文明规范用语[优秀范文五篇]

第一篇：文明规范用语

文明规范用语

一、接待办事人员规范用语

您好！请坐！请稍等！别客气！

请问您找谁？请问您需要办什么事情？

您请坐，我这就给您办理。对不起，请稍等。您还有什么问题需要帮助，我帮您解决。对不起，您要找的领导开会去了。

再见！您慢走！

二、接听电话规范用语

您好，这里是XX卫生院，我是XX。

请问您是哪里？

请问您有什么事情？

您要找的XX不在，您需要转告什么吗？好的，我会及时向领导汇报，谢谢！

再见！

三、拨打电话规范用语

您好！我是XX卫生院。

请您找XX同志接电话，谢谢！

有个会议通知，请您记一下，谢谢！

请您安排人员到XX办公室领取材料，谢谢！再见！

四、处理较复杂事务用语

请您稍后，我去请示一下领导。

对不起，您所要查询的事宜，不属我处工作范围，请您到XX部门查询。

对不起，您的事情比较复杂，我请示一下领导，然后再与您联系，好吗？

第二篇：文明规范用语

文明规范用语

为规范员工文明用语，倡导文明检测，加强检测站的服务质量，要求员工在对待客户时实行“首问制”，并使用以下文明用语：

1、客户办理业务时，应急时问“您好”“请问您办理什么业务？”

2、要求客户提供相关证件时，应说：“请您、麻烦您、劳驾您出示相关手续”

3、收费时应说：“请您交下检测费用”，开票后应说：“请收好您的票据”

4、当客户对检测程序及结果有疑问时，应说：“您好，您有什么问题需要帮助吗？”

5、检测完毕后，应说：“您的车辆已审验完毕，请您收好您的相关证件、报告单及标志。”

6、客户走时，应说：“再见，慢走”

7、表示歉意时，应说：“对不起、很抱歉”

8、得到帮助时，应说：“谢谢、非常感谢”

9、请客户等待时，应说：“对不起，请您稍等”见面后应说：“对不起，让您久等了”

第三篇：规范用语

规范用语：

1、您好，欢迎光临“绮籽”

2、请问您有什么需要

3、请您稍后

4、对不起，让您久等了

5、谢谢您的光临

第四篇：规范用语

规范用语：

以上记录我看过和我讲的相符

服从处理，不陈述，不申辩。

服从处理，不要求听证。

以上检尺我在场，不错。

第五篇：药房文明服务规范及用语

门诊药房文明服务规范

基本要求：服务热情，工作严谨，操作规范，质优便民

一、操作服务规范

1、准时上班、积极准备、按时开窗、服务示卡。

2、规范着装、仪表端正、待人礼貌、态度和蔼、语言亲切、解释耐心。

3、坚守岗位、专注工作、不闲谈喧哗、岗上不看报刊、不私聊电话、不干私活、保持整洁。

4、主动接方、积极调配、准确发药、减少排队、维持秩序、方便病人。

5、坚持“四查十对”，杜绝差错：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌、对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。

6、药袋书写详细，字迹清楚，有注意事项。

7、坚持核对发药，并向患者详细交代注意事项。

8、积极主动地处理处方及用药的疑问，不把问题推给病人（其他科室或个人）。

二、文 明 用 语

1、接处方时：

（1）您好，请您稍等。

（2）请把处方交左边处方窗口。（3）或请您先去付款再来配药，谢谢！

2、发药时：

（1）×××，请来领药。

（2）请让我核对一下发票（或姓名），谢谢合作。（3）这是×××的药，请注意用药方法。

（4）请按照我们写的用法（或药品说明书）来用药。（5）这是您的注射针剂，请到注射室配药和注射（注射室在您的右边直行急诊科内）。（6）请在广播后取药，谢谢！

（7）因为现在人比较多，请您们在黄线处等候，以免影响其他人取药，谢谢合作！

3、值班时间：

（1）现在是值班时间，为保证配发药质量请排队等候，谢谢！（2）因为取药的人较多，配药要一定的时间，请稍等。（3）请勿把处方放在窗台，以免混淆，谢谢合作！

4、其他情况与病人沟通：

（1）不好意思，我们会尽快帮您调配（查看处方、更换、联系医生、查看收费、处理、向领导汇报情况、了解情况„„），请稍等。（2）十分抱歉，您处方的收费有误，麻烦您到收费处改正，谢谢您的配合！（3）对不起，医生给您更改了用药，麻烦您到收费处更改收费，谢谢！（4）不好意思，因为我们对处方有点凝问，须要咨询一下医生，请稍等。（5）对不起，这药临时缺货，请您稍等，我与医生联系解决。

三、禁 忌 用 语

1、不知道，你去问医生。

2、不行！

3、你自己看（看屏幕）。

4、你自己看看清楚再说。

5、后果自负！

6、我没有办法解决。

7、叫了你这么久，你去哪里了。

8、到收费处交费，到打针处打针。

9、药没有，寻医生。

10、排好队啊，否则会配错（发错、拿错、吃错）药的。

四、便 民 措 施

1，对规定需要照顾的病人优先服务。2，建立药品咨询窗口。

3，提供药袋、马夹袋等，方便病人携带。