变电所高低压开关停送电岗位标准流程操作规范

第一篇：变电所高低压开关停送电岗位标准流程操作规范

停电操作流程

领导检查进入变电所时：

甲：领导好，这里是郑宏刘砦地面变电所，我是配电工XXX，持有效证件上岗，本变电所所有高压开关柜12面，低压配电柜13面，变压器2台，现在供电系统双回路运行，这里是要害场所，请登记。

领导说：开始实操演练。

甲：是。

甲：打电话与调度中心联系，回报实操演练需进行高低压回路切换，分别停低压二回路电和高压一回路，具体停电影响范围（绞车二回路、监控二回路、压风机二回路），请调度室安排与井下变电所联系，然后送电高压联络及高压一回路，实现高压单回路（二回路供电）供电。

（等后调度中心安排，获取停电通知。依据工作票填写操作票）甲：请检查是否携带操作资格证。

乙：（查看操作资格证）证件携带。

甲：请检查绝缘用具是否齐全、完好。

乙：（检查绝缘垫、绝缘靴、绝缘手套）绝缘用具齐全、完好。

甲：请佩戴安全用具。

乙：（拿出绝缘靴、绝缘手套穿戴好）已穿戴完毕。

甲：请确认8号低压配电柜。

乙：已确认。

甲：请进行断路器分闸操作。

乙：分闸操作完毕。

甲：请拉开8号低压配电柜隔离开关。

乙：已拉开到位。

甲：请确认9号低压配电柜。

乙：已确认。

甲：请进行断路器分闸操作。

乙：分闸操作完毕。

甲：请断开隔离开关

乙：已断开。

甲：请确认10号低压配电柜。

乙：已确认。

甲：请进行断路器分闸操作。

乙：已分闸

甲：请拉开10号低压配电柜隔离开关。

乙：已拉开到位。

甲：请确认11号低压配电柜处于断开状态。

乙：已确认断开。

甲：请确认13号低压配电柜。

乙：已确认。

甲：请进行断路器分闸操作。

乙：已分闸

甲：请拉开13号低压配电柜隔离开关。

乙：已拉开到位。

甲：请确认12号低压总配电柜。

乙：已确认。

甲：请进行断路器分闸操作。

甲：请拉开12号低压总配电柜隔离开关。

乙：已拉开到位。

乙：分闸操作完毕。

甲：请挂上停电警示牌。

乙：已挂好。

甲：请确认3号高压开关。

乙：已确认。

甲：请对3号高压开关断路器分闸操作。

乙：分闸操作完毕。

甲：请拉开3号高压开关隔离车。

乙：已拉开隔离到位。

甲：请确认4号高压开关柜。

乙：高压开关柜已确认。

甲：请进行高压开关分闸操作。

乙：分闸操作完毕。

甲：请断开隔离开关。

乙：已断开。

甲：请确认2号高压开关处于断开状态。

乙：已确认断开。

甲：请确认1号高压总进线柜。

乙：已确认。

甲：请对1号高压总开关断路器分闸操作。

乙：分闸操作完毕。

甲：请拉开1号高压开关柜隔离车。

乙：已拉开隔离到位。

甲：请挂上停电警示牌。

乙：已挂好。

甲：请确认6号高压联络开关柜。

乙：已确认。

甲：请取下停电警示牌。

乙：停电警示牌已取下。

甲：请将6号高压联络开关隔离车推进到位。

乙：已推进到位。

甲：请按下6号高压开关合闸按钮。

乙：已合闸。

甲：请确认仪表指示是否正常。

乙：确认完毕，仪表显示正常。

甲：请确认3号高压开关。

乙：3号高压开关已确认。

甲：请将3号高压开关隔离车推进到位。

乙：已推进到位。

甲：请按下3号高压开关合闸按钮。

乙：已合闸。

甲：请确认仪表指示是否正常。

乙：确认完毕，仪表显示正常。

甲：请确认4号高压开关。

乙：4号高压开关已确认。

甲：请将4号高压开关隔离车推进到位。

乙：已推进到位。

甲：请按下4号高压开关合闸按钮。

乙：已合闸。

甲：请确认仪表指示是否正常。

乙：确认完毕，仪表显示正常。

甲：请确认12号低压总配电柜。

乙：已确认。

甲：请取下停电警示牌。

乙：停电警示牌已取下。

甲：请合上12号低压配电柜隔离刀闸。

乙：已合上。

甲：请按下12号低压配电柜合闸按钮。

乙：已合闸。

甲：请确认仪表指示是否正常。

乙：确认完毕，仪表显示正常。

甲：请挂上二回路运行牌。

乙：已挂好。

甲：请确认8号低压配电柜。

乙：8号低压配电柜已确认。

甲：请合上8号低压配电柜隔离刀闸。

乙：已合上。

甲：请合闸。

乙：已合闸。

甲：请确认仪表指示是否正常。

乙：确认完毕，仪表显示正常。

甲：请确认9号低压配电柜。

乙：已确认。

甲：请合上9号低压配电柜隔离刀闸。

乙：已合上。

甲：请按下合闸按钮。

乙：已合闸。

甲：请确认仪表指示是否正常。

乙：确认完毕，仪表显示正常。

甲：请确认13号低压配电柜。

乙：已确认。

甲：请合上13号低压配电柜隔离刀闸。

乙：已合上。

甲：请按下合闸按钮。

乙：已合闸。

甲：请确认仪表指示是否正常。

乙：确认完毕，仪表显示正常。

甲：高低压系统切换完毕，待观察30分钟运行情况，再确认运行是否正常，向调度中心汇报，请领带指示。

第二篇：送电、配电线路工岗位规范操作

送电、配电线路班长岗位行为规范

一、所需工具：

1、工具：（1）脚扣；（2）手电；（3）梯子；（4）红外线测温仪（0—100℃）；（5）手锤；（6）锯弓子；（7）钳子；（8）板手（活口、叉口、梅花）；（9）螺丝刀；（10）锹、镐、撬棍；（11）搥锤（12）紧线器（13）验电器；（14）绝缘杆；

2、防护用品：(1)工作服；(2)线手套、棉手套；（3）安全帽、棉安全帽；（4）安全带；（5）接地线；

二、上岗条件：

1、文化程度：高中及以上学历，技能优秀的可适当放宽。

2、专业及特长：经验丰富、有较强的事故处理及组织协调能力，能熟练掌握送电、配电线路知识，全面了解矿区电力系统运行方式，具有电工特种作业许可证

3、工作经历：从事送电、配电线路工作5年以上，并有不低于3年班组运行管理经验。

4、年龄：30-55周岁以下。

5、身体条件：身体健康。

三、安全管理责任：

1、带领本班组人员严格执行“两票”、“三制”等各种规程制度和有关现场规定。对本班组管辖的电力线路及变压器、路灯、广场灯的安全运行负责；对本班组人员在工作期间违反规程造成人身事故和线路因巡视检修不利造成的故障和事故负责。

2、根据线路运行情况，及时安排电工对电力线路进行巡视，发现异常及时汇报供电部领导，并组织电工进行检修。

3、遇突发情况，在供电部的领导下，指挥电工对故障进行处理，对故障处理的及时性和有效性负责。

4、领导班组成员遵守劳动纪律，若有事离开岗位必须向供电部领导请假，征得同意后指定班组临时负责人后方可离开。

5、做好事故预想，组织人员定期进行应急预案的演练，带领班组人员开展隐患排查和危险源辨识，并结合具体内容制定防范措施，并组织实施。做好班组的安全防火工作和野外作业期间的森林草原防火工作。

6、带领班组成员定期检查安全绝缘用具和登高工具进行检查，对不完好的及时进行更换，并按规定进行定期试验，对本班组的安全绝缘用具和登高工具完好负责。

7、对班组级安全培训工作负责；对本班组安全活动开展情况负责；按照神华集团供电本质安全管理体系标准落实本班组的本安体系建设工作，对本班组的本安体系开展情况负责。

岗位工作任务：

1、带领本班组成员对本班组管辖的高低线路、进户线、变压器及其附属设备；路灯、广场灯进行巡视检查、日常维护和定期检修。

2、每日组织召开班前会，对当日工作进行危险源辨识和隐患排查，工作前带领职工对所使用的安全绝缘用具及登高工具进行检查、保养；分析总结线路的运行状况，不断提高线路运行可靠性。

3、将本班组管辖的线路设备进行分包到班组成员，并安排职工定期进行巡视检查。对巡视中发现的电杆倾斜或有裂纹；拉线损坏松驰或丢失；导线断股或驰度超标准、导线对地、对建筑物、对树木安全距离不够等线路缺陷及时组织人员进行维修。

4、负责带领本班组成员维护、检修线路和故障处理，保证管辖的线路、变压器、路灯在完好状态下运行。监督检查值班记录、巡视记录、检修记录、缺陷记录及本安体系中要求班组所做的相关记录填写的准确性。

5、严格执行“两票”、“三制”，停电必须有工作票，严格按工作票停送电。停电后必须派人进行验电、挂接地线，严禁无工作票停电。

6、定期对班组的安全设施、绝缘工器具、登杆工具进行检查；对所管辖的线路、电缆、变压器、路灯进行安全检查，并做好安全检查记录。

7、落实本班组的生产本质安全体系工作；组织开展本班组的安全活动，完成领导交办的其他工作。

四、安全行为标准 A、通用安全行为标准

1、班前8小时内不饮酒，精神饱满。

2、乘坐通勤车上下班。

3、走人行道。横过马路，注意安全。

4、着装规范，安全帽、手套、平底胶鞋等防护用品佩戴齐全。B、送电、配电线路班长安全行为标准

1、送电、配电线路检修工作严格执行《电力安全工作规程》电力 线路部分；

2、送电、配电线路巡视维护工作严格执行《电力电缆运行规程》 《电力变压器运行规程》《架空送电线路运行规程》《架空线路防护规程》的规定。

3、事故处理填写事故抢修单、分组作业填写工作任务单；工作前进行危险源辨识并制定防范措施。

4、停电必须填写审批停电工作票、停电操作必须验电、挂接地线。

5、上杆作业前必须检查脚扣、安全带、电杆、拉线的完好情况；检查上杆职工的工作状态；监督职工上下电杆及杆上作业必须系安全带保护。

五、岗位风险分析及评估：

1、常规工作任务：安排职工巡视、检查、维修高低压电力线路、电缆线路、变压器、路灯、广场灯，部分住宅的进户线。对班组管理范围内的人员、线路、设备等进行安全检查，带领班组成员进行危险源辨识和隐患排查，做好班组的防火、防盗安全及环境清洁。

2、非常规任务：处理突发的线路设备故障。

送电、配电线路工岗位行为规范

一、所需工具：

1、工具：（1）脚扣；（2）手电；（3）梯子；（4）红外线测温仪（0—100℃）；（5）手锤；（6）锯弓子；（7）钳子；（8）板手（活口、叉口、梅花）；（9）螺丝刀；（10）锹、镐、撬棍；（11）搥锤（12）紧线器（13）验电器；（14）绝缘杆；

2、防护用品：(1)工作服；(2)线手套、棉手套；（3）安全帽、棉安全帽；（4）安全带；（5）接地线；

二、上岗条件：

1、文化程度：初中及以上学历。

2、专业及特长：具有能完成线路巡视检修的专业技能，并取得电工特种作业许可证。

3、年龄：18-55周岁以下。

4、身体条件：身体健康。

三、安全管理责任：

1、工作中严格执行“两票”、“三制”等各种规程制度和有关现场规定。对本人承包的电力线路及变压器、路灯、广场灯的安全运行负责；对本人在工作期间违反规程造成人身事故和线路因巡视检修不利造成的故障和事故负责。

2、根据线路运行情况，及时对管辖的电力线路、电缆线路、变压器、路灯、广场灯、进户线进行巡视，发现异常及时汇报班长，并参与检修工作。

3、按照班长的指令对突发的故障进行处理。

4、遵守劳动纪律，若有事离开岗位必须向班长请假。

5、积极参加事故预想和应急预案的演练，针对本岗位开展隐患排查和危险源辨识，并结合具体内容制定防范措施，并严格执行。做好安全防火工作和野外作业期间的森林草原防火工作。

6、定期检查本人使用的安全绝缘用具和登高工具，对不完好的及时上报班长申请更换，对本人使用的安全绝缘用具和登高工具完好负责。

7、积极参加安全培训，结合本岗位实际情况执行供电本质安全管理体系的相关要求。

岗位工作任务：

1、对本人管辖的高低线路、进户线、变压器及其附属设备；路灯、广场灯进行巡视检查、日常维护并参加检修工作。

2、按时参加班前会，对当日工作进行危险源辨识和隐患排查，工作前对所使用的安全绝缘用具及登高工具进行检查、保养；分析汇报线路的运行状况。

3、及时巡视检查本人承包的线路、变压器、路灯、广场灯等。对巡视中发现的电杆倾斜或有裂纹；拉线损坏松驰或丢失；导线断股或驰度超标准、导线对地、对建筑物、对树木安全距离不够等线路缺陷立即向班长汇报，并做好巡视记录。发现紧急情况应看守现场，同时向班长汇报，要求组织抢修。

4、按照班长的指令参与本班组的维护、检修线路和故障处理等其它工作，保证管辖的线路、变压器、路灯在完好状态下运行。做好值班记录、巡视记录、检修记录、缺陷记录.5、严格执行“两票”、“三制”，停电必须有工作票，严格按工作票停送电。停电后必须进行验电、挂接地线，严禁无工作票停电。

6、定期对本人使用的安全设施、绝缘工器具、登杆工具进行检查；对承包的线路、电缆、变压器、路灯进行安全检查，并做好安全检查记录。

7、积极参加本班组的安全活动，完成班长交办的其他工作。

四、安全行为标准 A、通用安全行为标准

1、班前8小时内不饮酒，精神饱满。

2、乘坐通勤车上下班。

3、走人行道。横过马路，注意安全。

4、着装规范，安全帽、手套、平底胶鞋等防护用品佩戴齐全。B、送电、配电线路工安全行为标准

2、送电、配电线路检修工作严格执行《电力安全工作规程》电力 线路部分；

3、送电、配电线路巡视维护工作严格执行《电力电缆运行规程》 《电力变压器运行规程》《架空送电线路运行规程》《架空线路防护规程》的规定。

3、事故处理填写事故抢修单；工作前进行危险源辨识并严格执行防范措施。

4、停电必须按照审批后的停电工作票进行停电、停电操作必须验电、挂接地线。

5、上杆作业前必须检查脚扣、安全带、电杆、拉线的完好情况；上下电杆及杆上作业必须系安全带保护。

五、岗位风险分析及评估：

1、常规工作任务：巡视、检查、维修高低压电力线路、电缆线路、变压器、路灯、广场灯，部分住宅的进户线。结合本岗位工作进行危险源辨识和隐患排查，做好防火、防盗安全及环境清洁。

2、非常规任务：参与处理突发的线路设备故障。

第三篇：瓦斯检查员岗位标准流程操作规范.(一)

瓦斯检查员岗位标准流程操作规范

一 岗位介绍

负责检查井下所巡检范围内的气体浓度、温度以及“一通三防”设施的运行情况，严格按规程操作施工下井前必须熟悉工作现场的避灾路线和自救互救知识。

二、操作流程

检查甲烷浓度（把温度计放在待检地点）→检查二氧化碳浓度→检查一氧化碳浓度（读取温度计数据）→将数据输入数据仪、填写瓦斯牌板→将检查数据告知施工地点班长并签字→班中报岗→下一个瓦斯点检查

三、操作方法及质量标准

1、准备工作

（1）下井前要检查仪器是否携带齐全、完好情况。

（2）检查前，首先到待测点附近的进风巷道新鲜风流中标校仪器，光瓦对零。（3）到达工作地点，检查巷道。巷道支护完好，无片帮冒顶。准备工作就序，可以进入下一工序，确认完毕。

2、正常操作

（1）将温度计挂在测定地点。检查瓦斯，将光瓦靠近顶板20cm处，按压吸气球5～6次，取下光瓦，沼气浓度读数，记录手册。

（2）检查二氧化碳，将光瓦靠近巷道底板20cm处，按压吸气球5～6次，取下光瓦，读数减去瓦斯数据，得二氧化碳读数，记录手册。

（3）检查CO，取出多种气体检定器，在待测气体风流中往复推拉2～3次，将气体完全置换，取出CO检定管，切开两端，让气管内气体在规定时间内匀速通过检定管，读数，记录手册。同时读出温度计度数，记录手册。

（4）将数据输入数据仪、填写现场瓦斯牌板。上述检查正常，确认完毕。

（5）

将检查结果告知施工现场当班班长：班长同志，我是瓦斯员xxx，现场气体检查正常，请在瓦斯手册上签字。

（6）

坚持好班中报岗，电话向调度汇报：调度员同志我是瓦斯员xxx,当班气体检查正常，温度正常，通风设施正常。

（7）整理好仪器，到下一个瓦斯检查点检查。

3、收尾工作

按照要求完成巡检区域范围内的瓦斯检查点后，要到瓦斯交接班室交接班，把本班瓦斯检查情况给下一班瓦斯检查员交代清楚，强调巡检区域瓦斯检查重点及工作中安全注意事项。

第四篇：岗位标准和操作规范

办公室岗位标准和操作规范

1、办公室主任工作规范和岗位标准

（1）主持办公室的全面工作，统筹安排室内各人员的工作，做到既有分工又有合作，室内工作运转有序。

（2）建立健全各项规章制度，把好文字材料关，确保各种材料按时按质按量完成；做好信息新闻及宣传报导工作，提高两院的知名度，每年向民政局报送信息不少于12篇，县电视台宣传两院的工作不少于5次，并力争市级报刊宣传报导秭归县福利院的工作。同时完成民政局下达给两院的各项工作任务。

（3）安排司机出车，在安排车辆上坚持原则，不公车私用，在车况不好的情况下，坚决不允许出车，避免安全事故发生。

（4）为领导当好参谋助手，为领导提供准确的信息，协助做好上传下达和收发工作。

（5）协助做好来信来访、接待及清洁卫生工作。

2、办公室秘书工作规范和岗位标准

（1）负责各种文书材料的起草、打印工作，注重提高材料质量。

（2）负责各种报表工作，做到数据准确无误，前后逻辑贯通。

（3）做好来信来访及接待工作，妥善处理上访工作，接待过程中态度和蔼，表达得当，解决问题时不违背政策和原则。

（4）负责新闻信息、宣传报导工作，每月向局报送信息2篇，主动向县广播电视台、《宜昌日报》社及相关传媒单位投递稿件，努力提高两院的知名度。

（5）做好清洁卫生、收发及电话转传工作。主任外出时，主持办公室的全面工作。

3、司机岗位规范和岗位标准

（1）车辆原则上只供本单位因工作需要使用，司机不得随意出动车辆，任何单位或个人用车必须经办公室主任批准并由办公室通知。

（2）单位领导或职工个人因私事原则上不得使用单位车辆，司机不得在没有办公室通知的情况下善自出车，否则，造成的一切后果由司机本人承担。

（3）爱惜车辆，注意保修，经常检查车辆的性能及状况，在车况不好的情况下不得勉强出车。

（4）安全第一，谨慎驾驶，遵守交通规则，如果不是由不可抗拒的原因造成的交通事故，其责任司机本人承担。

（5）司机如果没有出车任务，在办公室待令，协助办公室接听电话及其它工作。

4、保管员岗位规范及工作标准

（1）负责院内所有物资及财产的保管工作。

（2）对所有的物资及财产如实地清理、登记、造册，做到账账相符、账物相符。

（3）严格执行财产进、出库登记制度、领取人签字制度，弄清财产的来源、数量、流向及经手人。丢失的财产实行追究赔偿制，对低值易耗品做好损耗记录。

（4）定期清仓，做好仓库的清洁卫生工作，防止物资腐烂、变质、虫蛀、鼠咬等。

财务室岗位标准和工作规范

1、会计岗位规范和岗位标准

（1）严格执行《会计法》和财经纪律，坚持原则，秉公办事，讲究职业道德。

（2）做好本单位预算、决算及资金争取工作，及时向领导反映财务收支状况，一月向领导报告一次资金平衡表。

（3）坚持“一支笔”审批制度，对不合理、不合法的单据坚决不予入账，确保资金使用的合法性。

（4）及时扎账报账、科学建账，做到账账相符、账物相符、账钱相符。

（5）规范整理财务档案，妥善保管会计凭证，确保财务工作清楚、明白、无误。

（6）正确建账，合理开支，财务工作经得起相关单位的检查和验收，不给单位、领导和个人带来麻烦。

（7）对局财务股以指出已经存在的问题必须予以纠正，并确保今后再不出现类似问题。

2、出纳岗位规范和岗位标准

（1）严格执行财经纪律，坚决执行“一支笔”审批制度，合法使用各种原始凭证，合理开支经费。

（2）严格资金管理，不得擅自挪用、挤占、借支单位资金，开支经费必须经院长签字认可。

（3）对收取的经费及时存入银行，办公室内不得存放现金；妥善保管各种凭证，避免现金、凭证意外丢失。

（4）及时汇总票据，单位职工因公预借经费，工作结束后及时报账，职工个人不允许长期占用公家资金。

（5）协助会计做好财务档案的整理工作。

3、财务室考核细则

（1）使用、报销不合格单据，发现一张扣1分。

（2）不经院长允许，擅自借支现金给他人，发现一次扣10分。

（3）经相关部门和单位检查，发现建账不科学、不规范，一次扣10分；对单位造成重大影响的扣50分。

（4）该到位的经费不及时到位，一次扣5分；因工作力度不够，造成有关单位取消到位资金的，一次扣50分。

（5）现金、凭证保管不当造成丢失的，除赔偿全部损失外，一次扣100分。

（6）档案资料不全或整理不规范扣10分。

接待室岗位规范和工作标准

1、接待室工作人员必须遵守作息时间、坚守接待岗位，按要求做好接待记录。

2、努力学习，熟悉掌握院内的各种情况及相关业务知识，掌握院内的床位数、收费标准、服务内容、须知事项及院民守则，牢记《自费代养合同书》中涉及的各项内容，接待过程中做到有问必答。

3、对来院考察的老人或老人亲属态度和蔼、热情大方、主动周到、使用文明用语，带领老人到生活区、住宿区、娱乐区、健身区、休闲区参观，如实地介绍各方面情况，客人来时热情恭迎，客人走时主动相送。

4、认真仔细、客观公正地对入院老人的身体状态进行评估，并确定老人的护理等级，征求老人对住房的要求，以确定收费标准。若有对护理等级确定不准的对象，及时向院领导报告，杜绝与老人或老人亲属发生争执。

5、评定护理等级时客观公正，不得无故提高或降低老人的护理等级，一经发现，将给予严厉处罚。

服务组岗位规范和岗位标准

1、服务组组长岗位规范和岗位标准

（1）在院领导的领导下开展本组工作。

（2）起草本组的工作计划、工作总结及其它文字材料并报院领导审阅。

（3）合理安排本组的值班次序，保持良好的上班秩序、工作秩序，完成本组的各项工作任务。

（4）制定老人娱乐、休闲、健身等活动方案，并要求本工作人员按方案规定引导老人活动。

（5）规范服务内容，提高服务质量，通过优质服务吸引更多的自费代养老人。

（6）定期召开组内职工会议，要求职工加强学习，努力提高自身素质；积极探索科学的服务方法，提高服务质量；对工作中存在的问题及时指出并予以纠正；解决工作中存在的其它问题。

（7）定期召开院民会议，对服务质量是否满意征求老人意见；向院民通报院内的工作情况；向院民传达本组的工作意愿及其它需要院民大会解决的问题。对院民宣传健康卫生知识及安全自卫意识。

（8）定期组织“院民委员会”的老人召开会议，与老管会的同志一道制定“院民管理工作计划”；评定老年人零花钱；汇总老人提出的意见及建议等，并将情况反馈到院领导，以便院领导掌握相关情况。

（9）规范本组的工作纪律、工作秩序、工作内容，对本组人员严格要求，工作中严格按制度和程序办事，对违反制度的同志坚决按考核细则办事，不当“好人”，不循私情，不隐瞒事实依据。

（10）规范建立本组档案资料，做好组内的各项会议记录，每周阅读一次值班记录，每月向院办公室上报组内考勤表并总结本月工作情况；规范整理院民档案，做到档案整理不漏人、不漏项。

（11）为每位新入院老人进行初期评估、入住适应计划、定期评估及程序化个案服务方案。

2、服务组服务员岗位规范和岗位标准

（1）在组长的领导下开展工作，服从安排，听众指挥，认真做好本职工作。

（2）严格按《三个基本规范》的要求做好所有老人的日常生活及起居工作，根据不同老人的不同护理等级分别为老人洗漱、洗头、洗澡、更衣、喂水喂饭、整理床铺、大小便、服药、翻身、修剪指甲、洗衣、洗被、洗窗帘等。

（3）帮助老人运动、健身、医疗，便于老人康复和保持良好的精神状态，对因病住院或长期卧床不起的老人进行24小时守护，必要时必须安排处理能力较强的院民与其同住，以防发生意外。

（4）打扫室内室外卫生，保持24小时室内明窗净几、室外干净整洁。

（5）与老人交心谈心并按要求做好谈心记录，每次交谈时间不少于15分钟，掌握每个老人的性格特点及饮食要求，做好当班记录，规范档案资料，确保各项工作有据可查。

（6）工作过程中按程序和制度规范服务，严格作息时间，遵守工作纪律。

（7）坚持“老人无过错”原则，不与老人发生争执，端正服务态度，讲究工作方法，妥善处理工作中发生的矛盾和问题。遇到确实无法解决的事情及时向组长或院领导反映。

（9）老人参加集体活动、集体就餐以及健身等，工作人员必须跟随左右，并护理介助、介护老人上下楼梯。

（10）鼓励每个老人每天坚持三个“半小时”，即早上半个小时锻炼、中午半个小时休息、晚上半个小时新闻。

3、自理老人服务程序（三级护理）

（1）每天清扫房间一次，保持室内无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫、无异味。

（2）督促老人一周洗澡一次，衣着干净得体，并勤换勤洗，冬、春、秋一周一次，夏季经常换洗，确保身体无异味。

（3）协助整理床铺及房间，被子半月清洗一次，特殊情况随脏随洗。

（4）督促老人洗头、理发、修剪指甲，经常清洗毛巾和脸盆。便器每周消毒一次

（5）服务人员24小时值班，实行程序化个案护理，视情况调整护理方案。

4、介助老人服务程序（二级护理）

（1）每天清扫房间一Ⅰ次，保持室风无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫、无异味。

（2）协助老人每周洗澡一次（夏季每周2次），提供干净得体的服装并定期换洗，冬、春、秋一周一次，夏季经常换洗，特殊情况随脏随洗，确保身体无异味。

（3）协助整理床铺及房间，被子半月清洗一次，特殊情况随脏随洗。

（4）定期为老人理发，协助老人洗头、修剪指甲，毛巾、脸盆经常清洗，便器每周消毒一次。

（5）搀扶老人大小便，Ⅰ级褥疮发生率低于5%，Ⅱ级褥疮发生率为零，入院前已经发生的离外，但应做好详细记录并尽可能提供防护措施。

（6）对患有传染病的老人及时采取特殊保护措施，并对其隔离治疗，以既不影响他人又尊重病患老人为原则。

（7）服务人员24小时值班，实行程序化个案护理，并视情况调整护理方案。

5、介护老人服务程序（一级护理）

（1）每天清扫房间一次，保持室内无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫、无异味。

（2）早晚为老人洗漱，每周为老人洗澡两次，提供干净得体的服装并经常换洗，冬、春、秋每周一次，夏季经常换洗，特殊情况随脏随洗。

（3）帮助老人起床穿衣、睡前脱衣，为老人整理床铺，被子半月清洗一次，特殊情况随脏随洗。

（4）定期为老人理发、修剪指甲、洗头，经常为老人清洗毛巾和脸盆，便器每周消毒一次。

（5）送饭到居室，喂水喂饭，帮助老人大小便，为行走不便的老人配备临时使用的拐杖、轮椅和其它辅助器具。

（6）Ⅰ级褥疮发生率低于5%，Ⅱ级褥疮发生率为零，入院前已经发生的离外。对因病情不能翻身而患褥疮的情况应有详细记录，并尽可能提供防护措施。

（7）帮助老人活动、健身，对患有传染病的老人采取特殊保护措施并对其隔离治疗，以既不影响他人又尊重病患者为原则。

（8）服务人员24小时值班，实行程序化个案护理，实情况调整护理方案。

6、残疾人服务程序

（1）每天清扫房间一次，做到室内无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫、无异味。

（2）协助残疾人洗澡，夏季每周2次，其它季节每周1次，为残疾人提供干净得体的服装并定期换洗，夏季经常换洗，其它季节1 周1次，特殊情况随脏随洗。

（3）帮助残疾人穿衣脱衣、整理床铺，被子半月清洗一次，特殊情况随脏随洗。

（4）协助残疾人理发，每月一次；协助残疾人大小便；协助残疾人洗头、修剪指甲；口腔护理清洁无异味；毛巾、脸盆经常清洗，便器每周消毒一次。

（5）为行走不便的残疾人配备临时使用的拐杖、轮椅和其它辅助器具。

（6）Ⅰ级褥疮发生率低于5%，Ⅱ级褥疮发生率为零，入院前已经发生的离外，对因病情不能翻身而患褥疮的情况应有详细记录，并尽可能提供防护措施。

（7）视天气情况每天带残疾人到户外活动1个小时或进行其它健身锻炼。

（8）特别保护女性智残人的人身权益不受侵犯，对患有传染病的残疾人及时采取特殊保护措施，并对其隔离治疗，以既不影响他人又尊重病患残疾人为原则。

（9）服务人员24小时值班，实行程序化个案护理，视情况调整护理方案。

7、正班职责、工作程序及标准

（1）24小时值班，并负责辖区范围内的老人护理工作，当班时间内不得以任何理由擅自离开工作岗位。

（2）从早上6：30分开始，为老人打开水及洗脸水。

（3）按要求打扫整理房间卫生，该消毒的消毒，该清洗的清洗，同时负责老人起床、洗漱、梳理、大小便等工作。协助需要早锻炼的老人进行早锻炼。

（4）招呼老人早餐，为介助、介护老人送饭到居室，并为需要喂饭喂水的老人喂饭喂水。早餐结束后清洗餐具。需要服药的老人根据医嘱服药。

（5）从8：30分开始，引导老人健身，根据不同老人的不同身体状况、不同的健身器材，不同的运动性能，力争每个老人都进行锻炼。这项工作11：00钟结束。

（6）11：30分招呼老人午餐，工作内容同（4）。

（7）12：30半钟以前照顾老人午休，对特殊老人查房。要求每个老人至少午睡半个小时。

（8）午休结束后给老人打送洗澡水，为不能自理的老人洗澡、洗头、修剪指甲等。

（9）下午引导老人看书、阅报、下棋、打牌、看电视等，并抽时间与个别老人谈心，做好谈心记录，与一个老人的一次谈心时间不得少于15分钟。根据老人需要，把老人送到平台上晒太阳。

（10）从5：00（夏季5：30）开始老人晚餐，工作内容同。

（11）行政工作人员及副班下班后关好大门，老人不再外出。

（12）晚上组织老人看电视，陆续招呼老人就寝。晚上10：00钟最后一次检查老人的就寝情况，白天每隔一个小时查房一次，有特殊情况做好查房记录。

（13）夜晚加强巡查发生意外情况及时、妥善处理，并向行政值班人员汇报。

8、副班职责、工作程序及标准

（1）早上8：00准时上班，并按规定在记录簿上签字。

（2）首先协助正班到每个房间查房，准确掌握每位老人的身体及生活情况。

（3）打扫健身房、活动室、走廊、楼梯、大厅及室外卫生，擦洗门窗、扶手及玻璃，24小时保持环境卫生干净整洁。

（4）协助正班组织老人健身、活动。对有康复希望的老人耐心地指导老人康复健身。

（5）协助正班给老人送饭、送水。对生活不能自理的老人帮助其吃饭喝水。

（6）对不能自理的老人协助正班给老人洗澡、洗头、换衣。

（7）若有老人生病住院，到医院护理病人，并为病人送饭送水。

（8）若园田的任务特别紧急，需要抢种抢收，在院领导的统一安排下协助到园田劳动。

（9）组织老人开展下午的活动，同样协助正班给老人送饭送水，需要喂饭喂水的帮助喂饭喂水。

（10）所有的工作结束后若没有特殊事情5：00（夏季5：30）下班。若遇特殊情况，副班不能休息或不能下班回家的，服从组长或院领导的统一安排。

9、交接班时间、程序及标准

（1）正班转副班或副班、休假接正班的从早上8：00履行交接班手续。

（2）交接班时，交班人和接班人同时到每个房间对室内卫生、室内布局及老人的身体状况仔细地进行检查，发现问题及时指出。

（3）若有卫生不到位，接班人可以拒绝接班；若有老人生病或身体的某一个部位受伤，应查明原因，划出责任界线并及时向组长或院领导反映后再履行交接班手续。

（4）及时查明问题，问题查明后是交班人的责任由交班人负责。若接班人不认真检查，是交班者的责任但接班人没有查出问题，一旦在交接班表上签了字，所有的责任由接班人负责。

（5）检查结束后，在一切正常的情况下，双方履行交接班手续，交班人、接班人都在记录簿上签字。

10、房间标准

（1）卫生到位，确保室内无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫，无异味，厕所无臭味。

（2）被子、床单、枕套卫生干净，摆放整齐。

（3）衣服、鞋子全部放到衣柜里面，床上、椅子上、柜子上不准摆放。

（4）床头柜、食品柜上面的东西干净整齐，不凌乱，窗台上不摆放任何东西。

（5）墙壁上面不乱钉乱挂，乱涂乱画，窗帘整洁，不歪歪斜斜。

（6）卫生间内的洗漱用品、毛巾、开水瓶等摆放有序。

（7）临时垃圾一律丢到垃圾篓里，垃圾袋随脏随换。

11、环境卫生标准

（1）24小时保持室内外环境卫生干净整洁，随时经得起相关部门和相关人员的检查和参观。

（2）室内玻璃每周擦洗一次，走廊、楼梯、寝室每天拖一次，健身房、活动室每三天拖一次，地面随脏随扫。地面不得有垃圾和污物。

（3）每天擦拭扶手、桌椅、及室内健身器材等一次，所有的器具上不得有灰尘。

（5）窗帘每一年清洗一次，特殊情况随脏随洗。

（6）每天打扫室外卫生，必要时用水冲洗地面。地面不得有垃圾和其它杂物。

（7）爱惜公共财产，凡属本组使用的一切用具均要干净无污渍。

12、服务组考核细则

(1)严禁院民到锅炉房打开水或提热水，发现一次扣当班人员10分；请院民提开水、送热水、扫地拖地或擦灰，造成院民摔伤、烫伤的，除全部支付院民医药费外，一次扣100分。当年考核按不合格等次计算。

（2）处理问题方法不当，与老人恶言相加，一次扣10分。造成老人上访或自费老人离院的，一次扣50分；动手伤害老人的，除给老人赔礼道歉、写出书面检讨并支付老人的全部医药费外，一次扣200分，并取消全年岗位津贴，情节严重的移交公安机关处理。造成老人意外伤亡的，只发基本生活费；其他工作人员知道情况不及时处理也不予报告的，一次扣20分，并视情节轻重扣除岗位津贴。

（3）对重症病人或突发病人，正班人员应及时向医生汇报或拿出其它紧急处理方案。必要时还要安排处理能力较强的院民与其同房居住，以防发生意外无人报告。若因安排不到位，报告不及时造成院民伤亡的，每发生一次扣当班人员5-50分，并视情节轻重给予纪律处分。

（4）给不能自理的老人送饭不及时或送错房间，造成老人到院办公室反映的一次扣4分，按服务程序应该督促、帮助老人完成的日常生活起居，凡有一项不按规范到位的扣4分。

（5）清洁卫生不到位或对老人态度不够和蔼，造成老人反映或经检查发现的，一次扣4分。

（6）经老人反映，被子或衣服该洗的不洗，一件或一床扣2分；各级领导或部门来检查，发现老人的衣服或被子特别脏，造成不良印象的一次扣20分；窗帘该洗的不洗，一幅扣4分。

（7）经院领导突击检查，发现玻璃、窗台、墙群、扶手、桌椅、健身器材等设施设备上有灰尘的，一件扣一分。若相关部门来院检查指导工作，卫生不到位，印象极差的一次扣20分。

（8）不经组长批准，发生擅自调班现象的一次扣10分；上班时间内不经请假随意外出的，一次扣10分；正班人员无紧要事情不得请人代班，自己离开岗位，每发生一次扣10分；不经允许，擅自延长休假时间的一次扣20分;旷工一天以上的，每天扣20分；旷工达一周以上的，作自动离岗处理。不严格记载考勤，上报考勤不准或有意弄虚作假的，一 13

次扣4分。当班时间内做与工作不相关的事情，发现一次扣1分。

（9）当班记录记录不全或做虚假记录的，一次扣4分；记录不做，一次扣10分；不严格履行交接班手续的，一次扣20分；晚上10：00钟不做一天中最后一次查房记录的，一次扣4分。

（10）初期评估表、入住适应计划表、个案服务方案、定期评估表等资料填写不全的，一人次扣4分。

（11）正班人员必须24小时坚守工作岗位，正班人员中午睡觉或晚上10：00钟以前就寝的一次扣4分；不论以什么理由（包括请人代班）参与打牌赌博的一次扣50分。

（12）按服务程序督促、帮助老人做好换季衣被、鞋袜的更换、清洗、存放工作，凡有一人不到位的，一人次扣4分；衣着不整洁、不干净、凌乱不堪的，一人次扣2分；因工作人员工作方法不当造成老人受伤的，一人次扣5-200分，并视情节轻重扣除全年的岗位津贴。

（13）严格执行院民离院请销假制度，凡院民离院请销假制度不严，造成院民伤亡或走失的，一次扣100-200分，并取消全年的岗位津贴，只发给基本生活费。

（14）每位工作人员应加强团结，顾全大局，全心全意为院民服务。若工作人员之间发生矛盾不能正确对待，不讲团结，不顾大局而在院内吵闹，造成不良影响的，每发生一次扣当事人20分，一年内达2次以上的作待岗处理，达3次以上的作开除处理。本组职工之间发生矛盾，组长不予解决或解决不力的，发生一次扣组长2分；院民发生矛盾，当班人员不予解决或解决不力，发生一次扣当班人员2分。

（15）凡本组工作人员一次扣分达50分以上的，组长扣10分；本组人员扣全年岗位津的，组长扣50分。

13、本制度从2010年1月1日起执行。

生产后勤组岗位规范和岗位标准

1、事务长岗位规范和岗位标准

（1）负责院民生活物资的采购工作。

（2）合理开支院民生活费，发挥资金最大的使用效率，确保院民吃好、喝好，并确保当月拨出数与实际开支额控制在±5%之内。

（3）与食堂工作人员建立相互通气制度，征求食堂所需物资方面的建议，以便合理地采购物资。

（4）负责管好后勤账目，建立后勤生活物资现金日记账，账目要求清楚，钱账相符，按月扎账。

（5）按月汇总原始凭证，建好生活档案，档案集中统一放置；按月汇总生活凭证，每月底向院领导报告当月支出明细情况。

2、生产后勤组组长岗位规范和岗位标准

（1）在院领导的领导下开展本组工作。

（2）起草本组的工作计划、工作总结及其它文字材料并报院领导审阅。

（3）合理安排本组的值班次序，确保良好的上班秩序、工作秩序，完成本组的各项工作任务。

（4）每月定期召开膳食管理委员会的老人会议，同膳食管委会的老人一道安排好自费代养老人、公费供养院民一日三餐的周谱，合理调配老人生活，膳食达到80%以上的院民人满意。

（5）定期召开组内职工会议，要求职工加强学习，努力提高自身素质；积极更新烹饪方法，提高烹饪质量，为院民提供可口的饭菜；对工作中存在的问题及时指出并予以纠正。

（6）搞好园田的规划及管理，定期召开生产劳动人员会议，合理安排生产劳动任务，确保时令蔬菜、肉类等自给自足。

（7）规范本组的工作纪律、工作秩序、工作内容，对本组人员严格要求，工作中严格按制度和程序办事，对违反制度的同志坚决按考核细则办事，不当“好人”，不循私情，不隐瞒事实依据。

（8）同事务长一起搞好物资采购及生活核算工作。

（9）规范建立本组档案资料，完善组内的各项会议记录及进餐记录，每月向院办公室上报本组的考勤表并总结本月的工作情况。

3、生产后勤组组员岗位规范和岗位标准

（1）在组长的领导下开展工作，服从安排、听众指挥，认真做好本职工作。

（2）严格执行《食品卫生法规》，严防食物中毒。

（3）合理调配全院老人一日三餐的生活，膳食口味达到80%以上的老人满意。

（4）早餐要求多样化，并视情况调整早餐种类；午餐、晚餐每餐不少于三个熟菜（不含淹菜）；饭菜的软硬、口味符合大多数老年人的要求；为需要流食、半流食及软食的老人制作流食、半流食及软食。

（5）制做各种咸菜、淹菜及其它食品，增加花样和品种，尽量满足老人口味。

（6）做好后勤组辖区范围内的清洁卫生工作，食堂用具干净卫生，摆设整齐有序；室内无蚊、无蝇、无鼠、无蟑螂、无灰尘、无有毒有害物体。

（7）妥善保管生产后勤组的所有物资、财产及各种用具，爱惜公共财产，正确使用各种用具，注意特殊用具的操作程序（如锅炉等）。

（8）按季节种好园田蔬菜，确保时令蔬菜自给自足；养好牲猪，尽量满足猪肉自给自足。

（9）搞好各种物资的进出库记录，做好进餐记录，建立健全生产后勤组各种档案资料及记录资料，做到每项工作有据可查。

4、正班工作程序及工作职责

（1）工作时间内坚守工作岗位，努力完成当班工作。

（2）安排全院老人一日三餐的生活，并负责主厨。

（3）起早为老人准备早餐，并注意早餐多样化，按时开饭，按时提供开水和热水。供应开水及热水时注意锅炉的安全使用方法。

（4）早餐7：30——8：00准时供应；中餐11：30分；晚餐冬季5：00分，夏季5：30分。

（5）按一周菜谱为老人准备中餐及晚餐,饭菜口味达到80%以上的老人满意。根据服务人员的申报，负责安排好供养人员的整生生日餐、病号营养饭以及需要流食、半流食、软食的食物供应。根据院领导的安排，做好客餐供应。

（6）打扫辖区内卫生，定期进行餐具消毒处理，防止病菌感染；清理食堂物资，各类食物分类存放，生熟不混放，防止食物变质变味和食物中毒；做好各种账目和记录。

（7）根据季节和蔬菜品种制作各种淹菜、咸菜，该自己班上完成的工作不得拖到下一个班次。

（8）事务长不在时，主动安排当日饭菜品种；食堂需要的其它物资均可代购。

5、副班工作程序及工作标准

（1）早上8：00钟以前进岗到位。

（2）打扫辖区范围内的室内外卫生，协助正班准备中餐和晚餐。和正班一起为老人打饭。

（3）和正班人员一起做好各种淹菜、咸菜及其它工作。

（4）农忙季节如果组长需要与组长一起到园田劳动，无事时在食活动，上班时间内不得随意到其它岗位串岗。

（5）下午开饭结束后可以回家休息，遇到中心工作或其它特殊情况服从统一安排。

6、交班时间、程序及标准

（1）正班转副班或休假和副班或休假转正班的时间为中午12：00钟。

（2）交接班时必须履行签字手续，交班人与接班人需同时对所有的物资进行检查核对，若有霉烂变质的食物需立即报告并进行处理，一旦发现其它问题要立即指出，此时发现 17 的问题接班人没有责任，一切责任由交班人负责。交接班时没有发现问题，交接结束后发现的问题一律由接班人负责。(3)双方若不履行交接手续，在交接期间发现问题，一律视同交班人的责任。

7、生产后勤组考核细则

（1）不严格履行交接手续，发现一次扣2分。

（2）不按规定时间开饭和提供开热水，提前或推迟达20分钟以上者，一次扣4分。

（3）饭菜生熟不均，一次扣2分；淹菜、咸菜因方法不当做不成功，造成原材料大量浪费，一次扣4分。

（4）各种用具使用不当，造成用具损坏的，一件扣4分；炊具洗涤不净，消毒不到位，一件扣1分；卫生不到位，食堂有蝇、蚊、鼠、蟑螂、蛆等，不及时采取措施处理的，一次扣10分；各类用具使用后不认真收检，到处乱扔，尤其是室外用具丢在室外，任其风吹雨洒，日晒夜露，发现一次扣4分。

（5）不按程序使用锅炉，造成严重事故的，一次扣100分；指使院民或其他人员操作锅炉，发现一次扣10分；请院民到锅炉房上开水或热水，发现一次扣10分；请院民上开水或热水被烫伤的，除支付全部医药费外，一次扣100分。

（6）请院民到食堂帮助做事，造成院民受伤的，除支付全部医药费外，一次扣50分。杜绝患传染病者到食堂做事，发现一次扣20分。

（7）园田规划不合理，季节上该种的蔬菜没有种上，造成园田空闲，一次扣10分；种植的蔬菜管理不善，造成蔬菜不能自给的，一次扣5分；家禽家畜管理不善，造成家禽家畜死亡的，一次扣10分（人力不可抗拒的原因除外）。

（8）蔬菜收回食堂后，不及时处理，造成蔬菜大量浪费甚至倒掉的，一次扣10分；事务长不在，当天生活安排不到位，造成院民为生活上访告状的，一次扣当班人员10分。

（9）采购人员低值高价或数量不足，损失部分由采购人员赔偿；验收人员不坚持原则，随意验收的，一次扣2分。

（10）食物保管不力，造成霉烂变质的，一次扣10分；明知食物已经不能食用而继续食用的，一次扣10分；造成食物中毒的，只发基本生活费并重新安排岗位，当年考核按不合格计算；食物中毒造成人员伤亡的，移送公安机关处理。

（11）不经组长批准，发生擅自调班现象的一次扣10分；上班时间内不经请假随意外出的，一次扣10分；不经请假，擅自延长休假时间的，一次扣20分；旷工达一天以上的，每天扣20分；旷工达一周以上的，作自动离岗处理。

（12）不严格记载考勤，上报考勤不准或有意弄虚作假的，一次扣4分。

（13）当班记录记录不全或做虚假记录的，一次扣4分；记录不做，一次扣10分。

（14）每位工作人员应加强团结，顾全大局，全心全意为院民服务。若工作人员之间发生矛盾不能正确对待，不讲团结，不顾大局而在院内吵闹，造成不良影响的，每发生一次扣当事人20分；全年达2次以上的作待岗处理，达3次以上作开除处理。组内职工发生矛盾，组长不予解决或解决不力，发生一次扣组长2分；在生产后勤组参加劳动的院民发生纠纷，组长或当班人员不予解决或解决不力，发生一次扣组长或当班人员2分。

（15）处理问题方法不当，与老人恶言相加，一次扣10分；造成老人上访或自费老人离院的，一次扣50分；动手伤害老人的，除给老人赔礼道歉、写出书面检讨并支付老人的全部医药费外，一次扣100分，情节严重的移交公安机关处理。造成老人伤亡的，只发基本生活费；其他工作人员知道情况不及时处理也不予报告的，一次扣20分，并视情节轻重只发基本生活费。

8、本制度从2010年1月1日起执行。

医务室岗位规范和岗位标准

1、医务室主任岗位规范和岗位标准

（1）在院领导的领导下开展工作。

（2）负责组内工作计划、工作总结及各项规章制度的起草工作，经领导批准后组织实施；不断完善岗位规范及标准、职责、制度并经常督促检查，按时总结汇报；

（3）具体组织、实施全院的医疗、康复、预防、保健工作。

（4）带头执行院内的各项规章制度和操作规范，了解和掌握组内工作状况，做好本组与其它组之间的协调工作。

（5）经常性地学习新技术、新疗法，在工作中对有价值的病案进行总结研究。

（6）负责院民的救治工作及请外院医生会诊，利用外院的医疗器械和技术开展医疗协作工作。

2、临床医师职责

（1）负责全院老人的医疗、预防保健及康复工作，担任门诊值班工作。

（2）对病员进行检查、诊断、治疗、开写医嘱并检查执行情况，同时还要做一些必要的其它检查。

（3）书写各项记录，对新入院者及时体检，及时写出初期评估报告；做好查房记录，做到处方规范、用药合理、诊断明确。

（4）在治疗疾病的同时，侧重预防保健工作，防止流行性疾病及传染病的发生和流行；对重大疾病及时报告并果断采取措施。

（5）认真执行各项规章制度和技术操作常规，亲自操作或指导服务人员进行各种检查和治疗，严防差错事故。

（6）加强学习，不断掌握新技术、新疗法。

（7）随时了解病人的思想、生活情况，征求病人对医疗护理工作的意见，做好病人的思想工作；控制好老人药费。

（8）坚持每天查房，并做好查房记录。

3、护士职责

（1）认真执行各项护理制度和技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时完成各项护理工作，严格执行查对制度，严防差错事故的发生。

（2）做好基础护理和精神护理，经常巡视院民住房，发现异常及时报告。

（3）认真做好危重病人的抢救与护理。

（4）协助医生做好各种诊疗工作。

（5）定期组织病人学习，宣传健康保健知识，征求老人和家属意见，改进护理工作。

（6）做好消毒隔离、物资以及药品材料的保管工作。

4、药品管理及发放制度

为切实做好药品的管理及发放工作，保障患者用药安全，结合本院的实际情况，特制定以下制度：

（1）进药与验收：a、购药应以质量为前提，从合法的医药公司进货，医生进药采取谁进药谁负责的原则，对自己所购的药品器械质量负责。b、购药应有合法票据，并按规定建立购进记录，做到票、账、货相符。c、验收人员对购进的药品应根据原始凭证严格验明药品的合格证、药品的通用名称、规格、生产厂家、生产批号、有效期等。

（2）发药与喂药：a、调配处方必须核对患者姓名、药品的名称、数量、用法、用量、禁忌等。b、严格依据医师的处方所列的药品调配、发药，不得擅自对处方所记载的药品以及用法、用量作任何的增减、替代或变动。c、发现有配伍禁忌或超剂量的处方，药剂人员首先应当拒绝调配并与处方医师取得联系，必要时由处方师签字更正。若处方师坚持原处方，药剂人员应要求处方师重新签字后方可调配。d、对生活能够自理老人的药品按处方核对后发至病人保管，并告知其用法、用量；对生活不能自理的老人或智商有问题的老人，其药品放到值班室里，由当班人员按医嘱按给服。

（3）登记、划价与保管：a、每天登记好处方上的药品，填写好每天的处方数，并做好相关记录。b、药品价格略低于市场价，不得以任何形势擅自提高或降低药品价格。c、药品保管账目清楚，进出账目与实物相符；每月一扎账，报

表到财务室。d、药品一经发至患者手中确认无误后，禁止退还和更换，禁止在药房借、还、换药品；e、药品的储存与存放必须分类。

（4）器械的管理：a、购进的器械应根据原始凭证严格验明其合格证、生产日期、名称、规格、生产企业、生产批号等。b、一次性使用的医疗器械不得重复使用，使用过的应按国家有关规定销毁，并作记录。

5、预防保健工作制度

（1）掌握全院老人的身体状况，认真做好传染病的预防工作。

（2）每月开展一次健康知识讲座活动，做好全院健身保健及卫生宣教工作。

（3）负责做好老人入院及定期体检工作，掌握每个老人的健康状况，提出保健防护措施。

（4）做好季节性的疾病预防工作。

（5）做好院民饮食保健及指导工作，参与讨论制定食谱。

6、本制度从2010年1月1日起执行。

第五篇：店员岗位标准操作流程

店员岗位标准操作流程

每日工作

1.准时开门

1.1提前到店；

1.2观察店铺招牌、卷帘门及门锁有无异常； 1.3拿出门店匹配的钥匙； 1.4将钥匙插入锁孔；

1.5旋钮钥匙，听到铰链退出的“叭儿”一声，停止旋钮； 1.6握住卷帘门手柄，向上轻轻提拉离地约1米处； 1.7反响旋钮钥匙，退出钥匙，装入口袋； 1.8进入门店，将铁制拉钩挂住卷帘门手柄； 1.9继续向上推举卷帘门至顶； 1.10取下铁质拉钩，归位放置。

2．总电源开启

2.1找到总电源开关； 2.2掀开电源箱盖；

2.3将总电源空气开关向上推到“ON”位置； 2.4将各个标示空气开关向上推到“ON”位置； 2.5关上电源箱盖，电源开启完毕。

3．水牌报架安放

3.1检视水牌和报架是否完好，确认能正常使用； 3.2将水牌和报架搬出店铺；

3.3将水牌和报架放置在店门口指定位置；

3.4检视水牌内容是否应季；确认水牌内容能够使用； 3.5将应季应档DM放置在报架上； 3.6调理水牌或报架位置。

4.拉杆音箱安放

4.1检查拉杆音箱外观是否完好，确认能正常使用； 4.2将拉杆音箱电源按向开的那边，电源指示灯亮起； 4.3旋转主音量的红色按钮； 4.4将音量调节到合适大小； 4.5将拉杆音箱提到店门口指定位置； 4.6将音箱喇叭朝门外。

5.POS电脑开机

5.1确认电脑主机、显示器、小票打印机、键盘、鼠标、Modena、路由器等设备网线连接正确；

5.2按下电源插座开关按钮，电源指示灯亮，确认插座有电；

5.3按下电脑主机开机按钮，确认电脑主机、显示器、小票打印机、键盘、鼠标、Modena和路由器等设备显示灯闪烁响应，电脑开始启动运行； 5.4等待电脑开机自动检索，自动杀毒； 5.5杀毒完毕，开机完毕，可以下一步操作。

6.POS登陆

6.1确认电脑已经开机并连接到网络； 6.2确认万信达加密狗已插入主机；

6.3双击桌面【万信达】快捷图标，出现万信达登录界面； 6.4在帐套栏输入【xcls】； 6.5在用户账户栏输入POS编码；

6.6在登录密码栏输入登录密码； 6.7鼠标按下打绿色钩的【登陆】键；

6.8等待软件自动检索完毕，出现万信达软件界面； 6.9登录上万信达软件，按照需求进行下一步操作。

7.报勤与任务播报

7.1确认电脑已经开机并连接到网络； 7.2点击QQ图标； 7.3输入QQ号和QQ密码； 7.4 QQ登陆成功后，点击QQ群； 7.5双击香彩丽舎龙泉群； 7.6发送“到”；

7.7再打开万信达POS销售模块的门店销售计划表；

7.8点击【定位】按钮，选择当月的门店销售计划表，点【确认】按钮，查找表上本店的今日目标；

7.9并将今日门店目标和出勤人以及出勤人目标均敲入QQ竞赛榜群对话框； 7.10点击右下角的发送；

8.形象妆容整理

8.1拿出自己的工装，确定工作干净整洁无异味； 8.2脱掉自己的生活装，换上工装；

8.3扎好头发（备注：过肩头发要用夹子盘起）； 8.4检查底妆是否干净无瑕疵； 8.5检查眉毛是否对称； 8.6检查眼影浓度是否合适； 8.7检查眼线，睫毛，是否勾画；

8.8腮红、口红浓度是否合适；

8.9指甲是否过长（不涂抹鲜艳的甲油）； 8.10形象妆容整理完毕。

9.参加班前会议

9.1店长或值日召集聚在一起； 9.2进行出勤报数； 9.3进行妆容检查； 9.4通报昨天的完成情况； 9.5表扬昨日的先进员工和事迹；

9.6对昨日处理的事务缺失部分提成改善的期望； 9.7通报并确认今天的全店任务和个人任务； 9.8强调本档活动主推商品政策及卖点； 9.9配合主持人一起喊激励口号； 9.10班前会结束。

10.店铺卫生打扫

10.1了解自己负责的卫生区域； 10.2拿出水盆和干湿毛巾各一根； 10.3接水打湿毛巾； 10.4到自己的卫生区域；

10.5轻轻拿取商品，逐一移到下一隔板； 10.5先用干毛巾擦拭柜台隔板浮灰； 10.6然后用拧干的湿毛巾擦拭隔板污渍； 10.7清洗湿毛巾，拧干水分； 10.8先用干净干毛巾擦拭商品浮灰；

10.9然后用拧干水分的干净湿毛巾擦拭商品污渍； 10.10将商品放回原位，确认货签对位；

10.11如法炮制下一层隔板下一柜台直至责任区所有柜台隔板的商品； 10.12店铺责任区卫生大少完毕。

11．商品陈列整理

11.1商品LOGO正面朝前；

11.2品牌专柜“梯形陈列”中间高，两边低，按系列陈列； 11.3综合背柜，前一排放体验装，后一排放卖品，梯形陈列； 11.4中岛柜，大规格陈列一到两个面，小规格的陈列二到三个面； 11.5第一层柜台填满，下几排内满外空；

11.6端头，随档期变化而变化，以档期促销商品为主； 11.7挂钩，一个挂钩只能陈列一种单品，商品与价签对应； 11.8层与层之间间距不能超过2CM； 11.9同一排货品间隔不能超过1CM；

11.10如法如法炮制至责任区所有柜台商品的陈列； 11.11商品陈列整理完毕。

12．指定香水喷洒

12.1班前会后和交班会后10分钟内到香水柜台； 12.2拿起指定喷洒的香水试用装瓶身；

12.3取下瓶盖，拇指和中指抓住瓶身，食指压在喷头泵压；

12.4在店内离门口1米位置，喷头对空中，连续按压两次，成雾状喷洒； 12.5店内收银柜台位置，喷头对空中，连续按压两次，成雾状喷洒； 12.6店员手腕和耳后脉搏处喷洒适量香水。12.7指定香水喷洒完毕；

13．店铺吊旗悬挂

13.1拿出要悬挂的吊旗； 13.2将吊旗系上同样长度的绳子； 13.3拿出人字梯，确认梯子完好能使用； 13.4撑开人字梯，确认梯子放置安稳，确保安全； 13.5一人扶梯，一人爬上梯子，爬梯人不能穿高跟鞋； 13.6梯上人小心取下原有的吊旗； 13.7在原有吊旗位置上系上新的吊旗；

13.8在梯下人协助下整，理调正吊旗位置和平衡； 13.9小心下梯，挪动梯子位置，悬挂下一幅吊旗； 13.10确认不再使用梯子，收拢人字梯，放置回指定位置； 13.11拿出相机照相，并传到竞赛榜QQ群空间； 13.12店铺吊旗悬挂完毕。

14．扎气球拱门

14.1找到打气泵； 14.2拿出气球；

14.3将气枪电源插头插入插座；

14.4将黑色开关按键按下，启动打气泵； 14.5气球口对接打气泵出气嘴；

14.6当气球吹涨到常规柚子大小，捏住气球口，移离开气泵出气嘴； 14.7系扎气球口，两个气球系成一组，直至将一包气球吹涨系扎完； 14.8拿出做气拱门用Φ16mm白色PVC水管； 14.9将打好的气球缠绕在软管上；

14.10将缠绕好的气球拱门两头卡在卷帘门门缝中；

14.11调整两边高度和幅度，气拱门扎成； 14.12拿出相机照相，并传到竞赛榜QQ群空间； 14.13扎气球拱门完毕。

15．促销堆头堆码

15.1打开促销活动方案，学习相应政策； 15.2找出促销活动中的商品和活动价签； 15.3选择店内显眼的位子或柜子；

15.4利用堆码道具将促销商品进行多个堆码或分层堆码； 15.5将活动价签贴置于陈列对头上消费者易见位置； 15.6检查确认货签一一对应；

15.7拿出相机照相，并传到竞赛榜QQ群空间； 15.8促销堆头堆码完毕。

16．POP海报张贴

16.1打开促销活动方案，学习相应政策； 16.2打开POP，确认POP海报内容匹配；

16.3拿出透明胶，将POP贴于门口玻璃上，POP上沿离地1米处； 16.4货悬挂在相应货品或堆头位置上方，POP下沿离地2米处。16.5如法炮制，将全部POP海报张贴完毕。

17．爆炸贴安放

17.1打开促销活动方案，学习相应政策； 17.2拿出爆炸贴，确认爆炸贴与促销商品匹配； 17.3走到热卖商品柜台处；

17.4将爆炸贴卡入价签栏或贴于商品上。

18．特价签安放

18.1打开促销活动方案，学习相应政策； 18.2拿出特价签，确认爆炸贴与促销商品匹配； 18.3找到特价商品陈列处；

18.4将特价签放于特价商品正前方价签栏或贴于商品上。19．拉杆音箱充电

19.1将拉杆箱提到插座处；

19.2将拉杆箱电源线插头对准电源插座孔，用力插入； 19.3确认电源插座有电；

19.4充电电源灯亮红色，表示充电进行中； 19.5当充电电源指示灯变绿，表示电源充满。

20．规定音频播放

20.1将U盘插入电脑USB插口； 20.2打开群里规定音频文件；

20.3打开桌面上的我的电脑的移动驱动盘； 20.4复制群里的音频文件； 20.5粘贴在移动驱动盘里；

20.6取下U盘，插入拉杆音箱USB插口处； 20.7确认拉杆音箱电源开启； 20.7按下播放按钮，开始播放。20.8旋拧音量旋钮，调整音量； 20.8规定音频播放完毕。

21．促销方案学习

21.1打开QQ中的竞赛榜；

21.2点击竞赛榜文件； 21.3点击下载文件； 21.4打开下载好的文件； 21.5组织店员学习促销方案；

21.6学习后相互抽查，确认大家都理解掌握方案内容。

22．公司政策学习

22.1确认收到公司政策； 22.2打开政策内容； 22.3组织店员学习； 22.4对学习内容进行共识；

22.5店员在政策学习确认单上签字确认； 22.6将学习确认单照相后上传竞赛榜群。

23．化妆技能练习

23.1选择中午顾客进店少的时段； 23.2确定练习的店员； 23.3扮演模特的店员卸掉妆容； 23.4清洁皮肤，涂抹好水乳； 23.5练习店员先做好准备工作； 23.6选择适合的底妆进行涂抹； 23.7眉毛勾画；

23.8眼影、眼线、睫毛的眼妆勾画； 23.9腮红、口红的涂抹；

23.10非练习店员对妆容进行评价； 23.11练习店员对自己不足的总结。

24．销售模拟演练

24.1选择顾客进店少的时间段； 24.2确定练习的店员；

24.3扮演顾客的店员从店门外进来； 24.4练习店员在门口待机； 24.5顾客店员进店；

24.6练习店员招呼：欢迎光临香彩丽舍； 24.7寒暄赞美拉近顾客距离； 24.8询问顾客需求； 24.9根据需求推荐商品； 24.10辅导顾客体验试用；

24.11对比使用效果并讲解产品一句话卖点； 24.12告知销售价格或促销政策并要求顾客购买； 24.13探寻顾客疑虑，出示顾客见证，要求顾客购买； 24.14确认成交与否，结束演练；

24.15扮演顾客的店员提出练习店员的不足和建议； 24.16练习店员进行总结和更正。

25．产品资料学习

25.1找到产品资料或宣传单页； 25.2在班店员聚集起来； 25.3了解产品主要成分；

25.4主要成分的作用和适合的皮肤； 25.5产品价格和规格； 25.6品牌历史及背景；

25.7店员之前进行抽问。

26．静场喊麦

26.1在进店人少的情况下； 26.2找出话筒；

26.3将话筒开关推向NO；

26.4将拉杆音箱的话筒优先键按下； 26.5手握话筒站在门口；

26.6用普通话大声喊出要求的周末喊麦话术。

27．淡场店外派单

27.1拿出DM单； 27.2如需要将DM单对折；

27.3走出店外，将DM单正面递与年龄在20~50岁女性 27.4口内寒暄问候：你好，香彩丽舍最新优惠！27.5派发沿街除化妆品和美容院外的商铺； 27.6其余店员在店门口5米内派发给目标顾客。27.7派完目标数量，派单完毕。

28．销售接待

28.1做好接待准备，待机； 28.2顾客进店，与顾客目光交流； 28.3店员招呼：欢迎光临香彩丽舎； 28.4寒暄赞美拉近顾客距离； 28.5询问顾客需求； 28.6根据需求提案商品；

28.7进行手上或脸上试用对比； 28.8询问顾客体验感； 28.9要求顾客购买； 28.10确认成交；

28.11从柜子里取出顾客购买的商品； 28.12将顾客引至收银台收银。

29．化妆服务

29.1确认顾客到店要求化妆； 29.2请顾客坐下；

29.3询问顾客是否进行基础保湿护肤； 29.4询问顾客想要化的妆容； 29.5用夹子将顾客的刘海夹起； 29.6涂抹妆前乳平滑肌肤；

29.7根据顾客的肤色涂抹适合的隔离霜调整肤色； 29.8选择适合的BB霜或者粉底霜； 29.9局部遮瑕；

29.10用散粉或粉饼进行定妆； 29.11根据顾客的喜好选择眼影涂抹；

29.12让顾客闭上眼睛，贴近睫毛根部勾画眼线； 29.13用睫毛夹夹睫毛；

29.14再根据顾客的睫毛选择睫毛膏；

29.15让顾客看着自己的膝盖呈z字型向上涂； 29.16根据顾客肤色选择适合的腮红；

29.17让顾客微笑，颧骨突起的下方扫上腮红；

29.18根据顾客的喜好或流行建议给顾客涂上口红； 29.19根据顾客的发色和眼妆再化上眉毛； 29.20用散粉全脸定妆； 29.21让顾客填写化妆卡； 29.22送顾客出店门。

30．给顾客体验敷面膜

30.1.顾客进店时告知顾客可以免费做面部排毒体验； 30.2获取顾客同意后要求顾客坐下或躺下；

30.3体验前给顾客围上毛巾，包好头发，用干净的盆接适量温水； 30.4询问顾客是否佩戴隐形眼睛； 30.5先将眼唇卸妆液摇匀打湿棉片； 30.6让顾客闭上眼睛；

30.7将打湿有卸妆液的棉片敷于顾客眼部停留5秒； 30.8再轻轻擦拭；

30.9用卸妆乳或卸妆油干手干脸给顾客全脸清洁；

30.10再取一厘米左右的洗面奶少量多次的加水打出鸡蛋大小的泡沫； 30.11用打出的泡沫用于顾客脸上清洁；

30.12一边给顾客清洁，一遍询问顾客平时的清洁方法是否正确； 30.13如顾客没做正确并告知正确的使用方法； 30.14清洁完拍保湿水；

30.15先给顾客体验半边脸的去死皮；

30.16去死皮中告知顾客去死皮的好处和使用方法；

30.17去完半边脸后递上镜子，让顾客看一下去除的死皮并用手感受一下皮肤去了死皮更加柔软了；

30.18实时推荐顾客购买去死皮素；

30.19再次清洁去过死皮的半边脸； 30.20再拍打次保湿水；

30.22根据顾客皮肤的状况选择适合的原液或睡眠面膜打底（半边脸）； 30.23选择一款或多款适合顾客的泥膜； 30.24用勺子从面膜盒里取出樱桃大小的面膜； 30.25用面膜刷沾取勺子上的面膜；

30.26避开眼周由下往上均匀涂抹敷面膜（半边脸）； 30.27等待十分钟后将面膜洗掉

30.28再次将镜子递给顾客让其对比做完后的效果 30.29并在脸部区别大的地方指出来让顾客认可 30.30实时推荐顾客购买；

30.31重复30.5~30.27将顾客另一半边脸也做了 30.32再次将镜子递给顾客让其对比做完后的效果 30.33实时推荐顾客购买；

30.34提供顾客见证，消除顾客疑虑； 30.35给顾客化个完妆；

30.36再次将镜子递给顾客让看完妆后的效果 30.37感谢顾客配合，实时推荐顾客购买；

31．会员卡办理

31.1询问顾客是否有会员卡；

31.2顾客如无会员卡，邀请顾客成为我们的会员； 31.3讲解加入会员的好处和获得的优惠； 31.4拿出新会员卡； 31.5点击POS中的新增会员；

31.6输入会员卡号；

31.7选择类别（备注：点击左键，选择市场）； 31.8填写会员姓名； 31.9填写身份证号码； 31.10填写出生日期； 31.11填写并检测手机号码； 31.12填写联系地址； 31.13填写备注栏填写职业； 31.14填写登记人填写营业员姓名； 31.15点击确定，会员资料输入完毕； 31.16将会员卡交予会员。

32．会员售后回访

32.1.选择中午12:00至13:30或下午17:30~20:30； 32.2打开万信达系统； 32.3输入用户和密码； 32.4单击售后服务模块； 32.5单击日常售后服务菜单； 32.6选择购买日期； 32.7选择回访阶段； 32.8输入营业员姓名； 32.9单击查询；

32.10点击右上方数据列表； 32.11双击选择会员明细栏；

32.12单击左上方获取会员当前POS明细；

32.13选择回访日期； 32.14选择回访人； 32.15整理话术； 32.16拨通顾客电话；

32.17自报家门（xx姐，您好。我是香彩丽舎xx导购）； 32.18请求打扰两分钟时间； 32.19询问购买产品是否使用； 32.20效果及问题（封闭式问题）； 32.21告知顾客正确使用方法及日常护理； 32.22礼貌挂断电话；

32.23在顾客沟通栏填写与顾客的回访内容； 32.24在顾客建议栏填写顾客的建议与意见； 32.25单击保存。

33.促销电话邀约

33.1确定要进行促销活动； 33.2在促销活动开始前1-2天； 33.3整理活动邀约话术； 33.4整理出顾客的的会员资料； 33.5店员拿上会员资料； 33.6拨通顾客电话；

33.7自报家门（xx姐，您好。我是香彩丽舎xx导购）； 33.8请求打扰两分钟时间； 33.9告知活动内容和活动时间； 33.10邀请顾客来店；

33.11确定顾客来店时间； 33.12礼貌挂断电话； 33.13记录顾客来电时间； 33.14统计顾客来店个数。

34.来货验收

34.1查看货单是否是自己门店的货品； 34.2检查货品件数是否与签收单子一致；

34.3看箱子外观是否有破损货液体漏出的情况（如有破损应立即开箱查看）； 34.4确认数量、无外包装破损情况下方可在送货单上签上自己的店名、名字实收数量；

34.5开箱后拿出货品；

34.6同一品牌，同一货品摆放在一起； 34.7找到箱子里的单据。

34.8对着配送单据商品数量，条码进行清点个数 34.9对保质日期进行检查

34.10如有外包装变形的情况如若影响销售，立即告知物流部 34.11并拍照传给物流。

34.12确认货品和单据一致后，将货单签上店铺所有人姓名，照相后传物流部。34.13把商品陈列在相应的位置

35.统配验收入库单审核

35.1确认是否是统配商品（物流中心配送）； 35.2对照纸质收货单据打开万信达系统； 35.3在单击系统左边菜单栏里的连锁配送； 35.4单击门店验收入库；

35.5单击单据列表；

35.6核对单号和商品名称以及数量是否与手工单一致； 35.7单击验收； 35.8点击入库；

35.9在手工单据上写下电脑上的单据号；

35.10确认无误后，在手工单据上签上时间和当班全体人签字确认； 35.11统配验收入库单审核完毕。

36.直配验收入库单审核

36.1确认是否是直配商品（非物流中心配送）； 36.2收到货品确认无误后； 36.3拿出手机拍单据全照； 36.4通过QQ上传到门店桌面上；

36.5收到图片后在桌面上单击右键建立新建文件夹； 36.6单击图片右键复制；

36.7在新建文件夹点击右键粘贴图片；

36.8点击文件右键重命名（地区+品牌+时间）； 36.9在QQ里打开物流订单组的对话框把文件发送过；

36.10物流传来单据后再在系统的对照纸质收货单据打开万信达系统； 36.11在单击系统左边菜单栏里的连锁配送； 36.12单击门店验收入库； 36.13单击单据列表；

36.14核对单号和商品名称以及数量是否与手工单一致； 36.15单击验收； 36.16点击入库

36.17在手工单据上写下电脑上的单号 36.18确认无误后，保存好单据； 36.19直配验收入库单审核。

37.价签打印

37.1确定门店需要打印价签；

37.2电脑连接价签打印机，确认连线正确，能够正常使用； 37.3两手将打价器盒盖按下推向箭头指示方向打价器盒盖开启； 37.4确认有价签纸和碳带； 37.5盖上盒盖；

37.6找到电脑主机上的打印机插头(米色多孔扁形插头)； 37.7逆时针扭动扁形插头两边的螺丝帽，取下插头； 37.8将打价机上的扁形插头插入电脑主机； 37.9顺时针扭动两边的螺丝帽将其固定； 37.10打开万信达系统；

37.11选择库存管理中的商品条码打印，点击打开；

37.12在打开的商品条码打印界面中在‘报表选择’处选择价签打印的模板‘零售价签’；

37.13点击‘刷新’；

37.14点击‘编辑’将以前的商品信息删除，重新输入要打印价签的商品； 37.15将需要打印价签的商品拿到收银台； 37.16用扫描枪将商品条码扫入商品录入框中； 37.17在印数栏输入需要打印的数量；

37.18检查无误后点击商品条码打印中的‘打印’； 37.19在弹出的窗口中直接点击【直接打印P】； 37.20打印机开始打印价签；

37.21直到价签打印完； 37.22退出价签打印界面。

38．货签调整

38.1在商品陈列有变动时；

38.2将需要移动的价签用暗疮针向上移除； 38.3再把移除的货签拿到移动的商品处； 38.4再安放于该商品的第一个商品的左下方；

39.书写店务日志

39.1在电脑桌面上找到OA精灵图标； 39.2双击浏览器图标，打开浏览器； 39.3双击登陆； 39.4单击左边菜单； 39.5单击个人事务； 39.6单击工作日志； 39.7点击新建； 39.8填写日志； 39.9点击保存；

39.10推出OA，店务日志书写完毕；

40.每日业绩统计

40.1营业结束后； 40.2打开万信达系统； 40.3单击菜单栏的POS管理； 40.4单击POS收银汇总；

40.5在日期范围选择当天；

40.6在按营业员汇总前的白色的框框中打上√； 40.7单击查询； 40.8找出草稿本和笔；

40.9记下每个营业员的销量和全店总营业额； 40.10推出POS管理，打开经营分析模板； 40.11点击商品销量同期分析；

40.12选择对比方式为某天对比，出现按日对比框；

40.13按日对比框中选择去年的今日的具体日期和今年今日的具体日期； 40.13点击开始对比；

40.14将对比数量和金额分别记下。

41.每日业绩进度及KPI统计

41.1营业结束后； 41.2打开万信达系统；

41.3单击菜单栏的POS管理模块； 41.4点击打开销售门店销售计划表； 41.5点击定位按钮； 41.6选择本月任务单据； 41.7确认单据号，点击查询；

41.8查找出本店月至今时间进度和任务达成率、本日任务及达成率、预计与目标差异、当日人效和当日坪效； 41.9将数据记录下来。

42.体验数统计

42.1营业结束后；

42.2打开万信达系统； 42.3单击菜单栏的POS管理； 42.4单击POS收银汇总； 42.5在日期范围选择当天；

42.6在按营业员汇总和类别汇总前的白色的框框中打上√； 42.7单击查询； 42.8找出草稿本和笔；

42.9记下每个营业员的和全店化妆和体验个数。

43.业绩QQ播报

43.1在QQ中打开竞赛榜对话框；

43.2将统计的数据按照统一模板进行播报； 43.3将体验个数；

43.3将播报内容拷贝到胥总和强总QQ对话框； 43.4业绩播报完毕。

44.次日出勤确认

44.1在早班人员下班前确定店员明天的班次； 44.2拿出纸质考勤表进行填写； 44.3打开万信达系统；

44.4点击左边菜单栏的人力资源； 44.5单击考勤班次排班； 44.6单击菜单栏编辑； 44.7在营业员栏选择明日日期； 44.8单击蓝色下键选择班次； 44.9单击保存。

45.垃圾清倒

45.1晚上9点半后走到卫生间； 45.2取下垃圾桶里的垃圾袋；

45.3拿出垃圾袋，套装在卫生间内垃圾筐或垃圾桶上； 45.4收集店铺柜前垃圾筐或垃圾桶内垃圾到一个垃圾袋内； 45.5拿出垃圾袋，套装在店堂柜前垃圾筐或垃圾桶上； 45.6将收集的垃圾拿到店外垃圾点进行清倒。

46.扫地帚地

46.1去卫生间拿出扫帚； 46.2从内到外进行地面清扫； 46.3用铲子铲起垃圾倒向店外垃圾点； 46.4卫生间拿出帚帕； 46.5从内到外进行地面帚地； 46.6清洗帚帕，拧干放置归位； 46.7扫地帚地完毕。

47.收银机关闭

47.1单击万信达系统右上角的X； 47.2弹出对话框，单击确定退出系统； 47.3单击左下角的开始； 47.4单击对话框里的关机； 47.5确认电脑关闭。

48.网络设备关闭

48.1找到路由器电源按钮；

48.2按下电源按钮，电源指示灯熄灭；

48.3路由器插座电源按钮关闭，电源指示灯熄灭；

49.拉杆音箱收存

49.1走到门口外拉杆箱处； 49.2按下拉杆箱电源按钮到关；

49.3确定电源灯熄灭将拉杆箱提回店内； 49.4放于指定位置。

50．水牌报架收存

50.1走到报架前； 50.2双手抓起报架两端； 50.3将报架提到店内指定位置。

51．总电源关闭

51.1走到电源处； 51.2打开电源开关盖子；

51.3将招牌灯和店外灯开关推向0FF； 51.4再将总电源开关推向OFF。

52.关门打烊

52.1关好电源； 52.2换下工装；

52.3拿上自己的私人物品； 52.4拿上店面匹配的钥匙； 52.5收捡店外的海报； 52.6走到门口；

52.7用拉钩拉把卷帘门拉到离地面两米处； 52.8走出店门； 52.9检查门槽有无东西； 52.10双手抓住门扣快速拉下；

52.11拉下后，往上提一下门，确认是否锁好； 52.12确认锁好门后方可离开。

53.参加公司组织培训及会议

53.1收到行政人员或群里培训或会议通知； 53.2确定参加人员；

53.3安排好培训或会因当日的时间； 53.4培训或会议当日带上笔记本和笔； 53.5在要求的时间到达会场。54.月度盘点

54.1在月末确定盘点日期，OA提交盘点申请； 54.2在万信达系统审核完所有单据； 54.3盘点前一天拿到盘点机，并充满电； 54.4跟信息部确定盘点时间；

54.5盘点当日再次确认所有单据处理完毕； 54.6盘点当天下午进行货品的整理和归类； 54.7盘点前将盘点机的USB插入电脑主机； 54.8进入万信达软件，点击菜单栏的库存管理模块； 54.9单击商品库存管理； 54.10在门店仓库处选择本店； 54.11单击查询；

54.12点击左下方的下载盘点机数据； 54.13万信达里面的商品信息导入盘点机； 54.14单击右上角的x退出； 54.15单击盘点初始化进行锁库； 54.16单击添加；

54.17在经办人人处输入店长条码； 54.18选择全场盘点； 54.19点击保存； 54.20拉下卷帘门；

54.21店员两两一组，一组一个盘点机；

54.22挨着柜子，从上到下，从左到右，用盘点机一个商品一个商品的进行扫描和数量的录入；

54.23盘点结束后，再次将盘点机USB插入电脑主机； 54.24打开万信达； 54.25单击库存管理； 54.26单击门店库存盘点； 54.27点击添加；

54.28点击正下方的数据采集（盘点机）； 54.29盘点机上按下传数据； 54.30等数据上传后点击保存；

54.31在盘点过程中对于没有条码的商品； 54.32先集中放置在一旁； 54.33再盘点结束后单击库存管理； 54.34单击门店库存盘点； 54.35点击添加；

54.36选中盘点批次；

54.37在快速录入框里输入商品名称； 54.38在实际数量栏输入实际数量； 54.39点击保存，盘点完毕。

55.临期品检查

55.1在收到上级要求检查时或每三个月左右进行一次盘查； 55.2确定临期盘查的品类品牌及商品保质截止时间标准； 55.3将自己责任区货柜上所有商品货品进行一一盘查； 55.4将自己责任区所有临期商品明细制成EXCL表； 55.5与其他伙伴进行再交叉检查复核； 55.6店长再将临期商品明细EXCL表汇总审核； 55.7店长将临期商品明细EXCL表提交给公司；

56.商品门店调拨（制单）

56.1电话或者QQ接收调拨明细； 56.2确认本店有需调拨商品；

56.3电话或QQ确认可以调拨商品明细；

56.4找出需要调拨商品，确认商品合符调拨要求；

56.5开具门店调货单，核对调出门店、调入门店、品名、编码、数量、规格； 56.6进入万信达系统；

56.7进入库存管理模块，点击库存调拨单； 56.8点击添加N按钮；

56.9在调出仓库中选取本店仓库名,双击确认； 56.10在调入仓库中选取拟调入店仓库名，双击确认； 56.11确认单据日期和经办人姓名；

56.12光标置于商品录入处，扫描枪扫描商品条码； 56.13如法将商品逐一扫描录入；

56.14确认库存调拨单与手工单商品编码、品名、数量、规格等信息完全一致； 56.15将手工单票号写在备注栏，点击【保存S】；

56.16将万信达生成单据号写在手工票上右上角，并在手工票上签上所有当班人姓名；

56.17调拨商品鱼手工单（未撕下）装箱或装入购物袋； 56.18送至调拨门店或交予来店调拨人手中签收；

56.19将签收后的门店库存调拨单撕下一张交予调货人手中； 56.20帮调货人包装好商品； 56.21保管好调拨单据。

57.门店调拨验收

57.1接到电话或者QQ取货通知；

57.2到对方店后确认所开商品是否是需要开的商品； 57.3包装是否完善、数量、色号是否正确； 57.4确实手工单是否与实物一致； 57.5在手工单据的确认和签字； 57.6拿货回到门店； 57.7打开万信达系统； 57.8点击库存管理； 57.9单击调拨验收单；

57.10在审核前的白色框框中打上√； 57.11点击【查询】； 57.12点击打开；

57.13确认调入商品、数量和手工单实物一致；

57.14点击【复核】； 57.15将手工单进行相应粘贴；

58.POS收银

58.1进入万信达系统；

28.2点击POS管理中的POS销售； 58.3询问顾客是否有会员卡；

58.4将光标移到会员卡号处，扫描枪扫描会员卡条码或输入会员电话号码； 58.5确认会员姓名； 58.6将光标移到商品处； 58.7扫入商品条码； 58.8告知顾客价格和个数；

58.9询问顾客是刷卡还是现金，有无代金券； 58.10顾客确认付现；

58.11点击买单，告知顾客总金额； 58.12迅速扫瞄顾客钱包现金多少； 58.13推荐参与换购活动；

58.14顾客参加就扫描相应换购商品； 58.15再次告知顾客总金额；

58.16打开钱箱，将收到的现金和刷卡单放于钱箱内； 58.17将金额输入收款金额和代金券金额； 58.18唱收“收你xx元”并检查现金真伪； 58.19点击结算回车，唱付金额； 58.20找补提示找补零钱；

58.21将收银小票交给顾客告知7天不满意包退换；

58.68打开产品包装当面给顾客检查； 58.23装好商品，赠送小样感受装递给顾客； 58.24提醒顾客坚持使用； 58.25送客到门口；

59.办卡会员卡

59.1邀请顾客成为我们的会员； 59.2拿出新会员卡； 59.3点击POS中的新增会员； 59.4输入会员卡号；

59.5选择类别（备注：点击左键，选择市场）； 59.6填写姓名； 59.7身份证号码； 59.8出生日期； 59.9手机号码； 59.10联系地址； 59.11备注栏填写职业； 59.12登记人填写营业员姓名； 59.13点击确定；

60.银行POS刷卡

60.1顾客刷卡（按下刷卡机上的菜单建）； 60.2根据提示按数字键【1】； 60.3接过顾客的银行卡；

60.4观察顾客的银行卡是否是芯片卡；

60.5如果是一般的磁卡，就将带磁条的一边根据箭头提示由外而内划过刷卡机卡槽；

60.6按下确认键；

60.7输入刷卡金额，点击确认； 60.8请顾客输入密码；

60.9刷卡机接收数据时保持电话不占线； 60.10接收数据后出来刷卡单，要求顾客签字； 60.11收回顾客签字的那张刷卡单保存好； 60.12将另一张刷卡单交于顾客。

61.仪容检查

61.1值日宣布进入仪容检查环节； 61.2检视是否穿工作服；

61.3检视工作服是否有污垢和异味；

61.4检视领口、袖口是否有污垢及纽扣是否按要求扣好； 61.5检视发型是否按照规范束发；

61.6检查检视妆面，是否符合三米见妆的要求； 61.6检查配饰是否符合要求； 61.7检查手部是否符合要求； 61.61检查穿鞋袜是否符合要求；

61.9值日宣布仪容检查完毕，并将检查结果登记上报。

62.来货补位陈列

62.1收到货品后； 62.2现来货价签找出来；

62.3将来货拟放置的柜台上现有的货品位置进行调整；

62.4将调整的位置进行卫生清理；

62.5将价签安放在对应品类品牌的柜台隔板价签双片上； 62.6把货品按照要求陈列上去；

62.7如法炮制，将所有来货进行陈列补位； 62.8来货补货陈列完毕。

63.祛黑头体验

63.1确认顾客需要祛黑头； 63.2请顾客坐下或躺下； 63.3取出鼻贴膜或者祛黑头面膜；

63.4将黑头导出液倒于棉片上侵透后敷于鼻部； 63.5充分按摩鼻部黑头分布处；

63.6将面贴膜贴于鼻部或用勺子取出适量黑膜涂于整个鼻部； 63.7等待过程中，与顾客强化祛黑头效果； 63.8等鼻贴完全干透轻轻由下而上揭下； 63.9让顾客观察去出的黑头； 63.10清洁鼻部； 63.11涂抹毛孔收细精华； 63.12推荐顾客购买产品； 63.13祛黑头完毕。

64.采购订单SOP 64.1开机登陆万信达

64.2选择采购管理中的采购订单模块，双击打开 64.3在打开的采购订单模块中点击添加 64.4选择供应商、仓库、经办人

64.5点击采购订单下方的门店要货单汇总

64.6在弹出的窗口中门店要货的时间段、订单对应的仓库、点击汇总数据 64.7查询出来门店要货的商品信息后点击将汇总结果生成订单

64.8在生成的采购订单中对商品采购的数量进行适当的修改确认没有问题后点击保存 64.9审核 64.10复核

64.11发采购订单给供应商

65.采购入库单SOP 65.1开机登陆万信达

65.2选择采购管理中的采购入库单模块，双击打开 65.3在打开的采购入库单模块中点击添加 65.4选择供应商、仓库、经办人

65.5在商品栏中输入要入库的商品、数量、单价（从采购入库单的右下方的从采购订单转入生成采购收货单，在对采购数量、和采购单价进行修改处理）注意:系统上做的采购入库单的金额和数量一定要与送货单的数量和金额要一致 65.6确认无误后保存 65.7审核 65.8复核

65.9退出采购入库单

66.采购退货单SOP 66.1开机登陆万信达

66.2选择采购管理中的采购退货单模块，双击打开 66.3在打开的退货单模块中点击添加新增单据 66.4选择退货的供应商、仓库、经办人

66.5在商品栏中输入要退货的商品、数量、单价（从采购退货单界面的右下方选择从采购入库单转入生成采购退货单再对采购数量、单价进行修改）66.6确认无误后保存 66.7审核 66.8复核

66.9将商品退货给供应商

67.库存调拨单SOP（门店商品调拨出库）

67.1开机登陆万信达

67.2选择库存管理中的库存调拨单，双击打开 67.3在打开的库存调拨单中单击添加增加新的调拨单 67.4选择要调入仓库、经办人、在备注栏填写纸质单据号

67.5在商品栏中输入要调拨的商品、调拨的实际数量，同时在纸质单据上将调拨商品明细填入 67.6无误后保存 67.7审核

68.调拨验收单SOP（门店商品调拨入库）

68.1开机登陆万信达

68.2选择库存管理中的库存验收单单击打开

68.3在查询按钮前的审核前打勾再点击查询就会将其它门店调入到本门店的商品调拨单查询出来

68.4在根据纸质单上的单据号对应的调拨验收单进行核对无误后 68.5复核

68.6退出调拨验收单

69.门店要货申请SOP 69.1开机登陆万信达

69.2选择连锁配送中的门店要货申请模块点击打开 69.3在打开的门店要货申请单界面中点击添加 69.4选择配送仓库、经办人

69.5在商品栏中输入需要向库房要的货品、要货数量（或者通过门店要货申请单下发的要货智能分析进行要货单的生成）69.6确认无误后点击保存 69.7审核 69.8复核

69.9通知库存门店要货并将要货单号告知库房

70.门店退货单SOP（门店问题商品退货到库房）

70.1开机登陆万信达

70.2选择连锁配送中的配送退货单，点击打开 70.3在打开的配送退货单中点击‘添加’新建退货单据

70.4选择经办人、选择退货的配送仓库、在备注中填写退货原因 70.5在商品栏中输入要退货的商品、数量、备注中填入退货原因 70.6输入完退货商品后点击保存 70.7检查退货商品的数量是否正确

70.8退货的商品无误后点击配送退货单中的审核 70.9商品打包

70.10打包后退货回库房（并将配送退货单号告诉库房）让库房注意查收 70.11跟进直到库房配送退货入库 70.12完成配送退货

71.门店开试用品申请SOP 71.1开机登陆万信达

71.2选择试用品管理中的卖品转赠品，单击打开 71.3在打开的卖品转赠品单的界面中点击‘添加’ 71.4选择经办人、填写备注

71.5在商品栏中输入要申请的试用品商品、数量 71.6输入完要申请的试用品后点击保存 71.7审核

71.8填写纸质单据，交负责人签字 71.9将纸质单据上交财务进行核实下账 71.10完成试用品申请，退出卖品转赠品界面

72.商品领用单SOP 72.1开机登陆万信达

72.2选择库存管理中的商品领用单，点击打开 72.3在打开的商品领用界面中点击‘添加’ 72.4选择输入经办人、在备注中填写领用的原因 72.5在商品栏中输入领用商品和数量明细 72.6输入完领用商品的明细后保存 72.7审核

72.8填写商品领用的纸质单据，叫负责人签字 72.9将签字后的商品领用单据上交财务。72.10财务进行进行复核下账。