增强企业诚信提高企业价值

第一篇：增强企业诚信提高企业价值

诚信对企业的价值

日期:2009-06-08

作者简介:韩 斐(1984-),男,陕西渭南人, 2008年毕业于西安科

技大学,本科,现就职于中煤西安设计工程公司组织部。

增强企业诚信提高企业价值

韩 斐

(中煤西安设计工程公司,陕西西安 710054)

摘 要:在市场经济条件下,在企业的实力和活力主要表现为市场竞争力。在企业竞争力中,以“诚信”作为支撑的文化竞争力是企业最强有力的竞争力。

关键词:诚信;企业;竞争力

中图分类号:D648.1文献标识码:B文章编号: 1671-749X(2010)01-0111-02 0 引言

诚信是企业的一种资本,是企业长期积累的财富,是企业开展生产经营活动的基础。对于一个设计企业而言,设计工艺、设计手段可以创新,企业管理制度也可以制定,但内在的文化、企业的信誉却是很难移植和模仿的。从这个意义上说,企业文化和诚信理念是企业竞争力的关键。企业诚信及其重要性

企业信誉的含义。企业信誉是指企业在从事生产经营活动中给企业职工及社会公众留下的印象和获得的评价。对职工来讲,信誉的好坏取决于企业经济效益、生活福利、内部机制、工作环境、对未来的信心及外界的评价等;而对社会公众来讲,企业信誉则取决于企业的产品质量和服务、企业的规模与实力、资质与资信、产品品牌及其知名度、社会关系、企业文化等。提高企业核心竞争力的保证。打造诚信品牌,能够提高企业美誉度,使企业在激烈的竞争中立于不败之地。

企业诚信的重要性。随着市场经济的不断发展和完善,企业价值的提升首要的是以诚信树商德。一个企业若想在市场经济中立足,就必须参与竞争,通过竞争来占领市场。能否在市场竞争中取胜,取决于该企业的信誉。诚信是企业的基本素质。现代企业不仅要把产品变成商品,而且还要把人力资源、管理、文化等生产要素转化为商品。因此,企业生产的不仅是产品,更是一种品牌,一种道德信念,一种无形资产。诚实守信,是企业的无形资产,更是管理价值的有效提升。对于建筑设计业来说,信誉是取得市场的基石,没有信誉,很难在市场上站稳脚跟。中煤西安设计工程公司历来重视诚信文化建设,在长期的生产经营和管理实践中,对诚信文化建设开展了大量的工作,也取得了一定的经验。2 如何增强企业诚信

树立诚信意识。树立诚信意识,弘扬诚信理念,培育诚信企业品牌,严格履行承诺,信守合同,做到工程让业主满意,让社会放心。在企业形象设计、品牌创造、财务管理、人力资源管理、工程管理、合同管理等各项企业管理中贯穿诚信理念,企业要重视信守与员工的劳动契约、心理契约,建立领导与员工之间的良好和谐关系,使员工充分发挥自主能动性,挖掘自身最大潜能,最终实现其人生理想和抱负。一个企业的诚信状况良好,这个企业的发展环境就好,发展空间就大,企业发展就顺畅;反之,一个企业诚信状况差,则这个企业就失去竞争力。要树立良好的企业形象,增强并提高企业的管理水平和综合竞争力,确保在竞争中取得良好的竞争地位。

创建企业的诚信文化。企业文化是贯穿于企业日常活动中,是企业在长期发展过程中形成的价值观念、思维模式和行为准则,是与社会道德相对应的。诚信作为企业文化的组成部分,对企业的影响巨大。长期积累的企业信誉、企业美誉度、企业忠诚度等文化积

淀,是促进企业发展的驱动力。树立鲜明、健康、向上的企业精神,综合反映了一个企业的理想、追求、责任、承诺、道德规范和行为准则;加强道德建设、强化员工的诚信意识,树立恪守信用的美德;完善企业信用机制,为诚信建设制定规则,用法律制度保证建立信用体系的长效机制。树立诚信的企业形象。树立“重合同,守信用”等诚信服务的观念,打造企业品牌,树立诚信的企业形象。对于设计工程企业来说,必须依靠自己的实力参与竞争,并在竞争中展示自己的诚信理念和形象,特别是要利用好政府部门或社会中介机构出具的各种证明企业信誉证书,在经营管理中,只有把容易做的事做好,把简单的事做好,把其他企业不屑做,做不好的事做好,才能“接一项工程,交一方朋友,拓一方市场,增一分信誉,铸一座丰碑”。施工企业通过规范的驻地建设、合理的现场布局、科学的施工组织、文明的施工现场,将诚信的企业文化和价值理念传递给业主,使企业的诚信理念和企业形象与产品有机地融为一体。

构建诚信和谐的合作关系。一是对业主诚信。施工中使业主放心,竣工时让业主满意,对每项工程均根据合同要求,精心组织设计施工。与业主进行良好的沟通,密切的合作,取得业主的信任。二是对监理诚信。严格按照规范施工,开诚布公,和监理达成一致,取得监理的信任。三是对顾客诚信。企业必须对顾客讲诚信,对顾客负责。树立“百年大计,质量第一”的意识,杜绝豆腐渣工程,质量责任重于泰山。四是注重诚信服务。在工程项目交工验收后,按合同进行回访与保修,保证使用单位正常使用。诚信服务既是提高产品附加值的有效途径,也是实施诚信文化的关键。结语

创建信誉难,维护和提升信誉更难。企业要视诚信为生命,随时准备为维护诚信付出代价。对于有利于增加企业利润,而从全局来说将影响企业诚信品牌的,则宁愿放弃利润而维护品牌。为铸造诚信品牌,不要计较一时一事之利益,不要计较一城一地之得失。不管有多大的生存压力,凡不诚信者均不屈之;不管有多大的利益诱惑,凡不诚信之财均不取之。这样做,也许会在某一发展阶段遇到很大的困难和阻力,甚至受到一些损失,但只要“将诚信进行到底”,未来必将是“诚信者”的天下。

112陕 西 煤 炭2010年

第二篇：增强企业制度执行力 提高企业管理水平

增强企业制度执行力 提高企业管理水平

卞文峰

海尔集团首席执行官张瑞敏曾谈到：一个企业的领导要有将一件事从头抓到底的韧性。这句话在某种程度上反映了执行力对于企业的重要性。而美国ABB公司董事长巴尼维克更明确提出：“一位经理人的成功，5％在战略，95％在执行。”企业执行力愈来愈受到企业的重视。那么，企业的执行力是什么呢？所谓企业的执行力，指的是贯彻企业战略意图，完成预定目标的操作能力，说到底就是企业各部门对企业决策的落实情况和对各项措施确保执行的力度和水准。它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益和成果的关键。可以说，没有执行力就没有企业核心竞争力。企业的执行力包括行政命令的执行力、制度的执行力和创新执行力等，但其中的制度执行力是最为基础和关键的。

一、影响企业制度执行力的主要因素

不少企业都非常重视企业的建章立制，但管理者往往有这样一个烦恼，布置的任务或者一个制度经常得不到落实，或者落实的是否到位也不知道，这就反映出企业的执行力存在着很大的问题。执行是一门学问，也是一个系统。为什么企业的制度执行难呢？概括起来，主要有以下几方面的原因：

1、制度执行上上下沟通不够，左右协调不力

在执行规章制度时，一方面企业的中层管理部门和基层单位之间在具体实施措施和细节上的沟通存在缺陷，表现为：①中层管理部门理解不到位，给基层执行打折扣留下了余地；②基层反馈不及时，存在得过且过心理，给及时纠偏留下隐患；③中层管理部门对反馈重视不够，对下一步执行缺乏基础依据。另一方面就是部门间协调不力，存在相互推诿相互扯皮现象，这固然与中层管理者的素质有关，更重要的是分工不明责任不清所导致的。

2、制度制定上不切合实际，措施不连贯，监督考核跟不上

企业出台的管理制度如果不严谨，朝令夕改或者制度本身不合理，缺乏针对性、可行性，都会影响制度的执行力。企业的规章制度明确后，要通过中层和基层各级负责人渗透到各自的日常工作中。但这些规章制度在实施过程时又会产生众多问题，无法达到预期效果，这就需要有与之相配套的具体措施、应急措施，以确保制度的实施。同时失去了监督和考核，把制度束之高阁，再好的制度只能是空中楼阁。监督考核必须具有长效性，要注意的是它是一个动态的过程，不能忽视了企业的阶段性重点工作和临时性工作，否则长效监督考核机制的运行不与企业发展密切相关的项目配合，会使制度的提出“有方案，有依据”而“缺过程，无结果”。有人说“说了不等于做了，做了不等于有效果，有效果不等于到位了”。实际上就是指在执行过程中跟踪监督考核的重要性。

3、管理人员素质参差不齐，企业机制不健全

执行是管理人员的主要工作。如果每个人对制度能不折不扣地去执行，尽职尽责地去遵守，自始至终地去坚持，企业的整体制度执行力就会有一个大幅度的提升。一方面如果企业内部员工特别是管理人员的素质参差不齐，对任务的认识不统一，行为也不尽规范，这将导致在实施中各行其是，就很难形成合力，也就难以收到预期的效果。另一方面，如果企业内部作风涣散，机制不健全，导致干与不干、真干与实干、假干与虚干、干好与干坏缺乏相应的惩戒激励，由此使制度成虚设，正气得不到弘扬，而弄虚作假欺上瞒下的官僚之风却大行其道，那就根本谈不上执行力了。

二、如何增强企业的制度执行力

教育科学出版社日照投资发展有限公司作为一家从事教育文化服务产业的国有企业，实行的是人性化的制度管理。公司在完善建章立制工作的基础上，将如何增强企业制度的执行力作为提高管理水平的重中之中，取得了比较明显的效果。

1、科学设岗，进行人力资源的合理配置是基础

①强化管理，用最精英的团队领头。世界上没有完美的个人，只有完美的团队。一个企业要想基业长青，不是靠某一个人、某一个部门的努力，要靠所有部门、所有员工的相互合作、相互协调、相互支持。我们公司在筹建时期就提出，不能等到全面运营了再培训管理人员，必须首先加强管理干部的培训和提高，打造最精英的管理团队。

②全员培训，用最一流的员工工作。“一流的企业由一流的员工组成”，公司认为，员工的态度和状态有时比能力更重要，“心态决定状态，态度决定高度”。我们公司培养员工对公司的忠诚；培养员工的奉献精神；培养员工“坚决服从”的意识；这些都将为制度和措施的贯彻执行打下坚实的基础。

③科学设岗，用最合适的人才管理。岗位设置上必须坚持因事设岗、因需设岗和科学设岗的原则，并且把最合适的人才运用到需要的岗位上。量才使用，合适的才是最好的。中国企业界的代表人物联想总裁柳传志认为企业的执行力就是“积极选拔合适的人到恰当的岗位上，还要锻炼员工队伍的执行能力”，这样他的企业的PC方面选择了杨元庆，至1996年，联想作为中国的品牌，中国自己的电脑，在中国市场当中占据了第一的位置，一直到后来的和IBM在个人电脑方面的整合，可以说杨元庆就是柳传志所说的放到恰当位置的人，也就是积极的贯彻执行力的人；美国的GE的韦尔奇认为就是“GE最痛恨官僚主义，我们杜绝将资源浪费在行政体系上的作法，摈弃所有美丽外壳的计划与预算”，同样选择了伊梅尔特，继承了韦尔奇的心愿，把GE发展到一个更高的水平。而DELL公司的老板戴尔则理解为“完全

是由于戴尔公司的员工在每一个阶段都一丝不苟地切实执行”，可以看出，在如何使自己的企业发展过程中增强执行力上，他们都强调了人力资源的配置问题。人才是企业最重要的核心资产，人才的正确选拔是企业获得可持续竞争优势的关键所在。对我们企业而言，真正的人才是在自己的岗位上想办法给企业创造财富的人。

2、重视考核，建立科学的考核体系是关键

①运用目标管理。执行者通常更为关注的是每一个人是否都能把握清晰的目标。明确合理的目标是前进的航标和动力，设定明确的目标对企业与个人都非常重要。我们推行目标管理，不仅可以激发员工的潜能和团队的合作意识，而且大大增强了执行的可操作性。

②采用公平、公正、公开合理的考核控制标准和办法。

③不定期的检查，并形成记录，作为考核的依据。不定期的考核与检查能避免执行人员为应付定期考核和检查而采取的投机行为，能确保执行的稳定性，防止执行的“虎头蛇尾”。

④引入“淘汰机制”。凡两次考核连续最差的管理人员重新从基层做起。⑤倡导“不作为就是不合格”的理念。杜绝有些中层管理者对上唯唯诺诺，对下，一团和气，不敢得罪人，面对公司的制度不敢执行，不敢大胆管理，表面上他没有什么错，可是不作为就应该是没有履行岗位职责，这样的管理者就应该坚决淘汰。

3、实事求是，建立合理的激励机制是保障

实事求是是执行文化的核心，增强制度执行力，就应用实绩证明，用事实说话。如果弄虚作假，制度和决策成了用于摆设的一纸空文，何谈执行力呢？同时要重视激励机制和分配杠杆在调动积极性上的作用。激励是提高执行力最有效的方法之一，如果把大家的积极性都调动起来了，有什么制度和决策会执行不下去呢？有些企业奖励成功也奖励失败，对成功者进行奖励是理所当然的，但对失败者，只要是尽力了，精神可贵，就应找出一些失败的典型来进行奖励，以此肯定他们的努力和所创造的精神价值。但是必须注意一定要奖惩分明，只有这样，执行力才会得到提高。因此，奖勤罚懒，创建晋升和激励平台和机制是增强制度执行力的保障。我们公司正在推进工作绩效考核，通过建立有效的激励机制，凭指标评价工作，凭业绩考核干部和员工，充分调动和保护每一位员工的积极性和创造性，鼓励员工创新进取，埋头苦干，进一步提高员工对公司制度和决策的执行力度。

没有制度的企业一定不会成功，有了制度但没有得到很好执行的企业注定也不会成功。我们的结论是只要对增强企业的制度执行力常抓不懈，并把它放在构建先进企业文化的高度上来进行，其企业管理水平定会再上新台阶，企业前景也会更加辉煌。

第三篇：诚信服务为供水企业创造价值

小信诚则大信立

——新化县供水公司创建优秀诚信单位记实 2009年，供水公司荣获湖南省集中式供水卫生信誉度a级单位；2010年，供水公司维修班被娄底市总工会评为“五一先锋岗”；2010年12月，我县针对供水、供电部门进行了优化经济发展环境专项测评，通过县领导、测评调研组和服务对象的现场无记名投票，县供水公司供水服务满意率达70.8%；2011年10月，县供水公司顺利通过省级文明卫生单位复查；2011年11月，县供水公司被新化县消费者委员会授予“消费者评议满意单位”和“诚信示范单位”，2011年12月，县供水公司荣获湖南省生活饮用水卫生管理先进单位。这一系列荣誉的获得，是与供水公司始终坚持“实现安全优质高效供水，创建诚信和谐单位”的工作宗旨分不开的。

一、多管齐下，确保安全优质供水

一是全力保证出厂水水质。月光潭水厂是县城主要供水水厂，采用国内主流的混凝、沉淀、过滤、二氧化氯消毒等净水工艺，通过良好的管理和持续开展的工艺技术改造，保证出厂水水质稳定可靠。二是全面加强水质监管。每天对资江原水、出厂水、管网末梢水进行两次日分析，按月对水质进行全分析，从各个环节严密监测水质，为县城安全供水保驾护航。在历年省、市、县各级卫生监督部门的抽检中，我司自来水水质均达到国家饮用水卫生标准，水质综合合格率达99.7%以上（按要求为98%），保证了人民群众的饮用水健康。三是涉水产品严格使用国家标准产品和

国家建设部推广产品。

（二）实施基础设施建设，确保供水事业可持续发展

一是全力以赴实施月光潭水厂提质改造和二水厂建设。为确保县城供水安全和县城发展的用水需要，我县决定对现有月光潭水厂进行深度处理提质改造，并选择新的优质水源建设县城第二水厂。月光潭水厂提质改造工程的可行性研究报告、环评、选址、立项、征地等前期工作已经全部完成，深度处理中试试验工程的土石方平整工作已经组织完成。水厂提质改造工程完成后，水质将达到欧美等发达国家标准。二水厂工程是保证县城中、远期发展需要的重点工程和民生工程，计划近期建设规模为6万m/日，远期10万m/日，工程正在进行取水方案的可研论证。我司将积极向上级争取资金，将此工程作为为人民群众办实事的首要大事全力以赴实施，使工程早日建成，为人民群众造福。

二是多方筹资实施供水管网改造和建设。近几年来，我司想方设法，通过贷款、借款等方式共投入资金2000多万元，采用新型管材对老城区部分路段的供水管网进行改造，并按政府要求对县城新建路段配套实施供水管网建设，有效保证了县城发展的用水需要。今年公司已经向省、市发改部门申报了城区供水管网改造项目，将进一步实施供水管网改造和建设。

三是采用先进技术有效提升供水水压。针对高楼用户和管网末端用户水压不足的问题，我司对水厂实施变频恒压供水系统改造，通过电脑控制使管网水压始终保持相对恒定，有效提高了用户的进户水压。同时，对于长期困扰梅苑开发区水压不足的问题，33 我司通过县城分区分压供水系统建设，对梅苑开发区进行单独加压供水，获得了有效解决，提升了人民群众的生活品质。

四是实施城乡一体化供水工程建设。根据2011年中央１号文件精神和县城周边村、镇对合格自来水的迫切需求，公司将按上级要求对桑梓、联星、燎原等县城周边村、镇实施城乡一体化供水工程建设，目前正在开展项目前期规划和勘测设计等准备工作。

（三）强化组织领导，推动诚信单位创建活动

一是从大处着眼，从细处着手，以制度约束人。为了有效规

范员工的工作作风，保障供水服务畅通，公司制定公布了《公开办事制度》、《首问责任制》、《经济发展环境集中整治方案》、《优化经济发展环境与行政效能建设刚性承诺制度》等制度，并推行精细化管理服务，完善各项制度，强化监督管理，以制度约束公司员工的职务行为，大大提高了办事透明度和办事效率。二是实施“一票否决”制度。每。使年年初，公司经理曾志平与各主管副经理以及部门负责人签订安全生产责任状和优质服务责任状，实施安全生产和优质服务“一票否决”，该考核制度的核心是“优质供水，诚信服务”。三是实行“客户报装、勘察设计、预决算、安装、验收”集中办公，开展“一站式”服务。四是及时处理用户来电来访。在社会承诺书、水表箱、缴费卡上都公布了维修热线电话6168399、3218110，公司实行供水维修24小时值班制度，维修人员及车辆随时待命，随报随修。五是努力降低停水影响。公司采取多种便民措施，减少因停水给用户造成的不便。如计划停水时及时向县委办、政府办、住建局报告停水情况；提前一天

（四）全面实施信息化建设，提高服务效率和管理水平

近三年，公司花巨资全面推行信息化建设和管理。公司信息化建设目前已经建成了生产调度系统、电脑营销收费系统、报装和表务系统、财务和仓储系统、电脑考勤管理系统、电子监控保卫系统等六大块。这六大信息管理系统的建设，对于公司全面加强内部管理，有效提升安全供水监控能力，切实提高对外服务水平将发挥十分重要的促进作用，同时，也是公司为深入实践科学发展观，全心全意服务用户推出的重要举措。

（五）积极配合，持之以恒搞好“双创”工作

公司高度重视、积极响应和配合我县创建省级卫生县城和文明城市活动，成立了“双创”活动领导小组，购置硬件设施，结合公司实际制定了具体的实施方案和规章制度，广泛动员、人人参与，保质保量完成卫生责任路段和社区的文明卫生任务。同时，公司内部每月对各部门卫生清扫工作进行量化测评，年终对成绩突出的部门授予锦旗并给予适当奖励，营造了公司“双创”工作良好的氛围，多次荣获县创建办的通报表扬。2011年，公司顺利通过省级“文明卫生单位”复审，为我县顺利评为省级“文明卫生城市”做出了应有的贡献。

（六）努力打造“文明企业、学习型企业”

为建设学习型企业，繁荣企业文化，开展了一系列培训与活动，如：新进青工岗前培训；供水公司应急分队培训，消防安全专场培训；文明礼仪知识专场培训；开展“四进社区”活动；举办 “我读书 我成长 我快乐”的赠书主题活动；户外拓展训练；军民联欢活动等。从生产经营、精神风貌、服务形象等方面找准切入点，精心策划，大刀阔斧，进行了一系列的职工培训，取得了良好成效。

（七）责无旁贷，承担各类社会责任

为城区特困户减免生活用水；对改制破产企业水费予以破除免收；解决上梅镇燎原水厂原有用户用水困难问题；对向东街、华新社区等困难群体免费更换供水管网；每年无偿提供县城环卫、绿化、消防等市政用水近60万吨（按要求必须全部由财政拨付水费或装表计量收费），为县财政节省大量资金。等等，为维护我县社会稳定，顺利推进城市建设和其他事业的发展做出了贡献。

作为县政府确定的污水处理厂项目法人单位，公司在完成繁重供水任务的同时，抽调精干力量优质高效建好县城污水处理厂并抽调人员稳定运行，有力保证了我县节能减排任务圆满完成。篇二：诚信为本 尽职履责 承德市自来水公司创建诚信企业经验材料

诚信经营服务社会创新品牌跨越发展

承德市自来水公司河北省诚信企业申报报告

承德市自来水公司始建于1935年，迄今为止已有76年的发展历史，公司现拥有水厂7座，水源井72眼，加压站20座，供水能力20万立方米/日，供水管网总长度298公里，供水人口29.5万人，供水普及率98.4%。截止2010年底，公司固定资产原值30469万元，资产总额25284万元。公司现有职工579人，属国有中型企业。

近年来，公司紧紧围绕承德市争创国际旅游城市的发展目标，秉承“安全供水，优质服务，诚信经营、和谐共赢”的服务宗旨，大力提倡“服务用户、点滴做起”的服务理念，逐步探索出一条独具特色的发展之路，经济效益和社会效益取得长足进步，为承德市经济发展、社会稳定、人居和谐发挥了重要基础保障作用。

一、深化内部改革，坚持诚信经营，实现经济效益和社会效益双丰收

作为担负市区供水的公益性单位来说，企业的社会效益，对于企业的发展，对于政府形象建设都至关重要。为此，公司始终坚持以诚信经营为指导，以深化改革为动力，科学构建管理机构，大力推行经营承包和绩效考核管理体系，实施定岗定编、竞争上岗、岗位绩效工资，全面推行预算管理和财务审计制度。编制规则文化手册，明确岗位职责和工作流程。积极开展内部培训、对外委培、选聘和竞争考核机制，打造了一支懂技术、善管理、市场观念强、综合素质高的企业队伍。同时，坚持新技术、新工艺、新设备的应用，先后研发了供水生产自动化调度系统、管网地理信息系统、营销系统、办公自动化系统和客服系统，推进了企业从劳动密集型向科技型的转变。

2010年，针对企业资金紧张、债务负担沉重的现状，公司实施了“八项行动计划”，全力做好增收节支、降本增效工作。主业经营实行查收工作客户经理负责制，在省内创新性的实施工资、奖金、提成三项收入直接与查收任务、表均量、陈欠收缴、用户满意四项指标直接挂钩的考核机制。三产经营牢牢把握县区水务一体化进程，从原来简单的行业交流形成了工程、物资、科研等全方位的密切合作，充分发挥规模优势和行业优势，减低采购成本、共同拓展业务市场。积极推进项目经理负责制、单项工程利润、工时制等管理模式。企业经营收入均创造历史新高，并代替市政府按期给付开行贷款本息，维护了城市融资信誉。

近年来，公司先后被评为全国模范职工之家、省级文明单位、省“aaa级和谐企业”、工人先锋号，被中国水协授予供排水行业突出贡献单位和企业文化先进单位，被省委宣传部授予“思想政治工作先进单位”、省水系系统先进集体、省双拥共建先进单位、省公安厅授予企事业单位治安防范工作先进单位连续多年被评为“市级优秀企业”、“先进基层党组织”、“行风建设免评单位”等四十余项表彰奖励。

二、构建诚信理念，完善制度建设，努力提高为民服务水平

意识是行动的前提，理念是建设的基础。为建设诚信服务社会的体系，近年来，公司不断提升职工诚信意识，按照“让

政府放心，让群众满意”和“优化社会环境，树立行业新风”的总体要求，以“诚信服务”作为企业生存和发展的核心价值观，以“提高服务水平，践行公开承诺”为目标，大力倡导“服务用户、点滴做起”的理念。把公司的思想政治工作、企业文化建设与诚信服务有机地融合在一起，成立了公司党委书记、总经理任组长、主管领导和窗口部门负责人为成员的行风建设领导机构，积极开展业务培训工作，通过内部培训和外聘授课等多种形式，将诚信服务理念植根于员工心中。同时，为使“诚信服务”的工作规范化、制度化，公司从健全各项制度着手，按照“结构合理，配臵科学，程序严谨，制约有效”的原则，健全了岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结等制度，实行“一个窗口”、“一站式”服务；制定和完善了“语言行为准则”、“文明施工制度”、“效率办公制度”等制度，完善诚信服务体系，规范了员工的行为。

为使企业诚信服务进一步推广深入职工和用户心中，公司全面加强外宣力度，邀请监督员、普通用户到企业进行座谈，听取意见认真整改。创立承德供水外部网站，拓展与社会各界的交流沟通渠道。加大《承德供水》简讯报道力度，印发每月工作要讯，增进了企业与上级领导、各界用户、供水同行间的密切联系。随着服务水平的提升，公司赢得了社会各界的一致肯定，为企业发展提供了良好的外部环境。

为确保社会服务承诺的兑现，公司在资金紧张的情况下缩减其他非生产性开支，重点加强服务硬件建设。投入240余万元改造升级了供水调度指挥中心，开设三部24小时服务热线，随时解决用户用水问题。同时，该中心还实现了在线压力监测、在线水质监测、水厂水源监测、加压站监测、综合智能分析、报警信息预警等六大功能于一体的综合管理职能，并可根据各种统计报表进行即时管理和中长期规划，从而使供水调度管理更加科学、规范。年均接听用户来电5万余次，受理来访业上百次，回访电话2万余次，发出派工单4千余次，发送停水及宣传短信5万余条，用户服务调查满意率100%。为提高快速抢修、及时恢复供水的能力，公司筹措资金100余万元，购臵了等离子切割机、电缆测试仪、送水车、工程抢修车等一批先进设备，使公司供水抢修在科技含量、综合保障能力上实现了全面升级，提高了大口径管道爆管突发事件的应对能力。

三、确保用户安全用水，维护职工合法权益，圆满履行企业承担的社会责任

安全优质供水是供水企业的经营命脉，为构筑安全供水保障体系，公司从完善制度建设入手，将安全工作纳入各单位承包考核指标，签订责任状，实现了任务层层分解、落实到人、奖惩明确。每年组织开展安全检查、业务培训、应急演习活动，提高了全体职工安全生产规范操作意识以及应急事故处理能力。建立完善了设备档案和设备维修养护制度、供水设施巡查制度和责任追究制度，确保供水设施的正常运行。为严把优质供水关，公司联合河北农大完成了水源防护专项课题研究，提供了领先的水源防护技术保障，2009年，按照新水质标准提前实现了106项水质检测能力，2010年又筹措资金110多万元，在各水厂配备了在线水质检测仪器，实现了水质实时在线自动监测，购臵了毒性测试仪，确保出现水质事故隐患可在第一时间发现处理。随着水质检测能力步入国家先进水平，公司

被选为全国水资源实时监控与管理系统建设管理工作座谈会参观点，圆满完成了国家水利部及各省、市水利厅、局150余名代表的参观接待任务并受到好评。通过努力，公司圆满完成了奥运、六十年国庆以及重要节日期间的安全供水任务，成功抵御了枯水期、用水高峰期所带来的影响，实现了安全优质供(转载于:诚信服务为供水企业创造价值)水无事故的目标。

在确保安全供水工作的同时，公司积极健全职工维权体系，建立了以“职工代表大会、签订和履行集体合同、签订和履行职工工资集体协商合同、实行厂务公开”思维一体的职工维护体系，职工代表通过职代会行驶自己参政议政和民主管理权利，审议通过涉及企业发展的重大决策和涉及职工切身利益的有关规定。坚持推行厂务公开制度，公开形式不断扩展，内容不断深化，形成了党委统一领导总经理负总责，职能部门协作，纪检部门监督，工会具体承办的运作机制。每年政务公开内容包括公司财务支出情况还有绩效考核结果，供水监察查违章用水情况，工程改造项目招标等职工关心的事宜，通过政务公开增大了企业工作的透明度，增强了企业的凝聚力。公司积极投身社会公益活动，每年投入近百万元实施小区供水解困工程，先后解决17个小区5000余户居民用水难问题；每年组织党员、共青团员开展植树、卫生清理活动，定期到孤儿院的福利机构送爱心，近三年各类爱心捐款数十万元，四、加强内部管理，完善机制建设，诚信服务社会

公司严格按照《公司法》和国家有关法律法规的规定，不断完善公司法人治理结构，建立科学的公司制管理体系，形成篇三：浅谈在新形势下如何加强供水企业员工职业道德建设

浅谈在新形势下如何加强供水企业员工

职业道德建设

近年，随着我市建设的进一步推进，随着城市的快速发展，用水量需求也在日益增加，供水企业的重要地位正日渐突出，这也意味着，供水企业员工的职业道德素质和道德形象正日益为社会所关注。

职业道德建设是发展先进文化的主要内容。对供水企业而言，在新世纪全面建设小康社会，加快改革开放和现代化建设步伐，顺利实现实现中华民族伟大复兴的中国梦这一新形势下，加强对企业员工的职业道德建设有着十分重要的意义。职业道德建设的水平是衡量一个社会文明发展程度的重要标志，是社会主义道德体系的重要组成部分。随着现代社会分工的发展趋势和专业化程度的提高，随着社会主义市场经济的确立和市场竞争日趋激烈，整个社会对从业人员的职业观念、职业态度、职业纪律和职业作风的要求也越来越高。因此，职业道德建设在企业思想建设工作中的重要性越来越突出，职业道德建设的好坏对企业稳定和发展所起的作用也越来越大，员工整体职业道德素质的高低对企业发展所产生的影响也越来越明显。

对供水企业员工职业道德建设的指导思想应是以马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导，以“三个代表”和两个“务必”为方针，坚持党的基本路线，基本纲领，以人为本，重在建设，在供水企业员工中牢固确立建设有中国特色社会主义的共同理想以及正确的世界观、人生观、价值观，大力倡导“爱国守法，明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，努力提高企业员工职业道德素质，促进企业良性发展，培养一代又一代有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍。

个人认为供水企业员工职业道德建设应从以下几个方面入手：

一、把为民服务作为职业道德建设的核心。企业里的每个员工不论分工如何，能力大小，都能在本职岗位，通过不同形式做到为市民服务。当前在新的形势下，必须大力倡导为民服务的道德观，把为民服务的思想贯穿于各种具体道德规范中。从思想上，引导员工正确处理个人与社会，竞争与协作，先富与共富，经济效益与社会效益等关系，提倡尊重人，理解人，关心人，弘扬社会主义人道主义精神，为民为社会多做好事，反对拜金主义，享乐主义和极端个人主义，促

进企业内部健康有序发展和良好的道德风尚。

二、数字传媒，文学艺术以及体育等活动，对企业员工，特别是青年员工有着特殊的渗透力和影响力。利用一切宣传载体与平台，宣传传播先进文化，塑造美好心灵，弘扬社会正气，倡导科学精神，大力宣传体现时代精神的道德行为和高尚品质，激励员工积极向上，树立正确榜样与行为规范；坚决批评和抵制各种错误观念和不道德行为，帮助员工辨别是非曲直，为推进职业道德建设创造良好的文化氛围与舆论环境。

三、大力提倡爱岗敬业，诚实守信。随着现代社会的发展对供水行业的服务和质量，对职业观念、职业态度、职业技能，职业纪律和职业作风的要求越来越高，爱岗敬业，诚实守信已成为供水企业员工最基本的行为规范。基层单位在确定自身的行业标准和行为规范的同时，还应结合本单位自身情况特点，将道德建设和法制建设结合起来，既讲道德建设又讲法制建设，从两个层面上规范和引导着员工行为，决不能一手软一手硬。

四、把热爱企业，做企业的主人作为职业道德建设的原则。企业文化是企业对职业道德建设的深化与具体体现。基层工会组织要把企业文化渗入员工生活中各个层面，引导员工正确认识和处理国家、集体、个人利益的关系，提倡个人利益服从集体利益，局部利益服从整体利益，当前利益服从长远利益，反对小团体主义、本位主义和损公肥私、损人利己，把个人理想和奋斗融入企业发展壮大的共同理想和奋斗之中。

五、把爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义作为员工道德建设的基本要求。每个员工都应当承担法律义务和道德责任，必须把这些基本要求与具体道德规范融为一体，贯穿职业道德建设的全过程。要引导员工发扬爱国主义精神，提高民族自尊心、自信心、责任感；以热爱祖国，报效人民为最大光荣，以损害国家利益、民族尊严为最大耻辱；提倡学习科学知识、科学思想、科学精神、科学方法、艰苦创业、勤奋工作；反对封建迷信，好逸恶劳，积极投身于建设有中国特色社会主义的伟大事业中。加强供水企业员工道德建设，基层共产党员和领导干部的模范带头作用十分重要。广大党员特别是领导干部要讲学习、讲政治、讲正气、牢记党的根本宗旨，努力改造世界观、加强道德修养，自重、自省、自警、自励。要严格遵守党员领导干部廉洁从政的有关规定，清政廉洁、勤政为民。

六、要从企业的实际出发，有计划，有重点地抓好员工职业道德教育。要把道德特别是职业道德作为岗前和岗位培训的重要内容，帮助从业人员熟悉和了解与本员工作相关的道德规范，培养敬业精神，促使员工养成良好的职业习惯，树立行业新风。每个员工既是道德建设过程的参与者，也是道德建设成果受益者，要坚持在各种类型的群众性精神文明创建活动中突出思想内涵，强化道德要求，使员工在参与中思想感情得到熏陶，精神生活等到充实，道德境界得到升华。

七、加强员工服务群众，奉献社会为主要内容的职业道德观念，鼓励员工在日常工作中做一个好的建设者。员工良好的道德习惯养成是一个长期、渐进的过程，离不开严明的规章制度。供水企业在建立健全规章制度时，要充分体现相关的道德规范和具体要求。要把思想引导与利益调节，精神鼓励与物质奖励统一起来，加强督促检查，严格考核奖惩，确保各种行政规章以道德守则和公约在实践中得到落实，为员工道德建设提供有效的制度保障。

第四篇：诚信企业

云南省勐拱翡翠有限公司和盛缅泰珠宝玉石交易中心创建

“诚信”企业工作情况

和盛缅泰珠宝（中国）总部坐落在中缅边境边关文化名镇畹町，与缅甸隔河相望，是翡翠原料与产品的最直接源头，中缅互市友好，被誉为一城两国，世代友好；和盛缅泰珠宝正是惜借区位与行业的独特优势，扎根中国大陆，以缅甸、云南为产、供、销立体化货源后台，建立起遍布中国、东南亚的一百家和盛缅泰珠宝品牌专卖店的营销体系。和盛缅泰珠宝以和为贵，盛有余、诚信、宽容的立业根本，打造“和盛缅泰珠宝—世界知名品牌”的品质标准，树立珠宝行业真正意义的文化品牌；以优质的服务，公正的价格，赢得大市场的青睐，成为“中国著名品牌”。品牌的魅力就是具备共赢发展的操作实力与同舟共济的合作信誉!我们恪守和盛缅泰珠宝永远包换的恒久承诺，追求让所有人都拥有自己的珠宝的生活理想，为您创造财富倍增的机会！

一、扎实工作开拓实业

2009年4月29日，云南勐拱翡翠有限公司和盛缅泰珠宝交易中心注册诞生，和盛缅泰珠宝开始起源！从此，中心依托丰富的资源优势和得天独厚的区位优势，对珠宝市场的发展进行了理论整合及实践规划，慎重确定了以“和为贵、盛有余”的经营理念，创建世界性 “和盛缅泰珠宝”品牌的宏远目标！经营方针上实施和盛缅泰珠宝品牌加盟连锁的经营模式；创造性的提出“凡购买和盛缅泰珠宝产品，凭有效购买凭证，永远原价原样免费终身包换”的售后承诺，这也是和盛缅泰珠宝永远不变的承诺；为把和盛缅泰珠宝打造成为世界知名珠宝品牌，我们严格执行产品品牌统一，质量过硬检测，工艺精湛考究，文化韵味丰富，明码评估标价，统一标签包装，网络系统选款，诚信远程配送，特快货到付款，售后存档跟踪等一系列有效管理标准和服务措施。与此同时，投资建设硬件配套设备设施，完善营销机制，强化企业内部管理，不断增强企业发展后劲，使企业不但具备了发展品牌战略的理论基础，更构建起“和盛缅泰珠宝”品牌推广的坚实后盾。

二、自力更生，突显优势，打造品牌

自和盛缅泰珠宝玉石交易中心成立以来，全体员工，极力倡导发展瑞丽玉石珠宝产业，找准优势，挖掘潜力，不断发展壮大德宏珠宝产业，有效推动了瑞丽珠宝产业的迅猛发展。在社会各界的支持下，“和盛缅泰珠宝”品牌逐步成为中

国著名品牌，并向世界知名品牌发起冲击，在我国珠宝玉石界享有良好的声誉。中心在全国发展连锁加盟专卖店100多家，共招收员工1000多名，其中有大学毕业生、下岗失业人员和农村富余劳动人员，其中总部共聘用大专毕业生12名，下岗失业人员和农村富余劳动人员36名；成为全国珠宝行业最大的连锁企业之一。

三、守合同重信用的主要事迹

云南勐拱翡翠有限公司和盛缅泰珠宝玉石交易中心，是以营销为发展的珠宝交易中心，由于本中心本着诚信服务和《合同法》规定进行市场化管理，使我中心由小到大，每月营业收入成倍增长，加盟连锁店现已发展至全国108家，我们永远不变的承诺：凡是购买本中心产品，凭有效购买凭证，永远原价原样终身免费包换！我们严格按照合同办事，双方本着诚信和宽容的态度合作；凡与我中心签订加盟合同的客户，对我中心合同的执行都非常满意。和盛缅泰珠宝玉石交易中心自2009年4月至今，共签订加盟合同108份，合同履行率100%，我中心所签订的合同内容真实合法，没有利用合同进行违法活动，并能自觉接受当地工商行政管理局的监督管理，我公司的合同档案管理是系统化的，保存安全、完整、齐全。交易中心加强合同管理工作，提高维护自身合法权益，提升了经营管理；使交易中心的经济效益和社会效益都取得较好的成绩。和盛缅泰珠宝玉石交易中心本着“和为贵、盛有余” 宽容诚信，以诚信赢天下，以文化赢天下。在发展壮大的同时塑造一个“诚信”的单位。

第五篇：如何提高员工满意度,增强企业凝聚力

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如何提高员工满意度，增强企业凝聚力

不难想象，如果员工连应有的欲望都得不到满足，那么你还指望他们能为企业作出多大奉献呢?

提高员工满意度、增强企业凝聚力，是一项系统工程，可以从以下几个方面入手。

满足员工的基本要求——公平

公平是每个诚实员工都希望企业具备的基本特点之一。公平可以使员工踏实工作，相信付出多少就会有多少公平回报；相信自身价值在企业能有公正评价；相信所有员工都能站在同一起跑线上。因此，企业必须从以下三个方面做到公平：

报酬系统的公平。要制定有利于调动和保护大多数人积极性的政策，充分体现“按劳分配为主、效率优先兼顾公平”的分配原则，突出投入产出的效率原则。同时，惩罚作为负激励手段完全必要，但更重要的是要运用正激励手段，重奖有突出贡献者，使员工真正体会到他的付出和回报是公平的。

绩效考核的公平。要运用科学的考核标准和方法，对员工的绩效进行定期考评。首先，要制定一个科学合理的员工绩效考核办法和考核标准，针对员工职务不同进行职务分析和岗位描述，明确员工职责范围和责任大小。其次，各部门对考核范围内的员工的实际工作进行定性考核和定量测定，并做到真实具体。再次，要建立由单位领导、管理人员和员工代表组成的考核小组，对每个员工进行客观公正的评判打分，并进行公开。最后，各单位要建立绩效考核监督机制，保证考核工作公正和公开。通过对员工价值的科学评价，使绩效考核成为员工竞争上岗、人员调整的主要依据。

选拔机会的公平。为了使各种人才脱颖而出，在员工的选拔使用上既看文凭，又看水平；既考虑专业，又考虑专长；既看现有能力，又看潜在能力。把员工放在同一起跑线上去考核，为各类人员提供公平的竞争舞台。时下不少企业在干部选聘上都充分体现了这一点，选拔一律实行公开招聘，每个应聘者都必须经过严格的理论考试和面试答辩，通过综合考核打分来决定是否受聘，而且每个环节都组织得非常严密，防止了舞弊。这为员工的成长创造了一个公平竞争的环境。

当然，公平还体现在企业管理的其它方面，如：各项奖惩制度的公平、劳动纪律管理制度的公平、辞退员工时的公平以及离职时的公平等等。如果企业管理在各个方面都能做到公平与公正，将大大提高员工的满意度，激发他们内心深处的潜能，从而为企业不遗余力地奉献才智。

创造和谐舒心的民主氛围——沟通

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《孙子兵法》说：上下同欲者胜。沟通可以达到领导和员工的相互了解，使正确的决策和领导很快被人理解和接受，变成执行决策和服从领导的实际行动。没有沟通就没有统一的意志、观念和行动。

对企业而言，应当拥有一个开放的沟通系统，以增强员工的参与意识，促进上下级之间的意见交流，促进工作任务的有效传达。在这方面，国外有不同方式。日本企业的决策注重协商，是自下而上缓慢进行的，美国则是自上而下快速进行的。而在贯彻决策时，美国人行动上慢，日本人雷厉风行。日本人喜欢在决策前协商，美国人总是在决策后不得不协商。沟通的形式很多，包括：职工代表大会、厂情通报会、厂务公开活动等。通过这些渠道，将企业发展的难点、职工关心的热点、企业廉政建设的焦点——向员工公开，让员工对此发表意见和建议，通过协商对话、双向交流，使相互之间、上下之间架起理解和信任的桥梁。当然在实际工作中，这种沟通由于多方面的原因，很难达到完全的统一，但只要长期坚持、逐步完善，就能实现互信的初衷。

沟通的内容很多，包括工作沟通、思想沟通、学习沟通、生活沟通等。这就需要各级领导注意从日常工作和生活中加强了解、掌握情况、开展沟通。其实不少沟通并不需要花费很大功夫就能办到，比如：员工有了成绩除给予一定的物质奖励以外，还给予应有的精神奖励，在庆功会上颁发奖证、领导到其家中祝贺、向其家属道贺等等。这些看似简单的举动，确能起到很大的鼓舞作用。

让员工享受春天般的温暖——关爱

人是社会性动物，需要群体的温暖。企业关爱员工，反过来员工就会关爱企业。企业关爱员工，就应该把员工的利益放在第一位。员工的工作环境、生活条件、学习条件等都必须纳入议事日程，统一规划，分布实施。特别是对新进厂的大学生，要在工作、生活、学习上加大关怀力度，使他们深切体会到企业是员工强大的依托，不仅为工厂留住人才、吸引人才创造了条件，而且使员工为拥有这样的企业感到骄傲和自豪。

企业关爱员工要善于鼓舞员工的士气，适时地给员工以夸奖和赞扬。在员工作出成绩时，要公开及时地表扬。企业在对生产工作上取得成绩的员工，都让他们得到较高的荣誉，对评出的劳模、先进工作者每年都要在授奖大会上给他们披红戴花，用各种宣传媒介广泛宣传，还组织他们外出旅游。同时做到“五挂钩”，即：同晋升工资挂钩、同分配住房挂钩、同休息休养挂钩、同困难救济挂钩、同厂领导走访挂钩。正是这些特殊的荣誉和待遇，激励着先进人物更先进，也使更多的员工争当先进。

企业关爱员工要重视员工的身心健康，注意缓解员工的工作压力，最大限度地满足员工的各种兴趣需求。企业应加强文化活动设施建设，如：篮球场、健身

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房、娱乐厅、图书馆等，并开展相应的娱乐活动，既培养他们的团队精神和竞争意识，又丰富他们的业余生活。

企业关爱员工要时刻关心他们的疾苦。要认真做好调查研究和摸底工作，及时掌握本企业员工的思想和生活情况，千方百计地为他们排忧解难。企业还可以在制度上作出一些规定，如：带薪休假、医疗养老保险、失业保障等制度，为他们解除后顾之忧。人是最富于情感的，若企业给员工一份关怀，员工便会以十分的干劲报效企业。

构筑目标一致的利益共同体——共享

在企业，能够使员工产生积极性的重要因素是他们的个人目标与企业目标的一致性。而这种一致性来自对共同目标和共同利益的认同感、构成共享的价值观念、形成目标一致的利益共同体。

企业与员工目标的一致性首先表现为经济利益目标的一致性。企业追求效益目标是其存在的前提，员工获得经济利益是其最终的目的，企业最大的经济效益与员工最大的满意是相辅相成的，二者缺一不可。员工的满意必定会带来企业的效益，不考虑员工个人利益而获得的企业效益是不会长久的，也谈不上真正实现了企业的经济目标。

企业应努力提高劳动生产率，最大限度地满足职工的收入。同时，按照“两低于”的原则，建立正常的工资调整机制。企业效益好时，员工收入要相应提高，使员工更加努力地为企业工作。企业遇到困难时，员工收入可随之减少，让员工感到自身利益与企业的命运紧紧相连，成为目标一致的利益共同体。长春客车厂是我国新型客车生产的龙头企业，近年来在激烈的市场竞争中，以其优质的产品和良好的企业形象，在机车车辆行业中树起了一面旗帜，企业效益大幅度增长，员工收入相当可观，员工对工厂满意，对企业忠诚，并由此化作一股强大的凝聚力。两年多来，全体员工加班加点，取消了双休日也没有任何怨言。全体机关干部每星期六为工厂义务劳动，不计报酬。这正是因员工的满意给企业带来的效益。

企业与员工的目标一致性，还体现在企业竞争力的增强与员工自身素质的提高上。人才是创造财富的财富，谁拥有了一流人才，谁就能捷足先登成为成功者。因此，企业要高度重视提高员工各方面的能力和素质，应对员工进行思想作风、文化、业务知识和工作技能等多层次多形式的培训，推动企业全体员工去分析新情况、研究新问题、接受新思想、新技术、新方法，并创造性地运用于生产经营和管理实践之中。通过每个人的发展来提高生产率，进而促进企业的发展进步，最终达到企业目标的圆满实现。

企业与员工目标的一致性，使员工深深地感到，惟有促进企业成功，才能实现自我价值。特别是在工厂改革进入关键时刻，只有在利益一致的激励下，用团

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队精神大力开发企业潜能，最大限度地调动各种力量，形成一种奋斗气势，这种作用对企业具有非同小可的意义。

写一堆制度不如管好几个关键的员工

对于所有的企业来说，人力资源部的职能在其它部门看来就象是一个行政监督机构，一个专门负责出制度并进行考核的“衙门”。很多管理者也习惯性的把内部管理上所出现的一些问题归咎于制度不建全。但事实上写了一大堆制度，开展了很多工作，该做的事都做了，员工的工作效率反而低，人力资源管理工作的有效性还是没有体现出来。

老板不满意、员工没感觉，对企业的经营管理也没能最终产生直接的作用，这使许多企业的人力资源主管感到困惑。

是什么原因呢？我们不能静态地孤立地看待这些制度本身是否合理、这些工作是否重要，而是应从影响企业经营管理的几个关键点去分析并找出原因，这样人力资源管理的着手点就可以迎刃而解。与其它管理一样，人力资源管理不应光从理论上解决应该具有什么体系做什么工作，而是企业需解决什么问题，明确什么样的工作是有价值的。

发生上述现象的其中一个原因就是“应该做什么”和“需解决什么”的思维方式上的差别，这必须引起我们的高度关注，也是当前很多企业人力资源主管常犯的毛病，制度写了一大堆，企业培训、文化建设、个人生涯设计等等活动搞个不停。表面上看好象很专业，问其为何要做这些工作，回答是：这是国际上先进的东西，道理上必须这样。实际上，讲的道理都是目前流行的西方版的人力资源管理教科书里的内容，表面上无法反驳，但就是没效果。

第二个原因是最重要的，即人力资源管理不仅要面对全体员工，更为重要的是：必须做好关键岗位人员的管理工作。

管理学最著名的20:80原则说的是一个企业能否做好的关键是企业中占总人数的20%的人员。就是关键岗位的人员，虽然人数少但作用大。换句话也可以这样说： 20%的关键人员承担了公司兴旺的80%的责任。

其实，在其他企业，道理也一样。

如果一个企业是科技型企业，那么关键的几个研发人员、经营管理人员是这个企业的最重要资源，如果这些人员发挥出作用，那么假如这个企业的车间生产工人、办公室文员流动性很大，这都无关痛痒。正所谓几个人撑起一边天。在这种情况下，该企业的人力资源管理的重点在于用合适的办法管理好这些人员，充份调动他们的积极性，保持骨干队伍的稳定性。比如说制定技术入股的办法、绩效考核和分配办法，可能是简单的几张纸解决关键的问题。也许从所谓的人力资

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源专业的角度看，该公司的人力资源管理太粗线条，甚至是太不完善，但令人奇怪的是该公司业务发展很好，人心很齐。

第三，在目前中国不成熟的市场经济条件下，大多数企业还没必要建立所谓完整的管理制度，而是要抓住关键的点和问题，进行针对性的解决，管理工作的一切的指针是围绕着有效而展开。否则，既增加了管理成本，又起不到作用，劳民伤财。

前几年这样的情况经常发生，甚至于今天还在每天重演。很多企业根据所谓最新的人力资源理论和专家说法，建立了所谓完整的制度，开展了许许多多的工作和活动，好像显得很专业，经常是望着一大堆制度，顿生自豪感，但半年一年过去，制度只会躺在抽屉里睡觉。

其四，“一个企业成败的关键在于关键岗位人员”的观点提醒我们，首先必须根据公司所处的阶段和特点，分析企业及影响企业的最关键岗位，然后根据功能明确关键岗位，比如说营销导向型企业与研发导向型企业、生产导向型企业是完全不同的。找出这些关键岗位后针对他们的问题与需求，制定出有效的解决方案并实施。当然，所谓关键岗位大致包括：关键技术人员、关键管理人员、营销人员甚至是生产骨干，等等。

管理学中很多理论并非来自创新，而是前有古人后有来者，可参照和借鉴的东西很多，毛主席很早就曾经说过，在方针政策既定的条件下，干部决定一切，意思与20:80原则如出一辙。影响企业经营的因素固然很多，但关键的因素不会超过5项，影响企业发展的人员很多，但关键的就可能是几个人。

为此，上述说法不仅仅是一个理论的问题，更重要的，它是一把解决实际问题的钥匙，是牵一发而动全身的关键所在。管理的意义与价值也在于此。否则就会表面上看热热闹闹，实际上一点效果也没有，失去了管理的本来意义，这必须引起我们的高度关注。