跨越语言障碍的沟通

第一篇：跨越语言障碍的沟通

跨越语言障碍的沟通

语言行为

1、清晰、缓慢地讲话。每一个单词的发音都要清楚。不使用口语化的表达方式。

2、重复。用不同的词汇来重复每一个重要的思想，解释同一个概念。

3、简单的句子。避免使用深奥、冗长的句子。

4、活泼的语言。避免使用死板的语言。

非语言行为

1、视觉阐述。尽可能地运用视觉表述方式，比如图片、图形、表格以及幻灯片等等。

2、姿势。运用较多的面部表情和手势来强调单词的涵义。

3、演示。尽可能地用行动来对一些主体进行表演和展示。

4、停顿。经常地做一些停顿。

5、总结。将你的语言表述总括为书面的总结。

归因

1、沉默。当出现沉默的时候，就等一等。不要试图很快去打破这种沉默。因为其他人可能

是在用其本国语言在进行稍慢一点儿的思考，或者是在进行翻译。

2、智力。不要将糟糕的语法和错误的发音与缺乏智力等同起来；这只不过是在运用第二语

言时经常会出现的一种情形。

3、差异。如果不是很确定，那么在出现差异的时候就肯定它，而不是强调相似性。

理解

1、理解。不要简单地认为他们明白了；要假定他们还没有明白。

2、检查理解情况。让同事们反过来向你重复他们对你所说内容的理解情况。不要只是简单

地问他们理解了没有。而是要让他们解释他们是怎样理解你所说的内容的。

设计

1、中断。较多地中断讲话。因为用第二语言来进行理解是费劲的。

2、小模块。将你的讲话内容划分为一个一个的小模块。

3、使用较长的时间。在每一个小模块上所花费的时间长于在单语环境中所使用的时间。

激励

1、鼓励。用语言和非语言来鼓励和强化那些用非本国语言参与讨论的人开口说话。

2、退出。明确地让一些确实较差的人或者不积极的人退出谈话。

3、强化。不要让初学的谈话者感到尴尬。

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第二篇：突破语言障碍

突破语言障碍

CNN－通信技术已使世界变小，但要使全世界团结在一起还存在一个很大的障碍：语言。

到目前为止，商业只能在讲同一语言的人群中快速发展。

然而，在IBM公司工作的研究人员想从语言障碍中找到一个突破口。

目前，一家拥有100名员工的跨国公司正致力于一个叫“n.Fluent”的内部项目，这个项目能通过一个多样化的平台提供现时翻译。

“ 我们有一个网络界面，在那里你输入一个URL,就可以自动的翻译网页。”纽约沃特大楼里T.J.公司的翻译技术高级主管Salim Roukos 对CNN说。

“我们还有一个应用程序，在用户在时，你打开网页，用户就可以下拉菜单和转换语言。

翻译URL的能力很受用户喜欢，因为只要你想翻译一个网页，单击全部链接，一下子，你就可以像看英文一样浏览外文网站了。

目前，软件正处于发展阶段，且只能通过IBM获得，但公司的目标是把这个项目推向市场。公司同样也研发现时信息传送和机动装置。

“n.Fluent”是IBM总裁 Samuel J.Palmisano 于2006年发起的十个创新项目之一。公司认为语言障碍是全球商业，公司与世界客户合作的一个关键难题。所以，他们决定要找到解决问题的方法。

“核心技术 …正处在发展中，但它对于我们能做很多语言的准确翻译意义重大。”但IBM不是唯一一家相信语言是在网页上要突破的障碍的公司。目前，谷歌正致力于研究一个不仅仅能翻译网页，而且能翻译网站搜索的工具。

目前，谷歌只能在给出英文询问的网页上搜索英文单词，但谷歌公司希望能很快为用户开放一个有所有语言的网站。

“想象一下，如果有一个建立在搜索引擎上的工具可以把我要搜索的问题翻译成任何一种语言，然后在全世界的网站上进行搜索会是怎样一种情况。”谷歌的副总裁Marissa Mayer近来告诉英国每日电报说。

“然后，两次，三次的使用翻译软件－不仅能现场翻译成你的本国语言，而且当你点击时能把那些网站全部翻译。”

远离互联网，NEC希望他们的新设备和电视搜索将意味着交流不会在翻译上迷失方向。去年十一月公布的设备是一个头套和眼镜，它们能自动翻译所讲的话，并通过一个极小的视网膜显示出来。虽然现在仍只是一个雏形，但NEC相信技术人员能将它由于翻译指南上。

第三篇：中国总机：跨越沟通障碍

中国总机：跨越沟通障碍

在近期举办的“2007最佳商业模式中国峰会”上，“中国总机”凭借其独特的商业模式、以及为人们生活带来的巨大便利，荣获“2007商业模式未来之星”称号。论坛评委在谈到“中国总机”的获奖原因时表示，如果说笫一个推出电话实名服务是中国总机使电话呼叫业务老树开新花，那么，中国总机网推出的在线回呼服务则是新树发嫩芽，中国总机在传统的电话呼叫领域挑起了电话搜索的大旗。

那么，“中国总机”到底是怎么样一个产品?它的市场空间有多大?这个产品对帮助企业的发展又有怎样的价值?带着一系列的问题，本刊记者采访了中国总机副总裁褚朝辉。

眼光独具 突破传统商业模式

在问到中国总机的商业模式问题时，褚朝辉回答得简单、干脆“中国总机就是要让人们打电话不用记号码，所谓‘记得住，找得到’。”进入市场两年多以来，中国总机一直都在为完善自己的服务而努力，而其独特的商业模式，也越来越多地被用户所接受。

众所周知，就企业自身来说，无论是企业的宣传、发展或者是与企业相关的业务联络，都依赖于通讯方式。很多企业为了使自己的电话号码容易被记忆，甚至会选择几个“8”、几个“6”这样的号码。但即使是这样，也不能达到企业所期望的效果，消费者或客户还是会很难记住，如果再发生企业更换电话号码的事情，那就更会使企业前期所做的一切宣传努力付之东流，因此不得不选择重新宣传新的电话号码。

其实，消费者或者客户们其实更容易记住的是企业的名字或者行业名词，比如“中铁”，“海尔”，再比如“建材”等这样的词汇。复杂的电话号码就像互联网的IP地址一样，单纯说某一个网站的IP地址，是一长串字母，很难记忆，所以，后来出现了“域名”，人们可以通过域名很方便地找到所要找的企业。比如“海尔”，只要输入“海尔.com”或“海尔.cn”就可以找到海尔公司了。这就使复杂的事情变得简单了，所以，这就是贡献。而中国总机正是扮演着这样一个角色，它不再需要准确记忆那些复杂的电话号码，只要记住企业的名字或者产品的品牌，就可以通过中国总机4008-100-100转接到了。另外，中国总机还有其它的增值功能，这些功能都将更好地辅助企业。褚朝辉希望中国总机能够为更多企业提供通讯支持，更好地为企业服务。

“中国总机”商业模式一经推出，引来了国内外企业的跟风和抄袭，面对竞争对手，褚朝辉自信满满，他告诉记者一句话!“始终被模仿，从未被超越”。中国总机就是以这样的自信和魄力在不断地发展和进步。

把握商机 共享实名财富

据褚朝辉介绍，中国总机电话实名是以企业的“公司名称”、“品牌”、“商标”、“产品名称”、“行业名称”等作为标识的一种现代化的中文通信方式。用户只需记住企业的“电话实名”，拨打4008-100-100，转接企业在中国总机注册的“电话实名”，即可与企业通话。

“电话实名”符合中国人的记忆、联想、思考习惯，考虑到人对文字的记忆远大于对数字的记忆。这样，人们再也不用记忆各种冗长的固定电话、手机或小灵通号码，而只要直接使用一个简单易记的中文名称，就能直接联系到目标企业。“电话实名”方便快速、简单易记，适用于企业营销、产品促销、品牌推广等方面，使企业商机无时不有、无处不在。同时，企业注册“电话实名”，也是企业知识产权保护的必要手段。

在谈到企业的域名保护问题上，褚朝辉认为目前国内企业的自我保护意识不强，中国总机在接受企业注册的时候，会尽力地保护企业，到现在为止，有2000家左右知名品牌企业受到中国总机保护，在注册时有严格的审核程序，使企业免受抢注、侵权。但他特别强调，中国总机的力量是微薄的，有的时候往往没有能力判断企业名称的所属真实与否，还是希望广大企业增强自我保护意识。

扬长避短 企业走进便利时代

“中国总机”电话实名的诸多便利引发了记者的兴趣，4008-100-100号码全网支持，涵盖联通、移动、网通、电信、铁通；注册一个电话实名，就能享受电话转接、短信网址、WAP通址三合一的通信服务；全国接入，无须长途话费；注册热门代码，获得全行业商机；企业零电话通信费的服务模式，极大地吸引了参会者。而“中国总机”电话实名与电话、短信、WAP等核心通信方式捆绑，以中文名称作为沟通符号，不仅符合顾客习惯，而且全面覆盖了主流和未来的沟通手段，具有很大推广价值。

在谈到企业的优势和劣势时，褚朝辉认为，中国总机的优势在于“中国总机”拥有互联网公司背景，企业目标明确，对web熟悉，软件开发能力强。当然，与竞争对手例如114号码百事通相比，知名度较小、网络相对较小、客服人员也较少。褚朝辉表示，中国总机会扬长避短，加大推广力度，铺设全国网络，建设区域市场，通过全国各级代理商，更好地为全国的企业和个人，提供专业的、个性化的中文通信服务。

第四篇：语言障碍的训练

语言障碍的训练

（一）鼓励患者大声说话，病人进行尝试和获取成功时给予表扬。

（二）注意观察病人非语言的沟通信息，体贴关心病人。

（三）指导病人使用肢体语言和手势语言等多种沟通方式以达到有效表达自己需要的目的。

（四）对病人进行语言康复训练，利用图片、字画，以及儿童读物等，从简单开始，按照字→词→语段的顺序，循序渐进，教病人学说话，表达自己的需要。

（五）多与病人交流，鼓励病人多参与家属及朋友之间的交谈，树立战胜疾病的信心。

第五篇：言语、语言障碍概述

言语、语言障碍概述

很多人将言语障碍和语言障碍相提并论，其实这种观念是错误的。言语与语言妨碍是两个既关联又有区别的概念，由于任何言语活动都是将语言作为工具的。并且语言在不同的条件下所指也不尽相同。

语言障碍又称“语言残疾”。由于语言自身的复杂性和运用者的多样性，很难给“语言障碍”下一个清晰的定义。早期对言语妨碍的了解比较宽，既包括病理、智力、心思等特别原因造成的外交障碍，也包括因非同一种言语而形成的沟通障碍。

言语障碍也有人称之为“言语缺陷”（speech defect）或“言语失调”（speech disorder）等。言语障碍是指：“说话时的反常现象，妨碍交际的进行，如失语症或口吃。”如果一个人有一下特点中的任何一个，就可以认为是有言语障碍：

1、音量太小不易听到

2、不易理解

3、听起来或看上去使人不愉快

4、某些语音成分发音不准

5、说话费力

6、韵律不合常规

7、词汇、语法等方面有缺陷