生命周期法的优缺点

第一篇：生命周期法的优缺点

四、评价与修改

本价段的工作贯穿整个课件设计和制作的过程。MCAI课件最终评价主要看课件效果。事实上，效果 评价应包括教与学两个方面。这里仅就课件的软件本身 的评价作些说明，这有利于提高制作水平。

〔一)教学内容

内容是否正确，是否有教学价值，是否符合教学规 津和因材施教的原则。

〔二)教学质最

教学目标制定是否合适。对学生而言，难度是否得 当，能否有效地激发学生的学习兴趣和主动性、积极性，是否有利于培养学生的能力。对学生的回答反馈是否明 缺有效，学生能否控制教学内容呈现的速度和顺序。〔三)软件技术

软件技术的评价主要表现在软件使用方便性、软件 质量和软件可靠性三个方面。

利用己制成的课件，在实际教学中投入使用。MCAI 课件制作完成后，要经过多次调试、试用、修改、完善，才能趋于成熟。其中试用这一环节对于课件的完善十分 重要。课件编制得是否成功，只有在使用中才能得到检 捡，所以应充分听取教帅和学习者的意见，及时修改，直至初步完善。

第二篇：基于生命周期法的IT服务质量管理

基于生命周期法的IT服务质量管理：

解决现实难题的一种探索

中国信息化推进联盟孙强 左天祖

在全球信息化的浪潮中，信息技术和商业运作密切相关。企业依靠信息技术满足其商业需要，实现公司的目标，这种依靠每天都在增加。高质量的信息技术服务与企业的成功直接相关。目前，信息和信息技术对于很多组织而言正在成为最重要的资产，但这反过来不适应的和昂贵的IT服务，或者实施的高风险，将降低信息技术服务对企业的价值，甚至导致IT本身已经或潜在成为一个巨大的威胁。因此，管理层需要确保IT与公司战略一致而且公司战略也很好地利用了IT的优势。正是由于随IT而来的风险、利益和机遇使得IT服务管理成为公司战略管理中很重要的一个方面。

信息技术服务管理：概念和范围

今天，客户对服务的需求不再满足于“把坏了的机器修好”，而是希望“建立永续运行的基础架构”，更希望“利用IT服务，为企业创造最终价值”。客户对IT服务提供方的期望值越来越高，这里的“IT服务提供方”，是一个广义的概念，可以是政府部门或企事业单位的信息中心或信息部，也可以是承担其它单位的外包业务的IT服务提供商，以下统称为“IT服务提供方”。这种需求的变化表现在很多方面：例如，一直在企业中是成本中心的IT部门，正在悄然转变为服务提供者（包括对内和对外提供服务）；我们常见的包括网上银行、通讯系统在内的实时交互系统的正常运营，开始交由背后的IT厂商来支撑。于是，“信息技术服务管理”（Information Technology Service Management，以下简称“IT服务管理”）这一理念应运而生。

“IT服务管理”正是这样一套面向过程、客户聚焦的规范的管理方法，它通过集成IT服务和业务，协助企业提高其IT服务传送和支持能力。

这道理讲起来很简单——在人们日益依赖于飞机带来便利的同时，对飞行的安全要求也就越来越高。这时如果只是向乘客保证：当故障发生时，你可以迅速地排除故障。这样的说法一定会让乘客失去安全感。作为航空公司，你必须有一套“制度”来保证飞机的安全飞行，而这，也正是IT服务管理的意义所在——通过建立完善的管理机制，确保企业业务可持续运营。

IT服务管理与传统IT管理的不同之处在于，传统的IT管理是面向技术和设备的管理，而IT服务管理则是针对整个机制、流程和服务的管理。比如自动订单处理服务、通信计费服务等等，针对这些服务，IT服务管理直接提供面向业务和应用的IT管理。用中国惠普支持服务事业部总经理杨晓樱的话来说，相较以前IT公司的头痛医头、脚痛医脚，ITSM就象一套保健机制，它让病人通过保健恢复健康，让正常人通过科学训练成为优秀的运动员——这是为了更好地生存，企业必须做出的改变。企业可以通过转变IT管理对象来转变IT经理的思路，从直接管理硬件、到管理企业服务，IT服务管理帮助企业搭上了服务经济的快车。

在IT服务管理领域，有一个世界范围内事实上的标准，它就是英国商务部开发的“信息技术基础设施库”（Information Technology Infrastructure Library，简称ITIL）。ITIL将IT服务分为九个核心流程和一个服务职能。这就个过程是服务水平管理、可用性管理、能力管理、持续性计划、成本管理、问题管理、变动管理、配置管理及软件控制和分配，一个服务职能是帮助台。

它们的含义分别如下：

服务水平管理（Service Level Management）：服务水平管理的目标是通过协调IT用户和提供者双方的观点，实现特定的、一致的、可测量的服务水平，以为客户节省成本、提高用户生产率。

可用性管理（Avaliablity Management）：可用性管理的目标是优化IT基础设施的性能，它的服务和支持的组织。可用性管理导致成本节省的、持续的服务可用性水平，这种服务可用性确保业务满足其目标。

能力管理（Capacity Management）：使组织在危机出现时管理资源并提前预测需要的额外的能力。它描述了计划、实施和运行该过程必需的规程。

持续性计划（Contingency Planning）：在尽量少的中断客户业务情况下，提供IT服务，并在IT系统出现问题时，以可控的方式恢复。

成本管理（Coat Management）：确定IT服务的预算，监督预算执行情况，根据提供的服务收取费用。

帮助台（Helpdesk）：帮助台不是一个服务过程，而是一个服务职能，目的是为用户和IT服务组织的提供一个统一联系点。例如一名普通技术支持人员完全可以利用从该系统中获得的信息，协助用户解决简单的数据库问题，而不一定要将用户转交给专门的数据库工程师。

问题管理（Problem Management）：对服务台识别的偶发事件的潜在原因加以诊断，安排改正IT基础设施的错误并进行问题预防指导。

变革管理（Change Management）：变革管理过程确保使用标准方法和规程有效且迅速处理所有变动。变革管理旨在提高组织的日常运作水平。

配置管理（Configuration Management）：识别、控制、维护和检验现有的包括基础设施和服务在内的IT资产。软件控制&分发（Software & Distribution）：.通过控制软件的发行和版本确保软件资产的安全，并消除不同版本软件引起的潜在问题。

它们之间的逻辑关系总结如图1：

服

务

提

供

者

客

户

和

用

户

服务水平管理

能力管理 可用性管理

持续性计划 成本管理

核心过程（应用/硬件/软件/网络/运营/技术支持）

配置管理 软件控制&分配

变动管理

问题管理

帮助台

图1 IT服务管理过程示意图

正是通过这九个核心流程和一个服务职能，实现了IT服务管理的规范化、流程化。从而，极大地降低人为误操作的概率（Gartner Group的一份调查结果显示：竟然有高达40％的宕机是由于人为误操作导致），并且预期潜在问题，为IT部门相应配备充足的系统恢复资源，及制定应对措施，一旦出现问题，可以确保在最短的时间内恢复。

信息技术服务管理：质量的观点

虽然ITIL是为提高IT服务质量而开发的，但ITIL本质上是一套关于管理IT服务的“最佳实践”行动指南。从质量的观点看，服务的最高目标是客户满意，ITIL可以知道我们该怎样做，但它没有保证这样做就一定能让客户满意。在IT服务提供过程中，服务提供者强调服务的效率，而客户关注的是服务的效果，两者的联系点是服务质量。但是，前者偏重于IT服务的技术质量，如网络98%的可用性，而后者更看重IT服务的功能质量，如98%的网络可用性对其业务的支撑作用和影响。这两者间也存在不一致的地方，比如，98%的网络可用性对服务提供者来说可能达到了服务质量要求，但对客户来说，是否网络整整一周不能使用，而之后的51周可用是可以接受的呢？IT服务的内容非常广泛和复杂，针对每类服务的质量标准不尽相同，我们必须从整体上对IT服务质量进行管理。

虽然现在有许多关于质量管理的模型和框架，除ITIL外，还有ISO9000和Malcolm Baldrige等，具体到IT服务管理，它们都有其局限性。下表1从抽象水平、适用对象、方法和粒度四个方面最它们加以比较：

表一 各种质量管理方法比较

抽象水平

适用对象

方 法

粒 度

ITIL

关于最佳实践的框架

特别为IT服务管理和运作开发

提供服务对象和关键活动

48个具体的模块/过程

ISO9000

通用质量管理模型，强调审核

本为制造业开发，但可应用到任何生产/服务组织

提供高水平的可审核要求，没有指明怎样为审核做准备

20个通用的高水平的要求

Malcolm Baldrige

为全面质量管理提供最广泛的模型，不要求过程细节

为提高美国对质量意识而开发，可在任何组织应用

向着7个关键领域最高表现的自我提高

7条完整的准则

由表可知，ITIL提供具体的模块和过程，但没有建立评价指标；ISO9000重点是“表达”是怎样完成任务的，没有指出应该怎样完成任务；Malcolm Baldrige主要是评价组织作为一个整体的质量表现，其7条准则很难应用于具体的服务过程。我们认为，在进行IT服务管理时，为了顺利到达“彼岸”（客户满意），既要有合适的“航道”（服务模块/过程），又要有准确的“指南针”（服务质量标准），因此，我们结合ITIL和已有的关于质量测量的研究，提出一种基于生命周期法的IT服务质量管理法。

前面我们已确定了服务质量管理的对象，现在，我们还要确定服务质量测量指标。

第三篇：问卷调查法的优缺点

随着现在社会的日益发展，在满足市场竞争的严峻考验下，如何做好资源信息的采集和处理无疑是极其重要的环节，大到国家，小到个人，在采集信息的众多方法中，问卷调查常常是其中的主角，纸质问卷、电子邮件问卷等等，我们不能说哪个更好，但我们可以知道相互间的优缺点，以下是我通过综合比较后得出的结论：

问卷调查法的优点

 问卷法节省时间、经费和人力，这是为什么经常采用问卷法的原因。

 问卷法调查结果容易量化。

问卷调查是一种结构化的调查，其调查问题的表达形式、提问的顺序、答案的方式与方法都是固定的，而且是一种文字交流方式，因此，任何个人，无论是研究者，还是调查员都不可能把主观偏见代入调查研究之中。其调查的统计结果一般都能被量化出来。

 由于问卷调查结果便于统计处理与分析。

现在有大量的相关统计分析软件可以帮助我们进行数据分析，有些甚至能直接帮助我们设计问卷。方便实施和分析。也方便进行数据挖掘。

 现在的电子问卷克服了纸质问卷的一些缺点，方便实施与调整。

虽然他不可能取代面对面的问卷调查，但由于成本更低，更容易及时调整问卷设计上的不足，越来越多的问卷采用电子问卷的形式，可以通过网站，e－mail进行发布与回收。数据直接使用数据库记录，方便筛选与分析。

 问卷调查法可以进行大规模的调查。

无论研究者是否参与了调查，或者参与的多少，都可以从问卷上了解被访者的基本态度与行为。这种方式是其他任何方法也不可能做到的，而且问卷调查可以周期的进行而不受调查研究人员变更的影响,可以跟踪某些问题用户的变化。

问卷法的缺点

 面向设计的问题问卷调查比较难

面向未来的调查（为设计进行的调查）很多时候需要了解用户的意图、动机和思维过程。问卷调查这类问题往往效果不佳，或者说问题设计比较难。而开放式的问题，回收质量、分析和统计等工作也会受影响。

我个人经验不是很丰富，自己总结有两条：第一，做问卷之前要做许多的其他调查活动，如：访谈、观察、出声思考等等。第二、问卷调查过去和现在的行为方式比较合适，不能指望通过问卷获得更多。

 调查问卷设计难

调查问卷的主体内容设计的好坏，将直接影响整个专项调查的价值。问题的设计需要大量的经验，不同的人针对同一个问题，尤其是面向思维的问题，设计问卷差别可能会很大，信度和效度控制需要丰富经验。 调查结果广而不深。

问卷调查是一种用文字进行对话的方法，如果问题太多，被访者会产生厌烦情绪，因此，一般的问卷都比较简短，也就不可能深入探讨某一问题及其原因；

 问卷调查经常采用由用户自己填答问卷的方式，所以其调查结果的质量常常得不到保证。

因为在被访者填答问卷时，用户的调查过程我们很难得知，是我们需要调查的真实用户吗？（经常有人冒充用户参与调查，目的是为了获得参与调查的回报与奖励）用户当时的情绪状况是怎么样的？是否有其他人影响用户的回答？是否是同别人商量进行填答？用户是否是随意填写问卷的？得到的结果是用户的真实情况？研究者 并不知道，所以有人说过：“问卷调查法所得资料的信度与效度问题一直是困扰问卷法的„幽灵‟”。

 问卷调查的回收率难以保证。

问卷调查必须保证有一定的回收率，否则资料的代表性就会受到影响，回收率受问卷长度，问题难易程度，是否涉及隐私，参与调查获得回报多少等因素相关。另外，网络调查的回收率一般都不高，质量也难以保证。

马克思说过一句话，“任何事都不是绝对的”，正如有了光明就会有阴影，什么都不是十全十美的，问卷调查法也是如此，如何的扬长避短才是我们应该做到的，对上述的问卷调查的优缺点，作为我们来说，正确掌握并加以利用，我相信我们会把事情做的很好的。

衡欢新闻一班2011403127

第四篇：试述原型法的优缺点

1、增进用户与开发人员之间的沟通 传统的开发方法中客户主要靠阅读大量的文件了解系统然后向系统分析员表达他们对系统需求的意见。原型法展示给用户的是可以实际运行的原型系统用户看得见摸得着可以很清楚地把他们的意见告诉给系统分析员。

2、用户在系统开发过程中起主导作用 结构化方法强调了面向用户的观点但用户参与较多的是系统分析阶段。而采用原型法进行系统开发用户在整个开发过程中起主导作用随时提供现场的第一手资料帮助开发者认识用户的真正需求。

3、辨认动态的用户需求我们知道系统分析的困难之一是用户与开发者之间的沟通尤其对一些动态需求不容易用语言文字来描述。可以实际运行的系统原型有助于开发者发掘和验证这类不易用一般语言来规范交谈的动态需求。

4、启迪衍生式的用户需求 在系统投人运行之前有些功能用户也无法预先知道。复印机刚发明时人们曾认为其功能只是代替复写纸在使用实践中才认识到远非如此复印机才得以有今天这么广泛的应用。信息系统也有类似情况。衍生式的需求是指当系统投入运行之后用户有了使用经验而提出的需要。在整个开发过程中原型系统可以启发用户的这些衍生的新需求并把这些需求告诉开发者。决策支持系统就常有这类需求适合用原型法进行开发。

5、缩短开发周期降低开发风险 原型法以用户为主导更有效地辨认用户需求不仅使系统分析的时间大为缩短而且减少了开发人员对用户需求的误解从而降低了系统开发的风险。原型法也有不足之处。原型法不如结构化生命周期法成熟和便于管理控制。原型法需要有自动化工具加以支持。由于用户的大量参与也会产生一些新的问题如原型的评估标准是否完全合理。原型的开发者在修改过程中容易偏离原型的目的使用者在看到原型的功能逐步完备之后以为原型可以联机使用了而疏忽了原型对实际环境的适应性及系统的安全性、可靠性等要求便直接将原型系统转换成最终产品。这种过早交付产品的结构虽然缩短了系统开发时间但损害了系统质量增加了维护代价。由上面的分析可以看出原型法的优点主要在于能更有效地辨认用户需求。对于分析层面难度大、技术层面难度不大的系统适合于用原型法开发。而对于技术层面的困难远大于其分析层面的系统则不宜用原型法。一般将原型法与结构化生命周期法结合起来使用用原型法进行需求分析以经过修改、确定的原型系统作为系统开发的依据在此基础上完善系统说明书。

第五篇：问卷调查法的优缺点

1.5 调研对象选择与调研方法说明

大学生是即将踏入社会的新鲜力量，要深入的践行社会主义核心价值观就要先从社会的新鲜力量入手。那么大学生对社会主义核心 价值观的认识有多少，在社会主义核心价值观的指导下，大学生对它的态度是什么，我们又该如何去实践，针对这些内容我进行了实践调查。

调查方法说明：由于互联网的使用大大普及，互联网已经成为大学生生活和工作形影不离的工具，且网上问卷法具有节省问卷印制、邮寄和数据记录过程，且结果容易量化，结果便于统计处理与分析，调研不受地点限制，且回收的速度提高，得到的回收的样本量较大，那次在本次活动调研中我们利用网络平台的优势进行大规模的调查发放调查问卷进行网上问卷调查。此外我们还采用了文献调研法、小组讨论法，通过学校的电子图书馆访问中国知网、万方等学术网站，涉猎大量有关网上研究的资料，对相关研究进行了调研并总结，开展了组内的讨论工作，进行了激烈的讨论。

1.6 调研局限性

在本文中，我们使用网上问卷调查法，由于网上问卷调查法自身的缺点，如面向设计的问题问卷调查比较难，调查问卷设计难，调查结果广而不深，问卷调查经常采用由用户自己填答问卷的方式，所以其调查结果的质量常常得不到保证，被调查者的分布不均匀，被调查人群有相对集中的现象，由于互联网的开放性，被调查者资料的真实性受到质疑等缺点，而文献调研法结果滞后性、不完全性等特点，而小组讨论法具有一定的主观性等缺点，因此本文的调查方法具有一定的局限性。

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