美容师、顾问要学习的说服力

第一篇：美容师、顾问要学习的说服力

美容师、顾问要学习的说服力

第1章 说服初级班 1

——说服的前奏

全面了解对方•构思有针对性的说辞•寻找合适的说话地点•制造说服的氛围•寻找双方的共同点•注意双方的共同利益•寻找双方的差异点•寻找对方的弱点•建立说服的信心•清除自身心理障碍 说服和被说服，是一次智慧、语言和意志的战役。

作为说服者，做好说服对手前的各种准备，未雨绸缪是非常必要的。

第2章 说服中级班 44

——打造一套说服的语言

说客套话的技巧•寒暄的技巧•称呼对方的技巧•说话强调重点的技巧•表达富有层次感的技巧•声音和语调把握的技巧•语言的停顿和节奏感的技巧•给对方发言机会的技巧•抓住沟通的机会的技巧•试探对方态度的技巧•说服的语言有力量的技巧•寻找说服关键词的技巧•旁敲侧击的技巧•向对方发问的技巧 说服是靠语言来进行的。

语言运用合理、准确、富有技巧、丰富多彩，这是说服的基本功。

第3章 说服高级班 102

——抚顺对方竖立的羽毛

握手的学问•用眼神告诉对方•学会用笑容表达•留心你的头部动作•运用脸部表情•恰当地运用手势•学会用你的身体表达•和对方保持合适的距离•拥抱带来温度

在说服当中，恰当的眼神、动作、表情、姿态能增加表达的魅力，达到语言无法言传的效果，使对方消除骄傲和戒备的姿态，对我们产生好感。

第4章 说服无敌班 140

——让对方的思维转个弯

说个故事•讲个实例•以情动人•抓住对方的情绪•利用对方性格做引导•以远景规划做引导•以利害关系做引导•适当给对方压迫感

在说服当中，运用一些技巧，旁敲侧击，曲折迂回，能使对方放弃固执的想法，认同我们的观点。

第5章 说服辅导班 174

——因人而异，对症下药

说服你的上司•说服你的同事•说服你的下属•说服你的竞争对手•说服你的朋友•说服骄傲的人•说服保守的人•

说服固执己见的人

根据说服对象的身份、背景、性格、个人喜好等因素，运用具体的说服方法，能达到庖丁解牛般的说服效果。五堂说服课

从基础班导进阶班，彻底解析说服力的每个细节，完全分析有关说服力的知识与方法，让你出口即受人认同；让你成为众人信任的中心，成为一个充满魅力的人！

说对一句话，让你赢得对方的尊重与好感！

说对一段话，使你成就个人的信心与行动力！

○ 说服前奏曲

说服和被说服，是一次智慧、语言和意志的战役。

作为说服者，做好说服对手前的各种准备，未雨绸缪是非常必要的。

○ 打造一套说服的语言

说服是靠语言来进行的。语言运用合理、准确富有技巧、丰富多

彩是说服的基本功。

○ 抚顺对方竖立的羽毛

在说服当中，恰当的眼神、动作、表情、姿态能增加表达的魅

力，达到语言无法言传的效果，使对方消除骄傲和戒备的姿态，对你产生好感。

○ 让对方的思维转个弯

在说服当中，选用一些技巧，旁敲侧击，曲折迂回，能使对方放

弃固执的思维，认同你的观点。

○ 因人而异，对症下药

根据说服对象的身份、背景、性格、个人喜好等因素，运用具体的说服方法，能达到庖丁解牛般的说服效果。

QQ：1926263436

第二篇：高级美容师及资深顾问选拔方案

一：为什么选拔高级美容师及资深顾问

香之奁美容有限责任公司为了提升各分院主管、院长及美容师的专业技能和服务水平，本公司，高度重视人才的发现和使用，抓紧培养选拔大批的优秀年轻高级美容技师及资深顾问，是为了更好的保证美容行业的路线的连续性和美容行业久安的根本大计，公司做到要培养发展潜力的员工，放手使用、热情帮助、为美容师们提供广阔的平台锻炼成长创造的条件。激励香之奁员工的工作积极性、奖励先进，树立公司的典范，体现优秀员工的风采，创建优秀的企业文化，特评选一批高级美容师和美容顾问。为本公司储备人才，顺利扩展店面

二：高级美容师的好处

1：工作职位晋升一个级别。

2：薪资有所上涨。

3：部分提成参加小组的业绩总提成。

4：公司管理层举行的会议可以参加，逐渐学习管理。

5：可以参与部分管理。

三：选拔时间

2011年9月----2011年10月为选拔期期间请参与选拔的精英们，在岗时间多练习业务水平，及手法技能，沟通技巧等，为晋级做好充分的准备。

四：选拔原则

公开公平和透明化

五：参赛要求（基本标准）

1：企业精神：要拥有主人翁精神、团队精神、责任感、服务精神、自信精神、谦虚精神。

2：团队精神：团队协作意识，相互交流、同心协力、密切配合、乐于助人、随机应变的智慧水平。

3：责任感：言而有信、勇于承担责任、做事情不推诿、不拖拉、不抱怨、抱着空杯心

态学习、不找借口、坚守承诺

4：服务意识：热情、积极、创新、体贴、细致、微笑、不挑剔、服务始终如

一、善始善终、感性、感恩。

5：学习意识：上进、融会贯通、重复学习、合理使用、不断加强、善于总结及感悟、了解

6：工作面貌：淡妆上岗、服装得体、颜色搭配舒服（头发的颜色）、饰品秀气、个人

注意卫生、杜绝身上有异味、口臭、服装不整洁。

7：电话服务：声音甜美柔和、礼貌用语的运用、拒绝口误、说话速度较快、于顾客电话争执、有耐心、挂机的礼貌用语要用上。

8：自信精神：积极满足顾客的需求、积极参与公司举行的活动及会议发言、主动快速

接受领导所传达的任务、不躲避、随时精神焕发、感染力强。

9：创新品味：有明确的目标、善于了解时尚的品牌、敢于尝试、谈论幸福、富足、健康、谈吐有水平、优雅的站姿、坐姿、走姿、高尚的品性及人格魅力

10：职业道德：面对诱惑毫不动摇、不谈论有关公司不利的话语、不利于公司发展的话语、不谈论不利于老板的话语、不谈论不利于团结的话语、宽容、善良、不泄露公司的运行方案

不拿顾客威胁公司、不做负面宣传。

六：标准

凡香之奁美容有限责任公司的全体员工即可参加（包括学员）

七：选拔方式

1：在选拔所定期间，业绩在本店排名前2名即可直接晋级海选。

其中做到无投诉、热与参与公司举行的大大小小项目积极的热情高涨的员工顾客点名表扬的、可作为加分条件。

2通过公开选拔获得高级美容师及顾问资格，公开选拔是指，香之奁的团

体员工将选拔可像顾客公布（形成你们自己的粉丝）大家及顾客可以在各选主体

设置的各分店投票点及申请报名表格，申请成为高级美容是及顾问候选人，经过

一系列评审程序获得高级美容师及顾问资格。

3整个评选活动为期2个月，参赛人员必须通过层层考验，层层选拔。由于参赛人员众多，竞争非常激烈。请每一位精英做好充分的准备。

八：选拔事项

选拔为三个阶段：

1：在各分店总业绩名次排前2名者可直接进入海选。

2：全体美容师投票的方式加分。

3:院长通过推荐选出人员考核（要通过笔试考试，手法技巧以及个人品质三方面考

核，从专业技能的考评到员工个人的态度和个人价

值关的考评，多方面角度综合考察员工整体素质。）

九选拔的好处

整个活动很大程度上提高了打家自觉性，能积极主动的学习，加强专业技能练习。使整体专业技能水平得到提升，同时加强了团队协作意识，大家相互交流，遇到困难一起迎面解决。激烈的竞争让每位成员都形成了强烈的集体荣誉感和自豪感，从而正确引导打家在工作和生活中保持积极向上、坚持不懈，真正使香之奁的口碑形象更好的发挥，更优质全面的服务于广大顾客。

十：本次选拔活动的主题

我们激情飞扬、活力四射，因为我们年轻！

我们沉着稳健、威震八方、因为我们成熟！

我们坚信、依靠本事、才能拥有未来！

我们愿与公司企业一起成长！

共命运！共辉煌！

策划人：胡轶雯

第三篇：美容顾问要学会

美容顾问要学会“中医颜面望诊”和“背诊学”的专业技巧 根据中医的阴阳五行，相生相克的理论：

五行是：水 木 金 火 土

按照大自然的规律：水生木，木生火，火生土，土生金，金生水。

我们人体也是一个小宇宙各脏器之间有着相互的关系，从而形成一个统一的整体，人体的五脏，又是五大元素，有着对应的关系。

肾属水，肾主骨，肾是血液循环的过滤器;

肝属木，肝主免疫，肝是解毒的;

心属火，心是动力泵，心是推动血液运行的脏器;

脾属土，脾胃不和。胃是容纳，脾是吸收，向全身供水液;

肺属金，肺是宰相，肺是吸收，呼出废气，吸入氧气，成为喷雾器;

肾是先天之本：

肾功能调养好了，滋养肝;

肝功能调养好了，滋养心;

心功能调养好了，滋养脾;

脾功能调养好了，滋养肾。

这是相生，也是良性循环。

与肾向对应的是膀胱，如有肾虚的朋友小便多;

与肝对应的是胆，肝胆相照;

与心对应的是小肠，心系小肠;

与脾相对应的是胃，脾胃不和。

与肺对应是大肠，这是五俯。

再就是五窍：

肾开窍于耳，耳鸣，耳闭，耳朵发炎，都与肾虚有关。

肝开窍于目，眼睛发干，发涩，发雾，与肝脏有关;

心开窍于舌，舌头发麻。起泡，溃烂与心脏有关;

脾开窍唇，口发干，唇发干，都是脾胃不和;

肺开窍与鼻，嗅觉差，与肺脏有关，这是五窍。

再就是五色：

肾功能不好的人，脸面颜色发黑【肾虚】

肝功能不好的人，脸面颜色发青【造血功能差】

心功能不好的人，脸面颜色发红【血液循环弱】

脾功能不好的人，脸面颜色发黄【消化系统功能弱】

肺功能不好的人，脸面颜色发白【呼吸系统功能弱】，这是五色。

再就是五志： 【人的情绪】

肾功能弱的人，恐惧，胆小，害怕，肾虚（三国时期的：夏侯杰）;

肝功能弱的人，易怒，怒伤肝，脾气大，火气大（三国时期的：周瑜）;心功能弱的人，喜，容易激动，喜伤心，乐极生悲（岳飞时期的：牛皋）;脾功能弱的人，爱思，思伤脾胃，吃不得，睡不得，睡不得，吃不得，恶性循环

第四篇：如何解决顾问与美容师之间工作矛盾？

如何解决顾问与美容师之间工作矛盾？

通常，美容院为了实现现金业绩和客源进店的稳定性，会分别给美容顾问下达硬性的销售指标、给美容师下达硬性的服务人头指标(也就是实耗指标)。当顾客进店时，经常会发生美容顾问想让顾客购买新项目以达到业绩指标，而美容师为完成本月的人头指标，而建议顾客选择实耗，这样的结果就会让顾客不知所从，业绩好时互相争功，业绩差时互相指责。出现这种情况的主要原因有两个：

一是岗位职责的差别。美容顾问是美容院业绩指标主要的完成者和责任者，在日常工资结构中现金销售提成是主要组成部分，由于业绩目标的压力，美容顾问往往紧盯着顾客的“钱袋子”，这也就是顾客最讨厌美容顾问的原因之一。美容师是美容院对顾客进行服务的实施者，由于美容师与顾客经常的“肌肤相亲”必然会“日久生情”，所以美容师获得顾客认可的主要手段之一就是要与顾客建立“感情”，“讨顾客喜欢”是美容师最重要的日常工作，二是工资结构的差别。美容顾问只有现金提成。所以美容顾问要想多赚钱就只有让顾客多消费。美容师则不然，尽管现金提成会受到影响，但由于有手工提成的存在，相对于美容顾问来讲就不会很大。同时，在“硬性推销伤客”的理念下，美容师怕顾客反感而不愿意配合美容顾问推销，这样就会影响美容院的整体现金业绩。

很多大型美容会所将美容顾问与美容师分别归属不同的部门，由于彼此间不存在隶属关系，就会增加对方彼此工作协调的成本。凡是同时拥有顾问与美容师的美容院，影响业绩提升与稳定的最重要原因之一就是顾问与美容师配合出现了问题。美容师是通过服务来与顾客建立良好的关系，顾问是通过项目推销来建立同顾客良好的关系，销售的终点就是销售的起点，因此我们完全可以让美容师与顾问建立起良好的合作关系。

如何能够让美容师与美容顾问保持良好的工作合作关系?是很多大型美容院老板头疼的问题。对于美容院来讲顾客消费主要有三个部分，一是对过去储值项目的消费;二是对已消费过项目的再消费;三是对新项目的消费。在传统的美容院奖金提成中，美容顾问只能对现金消费进行提成，美容师则可以对实耗与现金进行双重提成。这种制度就会造成美容顾问与美容师工作压力及目标点聚合的不同。

其实，如果我们通过反向思考，就会很好的解决这个问题，那就是“美容顾问与美容师二合一法”，这里所指的二合一是指将美容顾问与美容师两种不同的岗位统一合并进行管理的方法，将顾问与美容师组成一个利益组，同进退，同受益。在我的工作实践中，通过调整美容顾问与美容师的利益点，很自然的将美容顾问与美容师的利益并在一起，这样美容师与美容顾问就会努力按照共同的目标来进行协作，很好的避免了美容师与顾问互相指责影响工作效率的现象。

第五篇：咨询顾问要会销售

咨询顾问要会销售

昨天听了任老师的客户开发跟踪技巧课程，受益良多。任老师的课程从头至尾条理清晰、结构严谨，涉及内容也是方方面面，基本上跟咨询顾问做项目，做客户跟踪所涉及的点都提到了，大家听过之后一致认可，觉得还是收获不菲。我个人从事销售出身，做了近5年销售，之后转作售前3年，后又从事管理咨询顾问3年，业内算不得资深人士，因为我的过程有点杂乱无章，看似前后不太搭调，没有严格按照个人成长轨迹来发展，也更谈不上什么职业生涯规划了。相比之下过去的近5年销售工作经历，我总结了不少客户跟踪的技巧，也发展维护过不少客户，合作过不少的企业，大大小小的项目涉及几百万，但是昨天的课程如果让我讲起来，下边的观众估计就会膛目结舌了，因为我讲起来更适合做销售的人来听，而不太适合做咨询顾问的人来听，显然我个人认为咨询顾问和销售，两者无论是在专业方面，还是在业务拓展方面都有明显的差别，两者不能混为一谈，当然合适的结合是可以的。这里提到合适，是因为我想说顾问的本质工作是发现问题并解决问题的，而销售是卖东西的，假如用医学界来比喻的话，顾问像医生，而销售那当然就是卖药的了，医生可以推荐那个药更适合患者，而销售不需要知道这个，只需要知道医院缺少那类药品即可。

昨天的听众是我们一群顾问、高级咨询顾问，大家结合公司的实际业务发生状况，必须要掌握一定的客户跟踪技巧，并懂得如何来维护一些客户。通篇课件，任老师讲的最能吸引大家的，估计就是项目建议书如何撰写，因为这个是顾问的家常便饭。我们这些顾问中绝大部分人没做过销售，对销售的理解大致都是从字面上理解的，中间每个老师都对任老师的课件发表了看法，讲的跟销售方法最靠近的，基本上都是有过具体项目操作实践的老师，因为他们在项目上跟客户的接触本身就跟销售过程中的一个重要环节类似，销售的灵魂不是对产品有多么懂，也不是销售员知识有多么丰富，而是全过程中的与人如何交往，客户能买你的东西固然一方面是需要你的东西，但重点绝对是认可你，认可你跟他交往的具体过程，街边做小买卖的那绝对不是销售，那是一种愿者上钩的过程，实际意义上的销售都是主动营销，所以才会有学问有难点，销售人员才有压力。作为咨询顾问，不需要积极地去营销，更多的是利用专业知识去维护一个客户，跟踪一个客户。

就像医生一样，不需要请病人吃饭喝酒，只需要关注病人的病情变化，对症下药即可，这方面我挺赞同陈总的说法的。

接下来讲讲顾问到底需不需要知道如何来做销售，这个问题可能问的有点傻了，很多人可能都会说当然是知道的越多越好了，顾问懂得销售可以更好地去维护一个客户，更好地为后续签单作保证。如果让我来说的话，我觉得顾问不仅应该懂得做销售，更应该仔细的去研究销售的过程，在我们公司没有真正意义上的销售开发过程，咨询顾问一方面是知识理论和实践的结合者，另一方面是销售的前沿工作者，有点类似售前跟销售的结合品。而传统的销售跟售前是两张皮，分开的。我们以往在做销售的时候，都是销售人员拿到客户第一个需求愿望点，回来后找售前详细对照产品，找出一个初步解决方案提交给客户，并由售前跟销售一起来客户现场跟客户就技术、管理难点做解释沟通，这种方法在很多公司已经是固化了的一种模式，销售人员有依赖性，售前人员压力很重，但是比较乐意，因为售前没有业绩压力，只有知识积累的压力。在这种模式下，销售人员进步很慢，理解上具体实践工作上都是以跟客户商务过程为主，个人能力方面丝毫没有进展，对企业来说人员流失也是很高的，能找到一个好的销售基本上是需要打着灯笼来找了。在管理咨询行业，企业重点的业务模式是针对客户需求来发现问题并解决问题，咨询企业注重知识管理经验积累，注重标杆企业研究总结，注重行业研究，大多都是从企业战略高度出发，为客户提供解决方案，所以从一开始接触的客户级别都是中高层，很少跟企业的基层和操作层接触，所以主动营销相对来说很少，基本上不需要销售员天天电话营销，也不需要销售人员满世界跑找客户，大多数客户从行业网站、行业协会等媒体资料上都会主动找上门来，当然这种模式的弊端也是显而易见的，主动上门的客户质量首先就值得商榷，其次是项目价值大小不容易掌控。作为咨询行业的骨干咨询顾问来说，懂得销售的过程，懂得销售的规则是必须的，因为企业的品牌企业的产品、服务都是需要咨询顾问来营销的，这个概念更是宽大的很。高级咨询顾问，首先给人的感觉就是高资历，高学历，但是这些只是一种隐性的品牌价值而已，其价值的含金量也是无法让人理解的，作为咨询顾问对待自己的本职工作，首先头脑清晰，明确自身的发展特长，了解自己融入企业的快速方式，是基本要求；其次做一个销售与顾问结合的综合素质高的人才，是自身的定位发展方向。起码在OYMD公司需要我们这些顾问向这个方向发展，你可以不必局限于公司现有的项目类型，可以在自己擅长的领域继续学习积累，并且在一定的积累过程中从事销售开发业务。选择自己有兴趣的领域进行研究，在自己研究领域内和客户沟通，来检验自己学习的成果，发现自己的不足，完善自己的知识结构，随着自身的成长，带来的是自身品牌价值的提升。所以说销售的过程是一个学习、积累、检验到再学习完善的过程，对咨

询顾问来说是必不可少的过程，应该引起我们的足够重视。