为什么必须坚持对外开放不动摇,怎么处理与独立自主、自力更生的关系

第一篇：为什么必须坚持对外开放不动摇,怎么处理与独立自主、自力更生的关系

为什么必须坚持对外开放不动摇，怎么处理与独立自主、自力更生的关系

中国的发展离不开世界。这是对中国发展历史的深刻总结。中国在西方国家产业革命以后变得落后了，一个重要的原因就是闭关自守。历史的经验教训一再告诉我们，关起门来搞建设、把自己孤立于世界之外是不行的，要发达起来，必须对外开放。中国作为一个发展中的大国，在实现现代化的进程中存在着许多困难和问题，如资金不足、科学技术落后、劳动者科学文化素质不高、缺乏组织现代化大生产的经营管理知识和经验，等等。要解决这些问题，就必须实行对外开放，利用国内和国际两种资源、两个市场。对外开放不仅是为了解决当前经济建设中的矛盾和困难，而且也是我国经济长期发展的客观要求。

实行对外开放也是充分发挥社会主义制度优越性的需要。社会主义要赢得与资本主义相比较的优势，就必须以积极的态度学习和吸收人类文明的一切优秀成果，吸收和借鉴当今世界各国包括资本主义发达国家的一切反映现代社会化生产规律的先进经营方式、管理方法。因为社会主义作为一种崭新的社会制度，只有在继承和利用资本主义社会已经创造出来的全部社会生产力和全部优秀文化成果的基础上，并结合新的实际进行新的创造，才能顺利建设成功。江泽民指出，在社会主义同资本主义的关系上应当有全面的认识。我们既要看到社会主义同它对立和斗争的一面，也要充分看到社会主义同它还有学习、借鉴、合作和利用的一面。

实行对外开放要处理好对外开放与独立自主、自力更生的关系。我们始终要把独立自主、自力更生作为立足点，这是我国革命和建设的基本经验和重要原则。当今世界，人类社会步入了一个科技创新不断涌现的重要时期，坚持独立自主、自力更生，把增强自主创新能力作为国家战略，贯穿到现代化建设各个方面，建设创新型国家，对不断巩固和发展中国特色社会主义伟大事业，是极其重要的。但独立自主、自力更生不是闭关自守、盲目排外。坚持独立自主、自力更生同对外开放是相辅相成的。独立自主、自力更生是实行对外开放的基础，只有增强独立自主、自力更生的能力，才能在国际上获得较高的信誉，吸引更多的合作者，才能不断扩大对外开放的深度和广度；对外开放是为了增强独立自主、自力更生的能力，在对外开放过程中积极利用外国的投资、先进技术与管理经验，取得更好的经济和社会效益，可以加快本国经济发展，增强经济实力和综合国力。坚持独立自主、自力更生，积极实行对外开放，都是为了更好更快地推进社会主义现代化建设。正如江泽民所说：“必须处理好扩大对外开放和坚持自力更生的关系，把立足点放在依靠自己力量的基础上。要引进先进技术，但必须把引进和开发、创新结合起来，形成自己的优势；要利用国外资金，但同时更要重视自己的积累。这样才能争取时间，加快缩小与发达国家的差距。独立自主不是闭关自守，自力更生不是盲目排外。讲独立自主、自力更生，绝不是要闭关锁国、关起门来搞建设，而是要把对外开放提高到一个新的更高水平。”

第二篇：处理与领导的关系)

（一）解题技巧

１．意识认知

从性质上说，个人与领导是工作关系、同事关系、主辅关系；从组织上说，个人与领导是上下级关系，是领导和被领导的关系；从政治上说，个人与领导一律平等，是一种同志关系。不同的领导有不同的风格，个人如何与领导做好沟通协调，关系到工作是否能顺利开展。２．角色定位

角色定位为：被领导者、下属员工、追随者、同事、同志、伙伴、战友。

３．处理原则

原则一：尊敬

“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。”要尊敬领导，维护领导的权威，对领导的尊敬不仅是对领导个人的尊重，也是对组织纪律、原则的尊重。

原则二：服从

“个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央。”这是我国公务员必须恪守的一条政治纪律和组织原则。作为公务员，要服从组织的安排、听从领导的调遣。但是在服从的同时务必要做到不盲从，是非原则要分清，当直接领导的决定可能造成严重后果时，应主动向其陈述利害关系，不可听之任之，一味坐视纵容。

原则三：学习

“勤奋好学，学以致用。”领导的很多知识、经验，都值得我们借鉴、学习，只有虚心学习，才能赢得领导对我们的认可，才能胜任本职工作。

原则四：沟通、汇报

公务员与领导通过沟通与协调来处理问题、解决矛盾，在沟通时，要从整体利益出发，大事讲原则，小事讲风格，或“将心比心，换位思考”，或自我反思，主动检讨。

原则五：正确对待批评

批评是一种财富，一种动力，没有批评就没有进步。领导的批评是对我们的鞭策和激励，指明了我们前进的方向。

（二）真题精解

【例题】 你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩突出，但领导对你印象不佳，同学受到领导信任，并且经常为难你，你怎么做？（２０１１年２月１９日重庆国税面试真题）

【中公点拨】 新人成绩突出印象不佳为难

【参考答案】

工作勤奋、成绩突出却得不到领导的认可和信任，对于一个刚刚进入单位的新人【1】而言，压力是不可避免的【2】。但是，没有压力就没有动力，面对挑战，我会及时调整心态，把领导对我的印象不佳当做一种鞭策和警示，时刻提醒自己要谦虚做人，勤奋做事，努力做到不张扬，不自矜。【3】我相信，随着时间的推移，随着领导对我了解的加深，我一定会成为领导信任的好助手【4】。

同学受到领导的信任，是让人羡慕的事情，但是，我绝对不会因此而心生嫉妒。竞争无处不在，与同学同处一个单位，竞争同样也不可避免。【5】尤其是参加工作之后，我与同学之间的交流不像往昔那样亲密了，这很有可能让我和同学之间产生了误解。对此，我应该自我反省，认真查找不足，而不应该苛责同学。等到机会成熟，我会向他道歉，请求他的谅解。我也相信，只要我态度真诚，我们一定会重归于好的。【6】

总之，在今后的工作中，我不但要做一个工作勤奋、成绩突出的人，同时也要做一个与领导、同事和谐相处的人。【7】因此，在工作中我会更加注重营造良好的工作氛围，不断加强与领导、同事们之间的沟通与交流，我们之间的关系一定会变得更融洽，团队更团结

第三篇：劳动关系与争议处理

《劳动关系与争议处理》复习资料

第一章

1、劳动关系体现为劳动者和生产资料的关系，处于劳动过程不同地位的人通过劳动关系体现社会经济地位。具体说明了（B）。P8 A．劳动关系是剥削制度的产物 B．劳动关系是社会经济关系的本质体现 C．劳动关系体现整体性特征 D．劳动关系是平等的社会关系

2、雇主与雇员在生产过程中一般表现为合作，其根本原因是（C）。P15 A．雇主强迫工人参加劳动 B．政府保护雇主利益，政府具有倾斜性 C．使雇员获得满足感 D．法院调解劳动关系的作用

3、工会协调劳动关系冲突的实体性范围一般是因工资、劳动条件、劳动时间所引起的争议。产生上述问题的根本原因是（D）。P16 A．自由市场经济竞争的必然性 B．雇主和雇员权利、义务的不平等 C．工资与努力程度之间的动态博弈 D．雇主与雇员客观存在的利益差异

4、政府在劳动关系主体中，特别是当雇主与雇员发生争议时所扮演的角色体现在（C）P12 A．公共利益的维护者 B．通过立法影响劳动关系 C．有效服务的协调者 D．管理雇员的不法行为

5、工会在企业着力保护雇主权利的同时，其核心作用及重点目标是（D）。P19 A．维持自己的生存和安全 B．向雇员制服今年的工资和福利 C．为员工提供工作安全 D．通过签订集体协议保护工会和雇员的权益 第二章 1、19事迹上半叶，资本主义的经济处于自由竞争时期资本家千方百计榨取工人更多的剩余价值，这一时期劳资关系矛盾的焦点是（C）。P26 A．资本家提高扩大再生产的能力 B．加速生产效率条件下剥削程度 C．以争取劳动条件改善所展开的尖锐化阶级斗争 D．自由放任

2、现代市场经济时代，特别是二战以后资本主义劳动关系发展的总趋势是（D）。P29 A．工会组织广泛建立，开展有组织的斗争 B．罢工——谈判——生产——罢工 C．政府改变了劳资关系政策 D．争取民主参与权缓和矛盾，加强合作

3、马克思义认为：贫富两极分化的根本原因在于（D）。P41/42 A．企业实现规模效应 B．企业追求利润最大化

C．科学技术的不断发展，劳动生产率不断提高 D．资本主义赖以存在的剥削制度

4、马克思认为资产阶段的目标是榨取工人更多的剩余价值，必然会导致资本主义经济危机的频繁发生，因此资本主义必然灭亡。资本家认为追求高额利润是巩固发展资本主义的必然前提，而经济危机只是阶段性的经济现象。从中领会马克斯理论与资本主义最本质的冲突是（C）。P39-46 A．工人与资本家权力不对等性 B．对资本主义制度发展与灭亡的规律的不同结论 C．是否承认剩余价值导致资本主义必然灭亡的结论 D．阶级对立

5、管理学形成的标志是（C）。P49 A．法约尔的一般管理理论 B．韦伯的组织管理论 C．泰罗的科学管理论 D．梅奥的人际关系管理理论

6、马约尔强调管理的五大职能，泰罗强调管理的是一份完全的观念革命，从而，可以看出科学管理理论的指导思想是（D）。P50 A．计划是目标实现的前提和基础 B．组织与控制是计划得以贯彻实施的保障 C．由计时工资转向计件和定额 D．劳资合作代替对抗斗争 第三章

1、按照系统的观点，劳动关系课划分为内部环境和外部环境两种。分析下列哪种环境具有直接可控因素（D）。P61 A．经济环境 B．技术发展环境 C．价值观念 D．工会作用环境

2、劳动关系体现为经济关系主要从市场的变化、技术进步和就业结构的改变发生影响。其中，经济环境主要包括（C）。P65 A．职工工资收入的改变 B．分配不会与失业率提高 C．经济体制与市场变化状况

3、劳动关系的变化，主要由增加剩余价值与提高劳动强度引发的诸多矛盾。资本家为了减少矛盾的发生主要采取的方法是（C）。P75 A．缩短劳动时间 B．增发奖金，调动积极性

C．实施技术变革，改善劳动环境 D．实施定额管理，扩大自由空间 第四章

1、劳动者的权利包括就业权、获得报酬权、劳动休息与保护权、教育培训与参与权和组织权。那么劳动者权利的本质属于（B）。P82 A．政治权利 B．经济权利 C．法律保护权 D．就业自由权

2、英国《工会与劳资关系条理》规定：工会是公认的组织，其主要目的是（B）。P101 A．改善会员的就业条件 B．形成劳资双方的行为规范 C．技术劳动的结合 D．提高其经济地位

3、工会是其会员谋取利益的权益维护团体。只能是组织和本质特征所发挥的功能与作用。因此，工会的首要职能为（C）。P102 A．通过集体谈判，民主参与促进民主权利实现的政治职能 B．通过三方机制对话渠道构建伙伴关系的社会整合职能 C．为会员谋求工资、就业、安保等经济利益的经济职能 D．特定条件下的座位自身解放手段的阶级动员智能

4、海曼指出经济性工会锁定市场，整合性工会关注社会，激进反抗性工会注重阶级。工会要存活必须与其他机构和利益群体共存。由此得出：工会的本质特征是（D）。P103 A．强调阶级的马克思主义工会 B．经济主义工会 C．区域性工会 D．社会整合载体的工会

5、下列工会行为符合“韦伯五分法”经典的谈判行为是（B）。P104 A．有助于建立工会内部的福利制度

B．与雇主协商薪酬、福利、工时、工作条件标准的事务性活动 C．通过立法建议，监督法律执行

6、工会可以促进工人被公平、公正的对待。工会成为工人参与工作决策的重要渠道，表明了工会实现了（B）作用。P105 A． 工会在总体上提高了工人工资、福利水平B． 推动了产业民主进步，促进企业管理水平提高 C． 为企业提高生产效率提供了可能 D． 维护社会公正方面发挥了积极作用

7、工会的核心权利界定为（C）。P110 A． 帮助指导职工与企事业单位签订劳动合同 B． 协商停工、怠工事件的合理解决办法 C． 通过民主权利实现整体经济利益的保障 D． 组织职工参与改革，为国家经济发展服务

8、工会为增强企业活力、稳定劳动关系所负有的基本职责是（A）。P108 A．代表和维护职工的合法权益 B．促进资方满足劳动者的合法要求 C．保障劳动者主人翁地位 D．与雇主协调劳动关系相关事项

9、法人是法律承认的社会集团性组织。工会是法人主体中的核心组织，其所富有的法人义务应该是（C）。P112 A．关心职工生活、全心全意地位职工服务 B．教育职工提高素养

C．根据经费独立原则，建立预算、决算和经费审查监督制度 D．组织职工参加业余文体活动

10、工会在签订集体合同中应发挥的主导性作用是（D）。P115 A．帮助职工提供相关法律信息 B．协助企业制度经营计划指标

C．指导下级工会参与平等协商的艺术与方法 D．负责拟定集体合同草案并与企业平等协商相关事项

11、工会在劳动正义调解中应发挥的核心性作用是（B）。P116 A．协助职工方谋求最大利益 B．协调双方关系、消除矛盾、及时解决争议 C．巧妙地助长雇主权利得以实现 D．及时向劳动仲裁委申诉仲裁

12、产业革命造就了现代产业工人，工会作为工人阶级的主要社会组织，在矛盾冲突中发展，在不同价值观的指导下应该形成（C）。P118 A．单一工会模式 B．双向协调工会模式 C．多元工会模式 D．折中式工会模式

13、在现代市场经济时代，我国劳动者阶层发展的主导趋势应该是（D）。P93 A．形成独立阶层 B．目前已进入主流社会 C．具有自己的价值观念 D．成为一个成熟的社会阶层

14、盛水社会阶层的关键性标志应该是（C）。P93 A．成为独立的经济关系主体和法律主体 B．形成独特的文化阶层 C．有个体劳权上升为集体劳权 D．具有对的民主和自由

15、工会最基本的活动基础应该体现在（D）。P119 A．争取政治权利，实现民主参与 B．争取经济权利，改善工资待遇 C．争取法定权利的全面实现 D．围绕劳动关系解决工人的核心问题 第五章

1、雇主是生产资料的所有者，为了保证生产经营正常运行，提高了劳动生产效率，具有（C）。P124 A．自由结社权 B．获得政府支持权 C．组织和劳动指挥权 D．闭厂权

2、雇主为了实现产品开发有效性、管理科学性、决策民主性，在集体劳权方面应该承担的义务主要是（D）。P127 A．保证工人安全与健康 B．提供职业培训 C．不得拒绝谈判 D．实行民主参与

3、中国雇主组织的特点是（B）。P138 A.一元化 B．多元化 C．全国性 D．地方性

4、在我国雇主组织中，有一种团体是由工商业界企业自愿组合而成，其宗旨在于团结工业、商业界巨头，为改革开放、繁荣经济服务，他属于下列哪一个团体：（C）。P139 A．中国企联 B．中国外资企业协会 C．海南省总商会 D．商业俱乐部 第六章

1、您认为政府在劳动关系三方机制中是一种什么样的机关：（C）。P147 A．对企业下达指令的管理机关 B．政府是保护工人利益的服务机关

C．政府是制定、执行法律，为公民服务的综合性管理机关 D．政府是组织、领导、协调与控制的机关

2、政府在劳动关系中扮演的5P角色是（B）。P150 A．立法者、管理者、仲裁者、收入调节者、谈判者 B．保护者、促进者、调停者、规划者、雇佣者 C．信息转播者、决策者、管理者、服务者、组织者

E.争议处理者、市场规划者、发号施令者、仲裁管理者、监督者

3、政府在劳动关系三方机制中起到的主要作用是（C）。P151 A．组织与管理作用 B．规划与服务作用

C．平衡、协调与监督作用 D．提供就业与政策支持作用

4、在以强大的独立的工会组织为核心，体现出社团主义治理思想时，政府介入劳动关系的模式是（C）。P155 A．市场个人主义 B．自由集体主义 C．谈判社团主义 D．国家社团主义

5、为经济结构调整创造有利的外部环境，提高本国的国际竞争力，在这种背景下，政府对劳动力市场的关注，主要视角应集中在（A）三个方面。P156 A．就业水平，劳动关系性质与收入分配 B．解决养老、教育、卫生服务 C．产业冲突、保险、监督 D．协调雇主关系、保护劳动权利、推进社会和谐

6、为维护良好劳动关系，政府在劳动关系实践中，处理产业冲突时应扮演的角色主要是（C）。P159 A．修订劳动力市场的政策 B．修订失业与收入政策 C．作为第三方提供调节和仲裁服务 D．实行最低工资立法

7、随着市场经济的不断深入发展，我国出现了企业下岗职工，新增劳动力和农村劳动力转移的三姑就业压力时，政府在劳动关系中的作用表现在（A）。P161 A．建立职业培训、就业服务和失业救济的就业保障体系 B．在社会福利、劳动争议处理、职工民主管理提供服务 C．规范劳动法律制度 D．加大对不法分子的打击力度

8、政府协调劳动关系的基础性保障措施应该是（D）。P167 A． 教育、培训与就业指导

B．平衡雇主与雇员的利益偏差，保障和谐 C． 协助企业推销劳动产品

D． 制定劳动政策、组织实施与监督执行政策落实情况

9、政府为了保证公民正常生活秩序、消除极端贫困现象，采取的重要方法是（C）。P158 A．构建产业行动中的公共利益 B．制订失业政策

C．实行最低工资立法 D．加强卫生事业及养老保障事业建设

10、政府为劳动关系服务作用主要表现在（A）。P151/152 A．提供法律、政策保障与信息咨询，为充分就业服务 B．为雇主提供产业开发信息 C．为雇员组织提供谈判信息资料 D．与国际组织促进广泛的交流与合作 第七章

1、劳动法的本质是协调劳动关系，保障劳动权利，提升劳动者的地位，它反映的核心问题是（A）。P171 A．代表大众的普遍要求和社会进步的共同价值取向 B．代表雇主由自私自利走向开明

C．代表公认姐姐已经完全进入上层建筑领域，具有独立的人格地位 D．代表政府体现人民的意志

2、劳动法的核心价值取向是（B）。P171 A．保护用人单位的利益，建立稳定的和谐关系 B．侧重保护劳动者获得劳动尊严 C．实行强制性规范为主的执法意识 D．实体法与程序法的统一

3、劳动关系的协调功能是法律调整、三方协商、多方协调的机制，其中核心机制体现的功能性作用是（A）。P172 A．政府与雇主组织和工人组织的有效协商，利于兼顾国家、雇主、劳动者的利益 B．利于劳动仲裁和法院执行

C．利于调动劳动关系内外的积极因素、解决多层性的复杂问题

4、企业实行在营业场所全部支付工人工资的做法，是依据（C）执行的。P177 A．直接支付和货币支付原则 B．优先支付和紧急支付原则 C．定地支付和全额支付原则 D．定期支付原则

5、伤亡事故调查处理的程序是（B）。P184 A．查清原因，核定经济损失，提出处理建议

B．成立事故调查组织，查明原委，划分责任，按经济损失的额度和危害程度，对责任人或单位提出处理意见，以调查报告的形式上报处理结果 C．一般在90日内结案，特殊情况不得超过180日 D．保护现场、抢救人员及财产，防止事态扩大 第八章

1、劳动合同是体现劳动者与用人单位双方权利、义务的法律性协议。表示为（C）。P188 A． 劳动权利的保障 B．发生诉讼的依据 C．确立劳动关系的凭证 D．支付报酬的参考

2、在表示劳动合同作用的诸项条款中，哪一条直接体现“劳动权”的保障：（D）。P189 A．劳动关系的基本制度 B．人事管理的手段

C．维护劳动关系的保障 D．处理争议的依据和维护双方合法权益的保障

3、订立劳动合同时应当遵循的核心性原则是（C）。P194 A．目的、内容与程序的合法性 B．双方义务对等 C．合法、诚信、平等协商

4、订立劳动合同的基本步骤（B）。P195 A．议定工资标准，明确劳动条件，双方签署合同文本 B．提出要约、协商相关事项，双方在劳动合同上签字或盖章 C．获取信息、应聘、就业约定，签订协议 D．防止其他人恶意竞争，马上就地签署合同

5、劳动合同变更的步骤应该有（B）。P201 A．提前一月告知，15内答复 B．提出要求，作出答复，签订协议 C．变更方告知被变更方后由其自定 D．变更方在大会上宣布或通知本人

6、在解除或终止劳动合同时用人方未按法律规定支付经济补偿的应处于罚金，一般应按（C）。P212 A．用人单位按应付金额的60%—90%以下加付赔偿金 B．用人单位按应付金额的30%—60%以下加付赔偿金 C．用人单位按应付金额的50%—100%以下加付赔偿金 D．用人单位按应付金额的80%—120%以下加付赔偿金 第九章

1、集体谈判与集体合同的密切关系体现在（A）。P216 A．集体合同是集体谈判的直接目的的体现，和一种法律后果 B．集体谈判的目标是构建和谐的劳资关系 C．集体谈判与集体合同是一种利益的构架方式 D．集体合同是为了保证谈判的有效方式

2、集体谈判的特征表现为（C）。P218 A．体现了某项争议达到了和解 B．体现了主体者利益一致性 C．体现了法律地位的平等和劳资自治 D．体现了劳动关系面临调整

3、劳动关系运行调整过程中的核心问题是（D）。P223 A．劳动报酬的保障 B．垄断权力的制约 C．多重功能的体现 D．劳工权利的实现

4、集体谈判出现僵局致使谈判破裂的处理方式是（C）。P226 A．资方迫使工人参加劳动 B．工人破坏机器、消极怠工

C．调解不成劳资双方可以付诸产业行动 D．由劳动仲裁部门先行仲裁后法院提起诉讼

5、工会组织和雇主组织构成集体谈判的主体，工会和雇主的主张有何不同（B）。P226 A．工会主张工人利益完全实现，雇主主张自身的权利充分发挥 B．工会一般主张集中化的谈判，雇主喜欢分散化的谈判 C．工会主张公认的民主与自由，雇主强调集中与纪律 D．工会左右雇主组织倾向工人利益，否则实行罢工 6、1950年《中华人民共和国工会法》明确规定了工会的权利范围是（B）。P227 A．在合作企业中工会有代表工人参与内部管理之权

B．在国营及合作经营的企业中，工会有代表工人参加生产管理和签订集体合同之权 C．在国营企业中工会有代表工人生产管理和商品销售之权 D．规定了工人有监督资方平等待遇之权

7、《中华人民共和国劳动法》颁发的时间及对集体合同制度标志性的意义（C）。P228 A．1979年，标志着集体劳动合同的合法性

B．1986年，标志着第一次以法典的形式规定了集体合同制度 C．1994年，标志着我国集体合同制度进了一个崭新的历史阶段 D．2000年，标志着对工资协商发展的新特点

8、我国集体合同制度立法中存在的主要问题（C）。P232--233 A．法律规定分散过于原则 B．实施范围窄、缺乏权威性

C．立法层次低，缺乏操作性，责任不明确 D．法典与实际情况不符合 第十章

1、企业规章制度的核心体现在（A）。P238 A．企业生产经营及其管理工作的行为规范 B．用人单位在生产过程中约束劳动者行为的规则C．企业保障劳动者权益的规定 D．企业内部劳动规则

2、企业劳动规章制度制定的基本程序（C）。P241 A．职工民主参与，上级主管部门审批，劳动监督部门公布 B．职工民主参与，董事会通过，上级主管部门公布

C．职工民主参与，劳动行政部门审查、备案、法人代表签署盖章，以文件形式公布 D．董事会拟定草案，职代会通过，劳动行政部门审查，加盖章公章后公布实施

3、劳动行政部门审查企业劳动规章制度的实质性作用体现在（B）。P241 A．履行法定责任 B．行使监督职能 C．完成工作任务 D．保障企业权利

4、企业劳动规章制定的核心要点是（A）。P246/247 A．内容侧重劳动纪律，目的提高生产效率 B．内容侧重实现雇主权利 C．内容侧重扩大再生产，目的榨取更多剩余价值 D．考察劳动绩效 第十一章

1、工人参与管理的核心作用在于（A）。P260/261 A．实现企业依据行政，减少决策失误，促进劳动关系和谐发展 B．增强决策透明度，避免工人罢工、闹事，实现稳定的生产局面 C．调动双向积极因素，避免产品损失，实现产品竞争力 D．实现层次性管理决策，体现管理权的延伸

2、工人参与对调节劳动关系的直接作用体现在（C）。P262 A．了解公认的要求，适当调整决策 B．增强工人接受管理的自觉性 C．提高管理热情，增进合作精神，消除分歧意见 D．避免造成重大利益冲突

3、在民主参与的政治权利实现过程中，要求人们学会并善于做到（B）。P265 A．有效管理的方法 B．与他人合作、沟通与交流 C．避免造成重大利益冲突D．斗争的策略

4、在“员工持股计划”实践中，企业用自筹资金为职工建立股权账户，每年从利润中获得股票分红。这属于（B）持股情况。P268--269 A．利用信贷杠杆的ESOP B．不利用信贷杠杆的ESOP C．其他资金来源的ESOP D．悬置账户的ESOP

5、职工持股会的核心作用在于（A）。P272 A．参与公司产权管理，维护持股职工共同利益 B．协助工会与雇主组织构建抗衡因素 C．顺应市场经济潮流，繁荣股市 D．实现二元管理结构，达到“劳资共识”

6、ESOP形式的职工持股行为体现了（C）。P277 A．工人管理企业的自主性 B．雇主组织的开放性管理

C．雇员与管理者的双重身份和安全感 D．职工地位的实质性变化 第十二章

1、劳动争议是劳动关系不协调的反映，劳动争议处理在于及时，基本目的体现为（C）。P280-281 A．避免劳动风险 B．暂时缓解劳资矛盾

C．稳定和谐劳动关系、保护双方合法权益 D．稳定社会公共秩序

2、劳动争议处理的基本原则（B）。P282 A．立足调节，不得强制 B．重在调解，依法公平处理 C．不引发矛盾，由法院审判 D．大法优于小法

3、处理劳动争议重在调解，不使矛盾激化，调节时应坚持的原则是（B）。P285 A．自觉协商，达成协议 B．在双方自愿的基础上进行民主说服 C．依据法律、民主讨论 D．凭借权力调整不适

4、劳动仲裁回避制度的目的在于（A）。P287 A．防止徇私或寻隙报复，影响公正裁决 B．预防运用权势袒护雇主 C．体现法律平等

5、法律规定举证责任及时限说明了（C）。P291 A．举证别人应当对社会负责，体现近期要素 B．无正当理由不可举证，一般举证时间为一年

C．举证人应在30日内寻找有利证据，否则负举证的相应后果 D．逾期举证，法院不组织质证 第十三章 集体争议与产业行动

1、集体争议与个体争议分类的标准是（A）。P297 A．争议当事人是集体还是个人，争议的标的属于集体利益还是个人利益 B．为企业还是为自己引起的争议 C．为社会还是为他人引起的争议 D．因为公权还是私权引起的争议

2、劳动者或雇主采取产业行动的方式区别在于（B）。P300 A．工人暴动或雇主自杀 B．工人游行、罢工或雇主闭厂、罢市 C．技术人员毁坏机器设备或雇主武力镇压 D．双方理性退让

3、产业行动与市场经济的关系（C）。P305 A．产业行动是市场经济发展的动力 B．市场经济是产业行动的必然结果 C．产业行动是市场经济的结构性要素 D．发展市场经济会抑制产业行动

4、为什么正当性的产业行动虽然违法却可以免却责任追求（B）。P312 A．因为目的不正当，防范违法 B．因为目的合法而防卫过当

C．因为产业行动是保护集体财产而导致工人殒命 D．免却法律追究是为了稳定生产秩序

5、完善集体争议和产业行动立法的核心目的在于（C）。P315 A．保障企业权益 B．保障劳动者权益，防止两极分化 C．保障人权，实现公平、正义 D．保障社会秩序 第十四章三方协商机制

1、建立三方协商机制的本质属于（D）。P318 A．利用政府的职能管理职工 B．利用雇主的权利压迫工人

C．利用工人的有利条件与雇主斗争 D．协调平衡各自利益主体的不同利益要求

2、雇主、雇员和政府在劳动关系协商机制中的功能表现为（C）。P321 A．促进社会民主进程发展 B．形成规范的管理体系

C．稳定劳动关系，维护合法权益，推进民主化进程 D．体现经济发展中的和谐性

3、三方协商机制加快民主政治和法制建设的步伐，其显著标志是（A）。P321 A．在立法和政策制定为社会组织及工会提供参政议政的渠道 B．在企业经济机制运行不畅时形成三方动力 C．在政府管理过程中增加了新的信息渠道 D．民主政治的实质体现为主权在民

4、在社会主义市场经济改革开放的时代，政府作为三防机制的主体，其身份定位是（C）。P332 A．消除分歧、解决矛盾的中间人 B．对企业发展的指导者 C．政策制定者和利益调节者 D．生产和销售信息输入者

5、我国在目前全国各省、市、自治区已经建立了劳动关系的三方机制，正在向多层次方向发展，起到的主要作用是（A）。P331 A．有利于三方经常性的沟通与协商，有利于劳动关系的长期稳定，有利于改革开放和经济可持续发展

B．有利于开展企业经营，有利于调动员工积极性，有利于政府实行管理 C．有利于个子职能的发挥，有利于政府宏观调控，有利于有效仲裁 D．有利于相互理解，相互信任，一致对外 第十五章 生产与营销管理的基本原理

1、计划只能的主要作用体现在（A）。

A．探索未来的有效的行动方案，利用组织内外部资源取得最佳经济效果 B．规划组织在一定时间内完成任务 C．生产实施过程的有效指导性文件

D．全面且深刻的层级管理历年和递进式的行为规则

2、组织职能的主要内涵（B）。

A．组织是管理人的系统，目的在于提高效率 B．组织是合理的管理结构，目标实现的保证 C．组织是责、权、利统一的结构体系 D．组织的任务是建立一元化 战斗力的领导群体

3、组织的基本原则（A）。

A．目标与任务相统一的责权利一致的统一指挥原则 B．有效管理幅度与民主监督原则 C．专业分工协作与集权式管理原则 D．民主集中制与分权管理原则

4、领导与指挥的只能的标的是（A）。

A．愿意承担责任，敢冒风险，义无反顾的统御力量 B．具有约束他人的并使之信服的权利集成者 C．按照一定方向探索创新规律的前瞻性领军人物 D．以人民的事业为重的具有感召力的组织体系

5、沟通与协调职能的内涵（C）。A．沟通是信令信息的对接性发射 B．协调是缓解矛盾的有效方法

C．沟通是心理信息传递的交换过程，协调是缓解矛盾减少压力的有效方法 D．沟通与协调是心理放松的环境要素

6、协调只能的主要作用（B）。A．保证任务的实施

B．创造组织内外部和谐环境，有利于开拓性地完成任务 C．启动管理者的倾向性心理，推动个体发展速度 D．构建组织外部联系，形成强有力的任务支持系统

7、控制职能的内容（C）。

A．对情感的抑制推动理智发展 B．对欲望的制约与节制达到权利的实现目标

C．管理过程的制约技术和实现组织目标的约束力量 D．生产过程的监督与反馈，保证产品优质

8、掌控全局的艺术表现在（A）。A．善于运用表扬与批评的双刃剑，协调矛盾，韧性公关 B．善于关怀群众生活，调动积极性

C．善于按钉子，监督汇报实体部门的领导行踪 D．善于指挥，谋划以达到独断决策

9、太露科学管理的核心在于（D）。

A．实现作业标准化 B．实现定额管理 C．实现差额工资 D．实现员工心理革命

10、法约尔的管理思想主要体现为（C）。A．五项管理职能 B．十四项管理原则

C．五项管理职能与十四项管理原则 D．管理就是服务，管理就是效率

注：事项管理原则为：劳动分工，权利与责任，纪律，统一指挥，统一领导，利益原则，员工报酬，集中，等级制度，制度，公平，人员稳定，首创精神，人员团结

11、梅奥人际关系理论的核心（D）。A．工人是经济人 B．工人是社会人

C．与小集团相互依存 D．以人为本促进企业发展

12、领导者的本质素养一般体现为：道德素养、能力素养、知识素养和群众观念素养。其核心问题在于（A）。

A．运用创新思维筹划未来，实现目标时环境变得明显不同 B．运用探索性思维，把世界改造的面目全非 C．运用超前性思维，工作做完了，群众不理解 D．运用线性思维，让世界跟着我的模式走

13、领导应该具备的根本素质是（B）。A．目光盯在实惠上，带领大家创造实惠

B．具有超前思维，通过创新既解决了目前的实际问题又开辟了通向未来的成功之路 C．具有一定阅历，沉着应付眼前发生的个人危机 D．具有承担责任，敢冒风险的拼命精神

14、管理者必备的心理素质（B）。A．泰山崩于前而面不变色 B．善于承受压力，巧妙利用时机取得工作胜利成果 C．沉着冷静善于把一切问题消除在萌芽之中 D．运用傲气压倒对方，使其不攻自溃

15、管理者应该树立五种思维模式：双赢性思维、战略性思维、系统性思维、全局性思维、创新性思维。

16、管理者应该确立的五种意识：增值意识、合作意识、业务意识（也称商业意识）、环境意识、整合意识。

17、人力资源管理的目标：使人更具有生产能力，使客户、股东、远东共同受益。

一、单项选择题

1．以下关于劳务派遣的说法错误的是（）。[2009年11月二级真题]

A．雇主是劳务派遣单位

B．雇员是被派遣的劳动者

C．是一种组合劳动关系

D．本质特征是雇用和使用相结合

【解析】D项，劳动者派遣的本质特征是雇用和使用相分离。派遣单位作为被派遣劳动者的雇主，虽然是劳动合同的一方当事人，但他只是形式上的雇主，因为他不为劳动者提供真实的工作岗位和劳动条件，也不是劳动者实际劳动给付的对象；劳动者实际劳动给付的对象是劳动关系当事人以外的第三人－－接受单位。

2．被派遣劳动者与用工单位的劳动争议，由（）所在地劳动争议仲裁委员会管辖[2010年5月二级真题]

A．劳务派遣单位

B．被派遣劳动者

C．用工单位

D．劳动合同约定{

【解析】异地劳动者派遣中的劳动

争议，由于派遣机构和接受单位不在同一地区，就涉及案件的地域管辖问题。处理异地劳动争议可以参照以下原则：①派遣劳动者与派遣机构的劳动争议，由派遣机构所在地管辖；②派遣劳动者与接受单位的劳动争议，由接受单位所在地管辖；③派遣劳动者与派遣机构和接受单位的劳动争议，可由劳动合同或劳动者派遣协议约定，由当事人选择派遣机构所在地或接受单位所在地管辖。

3．根据劳动合同法的规定，劳务派遣单位的注册资本不得少于（）万元。[2009年5月二级真题]

A．20

B．30

C．50

D．100

【解析】劳动者派遣机构必须具备企业法人设立的条件，依法设立法人治理机关，并具有一定数量的专业从业人员，有健全的管理制度，达到法定标准的注册资本，足以抵御可遇见的系统风险的风险保证金。根据《劳动合同法》的规定，劳务派遣单位应当依照公司法有关规定设立，注册资本不得少于50万元。

4．工资集体协商的内容不包括（）。[2010年5月二级真题]

A．最低工资标准

B．工资协议的终止条件与违约责任

C．职工平均工资水平及其调整幅度

D．工资分配制度、工资标准和工资分配形式

【解析】工资集体协商的内容包括：①工资协议的期限；②工资分配制度、工资标准和工资分配形式；③职工平均工资水平及其调整幅度；④奖金、津贴、补贴等分配办法；⑤工资支付办法；⑥变更、解除工资协议的程序；⑦工资协议的终止条件；⑧工资协议的违约责任；⑨双方认为应当协商约定的其他事项。

5．确定工资指导线水平应考虑的相关因素不包括（）。[2009年11月二级真题]

A．社会劳动生产率

B．社会就业状况

C．劳动力市场价格

D．人工成本水平

【解析】国家允许各地根据其具体情况确定当地工资指导线水平。工资指导线水平的制定应密切结合当地的宏观经济状况，综合考虑地区经济增长率、社会劳动生产率、城镇居民消费价格指数、城镇就业状况、劳动力市场价格、人工成本水平和对外贸易状况等相关因素制定。

6．工资指导线（）主要适用于经济效益较差或亏损企业。[2010年5月二级真题]

A．上线

B．基准线

C．下线

D．标准线

【解析】工资指导线的下线主要适用于经济效益较差或亏损企业，这类企业的货币平均工资增长在工资指导线适用的内允许零增长或负增长；工资指导线上线又称预警线，是对工资增长较快、工资水平较高企业提出的预警和提示；工资指导线基准线是货币工资平均增长目标，是对生产经营正常、有经济效益的企业合理的工资增长水平。

7．以下关于劳动力市场工资指导价位信息采集的说法错误的是（）。[2010年5月二级真题]

A．两次调查时问问隔为两年

B．主要是通过抽样调查方法取得

C．调查范围包括城市行政区域内的各行业所有城镇企业

D．调查内容为上一企业中有关职业在岗职工全年收入及有关情况

【解析】劳动力市场工资指导价位信息采集主要通过抽样调查方法取得。数据资料的采集是制度建设的重要基础工作。调查范围包括城市行政区域内的各行业所有城镇企业，采取等距抽样办法抽取企业。调查内容为上一企业中有关职业(工种)在岗职工全年工资收入及有关情况。A项，调查时间为每年一次，即两次调查时间间隔为一年。

8．工资指导价位的（）是处于工资收入数列中后一定百分比的数据的算术平均数。[2009年11月二级真题]

A．高位数

B．中位数

C．低位数

D．标准数

【解析】工资指导价位的制定是将同一职业(工种)调查全部的职工工资收入从高到低进行排列，对有关数据进行检查、分析及做必要调整后，分别确定本职业(工种)工资指导价位的高位数、中位数和低位数。其中，高位数是指工资收入数列中前一定百分比(5%～10%)的数据的算术平均数；中位数为处于工资收入数列中间位置的数值；低位数为工资收入数列中后一定百分比(5%～10%)的数据的算术平均数。

9．在安全生产责任制中，对本单位安全卫生技术负领导责任的是（）。[2010年5月二级真题]

A．工人

B．企业法定代表人

C．总工程师

D．分管安全卫生的负责人

【解析】企业各级领导、职能部门，工程技术人员和生产工人在生产过程中，对各自的职务或职责范围内劳动安全卫生都负有相应的责任。其中，企业法定代表人对本单位安全卫生负全面责任，分管安全卫生的负责人和专职人员对安全卫生负直接责任，总工程师负安全卫生技术领导责任，各职能部门、各级生产组织负责人在各自分管的工作范围内对安全卫生负责，工人在各自的岗位上承担严格遵守劳动安全技术规程的义务。

10．（）是以及时处理事故，采取预防措施，总结经验，防止类似事件再次发生为目的制定的劳动安全卫生管理制度。[2009年11月二级真题]

A．安全生产责任制度

B．重大事故隐患管理制度

C．安全卫生认证制度

D．伤亡事故报告和处理制度

【解析】伤亡事故报告和处理制度是国家制定的对劳动者在劳动生产过程中发生的和生产有关的伤亡事故的报告、登记、调查、处理、统计和分析的规定。其目的是及时报告、统计、调查和处理职工伤亡事故，采取预防措施，总结经验，追究事故责任，防止伤亡事故再度发生。其内容包括：①企业职工伤亡事故分类；②伤亡事故报告；③伤亡事故调查；④伤亡事故处理。

11．以下关于劳动争议的说法正确的是（）。[2009年11月二级真题]

A．只有存在劳动关系的情况下才会发生利益争议

B．是否遵循法律规范和合同规范是劳动争议的实质

C．劳动争议产生的直接原因是劳动关系主体的利益冲突

D．不存在劳动关系的劳动者可能成为劳动争议的当事人

【解析】A项，利益争议可以发生在顾客与产品销售者之间，二者不存在劳动关系；B项，劳动争议实质上是劳动关系当事人之间利益矛盾、利益冲突的表现；D项，劳动争议的当事人是特定的，劳动争议的当事人就是劳动关系的当事人，即一方为企业，另一方为劳动者或其团体，只有存在劳动关系的企业和劳动者或其团体才有可能成为劳动争议的当事人。

12．当事人因主张有待确定的权利和义务所发生的争议属于（）。[2010年5月二级真题]

A．个别争议

B．集体争议

C．利益争议

D．权利争议

【解析】按不同的标准，劳动争议可分为不同的类型。按照劳动争议的性质，可分为：①权利争议，又称既定权利争议。劳动关系当事人基于劳动法律、法规的规定，或集体合同、劳动合同约定的权利与义务所发生的争议。②利益争议。当事人因主张有待确定的权利和义务所发生的争议。AB两项属于按劳动争议的主体所划分的类型。

13．劳动争议仲裁实行一个裁级（）裁决制度。[2010年5月二级真题]

A．一次

B．两次

C．三次

D．多次

【解析】劳动争议仲裁实行一个裁级一次裁决制度。一次裁决即为终局裁决，当事人不服仲裁裁决，只能向法院提起诉讼，不能向上一级仲裁委员会申请复议或要求重新处理。

14．在（）的情况下，调解委员会制作调解协议书。[2009年5 月二级真题]

A．调解达成协议

B．调解达不成协议

C．调解期限届满不能结案

D．调解协议送达后当事人反悔

【解析】调解达成协议，制作调解协议书，写明争议双方当事人姓名(单位、法定代表人)等事项，由当事人、调解委员会主任签名或盖章，并加盖调解委员会印章。

单选答案：

1．D2．C3．C4．A5．B6．C7．A8．C9．C10．D11．C12．C13．A14．A

第四篇：处理与外来人口的关系

处理与外来人口的关系

1、协助政府各级相关部门做好外来流动人口的登记、查验《流动人口婚育证明》、办暂住证、注销等手续，填报有关外来流动人口统计报表等工作。协助劳动和社会保障部门督促外来务工经商人员办理《外出人员就业登记卡》和《外来人员就业证》，为外来务工经商人员提供就业前培训指导，做好责任区内外来务工经商人员养老、失业和医疗保险费的有关统计工作，维护外来务工经商人员的合法权益。

2、把对违法犯罪分子的严厉打击是加强外来人口管理工作的一项重要内容和必要手段，要与派出所、协警做好配合，开展严厉的打击，才能有效遏制犯罪。每个行政村（社区）根据自身特点也分别建立了各自的巡防队伍，遇到特殊情况及时、准确的向上级报告，这样可以有效的使上级部门对违法犯罪分子进行严厉的打击，绝不能让其成气候，养疽为患。对违法犯罪分子的打击要把握依据，对照政策，处分轻重，达到教育之目的。

3、行政村（社区）作为最基层的外来人口管理队伍将与街道派出所、协警一同努力将全街道内符合规定的出租房屋建立健全完善的登记注册、安全管理等管理制度，并与出租房屋签订治安责任保证书，明确房主与房客的权利、义务关系和治安责任，严格落实“谁出租、谁负责”的管理责任制，保证在源头上做好外来人口工作。在此过程中行政村（社区）应作为基层，负责基层工作，街道派出所、协警作为主体负责整个街道的资源的调度、整合，两者之间相辅相成。

4、协助司法行政部门开展对流动人口的普法宣传教育、法律服务工作。协助公安、民政部门开展对流浪乞讨人员的告知、引导、救助工作。基层外来人口管理队伍将作为上级部门的宣传员，把宣传思想工作的重点放在基层。

第五篇：处理与同事关系类

三、处理同事关系类

1.怎么处理与同事之间的关系？

第一、尊重同事，尊重同事的人格，职权，工作成绩。

第二、团结同事，积极向同事学习，取其之长，补我之短，共同把工作做好。第三、与同事多交流，多沟通，积极参加业余活动，加深了解，增进感情。

第四、不斤斤计较，不争名夺利，抱着一颗平常心，面对名利，一切以工作为重，识大体，顾大局坚定的配合同事工作。

2.如果被录用了，怎么配合同事的工作？

第一、领导布置任务，明确要求我在这项工作中配合，那我坚决服从。第二、根据单位工作制度和程序，应当配合的积极配合。第三、同事需要我配合的，我会尽量配合做好工作。第四、配合同事工作，不能影响工作正常进行。

3.工作很忙，经常加班，但同组的同事经常不来，你怎么办? 同事经常不来，可能是遇到了什么困难，所以我要积极了解情况，帮助同事摆脱困难。我会采取以下做法： 第一，我会在工作之余了解情况，看他遇到的问题是否适合我来帮助，当然也要注意“度”的把握，不要涉及同事的个人隐私，以积极的心态主动多承担一些工作。

第二，同事无法解决问题有可能影响工作质量时，我会坦诚地与之沟通，同时，以工作大局为重，与同事一起向领导汇报工作困难，请求增派人手。

第三，如果只是单纯由于同事工作态度不积极，我会找个时间单独与同事交流，委婉地向其表明这一问题的严重性，并积极帮助同事摆正心态，积极面对高强度的工作任务。

我想通过我的努力，同事一定会摆正工作心态，完成领导交待的工作。

4.你喜欢与哪样的人一块工作，不喜欢与哪样的人一块工作? 我喜欢和工作认真负责，一丝不苟的人一块工作。因为这种人事业心强，我也是这种性格，因此与这些人一块工作有一种安全可靠感。

我最不喜欢与那些混日子的人和把成绩归于自己，把错误归于别人的人一块工作，因为与这些人一块工作，没有安全感，因为这些人不是把心思放在工作上，而往往把心思放在算计别人上。这些人过于自私，与这种类型的人在一块工作，太累了，所以不喜欢与这种人一块工作。

5.某大型医药企业推销员来你科室推销药品，声称已经在医院打通关系并且其他同事都已收下红包，只要你这里帮忙多开药品，就能按比例提成，在准备送你红包时，此时刚好同事进来，你该如何处理? 第一，我会跟药代说明绝对不收红包，作为一个医务工作者，我有最起码的职业道德。

第二，积极跟同事沟通，说明这样的事情是第一次发生，并且向同事请教，下次再遇到这样的事情要如何解决

第三，进行自我反省，看看自己平时是不是言语或者行为方面有所不妥，给药代造成了错误的印象，引起了误会!第四，如果这种收红包的现象确实发生的话，我应该向医院建议健全有关制度。

6.你的工作得到同事的认可，而却得不到领导的认同，应该怎么办？

第一、我想我不会因为没有得到领导的认同而有情绪，进而影响工作，毕竟，我得到了同事的认可。

第二、我会冷静地从自己身上找原因，分析工作得不到领导认同的原因。比如，是不是我工作时没有尊重领导或者遵守工作程序，没有向领导请示和汇报呢？如果是这个原因，我会认真向领导检讨自己，并且以后注意改正。第三、如果是领导疾妒忌能，故意压自己，我会与领导坦诚的交谈，实在不行只好向上级领导反映，寻求帮助。

7.如果你的同事工作能力不如你，而先被提升，你怎样看待？

第一、我的同事能力不如我，而其他方面一定有超过我的地方，或许品行更高尚，或许工作更勤奋，或许业绩更突出。所以他的提升不足为怪，我应该向他学习，找出自身差距，积极改进工作。

第二、当然也不能完全排除个别人通过不正当途径获得提升，但这种情况毕竟是极少数的。对于这种情况，我们也要正确看待，而不能自暴自弃，怨天尤人。更不能把情绪带入工作，影响工作。

在今后长期的工作中，谁优谁劣，一定会自见分晓。

8.如果你与工作中的同事发生了误会分歧，你会采用什么方式和途径解决？

如果我在工作中和同事发生了误会，我将采取以下方式和途径来解决：

第一、我不会因为和同事之间的误会而影响了工作。我会以工作为重。

第二、我会先从自己身上找原因，如果是我工作方法不妥当，我会改正我的工作作风。如果是我平时沟通不讲究方法，我会更加注意自己的沟通技巧。

第三、如果是我和同事对工作的认识不一致而导致误会，我会及时和同事进行沟通和交流，我们都是希望把工作做好，我们的目标是共同的，只是工作的方式不一致。这样不仅能消除误会，而且会把工作做得更好。

总之，和同事之间产生误会并不可怕，只要我们能够以工作为重，与同事真诚对待，主动沟通，我想误会一定能够化解。

9.“同行是冤家，在同一部门工作难找到知心朋友”，你认为如何与同事相处？

第一、我认为现在应该提倡的是友好竞争的良性竞争工作模式，大家应该互相促进，而不是互相排挤的恶性竞争。

第二、同行是冤家的敌对态度对工作没有好处，对部门的利益也没有好处。

第三、应该提倡同行是同事的观念，大家一起工作共事，应该有个融洽的工作环境，每个人都有自己的长处和短处，可以互相学习，一起合理竞争。

第四、我将报着学习和谦虚的态度和同事相处，相信自己和同事会相处愉快。

10.同事之间既是朋友又是伙伴，还是竞争对手,谈谈你的看法？ 处理同事之间的人际关系要遵循下列基本原则：

第一、竞争合作，工作为重。同事之间在竞争中合作，在合作中竞争，能实现双赢、共赢固然很好，但是人无完人，金无足赤，有些同事由于性格的差异，天生就合不来，这时我们就要坚持工作为重，保证工作的顺利开展。

第二、自我检讨，严于自律。同事之间有了矛盾冲突，要坚持自我检讨，严于律己，宽以待人，才能和谐相处。第三、交流沟通，谦虚真诚。矛盾的产生往往是因为沟通不到位，有了矛盾，只有及时交流沟通才能把误解消除于无形之中。

第四、宽容大度，求同存异。在社会分工不断细化的今天，待人待已都要求同存异，既能容人之长，又能容人之短才能构筑和谐团结的同事关系。

第五、积极主动，寻求帮助。同事之间的关系出现危机时，有时光凭自己的力量不一定能解决，这时候我们就要主动的寻求领导或中间人的帮助。

11.你升职了，你以前的三位同事，一个对你言听计从，一个冷若冰霜，一个不闻不问，请问你如何解决？

第一、调整好心态，以前是同事，现在是领导，别人心里一时不平衡也是可以理解的，不要让别人的情绪影响自己的工作。

第二、对那位言听计从的同事要适当的拉开距离，因为他的想法和做法很有可能不一致；而对冷若冰霜的那位和不闻不问的那位，要和他们沟通，以使工作能顺利开展。第三、提高自己的业务能力，在领导岗位上做出成绩，这时大家自然就心服口服了。

12.你的某同事小李，多次不能完成你安排的工作，同事们对他很有意见，都表示不愿意和小李合作，你作为项目主管，怎么办。

第一，正确看待每一名下属，发挥每一个人的长处。

第二，同小李做深入沟通，共同分析工作不能完成的原因，积极解决。并将小李分配到合适的岗位。第三，和其他同事们做好沟通，大家互相协助，取长补短将工作做好。

13.上班中午休息时，小董在午睡，但同事却在打牌，吵到了小董，小董碍于他们的面子，没有说明，如果你是小董，你会怎么做? 第一，我会很好的利用休息的时间来和大家聊天或者给大家泡茶，在午休的时候告诉大家一些工作过程当中减轻压力的方法，正所谓身体是革命的本钱。建议大家在休息的时候可以做一些有益身体的锻炼活动，如室内保健操，眼保健操，听一些舒缓的音乐等。让精神和身体都放松下来，以便能更好的投入到工作当中去。

第二，要采取正当的放松方式，更有效的利用休息时间，使自己能保持好的体力和精力，更好地完成工作。

14.你和小王共同参加单位推优评选的竞争，在这个过程中，有人举报小王拉票，领导经过查证后发现确有其事后取消了小王的资格，优秀名额就给了你。小王事后到处说是你举报的，有些同事和领导也这么认为。请问你该怎么处理? 第一，如果我自己确实在向领导反映过此事，那么我会找一个合适的时机，向小王说清楚事情的来龙去脉，并诚恳的向小王道歉，以解开小王心中的疙瘩。

第二，我会就推优评选的态度向小王进行说明。并且坦诚的说出我对推优评选的一些看法，使小王真正的认识到自己的错误。

第三，如果此次的确不是我向领导反映的，我也会在一个恰当的时机向小王予以澄清，避免由于误会加深，影响到我与他之间的团结，破坏单位内部和谐。

第四，通过这件事情也使我懂得了平时一定要善于处理与领导和同事之间的关系。要信赖领导，多主动找领导汇报工作和汇报思想。

15.小吴面对小孩生病及工作的矛盾，如果你是小吴，该如何应对？（8分）

第一，我会跟母亲解释清楚，暂停与母亲的通话，让她先不要着急，我会在安排完我这边工作之后，第一时间把电话打过去。

第二，因为队伍中有人误解我打私人电话的情况，因此我会跟群众解释清楚，自己并不是故意在上班时间打私人电话而耽误了大家证件的审核、发放工作。而是因为家里孩子病重急需上医院这种情况。

第三，我会跟其他同事说明情况，让他们暂时帮我负责一下证件的审核、发放工作。然后抓紧解决孩子住院问题。

在工作中，难免会出现工作和亲情的两难处境，但我相信，通过自己的协调与努力，一定会处理好这两者的关系。既不会耽误工作也保证了家庭的和睦。