酒店创建诚信企业主要做法汇报

第一篇：酒店创建诚信企业主要做法汇报

深入开展创建活动精心树立诚信形象

----酒店积极争创省“百佳诚信饭店”

酒店开业以来，本着“以诚待人，取信于人”的经营之道，各项经济指标在我市同行业中名列前茅。相继成功接待了全国各类重大会议和众多海内外贵宾，取得了良好的社会和经济效益。今年，酒店积极响应省旅游局创建“百佳诚信企业”的号召，坚持“宾客至上”的行业宗旨，深入开展创建诚信企业活动，把优质服务、诚信消费体现在消费者面前，形成人人参与诚信企业创建的良好氛围。现就创建工作的主要做法汇报如下：

一、健全组织，规范管理

自省、市旅游主管部门要求开展创建活动以来，酒店非常重视诚信企业创建工作，成立了以总经理亲自挂帅，分管领导具体抓的领导小组，使创建工作有了规范的组织保证。为了使创建活动深入持久、扎实有效，我们坚持从实际出发，紧密结合企业“服务”工作，加强职业道德建设，强化内部管理，规范服务流程，把创建活动列为酒店两个文明建设的一项重要工作，摆在企业工作的重要位置，各部门经理具体分管本部门创建工作，党工团齐抓共管。

二、诚信经营，优质服务

酒店坚持向社会做出服务承诺，在内部制定承诺的处罚办法和宾客投诉程序，同时组织开展各类活动，保持高星级饭店应有的服务质量和服务技巧。这不但增强了酒店文明服务、规范服务、主动服务意识，而且对诚信企业创建起到了很大的促进作用。

1、为了使承诺制持之以恒地保持生机和活力，我们探索了一套承诺服务与企业生产经营有机结合的机制和方法，使承诺制纳入了企业日常管理，成为酒店经营工作的组成部分。为了保证承诺的落实，我们加大设施设备的建设和改造的力度，硬件方面，以落实设施设备的科学管理，为安全、优质服务提供了基础保证。软件方面，在规范的、标准化的服务流程基础融入个性化的情感服务。特别在重大接待中，我们以标准高、要求严、管理细、措施实，圆满地完成了任务，受到了各级政府和领导的一致好评，今年还荣获全县旅游先进企业，树立和维护了诚信企业良好的形象。

2、为体现诚信企业优质服务水平，不断推进服务质量体系的建设和完善。我们以开展活动为载体，丰富创建内容，先后开展“百日微笑服务”、“优质服务月”等活动，评选出7名“微笑大使”和5名“服务之星”，给予她们外出旅游的奖励，很好地调动了广大员工的工作积极性。今年3月份，酒店党工团联合发出了“让宾客满意在香溢”倡议书，组织开展消费者维权活动，从区域卫生、服务礼仪、设施摆放、环境氛围等每一个细节努力体现四星的服务水准，营造良好的消费环境。

3、为使诚信企业创建真正达到“制度化管理”，我们逐步完善、提升管理体系，完善质量管理制度，规范物价计量制度，进一步落实监督检查、奖惩制度。对采购的物品，通过价格、质量对比，严把采购关，确保采购原料的货真价实。在日常经营服务工作中，要求各部门遵循公平、合法和诚实守信的原则，对销售产品实行明码标价，明确标出商品的品名、产地、等级、计价单位、价格等，建立细致的台账制度，严格实行国家规定法律法规。先后荣获市、县级消费者信得过单位。

三、加强自律，主动监督

为了促进行风建设和创建诚信企业活动的深入开展，酒店以宾客为中心，采取措施，完善质量监督网络，更好地服务于消费者。

1、质量监督渠道多样化。建立了宾客投诉措施，如总经理信箱、宾客意见书、大堂副理投诉等，一旦发生客人投诉分别由领班、部门经理及大堂副理逐级处理。每周投诉由质检员汇总分析，质检小组监督部门及时落实整改、向宾客反馈，并形成书面资料整理归档，将典型的投诉整理成案例，作为培训资料。今年我们针对有关服务质量、内部管理工作开通了总经理网上信箱，增加员工参与企业管理的渠道，客房部还组织开展了案例汇报表演，具体探讨、研究接待服务中的细节问题，并总结出经验，改进服务，效果明显。

2、加大监督力度。酒店还重视各部门之间的配合、协作，全面开展质检工作，做好法律、法规、食品卫生、消防安全的宣传工作，增强员工的自律意识，提高自律能力。内部监督上，成立经理室领导的质检小组，行使全酒店的质量监督。外部监督方面，在消协、质监、旅游局和旅游协会等主管部门的业务指导下，认真开展诚信监督，提高预防差错的能力，提高服务质量纠正的能力。

四、营造氛围，关爱员工

树立诚信服务的良好社会形象，打造诚信品牌，将“诚实守信”的经营信条融于日常的经营和管理中，体现在企业活动的各个方面，深入到每个员工心中，从而形成酒店良好的诚信企业文化，促进企业的可持续发展。

1、弘扬企业精神。打造企业精神就是塑造一个企业的价值观和行为观。开业自今，酒店领导班子始终把企业精神“诚实、礼貌、理解、自信”贯彻到经营理念中，夯实诚信基础。在员工人手一份的《员工手册》中，将礼貌待客、拾金不昧、优质服务等列为员工的行为规范。依照规范，诚信的正气之风得到了弘扬。仅今年上半年员工们所做的好人好事，受到客人表扬就达25次，拾到现金5000多元、手机11部、以及信用卡、金项链等贵重

第二篇：酒店创建诚信企业主要做法汇报

深入开展创建活动精心树立诚信形象----酒店积极争创省“百佳诚信饭店”酒店开业以来，本着“以诚待人，取信于人”的经营之道，各项经济指标在我市同行业中名列前茅。相继成功接待了全国各类重大会议和众多海内外贵宾，取得了良好的社会和经济效益。今年，酒店积极响应省旅游局创建“百佳诚信企业”的号召，坚持“宾客至上”的行业宗旨，深入开展创建诚信企业活动，把优质服务、诚信消费体现在消费者面前，形成人人参与诚信企业创建的良好氛围。现就创建工作的主要做法汇报如下：

一、健全组织，规范管理自省、市旅游主管部门要求开展创建活动以来，酒店非常重视诚信企业创建工作，成立了以总经理亲自挂帅，分管领导具体抓的领导小组，使创建工作有了规范的组织保证。为了使创建活动深入持久、扎实有效，我们坚持从实际出发，紧密结合企业“服务”工作，加强职业道德建设，强化内部管理，规范服务流程，把创建活动列为酒店两个文明建设的一项重要工作，摆在企业工作的重要位置，各部门经理具体分管本部门创建工作，党工团齐抓共管。

二、诚信经营，优质服务酒店坚持向社会做出服务承诺，在内部制定承诺的处罚办法和宾客投诉程序，同时组织开展各类活动，保持高星级饭店应有的服务质量和服务技巧。这不但增强了酒店文明服务、规范服务、主动服务意识，而且对诚信企业创建起到了很大的促进作用。

1、为了使承诺制持之以恒地保持生机和活力，我们探索了一套承诺服务与企业生产经营有机结合的机制和方法，使承诺制纳入了企业日常管理，成为酒店经营工作的组成部分。为了保证承诺的落实，我们加大设施设备的建设和改造的力度，硬件方面，以落实设施设备的科学管理，为安全、优质服务提供了基础保证。软件方面，在规范的、标准化的服务流程基础融入个性化的情感服务。特别在重大接待中，我们以标准高、要求严、管理细、措施实，圆满地完成了任务，受到了各级政府和领导的一致好评，今年还荣获全县旅游先进企业，树立和维护了诚信企业良好的形象。

2、为体现诚信企业优质服务水平，不断推进服务质量体系的建设和完善。我们以开展活动为载体，丰富创建内容，先后开展“百日微笑服务”、“优质服务月”等活动，评选出7名“微笑大使”和5名“服务之星”，给予她们外出旅游的奖励，很好地调动了广大员工的工作积极性。今年3月份，酒店党工团联合发出了“让宾客满意在香溢”倡议书，组织开展消费者维权活动，从区域卫生、服务礼仪、设施摆放、环境氛围等每一个细节努力体现四星的服务水准，营造良好的消费环境。

3、为使诚信企业创建真正达到“制度化管理”，我们逐步完善、提升管理体系，完善质量管理制度，规范物价计量制度，进一步落实监督检查、奖惩制度。对采购的物品，通过价格、质量对比，严把采购关，确保采购原料的货真价实。在日常经营服务工作中，要求各部门遵循公平、合法和诚实守信的原则，对销售产品实行明码标价，明确标出商品的品名、产地、等级、计价单位、价格等，建立细致的台账制度，严格实行国家规定法律法规。先后荣获市、县级消费者信得过单位。

三、加强自律，主动监督为了促进行风建设和创建诚信企业活动的深入开展，酒店以宾客为中心，采取措施，完善质量监督网络，更好地服务于消费者。

1、质量监督渠道多样化。建立了宾客投诉措施，如总经理信箱、宾客意见书、大堂副理投诉等，一旦发生客人投诉分别由领班、部门经理及大堂副理逐级处理。每周投诉由质检员汇总分析，质检小组监督部门及时落实整改、向宾客反馈，并形成书面资料整理归档，将典型的投诉整理成案例，作为培训资料。今年我们针对有关服务质量、内部管理工作开通了总经理网上信箱，增加员工参与企业管理的渠道，客房部还组织开展了案例汇报表演，具体探讨、研究接待服务中的细节问题，并总结出经验，改进服务，效果明显。

第三篇：创建诚信企业总结

创建诚信企业工作总结

为了进一步营造开放、诚信、文明、和谐的发展环境，引导和促进全县中小企业增强信用观念，改善信用状况，全面提升我县中小企业的整体素质和竞争力，按照延市创诚发［2011］2号文件精神，结合我县中小企业的实际，现就我县创建诚信企业活动所做工作总结如下。

一、基本情况

（一）加强组织领导，确保创建“诚信企业”工作取得实效。为了保证我县创建“诚信企业”活动有序开展并取得实效，各部门、各乡镇在县“诚信企业”工作领导小组的指导下，分别成立了专门机构，落实专人负责此项工作，从组织上加强对创建活动的领导。我局在做好牵头作用的同时，与各乡镇、各成员单位相互配合，各成员单位按照分工各司其职，各负其责，充分发挥了职能作用，真正形成了齐抓共管的创建工作局面。

（二）加大宣传力度，为创建“诚信企业”活动营造良好氛围。按照延市创诚发［2011］2号文件精神，结合我县中小企业发展的实际情况，我局按照县政府出台的《志丹县关于在全县中小企业中开展创建“诚信企业”活动的实施意见》，积极深入开2-

相结合，防止了为创建而创建，促进了企业树立依法经营、守法诚信的理念，推动企业又快又好的发展。在具体工作中我们通过前阶段深入企业进行宣传动员，积极引导企业参加到创建活动中来，使广大企业和职工充分认识到创建活动的重要意义，并能主动参加到创建活动中来，2011年上半年，全县参加创建延安市诚信企业活动的企业共23户，其中4户积极申报延安市诚信企业。通过不断完善各类诚信制度，如企业信用档案、员工信用档案，引导企业建立诚信的长效机制。活动开展以来，共整理企业自评阶段各类资料近600多条、150多份。陕西省志丹县羊绒精梳厂，始终坚持把“奋力打造品牌，全力塑造企业形象”作为企业发展的宗旨，把强化科学管理、创建“诚信企业”作为发展壮大的生命线，把重合同、守诚信作为企业发展的基石，强化质量作为立企之本，被中国农业银行陕西分行评为“AA”级信用额户，被陕西省信用联社评为“诚信企业”，被省工商局评为“陕西省重合同、守信用”企业。志丹县鹏翔食品有限公司近年来始终坚持“守诚信重质量、守合同重信用”作为企业发展之本和基本诚信。坚持诚信对待客户，严格兑现合同承诺，由于公司重合同、守信用，经营状况良好，财务制度健全，能按时付息清本，被农业银行陕西分行评为“AA+”和“AA”级信用额户，被志丹县信-3-

用联社和中国人民银行志丹县支行评为“诚信企业”。志丹县保安实业集团从创业以来坚持“以诚信求发展、靠质量要效益”的发展宗旨。通过建立诚信教育培训制度，重在守诚信理念，开展员工道德教育，使员工牢固树立“诚信为本”的从业理念，有效引导企业员工诚信行为，坚持经常性对员工进行诚信知识培训教育，不断完善诚信服务制度和诚信档案，逐步形成企业诚信建设的评价体系。近5个多月的创建活动开展以来，我县先后培育出陕西省志丹县羊绒精梳厂、志丹县鹏翔食品有限公司等5家示范企业，保安实业集团、鑫丰农业综合开发有限公司等3家市级诚信企业，通过典型示范企业的培养，带动了全县中小企业创建“诚信企业”活动工作的全面深入开展，确保了我县严格按照创建的基本标准，全面完成创建“诚信企业”活动工作。

二、存在问题

（一）普遍没有工会组织，其劳资纠纷比其他企业增长快，无法吸引优秀的员工，限制了企业的发展。

（二）财务不透明，以虚增利润的办法取得贷款。形成了税

务、银行、财务等信用的缺失。

（三）公司治理薄弱，企业以家族制居多，企业领导人搞一

言堂，管理不规范。

（四）赖债、躲债、恶性逃避债务的现象时有发生，严重影

响了企业的发展后劲。

三、今后设想

（一）提高企业和全社会的信用意识，营造良好的社会信用

氛围。提升企业经营者的商业道德素质，在企业和全社会树立讲诚信的公德意识，形成诚信光荣、失信可耻、信用即财富的共识和理念。

（二）加强信用制度建设，培育信用社会监督机制。加快信用立法进程，加大执法力度。市场经济是法制经济，应依靠法律的力量和制度政策来约束信用关系各方面的行为，尽快建立和完善失信惩罚机制，加大失信者的成本，鼓励诚信经营。

（三）建立并开放企业和个人信用信息系统，促进信用中介服务机构的发展。尽快建立公用的企业和个人信用信息数据库，完善银行信贷登记咨询系统，为企业经营提供良好的信用服务。

（四）规范企业内部管理，提高企业信用管理水平。尽快形成企业和全社会的信用约束机制，减少因授信不当导致合约不能履行以及受信企业因对履约计划缺乏管理而违约现象的发生，使信用记录不良的企业失去市场活动的机会和空间。

二Ο一一年七月二十一日-5-

第四篇：关于放心消费创建诚信品牌企业的汇报

关于放心消费创建诚信品牌企业的汇报

首先，代表XXXX有限公司，对检查组各位领导来公司进行放心消费创建诚信品牌企业的检查和验收表示热烈欢迎。下面将我公司在市质监、工商各部门支持、指导下开展放心消费创建诚信品牌企业的工作做简要汇报：

一、公司简介：

XXXX有限公司位于亚欧大陆桥的东桥头堡——连云港市市政府所在地海州。主要产品是“XX牌”各种规格的民用、农业用、工业用XX，产品符合GB/T778—2007/ISO4064-2005。“XX”水表连续通过历次国家质量监督抽查，以其可靠的质量、优质的服务荣获国家免检产品、江苏省以及原机械部优质产品、江苏省著名商标、江苏省名牌产品、江苏省质量信用产品、江苏省质量诚信企业等光荣称号。被全国城镇XX协会、中国XXXX网、江苏省消费者协会作为推荐产品推荐给广大用户。“XX”XX销往全国20多个省、市自治区，并出口20多个国家和地区。

企业重视产品的不断更新，自行研制了多种型号、系列的冷、热、民用、工业用、农用的普通XX和发讯XX，并与国内一些电子生产企业联合研制、生产了多种卡式XX、电子远传XX及其XX系统等高新技术产品，能够满足物业小区现代化管理的需要，具有广阔的发展前景和较好的社会经济效益。

二、公司在质监、工商部门支持指导下，建立了以办公室为职能部门的创建工作小组。依据质量管理体系的正常运行，围绕产品质量，生产出让用户使用满意的产品，坚持诚信，严格执行各项质量管理制度并在运行中实施记录。

三、关于质量管理体系建设

多年的生产经营和市场竞争，使企业拥有一支素质较高、经验丰富的员工队伍和一整套先进的生产、检测设备，并建立了科学有效的管理体系。自2005年10月起通过并保持GB/T19001-2000-ISO9001：2000标准的质量管理体系认证。09年底进行了GB/T19001-2008标准的体系文件转换，新版的质量手册从2009年12月批准实施，2010年4月份有7人经过培训、考核，取得新版标准的内审员资格证书。2010年8月份向北京联合智业认证有限公司递交了GB/T19001-2008标准转换申请表。自2010年9月起通过并保持GB/T19001-2008/ISO9001：2008标准的质量管理体系认证。2014年9月份通过北京联合智业认证有限公司的再认证。

几年来，公司各部门通过内部审核、管理评审，进一歩学习标准、质量手册、管理规定等文件，充分、深入理解标准、质量手册、管理规定的要求，深入细致地贯彻、执行质量管理体系的要求。根据审核中发现的问题，进行及时认真整改，举一反三，检查有无类似问题，一并解决。

通过各部门不断的持续改进，经过认真的和规定对照，找出工作中的不足和执行中问题，对部分规定进行了修订，经总经理批准发布实施。目前执行有效的规定有47个，质量记录274个.公司分解到各部门的质量目标，各部门都认真进行考核。全年共444项，实际发生402项，达到或超过400项次，完成率99.26%，其中3项未完成的属于特殊情况（如供方产品质量退货、年底用户财务对账等），且在以后的工作中得到了纠正。证明质量指标的制订是适宜的、可测量的，能为质量管理体系运行及持续改进提供准确可靠的依据。证明质量管理体系基本适宜、运行有效。

四、我们公司在历年中，取得了如下荣誉，简要报告：（1）

五、通过这次检查验收，我们将在今后的企业管理中更加做好以下工作：

（1）进一步加大人才培养。人才是企业的发展之本，我们近年来，采取了一些措施，把老同志留下来，把青年人请进来，把能人用起来，于企业管理、技术、质量有关的一线人才我们是积极储备，不惜血本，也要留住，努力创造一个拴心留人用人的良好环境。

（2）严格质量管理体系。按照GB/T19001-2000-ISO9001：2000标准的质量管理体系认证，我们进一步和相关的服务机构联系，不断地创新发展管理体系在我们公司的落实，从源头把住，把质量视为我们企业的生命，把管理机制的健全视为我们落实体系的保证，把制度完善视为我们落实体系的长效办法，用质量提高企业等级，用质量保障企业生存，用质量促进企业发展。

（3）深入整改存在的问题。通过这次认证检查，我们也看到了我们的差距，也发现了我们还存在的问题，我们十分感谢专家团队对我们公司的指导和帮助，也希望各位专家能常来常往，经常对我们进行督促检查指导，我们会认真对待存在的问题加以整改，抓好各项工作的落实，确保让消费者信得过。

第五篇：创建诚信守法企业材料

XX公司“诚信守法企业”申报材料

XX公司深入贯彻党的十七大精神，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以促进企业持续发展为目标，以建立公司诚信守法制度为核心，以提高公司诚信守法意识为重点，围绕创建诚信守法企业，协调公司各方资源，完善公司的法治环境，使公司基本建立体系完整、分工明确、运行高效、监督约束有力的诚信守法体系基本框架和运行机制。积极履行企业社会责任，持续提高企业综合竞争力，全面提升公司诚信守法形象，为我市经济社会全面协调可持续发展做出了积极贡献。

通过开展“诚信守法企业”创建活动，使公司自觉严格执行国家法律法规，依法生产、依法经营、依法管理，做到法人治理结构健全，内部管理制度和法律风险防范机制较为完善，法治化管理水平不断提升；公司各级经营管理人员和职工的法制观念、法律素养显著增强，依法决策、依法管理、依法办事、依法维权能力显著提高；公司党组织领导下的民主管理、民主监督、厂务公开等民主制度健全，运行机制顺畅，出资人、公司和职工的合法权益得到有效保障，劳动关系和谐；公司市场营销交易行为遵纪守法，诚实守信，自觉维护市场经济公平有序的竞争秩序；公司积极承担社会责任，树立守法、诚信、负责的社会形象。

一、加强组织领导，认真开展宣传教育工作。结合“五五”普法要求，通过各种宣传日、宣传周、宣传月和公司重要会议及宣传橱窗、闭路电视和简讯等渠道，坚持开展普法宣传；同时召开了专题会、培训班对干部职工进行了法制宣传教育，干部职工学法时间累积每年不少于40个小时，受教育面达到了95%以上；公司每年进行至少一次的法律知识学习测试，测试合格率达到了95%以上。通过宣传教育，为创建“诚信守法企业”打好了坚实的基础。

二、健全管理制度，积极推进诚信守法建设。公司不断强化各级管理人员和职工的诚信观念，培育公司诚信文化，塑造公司诚信形象，增强公司各级经营管理人员和职工的诚信观念和信用素质；公司领导班子成员遵纪守法、诚实守信。公司能依法按时申报和足额纳税；能按期归还贷款和借款，认真履行各类经济、劳动等合同、协议，保证产品质量安全，重视产品售后服务,维护消费者合法权益，无因消费投诉产生不良社会影响。公司党务、厂务、财务公开真实全面规范。

三、遵守法律法规，提高依法决策管理能力。公司内部管理不断完善，依法制定充分体现维护公司和职工利益的公司各种规章制度，公司成立以来依照法律、法规和政策，汇编成册公司制定的涉及劳动纪律、安全生产、经营管理、安全保卫、合同管理、财务管理、节能减排、卫生创建、环境保护等一套切实可行的规章制度及各部门（单位）职责，公司内部各项管理有标准、有规范，各部门职责明确，将需要贯彻执行的法律、法规和公司的规章制度逐类 1 分解，责任到各个归口部门，并按照归口管理进行考核。严格遵守劳动保障、就业等方面的法律法规，依法规范用工行为，保障和维护职工合法权益，依法调处劳动争议，构建和谐劳动关系。严格遵守安全生产相关法律法规，建立健全安全生产责任制度，加强监督管理，确保安全生产。严格遵守产品质量安全相关法律法规，加强质量管理，确保产品质量安全。严格遵守工商、税收、财会、金融、海关等相关法律法规，信用信誉良好。严格遵守合同、价格、反倾销、反不正当竞争、招标投标、禁止商业贿赂等法律法规，诚信经营。严格遵守知识产权法律法规，进一步增强了自主创新的能力。严格遵守了环境保护、节能减排、资源利用等法律法规，认真抓好了节能降耗减排工作，保护资源环境。

建立健全党组织领导下的公司民主管理运行机制，加强民主管理、民主监督力度，不断完善职工代表大会制度，健全党务公开、厂务公开制度，保障出资人、企业和职工的合法权益；不断完善公司法律顾问制度，形成了完善有效的法律服务体系。建立公司民主评议、合理化建议、监督举报制度；把依法治理、普法教育列入公司重要工作议程；公司普法领导小组负责依法治理和普法教育工作，各部室和各厂、车间有一名领导分管依法治理普法教育工作，各单位兼职宣传员、辅导员占厂、车间和部室人员的3%；公司的法制教育按制定工作计划和落实措施，有活动的文字记载；公司领导班子成员带头学法用法，普法考试成绩均在90分以上，每年累计普法学习时间不于60个小时；每干部职工对 2 本单位各项工作表示满意的占70%以上。

四、改善内部环境，努力构建和谐文明企业。积极开展公司内部的争议调解、法律援助、综合治理等工作，建立完善公司内部矛盾纠纷调处机制，每年违法违纪事件不超过千分之十，民事纠纷发生率不超过5%；企业产品质量、服务质量、生产效益逐年提高；公司干部职工物质、文化生活水平逐年改善；内部风气正、干群团结；厂容厂貌方面（1）是重建公司大门，新修会堂，铺设路面美化了环境；（2）是解决了大集体企业职工养老统筹问题，开展了送温暖活动。同时，公司热情支持和积极参与社会公益事业，为发展社会事业做出了贡献；思想政治教育、法制教育做到了经常化；安全生产、安全保卫、卫生创建、节能减排、环境保护措施得到落实，并取得较大的成效；全面完成每的生产经营利润指标，依法签订并履行合同，合同履约率在95%以上；依法按时足额交纳各种税金和其他合法性管理费用；职工无违反计划生育事件，无重大越级上访案件，无严重治安案件和较大的刑事案件；未发生重伤、死亡或万元以上经济损失的责任事故。