第一篇：市场调研工作规范
市场调研工作规范
一、确定调研课题
市场调研课题确定的主要两种方式。
（1）决策者根据企业经营需要进行市场调研指定的调研课题。
（2）企业各部门由于工作需要进行市场调研确定的调研课题。
二、预调研
确定调研课题后，搜集相关资料，要对整体调研工作有个初步了解。
三、制定调研策略方案
根据企业的经济实力和当地的市场环境，制订市场调研策略方案。
四、做好调研前的准备工作
（1）根据调研方案，组织人力、物力等调研必须的软、硬件资源。
（2）对组织的调研人员进行培训，传达调研任务等具体工作细则。
五、施行调研方案
准备工作做好后，按照调研计划开展调研活动。
六、调研信息整理分析与编写调研报告
（1）对市场调研获得的信息、数据等进行整理，分类归档，分析研究后编写调研报告。
（2）信息、数据的处理和报告的编写要由专门的技术人员负责，确保准确、客观地反映市场信息。
七、审核调研报告
调研报告编写完毕，报请有关领导审批，根据领导的审核意见，确定印刷数量及发送部门。
八、归档处理
市场调研的原始资料、整理后的资料和编写的调研报告等文档要归档，以备查阅。
第二篇：市场调研管理规范(003)
Q/OCTT-YSC 003-2005
市场调研管理规范范围
本标准规定了主题公园市场调研管理的职责与工作程序。
本标准适用于华侨城主题公园的市场调研管理工作。规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
Q/OCTT-YSC 004-2005市场资料管理办法职责
3.1 总经理室：负责确定调研主题。
3.2 市场营销部门：负责组织实施市场调研工作。
3.3 行政管理部门：负责以文件形式将相关调查结果分发各部门，必要时安排相关部门协助市场部门开展调研工作。
3.4 相关部门：协助市场部门开展调研工作，也可根据本部门工作特性和对象，开展相关调研活动。4 工作程序
4.1 调研的启动
4.1.1 分管市场营销的总经理室成员根据营销管理需要确定调研主题。
4.1.2 营销部门市场调研人员对调研主题进行分析，确定本次调研的目的与主要内容，并制定《调研计划》。《调研计划》应包含以下内容：
—— 调研目的—— 调研对象
—— 调研内容
—— 调研方法
—— 调研时间
—— 调研规模
—— 调研的组织方式
—— 调研费用
4.1.3 市场营销部门负责人组织相关人员对拟订的《调研计划》进行评审，以确保调查问卷设计的有效性、调查方法的正确性以及调研费用的合理性。
Q/OCTT-YSC 003-2005
4.1.3.1 公园重大活动市场情况的抽样调研问卷题目，根据每次调研的目的具体确定，原则上应包含以下主要内容：
a)游客的年龄构成；
b)游客的地域构成；
c)游客的文化程度构成；
d)游客的媒体导向；
e)游客对景区服务和景区硬件设施的意见和建议；
f)交通工具的选择；
g)重游游客所占的比例。
4.2 调研准备
4.2.1 调研人员熟悉本次调查的相关背景资料、调研方法、调研问卷、调查工作流程；
4.2.2 印制调查问卷；
4.2.3 准备调查纪念品。
4.3 调查实施
4.3.1 调研人员按《调研计划》开展调查活动。
4.3.2 调研组织人员对调研过程进行督查，确保调查样本的有效性、调查活动按计划进行。
4.4 调查结果分析
4.4.1 调研人员负责对回收调查问卷进行统计汇总，信息以电子文件形式保存。
4.4.2 调研人员在对调研信息整理分析的基础上编写《调研报告》。《调研报告》的内容包括：
—— 本次调研的调研目的—— 调研对象
—— 调研内容
—— 调研方法
—— 调研时间
—— 调研规模
—— 调研的组织方式
—— 问卷的发放与回收情况
—— 各问题的统计结果
—— 调查结论
4.5 调研资料的保管
4.5.1 游客填写的调查问卷由市场营销部门负责保管，保管期限为一年。
4.5.2 市场调研资料按照Q/OCTT-YSC 004-2005进行管理。
4.6 调研报告的使用
4.6.1 调研人员将《调研报告》提交部门负责人及总经理室审阅。
4.6.2 公司行政事务部门根据总经理室的批示意见，将调查结果与总经理室意见以文件形式向公园有关部门反馈。
第三篇：市场调研格式规范及指导书
学号0554010
5实习报告
市场调查实习报告
起止日期： 2012 年 6月 18日 至2012年 6月 22日
学
班
成生姓名 级 绩10市场营销1班
指导教师(签字)
经济与管理学院
2012年 6 月22 日
《市场调查实习》格式及内容规范化要求
市场调查报告是课程实习的主要成果之一，要撰写一篇完整的报告，正文字数不少于3000字（不含图、表）。实习报告规范如下：
1.实习报告的结构及要求
（1）封面（已给）
使用统一封面，具体格式按给定的模版，不允许修改。
注意①“指导教师”一项为空；
②“班级”一项统一规范，如: 10市场营销1班、10市场营销2班、10市场营销3班；
③“日期”一项统一规范，统一为2012年6月22日。
④学生姓名需打印。
⑤有关题目规范如下：在“市场调查实习报告”下一行，加入题目名称，如：
*****调查
（2）目录（两字用小四宋体加粗，两字间距两个字符，居中）
1.前言
1.1调查目的1.2调查内容
1.3调查方法
1.4抽样设计及样本大小
1.5资料收集的时间及人员分布
2.调查结果与分析
2.1样本统计变量分析
2.2单项选择题分析
2.3多项选择题分析
2.4量表题分析
2.5交叉分析
3.研究结论
4.调查经历及体会
4.1小组活动及成员分工
4.2调查经历
4.3体会与建议
附录
要求层次清晰，给出标题及页码（要求自动生成目录，并且显示至二级标题）。打印时各章题序及标题用小4号宋体加粗,目录行间距两倍行距。
（3）正文
应按照目录所确定的顺序依次撰写，要求计算准确，论述清楚、简练、通顺，插图清晰整洁。文中图、表及公式规范地绘制和书写；正文采用5号宋体，A4纸，页边距均为20mm，行间距采用18磅。文中一级标题采用小四号宋体加粗，二级标题采用五号宋体加粗，其余标题与正文字体一致。正文字数不少于3000字（不含图、表）。
2.实习报告的内容及要求
（1）第一部分——背景
这部分内容的写作要求“客观”“简洁扼要”，字数不少于600字。
（2）第二部分——结果与分析
是计划书的主体部分，采用5号宋体，行间距采用18磅，文中标题采用小四宋体加粗。正文应按照目录所确定的顺序依次撰写，要求计算准确，论述清楚、简练、通顺，插图清晰整洁；文中图、表及公式应规范地（在Word状态）绘制和书写。
（3）第三部分——研究结论
根据资料的分析结果，写出研究结论。字数不少于500字。
（4）第四部分——调研经历与体会说明小组活动及分工，进行调查的过程及自身的体会。字数不少于600字。
（5）第五部分——附件
调查问卷。
3.设计成果及装订规范
1）设计成果
学生以小组为单位进行调查，每人根据资料完成一份调查报告，并按时、按质、按量提交规范格式的设计成果，交计算机打印稿及电子版。
2.装订规范
按照封面、目录、正文、附录的顺序予以排序。在左侧装订两个订书钉
模拟样本
1.背景
以北京、上海、重庆、深圳、广州及杭州等重点城市的房地产市场为主要研究和观察对象，此基础上向全国辐射。内容涵盖国际国内宏观环境分析、国家政策法规解读、行业动态追踪、地方信息集锦、家装建材行情、物业管理先进理念模式推介、企业经营管理经验创新及房地产市场热点论述等。
1.1调查目的面对人气冷淡、成交乏力的市场，包括远洋地产、雅居乐地产、合景泰富、上海复地等开发商，已经明确表示将降低今年的销售目标，降幅从20%至40%不等。
1.2调查内容
2.调查结果与分析
2.1样本统计量分析
（注意参考文献的标注方法）
参考文献：
[1] 李明.民事举证责任分配法哲学思考[J].中国法律,2001，16(1)：17-21.[2] 罗森伯格 Q.证明责任论[M].庄敬华，译.北京：中国法制出版社，2002：104-107.[3] 张一生.民事举证责任分配的现代阐释[C]// 杨明.民事诉讼学研讨会论文集.杭州：文华出版社，2001：162-167.[4] 赵建生.民事举证责任的分配与转换[D].北京：北京理工大学，2002.[5] 王韬.普法战纪[M].弢园王氏铅印本.1895（清光绪二十一年）：2-4.[6] 张一帆.民事举证责任分配法哲学思考[N].法制日报，2001-12-24（10）.[7] 李小敏，赵显生.关于中国民事举证责任分配法的若干问题[EB/OL].（2001-03-29）/[2001-04-26].http://:8080/fagui/程序法/ 125K.《市场调查实习》实习指导书
一、设计步骤
1.复习巩固理论教学中的基本知识。
2.设计问卷并进行调研实施（一手资料和二手资料）
3.根据调研结果对所研究的问题进行实证分析，包括单选题分析、多选题分析及交叉分析等。
4.结合数据分析的结果对所研究的主题提出建议和对策。
二、设计要点与关键分析
1.题目的选择：由教师指定6个调研题目。分别为低碳房地产发展影响（驱动）因素调查、低碳房地产消费意愿调查、家装市场低碳化消费行为调查、低碳环保物业管理的态度与行为调查、低碳旅游消费行为调查、旧住宅小区低碳节能改造居民意愿调查三个班级共分成六组，每个小组分配一个题目。
2.问卷设计：能够根据实际调查课题设计一份完整的调查问卷，包括含有一定数量项目的量表题、多选题、单选题等。
3.调研实施：采用街头拦截和便利样本等方式对数据进行采集，并采取措施保证数据的真实可靠。
4.数据分析：能够应用统计知识或统计分析软件对数据按要求进行分析，包括单选题分析、量表题分析、多选题分析及交叉分析等。
5.结论与建议：根据分析结果对研究主题进行评述，同时给出有价值的建议。
三、实习要求及主要内容
（一）要求
通过实习过程，运用市场调查相关理论知识和方法，如：二手资料的获取；第一手资料的收集方法、调查问卷的设计、调查报告的撰写等，进行特定问题的调研问卷的设计、计划的安排、资料的收集、分析和整理，写出调研报告。
（二）主要内容
1.制定市场调研计划
为一个明确的调研主题（如某产品市场调查、某广告效果调查）设计调研方案。要求确定市场调研的任务和目标，明确调研类型、调研范围、资料来源和调研方法，提出调研进度计划、经费及其他条件的要求，调查人员的组织与培训等。
2.设计调查问卷
围绕调研主题和任务要求，设计调查问卷。
具体要求：调查问卷中包含问题十二项以上，其中不包括样本特征问题。调查问卷题以封闭式单选、多选、量表（要有足够支撑分析的项目数量）为主，必要时再设计少量的开放式问题。问题要求简明扼要，便于回答和统计分析。问卷上各题按信息内容分类并编码。
形式是：小组人人参与意见，集体讨论归纳后完成。
3.进行实际调查
实际调查包括文案调研和现场实地调查两方面。文案调研是调研人员依据二手资料；现场实地调查是用自己设计的问卷进行实地走访，街头拦截等方式收集数据，要求具有参与社会实践的热忱和勇于探索的精神；真诚、热情地对待访谈对象，注意声音、表情和言行；运用访谈的技巧，通过问题的控制、引导与追问等方式获取可靠有效的资料。具体要求每人走访调查对象50个以上，回收有效问卷30份。
4.统计分析、市场研究
要求学生学习应用统计分析软件（SPSS）进行数据资料的统计分析。运用市场研究的知识、方法，依据调查资料的统计分析结果，对市场现象及问题进行研究。
5.撰写市场调研报告
调研报告是市场调研研究成果的集中体现，是市场调查工作最重要的总结。要求每人撰写一份市场调研报告，字数3000字以上。（各组分工收集、整理的资料小组成员共享。市场调研报告的结构、写作文体要求参见规范格式）。报告要求附上原始调查资料的统计表，以及有关材料的出处、参考的资料、书籍等，以供备查。
四、时间安排
指导老师布置任务、提出供参考的研究课题，讲解市场营销调研注意事项，0.5天 编制调查问卷、讨论修订及定稿，1天；
问卷调研实施，1.5天；（6.17、6.18）
撰写并提交调研报告，2天
五、实习报告的基本内容及要求
见规范格式要求。
第四篇：市场调研报告的写作规范
调研报告模板
调研报告模板：
大学生就业创业的现状分析及对策
梁海燕
（南通市港闸区管委会，江苏南通226005）
自从高校扩招以来，大学生就业、创业就成了一个各界广泛关注的社会问题。做好大学生就业创业工作，关系实施人才强国战略和全面建设小康社会的全局，关系广大青年学生的切身利益，关系高校和社会的稳定。创业是一种高水平的就业。鼓励大学生毕业后自主创业，在创造新财富的同时创造就业机会，是大学生走向社会、接受社会挑战的重要途径之一，同时也为解决大学生就业难这一社会问题找到一条出路，并促进高等教育自身的改革与发展。
一、大学生就业、创业的现状分析
2008 年笔者在上海市闸北区团委挂职期间，参与了上海市闸北区团委对辖区内大学生进行的就业创业状况问卷调查，综合分析和检视大学生群体的就业心理、就业期待和创业意愿，调查显示当前大学生就业创业存在以下五个方面的问题：
（一）普遍拥有技能证书，但工作实习经历不足。
技能证书是国家或者相关机构对于个人某方面技术、能力的认证，拥有技能证书往往对于个人的求职有相当大的作用。从本次调查的结果来看，在校大学生普遍拥有1 张以上的技能证书（95.2％）。大学生认为有用的技能证书依次是外语等级证书、职称证书（会计类、经济类）、计算机等级证书；与此相对的是，在校大学生比较缺乏工
作实习经历，有超过六成（60.7％）的被调查大学生没有工作实习经历。即使排除刚入学的大学新生，没有工作实习经历的大学生比例也是偏高的。这种偏重考取各类技能证书而轻视工作实践的做法会对大学生日后的工作、就业或创业带来负面影响，必须引起重视。
（二）工作意愿较强，对择业面临的困难有理性的认识。
调查显示，在校大学生具有比较强的工作意愿，有近七成（69.8％）的被调查大学生选择在毕业后马上参加工作。而在选择不马上工作的大学生中，有一半以上（58.5％）是因为想继续读书，提升学历或技能，也有一部分（22.6％）是因为想出国留学或者在国外工作，而只有极少部分（3.8％）是因为家庭条件好而选择不马上工作。对于择业所面临的困难的认识，有超过一半（51.2％）的大学生认为最大的困难是社交能力不强和缺少社会关系，还有部分大学生认为最大的困难是毕业学校名气不大、学历和专业不够好，这也表现出大学生对于自身以及就读学校和专业对未来就业的影响有着理性的认识。
（三）就业信心较强，对收入的预期较高。
调查显示，在校大学生的就业信心比较强，有超过六成（60.1％）的被调查大学生对自己今后就业有信心或者非常有信心。而对自己工作后首月的收入（扣除三金后），大学生表现出比较高的预期，有四成二（42％）的被调查大学生对首月收入的预期在3000 元以上，其中有一成多（11.1％）的被调查大学生的预期在5000 元以上，另有近五成（48.9％）的被调查大学生的预期在1500 到3000 元；与上海市劳动和社会保障局前几年发布的毕业生平均薪酬相比，此次调查显
示的大学生对于首月收入的预期是比较高的。
（四）择业标准呈现多元化，外资公司、国家政府机关是首选单位，普遍认可职前培训的必要性。
此次调查显示在校大学生的择业标准主要有四个，依次是发展空间大、薪水高、符合自己的兴趣爱好、工作稳定。与前三年的同类调查数据相比，闸北大学生的择业标准由少到多，呈现出多元化发展的趋势。对于毕业以后工作单位的选择，在校大学生比较偏爱外资公司（44.6％）和国家机关以及企事业单位（36.9％），对于进入民营企业、从事蓝领技术工种或者自由职业的热情则相对小很多。此外，大学生普遍认为职前培训是必要的，他们最希望参加的培训内容是面试技巧、人际关系处理、就业形势分析，而他们现在最希望得到的服务是社会实践、技能培训、创业培训、岗位推荐，这也表现出在校大学生在学习专业知识之外，为日后工作做准备的各种需求比较强烈。
（五）创业意愿仍不够强烈，创业行业范围不广，对创业政策了解不多。
创业是促进大学生就业的重要组成部分。调查显示，在校大学生创业的意愿有所欠缺，仅有三成多（30.2％）的大学生有创业的意愿，在有创业意愿的大学生中，对于创业行业的认识稍有不足，范围比较狭窄，仅仅局限在创意产业、零售业和IT 行业；对于创业的条件和困难，他们的认识则比较深刻，缺乏资金、缺乏社会关系、没有专业技能、担心风险问题、没有合适创业项目都是大学生眼中阻碍他们创业的困难，这也从一个侧面反映了随着社会经济的发展，在校大学生
逐渐认识到了创业门槛逐步提高的趋势；正是因为对创业的困难有足够的认识，大学生希望政府对他们创业提供帮助，他们主要希望得到资金、创业培训和开业指导、市场需求方面的服务和信息。此外，对于政府鼓励和支持创业的优惠政策，在校大学生也了解不多，很了解这种优惠政策的大学生少之又少（3.2％），大多数人（57.4％）只是有一个一般的印象，而也有很多（33.5％）被调查大学生表示并不是他们不愿意了解这些政策，而是缺乏了解的渠道。
二、做好大学生就业创业工作的对策
通过以上对于调查所得资料的分析，可以发现在校大学生就业、创业方面存在以下问题：首先，在校大学生社会实践经历不够丰富，社交能力不强，社会关系网络缺乏；其次，大学生对工作收入预期偏高，对工作选择比较单一；第三，大学生创业意愿不足，创业条件不成熟，创业信息不够。基于这些问题，着眼于拓宽解决大学生就业问题的途径，笔者认为一方面必须为大学生提供各种社会实践的机会和岗位以及关于就业和创业的培训、信息等，丰富他们的工作实践经历，锻炼他们的社交能力，另一方面也必须对他们进行正确引导，使他们树立正确的择业观，形成合理的工作和收入预期。
（一）整合资源、多方联动，搭建就业和创业平台。秉持政府主导推动、社会各方参与的原则，将政府相关部门以及高校、企业等机构的资源整合起来，搭建一个大学生就业和创业的一体化服务平台，可以考虑以地方共青团组织和高校的团组织、政府的劳动局和高校的就业服务部门以及企业的招聘部门这两条线来构建。并且将这个平台
逐渐做大做强，把提供社会实践和见习、信息发布和咨询、就业培训和创业指导等职能集于一体，这样一方面有了政府和高校的合作，可以把最新的关于大学生就业、创业的各项新政策及时传递给大学生，另一方面可以有效梳理、整合区域内的企业资源，从而给在校大学生提供各种实践锻炼的机会和求职就业的各种信息。另外，还可以考虑把其他社会力量，诸如志愿者、各种基金会、非政府组织整合进来，真正实现社会各方参与，让大学生就业、创业问题在社会各方的联动下得到有效解决。
（二）推进青年职业见习计划，完善见习岗位制度。
结合青年职业见习计划实施几年来的经验教训，继续完善见习岗位制度，进一步推进青年职业见习基地的建设，坚持学历教育与技能培训相结合，智育德育双促进，就业能力和就业岗位双保障的原则，为大学生提供更多的实践锻炼机会，提高他们的工作能力，增加他们的工作经验，增强他们的适应性。同时针对本次调查反映出来的大学生在面试技巧、人际关系处理、就业形式分析、技能、创业培训等方面的迫切需求，可以在职业见习计划中增加这方面的内容，以满足大学生的需求。同时，也可以考虑将职业见习计划和大学生就业、创业一体化服务平台一起建设，将职业见习计划纳入大学生就业、创业一体化服务平台，或将职业见习计划逐渐建设成一个一体化服务平台，以避免职能重复，节省资源。
（三）树立广义就业观念，培养良好的个性品质。在“大众化就业”时代，大学生必须调整就业观和就业期望值，树立大众化的就业
观。正确认识自我，认识社会职位要求，找准自己就业的社会定位。大学生要按市场经济需求实现就业方式的多样化，要树立职业不分贵贱，适应社会需要，靠劳动体现自我价值的优良传统观念，形成一个良好的择业氛围。各类新闻媒体要加大宣传力度，用正确的舆论导向引导大学生冲破精英就业观念的束缚，走出心理误区，形成有利于广义就业的社会氛围。树立大众化的广义就业观念，最终使大学生接受只要是凭借自身能力从事合法的经济活动获取收入即为就业的观念。同时大学生的自身就业能力才是用人单位所看重的，才是顺利实现就业的先决条件和必要条件。毕业生自己更应积极主动提升其综合素质，突出个体优势，增强自己的就业能力。大学生在校期间所学习的只是本专业所涉及的最基本的东西，因此，还应不断扩展自己的知识面，要倍加珍惜学习机会，努力掌握知识与技能，为将来打好坚实的基础。
（四）鼓励自主创业，开发大学生创业扶持政策。
针对大学生创业意愿不高的问题，除了要继续制定相对优惠的政策之外，还可从如下几方面鼓励大学生创业，一是帮助大学生获取开业贷款担保和开设大学生创业基金。政府部门要尽快出台相关优惠政策，通过给予创业资金支持、减免创业规费、健全社会保障制度、实行工资倾斜政策、落实国家代偿助学贷款政策等措施，积极支持高校毕业生到基层自主创业和就业，并广泛动员社会力量，整合各方资源成立大学生自主创业基金。二是推出一批适合大学生的创业培训项目、创业见习基地和开业服务项目等。政府和各相应部门可加强与各
高校的联系，合作建立大学生自主创业服务中心，及时为大学生提供优惠政策信息。比如为自主创业的大学生代理工商注册、税务登记等手续，建立绿色通道，构建创业跟踪服务平台，为大学生创业提供坚实支持。三是积极开发符合大学生需要的创业园区，向他们提供各种优惠条件。政府可以考虑与社会合作建立大学生创业园，为创业者减少初期的成本支出。相关部门还应畅通创业融资渠道，落实税收优惠政策，降低大学生办企业的注册门槛。当然，以也可以考虑把以上三方面的工作纳入大学生就业、创业一体化服务平台内进行。
第五篇：如何做好市场调研工作？
市场调研流程的11个步骤: 1.确定市场调研的必要性 2.定义问题 3.确立调研目标 4.确定调研设计方案 5.确定信息的类型和来源 6.确定收集资料 7.问卷设计 8.确定抽样方案及样本容量 9.收集资料 10.资料分析 11.撰写...市场调研是一个令很多中小企业营销管理者感到迷茫的问题：人力上，既没有专职的市调人员，更没有独立的市场部门；财力上，请不起专业的市场调研公司„„而市场调研工作又不能不做，不做就不知道你要讨好的对象是谁，他在想什么，做什么；不做就不知道自己的竞争对手过去、现在和未来是怎么做的和将怎么做„„。在这里，笔者谈一谈自己的一点心得。
一、中小企业市场调研的职责担当
中小企业一般没有独立完整的市场部门，关于市场调研工作的职责担当问题，有人讲应由总经理室去做，也有人讲应由销售部门代劳，笔者认为：在没有独立的市场部门并且近期也不打算建立市场部门的情况下，最好把此项工作交由总经理室，并由专职信息人员负责。这样做有三个好处： 1.很多中小企业的销售工作是由总经理直抓或兼管，总经理室作为幕僚单位，有必要把握市场动态，供总经理决策参考。
2.总经理室与总经理最为贴近，便于总经理指导市场调研工作及查阅参考市场信息。
3.总经理室作为公司的“中枢神经”，由它来策划和执行市场调研工作与管理的基本原则不矛盾。当然，在策划调研活动时，必须以市场和销售为导向，并充分听取销售人员的意见和建议。
3.二、市场调研的具体执行
市场调研是一项繁杂的工作，即便是具备独立的市场部门、专职的市调人员的大公司，市场调研工作也不是由市调人员“包干到底”的，市调人员的工作是负责策划、组织、指导、控制调研活动，对中小企业而言，具体执行工作可借助于销售人员。1.由公司销售人员借工作之便进行调研或临时执行调研任务。
销售人员是冲锋在第一线的战士，他们最了解“敌情”，也是最需要了解“敌情”的人，借助销售人员一方面可以节省公司人力、物力和财力，起到事半功倍的效果；另一方面可以督促销售人员加深对市场的了解。
2.借助公司的经销商或代理商来完成调研工作。
或代理商在做好本地市场这一基本愿望上是与公司完全一致的，在这一前提下，公司可以策划、指导经销商或代理商做好本地区的市场调研工作，包括本地区基本状况、消费者状况、竞争品牌状况调查、以及当地媒介状况调查、当地政府、民间活动调查等；同时，实施“动态企划”，抓住机会，巧妙借势，做好在当地的广告、促销活动。这样不仅解决了调研的一大难题，也有助于巩固双方的合作关系。3.收集研究二手信息。
总经理室不仅应做好市场调研的策划、组织、指导、控制工作，还必须做好二手信息的收集研究工作。很多中小企业虽然订有各种专业报刊杂志，拥有自己的网站，但并未能有效地利用这些宝贵的资源，从中淘金。专业报刊杂志也并非多多益善，订几种综合性、权威性的即可。通过专业报刊杂志，公司可以尽快地了解业界动态。
自己的网站应有效利用，利用网络可以便捷地查询各种有用信息；网上传播省时省力，当前很多专业的市调公司已开始利用网站开展调研活动，中小企业为什么不可以利用自己的网站进行市场调研呢？
地方报纸及营销类杂志不可或缺，一些中小企业对专业报刊杂志还是相当重视的，但对地方报纸及营销类杂志却不那么热情，笔者认为这种作法有些欠妥。很多中小型企业的产品仅供当地及周边市场，地方报纸是我们的耳目，有助于我们了解发生在身边的人和事。营销类杂志则向公司打开了一扇学习别人市场调研和营销经验的窗口，只有虚心学习，才能有所进步。
三、市场信息的消化与吸收
作为公司的专职信息人员，必须具备较强的计划、分析和文字表达能力，及时将市场信息消化、整理，上达主管。而作为公司的经营和销售人员，应主动地研究市场，并及时反馈意见，以求改进及更好的配合。
对中小企业来讲，最重要的两个字是“观念”。企业的营销管理者对市场调研重视与不重视，抓与不抓是完全不一样的。■
当前，中小企业普遍存在的一个问题是：既没有专职的市场调研人员，也没有独立的市场部门，在财力上请不起专业的市场调研公司。怎么办？
美国著名管理学家伯纳姆指出：“领导者处理工作时应先问三个问题：能不能取消这项工作？能不能与别的工作合并？能不能用简单的东西代替？”
能不能取消市场调研？回答是否定的，这是非做不可的。不做，你就不知道你要讨好的对象是谁？他在想什么？需要什么？不做，就不知道竞争对手的过去、现在和未来是怎样做的和将要怎么样做？兵法云“知己知彼，方能百战不殆，不知彼，胜败各半，不知己又不知彼，每战必败。” 这就充分说明了制胜之道必须建立在敌我双方情况的详尽估计和正确判断的基础之上。商场如战场，瞬息万变；没有自己的调研队伍，没有自己的信息系统，无异于是聋子、瞎子。那么，中小型企业怎样才能搞好市场调研？
一、选准角色
这是指中小企业市场调研这一主角该由谁来充当？
在没有独立的市场部门并且近期内也不打算建立市场部门的情况下，最好由总经理亲自挂帅，率总经理室一班人担当此项重任，并由专职信息人员协助。其主要理由有三：
第一，很多中小企业销售工作是由总经理直接抓或兼管的，而总经理室作为幕僚单位，有必要把握市场动态，搜集市场信息，以便决策时参考。
第二，总经理室与总经理最为贴近，由总经理室充当调研主角，有利于总经理随时指导市场调研，及时查阅、参考市场信息，修正决策方案。
第三，总经理室作为公司的“中枢神经”，由它来策划和执行市场调研任务与总揽全局的管理职责是吻合的。
基于以上三点，我们没有理由不让总经理及总经理室来充当市场调研主角。
二、明确责任
中小企业市场调研的责任有哪些？作为企业经营的决策者与主管者，他们有责任做到：
1、亲自深入分析客户需要的一系列经济问题。设身处地、将心比心地悉心关注，理解客户：选购、接收、储运、使用、处置产品或服务过程中所可能付出的金钱、时间、精力、精神代价及其期望值——分析客户需求、偏好，换位思考问题。
2、以非正式、启发式、置疑式的方法，主动直接地抽样访谈主要客户群中的各个层面的经营管理者、应用者，向恰当层次的恰当人询问恰当的需求、偏好问题，以客观地测知其较普遍的重要爱好——与消费者（群）直接交谈，了解其偏好、需求。
3、特别注重与一些精明型、未来型、代表型的客户需求决策者个人交朋友，经常性地直接交谈沟通。并尽可能让其直接参与产品或服务方案设计，以实时探知、洞悉、感悟他们的未来爱好。同时，也可与客户的客户、供应商的供应商、中介分析商、专业证券分析家、产业新闻记者直至竞争对手就客户的未来需要、偏好等问题进行交流、讨论、辩驳，以更宽广的胸怀、视野把客户需要、偏好这个蛋糕做大做好——洞悉先机，与重要客户、特殊客户交朋友，预知客户需求、偏好。
4、培养起信息的收集、利用意识。中小企业要充分认识互联网对企业生存与发展所具有的重要作用，增强信息的收集和利用意识，并通过信息资源的开发和信息技术的有效利用，来提高企业的生产能力与经营管理水平，增强企业在市场中的竞争力。在企业IT经营网络中，特别要建立一个专用的客户信息系统，实行客户关系管理——利用最新科技搜集、分析、储存、整理客户需求与
偏好。
5、在深入访谈调研的基础上，列出2-3年未来行业和其他行业中最受欢迎的三种以上产品或服务及原因以及超常创值盈利的原因，即可预知未来2-3年内客户最重要的需求、偏好趋势。
三、通晓规律
充分了解市场调研的一般规律：
第一，调动一切因素。市场调研是一项繁杂的工作，即使是具备独立的市场部门或专职的市场调研人员的大公司，市场调研工作也不是由市场调研人员“包干到底”，它需要动员起上至总经理下至业务员、门卫等企业一切人员的积极性、创造性方能奏效。
第二，构建良性循环。市场调研应当建立起策划、组织、实施、反馈、修正、实施、评估、再策划的良性循环。
第三，倚重销售人员。总经理、总经理室负责市场调研策划、组织、领导、控制。实践工作还是应由销售人员借工作之便进行调研或临时执行调研任务。这是因为销售人员是冲锋陷阵的战士，他们最了解“敌情”，也是最需要了解“敌情”的人。倚重于销售人员，一方面可以节省公司人力、物力、财力，起事半功倍之效；另一方面可以督促销售人员深入市场的了解。
第四，借中间商之力协助完成市场调研工作。经销商或代理商在做好本地市场以获取最大利润这一基本愿望上是与企业完全一致的。在这一前提下，企业可以策划、指导、支持经销商或代理商做好本地区的市场调研工作：了解本地区基本状况、消费状况、购买力水平、竞争品牌状况、当地媒介状况、当地政府的政策、方针、态度，民间组织活动等等。
浙江一家专业生产烟灰缸的企业依靠中间商做好市场调研颇为成功。这种名为“柔顺”牌的烟灰缸因为质地、造型都不错，在国际市场上很畅销。可过了一段时间，产品渐渐受到冷遇，订单日渐减少。经中间商反馈信息得知，一些发展中国家的居民寓所里普遍安了电扇，电扇一开，因烟灰缸太浅，烟灰就四处飞，很不卫生。据此，他们马上试制了一种口小、肚大、底深的新式烟灰缸，产品一经推出，又大受欢迎。可好景不长，原因是一些欧美国家寓所安装的是空调而非电扇，主妇们嫌口小的烟灰缸不好清理。为此该厂研制出一种口敞、底较深的新样式，专门出口欧美地区，再度抢占了这些险些失去了的市场。
中小企业虽然人、财、物等方面比不上大企业。但若把有限的精力、财力、集中于一点，谋后而动，就能推陈出新，开发出优势产业。玩出新花样，创造新市场。
综上所述，成立一个由总经理挂帅，总经理室策划、组织、指挥、协调、控制的市场调研指挥部；组建一支以销售人员为主体、中间商为助理的同盟军，中小企业又何愁做不好市场调研工作？产品或服务的有无市场将最终决定企业的成败命运，尤其是中小企业。如果说企业的天性是竞争赢利，那么企业的天职就是搞好市场调研，尽最大可能地迎合客户需求与偏好。实现客户服务价值的逐步增长，应该是企业经营思维、行为的出发点调查分析师
一、市场调研的定义
调研的基础是调查，调查是针对客观环境的数据收集和情报汇总，而调研是在调查的基础上对客观环境收集数据和汇总情报的分析、判断，调研为目标服务，市场调研就是为了实现管理目标而进行的信息收集和数据分析。
二、市场调研的流程
市场调研的重要环节主要在二个方面：信息收集、调研分析，信息收集是为调研分析提供数据；
调研分析是对信息数据的剖析并写出调研报告，企业战略目标、管理计划等管理方案就是根据调研的报告来制订
1.信息收集
信息收集就是对市场环境的信息资料采集，采集资料的真实性和有效性对调研分析的科学性产生着直接的影响，而采集资料的真实性和有效性直接取决于信息采集的调研方法。
市场调研是一门单独的学科，书本中的市场调研方法比较系统和专业，但市场调研贯穿在企业管理之中，一个企业受人力、物力的局限，不可能依据系统的方式去获取资料，虽然一些大型企业的市场调研声势浩大，又送礼、又抽奖，相兼了问询和问卷调研法，可从调研现场我们发现，在利益的驱动下调研对象提供的虚假信息占有相当的比例，为此，最有效的信息收集方式是深入市场，现实性管理称之为深入调研法。
深入调研法是根据调研目的，通过深入市场来采集信息资料的一种实效性调研方法，该调研方法具有针对性、经济性、实效性等特点。
企业管理需要的信息资料很多，而市场正是一个庞大的信息系统，为了信息收集的针对性，深入调研法和专业调研标准一样，也要求进行信息收集时根据调研目的制订出调研课题、确定出调研范围，最科学的标准是拟订出详细的调研计划，调研计划包括：调研课题、调研时间、调研人员、调研地点、调研费用、调研对象、调研方法等相关内容，调研超过 3人小组时还需进行责权分工，选出临时负责人，提高调研效率。
深入调研法同常规调研法的不同之处在于强调信息收集过程中调研人的调研技巧和行业领悟能力，通常调研技巧包含调研人的处事风格和对调研渠道的把握。在调研技巧上，要求根据调研课题选择出代表性的专业渠道和辅助渠道，并根据调研效果来设定合理的渠道比例来进行信息采集，行业卖场、经销商、行业展会等渠道为专业性渠道，构成信息采集的重点；报纸、书店、网络、电话簿、电视等渠道为辅助性渠道，构成专业性的补充渠道，通过辅助性渠道的选择，有利于促进对专业性渠道采集信息的充实和论证；其次，行业的领悟性要求调研者在信息收集过程中要善于采用：观、记、问、领会等调研手法，利用收集信息的同时分析市场，透过表面的市场现象捕捉真实的市场资料。
在信息收集中，为提高调研效果，可以适当赠送一些小礼品，并棵灵活采用一些科学的调研方法作为补充，比如：电话咨询、问卷调研、行业拜访等，深入调研法的中心任务是通过深入市场，确保采集信息的实效价值。
2.调研分析
研分析是对调研信息资料汇总和解析，并需根据分析结论写出调研报告。调研报告是针对调研课题在分析基础上拟定的总结性汇报书，可以根据调研分析提出一些看法和观点。调研报告是通过调研资料对调研实效价值的具体体现。
调研是科学管理的基本要求，但科学管理对调研的要求不是表现为：一个企业是否有了调研的行为，而是在于能否确保管理者根据调研报告对管理行为做出正确的选择，假如说信息收集是调研
质量的安全线，那调研分析就是调研质量的生命线，因为分析提炼了调研的价值成分，它更深的反映为对市场的一种审视和剖析，很多企业信息采集的资料都很标准，但由于缺乏审视和剖析能力，调研的价值就无从估计，甚至误导了企业、牵制了管理。
书本中的分析方法为：定性分析和定量分析两种，在此基础上，现实性管理增加了理性分析法，即运用管理思想和专业的眼光，在通过对远景市场展望的基础上来对调研信息资料进行剖析和思考，从而制订出对企业有实效价值的调研分析报告。通常调研分析应该由专家级的人物组成。
三、市场调研要点
普通的市场调研是为企业管理提供数据，层次化的市场调研是为企业的决策提供依据、替企业的竞争寻求动力，市场调研的真实意义就在于能使管理者通过市场调研数据和现状的分异化却需要在信息资料分析的基础上通过企业策划的职能来实现，所以，市场调研没有脱离企业策划的领域。
市场调研需要的步骤和方法
不同的研究人员对市场调研步骤的划分虽说“大同小弄”，但不同之处可体现出研究人员对市场调研的认识差弄。而有些认识的偏差我认为是需要及时纠正的。
把市场调研这样复杂的工作，简单清晰地分为若干步骤，其本身是有误导作用的。但为了书面沟通的需要，我们不得不这样做。至于工作步骤划分有粗有细，也十分正常的。然而，我发现对市场调研步骤的划分出现了各种偏差，当这些偏差常见诸于报刊书籍时，其误导作用更显得不容忽视，窃以为应该迅速加以纠正。以下列出了几条市场调研的步骤的偏差：
偏差之一：为追求步骤的具体化，而把某种特殊调研方法的步骤当作一般的市场调研步骤。
最常见的是把问卷访问法(Questionnaire)的步骤具体化，称之为市场调研的步骤。这样就很容易使读者和刚进入该行业的同仁误以为问卷访问就是市场调研。
市场调研方法常用的有二手资料收集法(Secondary Research)、访问法(SurveyResearch)和实验法(ExperimentaI Research)。而问卷访问只是访问法的一种而已。如果我们更进一步地严格认真的话，实际上，问眷访问只是一种收集信息的技术，早已有更多的调研技术可与之平起乎坐，如观察法(Observation)、态度量表法(Attitude Scales)、投射和深度访谈(ProJective Techniques and Depth lnterviews)等等。
出现这种认识偏差的同仁，可能是对市场调研没有全面了解，对先进的调研方法和技术知之甚少。
偏差之二：详述次要环节，丢弃重要步骤。
我见到这样的调研程序设计，其第一步骤便是“调研方案设计与提交”。我还见过这样的调研程序，第一步是“客户的要求”，第二步便是“计划建议书的提交”。我认为这些操作者属于就调研而调研的人士，他们忽视了市场调研的真正目的是什么。
市场调研的目的是为经理人员更好地决策提供有效信息。调研程序设计中缺少“背景情况的认识”和“调研问题的明确”这两个重要步骤，恰恰反映出现阶段大量的调研不能帮助经理们决策的原因所在。
我认为正确的市场调研步骤应该这样设计划分：
1．明确客户所面临的管理决策问题，也就是背景情况的认识。
这一步骤在经理人员无法清楚理解和表述其问题所在时显得尤为重要。有时，客户似乎提出了其面临的决策问题，但还是要根据背景情况分析。
H国一著名汽车厂家要在我国投资建立一摩托车生产厂，他们一开始提出的决策问题是“哪里投资环境好?”，并且把浙江萧山定为调研对象，这是个实地考察的调研方案。然而，调研刚开始就发现他们的决策问题首先应该是“中国中央和地方政府的摩托车政策是什么?”，从而成为一个只需二手资料收集法就能解决的问题。
2．把管理决策问题转化为市场调研问题，也即调研问题的明确。
管理决策问题是指经理人员要做的决策，而调研问题是指能帮助更好地决策的信息提供。
浙江省一软件开发商推出一个家教软件，同时他开始面临投资多少资金开发市场的决策问题。市场调研公司要帮他收集什么信息呢?这次的调研问题是：国内家庭电脑拥有量是多少?愿意购买家教软件的比例是多少?对该类软件的接受价位如何?
然而，你可能已经发现了其中的毛病。第一个问题应该改为：国内在用并且配置能支持该软件的家庭电脑有多少?第二个问题也得改为：其中愿意购买正版家教软件的比例是多少?
调研问题的明确决定了调研数据是否精确有效，而在调研设计中把这一重要环节“省略”的操作者，正是无效调研报告的始作涌者。
3．调研方案设计。
在这里，我们要估计调研信息的价值，确定提供什么精度的信息，选择收集信息的方法和测量技术，根据调研方法确定地点、对象、抽样规则等，还要确定数据分析方法和报告提交方法。当然，时间、费用和人员安排也是不可缺少的。最后，把所有这些内容写入调研提案。
4．现场收集信息。
现场不仅可以是被访者家里，也可以是商业区，也可以是自己公司的监控室里，甚至任何合适的地方。
5．信息处理分析。
指信息从现场回到项目研究经理手上以后到报告撰写前的所有处理程序，又根据不同的调研方法
会有不同的步骤。如，座谈会有审核、分类、编码、整理音像带、补充、统计(半自动)、制图表、打印、归档等。问卷法有审核、分类、编码、录人、缺失检验、分维度统计、制图表、打印、存档等等。
6．报告形成、提交。
分析报告的形成也非一成不变，尤其是很多客户会提出，要在现场部分’工作完成后，数据处理前先提交中期报告。有的客户则会要求项目经理作解释讲演，那就需要一份讲演稿。这些形式的报告与我们传统意义上的最终报告均有较大区别。
7．总结反馈。
这一步骤也是很多同仁“省略”的对象，似乎交了报告就一了百了，全然不顾调研的真正目的是否达到，也不顾客户对调研的意见和建议。这不仅使自己失去进一步提高的机会，而且往往也失去了客户的订单。
最后，我想说明，咱们如此罗嗦地计较市场调研步骤的设计和划分，目的在于想让广大同仁正确认识“市场调研的目的在于帮助企业解决问题，而不是为调研而调研”。
不同标准的市场调研采用的调研方式和手段不同，普通的市场调研可以指派业务人员来进行，层次化的市场调研可以委托专业的调研公司来实施。信息是企业的耳目，为了明亮企业的慧眼，现代企业应当在调研的职能中建立完善的信息系统，通过日常信息资料采集和企业内部数据统计，让企业小规模的市场调研的工作就在企业信息系统面前来开展.
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