.各电气连接点的检查及紧固。14.各电气设备的清扫。

一级保养项目

1.2.3.4.5.6.7.变压器高、低侧绕组的绝缘电阻试验。高压开关的绝缘电阻试验试验。高压电缆的绝缘电阻试验。高压电缆的绝缘电阻试验。各控制、测量回路的测试。各电气连接点的检查及紧固。各电气设备的清扫。

另：代维期间，遇有小修项目（更换设备零件价格在150元以内的）我公司将实行免费服务。

*****公司

第五篇：代维协议

代维协议

甲方：中国电信股份有限公司丰县分公司

乙方：

为进一步明确甲、乙双方在电信线路、机房设备代维工作中的安全责任，落实各项安全措施，保障代维工作实施过程中的人身安全和线路、机房设备安全，保障通信安全畅通，确保电信线路设备代维合同的全面履行，甲、乙双方依据国家有关法律、法规和行业安全技术规范，特签订如下协议：

一、甲方权利义务

1.1甲方有权要求乙方报备其安全管理的相关规章制度，如发现其与国家法律、法规及行业安全规范相违背的，有权要求乙方进行修改。

1.2在代维协议履行期间，甲方有权对乙方生产过程中的安全生产组织和实施情况进行监督检查，及时指出其存在的问题和隐患，提出整改意见，对严重违反国家法律、法规，违反行业安全规范的行为，有权按本协议追究违约责任。

1.3甲方对乙方在开展代维工作中应遵守的相关规章制度有告知义务。

1.4乙方开展代维工作初期，甲方可视情对乙方在安全制度、安全防控、安全培训等方面的安全管理行为进行指导，协助乙方做好代维工作初期的安全、稳定等相关工作，确保平稳过渡。

1.5甲方有权对乙方从业人员进行上岗考试，并定期对操作规范情况进行考核，有权要求乙方对不合格或不胜任的人员予以撤换。

1.6甲方有义务根据乙方依据代维线路、机房设备的安全技术标准和相应的安全生产要求提出的隐患整治合理意见，落实安全费用投入，保证各项安全技术措施及安全防护措施落实到位，确保代维工作实施过程中的人身安全和线路设备安全。

1.7对乙方在代维业务内所发生的安全事故，甲方应积极配合乙方进行救援和处理。

1.8甲方通信机房应安装良好、可靠的安全防范设施，配备必要、完好有效的应急救灾器具。

二、乙方权利义务

2.1乙方有权向甲方或相关部门就安全方面提出合理要求及建议。

2.2对乙方在代维作业过程中发生的事故，乙方可请求甲方进行救援。

2.3在开展代维工作初期，乙方可请求甲方协助做好代维工作初期的安全、稳定等相关工作，确保平稳过渡。

2.4乙方必须获得国家认可的安全生产独立法人安全资质,单位管理人员必须持国家有关部门认可的安全资格证书上岗。

2.5乙方必须遵守国家安全生产法律、法规及电信行业安全规范，建立、健全安全生产责任制，自觉履行相应职责和义务;完善各项安全管理规章制度、安全作业标准、检查考核办法;加强生产安全管理，严格执行国家关于事故报告的相关规定。乙方应在本协议签订后 日内将本企业安全管理的规章制度及资料等报备甲方。

2.6乙方应配备专职或兼职安全管理员，明确工作职责，具体落实教育、检查、考核等安全管理工作。安全管理员的配备情况应报备甲方。

2.7乙方应做好国家相关法律、法规及行业规范、安全规章的宣贯以及从业人员的安全教育培训工作。乙方从业人员应具有与其代理业务相适应的安全资格;从业人员未经安全教育和培训合格的，不得上岗作业。

2.8 乙方应根据甲方要求，对不能胜任代维工作的人员及时予以撤换。

2.9 乙方应严格按照相关安全规范落实作业现场安全保护措施，配备合格的劳动防护用品、生产工具及安全检测等器具。为保证品质和服务形象，便于监督管理，乙方同意按照甲方对同类工种人员的特种劳动防护用品配发标准和要求，为相关从业人员配发绝缘鞋、安全帽、安全带、脚扣、绝缘手套等特种劳动防护用品。

2.10 为保证服务形象，乙方应按照甲方的统一要求为从业人员配置服装，佩戴工号牌，并显著标明业务外包单位的企业名称，但其着装、工号牌应与中国电信标志服、工号牌有所差异。

2.11 乙方应依据电信行业安全技术标准及安全作业规范和要求，加强对代维线路、机房设备及周边环境的巡查，及时发现安全隐患，立即采取防范措施，并向甲方提出整改建议和方案;在甲方落实整改费用的情况下，及时整改消除隐患，避免人身、设备等安全事故的发生。

2.12乙方不得将代维项目以各种形式转包或分包给其他单位或个人。

2.13乙方应妥善保管甲方业务系统的账号密码，并指定专人登录甲方业务系统，不得将代维工作中所涉及的各种技术资料、图纸、电信资源使用情况、用户资料及其他涉及甲方企业秘密或用户通信秘密的信息向外泄露或者作其他不正当使用。

2.14乙方从业人员不得在甲方业务系统、内部网站设置有害程序、私接其它硬件设施、发布反动、淫秽及煽动性言论信息。

2.15乙方应与从业人员签订安全生产责任书，并为从业人员办理相关保险。乙方在招聘、调换、辞退从业人员之前，应当及时向甲方安保部门登记备案，特种作业人员必须取得政府相关部门核发的特种作业资格证书方可上岗作业。

2.16乙方应根据代维内容协同甲方制定相关应急预案并组织演练。应急预案在本协议签订后 日内报备甲方。

2.17在代维协议履行过程中，乙方有确保代维设备、设施安全的义务，乙方对甲方在履行监管职责时发现的隐患、问题，应及时采取整改措施，按时限整改到位。

2.18乙方及其从业人员应遵守甲方关于现场管理的各项制度，做到安全文明作业、正确规范操作、爱护甲方生产设施。

2.19 乙方及其从业人员不得在甲方通信机房内进行各项违法犯罪活动。

2.20乙方及其从业人员在其代维业务范围内，有保护甲方财产安全的职责，不得利用工作之便盗打电话、偷盗、破坏通信器材以及从事其它任何有损甲方及甲方用户利益的活动。并应积极配合甲方及公安机关对破坏、偷盗甲方财物的犯罪嫌疑人员进行抓捕等相关工作。

2.21乙方在代维作业过程中发生各类事故、案件，应立即采取应急措施，防止事态扩大。

2.22乙方在生产过程中发生的各类伤亡事故、刑事及治安案件，除应按国家相关法律、法规规定上报外，还应及时向甲方通报。

三、违约责任

3.1如乙方在代维过程中出现下列情形，经甲方提醒仍未及时整改的，甲方有权要求乙方支付1000-5000元的违约金，并要求限期整改。逾期不改的，应加倍支付。情节严重的，甲方有权解除与乙方签订的代维协议。

3.1.1未及时向甲方报备安全管理规章制度及相关资料的;

3.1.2未配备专职或兼职安全管理员，并将安全管理员配备情况及工作职责报备甲方的;

3.1.3未按国家相关规定落实对从业人员的安全教育和技能培训的;

3.1.4特种作业人员未持证上岗，或出具不实安全资格证书，故意欺骗甲方的;

3.1.5未给从业人员办理社会保险，并为特种作业人员办理意外伤害保险的;

3.1.6招聘、调换、辞退从业人员，未报甲方进行登记、备案的;

3.1.7对不能胜任代维工作的人员，未根据甲方要求及时予以撤换的;

3.1.8未严格落实作业现场安全保护措施，未按照本协议“2.9”条款要求配备合格的劳动防护用品、生产工具及安全检测等器具的;

3.1.9未及时向甲方报备相关应急预案，或未定期组织演练的;

3.1.10乙方未按照本协议“2.11”条款之要求，对代维线路、机房设备落实巡查检修义务，导致存在严重安全隐患的;

3.1.11代维过程中存在“违章指挥、违章作业、违反劳动纪律”等行为，而乙方疏于管理的;

3.1.12发生事故、案件，未按约定向甲方通报的;

3.1.13进入通信机房没有履行登记手续的;

3.1.14未经授权擅自进入其它机房;假借他人名义、使用他人门卡进入机房;或带领非工作人员进入机房的;

3.1.15携带易燃、易爆物品进入甲方机房;或将可燃物品、杂物留在机房的;

3.1.16未对机房环境保持整洁卫生;或携带食物进入机房的;

3.1.17在甲方禁烟区域吸烟;或在通信机房违规使用电热器具、违规动火的;违反用电安全管理规定，私拉乱接电源线，用铜丝代替保险丝的;

3.1.18擅自拆封甲方防火封堵或拆封后未按标准恢复封堵的;

3.1.19未经授权擅自操作、动用甲方通信设备或消防、安防设施、器材的;

3.1.20代维线路、机房设备发生被盗案件时，乙方从业人员未及时赶赴现场处置，未履行保护甲方财物和及时恢复通信职责的;

3.1.21有其它违反甲方现场安全管理制度行为的。

3.2如乙方在代维过程中出现下列情形，给甲方造成经济损失的，乙方应予以全额赔付;甲方并有权要求乙方支付5000-20000元的违约金。情节严重的，甲方有权解除与乙方签订的代维协议。

3.2.1对甲方通信设备及消防、安防设施疏于保护，造成设备、设施损坏的;

3.2.2因疏于管理和防范，造成甲方线缆、设备、设施、器材等被盗的;

3.2.3对火灾等紧急事件未按预案流程及时处置，导致严重后果的;

3.2.4因乙方代维人员原因，导致甲方安防、消防设施未能处于良好工作状态，造成发生案件时报警器不报警、发生火灾时消防设施不工作，给甲方造成经济损失的。

3.3乙方所属人员出现下列情况，首次发现，甲方有权要求乙方支付20000-50000元的违约金;再次发现，甲方将全额扣除其所预交的履约保证金，并解除与其签订的代维协议。同时，甲方有权向乙方追偿由此引起的一切经济损失，并视情报有关部门，追究其责任人或当事人的刑事责任。如乙方在案发后能及时主动报案，并积极配合开展案件调查，挽回甲方经济损失的，可视情节予以减轻或免予追究违约责任。

3.3.1参与偷盗通信线路、通信设备、设施、施工器材等违法犯罪，而乙方不能证明其管理到位的;

3.3.2利用代维工作便利侵占甲方用户利益、损害甲方声誉的;

3.3.3在甲方业务系统、内部网站设置有害程序、私接其它硬件设施、发布反动、淫秽及煽动性言论信息的;

3.3.4违反操作规程，造成甲方通信设备发生严重事故的;

3.3.5在甲方通信机房内进行各项违法犯罪活动的。

3.4乙方监守自盗，利用进行代维工作之便偷盗甲方通信设备、器材，或直接偷盗在用、备用通信线路、设施的，甲方将全额扣除乙方预交的履约保证金，并解除与其签订的代维协议。同时，甲方将向乙方追偿由此引起的一切经济损失，并报有关部门，追究其负责人或当事人的刑事责任。

3.5由于乙方管理问题造成甲方的商业秘密、电信资源、技术或用户等方面资料泄露的，甲方有权要求乙方支付2000-10000元的违约金，如该违约金的支付不足以弥补甲方损失的，甲方有权继续追偿。

3.6对于乙方依据代维线路、机房设备的安全技术标准和相应的安全生产要求提出的隐患整治合理意见，甲方未落实安全投入，直接导致线路设备存在安全隐患，酿成事故的，甲方自行承担责任及后果;如造成乙方人员伤害、经济等损失的，甲方应予以赔偿。

3.7乙方由于自身安全措施不到位，安全管理不落实等因素导致造成人身、设备或车辆等安全事故或案件的，一切后果均由乙方自行承担，并妥善处理，与甲方无关，甲方不承担任何责任及费用。如造成甲方或协议以外第三方人身伤害、经济等损失的，乙方应予全额赔偿;在甲方遭到第三方提出相关的索赔主张时，乙方将向该第三方承担责任并赔偿甲方为此支付的全部费用。

3.8乙方在代维过程中发生人员死亡事故，经当地主管部门认定，乙方应付主要责任或全部责任的，甲方将全额扣除乙方预交的履约保证金，并有权解除与乙方签订的代维协议。

四、争端解决方式

所有与协议执行有关的争议将通过双方友好协商解决，协商不成的，任何一方有权提交至甲方住所地有管辖权法院诉讼解决。

五、本协议一式二份，由甲方、乙方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

甲方(盖章)：中国电信股份有限公司丰县分公司 乙方(盖章)：

授权代表(签字)： 授权代表(签字)：

日期： 日期：