自助设备管理先进材料

第一篇：自助设备管理先进材料

自助设备管理先进材料

我是龙信支行的一名普通员工，2007年12月来到建行到现在已足足四年。爱岗敬业，对工作认真负责，兢兢业业，勤于学习，刻苦钻研，这就是我的工作态度。自入行以来，坚持高标准严格要求自己，始终脚踏实地，勤勤恳恳，表现出了强烈的事业心和高度的工作责任感。期间我从事过大堂、柜员、个人业务顾问等工作岗位。由于自己平时对电子产品的热爱,所以日常工作中能对我行的计算机设备进行简单的维护，也因此我得到行领导的信任被担任我行的计算机设备管理员，当然其中也少不了我行的自助设备的管理。与柜台的同事比起来，除了每天面对客户以外更多的就是那些生硬的机器设备。但是建行的服务理念，无论在哪一个岗位上面，都已经深入到我内心的深处。随着自助设备交易的大幅攀升，我行对自助设备的高开机率、高分流率、高安全性等要求使自助设备的维护管理难度也随之增加。如何在保持自助业务快速增长的背景下，确保自助设备持续高效运转，持续提高自助设备的运行率和服务效率成为我行重要的考核指标。因此为了我行的自助设备一天24小时正常运作，分析每天的客流量，什么时候加钞，加多少。平时上班时间每个一小时都要进行一次检查看是否运作正常，加钞或检查完都认真的记录在登记本上。下班时我还把我的手机保持24小时开机，以便出现什么故障或自助设备案件能及时赶到现场。几年来始终如此，到现在我已经想不起来有多少次

被半夜的电话声叫醒然后急忙赶到自助设备现场处理各种问题，也不知道因为多少次半夜起床出门把家人吵醒而得到抱怨。但我知道我所肩负的不只是简单的让自助设备的正常运作的职责，更重要的是我还肩负着客户资金和国家财产安全的光荣使命。所以我经常也给家人做思想工作，希望得到他们的理解。

有一天半夜十二点多，家人正熟睡的时候我的电话突然想起，是我行领导打来的说接到监控中心电话发现我行自助设备有异常物安放在插卡口上。我听完电话立刻起床出门打个出租车就往现场赶。到了现场我仔细的从门口到自助设备区的每个角落都检查了一遍没有发现什么异常，然后才认真检查取款机，最后发现原来是发小广告的把名片放到插卡口边上，真是让人虚惊一场，以为是什么盗码设备呢。随后我按了监控中心的报警电话说明了情况，又向行领导回了电话。最后我把现场清理了一下，把那些垃圾纸片清理干净了才放心的离开现场。回到家里后看见老婆孩子都被我起床的动静吵醒了还没睡着，心理有点愧疚就过来安慰她们，也向她们叙述了刚才发生的事情。老婆看着我的神情没有刚回来那么生气了，最终还是得到她的理解说：“没事了就早点睡觉吧，明天你早早的还要上班呢！”

虽然没发生什么事情，但我的心理也得到了安慰，因为我们谁都不想发生什么事情，为了储户的资金安全，也为了国家财产的安全我得时刻保持警惕，确保我行零案件发生。通过上述事件的发生我更加感觉到我所肩负的神圣使命感。

管理自助设备的工作大部分都是机械化的，虽然面对的是一台枯

燥的机器，但是我并不觉得这是微小的工作，有了自助机器的存在，可以给柜台减轻很多压力，提高分流率和使用率，更为我们的客户带来了方便。

我们支行所在的地理位置的客流量较多，自助设备使用率在全区都是排名靠前的，我行前期取款机设备陈旧，故障也时常发生，特别是冬天，为了减少故障的发生，我每次加钞都要进行全面的检查，每隔几天都要进行一次的维护。当发生故障自己解决不了我就第一时间联系维修厂家叫他们以最快的时间赶来进行维修。一次冬天下班加钞的时候，由于设备陈旧，机器无法出钞，检查发现是皮带轮的问题，自己无法解决就赶紧联系维修人员，等到维修人员到后已经下班了，心里非常着急，下班了客户无法使用取款机也不能到柜台办理取款业务了。急忙把维修人员带到加钞间进行修理，但修理人员却说要换一个零件需要很长时间，今天不早了，要不明天我在过来修吧。我的第一反映是明天在修的话不是又让客户分流到柜台加重了柜员的负担么，这还直接影响着我行的交易量和分流率，更重要的是今晚不修好客户怎么使用啊，这么冷的天气总不能让客户跑来跑去的吧！这也不说明我行的服务不到位么！在我的解释下，维修人员同意今晚加班把设备修好，我就帮忙给他台东西，接递一些工具什么的，修了很久终于修好了，急忙跑出来拿卡去测试，到了外面却发现下起了大雪，一看表已经是晚上十一点钟了，拿着卡去测试取了一百元发现没问题了，心中不由的放出一点喜悦，这时我们才放下心的把门关好各自离开，算放了了一庄心事，今晚我们的取款机可以正常服务客户了。

自助设备对客户的服务也代表这我们建行人的服务，虽然他只是一台机器，但正常的运行是靠我们平时的管理和维护，如果不及时处理故障不就相当于我们的服务没有做好么！当然自助设备的服务不仅限于让它正常工作，更重要的是让客户都能正确的去使用操作它，很多客户对它还存在一点顾虑，比如说由于操作使用等各种原因发生吞卡、长款短款等等，发生这些问题的时候大部分客户都不了解银行的流程，会非常的焦急，这时需要我们更多的耐心去安抚他们。

有一次同样是晚上，有位女客户在自助设备因操作不当钱被机器吞了进去，就按了报警器询求帮助，由于客户交易不确定焦急万分，监控中心还是打电话叫我过去了一趟。到了现场我询问后才知道，今天是她信用卡还款日的最后一天，但已经是晚上九点多了，我看她是以银行卡转账方式还款，便叫她拿起旁边的95533电话查询一下他的银行卡是否转账成功。还安慰她不用担心她银行卡的事，卡在里面是非常安全的，明天您只要带上您的身份证件就能领取。然后我询问她那张卡是否你本人的建行借记卡，客户说是，我就跟她说您可以与信用卡进行关联还款，到扣款日那天自动就从您的卡上扣走了，您就不用像今天一样着急了。客户说怎么以前没人告诉我呀，明天我找你你帮我办理一下好吧，我说没问题。听她说自己家住的附近没有建设银行，每个账单日的左右会到这来还款，确实很麻烦，于是我告诉她信用卡的还款方式很多，最方便的是把储蓄卡卡与信用卡设置关联还款，不用跑银行，保证借记卡内的资金充足即可，或者开通我行的电子银行服务，通过网上银行、手机银行或电话银行都可以进行信用卡

还款。另外当三个月日均存款资金累计达到20万的时候，还可以办理我行的贵宾卡，有快速窗口，还有更多的增值服务呢。客户听了觉得方法可行，答应明天就来办理电子银行和关联还款，并把他其它资产转进来办理一张贵宾卡，最后满意地离开了。

通过上述事情说明我们平时对安全使用自助设备还是不够的，因此从那件事情发生后我在工作当中加大宣传和教育使用自助设备的使用方法和注意事项。当我在大堂分流客户时，对于那些不会操作的，我会耐心的教他们如何使用，并向他们特别提醒大家在使用自助设备时要注意事项并散发自助设备安全指南折页。时间久了，有些客户来了以后自然的就到了自助服务区，再也不去柜台排队了，即使不排队也要去体验自助设备的方便快捷。

进入2011年以来，我行柜面资源有限，一线柜员紧缺，服务压力较大，在这样紧迫的条件下我行的业务分流率和自助设备的交易量各项指标却都有了大大提高，更重要的是还有效的缓解了柜面的压力。这都是平时对自助设备的管理和维护，在加上平时对客户的宣传教育和有效引导客户是分不开的。做为自助设备管理员我很高兴我行所取得的成绩，我会继续努力。

在今后的工作中，为了使我行的每台自助设备的开机、使用等都能正常运作，有效的提高分流率和更好的服务于客户，我会认认真真的做好每一个流程工作，一如既往的肩负起管理员的职责和使命。

第二篇：自助设备管理

自助设备管理

一、各种登记本

1、自助设备吞没卡登记表。每天检查是否有被吞没的银行卡，并进行登记。

2、自助设备运行日志。每天填写，并记载机器运行、发生的故障和事故等情况。

3、自助设备轧账、加钞登记表。装入或清出自助设备中的现金须填写，并注明时间、券别、张数及金额，并双人签章。

4、自助设备钥匙、密码交接登记表

5、差错处理登记表。主要是长短款登记。

6、自助设备管理维护登记表。与厂商在进行设备的维护和维修时，县银行卡部门自助设备管理人员必须在现场全程参与，并与厂商共同登记。

7、自助设备管理巡检登记表。县银行卡部门每月至少一次，市银行卡中心至少每季一次。挂靠网点的业务主管人员每月至少一次，财务部门，保卫部门每季至少一次。

8、吞没卡上缴清单

二、人员管理

1、自助设备挂靠网点必须配备A岗操作员和B岗操作员，A岗操作员主要负责自助设备的日常运行管理、账务核对及差错处理、解决自助设备故障、编制自助设备报表，保管自助设备保险柜密码和上箱体钥匙，处理自助设备吞没卡等工作。B岗操作员主要负责自助设备现金收付、清点、领缴、装取、登记簿填写、自助设备保险柜和钞箱钥匙保管等工作。

2、A和B岗操作员必须经过培训合格后方能上岗。

三、其他管理

1、自助设备的密码和钥匙必须双人保管，钥匙用毕不得随身携带，必须入库（柜）保管。

2、密码必须每月更换一次，更换后的密码封存后交网点负责人入库保管。

3、每次加钞完毕后，密码必须调乱。

4、严禁涂改自助设备相关的各种登记表上的内容，因特殊情况需要修改的，必须由网点负责人和AB岗人员共同确认。

5、自助设备的挂靠网点最少两天一次对自助设备进行轧账，每次加钞前进行轧账处理。

6、自助设备柜员尾箱余额与自助设备钞箱中的现金实物是否一致。

7、日常现金的领取、上缴、加钞及清钞等手续是否坚持双人办理。

8、长短款及错账处理是否清楚，相关账务处理是否正确。

第三篇：自助银行设备管理自查

XX支行

关于开展自助银行设备管理自查报告

按照XX银行《关于开展自助银行设备管理自律检查工作的紧急通知》要求，我进行自助银行设备风险排查工作，现将自查情况通知如下：

一、基本情况

我行目前有1台自助设备，即存取款一体机。

二、组织领导

根据银行《关于开展自助银行设备管理自律检查工作的紧急通知》的要求，我行成立了以为XX组长，XX、XX、XX为成员的自查小组，负责对我行的自助银行设备情况进行自查。

三、自查情况

（一）自助银行设备加钞间和环境视频监控。我行自助银行设备加钞间和环境视频监控实现全覆盖，不存在监控死角和监控画面模糊。

（二）清机加钞双人作业和维护监督制度执行情况。我行自助银行设备清机、加钞严格执行双人作业，以及设备维护严格执行现场监督制度进行全面检查。

（三）软件和存储设备管理制度执行情况。通过对辖内自助银行设备维护时软件和存储设备的使用情况进行检查，未发现厂商维护工程师使用其他自带软件和存储设备进行设备软件安装、更新和维护。

第四篇：设备管理先进班组

2001年设备管理先进班组

---xxx车间下料班

xxx下料班目前共有设备xx台，主要负责公司的产品下料任务。在全班组人员的共同努力下，班组的设备管理工作取得了一定成绩，不仅保证了机械设备的完好率，降低了机械设备的故障率，还为安全生产提高作业效率提供了坚实的保证。

在班组的日常工作中，他们根据本班组的实际工作情况，结合机械保养要求，采取了一系列的有效措施。

一、做细做全设备管理台账，把握设备状况

班组是设备的直接使用者，对设备是最了解的，通过建立各类设备档案、台账，并认真及时、如实填写，细心保存，反映出设备最真实的状况尤为关键。所以，认真做好这些日常工作，及时了解设备零部件性能，了解其运行状态。为设备做好体检，完善设备“病历”，为后期保养、检修提供可靠的依据。

二、加大设备隐患排查整改力度，确保设备不带病运转

安全隐患的排查、整改是落实“安全第一、预防为主”，安全方针的具体措施。加强设备巡检，超前发现设备问题，超前维护。检查设备运转情况，检查设备隐患，发生问题及时处理，做到超前维修，防患于未然。

三、加强设备润滑保养

严格执行设备润滑保养制度，根据不同设备特点，制定出具体加油时间，实行定期加油润滑，使设备润滑经常处于良好状态。

四、学习设备管理知识，提高操作技能

班组通过班前会、班后会学习设备理论知识，熟悉掌握设备管理制度和安全操作规程，并通过考试加以检验，个人素质和操作技能在不同程度上有了很大的提高。

在今后的工作中，下料班将不断总结经验、吸取教训，重点加强班组人员的理论水平和实践操作能力，严格遵守机械操作规程，使班组人员养成良好的工作习惯，继续深入的做好设备的保养和使用工作，充分发挥设备在生产中的重要作用，按时完成公司下达的各项生产任务。

第五篇：设备管理先进班组申报材料

施工分队设备管理先进班组申请理由

回顾2012年，施工分队在设备管理方面做了很多细致有效的工作，全年完成施工任务91次，用量9千6百吨，安全行驶45万余公里，设备安全运行3千余小时。全年没有发生任何设备安全事故，为保障生产正常运行奠定了坚实的基础，一、认真贯彻落实公司职代会精神，统一思想，凝聚力量。我们分队组织了全队员工学习和讨论公司年初职代会精神，把上级组织的关心传达到了每个员工心里，把公司的内部和外部环境以及面临的形势讲得很清楚，把各项方针政策、管理制度宣传到了每个岗位。使大家都看清了大好的发展形势，提高了认识，统一了思想，鼓足了干劲，明确了全年的工作目标和工作方向。

二、抓好班组基础管理工作，推进“五型班组”建设，推进精细化管理。

我们以“五型班组”建设活动为载体，做好班组基础管理工作。一是认真贯彻执行公司以及队的各项要求，按时进行各项设备安全管理的检查工作，检查和记录好设备运行状况和设备维护保养状况。二是设备档案、技术资料、卡片、运转记录等实行专人管理；杜绝设备零件、附件不全，安装不符合要求，“十字作业”不落实的情况在生产中出现。三是随时做好设备巡回检查工作，及时排查事故隐患，杜绝设备超温、超压、超负荷运行。四是认真执行每日QSHE现场检查表，每周一次班组会议，对交通车辆、专用设备、工具、消防器材、检测仪器等情况做到准确及时的了解。五是落实车辆三检制度，把握

设备状态，并进行风险性评估，确保设备技术状况能满足生产要求，保证生产正常进行。

三、继续做细做全设备管理台帐，把握设备状况。

班组是设备的直接使用者，对设备是最了解的，通过建立各类设备档案、台帐，并认真、及时、如实填写，并及时上交设备管理部门存档，反应出设备最真实的状况尤为关键。所以，我们将认真做好这些日常工作，及时了解设备的零部件性能，了解其运行状态。为设备做好体检，完善设备“病历”，为后期保养、检修提供可靠的依据。

四、加大隐患排查整改力度，确保设备不带病运转。

安全隐患的排查、整改是落实“安全第一、预防为主”安全方针的具体措施。我们坚持把这项工作作为防范事故的主要手段，除了每月定时执行我队月检查外，每次施工完后后班组都组织自行检查，只要查出设备隐患，立即采取措施进行整改，做到发现一处整改一处，能整改的立即整改，不能整改的停用报修，绝不凑合，确保设备不带病运转。

五、做好设备培训工作，规范员工岗位操作，提高员工技能水平。我们除了参加公司和队组织的专项培训外，班组还要针对实际情况进行有针对性的设备操作技能培训，做到风险识别日常化。同时加强对操作过程的监督检查，进一步规范操作行为。要求设备操作人员认真执行各项设备巡回检查制度，对设备的检查方法、检查细节要有充分了解和熟悉掌握，同时达到本级别的“四懂、三会”要求，对自己所操作设备的技术参数、性能等都要清楚，逐步提高员工的技能水

平。

六、落实交通安全管理，防止交通事故发生。

车辆是我们的主要设备，交通安全就显得尤为重要了，我们特别要求驾驶员在行车前、行车中、行车后这三个重要阶段做好相关检查，掌握需要注意的事项内容，遵守交通法规及企业有关交通安全的规章制度，同时加强对车辆驾驶员的安全培训，增强驾驶员的安全意识、责任意识。对于驾驶员安全意识和责任意识的培训主要以各类交通事故的案例来启发和警醒驾驶员，做到安全驾驶、文明驾驶，防止各类交通安全事故的发生。

班组是构成企业最基本的单元，是企业生存与发展的基石，我们在今后的工作中将继续做好基础管理工作、严格执行操作规程、落实相关规章制度，为提升公司和队设备管理水平做出自己应有的贡献。

施工分队 2013年10月28日