行政管理学-文员工作分为三个步骤

第一篇：行政管理学-文员工作分为三个步骤

文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。

1．计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。

2．实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。

3．检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。

三者的关系为：

先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划——实施——检查”这样一个滚动的过程开展。三者相互联系形成一个循环。

文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。

从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。

同：1．都应先问好，再传达自己的信息；2．都应保持耐性、热情的态度；3．通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情；4．都应简明扼要表达自己的意思。

异：1．打电话应首先查清楚对方的电话号码；接电话应等电话铃响2—4声就接听。2．打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍；接电话则没有这一步。

简要回答邮件分拣的一般标准。

1）按照收件人的姓名分拣；（2）按照邮件的重要性分拣；（3）按照收件部门的名称分拣。

简要阐述社交话题的选择

1．合适的话题包括：（1）谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题，如合作意向等（2）一般人喜闻乐见的话题，如天气、时事新闻、体育报道等；（3）显示地方或民族色彩的话题，如本地的经济建设、风景名胜、历史名人、风土人情等；（4）比较高雅的话题，如古典音乐、书法、绘画、中外名著、展览会、新闻任务等；（5）积极、健康的生活体验的话题；（6）风趣、幽默的小故事，无伤大雅的笑话，有时也能活跃气氛。

2．不合适的话题包括：（1）应当忌讳的话题。如个人私生活等。（2）令人不快的话题。如疾病、残疾、死亡、凶杀、丑闻、惨案等（3）过于敏感的话题。如个人的特殊的生活习惯、宗教信仰和政治观点的分歧等。（4）自己不甚熟悉的话题。如对于专业问题略知皮毛就不应随意发挥。5）夸耀自己的话题。（6）庸俗的、色情的话题。（7）不宜谈论的保密的话题。如涉及商业机密的话题。

简要阐述收文处理的程序及分送的基本原则。

1．收文处理的程序：签收和拆封——登记——分送——拟办——批办——承办——催办——注办。

2．分送的基本原则：（1）属于方针政策性的，关系本机关工作全局的指挥性文件或重大问题的请示、报告之类的文件，均应先送办公部门负责人或机关领导审阅或处理（2）属于机关日常事务性的已有明确分工的文件，或早有批示规定和有规可循的例行公文，按主管业务的分工范围分送给有关部门或承办人阅办；

（3）分送给机关领导阅批的文件，要先填好“公文处理单”，连同文件一并送批；（4）便函、请柬、介绍信、广告、启事等，不作登记，直接交具体负责人办理；5）在文件份数少时，阅办阅知部门（或领导）多的情况下，应按先办理、后阅知，先主办、后协办，先正职、后副职的次序分别审阅处理，并以秘书为轴心，进行轮辐式传阅。

第二篇：企业文化可以分为三个层次

企业文化可以分为三个层次：精神层，制度层，物质层。企业文化又称为公司文化，它最普遍的定义是以企业管理哲学和企业精神为核心，凝聚企业员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论。企业塑造企业文化，就是要总结提炼出自己的核心价值理念，明确自己企业的灵魂所在，最终用来指导企业做什么、怎么做，指导员工怎么做、怎么想，让这个灵魂发出“无声”的命令，发出心灵的呼唤，发挥无形的导向作用通过加强企业文化的建设，培养员工对企业的深厚感情，培养员工对企业的认同感和忠诚度，提高员工的凝聚力、战斗力、创造力，使公司员工能够真正做到团结、合作，从而使生产部管理绩效在最短的时间内取得最大的提高。企业文化不仅影响人们之间相互交往的方式，还在人们日常的具体工作中影响着他们的思维方式和行为方式，影响员工生活的各个方面，也影响企业的运转。在企业文化的实施过程中，必须尽量使它能够看到效果，用自己的行动来证明文化的正确性及价值，只靠说是不行的。你可以用言辞创造利润挂帅文化，但是你要用你的行为使其行之有效。同时，一旦做出了决定，就要全力以赴地实施它。

如何做好企业文化建设工作呢?我提出以下几点措施建立并积极宣传员工行为规范

员工行为规范是所有员工应该具有的一些共同的行为特点和工作生活习惯。员工行为规范在企业的发展中起到越来越重要的作用，它可以使公司内部的沟通和协调更容易实现，可以增强企业内部的凝聚力，可以提高整个企业的工作效率及工作质量。员工行为规范，主要分为核心行为规范和普通行为规范，并对此内容进行积极地宣传、培训、教育。员工核心行为规范为：

(1)精诚团结，面向未来建团队。精诚团结可以增强部门及公司团队意识和合作精神。团结才有力量，面向未来建设一流的团队，使员工与团队能够不断进步、不断发展，从而能够适应快速发展的社会，在竞争激烈的社会中永远立于不败之地。提倡员工与团队一起成长，部门为员工创造机会，为实现员工个人价值提供条件。

(2)步调一致，顾全大局听指挥。始终与高斯贝尔集团公司保持一致，服从大局，统一管理。所有员工应顾全大局，一切从整体利益出发，服从各级领导正确指挥，遵守各项规章制度。

(3)学习进取，开拓创新求发展。所有员工要不断用心学习，永远保持一颗强烈的进取心，努力提高自己的个人能力和修养，从而不断提高产品质量及生产效率，因为优秀的产品是优秀的员工生产出来的。要始终坚持“下一个工序就是你的客户”、“我们的服务对象就是我们的客户”的信念，不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品，乐于接受他人的意见、建议、批评和投诉，本着实事求是的态度不断改进工作。不断开拓创新，以谋求个人、部门、公司一起成长、共同发展。

另外，建议公司可以建立企业的核心价值观为：团结进取、注重业绩、勇于变革。2 成立各种业余活动协会并组织多种业余活动

通过成立各种业余活动协会，例如登山协会、乒乓球协会、足球协会、篮球协会等业余活动组织，组织丰富多彩的业余活动，丰富员工的生活，加深大家的了解，增进大家的友谊及团队精神。举办各种技能比赛

通过举办贴片、插件、烙铁焊接技能比赛(这三项均是我公司的基本作业技能)，对优秀员工授予贴片、插件、烙铁焊接能手等荣誉称号，并颁发荣誉证书及相应的奖金。在举办比赛之前，先进行大量的宣传，以充分地提高大家的工作积极性，提高大家的工作技能，从而提高生产管理绩效。关心下属的福利

不仅要关心下属的工作完成情况、能力提高情况，还要关心下属的福利，并且要把下属们的福利放在自己的个人需求之前，让下属感到上司真正关心自己，而不是只为了完成工作。这种将下属们的福利放在自己的个人需求之前的做法，不仅能够激发和加强下属们更高水准的投入，从而圆满完成任务，而且还能在团队中更好地培养无私、主动和信任的气氛。通过关心下属的福利，来提高员工的积极性士气，从而为培养良好的企业文件打下一个良好的基础。

第三篇：发言稿一般分为三个部分

发言稿一般分为三个部分：

１、开篇点题，亮出观点。根据听众写上适当的称呼，拉近听讲者距离或者直接亮出你的观点；

２、用具体的材料证明观点或传达的情感。这是演讲稿的主题部分，根据具体话题确定相关内容，可分写几部分来写；

３、总结收尾，激情致谢。用简洁明了的话总结所讲，再次点明主题；发出号召，表达谢意，进一步激发听众的情感。

写作发言稿，在语言上特别要注意以下两点；

１、语言要生动吸引人。发言稿如果只是思想内容好，而语言干巴 巴，那就算不上是一篇好的演讲稿。我们可以运用幽默、风趣的语言，也可以用名言格言增强说服力，使演讲的气氛轻松和谐，又有很强的吸引力。

２、语言要通俗易懂。演讲稿中的话语要“上口”，要让听众一听就懂。比如，我们面对敬老院的爷爷奶奶演讲，如果我们也用跟同学们演讲话语，或许爷爷奶奶就听不 “入耳”了。这样的话，我们的“精彩”演讲还能成功吗？因此，演讲稿写完后，我们要念一念，听一听，想一想，看看自己的演讲语言是不是 “上口”“入耳”。

成功写作发言稿几种方法：

1、选取生活中的真实新颖的材料。细心观察生活，选取你生活中真实的事例，写出你独特的感受和经历，要避免人云亦云，老写别人早就熟悉的事例。

如，一位同学在写《慰问敬老院代表发言稿》时，这样写：“尊

敬关心老人是我国的传统美德，从古至今许多许多人都是我们的学习榜样。记得有一个晚上，我在看电视节目《非常6+1》，看到一位只有6岁的小朋友，她每个假期都要到敬老院去为那些老人们唱歌、跳舞，还拿自己的零用钱给老人们买水果。看到这一情景，我很羞愧，因为我发现自己还不如这位6岁的小女孩。”

这样的事例既选取新颖，有写出了作者自己对事件的感受，显得真实动人，容易使我们的演讲真情感人。

2、新颖开头，引人入胜。

发言稿的开头非常重要，要尽量写得新颖生动，而不要落入俗套，让觉得乏味。我们可以灵活地选用一些一下子就抓住听众注意力的精彩开头。

如，风趣幽默得开门见山法：一位同学在写《竞选生活委员发言稿》的时候，这样写：“大家好！请选我当生活委员吧！如果你们选我当生活委员，我会还你们十二分之十二的感激！不怕你见笑，想当生活委员一直是我期盼着的梦想，但是我每年的梦想都被你们无情地扼杀！这次请你们手下留情吧！„„”

我们还可以采用下面这些开头方法：

提出问题法，开头就提出尖锐的问题，引起听众的注意，激发听众的思考；引用开头法，开头应用一些大家熟知的名言警句，点名主题，或引用诗歌谚语，唤起听众的共鸣；悬念开头法，开头提出一个问题，引起听众的兴趣等。

3、精彩结尾，升华主题。

请看，一位六年级同学《庆六一发言稿》的结尾：

“ 我想用鲜花庆祝，我想用蓝天呐喊，释放全部的美丽，但我更想想用五彩的笔涂满人生的画卷。那么，让我们勇敢地跨过童年的门槛，走向生命的另一个奇异的时段。

走过童年，留下无限眷恋，走向青年，美就在身边。

让我们讴歌火红的六月，让童年最后一刻释放出七彩斑斓。”

这样抒情式的结尾多么精彩感人，既深化了主题，又伸伸深深地激发了听众强烈地珍惜童年的情感。

精彩结尾参考模式：照应式结尾，结尾点题，与中心话题想照应，或者与开头提出的观点想照应，在遥相呼应中结束全文；引申式结尾，结尾或联系生活，或由此及彼，再次点明主题或表达愿望等。

几种发言稿的写作思路，供大家参考：

１、竞选生活委员发言稿：

这次的发言稿就要针对生活委员的特点及职责来写，用有力的事例来说明自己能胜任这一职务，如：

开门见山，导出愿望：一开始以自信的口吻说出自己对于竞选班干部的信心，及渴望担任这一职务的梦想。

指出生活委员应该具有的品质和能力：生活委员是老师和同学们生活和工作的助手，应该具有服务大家的热心及能力。

说说自己当生活委员的优势及决心：我助人为乐，热爱生活，有民主作风，愿意为广大同学尽自己的力能所的事情。

用诚挚风趣的话语“拉票”致谢：“请大家为你心目中的“英雄”投上你神圣的一票吧！相信我，我会以百倍的努力来感谢大家的支持！”

２、慰问敬老院代表发言稿

写慰问敬老院代表发言稿，要突出“尊敬老人”这一主题，可以从毛泽东等名人或我们周边尊敬老人的事例说起，引出尊敬老人是我们中华民族的美德，接着说说老人们对社会的贡献，最后呼吁全体同学人人尊敬老人，从我做起，从小事做起。

开篇点题：引用名言，点出尊敬老人是中华民族的传统美德。用事例说来证明观点：毛泽东尊敬老师的故事，我爸爸尊敬老人的事例等。

尊敬老人，从我做起：说说小学生尊敬老人的一些力能所及的做法。

再次强化主题，激发情感：同学们，让我们人人做到“尊敬老人”，从我做起，从小事做起吧！请记住“老来受尊敬,是人类精神最美好的一种特权 ”这句名言吧！

３、得了围棋比赛冠军后的感言：

得了冠军是开心激动的时刻，这时候发言最后是既表达了获奖后欢乐的心情，又生动扼要地讲述自己成功的经历，以引发大家的思考，让大家听后有所收获，或者激发了大家因为你的演讲也热爱上围棋这项活动。

开篇致谢：在你获得冠军的过程中肯定得到过许多人的帮助，再次要记得表达我们感谢的心，因为我们都是懂得感恩的人。

说说爱上此项运动的缘由及你的成长过程：你怎么会迷上围棋呢？是因为你爸爸的影响吗？还是因为看了某位围棋冠军的事迹激发起来的？„„在你后来的学棋过程中遇到什么困难？有哪些令愉快的经历等，真诚地说出你的成功经验。

说说你今后的打算及愿望：今后你还会继续着迷于围棋吗？你下一个梦想是什么？你也想像某位世界围棋冠军那样为祖国争光吗？

祝愿所有在座的听者梦想成真：“我不知道在座的同学们是否喜欢围棋，但是我相信每个人都会有自己的梦想。我祝愿所有在座的同学们

也能像我一样梦想成真！”

第四篇：通用汽车人事评估分为三个部分

通用汽车人事评估分为三个部分：逻辑测试、性格测试和小组面试。

逻辑测试

还算简单，主要是图形题，图形题就是先给你八到九个图表，你从中看出规律，然后选项是也是八到九个，你给出你的答案，和行政测试里面的图形差不多，只不过更复杂一些吧。题目是四十个左右。前面的都很容易，后面的就很难了，一般剩下几个没做好很正常吧。

很SB的性格测试

HR收了这部分的东西，然后就是很SB的性格测试。这个性格测试和一般的性格测试不一样，主要是给出一些词语，然后让你填几分吧。就是1-5渐次的程度递增或者递减。需要注意的是，千万千万，不要把性格测试前后都弄混了。性格测试就这个特别重要，其它的就按你的实际情况来填吧。这一部分时间很充裕。

小组讨论

之后。HR们会把前两部分的成绩给统计出来，OK。这个时候会删掉一批人。留下来的，会有HR过来叫号，一个HR带七八个人去做小组面试，剩下的就是没通过的。做小组面试，我当时做的是一个讨论交通问题解决方案排序的题目。HR把小组全体成员带到一个小教室里，每个人会发一个号，贴在衣服上面。小组成员，首先把15个解决方案自己按可行性和经济性等从强到弱排一遍，这个时候HR会把大家的都记下来。然后就是自由讨论。当时我做的小组LEADER，整个过程还是觉得很顺利，很成功的。当然小组面试大家都是见识过很多了。所以我就不废话了。最后，HR会抽一个同学进去陈述，随机抽的，记得大家每个人都做好陈述的准备。OK。这里之后就没了。回去等消息。

大概三到五天左右，HR会把通过与否的消息发到手机。后面如果有部门面了，会再电话通知。

2.采购部专业面试

其实之前我在51job上投的时候没有投采购，因为采购的专业要求是理工科。接到采购部电话通知的时候我也很纳闷。过去面试的时候才开现，靠，原来五六个人里面真的只有我一个人不是理工科的，我想，NND。是不是拿我过来耍。

专业面试在申江路1500号，过去22站地铁好像，一号线转二号线转六号线巨峰路站下，然后打的过去大概十五块钱。也可以从世纪大道站下，乘公交过去。过去面试的时候民得带好身份证，没这个你进不了大门。然后就在传说中的行政楼里找个小桌着等。当时，我是华理的BB，还有交大的BB，上大的BB，中科院的SS，浙大汽车专业的BB，好像还有一个SS。九点多左右，HR过去说，让我们准备好全天面试的准备。因为要面一个老外，一个采购部门总监。由于有五六个人，每个人面半个小时的话，那么面老外都要三个小时了。呵，也确实要做好下午面试的准备。

专面1

我十点半左右面老外。大致是以下几个问题，为了方便我就直接打中文了：1，自我介绍2，为什么选择通用汽车，为什么选择这个职位3，对美国的了解，寒暑假有没有去过美国4，你的弱点或者缺点是什么，举一个例子5，最让你自豪的是什么事情6，你对这个职位的认识和申请这个职位有什么优势。这里要感谢一下骆守俭老师，呵，他推荐我们之前上课看过

斯隆的《我在通用汽车的岁月》，了解了通用汽车和福特的兴起和发展过程，让我面试的时候可以说得很开吧。另外再感谢一下美剧，拉进了和老外的距离（PS。这个老外也特别喜欢EVERYBODY HATES CHRIS和 SMALLVILLE，心态很年轻嘛。）全程，我面的时间最短，才八分钟不到吧。

专面2

然后就是等部门总监面试。部门总监还是很TOUGH的。首先还是自我介绍。然后拿着简历问了一通问题。接着就是三个优点和三个缺点，并拿其中的两个优点和两个缺点各举一个例子，每一个例子他如果觉得没有体现出你的优点或缺点，会让你重新来，而且会对你的例子提出各种各样的问题。后面还问了你怎么准备这场面试的，如果通过了你会怎么准备下一场面试。一共面了大概四十分钟，快走的时候，他冷不防来了一句，你来之前是不是专门做过造型？我晕。不知道他问这个的意味在哪，就告诉他我是摸黑穿正装过来的，过来看在公司的洗手间理了理。后来在路上一直纳闷着。

专面3

等啊等，终于在2月7号左右接到了HR的电话，恭喜我通过了前面的面试。2月19号面采购大BOSS。地点还是申江路1500号。一共四个人。东华的BB，之前在上汽采购部实习过而且拿了它家的OFFER；我；前面那位浙大汽车专业的BB，一个有8年汽车零部件采购工作经验读过MBA的男人。还是烂透了的先自我介绍。然后是轮流答问题。其中包括优点和缺点的举例，当时我又忘记了之前填申请表的时候写什么了。ORZ一下。还好，前面的都答得还不错。哈哈。后面有一个问题很棘手，有一个情境：我们四个面试者在一个部门工作，互相平等，我们的经理出差去了，联系不到，但是之前经理答应过给他一份计划书还是报告。但是之前经理没有授权给任何一个人做这份材料，材料必须要经过他的批准。问，我们四个人，这个团队会怎么做。做后，大BOSS每人提一个英语问题，大家用英语回答，看英语情况。OK。到此结束。大概一个多星期就会有结果通知

第五篇：近代中国历史进程分为如下三个阶段

近代中国历史进程分为如下三个阶段

（一）鸦片战争——甲午战争：主要学习西方科学技术，尤其是军事技术。“开眼看世界”的林则徐和主张“师夷长技以制夷”的魏源是近代向西方学习的先声。虽然他们对西方的认识和学习只停留在“坚船利炮”这一西方文明的表层——物质外壳上，而且学习的目的既是为了“制夷”，更是为了维护封建统治，但在当时要迈出这一步，需要极大的勇气和超人的胆识。它使国人冲破了闭关锁国的牢笼，启迪探索外界的新风。后来的洋务派发起自强求富的洋务运动。.洋务派：“中学为体，西学为用”

第二次鸦片战争以后，外国经济侵略加剧，国内有太平天国运动，政局岌岌可危。洋务派看到西方船坚炮利，主张“中学为体，西学为用”，来改变现状。中学指中国传统文化，特别是儒家的纲常名教；西学指西方文化，主要指近代科学技术。“中学为体”，是以中国的纲常名教作为决定国家命运的根本；“西学为用”是采用西方资本主义国家的近代科技，仿效西方国家在教育、赋税、武备等方面的一些具体措施，举办洋务新政，来挽救江河日下的清王朝。

19世纪60～90年代，以“师夷长技以自强”为旗帜，进行了长达30多年的洋务运动。洋务运动培养了一批翻译、军事和科技人才，在沟通近代中西文化交流和学习西方近代科技方面，打开了窗口。但是，“中学为体，西学为用”是地主阶级进行道路选择的前提，也就是说，他们把西方先进的军事、经济技术（即先进的社会生产力）强行嫁接到落后的社会制度上来，这种违背社会发展规律的做法注定要失败。

（二）甲午战后——辛亥革命：主要学习西方政治制度。19世纪末康、梁倡导维新变法运动，提出了学习西方政治制度，实行君主立宪和发展资本主义的主张。但在封建顽固派的镇压下，变法运动夭折。随后的孙中山领导的辛亥革命推翻了清王朝，结束了封建君主专制制度，建立资产阶级共和国，但北洋军阀的专制使民国只是一块招牌。

（三）新文化运动——五四运动：主要学习西方思想文化并最终选择了马克思主义。陈独秀、李大钊等把斗争锋芒直指封建正统思想，宣传西方民主科学。俄国十月革命后李大钊宣传社会主义，以俄为师，五四运动中马克思主义广泛传播，中国知识分子掌握了拯救中国、改造社会的科学思想武器

特点：①经历了由表及里、由浅入深的递进过程；②学习西方与抵制侵略相互统一；③充满进步与保守的斗争（洋务派与顽固派、维新派与顽固势力、革命派与保皇派斗争）

从五四运动至新中国成立：中国共产党从“走俄国的路”到“走自己的路”

新文化运动后期，随着十月革命的发生，李大钊在中华大地上第一个举起社会主义大旗。他在《新青年》上发表了《布尔什维主义的胜利》等文章，大力宣传俄国十月革命，歌颂社会主义革命，号召人民向俄国学习。五四运动后，新文化运动发展到系统传播马克思主义的新阶段。1920年中国共产党的早期组织成立以后，有计划地宣传马克思主义，促进了马克思主义与中国工人运动相结合，为中国共产党的诞生提供了基础。

在共产国际的帮助下，1921年7月，以马克思主义理论为指导的中国共产党成立。中国共产党的诞生，是中国历史的必然，是马克思主义同中国工人运动相结合的产物。中国共产党成立以后，把马克思主义与中国革命的实际相结合,1927年大革命失败以后，以毛泽东为代表的共产党人，探索出了一条以农村包围城市、武装夺权的道路。在1935年的遵义会议上，确立了以毛泽东为核心的新的党中央的正确领导。1945年的中共七大将毛泽东思想作为党的指导思想写入党章。中国革命在中国共产党的领导和毛泽东思想的指导下，不断从胜利走向胜利，最终推翻了压在中国人民头上的三座大山，建立了新中国。

作业;中国近代化的过程，实质就是中国先进分子发展近代工业、学习西方民主政治、传播西方科技文化的过程。依据所学知识，完成下列问题。

（1）开启中国经济近代化探索的标志性事件是什么？请概括指出它从哪些方面进行了有益探索。

（2）中国近代前期，在借鉴西方民主政治和传播西方民主思想的过程中，产生了三次重要的运动。请你写出其中一次运动的名称并说明其积极作用。

（3）在学习西方的过程中，中国近代前期出现了一批杰出的科学家和思想家。结合所学知识完成下面表格。

人物

侯德榜

贡献

主持设计和施工京张铁路

译著《天演论》，传播西方进步观点

（4）近代前期各阶层的探索取得了一系列成就，但最终未能使中国实现近代化。你认为其根源是什么