民航机票退票和改签的规定

第一篇：民航机票退票和改签的规定

民航机票退票和改签的规定

旅客购票后因故不能成行，可到购票处办理退票。退票时，除凭有效客票外，还要提供本人的有效身份证件，在航班离站规定时间24小时之前要求退票，收取的退票费由各航空公司自行决定，但最高不得超过机票价格的10%；在航班离站规定时间24小时以内，2小时之前退票，收取客票价10%的退票费；在航班离站规定时间2小时以内退票，收取客票价20%的退票费；在航班离站规定时间后退票按误机处理。如因航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段全部票款，均不收取退票费。

客票变更 ： 旅客购票后，如要求变更航班、日期、舱位待级，应根据承运人的实际可能和运输条件给予办理。客票只能免费变更一次。

旅客购票后，如要求改变航班、日期、舱位等级应在原指定航班飞机规定离站时间48小时前提出，变更舱位等级，票款多退少补。客票只能变更一次，再次变更，须按退票有关规定办理后，重新购票。但由于乘运的航空公司的航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原订座位时，该航空公司应尽可能优先安排旅客乘坐后续航班，或为其签转其他航空公司的航班；如因上述原因，旅客的舱位等级也需变更时，票款的差额，多退少补。

第二篇：机票退票规定

机票的退改签规定

我想取消预订的机票，需要支付费用吗？

未出票的订单进行取消或修改，不收取费用（已支付定金的团队票除外）；

已出票的订单要求退票或修改时，需要根据各航空公司的规定执行，可能会收取相应的退票或更改费用。

我在上海买的机票，可以在其他地方办理退票吗？

预订的是普通机票：

由于航空公司规定，机票退票必须至原出票地办理，因此我们目前无法办理异地退票手续，可以先为旅客取消订座记录，以免退票费上涨。旅客可以下次到原出票地的时候办理退票手续。

预订的是电子机票：

电子机票未使用且行程单未打印时，可按航空公司规定办理退票。若已打印行程单，需交回行程单后我们方可办理。

什么是改签、中转、签转？

改签包括两种：更改和签转。

更改又称改期，是指客人的行程不变，承运的航空公司不变的情况下的更改。更改分为两种：同等舱位更改和升舱。同等舱位更改是指所更改的航班的航空公司和舱位都相同；升舱是指所更改的航空公司相同，但所改的舱位折扣高于原订舱位的折扣。一般情况下同等舱位更改航空公司不收取手续费；升舱一般情况下航空公司都会要求补足差价。签转是指不同航空公司之间签转。

签转只适用于全价票的客人，折扣票不可以签转。签转的两个航空公司之间必须有协议，同意两个航空公司的客人进行签转，反之也是不可以签转。

退票时如何退款？

客户以什么方式支付订单，扣除退票费的票款就以什么方式退还。

预订了机票以后还可以改日期或时间吗？

机票未出票是可以更改日期的。

机票已出票： 如果您是预订的折扣机票，在更改条件允许的情况下，只能在同一航空公司更改时间；

如果预订全价票，可以签转和更改时间，但签转必须是两个航空公司之间有协议；折扣较低的机票，有可能航空公司限制无法作任何更改

机场预订的航空公司柜台无法办理更改或升舱怎么办？

一般情况下，在机场值机柜台可以办理此手续。

第三篇：机票退票证明

机票退票证明

镇医院是不可以的，机票办理病退是必须要县级以上医院开的证明才可以，而且还有不同的规定的，:1>县级(含)以上医院开具的正规诊断不能乘机证明原件;2>病历本或诊断书原件;3>挂号费发票原件;4>电脑打印的医药费收费单(金额50元以上)原件。(请注意:证明材料时限为起飞当日(含)之前,并提供航班截载前取消pNR的记录单,否则不予以办理)提示：国航病退需(携带我公司开具的介绍信)到国航当地营业部经理处做签字盖章确认后方可提交退票,国航医药费收费单金额必须在200元以上(国航40折以下特价票不允许办理病退).海航/深航病退必须去航空公司当地直属营业部办理退款.南航/金鹿航医药费收费单金额必须在100元以上.东航病退陪同人员按自愿退票处理

今后，已购买机票的旅客如需退票，只需出具医院的诊断证明书和100元以上的医药缴费单，就能在购票点办理全额退票手续。昨天记者了解到，国内首个旅客因病退票新规出台，即使机票已经部分使用，旅客仍可拿到剩余航段部分的机票款。而随行人员也可以一起办理退票手续。

今年暑期，家住梅州的张先生原本打算一家从梅县转机广州，再飞往三亚度假。岂料到达广州后张先生心脏病突发，无法继续行程。“没能去度假反而住进医院本来就够倒霉了，如果连机票钱都搭进去就更郁闷了。”张先生连声叹气。

据了解，由于以往仅民航局对因病旅客退票做出过大致要求，但各家航空公司并没有出台具体规定，加上很多机票代理并不清楚应如何操作，导致有关因病旅客退票的投诉很多。针对这种情况，南航近日出台了关于国内旅客因病退票的新规：旅客因病要求退票，如客票未使用，将退还全部票款;如客票已部分使用，扣除已使用航段票款后，剩余部分全部退还，但所退金额不超过原付票款金额。退票只需到原购票点，而不需到航空公司直属售票处即可拿到机票款，而且不收取任何退票手续费。

退票所需证明

(一)县级以上医疗机构出具的客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的诊断证明书原件;医药费在100元以上的交费单原件或复印件。

(二)患病旅客的陪伴人员退票，必须附患病旅客的客票复印件及相关证明复印件，并与患病旅客客票一起办理退票。

1.退票：有自愿和非自愿2种，自愿退票要看仓位了，折扣高的仓位，退票时所受限制的少，反之。比如你退MU的X舱要收80%的退票费。有的航空公司的特殊仓位是不退不改的，最多退你个机场建设费和燃油费。非自愿退票，就是因为天气，或者其他原因引起的航班不能正常起飞，你要退票。除了特殊的仓位，其他应该会给你全退的。

2.改签：改签我们这里做的是同一航空公司，同等仓位之间的时间改签，像FCY这些仓位，可以免费改时间的，次数不限(我个人觉得)，但是像CZ的S舱(65折)到V舱(45折)之间，改一次要收取票面价的20%的变更费。折扣越低改签所受的限制越低，有的仓位甚至不能改签。

3.升舱：升舱就是客人要把原来的仓位升高成高仓位，原来的那张票可以申请全退，也可以申请升舱换开。

4.签转：就是换承运人。像F/C/Y就是可以签转的。

第四篇：机票改签手续费[范文模版]

8月29日每日金句：

人若向耶和华许愿或起誓，要约束自己，就不可食言，必要按口中所出的一切话行。

民数记 30章：2节

注释反思:

信义对我重要吗？我对神对人承诺的事哪一条还没兑现？

摩西吩咐以色列人，要切记遵守对神及对人的承诺。古人一言为定，不需要签名立契约。律法从来没有强迫人起誓许愿，但是人一旦许了愿以后，就必须履行。违背誓言就意味着破坏双方的信任与关系，而信任是人与神和人与其他人建立关系的基础。今天你若背誓，所得的损害跟摩西时代人破坏了对神的承诺一样。

第五篇：机票预定、退改签话术

预定：

A：您好，捷程国际，请问有什么可以帮您？

B：给我查一下上海到海南的航班。

A：好的，请问您贵姓？（老会员直接用姓氏来称呼，新会员询问姓氏）

B：姓X

A：X先生您好，请问您哪天出发？

B：X月X号。

A：请问您是查询X月X日XX到XX的航班对吗？

B：嗯。

A：请问您是单程还是往返？

B：单程。

A：好的，请稍等，正在为您查询。

A：很抱歉让您久等了（等待超过25秒应致歉），为您查了一下XX到XX，X月X日最低折扣为下午/下午X点，X航X折，含税和保险一共X元，X机场起飞，X点X分到达XX，您看可以吗？ B：好的，就这个吧。

A：请问乘机人几位？

B：一位，就是我。

A：请问一下您的姓名？

B：XX。

A：请问是XX吗？（姓名每个字要用常用词或者拆开确认）B：对。

A：请问您用什么证件登机？

B：身份证。

A：请问身份证号码？

B：12

3A：跟您核对一遍，请问是123吗？

B：嗯

A：好的，机票目前为您预定成功了，稍后系统会自动发送短信给您确认，请您仔细核对。

B：好。

A：请问您怎样支付票款？

B：都有什么方式支付？

A：我们现在支持信用卡、支付宝和网上银行支付，您看你适合哪种方式？

B：信用卡吧。

A：请问您的信用卡卡号，有效期和签名处后三位验证码是多少？ B：123 123 12

3A：好的，请稍等，正在为您支付。

A：已经支付成功，最后跟您核对一下行程，您预定的是XX到XX，X月X号下午/上午X点整，X航，票价含税和保险一共X元，乘机人姓名XX，对吗？

B：对。

A：请问是否帮您预定当地的酒店呢？

B：你们都有什么样的？

A：如家、七天、汉庭都有，请问您需要哪一家？

B：如家吧，有优惠吗？

A：（简单叙述优惠政策，确定入住时间和天数）

A：请问还有什么可以帮您？

B：不用了。

A：欢迎您再次来见，再见。

退票：

A：您好，捷程国际，请问有什么可以帮您？

B：我刚刚定了一张济南去海南的机票，有点事，不去了，能帮我退了吗？ A：您好，请问您贵姓？

B：姓X。

A：请问是否是X女士/先生，XX去XX，X月X号上午/下午X点，X航，票价X元这张吗？

B：是的。

A：很抱歉您的机票已经出票了，稍候我会为您退票，退票费为XX元，您还需要重新预定吗？

B：不需要了

A：好的，一会儿会有短信通知，请注意查收。

B：嗯。

A：请问还有什么可以帮您？

B：不用了

A：感谢您的来电，再见

更改：（日期）

A：您好，捷程国际，请问有什么可以帮您？

B：你好，我刚订了一张XX到XX的机票，X月X号的，能帮我改成X号的吗？ A：请问您贵姓？

B：姓X。

A：X先生/女士您好，你订的是XX去XX，X月X号上午/下午X点，X航，票价X元这张吗？

B：对，帮我改成X号的A：好的，请稍等。(若遇不可改期机票需直接告知客户)

A：很抱歉让您久等了（等待25秒以上），为您查询了一下，X月X

号上午/下午X点，XX到XX的最低折扣为X折，您需要补交差价X元，您看可以吗？

B：可以。

A：好的，正在为您办理，请稍候。（同上预定）

A：X先生/女士您好，跟您核对一下行程，更改后您预定的是XX到XX，X月X号下午/上午X点整，X航，票价含税和保险一共X元，乘机人姓名XX，对吗？

B：对，谢谢你。

A：不客气，还有什么可以帮您？

B：不用了

A：感谢您的来电，再见。

B：再见

（对方挂完电话后再挂电话）

更改（行程）

A：您好，捷程国际，请问有什么可以帮您？

B：你好，我刚订了一张XX到XX的机票，能帮我改成去XX的吗？ A：您好，请问您贵姓？

B：姓X。

A：X先生/女士您好，为您查了一下，你预定的是XX到XX，X月X号下午/上午X点整，X航，票价X元，是这张吗？

B：对，帮我改成去XX的（如果未出票直接更改，如果出票需告知客户）

A：很抱歉让您久等了，您之前预定的这张机票已经出票，如果更改行程是需要办理退票再重新预定，退票需要支付退票费，你看可以吗？

B：可以，帮我重新订吧。

A：好的，稍候我会通知退票部为你办理退票并重新预定，跟您确认一下，你现在预定的是是XX到XX，X月X号下午/上午X点整，X航，票价X元，乘机人XX，你看对吗？

B：对。

A：好的，稍候为您办理完毕会有短信通知，请注意查收。B：嗯。

A：请问还有什么可以帮您？

B：没了

A：欢迎您再次来电，再见。

B：再见。