影响产品质量工作人员能力标准

第一篇：影响产品质量工作人员能力标准

四川XX电力设备有限公司企业标准

GL/PC04-2006

影响产品质量工作人员能力要求

1、总经理

1.1 具有5年以上企业全面管理工作经验，大专以上学历。

1.2 具有较强的领导、人际交往和社会活动能力。

1.3 善于协调、沟通，责任心、事业心强、为人干练、踏实。

1.4 熟悉有关的法律法规，具有良好的敬业精神和职业道德。

1.5 具有良好的团队管理领导技巧和才能。

1.6 具有制定企业发展战略和把握企业发展全局的能力。

1.7 具有良好的中文写作、阅读能力，会使用电脑办公软件。

2、管理者代表/总经理助理

2.1 具有5年以上相关行业企业管理工作经验，大专以上学历。

2.2 良好的团队协作精神，为人诚实可靠、品行端正、具有亲和力。

2.3 具有较强的判断与决策能力，计划和执行能力。

2.4 有较强的组织、协调、沟通、领导、人际交往和社会活动能力。

2.5 熟悉ISO9001质量体系标准和3C强制认证的有关规定。

2.6 具有熟练的中文写作、阅读能力，会熟练使用电脑办公软件。

3、行政部经理

3.1 具有2年以上行政管理工作经验，大专以上学历。

3.2 具有较强的人际沟通、协调、组织能力及高度的团队精神，责任心强。2006-××-××发布2006-××-××实施-1-

3.3 熟悉有关的法律法规知识，做事客观、严谨、踏实、敬业。

3.4 具有较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致。

3.5 熟练的中文写作、阅读能力，会熟练使用办公软件、办公自动化设备。

4、行政部事务主办员

4.1 具有1年以上行政工作经验，中专以上学历。

4.2 人品端正，爱岗敬业，工作态度细致、踏实，能吃苦耐劳。

4.3具有良好的沟通协调及组织安排能力、具备灵活有序的办公用品及

劳保用品控制能力。

4.4 熟练的中文写作、阅读能力，会熟练使用各种办公自动化设备。

5、财务部经理

5.1 具有3年以上企业财务管理工作经验，中专以上学历。

5.2具有有良好的纪律性，为人正直、责任心强、作风严谨、工作仔细

认真，有较强的沟通协调能力。

5.3 具有全面的财务专业知识、账务处理及财务管理经验。

5.4 熟悉国家财税法律规范，具备丰富的财会项目分析处理经验；

5.5 熟悉国内会计准则以及相关的财务、税务、审计法规、政策。

6、财务部出纳员

6.1 具有2年以上企业出纳工作经验，中专以上学历。

6.2 工作认真细心、责任心强、为人正直、敢于坚持原则。

6.3 具有良好的团队协作精神、良好的沟通能力和服务意识。

6.4 熟悉国家财务政策、会计法规，了解税务法规和相关税收政策。

6.5 熟悉银行结算业务和报税流程。

6.6 熟练使用财务软件和办公软件。

7、技术部经理

7.1 具有5年以上技术管理相关工作经验，本科以上学历。

7.2 具有较强应变能力，有责任心，对人热情，优秀的团队合作意识和

组织协调能力。

7.3 具有扎实的输配电理论知识和实践经验，能独立解决产品设计开发

和制造问题。

7.4 熟悉企业产品结构、性能、机理、使用方法及本行业的发展水平等。

7.5 熟悉相应的电路图软件，掌握多种质量管理体系理论知识。

7.6 会熟练使用AutoCAD、Office等相关计算机软件。

8、产品研发工程师

8.1 具有3年以上相关产品研发经验，大专以上学历。

8.2 工作认真主动，态度积极，严谨细心，有较强的责任心，善于沟通。

8.3 能吃苦耐劳和承受较大工作压力，有良好的团队精神。

8.4 熟悉公司产品结构、电气原理和工艺制造过程，了解国内外同类产

品的发展趋势。

8.5 会熟练使用AutoCAD、Office等相关计算机软件。

9、供应部经理

9.1 具有3年以上物资采购工作经验，大专以上学历。

9.2 具有高度的工作热情，积极进取，责任心、交往能力强。

9.3 熟悉物资采购流程及招投标程序、具有丰富的流程管理技能。

9.4 对供方的供货能力和质量保证能力做到有效控制。

10、仓库管理员

10.1 具有1年以上仓储工作经验，初中以上学历。

10.2 具有高度的工作热情，良好的团队合作精神，积极进取，自我约

束力和责任心强。

10.3 熟悉产品常用元器件及材料的分类保管方法。

11、销售部经理

11.1 具有3年以上相关行业企业销售管理工作经验，大专以上学历。11.2 正直、坦诚、成熟、豁达、自信，具有高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变能力。

11.3 具有良好的市场判断能力和开拓能力，有极强的组织管理能力。11.4 对市场营销工作，行业产品的性能和用途有较深刻的认知。11.5 具有较强的语言表达能力和沟通能力，熟练使用电脑办公软件。

12、营销业务经理

12.1 具有1年以上销售经验，中专以上学历。

12.2 坦诚自信，乐观进取，高度的工作热情。

12.3 有良好的团队合作精神和敬业精神。

12.4 熟悉公司生产的产品的性能、结构和用途。

12.5 良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力。

13、销售内勤负责人

13.1 具有5年以上销售内勤管理工作经验，本科以上学历。13.2 具有高度的工作热情，较强的观察力和应变能力。

13.3 熟悉公司产品及相关产品的市场行情，能很好的与顾客进行沟通，具有较强的报价和编制标书的能力及经验。

13.4 具有独立组织制定市场规划、市场销售策略、产品拓展的能力。13.5 具有大型项目的市场拓展和销售工作经验及商务谈判经验；

14、销售内勤事务管理员

14.1 具有1年以上相关工作经验，中专以上学历。

14.2 坦诚自信，具有高度的工作热情和团队合作精神。

14.3 对市场营销工作有所了解，会熟练操作电脑办公软件。

15、质管部经理

15.1 具有3年以上质量管理工作经验，大专以上学历或具有中级以上

检验职称。

15.2 工作态度认真，积极负责，具有较强的学习、分析、理解、沟通

和协调能力。

15.3 熟悉产品的检验标准，能熟练操作检验设备和计量器具。

15.4 熟悉质量体系专业知识，具有迅速排解产品在使用中出现问题的能力。

15.5 能熟练使用电脑办公软件。

16、质量检测员

16.1 具有2年以上相关产品检验工作经验，中专以上学历。16.2 工作认真细致，分析能力、逻辑思维能力强。

16.3 诚实谨慎，能吃苦，具有很强的敬业精神和责任心。

16.4 熟悉公司产品的结构和生产过程、具有准确判断不合格产品并作

出有效控制的能力。

16.5 会熟练操作检验设备及使用计量器具。

16.6 对质量管理体系知识有较深刻的理解。

17、生产部计划员

17.1 具有1年以上相关工作经验，中专以上学历。

17.2 爱岗敬业，工作细致、踏实，能吃苦耐劳，具有高度的工作热情。17.3 具有良好的沟通协调及组织安排能力，能够熟悉编制生产计划。17.4 会熟练使用电脑办公软件。

18、车间主任

18.1 具有3年以上车间生产管理工作经验，中专以上学历。

18.2 工作认真，积极负责，具有较强的组织、沟通和协调能力。18.3 熟悉公司产品的生产流程、具有对生产设备、工艺装备、生产现

场综合管理的能力。

19、车间班组长

19.1 具有相关行业2年以上工作经验，中专以上学历。

19.2 工作认真负责、责任感强、富有团队合作精神。

19.3 具有对相关产品的生产工艺流程能熟练的能力。

19.4 能熟悉操作本工种的生产设备，具有较高的技术等级。

20、生产工人

20.1 具有相关行业1年以上工作经验，初中以上学历。

20.2 爱岗敬业、踏实，能吃苦耐劳，具有高度的工作热情。20.3 熟练对本工种相关产品的生产进行操作的能力。

第二篇：产品质量对企业的影响

产品质量对企业的影响

质量是产品的基础，没有质量，谈什么品牌、发展、竞争都是空话。尤其是对于我们兽药企业来说，质量更是我们企业赖以生存和发展的基石。我们谁也不能保证只要我们的工作质量一流了，我们的企业就是一流的。要知道，一个真正有生命的企业是因为有着厚重的质量基础作保证的，一个企业的质量形象是靠每一位员工精心打造出来的。只有打造一流的质量，才能打造一流的产品，只有拥有一流的产品，才能立于不败之地。

一个企业，就像一台机器，是由成千上万个功能各不相同的零部件配合而成的，一台机器正常运行的效果取决于每个部件是否正常，功能是否发挥出来，配合是否准确到位。而我，就是其中的一个小小的零部件。我关心整个企业的发展，而我现在所要做的是发挥我这个零部件的作用、并且配合好周围齿轮的运行。

质量在我心中——表明质量是人控制的。我就从“人的责任心”来论述质量在我心中这个观点。我认为：不管在什么情况和条件下，人的因素是第一位，人是管理机器的主体，人决定质量，而非机器决定质量。质量也是一种责任心的培养。实际上，我们都知道，产品质量问题重要性我们每一个职工知道，而且比领导还清楚！因此应该把产品质量深入到每个职工的心中。严把质量关，从现在做起，从我做起，假如我是一名质检员，产品在我这里验收不合格，我就不会让它出厂因为会给客户造成损失，同时也会严重影响公司的声誉。

质量在我心中，强调的是人的责任。如果发生了质量问题我们都推开，那么，企业怎么生存？这是一个态度问题。拒绝承担个人责任是人的通病。一个有责任的管理者和职工，应该为事情的结果负责。无数的事实雄辩的证明，勇于认识错误不但能推动事情的发展，更有助于解决问题。然而事实上，与外国人相比，中国人似乎更不愿意认错。因为在潜意识里，认错就意味着失败，认错就意味着认输。而在现代企业中，往往认错就代表牺牲。代表着经济赔偿。但那是因为我们有没有认识到，质量就代表着诚信，质量就是一个品牌！一个没有诚信的企业，根本无法在激烈的市场竞争中立足。

任何品牌和名牌，要想获得大家的青睐，最根本的还得要看质量，良好的、过硬的、稳定的质量才是产品立足的基石。好听的名字，铺天盖地的广告，大张旗鼓的渲染，不过是五光十色的肥皂泡泡。任何一个岗位的疏忽和轻视都会对企业的整体质量造成不同程度的影响。我们都是企业的主人，企业的生存和我们的生活息息相关，为了企业的发展而工作，企业提供我们懒以生存的经济来源，假如我们不用心工作，将是自毁长城，自挖墙角，自断后路。从这个意义上说，企业和我们个人的命运就把握在我们自己的手中。把握质量就是给企业添砖加瓦，就是把握自己，把握未来。每一位员工都要视责任如泰山，视产品在手中，质量在心中，细节在精益求精中，让质量是企业的生命这一观点用脑、用心溶入到我们的工作中去，让我们的产品精益完美，让时间磨损不了优良的质量，让企业因为质量在可持续发展的道路上充满生命和活力。

记得有位企业家曾说过这样一句话,“没有沉不了的船,没有倒闭不了的企业,一切取决于人的努力。”作为兽药生产的企业，从原料采购，加工生产，质量控制，环环相扣，每个细微环节都需要员工认真敬业的工作,稍有不甚,就会造成质量隐患。

所以说，质量就是一个准则，质量就是一个忠诚，质量就是一个责任，质量就是企业的生命！一个企业没有了质量，没有了诚信，就没有了市场，就失去了生存的能力，那么还谈什么销售，谈什么市场那都是空谈，所以为了企业的发展和繁荣，同时也为了我们自身生活的安定，请加入到全面质量管理中来吧，让优质的产品和优质的质量托起正大药业美好的明天！

第三篇：办公室工作人员行为标准

办公室工作人员行为标准

● 仪表整洁 举止端庄

1、工作人员衣着要整洁得体、端庄大方，保持良好的卫生习惯。

2、在办公区内，不能袒胸露背，不得穿背心、短裤、拖鞋。

3、男士不准留胡须和长发，女士不得浓妆艳抹。

4、在办公室坐姿要端正，不能将腿脚搭在桌椅上；站立时不要身倚墙壁、柱子等；工作时间不得在办公室躺卧。

●文明礼貌

1、接待来人要用文明礼貌用语，如“请”、“您好”、“请进”、“请坐”、“请用茶”、“谢谢”、“请原谅”、“对不起”、“没关系”、“再见”、“走好”等。

2、与人谈话时，语言表达要得体，谈吐文雅，不能夸夸其谈，粗门大嗓，禁止说粗话、脏话；对别人讲话不赞成时，可适当发表个人看法，不能讥笑讽刺对方。

3、接听电话时，应使用礼貌用语；通话中要态度谦和，语音适中；通话内容要简明扼要，节省时间。

4、对来电来人反映的问题和要求，要坚持“马上就办”，不推诿、不扯皮、不刁难、不贻误；对不合理要求和一时不能办理的，要做好解释工作。

5、对到机关办事的人员，要周到服务。对所办事宜，要迅速办理；答复问题要全面、具体、明确，使办事人员明确规定，熟悉程序，清楚内容。

●行为准则

1、爱岗敬业，恪尽职守，高质高效地完成工作任务。对各项工作任务不折不扣的按程序办理，不省略、不简化、不拖拉。领导交办的事务要迅速处理，并及时汇报办理结果，做到件件有着落，事事有回音。

2、严守工作纪律，遵守作息时间。不迟到，不早退，有病有事要请假。不在办公时间内串岗闲聊、吃零食、大声喧哗、不做与工作无关的事。工作时间不准占用电脑做与工作无关的事情，如：玩游戏、看光碟、上网聊天等。

3、尊敬领导和同事，待人真诚。同事之间友好相处，平等对待，虚心学习他人的长处和优点，互相团结，互相帮助。

4、关爱集体，爱护公物。积极参加各项活动，维护企业荣誉和形象。

5、诚实守信，言行一致。做到“今日事、今日毕”，“当日情、当日报”。

6、工作时间内不脱岗，迅速、准确、及时地做好上情下达，确保政令畅通。

7、请假人员须事先安排好工作，非特殊、紧急情况，不得用电话或请人代假。

8、正常工作期间，办公区人员因公外出要办理外出手续，并保证通信畅通，便于联系。

9、自觉保持办公环境的整洁有序，离开座位时，将椅子推进桌斗并保持桌面洁净。

人力资源部：彭南贵

2011-10-2

第四篇：工作人员工作规范标准

工作人员工作规范标准

一、就业中心工作人员应该做到：

1、严格遵守一切时间规定。

2、遵守国家法律法规，遵守中心的一切规章制度。

3、待人接物文明礼貌，热情周到。

4、着装整洁，仪态端正、举止文雅。

5、保持工作环境的清洁、整齐。

6、服从领导，听从指挥。

7、团结友爱，精诚合作，发扬团队精神。

8、细致思考，预先准备，准确行事，服务得体。

9、勤奋学习，精通专业知识，熟练操作技巧，善于动脑，勇于创新。

10、克尽职守，认真负责，不推诿，不越权。

二、工作人员的基本素质要求

1、具有良好的语言表达能力。

2、保持良好的仪容、仪表、内在气质和文化修养。

3、具有基本的业务知识和专业技巧。

4、具有全新的服务意识和专业技能。

5、具有一定的观察判断工作对象心理活动的能力。

6、具有勤奋好学、积极向上的进取精神。

7、具有现代化经营企业的知识。

8、具有健康良好的身体及充沛的工作精力。

三、服务工作规范标准

（一）接待工作规范标准

1、每日上岗前1-分钟做好一切准备工作。

2、严格接待工作中的服务质量，表情真诚自然。

3、使用自然规范服务用语，A：您好，这里是青年就业中心。B：很高兴为您提供服务。C：请您登记。D：请稍侯。E：对不起。F：再见。

4、在接待工作中要精神集中，举止大方，热情周到，言语真诚。

5、热心解答客人的各类咨询。

（二）解决矛盾的规范准备。

1、当客人对工作有异义时，应态度和歇，耐心、做好解释工作。

2、对客人提出的批评和建议应虚心、接受、尽快予以纠正和改正。

3、温有寻衅闹事，情况、应沉着、冷静、不解激化矛盾，并及时向止设报告。

（三）解决矛盾的规范位置

1、当客人对工作有异议时，应态度和蔼，耐心做好解释工作。

2、对客人提出的批评和建议应虚心接受，尽快予以纠正和改正。

3、遇有寻衅闹事情况，应沉着、冷静，不能激化矛盾，并及时向上级报告。

（四）卫生工作规范标准

1、严格遵守就业中心的环境卫生管理规定。

2、保证一个文明、清洁的工作及接待环境。

3、各部门要负责做好本部门的环境卫生工作。

（五）工作人员的几不准。

1、工作人员应保持良好的精神准状态上岗，工作中禁止伸懒腰等一切不文明行为。

2、工作人同不得用手指点客人。

3、工作人员不得染黑色以外的头发，不得留长指甲和涂指甲油。

4、工作人员的坐立和行走，应保持姿势端正，不得勾肩搭背，趴于办公桌上，摇晃并发出很大的响声。

5、严禁在工作时间交谈与工作无关的事情。

6、严禁在工作时间串岗、嘻笑、打闹。

7、禁止在工作时间吃东西，嚼口香糖从事任何娱乐活动。

8、严禁同客人吵架，发生争执按照有关规定进行解决。

9、严禁在办公区内吸烟，严禁在工作时间饮酒。

第五篇：美容院工作人员礼仪标准

美容院工作人员礼仪标准

仪容

为了维护自己在顾客面前的形象，并保证顾客不会不愿意接近你，有必要保持自己的仪容。在仪容的保持方面要注意四点事项

一、干净：要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治疗。不准留长指甲、指甲内不留有任何异物，保持手部干净。

二、整洁：整洁，即整齐洁净、清爽。要使仪容整洁，重在重视持之以恒，这一条，与自我形象的优劣关系极大。

三、卫生：讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应当自觉做好的，早餐和中餐不可以吃大蒜、葱等有异味的食物。每天早、晚刷牙两次，保持牙齿的洁白。并保持口腔无异味。

四、端庄：仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。

仪表

生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象“。天生丽质，风仪秀整的人毕竟是少数，然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足，并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来，使形象得以美化。从而达到在别人面前留下一个较好的眼缘和印象。

一、着装：上班时间一律穿公装，戴工牌，穿工鞋。工衣每天洗换，保证干净整洁无污点，每天熨烫，保证线条凸显；工牌戴在左胸的的上方，工鞋保证干净整洁无污点、无异味。

二、发型：服务人员的发型忌讳标新立异，一鸣惊人，简练朴素是标准，不可以烫成卷发，不可以染成其他颜色，上班时间必须盘头。最长三天一洗头，保持头发干净无异味。

三、化妆：忌讳浓妆艳抹，但是作为美丽天使必须有淡妆来修饰美化自己。每天清洁面部2次以上，每月保养皮肤2次以上（注：只准在非上班时间做护理），上班时间一律要求化淡妆，淡妆标准要求步骤：基面化妆（粉底）→定妆（粉饼或散粉）→眉毛整饰→画眼线、涂眼影→抹睫毛膏→涂腮红→涂口红→检查化妆效果。

四、首饰：不要太多的首饰，不该戴的地方不戴，首饰讲究真、小、少而得体，不准带任何怪异的饰物，美容师上班时间手部不准戴任何饰物。

仪态

仪态是指一个人所有的言行举止，日常生活和工作中的言行举止是代表一个人的素质，内涵，修养！这 是仪容仪表给人留下印象以后，在交往或交谈的时候征服对方的主要法宝!仪态主要包括以下几点：

一、站姿：挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂，双腿靠拢，脚尖张开约40°；或双脚与肩同宽，站累时，脚可以后撤半步，但是上身仍需保持垂直，身体重心在两腿之上，精神饱满，表情自然。体现出柔和和轻盈。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。

二、坐姿：坐椅子的3份之2，上身保持正直，两手自然放于两膝上，胸部自然挺直，立腰收腹，目光平视，穿短裙时双腿并拢，腿斜放或平直放，双手自然摆放在腿上。与人交谈时，身体要与对方平视的角度保持一致，以便于转动身体，不得只动头部，转动时上身仍需保持正直

三、行姿：行走时，步态应该自然轻松，目视前方，身体挺直，双肩自然下垂，两臂摆动自然协调，膝关节与脚尖正对前进方向。行走时步子大小适中，自然稳健，节奏与着地的重力一致，多人一起行走是不要排成横队，不要勾肩搭背遇急事可以加快步伐，但不可以慌张奔跑。行走 靠道路的右侧行走，遇到同

事主动问好。在行走的过程中，应避免吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者！

四、微笑：与客人目光接触的同时、在你开口说话之前，首先献上你的一个微笑，这样就由你创造了一个友好热情对自己有利的气氛合情境，可定会赢得对方满意的回报。不可以长时间不可以傻笑、爆笑、狂笑

五、招呼：在店内任何时候看见顾客（在和人说话或做美容的时候除外）一定要说欢迎观临，在和人说话的时候错过要微笑点头示意。

六、语言：礼貌用语，不说脏话、粗话、伤害人的话、命令式的话！在店内任何时候看见顾客（在和人说话或做美容的时候除外）一定要说欢迎观临，在和别人说话的时候错过要微笑点头示意。

备：顾客礼貌用语参考：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好，你好、您好！再见、明天见，谢谢、谢谢你、谢谢您、非常感谢，请您多多提意见，很抱歉，让您久等了（鞠躬），谢谢惠顾，请慢走（鞠躬），欢迎下次光临（鞠躬），您记得下次准时来，没有关系，我等你，我等您。

备：日常生活与工作证得礼貌用语参考：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好，你好；谢谢，谢谢你（您）、对不起、不好意思、没关系，小意思、再见、明天见、让您久等了。

特别注意：伤害人的事，不能说讨厌的事，对事不对人的说，开心的事，看场 合说，别人的事，小心的说，自己的事，听听自己的心怎么说；

平时学会找对方优点夸奖对方：你真漂亮、你真棒、您真的很优秀，你的XX 真的很好等

七、动作：不要有抓头捞耳、剔牙、整理内衣、挖鼻子、头耳朵、摸屁股、咬指甲、玩衣角、敲桌子等小动作

日常行为规范参考

A、美容师必须要做到的

1、上班时间必须着工装、戴工帽、穿工鞋、戴工牌

2、上班时间必须化淡妆、盘头发

3、上班时间必须保持良好的心情和微笑

4、对待顾客热情、真诚

5、同事之间相互尊重

6、上班时间坐如钟、站如松、行如风、走路要轻

7、语言要文明、温柔（音调适中）、有亲和力

8、主动迎接、招呼每一位顾客

9、熟练掌握好专业知识（产品、手法、皮肤、营养知识、保健知识、化妆、色彩、生活美容小常识）

10、敢于承认错误并积极改进

11、信守承诺

12、耐心回答顾客咨询

13、虚心接受顾客的意见和建议

14、保持口腔卫生和味道

15、记住自己顾客的姓名、爱好、产品、消费状况

16、真实介绍产品功能功效

17、对待顾客始终如一

18、学会说：对不起、谢谢、没问题、请、下次再来

19、学会自我检讨（静坐常思己过、闲谈莫论人非）20、养成良好的生活、工作和学习的好习惯

21、工作必须有目标、有计划

22、认真、准确填写好顾客档案

23、上班和同事说早上好、下班和同事说再见

24、尊重顾客、尊重同事、尊重老板

25、爱护店内财产

26、关心同事、关心顾客、相互帮助

27、敢为自己的行为负责、对顾客的皮肤负责

28、热爱生活并经常鼓励或带动身边的人

29、不急不骄不燥 30、不以貌取人

31、学会谦虚、大度、宽容别人

32、学会感谢身边的人（特别是敌人）

33、学会保护店内卫生，自己卫生区域每天主动完成

B、美容师不能做的

1、不准迟到早退

2、不准留指甲

3、不准带情绪上班

4、不准穿怪异服饰

5、不准浓妆艳抹

6、不准披头散发

7、不准在上班时间吃零食

8、不准收取顾客礼物或小费

9、不准与顾客争吵或发生冲突

10、不准在同事之间挑拨是非

11、不准在背后议论顾客

12、不准讲有损美容院（产品、人、效果等）的话

13、不准在上班时间长时间（三分钟以内）的接打私人电话

14、做护理时手机不准发出声音、更不准接听

15、上班时间不准看与工作无关的书籍

16、不准讲脏话

17、做护理时不准戴首饰（特别是戒指、手镯）

18、身上和口腔不准有异味

19、不准使用顾客产品

20、不准在规定以外的时间自己做护理

21、做护理时不准偷工减料

22、不准泄露美容院机密

23、不准打听顾客隐私

24、不准随意偷（拿）店内物品

25、在做护理时不准离开顾客

26、上班时间不得离岗

27、不准抽烟、喝酒

28、在顾客前面不准有不雅动作

29、不准在美容院内大声喧哗 30、不准嫌弃或挑剔顾客

31、不准破坏美容院内的任何财产

32、不准浪费顾客产品

33、不准为了销售而夸张产品效果或乱承诺顾客

34、不准强行推销产品

35、不准给顾客冷脸或脸色

36、不准因为下班时间到了而催顾客离开

37、不准在顾客面前和别人窃窃私语和交头接耳（在同事面前也尽量避免）

38、不准欺骗顾客

39、不准讽刺或挖苦顾客和同事 40、不准指责顾客

41、不准埋怨顾客或同事

42、不准把不好的习惯带到美容院

43、不准推卸责任或嫁祸于她人

44、不准打听同事工资待遇

45、不准乱拉顾客关系

46、如女性专业美容院不准带男性朋友上班或玩