物业公司工作职责

第一篇：物业公司工作职责

物业公司工作职责

1、热爱本职，忠于职守，自觉遵守国家法律、法令。熟悉有关物业管理的法规和政策，负责贯彻实施公司各项指令和有关规章制度，传达上级下发的各类文件。

2、负责公司物业安全管理，以预防为主。落实防范及时消除不安全隐患。确保公司和业主的财产及生命的安全。和消防设施的管理和维护。

3、负责培训员工牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨，和“忠诚公司”，“爱岗敬业”的职业道德。

4、负责公司所属房产的买卖、出租、保管、维护等管理事务及房产过户手续的办理。拓展服务业务，增加服务收入。

5、负责认真做好日常性的工作检查，坚持抓好抽查，巡视制度，真正做到敢抓敢管。

6、负责收取客户的租凭费、房费、水电暖等各项费用，做好核算管理工作，定时与财务核对。

7、负责物业环境绿化管理，为客户提供卫生，整洁、温馨、舒适的商务和办公环境及园区车辆的停放管理工作。

8、负责公司财产及设备的管理、维护，并设立台帐，监督设备材料工具用品的采购和管理，控制发放及维修开支。

9、负责及时处理业主投诉，并反馈处理意见和结果和各种接待、检查工作。

10、负责物业公司资质的年审换证工作。

11、负责区域内正常的供水、供电、供暖和其他设备等的维修与保养工作，监督落实与执行工作。

12、负责解决由本部门工作所引起的法律事务。

13、负责保安、保洁的招聘与培训工作。

14、负责物业质量管理体系文件及贯标实施工作。

15、协调好各部门关系，做好本部门的岗位技能培训工作。

16、完成公司领导交办的其他工作。

物业公司

2011-12-9

第二篇：物业公司工作职责

物业管理分公司岗位职责

1、直接上级：副总经理

2、下属单位：党政办、综合业务办、水东物业站 协调上京生服中心、物资供应中心管理

3、部门性质：副总经理生活管理的办事、协调机构。

4、管理权限：受公司领导委托行使对公司生活后勤管理，涉及矿区职工房水电、地面土建、机关事务、权证办理等全过程的管理权限，并承担检查、落实、协调等工作。

5、管理职能：管理、落实、协调、监督、检查的双职管理部门，对承担的工作负责。

6、主要职责：

（1）负责制订完善煤业公司生活福利管理规章制度及组织实施煤业公司生活福利工作。（2）负责煤业公司“两堂一舍”标准化的日常管理、检查、考核与评比工作。（3）负责煤业公司生活资产的建帐管理工作。

（4）负责管理生产、生活、办公及经营场所的房产管护工作和做好房租收取及店面出租工作。

（5）负责执行国家和地方公房出售房改等政策，组织落实煤业公司住房公积金使用与管理的协调工作。

（6）负责组织实施煤业公司矿区地面环境规划与建设工作。（7）负责矿区生活服务与经营工作。

（8）负责公司生活物资、办公用品的统一采购与经营管理工作。（9）负责公司内部通讯网络管护及对外业务协调工作（10）负责组织推行物业管理社会化的改革改制工作

（11）负责对城区退休基地公有财产管护及后勤协调工作。（12）负责对原水东机关、生活小区实施物业管理工作。

（13）负责做好煤业公司机关总部办公楼、单身宿舍、经营窗口的管理与服务工作。（14）负责煤业公司机关户籍管理及对外协调工作。

（15）负责对公司的物业、房地产的建帐归档管理及对外协调工作。（16）负责煤业公司机关的日常事务管理与服务工作。

（17）参与做好煤业公司新开发经营场点的生活后勤保障工作。（18）配合有关部室做好各类文体活动和节日庆典工作。（19）负责组织实施矿区内地面土建修缮工作。（20）负责完成领导交办其它工作。物业公司经理岗位职责

1、直接上级：副总经理

2、下辖岗位：副经理、上京生服中心经理、物资供应中心主任、各部门负责人

3、管理权限：督办、协调、服务

4、岗位作用：有效处理日常事务，确保企业正常工作。

5、主要职责：

（1）主持物业公司全面行政、经营管理工作，认真贯彻执行国家及企业安全生产方针、政策及规章制度，组织实施本单位生产经营计划，抓好煤业公司生活后勤管理工作。（2）组织、监督、指导地面生活后勤管理工作的检查、考核和评比工作。

（3）推进矿区环境建设，强化绿化美化的规划与指导，努力改善与提升职工生产、生活环境质量水平。（4）组织实施公司集团消费物资的统一采购管理和地面土建工程的统一施工管理制度，落实生活物资采购和工程施工管理的招投（议）标制度。

（5）负责组织推行煤业公司生活后勤实施物业管理社会化改革。探索与实施生活小区的物业管理，为职工提供系列综合服务及安全、方便、舒适、配套齐全的居住环境。

（6）负责参与煤业公司有关住房改革方案制订，协调落实住房公积金的使用与管理。（7）加强对煤业公司所属房产的管理，建立健全各类台帐管理，盘活与整合房地产资源，做好修缮维护工作，实现房地产的保值增值。

（8）加强与城管、居委会、通讯、户籍、房改、水资源、绿化等对外业务部门沟通与联系，理顺并协调好内外关系。

（9）协调、指导分公司生活服务中心的各项管理工作，组织实施监督、检查、考核工作。（10）完成煤业公司领导交办的其他工作。支部书记岗位职责

1、直接上级：公司党委书记

2、下辖岗位：党政办主任、女工计生负责人、共青团负责人

3、管理权限：协助、落实、服务

4、岗位作用：有效地发挥党组织先锋模范作用，保证企业正常工作。

5、主要职责：

（1）在公司党委的领导下，贯彻执行党的路线、方针、政策。

（2）切实保证部门经理负责制的实行，充分发挥党支部的政治核心作用。主持支部日常工作。

（3）负责召开支部会议，根据制度有关规定和党政议事规则，研究安排好工作，参与行政工作中重大问题的决策和处理。

（4）根据形势和任务及上级党委的部署，结合本单位的实际情况，组织全体职工的政治学习，有针对性地做好思想政治工作，不断加强职业道德建设和精神文明建设。

（5）领导和制定组织、宣传、纪检、统战、群众工作计划，在执行情况和出现的问题时做出决议。

（6）负责领导和督促检查工会、共青团、妇联、计划生育工作。（7）抓好党风廉政建设及效能监察工作。（8）认真做好“争先创优”工作。

（9）完成煤业公司领导交办的其他工作。物业公司副经理岗位职责

1、直接上级：部门经理

2、下辖岗位：综合业务办主任、副主任、水电班

3、管理权限：落实、协调、服务

4、岗位作用：有效处理日常行政事务，确保企业工作正常。

5、主要职责：

（1）在经理的领导下工作，协助经理履行职责，抓好经理交给的分管项目的管理工作。（2）负责公司地面后勤管理的日常、季度、检查、考核和评比工作。（3）负责指导地面土建工程施工图纸设计、工程质量施工监督及竣工验收。

（4）负责落实公司安全生产工作方针，对消防安全、工程施工安全、房屋安全、饮食卫生安全负管理考核责任。

（5）加强矿区房产维护工作，组织做好房屋修缮管理。

（6）强化房地产内业管理，建立健全相关档案材料，进行规范管理。（7）负责公司生活福利性设施设备的租赁、考核、管理工作。（8）负责加强公司房租统一收费，归集使用管理，强化店面出租管理工作。（9）加强供水供电设施的管理，组织开展“节能降耗”劳动竞赛活动。（10）负责实施公司绿化美化管理工作。（11）完成领导交办的其他工作。党政办主任岗位职责

1、直接上级：经理、支部书记

2、下辖岗位：党政办、办公楼群保洁员

3、管理权限：服务、执行、检查

4、岗位作用：有效执行日常管理事务及突发事件，确保工作正常开展。

5、主要岗位职责：

（1）贯彻和落实煤业公司及本单位有关文件精神，负责对本单位各岗位工作责任制和经济责任制的检查与考核。

（2）负责有关文件的起草及日常文书处理工作，并及时督办好领导交办的各项工作。（3）发挥办公室综合协调职能，加强沟通和交流，畅通民主渠道，提高公司职工的组织聚集力。

（4）负责印章的管理和介绍信的使用、保管工作，做好公司合同管理工作。

（5）协助公司支部书记做好综治、工会、团委有关工作，积极组织与参与公司的各项文体活动和对外接待工作。

（6）负责文件收存和档案管理工作，遵守和维护保密制度。（7）负责公司机关办公设施及低值易耗品的建帐管理工作。（8）做好公司机关办公通讯话费控制管理工作。

（9）负责煤业公司机关后勤接待具体事务管理工作。

（10）负责公司机关招待所、食堂、单身楼的后勤服务与管理工作。（11）负责做好宣传、文体活动和节日庆典工作。（12）负责做好劳工、综治、职教和群团工作。（13）负责落实消防、治安安全工作。（14）完成领导交办的其他工作。党政办职工公寓管理员岗位职责

1、直接上级：部门经理

2、下辖岗位：职工公寓、食堂、3、管理权限：服务、落实、协调

4、岗位作用：有效处理日常行政事务，确保企业工作正常。

5、主要职责：

（1）负责煤业公司机关后勤接待具体事务管理工作。

（2）负责公司机关招待所、食堂、单身楼的后勤服务与管理工作。

（3）协助办公室做好办公室日常工作，加强沟通和交流，畅通民主渠道，提高公司职工的组织聚集力。

（3）协助做好宣传、文体活动和节日庆典工作。（4）负责物业公司女工、计生等具体事务工作。（5）负责做好食堂饮食卫生安全工作。

（6）负责做好职工公寓住宿人身财产安全工作。（7）协助做好办公楼群花卉管理。（8）完成领导交办的工作。综合业务办主任岗位职责

1、直接上级：副经理

2、下辖岗位：综合业务办、土建修缮组、水电班

3、管理权限：服务、执行、检查

4、岗位作用：有效执行日常管理事务及突发事件，确保工作正常开展。

5、主要岗位职责：

（1）负责公司地面后勤管理的检查、考核、评比工作。经常深入基层，进行不定期抽查，督促各单位抓好日常管理工作。

（2）负责落实矿区环境建设规划的实施工作。

（3）具体负责公司地面土建施工管理和房屋修缮管理工作。

（4）组织设计土建施工图纸，工程施工管理，办理工程预决算工作。（5）落实安全施工管理制度，进行工程质量跟踪监督，严把工程质量关。（6）负责公司地面土建及房屋修缮工程招投标管理工作。

（7）负责落实工程施工安全、矿区饮食卫生安全、房屋安全工作。

（8）建立健全内业资料管理制度，做好工程施工图文材料归档与管理工作。（9）协助做好办公楼群、退休基地的水电管理。（10）协助做好机关事务管理。（11）完成领导交办的其他工作。综合业务办管理员岗位职责

1、直接上级：副经理、综合业务办

2、下辖岗位：水电班

3、管理权限：服务、执行、检查

4、岗位作用：有效执行日常管理事务及突发事件，确保工作正常开展。

5、主要岗位职责：

（1）负责公司房水电收费统计与管理。

（2）负责公司机关户籍管理，做好公司机关常住户口的登记、造册、迁入、迁出等工作，对外租户实行不定期检查与动态跟踪管理工作。

（3）做好煤业公司机关办公用品的保管、发放和统计工作。

（4）负责做好房产证、土地证的登记、办理、变更管理工作，配合做好住房改革等其他相关工作。

（5）负责物业公司女工、计生等具体事务工作。

（6）协助做好本内部人员劳动工资结算、奖金发放等工作。（7）协助做好本单位内业档案管理工作。（8）协助做好房产出租及管理工作。（9）协助做好机关办公楼群环境工作。（10）认真完成领导交办的其他工作。

水东物业站主任工作职责

1、直接上级：经理

2、下辖岗位：水东物业站、安保班、环卫员、幼儿员

3、管理权限：服务、协调、落实

4、岗位作用：有效执行日常管理事务及突发事件，确保工作正常开展。

5、主要工作岗位：

（1）负责水东大院、热水片公有资产、资源的安全管护，积极安置退休人员入住，努力盘活租赁房屋场所。（2）负责水东大院安保消防、环卫绿化、房屋修缮、房水电和电视收费以及热水片物业、水东养殖场管护工作。

（3）制订管理中心各阶段工作计划、任务，认真组织实施和分析，定期召开员工会议，上传下达，落实员工绩效考核，完成物业部下达的各项经济指标和工作任务。

（4）负责管理中心月度房水电、电视报表缴费以及员工工资等的审核。会同物业部相关部室对各类收费、经济指标进行核实查对。

（5）负责水东大院闲置资产、物品的归集管理，按规定实行调配并建立相关档案资料。（6）负责同属地政府、村两委及公安等部门工作勾通联系，完成企业挂包新农村建设的联络员工作。

（7）协助落实“一岗两责”，做好宣传引导，保持员工、住户的稳定，严防“黄、赌、毒”，提升管理、服务、保障水平，构建“平安、和谐、优美”的大院。（8）完成领导交办的任务。水东物业站管理人员工作职责

1、直接上级：水东物业站主任

2、下辖岗位：水电班

3、管理权限：服务、协调、落实

4、岗位作用：有效执行日常管理事务及突发事件，确保工作正常开展。

5、主要工作岗位：

（1）协助做好水东管理中心各项工作。

（2）负责水东大院供电、供水、电话、电视管理和文档资料工作。（3）负责永安矿区各单位通信代维、公司手机虚拟网各项业务办理和水东片电视代维工作。（4）协助做好水东大院事务的房屋修缮、零星派工、涉外补偿等费用的签证以及员工绩效考核工作。

（5）负责水东大院月度水电监抄，收视费监审，水电材料进出库监管，合同协议签订、执行监督工作。

（6）做好水东大院环境绿化及环境消毒工作，确保环境整洁。（7）保管好水东大院滞留的各类财产，做到进出有帐。

（8）负责管理中心各类文档材料的打印、校对、存备、传送，做到及时、准确、无误。（9）协助做好员工、住户的思想工作，保持员工、住户稳定，严防“黄、赌、毒”，确保大院的平安和谐和管理、服务、保障的同步开展。（10）完成领导交办的任务。水电配暖工岗位职责

1、直接上级：综合业务办

2、下辖岗位：

3、服务权限：服务、执行、检查

4、岗位作用：有效执行日常管理事务及突发事件，确保工作正常开展。

5、主要岗位职责：

（1）负责机关办公大楼、招待所、单身楼及咏梅园小区水电维护与管理。（2）负责机关办公大楼的配暖工程的综合维护与管理。

（3）负责职责范围内的水电及配暖设施管理工作，确保设施运行安全、稳定、节能。（4）严格按照操作规程进行相关维修操作，严禁违规操作或留有安全隐患。（5）负责对职责范围内的场点水电抄表和汇总工作。（6）负责落实机关楼群消防安全工作。

（7）努力推行技术革新，积极开展挖潜节能创效活动。（8）做好水电维修工器具的保管和维护工作，对材料等维修配件应做好进仓和领料台帐登记管理。

（9）加强服务意识，及时为职工解决各类力所能及的疑难问题，确实为职工办实事。（10）完成领导交办的其他工作。电梯管护工岗位职责

1、直接上级：综合业务办

2、下辖岗位：

3、服务权限：服务、执行、检查

4、岗位作用：有效执行日常管理事务及突发事件，确保工作正常开展。

5、主要岗位职责：

（1）负责机关办公大楼、燕归退休楼、招待所的电梯日常安全运行和综合维护管理工作。（2）负责永安退休基地的水电管理与维护工作。（3）负责电梯年审相关工作。

（4）负责对职责范围内的公共场所、物业外租店面的水电抄表和汇总工作。（5）负责落实机关办公楼群和燕归场所消防安全工作。（6）努力推行技术革新，积极开展挖潜节能创效活动。

（7）做好电梯维修等工器具的保管和维护工作，对材料等维修配件应做好进仓和领料台帐登记管理。

（8）加强服务意识，及时为职工解决各类力所能及的疑难问题，确实为职工办实事。（9）完成领导交办的其他工作。招待所服务员岗位责任制

1、直接上级：党政办

2、下辖岗位：

3、服务权限：服务、执行、检查

4、岗位作用：以诚相待、热情服务、树立窗口形象

5、主要岗位职责：

（1）爱岗敬业，工作责任心强，对待客人要热情、端庄、主动、诚恳、耐心，应使用文明礼貌用语，服务周到。（2）准时上班，上班期间必须着工作服，佩证上岗。严禁上岗期间穿拖鞋、态度拖拉傲慢。（3）上班时，不准随意离开工作岗位，不干私活，不准带人在值班室谈天、取闹、看电视。（4）严格按规定做好食宿登记、物品寄存和退房结算工作，耐心回答客人询问。下班前做好交接班制度，及时填制相关报表。

（5）认真记录顾客或访客的留言、电话及服务要求，为顾客主动提供相关服务。（6）认真保管好钥匙，住客取钥匙要查看身份证等有关证件。（7）认真做好访客登记，发现可疑现象应及时报告有关部门。（8）认真做好大厅和楼层卫生，确保干净整洁。

（9）客人床上用品做到一客一换，常住客三天一换，客房内务要及时整理到位。（10）完成领导交办的其他工作。食堂岗位管理员责任制

1、直接上级：党政办

2、下辖岗位：食堂人员

3、服务权限：服务、创新

4、岗位作用：有效执行日常管理事务及处理突发事件，确保工作正常开展。

5、主要岗位职责：（1）食堂卫生符合两堂一舍标准化管理要求。餐厅和操作间卫生要整洁干净，餐厅与餐椅按规定摆设整齐，桌上崐配齐酱醋瓶及卫生纸等。（2）严格执行《食品卫生法》，餐具、饮食用具用后要作消毒处理，生熟食品要分开存放，要做好防蝇、防尘、防鼠等各种防疫措施。杜绝出现食物中毒现象，每发生一起，处于200～500元的处罚。

（3）严格按煤业公司办公室或其他职能部门要求的标准并按开具的客餐单安排客餐，没有客餐单或未经许可不得随意超标接待，否则发生的一切费用自理。

（4）炊事人员在工作时间，要求身着工作服，头戴工作帽。定期检查身体，发现有传染病必须及时向物业公司汇报，并积极采取防治措施。（5）不断提高烹饪和服务水平，确保来宾满意，无发生较大失误。每发生一起扣罚食堂100～300元。

（7）加强服务意识，丰富主付食品种类，确实为职工提供鲜美、实惠的伙食。（8）认真做好包间或大型接待服务工作，确保服务热情到位。（9）积极配合公司做好对外接待工作。

办公楼保洁员岗位职责

1、直接上级：综合业务办

2、下辖岗位：

3、服务权限：服务、落实、执行

4、岗位作用：有效执行日常管理事务及突发事件，确保工作正常开展。

5、主要岗位职责：

（1）办公及单身楼宇玻璃无污迹、无指纹迹、透亮无痕。（2）各电梯门无污渍、锈迹、划痕、电梯门可清晰照人。（3）各层地面光亮、干涩、无纸屑、烟头、无水迹。

（4）各层墙壁无乱写、乱画、乱贴、乱挂，并做到无污迹、无积尘、划痕。（5）各层顶棚无浮尘、斑迹、污渍、塔灰，无蜘蛛网，无墙皮脱落现象。

（6）各层通行门门面、门体、扶手无积尘、污渍、无粘稠物，门玻璃光亮透明。（7）各层立式烟灰筒保持光亮，水面经常更换，筒内垃圾物不得堆放过满，每日及时清倒。（8）各层水、电表间门体、扶手、玻璃做到无尘、无锈、无划痕、无水迹、用水擦拭无明显浮尘。

（9）电梯轿筒内四壁光亮、清洁、无划痕，地面清洁干涩、无杂物。

（10）各层垃圾不得堆放在过道上，不得有裸露垃圾，且必须日产日清，垃圾应及时清理至指定地点。

（11）各层防火楼梯扶手无尘、无污迹，且木制扶手表、背面不得粗糙扎手。（12）各层楼道玻璃护栏应做到无尘、无锈、无污渍、用于触摸无明显粗糙感。（13）单身楼内务每日必须按照酒店服务规范进行整理，做到干净、整洁、规范。（14）积极完成领导交办的其他工作。环卫工岗位责任制

1、直接上级：水东物业站

2、下辖岗位：

3、服务权限：服务、落实、执行

4、岗位作用：有效执行日常管理事务及突发事件，确保工作正常开展。

5、主要岗位职责：

（1）绿化环卫班负责机关大院职责范围内的卫生清扫和崐环境绿化美化工作。（2）环卫工必须合理安排时间，•保证每天上班以前先将崐主要地段打扫干净，并做好日常的保洁工作，杜绝卫生边崐角、死角的存在，要求每天下午对各路段进行巡查、打扫、崐整理。

（3）垃圾应定点存放，当天清理，定期焚烧。（4）定期对绿篱、树枝进行修剪以及日常盆花的培植，崐定期对大院内的绿化带进行消毒。要求园艺工应不断提高崐业务水平，绿篱修剪要整齐美观，植物造景要富有创意，崐切忌敷衍了事。

（5）绿篱修剪下来的残枝，绿篱周围的杂草，纸屑等杂崐物要及时清理。

（6）机关大院公共场所的盆花数量要保持原有水平，根崐据盆花的生产习性适时更换。（7）每逢参观检查，应义务加班、加点，及时做好责任崐区的环境卫生。

（8）工作应积极主动，要有工作计划，统畴安排，分清崐事情的轻重缓急，保质保量完成环卫、绿化职责范围内的崐工作。因不负责任、工作不到位、逾期未处理等情况而被崐永安煤业公司领导、职工等投诉的，对有关责任人按每件崐(项)罚款50元处理。（9）积极完成领导交办的其他工作。水东大院门卫岗位职责

1、直接上级：水东物业站

2、下辖岗位：

3、服务权限：服务、落实、执行

4、岗位作用：有效执行日常管理事务及突发事件，确保工作正常开展。

5、主要岗位职责：

（1）认直做好值班、巡查工作，确保水东大院内住户的安全。

（2）负责对公共场所内的灭火器检查工作，同时保证消防通道是畅通无阻，确保不发生各类火灾事故。

（3）对小区内施工的人员要检查是否有工作证，无证人员要问清原因，并上报部门主管处理，如是闲杂人员立即礼貌劝其离开小区。

4.接到火警要问清楼层和区域，迅速到现场查明原因并扑灭初起的火灾。5.如发现区内任何公共设施被毁坏须予以记录并通知上级主管部门。

6.发现有异常情况或可疑人员要密切监视，认真观察，加强布控，防止罪案发生。

（1）根据安排认真做好值班，阻止不受欢迎的人进入大院(衣衫不整、携带危险品、精神病患者)。

3.坚持礼貌用语，保持良好的仪容仪表，以微笑来迎接往来人员，并尽可能对客人的提问给予满意的回答。

4.对可疑人员应报告上级领导。

5.对进出入小区的车辆进行相应的登记，并发放出入证。6.对进出的大件物品进行检查和登记，对装修施工人员带出的物品必须有物业站的出门条方可放行。

巡逻人员岗位职责

1.不定时巡查外围、楼内和各区域重点设施及小区周围的安全保安工作。

2.检查各类灭火器是否正常、消防通道是否畅通无阻及照明指示灯是否正常工作。3.对小区内施工的人员要检查是否有工作证，无证人员要问清原因，并上报部门主管处理，如是闲杂人员立即礼貌劝其离开小区。

4.接到火警要问清楼层和区域，迅速到现场查明原因并扑灭初起的火灾。5.如发现区内任何公共设施被毁坏须予以记录并通知上级主管部门。

6.发现有异常情况或可疑人员要密切监视，认真观察，加强布控，防止罪案发生。7.按规定的巡逻路线巡逻并做好记录，不得把巡逻路线透露给无关人员。8.留意进出车辆出入情况，凡进入停车场的任何车辆或自行车必须有物业管理站发出的停车证和员工停车证。

第三篇：物业公司各部门工作职责

物业公司(管理处)职责

1、在董事会的领导下，全面落实公司有关决定、决议，按照国家和湛江市规定的服务标准和规范及业委会审定的物业管理计划实施管理服务。

2、负责在管物业区域的治安、消防、环境卫生、业户接待、车辆、公共设备(设施)的维护及社区文化建设等工作。

3、负责在管物业区域人员定岗定编的编制，人员招聘计划的拟制。定期对人员进行考评，考评结果作为人员培训、晋升和岗位调整的依据。

4、定期听取业户意见和建议，改进和完善物业管理服务，处理业户对管理服务工作的投诉、意见与建议。

5、制定社区文化建设工作标准和规章制度，协调整合社区服务和社区活动的场地及设施，制定活动方案并组织实施。

6、负责制定和完善公司的各项规章制度，确保各项制度具有可操作性。

7、有针对性的对公司员工进行培训，熟悉物业管理和相关的法律法规，提高业务水平和服务质量。

8、协助政府职能部门履行职责，进行社会综合管理。协调与社区居委会的关系。

行政部工作职责

行政部是物业公司(管理处)总经理直接领导下的综合管理部门，负责公司行政、文秘、档案、总务、人事、后勤、采购、仓库、固定资产及社区文化等方面的管理工作，其工作职责为：

1、学习、研究和掌握党和国家的各项方针政策，贯彻执行公司领导的指示和领导办公会议的各项决定决议，深入调查研究，努力掌握第一手材料，为公司领导的工作决策提供可靠的依据。

2、负责公司工作计划、收支计划、总结、规章制度及其它种类文件的起草、拟定、审核、打印、复印、分发和登记工作，负责公司印鉴的使用和管理工作。

3、负责按照公司领导要求及公司需求，对大型会议及各种大型活动进行策划和组织。负责公司级会议的筹备和安排，做好会议记录，整理会议纪要，对会议决定的执行情况进行催办、检查和反馈。

4、管好文书档案和有关资料的管理工作，包括收发、保管、文印、核稿、呈批、催办、收档、调卷和保密工作。

5、协助领导处理日常工作，与各部门适时进行工作协调，监督各部门认真及时地彻执行公司的各项工作决策和指令情况。

6、负责公司的总务后勤工作，具体有办公设备、办公用品的计划、采购、保管和发放，管理员工餐厅、员工宿舍等。

7、负责公司对外行政联络和关系协调，做好来信来访的接待安排。负责组织、安排、接待公司来宾，处理各种社会公共关系。

8、对公司员工和各部门的工作进展、工作质量、执行规章制度、决定决议、计划等情况和持续性以及办公秩序、运作规范、文明礼貌等方面进行日常监察。

9、负责公司综合性文件、报告、宣传资料的起草和编写公司大事记。

10、负责其它各种行政事务性工作：办公安全、消防，环境布置、清洁卫生，网络、通讯，计算机管理，办公秩序维持等。

11、做好各项宣传工作，适时完成园区布置，组织社区文化活动及员工文娱活动，丰富精神文化生活和公司品牌建设和推广。

12、负责公司日常办公用品和设备设施维护耗材的采购，物品进出仓手续办理及仓库资产管理。

13、建立、实施对工程分包方的评审和考核制度，负责外委工程项目和采购设备、材料、配件的验收和质量控制。

14、及时完成公司领导布置的其它工作任务。

客服中心职责

客服中心是物业公司(管理处)业户服务需求信息、反馈信息的集成中心、业户业务申请的受理部门以及相关作业部门满足业户需求、解决投诉的协调、指挥中心，其主要工作职责为：

1、负责业户接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访，并对过程中获得的来源业户的反馈信息统计、分析，提出改进建议；

2、负责业户满意度调查的策划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析，提出纠正和预防措施建议；

3、受理业户的各类申请，包括装修申请、相关证件的办理、费用的开单等；

4、负责业户档案资料的建立、更新、补充与保管；

5、协助物业公司（管理处）负责人处理与相关政府部门的工作关系；

6、负责对本部门员工的业务技能培训；

7、及时本部门各项规章制度、服务规程进行补充、完善。

8、负责物业管理服务费用的派单、统计和催缴；

9、公共水、电表读数的抄录、分摊计算以及业户分户水、电表读数的抄录、复核；

10、负责辖区的楼宇、公共设施的日常巡查，以及公共设施的维修的发单、监督、验收；

11、负责辖区业户单元的装修工程的日常监管、验收；

12、定期对业主进行上门家访，并对家访过程中获得的信息进行整理、统计和分析；

13、业户室内维修、保修的上门跟进、协调和检查，以及业户投诉的上门处理；

14、积极调解业户之间在使用过程中产生的纠纷；

15、做好业户满意度调查工作。

维修部职责

维修部负责整个园区的电气、电梯、空调、给排水、采暖、通讯、消防、对讲监控及楼宇公共设施等设备设施的运行管理、维修保养，对业户提供有偿服务及装修工程的监督管理工作。具体职责如下：

1、负责楼宇设备施交接验收，建立详细的设备设施台帐，对交接验收设备或系统作现场标识，并完成交接报告。

2、制订部门日常运作、管理工作程序和规章制度及各级人员的岗位职责，建立设备、设施的操作、运行、维护保养、检修、应急处理等技术标准和规范。

3、负责制订管理楼宇工程维护和月度预算、采购计划、资金支付计划、设备设施维护保养计划和设备大中修计划。

4、对所辖设备设施进行全面、有效的管理，保持设备设施良好运行，按计划进行维护保养；定期进行设备完好率的统计和考核，使设备完好率达到公司规定要求，确保满足业户使用要求，设备进行维护保养和检修的项目、方法、完好程度必须符合相关规定。运行中所发生的设备故障应得到正确、及时的处理，在紧急情况发生时，能够按应急处理方案实施有效控制处理，确保人员、设备设施安全。

5、按标准完成对业主服务事项，维修及时率、返修率、业主满意率必须达到公司规定标准，定期进行部门服务质量考评。

6、负责业主装修方案的审核和施工现场的技术方法、施工质量、使用材料的监理。

7、负责上级领导确定的工程整改项目、新项目的招、投标和合同报批，对施工计划进行审核，实施项目的施工监理，完成竣工验收、办理工程结算等工作。

8、实施各专业、各系统设备、各机房的值班、巡视、维护保养、检修记录制度，记录做到清晰、真实、完整，建立档案管理制度。按管理要求作好运行记录、技术文件、资料、图纸的收集整理、保存和归档工作。对储存的记录做好标识、收集、储存、保护、查阅和处置。

9、配合政府、行业管理部门，确保电力、供水、煤气、通信、电视等正常，按管理部门要求，定期完成电力、防雷、消防等各项安全检测，使污水、排水、噪音达到环保要求。

10、负责编制职责范围内的各种应急预案并组织培训、演练和实施。

安管部职责

安管部担负着维护园区治安秩序，给业主提供一个安全的居住环境的重任，主要工作有治安、消防、车辆管理等，具体职责如下：

1、配合公安机关工作，保护业主/住户的人身、财产安全,监管出入园区人员、物品放行情况,负责小区各区域的安全巡逻检查工作,预防、控制及处理各类突发事件,做好安全管理记录及事件报告.2、负责园区全面的消防检查、管理工作，对突发事件、紧急情况及火警、盗警进行处理，协助紧急救护处理。

3、负责收集自然灾害、火灾、交通事故、刑事案件等信息，做好各项预防措施，并归档成文。

4、负责园区的车辆指挥、停放安全管理并负责及时收费等管理工作。

5、负责制定安管部安全消防年月预算和采购计划。

6、负责日常消防巡查及确警工作，监督消防系统、消防器材和消防资料的日常维护保养，落实国家和省市的消防有关法规，落实防火安全管理措施及制度。

7、负责将应归档的记录及时归档，并对本部门贮存的记录做好标识、收集、贮存、保护、查阅和处置。

8、负责本部门的不合格服务的处置及验证，针对不合格项制定纠正措施并组织实施与验证，按期实施整改，并对实施效果负责，定期进行部门服务质量考评。

9、负责全员培训、输送、审核及中队长的任免等工作。每月对员工变动抽查情况考评一次，并汇总岗位会审表。

10、每年对各楼盘的保安队伍进行一次大规模的检阅。

11、协助行政管理部做好人力资源的各项配合支持工作，包括：提交招聘需求及培训计划；合理管理所属员工工作,评估员工绩效；激励员工，建立优质团队，提高工作效率。

财务部工作职责

1、财务部在公司的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率；

2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；

3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；

4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；

5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发；

6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理；

7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账；

8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；

9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；

10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经客服主管审核后，上报部门及公司领导；

11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；

12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；、环境卫生部职责

环境卫生部是物业公司(管理处)总经理领导的主要部门，为业户提供舒适的居住环境，担负着园区卫生清洁，绿化养护，环境美化等工作，其工作职责为：

1、负责物业公共区域和办公场所内的环境卫生、园林绿化及其附属配套设施的维养工作；

2、负责组织实施完成公司安排的各项管理和经营任务；

3、完成各项上级临时安排的任务；

4、完成其他部门的各项协作配合工作；

5、负责本部门的安全生产；

6、负责本部门固定资产的管理、保养及维修；

7、负责本部门的文件资料档案管理；

8、负责本部门对外包项目的招标、现场监督及接管验收；

9、各项紧急情况的妥善应急处理。

第四篇：物业公司综合部工作职责

物业公司综合部工作职责

综合部是物业总公司的主要职能部门之一，其主要工作职责如下：

１、负责物业公司日常工作计划的制定和相关规章制度的起草、审核。

２、协助公司总经理处理日常工作事务，协调各部门之间的工作。

３、妥善处理保管各类文件、图纸、资料、档案。

４、配合公司领导做好现有食堂、澡堂的经营管理。

５、对于公司所承接的新项目，及时指定项目有效的实施方案。负责项目的考察论证和项目合同的谈判，报公司审批后并参与合同签定工作。

６、审阅各项工程的实施情况报告，收集并整理相关资料。负责工程验收工作的审定。一般新项目的实施细则，拟订重大项目的实施细则并报送公司领导审批。

７、协助相关部门做好各种项目费用的催收工作，制定各项管理制度，完善公司的考勤制度。

８、负责安排各部门工作任务的下达，检查并督促工作完成情况。

９、认真管理公司的财务，建立健全的各项财务制度。

10、负责物业公司劳务人员的招聘、考核、辞退、内部调配及合同签订工作。

11、做好后勤保障物资的采购，劳保用品的审核发放工作，固定只产的统计。对于低耗物品入库、发放、领取、购置均应建立相应的电子文本格式进行保存。

12、完成公司领导交办的其他工作任务。

第五篇：物业公司项目经理的主要工作职责

物业公司项目经理的主要工作职责

1、贯彻执行公司的工作方针和计划。完成与公司签订的目标责任书。配合各部门工作

2、主持管理处的管理工作，制定工作计划和工作目标，并组织实施

3、编制本管理处财务预算报告，报公司批准后执行，按照权限，负责管理处日常费用的审查报批

4、负责项目的日常运营管理

5、会同相关部门审核分包项目报价，监督分包方工作

6、负责项目区域内客户关系管理的重要事务

7、制定物业经营计划，报公司审批后按照统一规定执行

8、组织本管理处员工培训，检查员工认真履行管理制度和标准

9、协调配合政府部门工作

10、协调处理物业管理去区域内的紧急情况和突发事件

11、法律、法规规定和《物业管理合同》约定以及上级交办的其他事项