煤矿开展文明示范点创建工作材料

第一篇：煤矿开展文明示范点创建工作材料

今年以来，某矿从建设和谐企业、打造品牌职工队伍的高度，以示范点创建为抓手，深化文明创建工作，在全矿精心营造集文化、艺术、休闲、娱乐等为一体的工作、生活、学习环境，受到职工的普遍欢迎。

一、文化力彰显高品位

某矿示范点创建定位是：让创建的成果惠及广大职工，以示范点的极致“美”增强文化力，彰显高品位。安全文化广场是该矿精心谋划的一个亮点，在选址上，选择了全矿上下井职工的必经之路——福利楼。在结构布置上安放了LCD多媒体大屏幕，配置了120张座椅、触摸式安全生产知识查询机等设备，为过往职工接受安全教育提供了方便。广场设有休闲区“温馨港湾”，放置了休闲桌椅，后边有假山、瀑布、绿色植物组成的小花园，职工在劳动之余可以感受大自然的熏陶。广场西边设有学习区“安康书屋”，有万余册书籍供职工借阅。广场上还悬挂了胡锦涛总书记和温家宝总理关于安全方面讲话的大型宣传牌，目的是警示职工，在追求企业发展的同时，不要忘记安全健康。在教育内容安排上，利用电视屏幕，进行安全月度通报、动态管理、“三违”治理、安全文艺演出等，丰富了广场文化内容。

某矿还把环境、生态俱佳的西翠公园示范点作为创建的重点。目前，花卉树种达200余种，整个公园基本达到了三季鲜花不断四季绿色呈现的景色。每天早晚，园区内人头攒动，或漫步、或跳舞、或运动、或健身，男女老少各取所乐。还有一些文体活动如钓鱼、老年门球、扇子舞、太极拳比赛等，吸引了其他单位老年运动爱好者，丰富的活动点缀了矿工的班后生活。

二、创新力打造新品牌

创新是某矿文明创建工作不断出精品的一大法宝，也是文明创建的核心动力。今年年初该矿在全矿大力开展了“一区一品”创新工程，专门下发了《关于实施“一区一品”创新工程的意见》。各单位按照矿党委要求，以“健康生活，快乐工作”为导向，坚持“安全生产与文明创建双向促进”，从环境建设入手，为职工创造良好的工作生活环境。运搬工区整改了新副井口信号室，更换了不锈钢阶梯，摆放各类花草，美化了工作环境；在-700人行车场新建了洗漱处，提高了文明层次，方便了过往职工；在井上下各固定场所建立了5处壁柜橱，方便了职工放物，达到整齐划一。各采掘区队井下工作场所都建立了全断面遮尘休息区，并配有航空座椅、水、饭分离的橱柜、洗手洗脸台，实现了集中休息、集中就餐，改变了煤矿职工长期在岗位边工作边就餐的习惯。洗选厂党支部把文明创建工作延伸到车间班组，制定《文明示范岗检查考核标准》，亮化、美化厂区，丰富职工文化生活，使环境变得更优雅舒适。

运搬工区创新工作思路，在原有基础上，成功改建了“-700客运站”，把原来110多米的24KG双轨道全部改成30KG单轨道，增加了人行车的安全系数。对-700调度站至人行车场出口的巷道进行扩宽，新建了3个车场候车峒室。如今走进-700客运站，犹如置身城市地铁之中，峒室内灯光明亮，巷道宽敞，牌板图标整齐划一，座椅舒适，巷道、候车室洁净、宽敞，立体声音乐优美动听，令人心旷神怡。

三、执行力确保高品质

某矿党政领导高度重视示范点的建设，要求每一个示范点都要建成集团公司对外形象窗口，要从细节上保证高品质。为此该矿建立健全了动态考核机制：一是文明办对环境卫生、职工行为规范基础台账等进行动态检查，检查情况及时通报。二是文明办每季组织一次全矿性检查，把安全生产、服务质量、遵纪守法情况纳入检查考核范围。凡未完成任务、井下单位出现重伤、地面单位出现轻伤及打架斗殴的不能评为示范点。并从职工的衣着、物品定置管理、文件资料归档等细节进行检查，做到了物质文明、精神文明同步检查、同步考核，保证了创建效果。三是注重发挥部门和创建单位的作用。参加集团公司文明示范点创建的单位每周不少于两次对参加创建场所进行不定期检查。如安全文化广场实行划片包保，由专人不定时保洁，并设专人全面负责检查考核，并进行不定时抽查，对达不到动态达标的将给予经济处罚。并严格执行“十有”规范，安排督查人员进行巡查，确保职工岗位行为和公共文明行为的同步规范。

第二篇：煤矿保卫科积极创建文明示范点事迹材料

注重四个结合深化文明创建

-----某某煤矿保卫科积极创建文明示范点事迹材料

某某煤矿保卫科按照集团公司“文明示范点”的标准和要求，充分发动全科职工积极开展文明创建活动，有力地促进了保卫科工作的全面提高。1至10月份，该矿杜绝了刑事案件、重大治安案件、火灾事故和重点工作对象重新犯罪现象的发生，确保了矿山的稳定。

今

年初，该科党支部按照年初申报、日常检查、导向培养和年底评选等“文明示范点”的创建程序，及时召开支委会、科务会和班组长会议，认真制定文明创建实施方案，建立健全文明创建组织机构，并在创建过程中注重“四个结合”。

一是把文明创建工作与社会治安综合治理相结合。该科把打击犯罪和预防各类案件的发生作为各项工作的重中之重，着力构件社会治安综合治理的防控机制。今年初，又与21个基层党支部签订了承包合同书，与11个职能部门签订了齐抓共管责任书。同时，按照量化考核指标，层层分解的原则，分别与相关单位或部门签订财会人员安全管理责任书、工业物资看守（保管）人员责任书、消防责任书，使综合治理的管理制度落到实处，形成了纵向连动、横向互动、群防群治、齐抓共管的治安防控新体系。今年以来，共组织治安防范大检查6次，下发隐患通知书5条；组织消防检查30次，共查处隐患43条，下发隐患通知书6条。目前，所有隐患已全部落实到位。

二是把文明创建工作与树立保卫人员新形象相结合。该科领导在各种会议上经常强调，一名党员一面旗帜，每一位职工的一言一行都事关保卫科乃至企业的整体形象。在与基层党支部签订承包合同书时，公开表示接受全矿干部群众对社会治安综合治理工作和依法执勤的监督批评。对执勤时出现有损于保卫人员形象的人和事一经举报，严加处理。以此来警示和规范全科职工的言行，达到正人先正己的效果。在文明创建过程中，明确规定全科职工做到“四个文明”，即，文明着装、文明用语，文明执勤、文明执法。今年初的一天，一名客户来矿将小车停在矿办公楼大院内，正在巡视的胡传菊、张静发现后，当面礼貌地指出了他违反矿外来车辆停放管理规定。当时，这位客户不但不听，反而摆出一副高人一等、盛气凌人的架势，针对这种情况，她俩在对其耐心劝说的同时，先后向这位客户行了6个军礼，终于使这位客户放下了高傲的架子，面带愧色地将小车开到指定位置，然后又心悦诚服地交了罚款。后来又当着矿领导的面，对这种文明敬业精神和以理服人的工作作风大加赞扬。

三是把文明创建工作与环境整治相结合。今年3月份，党支部一班人本着少花钱办大事、不花钱也办事的原则，带领全体职工利用业余时间，克服重重困难，开始了文明环境的整治工作。在整治过程中，大家发扬愚公移山精神，敢于吃苦、迎难而进。科领导即是指挥员又当战斗员。天天和工人一到，身着工作服、脚踩黄泥土，挖池塘、造假山，整路面、砌花坛。放弃了所有的休息天，整日吃住在单位。在整治的关键时期，科长赵富阶同志的妻子患病需要做手术，为了不影响工作进度，他说服妻子由市内大医院转到矿医院住院做手术。女工徐兰宝的丈夫解除合同后在外开车，顾不上照顾家。她不仅要承担所有家务活，还要照料因工截瘫的公公。尽管如此，她却在这次义务劳动中表现得积极主动、任劳任怨，往往是下了夜班，就忙着到科里参加2至3个小时的劳动，然后再托着一身的疲劳回到家中做饭干家务，从未叫过一声苦。经过全体干部职工近两个月的共同努力，该科共建成约270立方米的消防池一个，铺设路面彩砖150平方米、草坪120平方米、花池300平方米，栽种树木10余棵、各类花卉70余株。安装不锈钢路灯2组，景观灯6个。将闲一时闲置、荒草遍地的原托儿所院落，改造成为一个水清草绿、文化气息浓厚的文明小区。

四是把文明创建工作与先进性教育活动相结合。党支部一班人把争创集团公司精神文明示范点列为“两为、三提高”实践活动的首要目标来抓。一方面通过悬挂和摆放标语牌版，营造了先进性教育活动的浓厚氛围；另一方面利用宣誓仪式，让党员重温入党誓词，增强了全科党员牢记为人民服务的宗旨。党员毕振春同志了解到帮扶对象王同富家中便池堵塞后，及时赶到他家，在吸具吸不动、铁丝投不通的情况下，毕振春就把手和整个胳膊伸进马桶，一点一点地向外掏那些恶臭的堵物。最终解决了这一难题。此情此景，令王同富的家属非常感动。9月中旬的一天，接到赴山西创业职工陈家民家属搬家的求助电话后，该科党支部随即组织了8名党员，在支部书记薛安金的带领下，从早晨8点开始，一直干到将近12点，将所有的家具物品完好无损地搬运到位。下午，接着又安排3人帮助他家移好了500余米长的电话线，及时安装上了油烟机和大壁镜,彻底解除了陈家民的后顾之忧。

在此基础上，为给全科职工营造一个舒适温馨的学习和娱乐环境，该科还在文化宣传氛围上做文章。宽敞的职工之家活动室内，新配备了闭路电视、组合音响、空调和沙发等设

备，添置了图书、报刊、杂志、扑克、象棋等文体用品，每天都有下班后的职工前来活动；光洁的院内增添了4套石桌石凳，供职工娱乐谈心之用；4组造型别致的灯箱栏内宣传的内容是有关警风警纪、文明执勤承诺等醒目的喷绘标语，时刻提醒着全科职工严守纪律、兢兢业业、树立保卫人员的新形象；这些新的变化构成了该科独特的文化氛围，也使该科的文明创建工作锦上

添花。

第三篇：煤矿保卫科积极创建文明示范点事迹材料

注重四个结合深化文明创建-----某某某某煤矿保卫科按照集团公司“文明示范点”的标准和要求，充分发动全科职工积极开展文明创建活动，有力地促进了保卫科工作的全面提高。1至10月份，该矿杜绝了刑事案件、重大治安案件、火灾事故和重点工作对象重新犯罪现象的发生，确保了矿山的稳定。今年初，该科党支部按照年初申报、日常检查、导向培养和年底评选等“文明示范点”的创建程序，及时召开支委会、科务会和班组长会议，认真制定文明创建实施方案，建立健全文明创建组织机构，并在创建过程中注重“四个结合”。一是把文明创建工作与社会治安综合治理相结合。该科把打击犯罪和预防各类案件的发生作为各项工作的重中之重，着力构件社会治安综合治理的防控机制。今年初，又与21个基层党支部签订了承包合同书，与11个职能部门签订了齐抓共管责任书。同时，按照量化考核指标，层层分解的原则，分别与相关单位或部门签订财会人员安全管理责任书、工业物资看守（保管）人员责任书、消防责任书，使综合治理的管理制度落到实处，形成了纵向连动、横向互动、群防群治、齐抓共管的治安防控新体系。今年以来，共组织治安防范大检查6次，下发隐患通知书5条；组织消防检查30次，共查处隐患43条，下发隐患通知书6条。目前，所有隐患已全部落实到位。二是把文明创建工作与树立保卫人员新形象相结合。该科领导在各种会议上经常强调，一名党员一面旗帜，每一位职工的一言一行都事关保卫科乃至企业的整体形象。在与基层党支部签订承包合同书时，公开表示接受全矿干部群众对社会治安综合治理工作和依法执勤的监督批评。对执勤时出现有损于保卫人员形象的人和事一经举报，严加处理。以此来警示和规范全科职工的言行，达到正人先正己的效果。在文明创建过程中，明确规定全科职工做到“四个文明”，即，文明着装、文明用语，文明执勤、文明执法。今年初的一天，一名客户来矿将小车停在矿办公楼大院内，正在巡视的胡传菊、张静发现后，当面礼貌地指出了他违反矿外来车辆停放管理规定。当时，这位客户不但不听，反而摆出一副高人一等、盛气凌人的架势，针对这种情况，她俩在对其耐心劝说的同时，先后向这位客户行了6个军礼，终于使这位客户放下了高傲的架子，面带愧色地将小车开到指定位置，然后又心悦诚服地交了罚款。后来又当着矿领导的面，对这种文明敬业精神和以理服人的工作作风大加赞扬。三是把文明创建工作与环境整治相结合。今年3月份，党支部一班人本着少花钱办大事、不花钱也办事的原则，带领全体职工利用业余时间，克服重重困难，开始了文明环境的整治工作。在整治过程中，大家发扬愚公移山精神，敢于吃苦、迎难而进。科领导即是指挥员又当战斗员。天天和工人一到，身着工作服、脚踩黄泥土，挖池塘、造假山，整路面、砌花坛。放弃了所有的休息天，整日吃住在单位。在整治的关键时期，科长赵富阶同志的妻子患病需要做手术，为了不影响工作进度，他说服妻子由市内大医院转到矿医院住院做手术。女工徐兰宝的丈夫解除合同后在外开车，顾不上照顾家。她不仅要承担所有家务活，还要照料因工截瘫的公公。尽管如此，她却在这次义务劳动中表现得积极主动、任劳任怨，往往是下了夜班，就忙着到科里参加2至3个小时的劳动，然后再托着一身的疲劳回到家中做饭干家务，从未叫过一声苦。经过全体干部职工近两个月的共同努力，该科共建成约270立方米的消防池一个，铺设路面彩砖150平方米、草坪120平方米、花池300平方米，栽种树木10余棵、各类花卉70余株。安装不锈钢路灯2组，景观灯6个。将闲一时闲置、荒草遍地的原托儿所院落，改造成为一个水清草绿、文化气息浓厚的文明小区。四是把文明创建工作与先进性教育活动相结合。党支部一班人把争创集团公司精神文明示范点列为“两为、三提高”实践活动的首要目标来抓。一方面通过悬挂和摆放标语牌版，营造了先进性教育活动的浓厚氛围；另一方面利用宣誓仪式，让党员重温入党誓词，增强了全科党员牢记为人民服务的宗旨。党员毕振春同志了解到帮扶对象王同富家中便池堵塞后，及时赶到他家，在吸具吸不动、铁丝投不通的情况下，毕振春就把手和整个胳膊伸进马桶，一点一点地向外掏那些恶臭的堵物。最终解决了这一难题。此情此景，令王同富的家属非常感动。9月中旬的一天，接到赴山西创业职工陈家民家属搬家的求助电话后，该科党支部随即组织了8名党员，在支部书记薛安金的带领下，从早晨8点开始，一直干到将近12点，将所有的家具物品完好无损地搬运到位。下午，接着又安排3人帮助他家移好了500余米长的电话线，及时安装上了油烟机和大壁镜,彻底解除了陈家民的后顾之忧。在此基础上，为给全科职工营造一个舒适温馨的学习和娱乐环境，该科还在文化宣传氛围上做文章。宽敞的职工之家活动室内，新配备了闭路电视、组合音响、空调和沙发等设备，添置了图书、报刊、杂志、扑克、象棋等文体用品，每天都有下班后的职工前来活动；光洁的院内增添了4套石桌石凳，供职工娱乐谈心之用；4组造型别致的灯箱栏内宣传的内容是有关警风警纪、文明执勤承诺等醒目的喷绘标语，时刻提醒着全科职工严守纪律、兢兢业业、树立保卫人员的新形象；这些新的变化构成了该科独特的文化氛围，也使该科的文明创建工作锦上添花。

第四篇：《文明示范点创建标准》

《文明示范点创建标准》

文明示范点创建是公司文明单位系列创建工作的深化和发展。活动旨在认真总结公司多年来“文明单位、文明工段（作业区）、文明班组、文明职工”系列创建活动成果经验的基础上，适应新形势，围绕“两步跨越”发展目标和“挖潜增效、生产经营和技改建设”等中心任务，进一步强化企业“道德、诚信、文明、素质、形象”教育，深化“四满意”服务和文明窗口创建活动，加强企业文明管理，促进职工思想道德素质、文化技术素质和个人品德素质的快速提升，促进企业各项管理的加强，促进企业文化环境形象的明显改善，提升企业的综合竞争力。通过文明示范点创建活动，切实发挥教育引领、典型示范、辐射带动作用，为构建“和谐承钢”，实现企业又好又快发展，发挥新优势、争做新贡献。

创建标准

文明示范点创建活动着重围绕“文明单位、文明工段（作业区）、文明班组、文明岗位”四个层次展开。结合企业实际，特制定如下标准：

（一）文明单位示范点创建标准

1.深入贯彻落实党的十七大精神和科学发展观理论，领导班子坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，“四好”班子创建活动显著。领导干部思想解放、开拓创新、表率作用强，廉洁勤政、团结协作、作风民主好。在干部年终测评中，领导班子综合评价85%以上；职代会民主评议领导班子满意率达85%以上。2.生产经营、挖潜增效业绩突出。围绕企业目标任务，深入开展对标挖潜增效活动，出色完成公司下达的产量、成本和经济技术指标，并达到集团先进水平。3.坚持开展社会主义荣辱观和社会主义核心价值体系教育。结合实际，加强“道德、诚信、文明”教育，把职业道德建设融入生产经营管理中，有效地开展“创争”、“四满意”服务以及文明窗口创建等活动，以职业道德建设促进社会公德和家庭美德建设，企业内热爱学习、钻研技术、爱岗敬业、诚实守信、拼搏进取、和谐奉献的氛围浓厚。4.以“迎奥运、讲文明、塑形象”为主题，开展文明礼仪宣传教育活动，提升职工的文明意识和文明素质。通过教育引导和制度约束，提高职工个人品德素养以及良好文明行为习惯的养成。单位职工文明形象好，企业社会形象优秀。

5、在大集团企业文化框架下，加强特色的企业文化建设，把文化理念渗透到企业的生产、经营、服务、管理之中。领导重视，注重投入，以丰富多彩的企业文化建设活动，增强企业的凝聚力和文化力。

6.将公司安全、质量、环境等专业管理体系贯标要求，纳入文明示范点创建活动。以文明管理推动企业生产、安全、环境、设备、质量等专业管理，单位的综合管理水平大幅度提升。深化“5S“管理，加强现场定置管理、环境美化绿化和节能减排工作。单位环境形象成果显著。节能减排工作指标创优。

（二）文明工段（作业区）示范点创建标准

1.结合本工段（作业区）特点和实际，制定文明示范点创建计划和实施内容。工段（作业区）内文明班组达95%以上。2.注重职工思想道德教育。结合实际，开展“三德三做”主题教育。加强文明素质教育，积极参加公司“迎奥运、讲文明、塑形象”活动，培养良好的道德风尚。开展学习型工段（作业区）创建活动，强化职业技能培训，培养企业技术拔尖人才，促进职工技术素质水平的提升。单位风气正，职工素质高，团队和谐战斗力强。

3.加强设备安全管理。实现“红旗设备”达90%以上，全年无重大设备事故。岗位作业标准、安全操作规程及各项规章制度健全，认真贯彻执行。坚持定期开展安全教育培训，全年无违章、违规和安全事故隐患，无人身伤亡事故。4.加强基础管理。按照党建贯标工作要求，规范各种记录，严格内部管理，强化劳动纪律和各项规章制度的执行，坚持段务公开，提高管理透明度。5.强化管理。现场和定置管理统一规划，定置规范整齐，标志明显，物流有序，整洁明亮。加强环保节能意识和有效治理，节能减排效果显著，无重大污染事故发生。定置管理标准化，实现环境净化、绿化、美化和亮化。6.指标任务完成突出。结合实际，制订挖潜增效措施，将生产经营和挖潜增效等指标层层分解落实到班组、岗位和个人。围绕全年目标任务，组织开展合理化建议、技术攻关、技术创新和劳动竞赛等活动，圆满完成单位下达的各项指标和任务，各项工作争先创优。

（三）文明班组示范点创建标准

1.结合班组特点，制订文明班组示范点创建活动计划或具体实施方案。

2.按照明星班组建设要求，做到学习记录、原始记录、台账齐全规范。工作制度及各项管理健全，人人熟知、自觉执行，工作秩序良好。班组建设达到“明星班组”，文明职工达到100%。3.认真执行工艺规程和安全操作规程，坚持标准化作业，现场无隐患，全年无设备、工艺及质量事故，人员无轻伤以上事故。4.结合实际，认真落实上级下达的挖潜增效等各项生产经营任务，并细化、分解和落实到人，认真开展劳动竞赛、指标攻关等活动，圆满完成上级下达的各项目标任务。5.经常开展“道德、诚信、文明”教育活动，做到文明生产、文明操作、文明检修、文明用语和文明形象。班组间积极配合、协调服务能力强。注重思想政治工作，随时了解、掌握和解决职工思想问题。廉洁从业要融入岗位职责，民主管理制度执行到位，工资、奖金发放公平、公正、公开，管理透明度高。班组文明、和谐、高效。6.班组工作环境整洁、美观、文化氛围浓。实施标准化管理，做到物品摆放有序，班组文化墙等硬件建设齐全，规章制度完善，文化活动好。现场定置率达到100%，环境形象实现“硬化、绿化、美化和亮化”。

（四）文明岗位示范点创建标准

1.结合本岗位实际，制定文明示范点创建标准或办法。2.自觉学习掌握文明礼仪知识，文明上岗、文明操作、文明服务、文明用语和文明着装，展示良好的文明职工形象。3.自觉遵守岗位职业道德规范，遵守劳动纪律，爱护企业财产，工作尽职尽责，展示敬业、文明、互助、和谐的员工形象。4.积极参加职工培训和技术练兵比武活动。专业技术知识更新快，个人技能素质高。在岗位上改革创新，经常解决生产中的难题。5.自觉遵守规章制度和岗位作业标准，岗位操作记录齐全规范整洁。精心使用和维护设备，认真执行点检定修制度，设备长周期无安全隐患且稳定运行。岗位挖潜增效措施得力，降本增效成绩突出。6.熟练掌握设备工艺特点、精通岗位操作技能。自觉执行安全、环境和产品质量专业管理要求，安全、质量、成本等各项指标创优。

二、创建要求

1.各单位要高度重视文明示范点创建活动，列入精神文明建设工作重点，使之成为全年精神文明建设成果的重要体现，发挥良好的示范作用。各单位要成立由主管领导负责的活动领导小组，制定创建活动计划，建立有效的管理机制。要明确职责，各负其责，使创建活动有计划、有检查、有总结、有考核。创建活动扎实有效，档案管理规范。

2.各单位要把提升职工文明素质、推进企业文明管理、提高企业创新能力作为示范点创建活动重点。要围绕生产经营中心任务和党委重点工作，与公司全年生产经营目标任务和党委阶段性中心工作有效地结合起来，形成党政工团互为优势、相互促进。要贴近实际、创新方法、务求实效，勇于创新，以创造性工作形成创建活动的典型和成果。

3.各单位确定的文明示范点，要定期反映活动开展情况和主要成果，每半年上报创建活动总结。公司党委宣传部作为示范点活动管理的牵头部门，对示范点创建活动进行定期的检查、指导，并注重成果和典型经验的宣传。年底公司组织进行总体检查验收，对示范点创建活动成效显著的单位给予命名和表彰，并组织现场观摩，召开经验交流会。4.文明示范点创建单位在本发生文明单位、文明工段（作业区）、文明班组、文明职工否决条件，公司将取消创建资格。要制定整改措施，限期整改。下一符合条件时再重新申报。

5.各单位要在公司历年评选的文明单位、文明工段（作业区）、文明班组中，推荐1个示范点创建单位，按要求将文明示范点创建方案上报到公司党委宣传部精神文明建设管理科。

第五篇：文明服务示范点创建总结

xx长运运输集团有限公司高速客运公司成立于XX年8月23日，目前是省内外集约经营高速公路客运班线的最大车公司之一。公司拥有豪华客车129辆，4900余个营运座位，经营xx至宁波地区、绍兴地区、嘉兴地区、台州地区、舟山地区、苏州、合肥等省内外共30条高速、快客、结点线路。公司现有职工280人，拥有一支由全国劳模、xx市安全行车状元、安全行车达260万公里的文明驾驶员李学光等明星员工组成的一大批安全好、文明服务好的高素质驾驶员队伍和掌握高科技管理手段、乐于奉献的高素质管理人员队伍，公司自成立以来，多次被评为xx市“安全生产工作先进单位”，XX年被评为“xx市模范集体”。

在旅客运输经营中，高速客运公司始终坚持以人为本的科学发展观，坚持“两手抓，两手都要硬”的发展思路和“不断满足顾客需求”的服务理念，确保精神文明建设和物质文明建设同步发展，齐头并进。为此，几年来公司通过开展集约规范化管理，文明温馨化经营，实现了快速规模化发展，达到了“车辆高档次、管理高科技、服务高品位、人员高素质”的“四高”要求，成为xx交通文明服务的一个流动“窗口”。高速客运公司抓好文明服务建设主要体现在以下方面：

一、以“文明服务第一、旅客满意至上”为服务宗旨，抓好员工队伍文明服务素质建设。

道路旅客运输属服务性行业，必须加强服务职业道德建设，以“文明服务第一、旅客满意至上”为服务宗旨，坚持文明经营、优质服务。为此，高速客运公司把创文明单位建设作为工作的重中之重来抓，并始终把提高员工的文明经营素质作为创建文明服务单位的一个根本抓手。

——搞好名师带高徒工作。公司将建司以来文明服务素质好的驾驶员视作公司的宝贵财富，并充分利用这些财富，请他们做好“传、帮、带”工作。在平时的安全活动和服务培训中，公司经常要求他们在会上现身说法、传经送宝，把他们宝贵的创优经验与广大驾驶员共享；在此基础上，公司实行指导员制度，要求150万安全公里以上的文明驾驶员“一帮一”，与新招入的驾驶员结成对子，帮助、辅导新来的年轻驾驶员，通过“传、帮、带、教”，提高全员的文明经营和安全生产素质。

——积极举办各类提高服务质量的培训。XX年上半年，公司共分24期对员工进行文明经营、安全生产知识培训，内容涵盖文明礼仪知识、服务质量管理、道路交通安全法等知识；下半年，公司再次组织全体员工参加集团公司组织的全员培训，员工们认真听取了企业理念、荣辱观、敬业精神、礼仪服务、安全生产知识等讲座，并与具体服务工作相结合，使公司形成了“讲学习、求上进、促工作”的良好经营氛围，员工的职业修养和职业情感得到了升华，为企业的文明经营打下了思想基础。

——积极开展以提高文明服务水平为主题的各类活动。公司在每一个工作内，都能充分利用竞赛活动载体，掀起文明和安全生产的高潮。公司大力开展“党员示范岗”、“党员责任岗”等一系列创优活动，使员工在文明经营中有学习榜样；公司在各假日运输期间均开展主题为“共创文明和谐高速、确保假日运输安全”之类的劳动竞赛活动，保证让“长假”期间的旅客都能安全、及时地到达目的地；每年6月份围绕“安全生产月”的主题与车辆厂家携手开展青年杯“共创和谐、确保平安”百日文明行车竞赛活动，做到以月促年，搞好文明经营；公司还分别与苏州公司、舟山公司联合开展共创“苏杭平安文明线”、“杭-舟文明线”竞赛活动，做到以线带面，争创平安、文明之旅，达到了展示运输行业文明经营新貌的目的。

通过各种方式的员工队伍素质建设，我公司员工面貌焕然一新，目前已经拥有企业明星员工4名，服务示范岗2个，驾驶员队伍中文明、安全驾驶200万公里以上的有8名；文明、安全驾驶150-200万公里以上的有17名；文明、安全驾驶100-150万公里以上的有44名，“杭-舟文明线”被评为省文明班线，驾驶员群体文明、安全素质名列浙江省前茅。

二、以“打造道路运输第一品牌”为目标，全力为广大旅客提供文明、满意的服务。

XX年以来，高速客运公司根据企业“打造道路运输第一品牌”的战略实施要求，围绕“打造生活品质之城”的指导思想，把为广大旅客提供一个安全、快捷、舒适、温馨的旅途环境作为实施企业品牌建设的切入点，全力为广大旅客提供文明、满意的服务。

——搞好假日运输工作和公益运输服务，争做文明建设的排头兵。在今年的春运、端午节运输、五一运输工作中，公司员工与车站携手，放弃休息，科学加班，保证运输，以自己的牺牲精神，做到确保节日无滞留旅客。特别是在春节的抗暴雪支援运输、五月的支援地震灾区赈灾运输和迎奥运火炬传递保障运输中，公司的文明服务得到了社会各部门的赞誉。

——不断优化运力。公司进一步加快车辆更新换代步，不断提升车辆新度系数，提高旅途服务的满意度。XX年7月下旬，公司根据集团公司的创建文明单位建设的总体部署，投入数千万元，购买17辆更为高档、更加豪华的青年、安凯班车，于8月份起，对苏州、沈家门、临海等骨干班线的车辆进行更新换代，随着车辆更新步伐的加快，公司在文明、优质服务中的硬件亮点更加突出，使客运服务的文明卫生状况、服务环境美化程度有一个更新的提高。

——营造绿色车厢文化，打造最清洁城际高速大巴。公司在文明经营中十分重视车厢文化建设，致力将每一辆客车都打造成流动的旅客之家、文明卫生的温馨港湾。公司在每一辆车上都挂置绿色植物，以营造绿色文明；在车厢明显位置张贴禁烟标志、文明提示语；大部分车辆都已经配有卫生间，方便旅客途中的服务需求。骨干运输班线车辆更新换代后，公司各职能部门迅速根据新车的环境、服务特色情况，新增了一些温馨服务提示设施，在车辆明显位置处设置，为旅客提供服务信息。公司的全部营运车辆车身做到每天冲洗一次，车内每天清洁若干次，随脏随洗，班车座位头套每两天更换清洗、窗帘随脏随换，尤其是“上三线”椒江、路桥、黄岩班线车辆实行星期制头套，做到了每天更换，确保车辆整洁卫生，公司还做到定期对营运车辆进行消毒。

——严格履行“服务承诺”。公司自公开向社会推出以“首问负责，百问不厌；首帮负责，一帮到底”为主要内容的十大服务承诺后，认真做到诚信服务，言出必行。凡是车辆抛锚30分钟以上（不可抗力除外），公司赔偿旅客50%票价；遇到因调整运输工具而降低车辆档次的，公司主动向旅客退还车票差价；提高车辆档次则不加收票款。对待旅客的投诉，公司认真做到事事有回音、件件有落实，凡是旅客的意见对工作有促进作用的，还给予旅客一定的奖励。公司近几年来没有发生有责旅客投诉和媒体曝光事件，在历次上级部门的考核中，旅客满意率在99%以上。

三、健全文明服务管理，努力塑造严格、规范、科学、有效的企业管理机制

向管理要绩效，是我们实施文明单位建设工作的一项基本思路。在文明服务单位创建中，我们针对创优服务的各环节，修改和完善了文明服务考核标准、车辆机务安全考核标准、员工学习管理办法等各项规章制度，在制度建设上注重人性化、量化和易操作性，努力塑造严格、规范、科学、有效的企业管理机制，并努力使各项考核工作落到实处。公司在全面导入iso9001：XX服务质量管理体系的同时，围绕贯标工作，深化文明建设的各项管理。

——强化文明建设的目标管理。公司与全体在服务一线的员工签订《优质服务目标责任书》、《安全生产目标责任书》、《参加行风评议活动工作责任书》，加强文明建设的目标管理，并结合《岗位工作考核办法》，使员工切实做到规范着装，仪容端庄，服装清洁整齐，挂工号牌上岗，按规定站姿，以行注目礼迎接旅客上车；在服务语言使用中坚持说普通话和“十字”文明用语；在行车前、途中、到站后的车辆环境卫生工作中，严格按照驾驶员文明作业指导书的规定进行规范操作，确保车辆的服务和车容车貌符合文明建设工作要求。公司实行员工的收入与岗位考核挂钩，提高员工的创建积极性、主动性和责任性。

——深化高科技产品的投入和运用。在公司经营的129辆营运车辆上全部运用gps、车辆监控等现代化科技设施，拓展对文明经营管理的视野，使创建文明单位活动在安全行车、文明服务上时刻处于受控状态，实现了对文明生产的监督管理工作全方位、全过程。

——加强对文明建设的现场管理。文明创建领导小组和服务质量管理人员经常性地开展跟车考核，实地了解文明经营工作的现状，并通过和旅客面对面地征询意见和建议，取得了提高和改进服务工作方面的第一手资料，同时还开展文明共创单位间的相互检查、工作交流、取长补短、共同提高等活动，使文明建设工作丰富多彩，充满生机活力。文明服务单位的建设，使我公司驾驶员队伍中好人好事蔚然成风，XX年公司接到了大量的旅客表扬电话，表扬驾驶员拾金不昧、助人为乐。据不完全统计，当年好人好事共约550余件，其中拾金不昧的好人好事有：拾到手机88只、笔记本电脑9台，摄像机1台、中华香烟4条、现金89000多元、欠条及有价证券等，累计总值128万。这些好人好事的涌现，充分体现出员工的高尚情操和优秀的人格魅力,也是公司长期不懈紧抓精神文明建设的成果。我公司在今后的企业文明建设中将继续沿着以“四高”为要求的建司宗旨，通过内抓管理、外树形象，全心全意为旅客提供文明、温馨的客运服务环境，努力为xx市打造“生活品质之城”立新功，为迎接胜利召开创造良好的社会环境而努力奋斗。