机票预定、退改签话术[范文大全]

第一篇：机票预定、退改签话术

预定：

A：您好，捷程国际，请问有什么可以帮您？

B：给我查一下上海到海南的航班。

A：好的，请问您贵姓？（老会员直接用姓氏来称呼，新会员询问姓氏）

B：姓X

A：X先生您好，请问您哪天出发？

B：X月X号。

A：请问您是查询X月X日XX到XX的航班对吗？

B：嗯。

A：请问您是单程还是往返？

B：单程。

A：好的，请稍等，正在为您查询。

A：很抱歉让您久等了（等待超过25秒应致歉），为您查了一下XX到XX，X月X日最低折扣为下午/下午X点，X航X折，含税和保险一共X元，X机场起飞，X点X分到达XX，您看可以吗？ B：好的，就这个吧。

A：请问乘机人几位？

B：一位，就是我。

A：请问一下您的姓名？

B：XX。

A：请问是XX吗？（姓名每个字要用常用词或者拆开确认）B：对。

A：请问您用什么证件登机？

B：身份证。

A：请问身份证号码？

B：12

3A：跟您核对一遍，请问是123吗？

B：嗯

A：好的，机票目前为您预定成功了，稍后系统会自动发送短信给您确认，请您仔细核对。

B：好。

A：请问您怎样支付票款？

B：都有什么方式支付？

A：我们现在支持信用卡、支付宝和网上银行支付，您看你适合哪种方式？

B：信用卡吧。

A：请问您的信用卡卡号，有效期和签名处后三位验证码是多少？ B：123 123 12

3A：好的，请稍等，正在为您支付。

A：已经支付成功，最后跟您核对一下行程，您预定的是XX到XX，X月X号下午/上午X点整，X航，票价含税和保险一共X元，乘机人姓名XX，对吗？

B：对。

A：请问是否帮您预定当地的酒店呢？

B：你们都有什么样的？

A：如家、七天、汉庭都有，请问您需要哪一家？

B：如家吧，有优惠吗？

A：（简单叙述优惠政策，确定入住时间和天数）

A：请问还有什么可以帮您？

B：不用了。

A：欢迎您再次来见，再见。

退票：

A：您好，捷程国际，请问有什么可以帮您？

B：我刚刚定了一张济南去海南的机票，有点事，不去了，能帮我退了吗？ A：您好，请问您贵姓？

B：姓X。

A：请问是否是X女士/先生，XX去XX，X月X号上午/下午X点，X航，票价X元这张吗？

B：是的。

A：很抱歉您的机票已经出票了，稍候我会为您退票，退票费为XX元，您还需要重新预定吗？

B：不需要了

A：好的，一会儿会有短信通知，请注意查收。

B：嗯。

A：请问还有什么可以帮您？

B：不用了

A：感谢您的来电，再见

更改：（日期）

A：您好，捷程国际，请问有什么可以帮您？

B：你好，我刚订了一张XX到XX的机票，X月X号的，能帮我改成X号的吗？ A：请问您贵姓？

B：姓X。

A：X先生/女士您好，你订的是XX去XX，X月X号上午/下午X点，X航，票价X元这张吗？

B：对，帮我改成X号的A：好的，请稍等。(若遇不可改期机票需直接告知客户)

A：很抱歉让您久等了（等待25秒以上），为您查询了一下，X月X

号上午/下午X点，XX到XX的最低折扣为X折，您需要补交差价X元，您看可以吗？

B：可以。

A：好的，正在为您办理，请稍候。（同上预定）

A：X先生/女士您好，跟您核对一下行程，更改后您预定的是XX到XX，X月X号下午/上午X点整，X航，票价含税和保险一共X元，乘机人姓名XX，对吗？

B：对，谢谢你。

A：不客气，还有什么可以帮您？

B：不用了

A：感谢您的来电，再见。

B：再见

（对方挂完电话后再挂电话）

更改（行程）

A：您好，捷程国际，请问有什么可以帮您？

B：你好，我刚订了一张XX到XX的机票，能帮我改成去XX的吗？ A：您好，请问您贵姓？

B：姓X。

A：X先生/女士您好，为您查了一下，你预定的是XX到XX，X月X号下午/上午X点整，X航，票价X元，是这张吗？

B：对，帮我改成去XX的（如果未出票直接更改，如果出票需告知客户）

A：很抱歉让您久等了，您之前预定的这张机票已经出票，如果更改行程是需要办理退票再重新预定，退票需要支付退票费，你看可以吗？

B：可以，帮我重新订吧。

A：好的，稍候我会通知退票部为你办理退票并重新预定，跟您确认一下，你现在预定的是是XX到XX，X月X号下午/上午X点整，X航，票价X元，乘机人XX，你看对吗？

B：对。

A：好的，稍候为您办理完毕会有短信通知，请注意查收。B：嗯。

A：请问还有什么可以帮您？

B：没了

A：欢迎您再次来电，再见。

B：再见。

第二篇：退改签流程

机票更改流程

若您需要机票更改，请致电客服电话或咨询客服QQ，有专人为您服务(请关注订单中心,处理结果将以订单状态的变化形式给予呈现)

申请退票/废票

退票/废票审核通过,退款成功

当网站客服为您申请退票/废票之后，订单状态由”已经出票,交易结束”变为“退票/废票订单，等待审核”，当退票/废票审核通过,退款成功之后,订单状态由“退票/废票/订单，等待审核”更改为“己经退款，交易结束”； 退票/废票审核不通过

被拒绝退票.废票的订单:由于各种原因无法成功为会员退票/废票,具体原因请至电客服咨询。

当退票/废票订单审核不通过时,订单状态由”退票/废票订单,等待审核”变为”退票/废票订单审核不通过,交易结束”。

申请改签

改签订单审核通过

当网站客服为您申请改签之后,订单状态由”已经出票,交易结束”变为”改签订单,等待审核”.当改签订单审核通过, 并且需要您支付改签差价,则订单状态由”改签订单,等待审核”变为“改签审核通过，机票被挂起，等待支付” 在订单中心-交易进行中的订单查看此订单,此时点击右边的立即支付进行改签差价支付,当您成功支付改签差价时,订单状态由”改签审核通过，机票被挂起，等待支付”变为”已经解挂,交易结束”;当改签订单审核通过,并且不需要支付改签差价时,订单状态由”改签订单,等待审核”变为”已经解挂,交易结束”,表示已经成功改签.改签审核不通过

被拒绝改签的订单:由于各种原因无法成功为会员改签,具体原因请至电客服咨询

当改签订单审核不通过时,订单状态由”改签订单,等待审核”变为”改签订单审核不通过,交易结束

退改签须知

每张机票的退改签规则由各个航空公司统一制定。请您在预订机票时，留意机票价格相对应的退改签规定，以免造成不必要的损失。

友情提示：当您需要机票变更，请及时与我们联系。

什么是改签？

改签包括两种：更改和签转。

更改又称改期，是指客人的行程不变，承运的航空公司不变的情况下的更改。

更改分为两种：同等舱位更改和升舱。同等舱位更改是指所更改的航班的航空公司和舱位都相同；升舱是指所更改的航空公司相同，但所改的舱位折扣高于原订舱位的折扣。一般情况下同等舱位更改航空公司不收取手续费；升舱一般情况下航空公司都会要求补足差价。

签转是指不同航空公司之间签转。签转只适用于全价票的客人，折扣票不可以签转。签转的两个航空公司之间必须有协议，同意两个航空公司的客人进行签转，反之也是不可以签转。

预订了机票以后还可以更改日期或时间吗？

机票已出票：如果您是预订的折扣机票，在更改条件允许的情况下，只能在同一航空公司更改时间；

如果预订全价票，可以签转和更改时间，但签转必须是两个航空公司之间有协议；折扣较低的机票，有可能航空公司限制无法作任何更改，具体可致电客服电话或咨询客服QQ

如何收取机票退款？

1)在订票成功后进行支付时建议通过支付宝余额进行支付，好处是在申请退票成功后，即订单状态为“己经退款，交易结束”，退票款会实时退回到支付宝帐户，马上就可以收到退款，收到退款以后可在下次购买机票时使用。如果不想使用此资金购买机票，那么可以在支付宝帐户申请实名认证，认证完成以后通过支付宝提现到个人的银行帐户上。

2)如果在网站订票以后，选择支付宝接口支付时，选择网上银行支付，输入的邮件地址如果是支付宝帐户，退款以后会实时退回到支付宝帐户；否则只要是正确的、常用的、能登录的邮件地址，那么支付宝会将此邮件进行自动注册为支付宝账号，注册信息会发送到此邮件地址中，退款时将票款退到此支付宝帐号中。

第三篇：机票改签手续费[范文模版]

8月29日每日金句：

人若向耶和华许愿或起誓，要约束自己，就不可食言，必要按口中所出的一切话行。

民数记 30章：2节

注释反思:

信义对我重要吗？我对神对人承诺的事哪一条还没兑现？

摩西吩咐以色列人，要切记遵守对神及对人的承诺。古人一言为定，不需要签名立契约。律法从来没有强迫人起誓许愿，但是人一旦许了愿以后，就必须履行。违背誓言就意味着破坏双方的信任与关系，而信任是人与神和人与其他人建立关系的基础。今天你若背誓，所得的损害跟摩西时代人破坏了对神的承诺一样。

第四篇：关于预定机票通知

To：

From:

全体员工 行政部

Date：

23/02/2010 Ref.No:AD200100223-01 Subject：

关于机票预定

各位:关于深圳工厂人员出差预订机票事宜现作如下规定:

1.为在订机票时既享受最适折扣又能有充裕的时间确定最终行程,现要求出差人员至少提前5天确定当次行程机票,避免出现因改签/退票产生额外的费用.(如:深圳-北京-上海-深圳,则3次的机票可分3次每次提前5天确定以便弹性安排行程,当然能提前/一次确定更好)

2.出差前请填写“出差任务书”并经主管审批,行政部凭此单安排预订机票(返程安排可仅做参考以实际为准).3.请合理安排/及时确定行程,行程变动/或无法提前5天确定的,请及时通知行政张小姐并跟进,以保证行程顺利.4.因客观原因无法避免而导致退票的,该员须将退票费用收据交由主管确认原因并签字.如属个人原因的,费用自付.5.关于出差人员前往机场/从机场返回,除刘厂长和林厂长外,其他人员行政部将不予派车接送(有带大件产品/设备除外)

6.退票相关费用如下,请参考

全价机票:票款的5%

8-9折机票:票款的10%

6-8折机票:票款的20%

4-6折机票:票款的30%

4折(含)及以下机票:不退不改签

同一航空公司同一机场只改签时间:可免费改签一次

改签另一航空公司:先办理退票再买票

改签不同机场:先办理退票再买票

确认签字:______________

即日起生效,敬请配合!

第五篇：签装修保话术 2015.03.24

装修保的讲解

。。。。。

一、装修保协议内容的讲解：

XX先生/女士：

我是土巴兔监理刘工，首先我来给你讲解一下我们的装修保。

1、我们的装修保主要是给业主“装修质量”和“装修款项”的双重保障；

2、具体的，我们会将你的工程总款均分为5个20%，分期支付给装修公司；

3、比方说，今天签完装修保，你就需要托管40%工程款到土巴兔平台；

4、这个40%的托管工程款就是一头一尾，即开工款和竣工尾款，由你这边授权土巴兔分两次支付给装修公司；

5、开工款支付：只有当装修公司老老实实在你小区物业管理处，办理完开工手续，工人进场后，装修公司会找你签一个开工确认函，同时你需要在你的业主后台点击同意支付，土巴兔接收到到你的授权后，就会将托管款的一半支付给修公司。（我们现在对业主的保障就是，只有当装修公司老老实实在你小区物业管理处，办理完开工手续，工人进场后，才能拿到钱，传统的模式，装修公司一签完合同就会拿到很多钱，就没有保障了。）

6、竣工尾款支付：工程竣工后，土巴兔、业主、装修公司三方会一起对整个装修工程进行一次完整的验收，验收合格后，你这边接下来就会进入一个月的装修质量观察期，观察期内无任何质量问题的，竣工尾款才能支付给装修公司，同时需要你在你的业主后台进行相关操作： 你可以在一个月观察期满的最后一天在你的业主后台操作点击同意支付给装修公司；

当然你也可以在一个月观察期内的任意一天在你的业主后台操作点击同意支付给装修公司；

如果在观察期内发现有任何质量问题，你一定要在你的业主后台操作点击“申请维权”，同时需要以图文并茂的形式上传对质量问题的定位描述，提交后，倒计时即时暂停。（你所反映的这些问题记录会同步到装修公司的后台和土巴兔后台，当你联系通知装修公司时，装修公司就会很清楚的看到问题点，并想出具体的整改方案，联系你，双方同意后，马上实施。因为装修公司想要早点拿到竣工尾款。）当然，你这边也可以不在你的业主后台进行任何的操作。那样，30天观察期满后，系统会默认为你同意支付给装修公司；

7、刚才我们说了40%的托管工程款的支付时间和方式，现在你手上还有60%工程款，每个节点20%,依次分水电、泥木、油漆三个节点，由你单独支付给装修公司，具体支付时间是：

水电节点验收，土巴兔、业主、装修公司三方会一起对该节点工程进行一次的验收，三方验收合格后，你就可以放心支付20%给装修公司了，依次类推，泥木节点、油漆腻子节点也是这样确认并支付的；

8、刚才我们说过了“装修款项”的支付方式和保障，现在，我们说一下“装修质量”的保障，我们会提供六次的免费关键节点验收，即：

第一次，开工材料验收，一般开工材料就是水电材料，我们会按照你的预算报价和合同里面要求的品牌、型号、规格，和现场的水电材料进行一一核对验收，提前一天申请我们去验收； 第二次，水电节点验收，装修公司将水电开槽布线施工完后，一定是没有封线槽的，封了线槽，我们就看不到水电施工材料是否有偷梁换柱的情况以及水电施工工艺走向是否安全、合理、有无故意绕线的情况了，提前一天申请我们去验收； 第三次，泥木节点验收，比方说你家的瓷砖铺贴、木工吊顶、衣柜柜体等等制作完，提前一天申请我们去验收；

第四次，油漆、腻子节点验收，比方说，你家的墙面腻子披刮完并打磨平整，上面漆之前，我们去验收；

第五次，竣工验收，卫生洁具、小五金、灯饰安装结束，即所有装修公司承包的工程量结束，提前一天申请我们去验收；

第六次，装修过程中的突击检查，在竣工前任何时间，你对施工过程中有任何质疑的，均是可以申请我们去突击检查一次的；

9、刚才我们说了6次的节点验收，这6次的节点验收，均需要你这边至少提前一天在你的业主后台提交申请我们过去验收，比方说，你明天需要验收，那么最晚在今天下午6点钟之前你就要在你的业主后台上点击申请水电节点验收；

10、XX先生/女士：我这样说，你这边应该都能够理解吧？

二、装修保合同笔录

1、业主姓名，身份证号码，（提醒业主这两个信息的填写一定要正楷、清晰）（业主、装修公司填写）；

2、填写房屋信息，要精确到具体的门牌号（监理填写）；

3、甲乙双方的施工合同的签订时间（监理填写）；

4、工程期限（监理填写）；

5、工程价格，人民币大写，小写（监理填写）；

6、承包方式，不要只是打钩，要填写（监理填写）；

7、支付方式表格里面的金额，在元的前面书写，金额前要写人民币的符号，后面要精确到小数点后两位，并划线，防止修改（监理填写）；

8、填写数据的时候要注意：第一个数字是40%金额，第二个往后都是20%金额（监理填写）；

9、浮动价百分比（监理填写）；

10、文书通知通讯地址、联系人、电话、传真（有就填写）（业主、装修公司填写）；

11、装修保协议落款确认，姓名，电话（一定要业主填写之前在平台登记的电话，后面可以紧随一个备用电话，日期）（业主、装修公司填写）；

12、仔细检查所有的笔录信息，是否正确、有无遗漏、清晰易辨认（监理检查、业主确认）；

13、甲、乙双方在各自书写的字迹区域盖公章和手印，手印和公章一定要清晰可用（业主、装修公司操作）；

三、业主后台常规操作

1、注册（登录土巴兔网页，提醒业主使用之前在平台登记电话即装修公司第一次联系业主的电话号码注册）

登录网页→点击注册→输入登记手机号（账号）→用户名→设置密码→输入验证字符（提交）→手机接收验证码→输入手机上收到的验证码→确认注册→进入到个人中心

2、托管款的金额查看

3、开工款的同意返款给装修公司

4、设计服务评价

5、各节点验收申请

6、各节点的服务评价

7、竣工30天（同意支付和申请维权暂停倒计时）

四、个人服务

1、服务要热情

2、要多唠叨关于装修上的注意事项

3、礼仪服务

监理部 2015年03月24

日