会做事会说话明理

第一篇：会做事会说话明理

会做事也要会说话

重要场合，总是因为讲错话而砸锅？得罪人，自己还不知道？「心直口快」等于「不得体」，口才

好才能面面俱到？「说话」是一门看似简单，其实最复杂的学问。A想说话得体，绝非只是增加说话技巧而已。它代表你的思考、对环境的观察、对人性的掌握，以及当下的反应，是职场上一种不可或缺的能力与智慧。那些状况最容易说错话？哪些名人说话最值得参考？只要抓住诀窍，你也可以聪明说对话，放大你的实力，让成就加倍。你会说话吗？不要怀疑，这问题不是拿来问牙牙学语的3岁小孩，而是每天在职场上说话次数多到无可计量的你我。2006年，《华尔街日报》（The Wall Street Journal）针对企业雇用商学院毕业生的看法进行调查，结果发现，他们最讨厌MBA毕业生的项目，第1名是「极差的书写与口语能力」。至于另外一项刊登在美国《就业辅导期刊》（Journal of Employment Counseling）的研究指出，问到104家硅谷公司对大学生最不满意的一点时，说与写同样「荣登榜首」，而且连字汇运用与自我表达都要经过再训练。台湾虽没有类似的数据，但《Cheers》杂志首度制作的「说话力大调查」中，却遥相呼应。将近96％的受访者认为「会说话容易升迁」，但是只有不到一半（48％）的受访者觉得自己「说话很得体」。会不会说话，到底对职涯有多大影响？难道光靠实力不够吗？ 把说话当作必修学分 问题是，这是团队合作的年代，没办法单打独斗。你怎么能到处「顾人怨」？ 有一个例子，一直让王品台塑牛排总经理李森斌印象深刻。曾经有位新主管，资历丰富，能力也不差，但刚上任就引起其它老臣反感，只因他在会议里脱口而出的一句话：「相信以我『以往』的经验，足以影响各位。」 「大家都知道，会说话不代表他会做事，」李森斌说，但同僚间不可能对每个人了如指掌，尤其当组织相对庞大。因此，实际状况往往是：「60％都由说话的过程来判断。」每句话都形塑他人对你的观感。有时错失机会，也是源于一句话。因应购并中华商银后的组织调整，香港上海汇丰银行信用卡暨业务贷款分处／个人金融处资深副总裁卓文芳最近在两周内面试了大量中华商银的员工。其中有一位表示：「我本来打算退休了，但想说来『看看』外商的制度。」 「我老板当场回应：那就不用看了，」卓文芳转述现场的状况说。「很多人拒绝承认说话是应该修的学分，觉得很功利，」卓文芳观察。不过，如果留给别人「经常说错话」的印象，最终效应就是「升不上去」。理由非常直接，因为「样子不像，就是让人觉得没『到位』，」卓文芳分析。尤其企业文化愈严谨的公司，对应对进退是否得宜，愈是讲究。像中华汽车早在10年前，即特地在新人训练课程中增加一门「工作报告与沟通谈判」。从对内如何问问题、如何回话、如何报告；对外如何协商折冲开始，编成教材，系统性地传授。「让新人有『心理准备』，不会一下子『死得太快』，」负责授课的中华汽车采购部经理曾志谈起目的时说。虽是半开玩笑，却仍能窥出「说话」对于个人发挥的决定力。不只菜鸟要学，老鸟更要会。「我们现在对主管的期待并不只是主管而已，还包括“coach”（教练），」资诚企管顾问公司执行董事林琼瀛指出管理的趋势。所以资诚所有主管都要接受「绩效回馈与员工指导」训练，学习跟下属面谈时最适当的语气、姿态；针对不同人格类型的部属，应该用什么样的交谈模式；课程里甚至还列出各种主管说话的「Dos & Don`ts」。到底什么叫做「说话得体」？口才好就叫「得体」吗？事实上，它与所谓的「说话技巧」间，存在着层次上的差异。避开心理盲点 古老的智能是这么说的：「一句话说得合宜，就如同金苹果在银网子里。」这句出自圣经的箴言，充分诠释「得体」不只是用字遣词，更包括对局面的判断、听者心理反应的掌握，语言与场景才能彼此相衬。简单地说，就是「因地、因人、因事、因物做适当的发言，」林琼瀛认为。说话风格逗趣的他对「得体」与「不得体」的差异有个鲜活的譬喻：「一句话讲完，你身边的人是觉得朵朵香花升起，仙乐飘飘，还是一大群乌鸦和整片乌云飞过？」 最明确的「说话不得体」，莫过于「伤害到别人」。没有人不知道「美言一句三冬暖，恶语伤人六月寒」的道理，为什么却还是经常落入「说错话」的陷阱？ 曾任台北市新闻处处长、世新大学口语传播学系教授游梓翔分析，这是因为一般人有几个心理上常见的盲点： 第1，认 为「对事不对人」，只要讲「该讲的话」就好，不必浪费时间照顾别人的感受。殊不知，「人的因素才是造成工作做不好的原因，」游梓翔说。特别是主管对部属说 话，每个字都附带「鼓励？否定？或是摧毁？」的讯息，「教别人一件事还连带骂他比我笨太多，对方很容易把沟通转为『保护我的自我跟攻击你的自大』，」游梓 翔指出，反而偏离「就事论事」的目标更远。第2，同侪之间，「心直口快」的常见说法其实是种借口，尤其当说 1

话背后隐藏的逻辑，总是膨胀自我，贬视别人。「人都不喜欢『不请自来』的批评，」游梓翔说。他归纳出3种角色最不讨喜：老师、老鸟、老大。「『老师』永远把别人当学生；『老鸟』把别人的挫折当成小事；『老大』喜欢轻易表现他能『罩』住你，」游梓翔总结这3种态度的共通点，都是有意无意地「让别人觉得渺小无知，突显自己很厉害。」对方即使不当场发作，也绝对不会很愉快。至于作部属的，若是让老板认为说话不得体，则多半因为没抓到主管心中「隐藏的议题」（hidden agenda）。开口前先懂得「听」 例如老板明明已经属意A方案，只是没明说，当员工的不但没听出方向，还大肆批评「选A方案的头脑有问题」，不给主管留情面，当然很难得到支持。最好的做法，是在「不违反主管底限的情况下，想办法调整他的选择，」游梓翔说。比方说：「我能理解为什么A方案具有吸引力，但是B方案也能达到同样的目标，而且更好„„。」 不管是对上、对下、对内、对外，话要说对，得先懂得「听」。最「基本」的听，是听清楚对话，不要鸡同鸭讲；「进阶级」的听，则是对人察言观色的「敏感度」，跟将心比心的「同理心」。这 往往需要自我提醒跟反复练习。通常愈让人感觉「妙语如珠」的人，背后愈有过这样的磨练。像在王品集团内搞笑功力丝毫不逊于董事长戴胜益的李森斌，就读文化 大学观光事业学系时加入戏剧社，本来就对语言表现比一般人更敏锐。但他随身携带的小册子，仍密密麻麻写满每天听到的好话、名言；与部属之间的重要对话、后 续发展。「反省是最好的训练，」李森斌说，「真正会说话的人都是会反省的人。」 林琼瀛回忆他刚进职场时，因为知道自己年轻气盛，开会时还会特地在面前的笔记本上写下大大的「慎言」两个字，强迫自己「想想再讲」。「先说不一定就赢，」林琼瀛谈起他多年来的体会说，「讲话真正的impact（影响）不在『抢快』而是『酝酿』，」他认为。「会上表现，不如透过『会前会』准备。」会前先谈，或中场休息时把人拉到外面聊，反而能更无压力、完整地陈述立场。「人和」并不是检验说话得体与否的唯一指标。所谓「盱衡时势」，也包括紧要关头展现该有的「架势」，有所坚持与伸张主张。建立多频宽的说话弹性 掌有杜老爷冰淇淋之外，事业版图横跨点水楼、本场流专业面店、南侨急冻面事业部等餐饮事业的皇家可口总经理周明芬，因为过去当过高中国文老师，平常说话总是不疾不徐、侃侃而谈。但找原料、拜访经销商，她经常得应付地方上各路人马。要是话不投机，「有些人欢送我的方式，就是我离开时，从门口吐槟榔汁，飞越整个院子，『啪！』打在我面前，」周明芬很有临场感地描述。碰到这种状况，周明芬就会收起斯文，「他摔盘子我也一定要摔，否则就输给别人了，」要让下属好办事，她很清楚自己必须当「黑脸」，对外营造「tough」（强悍）、「不妥协」的形象，甚至带点「狠劲」：「休想来骗我，否则加倍奉还。」 不过，回到公司，周明芬会立即切换成不同的频道。她最擅长带动气氛、关心在场每个人的感受。刚进入南侨企业，她就以活泼、明快又温暖的声线，连续担任好几年尾牙主持人，还因此引起董事长陈飞龙的注意，开启往后不断被拔擢的机缘。「弹性」是说话力的另一面展现。周明芬观察，有些人只会说「某种话」，只能和「某些人」沟通，但面对各种场面，要真能恰如其分扮演角色，「调性跟词汇都要能马上转换。」 打破框架并没有那么难，或者，只要一点点突破。卓文芳最近新加入台北晨新扶轮社，并成为社长当选人。面对众多比她资深的「前辈」，5年级的她决定尝试第一次用台语演讲。「因为今天是我第一次用台语讲话，所以绝对不会太长„„。」自嘲又充满诚意的开场白，果然制造「笑果」，又带来「效果」。以自嘲取代嘲人 确实，用「自我嘲弄」取代「嘲弄别人」，永远是最快降低「说错话」指数，升高「幽默指数」的特效药。像美国林肯总统响应政敌道格拉斯（Stephen A.Douglas）严厉指控「说一套做一套，完全是有两张脸的人」时，不剁鸡头也不用对天咒诅，只回答：「道格拉斯指控我有两张脸，大家说说看，如果我有另一张脸，我会带这张丑脸来见大家吗？」 台中市市长胡志强这次被网友票选为「说话最得体的政治人物」第2名，仅次于总统马英九（见第111页）。当年，他跟素有「美国外交教父」之称的前国务卿季辛吉（Henry Alfred Kissinger），一起受邀上美国公共电视节目《火线》。季辛吉名满天下，胡志强如何先声夺人？他用自己的姓，开了个令闻者无不莞尔的小玩笑：「You do not know who I am，do You？I am Hu（Who），Dr.Hu.When I call someone on the telephone，they say，Who is it？I say，This is Hu.they say，Who？I say，Hu，Jason Hu.」 与其羡慕林肯或胡志强，何不就从今天起，重新学习「说话」这件事？3个步骤，可以马上行动。3个行动步骤 第2，从自己与别人的错误中学习。「设身处地体会『受害人』的心情，常常去发现那些『我所不欲』，」游梓翔建议，一定可以减少「踩地雷」的机率。第3，找一位良师益友。位子愈高，周围的人愈不会明说你的错误，也就愈发需

要有人愿意说真话。例如李森斌的「良师益友」就是他的另一半，李森斌经常问她：「我又说错了哪句话？」 第4，多读书、多看电影。师范大学国文学系毕业的周明芬，对人情世故的理解全靠从小喜欢看书跟看电影，尤其是小说，跟电影里律师vs.法官辩论的剧情。「看人物就是看人性，」她说，久而久之，不同频率就转出来了。话要怎么说？尽管整个采访过程中，对象都是身经百战的经理人，但是他们最有共识的答案，却是两个字：「好难」。其中林琼瀛的说法最引人深思：「讲话就是『修练』，」他说。「止住脱口而出的欲望很难，吞回去再组织一遍才重新说出口，就更难。」他到现在都仍在修练中。这是一门永远学不完的功课。但总要有个开始，不是吗？

第二篇：会做事也要会说话 (文章)

10位名人的开口智慧 会做事也要会说话2011/8/6 重要场合，总是因为讲错话而砸锅？得罪人，自己还不知道？「心直口快」等于「不得体」，口才好才能面面俱到？「说话」是一门看似简单，其实最复杂的学问。

想说话得体，绝非只是增加说话技巧而已。它代表你的思考、对环境的观察、对人性的掌握，以及当下的反应，是职场上一种不可或缺的能力与智慧。

那些状况最容易说错话？哪些名人说话最值得参考？只要抓住诀窍，你也可以聪明说对话，放大你的实力，让成就加倍。

你会说话吗？

不要怀疑，这问题不是拿来问牙牙学语的3岁小孩，而是每天在职场上说话次数多到无可计量的你我。2006年，《华尔街日报》（The Wall Street Journal）针对企业雇用商学院毕业生的看法进行调查，结果发现，他们最讨厌MBA毕业生的项目，第1名是「极差的书写与口语能力」。

至于另外一项刊登在美国《就业辅导期刊》（Journal of Employment Counseling）的研究指出，问到104家硅谷公司对大学生最不满意的一点时，说与写同样「荣登榜首」，而且连字汇运用与自我表达都要经过再训练。台湾虽没有类似的数据，但《Cheers》杂志首度制作的「说话力大调查」中，却遥相呼应。将近96％的受访者认为「会说话容易升迁」，但是只有不到一半（48％）的受访者觉得自己「说话很得体」。

会不会说话，到底对职涯有多大影响？难道光靠实力不够吗？

把说话当作必修学分

问题是，这是团队合作的年代，没办法单打独斗。你怎么能到处「顾人怨」？

有一个例子，一直让王品台塑牛排总经理李森斌印象深刻。曾经有位新主管，资历丰富，能力也不差，但刚上任就引起其他老臣反感，只因他在会议里脱口而出的一句话：「相信以我『以往』的经验，足以影响各位。」

「大家都知道，会说话不代表他会做事，」李森斌说，但同僚间不可能对每个人了若指掌，尤其当组织相对庞大。因此，实际状况往往是：「60％都由说话的过程来判断。」每句话都形塑他人对你的观感。有时错失机会，也是源于一句话。因应购并中华商银后的组织调整，香港上海汇丰银行信用卡暨业务贷款分处／个人金融处资深副总裁卓文芳最近在两周内面试了大量中华商银的员工。其中有一位表示：「我本来打算退休了，但想说来『看看』外商的制度。」

「我老板当场回应：那就不用看了，」卓文芳转述现场的状况说。

「很多人拒绝承认说话是应该修的学分，觉得很功利，」卓文芳观察。不过，如果留给别人「经常说 1

错话」的印象，最终效应就是「升不上去」。理由非常直接，因为「样子不像，就是让人觉得没『到位』，」卓文芳分析。

尤其企业文化愈严谨的公司，对应对进退是否得宜，愈是讲究。像中华汽车早在10年前，即特地在新人训练课程中增加一门「工作报告与沟通谈判」。从对内如何问问题、如何回话、如何报告；对外如何协商折冲开始，编成教材，系统性地传授。

「让新人有『心理准备』，不会一下子『死得太快』，」负责授课的中华汽车采购部经理曾志谈起目的时说。虽是半开玩笑，却仍能窥出「说话」对于个人发挥的决定力。

不只菜鸟要学，老鸟更要会。「我们现在对主管的期待并不只是主管而已，还包括“coach”（教练），」资诚企管顾问公司执行董事林琼瀛指出管理的趋势。所以资诚所有主管都要接受「绩效回馈与员工指导」训练，学习跟下属面谈时最适当的语气、姿态；针对不同人格类型的部属，应该用什么样的交谈模式；课程里甚至还列出各种主管说话的「Dos & Don'ts」。

到底什么叫做「说话得体」？口才好就叫「得体」吗？事实上，它与所谓的「说话技巧」间，存在着层次上的差异。

避开心理盲点

古老的智慧是这么说的：「一句话说得合宜，就如同金苹果在银网子里。」这句出自圣经的箴言，充分诠释「得体」不只是用字遣词，更包括对局面的判断、听者心理反应的掌握，语言与场景才能彼此相衬。简单地说，就是「因地、因人、因事、因物做适当的发言，」林琼瀛认为。说话风格逗趣的他对「得体」与「不得体」的差异有个鲜活的譬喻：「一句话讲完，你身边的人是觉得朵朵香花升起，仙乐飘飘，还是一大群乌鸦和整片乌云飞过？」

最明确的「说话不得体」，莫过于「伤害到别人」。没有人不知道「美言一句三冬暖，恶语伤人六月寒」的道理，为什么却还是经常落入「说错话」的陷阱？

曾任台北市新闻处处长、世新大学口语传播学系教授游梓翔分析，这是因为一般人有几个心理上常见的盲点：

第1，认为「对事不对人」，只要讲「该讲的话」就好，不必浪费时间照顾别人的感受。殊不知，「人的因素才是造成工作做不好的原因，」游梓翔说。特别是主管对部属说话，每个字都附带「鼓励？否定？或是摧毁？」的讯息，「教别人一件事还连带骂他比我笨太多，对方很容易把沟通转为『保护我的自我跟攻击你的自大』，」游梓翔指出，反而偏离「就事论事」的目标更远。

第2，同侪之间，「心直口快」的常见说法其实是种藉口，尤其当说话背后隐藏的逻辑，总是膨胀自我，贬视别人。

「人都不喜欢『不请自来』的批评，」游梓翔说。他归纳出3种角色最不讨喜：老师、老鸟、老大。「『老师』永远把别人当学生；『老鸟』把别人的挫折当成小事；『老大』喜欢轻易表现他能『罩』住你，」游梓翔总结这3种态度的共通点，都是有意无意地「让别人觉得渺小无知，突显自己很厉害。」对方即使不当场发作，也绝对不会很愉快。

至于作部属的，若是让老板认为说话不得体，则多半因为没抓到主管心中「隐藏的议题」（hidden agenda）。

开口前先懂得「听」

例如老板明明已经属意A方案，只是没明说，当员工的不但没听出方向，还大肆批评「选A方案的头脑有问题」，不给主管留情面，当然很难得到支持。

最好的做法，是在「不违反主管底限的情况下，想办法调整他的选择，」游梓翔说。比方说：「我能理解为什么A方案具有吸引力，但是B方案也能达到同样的目标，而且更好……。」

不管是对上、对下、对内、对外，话要说对，得先懂得「听」。最「基本」的听，是听清楚对话，不要鸡同鸭讲；「进阶级」的听，则是对人察言观色的「敏感度」，跟将心比心的「同理心」。

这往往需要自我提醒跟反覆练习。通常愈让人感觉「妙语如珠」的人，背后愈有过这样的磨练。像在王品集团内搞笑功力丝毫不逊于董事长戴胜益的李森斌，就读文化大学观光事业学系时加入戏剧社，本来就对语言表现比一般人更敏锐。但他随身携带的小册子，仍密密麻麻写满每天听到的好话、名言；与部属之间的重要对话、后续发展。

「反省是最好的训练，」李森斌说，「真正会说话的人都是会反省的人。」

林琼瀛回忆他刚进职场时，因为知道自己年轻气盛，开会时还会特地在面前的笔记本上写下大大的「慎言」两个字，强迫自己「想想再讲」。

「先说不一定就赢，」林琼瀛谈起他多年来的体会说，「讲话真正的impact（影响）不在『抢快』而是『酝酿』，」他认为。「会上表现，不如透过『会前会』准备。」会前先谈，或中场休息时把人拉到外面聊，反而能更无压力、完整地陈述立场。

「人和」并不是检验说话得体与否的唯一指标。所谓「盱衡时势」，也包括紧要关头展现该有的「架势」，有所坚持与伸张主张。

建立多频宽的说话弹性

掌有杜老爷冰淇淋之外，事业版图横跨点水楼、本场流专业面店、南侨急冻面事业部等餐饮事业的皇家可口总经理周明芬，因为过去当过高中国文老师，平常说话总是不疾不徐、侃侃而谈。但找原料、拜

访经销商，她经常得应付地方上各路人马。要是话不投机，「有些人欢送我的方式，就是我离开时，从门口吐槟榔汁，飞越整个院子，『啪！』打在我面前，」周明芬很有临场感地描述。

碰到这种状况，周明芬就会收起斯文，「他摔盘子我也一定要摔，否则就输给别人了，」要让下属好办事，她很清楚自己必须当「黑脸」，对外营造「tough」（强悍）、「不妥协」的形象，甚至带点「狠劲」：「休想来骗我，否则加倍奉还。」

不过，回到公司，周明芬会立即切换成不同的频道。她最擅长带动气氛、关心在场每个人的感受。刚进入南侨企业，她就以活泼、明快又温暖的声线，连续担任好几年尾牙主持人，还因此引起董事长陈飞龙的注意，开启往后不断被拔擢的机缘。

「弹性」是说话力的另一面展现。周明芬观察，有些人只会说「某种话」，只能和「某些人」沟通，但面对各种场面，要真能恰如其分扮演角色，「调性跟词汇都要能马上转换。」

打破框架并没有那么难，或者，只要一点点突破。卓文芳最近新加入台北晨新扶轮社，并成为社长当选人。面对众多比她资深的「前辈」，5年级的她决定尝试第一次用台语演讲。「因为今天是我第一次用台语讲话，所以绝对不会太长……。」自嘲又充满诚意的开场白，果然制造「笑果」，又带来「效果」。以自嘲取代嘲人

确实，用「自我嘲弄」取代「嘲弄别人」，永远是最快降低「说错话」指数，升高「幽默指数」的特效药。

像美国林肯总统回应政敌道格拉斯（Stephen A.Douglas）严厉指控「说一套做一套，完全是有两张脸的人」时，不剁鸡头也不用对天咒诅，只回答：「道格拉斯指控我有两张脸，大家说说看，如果我有另一张脸，我会带这张丑脸来见大家吗？」

3个步骤，可以马上行动。

3个行动步骤

第1，从自己与别人的错误中学习。「设身处地体会『受害人』的心情，常常去发现那些『我所不欲』，」游梓翔建议，一定可以减少「踩地雷」的机率。

第2，找一位良师益友。位子愈高，周围的人愈不会明说你的错误，也就愈发需要有人愿意说真话。例如李森斌的「良师益友」就是他的另一半，李森斌经常问她：「我又说错了哪句话？」

第3，多读书、多看电影。师范大学国文学系毕业的周明芬，对人情世故的理解全靠从小喜欢看书跟看电影，尤其是小说，跟电影里律师vs.法官辩论的剧情。「看人物就是看人性，」她说，久而久之，不同频率就转出来了。

话要怎么说？尽管整个采访过程中，对象都是身经百战的经理人，但是他们最有共识的答案，却是两个字：「好难」。

其中林琼瀛的说法最引人深思：「讲话就是『修练』，」他说。「止住脱口而出的欲望很难，吞回去再组织一遍才重新说出口，就更难。」他到现在都仍在修练中。

这是一门永远学不完的功课。但总要有个开始，不是吗？

最常说错话的原因是没想太多及太紧张

你之所以经常说错话的原因为何？（可复选）（单位：％）

没想太多 56.61

太紧张 50.20

误解对方意思 37.79

不了解对方 27.61

反应太慢 25.78

知识不够 22.46

太害羞 17.40

太想讨好对方 10.41

其他 1.29

第三篇：会做事

会做事·会来事

文/赵化鲁

浏览新华网，今天的头条通栏标题是：让“会做事”的干部脱颖而出，“会来事”的干部没有市场。标题固然是个好标题，然而现实中又是如何呢?

“会做事”是一个人的立世之本。不学无术者，可以蒙蔽一时，但不能蒙蔽一世。事情是需要人干的，一个单位或部门，如果充斥敷衍了事、外强中干之辈，那么这个单位或部门注定是没有出路的。

人们往往希望自己“会来事”，因为不会来事的老实人，四处碰壁的例子真是太多了。会来事，意味着你精于看前后左右关系尤其是看上司脸色行事，善为己谋；“会做事”就是会干工作，体现的是履职尽责水平。琢磨事儿多了，就疏于去打理人际关系；一门心思琢磨人，你哪有功夫去干实事？

让人沮丧的一种情况是，个别把持权柄的头头脑脑，以会不会来事为评判部下的标准。你不“会来事”，干脆把你做事的权利也剥夺了，靠边稍息去吧。更可恶的是，这样做还被冠以不“会做事”的借口。是可忍，孰不可忍？

我们有许多事情要去做，我们有许多想好好做事情的人；然而，我们的许多事情没有做好。柏杨老人曾经自责“丑陋的中国人”，我认为他不是太苛刻，而是太深刻了。

柏杨老人已去，怆然而涕下者又何人?

第四篇：会说话的环境

幼儿园骨干教师第一阶段培训心得体会

——会说话的环境

2015年6月25日-6月26日全光明新区各园的骨干教师在新区教研科朱老师的带领下到了龙华新区“龙华中英文实验学校幼儿园”及龙岗区坂田街道“远恒佳万科城幼儿园”参加培训。其培训时间不仅安排的紧凑而且内容非常丰富，有幸听了深圳市教育集团幼教中心教学总监唐玉萍老师的讲座《幼儿学习环境的创设与支持》。还参观了两所幼儿园的环境创设。通过看环境、分组讨探、专家点评培训的方式，更让人记忆深刻。虽然是短短的两天学习，但我感触颇深，给了我不小的触动和深深的理念引领，真是受益匪浅。现就学习的体会总结如下：

一、环境创设带给我的反思

“远恒佳万科城幼儿园”的环境创设给我印象最深刻，走进万科城幼儿园给我一种亲切、自然、轻松、温馨感觉，充分体现了教师较高的综合素质，处处渗透着教师新的教育理念。

有人说：环境是一种无声的语言，其实有目的、有策划环境创设环境是一种“会说话”的语言，孩子能通过优美的环境创设领悟到一种特别的语言，从而幼儿的生活、学习上得到很多的支持。

1、立体环境和平面环境的支持

立体环境是指活动室的三维空间的环境创设，1.2米以下 为幼儿操作带。是幼儿看得见摸得到的地方，即：空间及墙面环境布置主要以孩子参与的作品为主，1.2米以上为师幼共同带，即：墙面、空间主要以孩子、家长、老师共同协助完成的布置，内容以幼儿作品为主，成人规划。万科幼儿园这点做得很好，每个班级的布置都是以《3-6岁儿童学习与发展指南》为依据，创设适宜的环境为幼儿的学习提供有效的支持。

2、各年龄段生活类的环境支持

万科城幼儿园每个班级的生活类的环境支持方面，心灵手巧的 老师设计了各类最基本的良好行为习惯的指引图，根据各个年龄段设计并张贴一些难度不医的操作指引图。小班班级环境创设：我要学会。。各种最基本的生活自理指引图，如：我会擦嘴巴、洗手、我会擦鼻涕等。针对中班年龄段孩子：增加了难度，我会刷牙，我会自己装水等，针对大班年龄段的孩子：我会叠被子、我会穿衣服等。

3、各年龄段学习类的环境支持

幼儿的学习主要以直观学习为主，环境创设的质量直接影 响的孩子学习的情况，万科城幼儿园从主题墙、一日活动流程、区域的设置都能满足各年龄段幼儿的学习需求，操作材料很丰富，摆放有序，幼儿在这样的环境下学习是一种快乐的享受。

二、讲座 带给我的反思

唐玉萍老师的讲座是《幼儿学习环境的创设与支持》图文并茂，她结合自己的经验讲了很多关于环境创设方面的内容，主要有：平面空间的创设，立体空间的创设，环境有序的管理。这次讲座让我学到很多新的知识内容，记得最深刻是：家庭是幼儿第一所学校，家长是第一任老师，幼儿教师是第二任老师，而环境是幼儿的第三任老师，从这句话显得环境的重要性，有目的、有精心策划的环境就是幼儿生活、学习的支持。这样的环境是活的，是有生命的灵魂，是会“说话”的，幼儿能从环境中读懂一些直观的知识。

通过这次外出学习，我开阔了视野，同时对照自己在引导老师们环境教研活动，找出了存在的不足。“他山之石，可以攻玉”，别人成功的经验，我们应该善于汲取和发扬，不断提高自身的水平，吸收新的教学理念，进而提高幼儿园的教育质量，这就是我此行的最大收获！

幼儿园 杨园长 2015年7月3日

第五篇：做一个会说话的人

如何做一个会说话的人

生活中不会说话的人遇到的困惑：

不会说话的人有时说事情的时候会让人听得乱七八糟，继而沟通不了，当你无法清晰地表达出你自己的真实感受的时候，只能增加别人对你的误会和讨厌！而且也会是你工作能力发展的瓶颈！因为生活中和工作中很多需要你去和别人沟通协调，所以会说话是一个人必须要学会的而且必须要努力学习的方面，以下一行人论坛总结几个最基本的原则，希望对你提高说话水平有所帮助，让你在为人处世方面更上一层楼。

会说话的最基本的几个原则

一、学会倾听他人说话：真正会说话的人绝不是那种滔滔不绝只会说自己的人，你观察一下周围人际关系好的人，很多并不是那种能言善辩的人。而恰恰相反，很多人际关系好的人是善于倾听他人说话的人，所以会说话不是那种能说会道的，这是一个原则性的认识，要想会说话，第一步就要学会倾听他人说话。这样的人很容易成为团队的核心和主心骨，容易赢得别人的尊重和信任。那么怎么才能学会倾听他人说话呢？有一句名言说得很好，上帝给人们两只耳朵，一张嘴，其实就是要我们多听少说。

1、态度上：当你倾听别人说话的事情，一定要告诉自己要真诚、认真去听，千万不要有敷衍的态度，因为一旦你不想听，有那种敷衍的态度，那么你是不会用心听出什么，而别人也会感觉到的。如果你很忙没有时间，或者没有意愿去倾听，那就尽量不要开始，听到一半就

离开或者打断甚至是敷衍，那只能说明你不会说话。

2.一定要有眼神的交流和适当的表情应答：当别人说到需要你点头的时候，你应该给一个点头，或者说“恩”等等之类的话，促进他继续说下去。只有对方收到了你的应答，对方才会有兴趣继续说下去，才会更加信任和感激你。

3.倾听的时候，尽量站在对方的角度去考虑思考，只有这样才能更深入地了解说话的人是怎么想的。

二、学会赞美：这里只强调一点，就是赞美一定要具体化。比如你不能说你今天太漂亮了。你应该在说话这句话后，还要说点具体的，比如说你看你这衣服的搭配，真是把你的气质展现得淋漓尽致啊！

三、学会幽默：很多话换一个幽默的表达方式会让对方佩服你，而且更能记住。在这里要学会把握幽默的度，不能太过了，那样只会伤害到对方。

四、判断该不该说的四个字：需接利“剑”。就是说的话对于听话者：有没有需要、能不能接受：打个比方，很多大人喜欢对小孩子说你一定要好好学习，因为只有好好学习才能找到好工作，才能出人头地。这就是没有接受性，因为小孩子对出人头地根本不懂，所以他只能听，却听不到心里去，如果你说你要好好学习，学好了带你去迪尼斯乐园去，我相信这让他会更有动力。第3个就是对他有没有利益，就是有没有好处，只有对他有好处的他才会听。第4个就是对他有没有建议性，只有你说的话给了他解决问题的建议性意见，他才会听进去。

五、说话要分清要说的是采用开门见山还是拨云见日：

一些事情需要开门见山，比如对方急于知道结果，那么你就需要开门见山，先把结果说清楚了，之后的解释你要根据对方想听与否去做判断，而不是当人问你一个事情，你却从事件的开始说起，这样别人会很烦你。而所谓的拨云见日，就是事情要委婉的说，就是需要你要多思考，去想用那种表达方式最好。比如当你想批评一个人的时候，你要去想，我不能直接批评他，而是要换一个他能接受的方式去表达，让他用心认识到自己的错误并改正。还比如你让一个人去办事，用寄与希望的口吻比直接命令的口气更让人乐意去做。

六、情绪不稳的时候不要说话。尤其是当你生气或者愤怒的时候，这个时候最好不要说话，更不能口无遮拦地说狠话和气话，因为那只能说你还不会说话。

综上所述，一行人论坛认为会说话一定要铭记以上几个原则：

1、学会倾听。

2、学会赞美且要具体化

3、学会幽默的表达方式。

4、需接利剑

5、开门见山和拨云见日

6、情绪不稳不要说话