关于调研时加强客户配合的思考（定稿）

第一篇：关于调研时加强客户配合的思考（定稿）

青尘节能

关于节能管理现场调研时

加强客户配合和精确调研结果的思考

我们在现场调查中经常会遇到客户不配合的情况，如果能加强客户的认可并让客户在调研中积极配合，调研工作将事半功倍。但是我们在实际工作中，客户的配合始终不尽如人意。并且我们在调研中，因为对各项情况的不甚了解，也会导致调研结果的不精确。

结合内部讨论的实际案例和以前工作中遇到的类似情况，我们作了以下情况分析，希望能对今后调研工作起到良好的梳理作用。

1、不熟悉企业情况；

不熟悉企业情况包括不熟悉企业组织结构、企业内部分工职责以及不了解企业内部特殊的一些情况等。

问题分析及解决办法：

①在调研之初一定要了解被调研单位的内部组织结构、企业内部人员和岗位情况，了解每个岗位的工作职责和一部分企业的内部办事流程。只有在调研计划中明确了解了这些基本情况，才能在后续的调研沟通中起到事半功倍的效果。每个企业中，每个层次的岗位所关注的关注点不一样，因此在熟悉企业情况中，一定要搞清楚高级管理层、中层管理和具体操作执行人员所关注的问题和所处立场。

②各个企业总会有一些特殊的情况，例如：有的企业机构设置职能分工与行业内其他企业有所不同；有的企业在工艺流程等方面与大家所认知的不尽相同；有的企业在用工和工作时间等与大多数企业不同等。这些隐藏的因素可能在一定的程度上影响调研结果的准确性。针对企业的特殊情况，我们首先应在调研前有充分的思想准备，其次在调研计划中预留出相应的调研时间和调研人手，最后在调研过程中应及时根据出现的特殊情况现场及时调整调研方案。

2、不熟悉行业情况、工艺流程和现场工艺特点及细节；

在调研过程中，调研者可能在对行业现状、工艺流程及细节关注度不够，现场经验不足，很容易被被调研者视为不专业，这样将直接影响调研过程中的沟通，极易让被调研者反感整个调研工作。

问题分析及解决办法：

产生本类问题的原因在于调研者不熟悉被调研者情况，解决本类问题的方法只能是加强自身学习并在现场调研过程中有针对性的设立调研点深入了解。

3、没有合理安排调研工作，让配合调研人员反感；

在调研过程中如何合理安排调研工作，是取得客户配合的关键。调研过程中，涉及调研工作安排非常重要，合理的调研安排可以。

问题分析及解决办法：

调研计划合理的安排应在调研前期与被调研方深入沟通，把调研的项目具体细化，尽量详尽的考虑到所需调研的项目，详细的调研项目和明确的调研描述能让被调研方明确知道他们该做什么，需要配合什么。

另外，在客户调研前应开展内部的调研练习和演练，充分把调研中可能出现的问题发现出来，并找到应对方法。

4、在与配合调研人员交流沟通中缺乏良好的沟通。

调研中的现场沟通非常重要，良好的沟通可以让被调研方知道调研中他们需要做什么、需要怎么做以及调研后可能对他们带来的好处。

问题分析及解决办法：

①强化调研者的沟通技巧，通过培训和学习，让调研者把握沟通中注意把握的尺度和控制调研过程。

②准确把握被调研单位中各层人员的关注点，做好被调研方各级人员的沟通工作，以求得到最大力度的配合。我们根据一般性单位，大致把被调研方人员分为三类人员：高层管理人员、部门管理者和操作执行人员

高层管理人员关注点:

⑴总体节能效果，以及节能工作带来的成本降低的作用；

⑵节能管理能在哪些方面加强企业内部管理；

⑶节能管理在本单位推行，能为本单位带来哪些社会效应，能否在行业、集团企业内部树立标杆作用；

⑷是否符合国家政策要求；

⑸是否为企业今后发展带来好处；

部门管理者关注点：

⑴能为现行部门管理工作带来哪些改进；

⑵能否为部门带来经济效益，特别是对于独立核算或精细化核算部门； ⑶加强能源管理是否可以在同级部门比较中获得明显的工作成绩； ⑷能否解决现目前工作中不能解决的问题；

操作执行人员：

⑴降低现有工作的工作量；

⑵是否提供工作上的便利性；

⑶新制度和新系统的可操作性；

第二篇：国际贸易客户调研

客户调研

作为一家元器件生产厂商，我们公司主要生产电子产品中大量使用的各种类型的元器件。这些元器件主要包括电阻、电容、二极管等，其中又以电容为主要产品。作为三大被动电子元器件（电阻、电容及电感器）之一的电容器，在电子元器件产业中占有重要的地位，是电子线路中必不可少的基础电子元器件。电容器产业的发展水平在很大程度上影响着我国电子设备制造业的发展，是国家重点发展的产业。电容器约占整机电子元器件用量的40%左右，而铝电解电容占整个电容器产量的34%左右。就性能而言，由于铝电解电容器具有体积小、储电量大、成本低的优势，同时，加上其在高压、大容量领域占据主导地位，在铝电解电容器技术进步不断提升、产品结构不断丰富的情况下，未来铝电解电容器在整个电容器市场占比有望进一步提升。铝电解电容器除了在电视机、电脑、手机、数码相机等传统消费电子领域快速增长的同时，近年来在汽车电子领域中的应用也逐渐普及。

铝电解电容器的需求前景十分广阔，我们来看一下我们公司的主要客户源。

通用电器公司

一、通用电器概况

通用电气公司（英语：General Electric Company, GE，NYSE：GE），台译奇异，是美国一家提供技术和服务业务的跨国公司。GE是在公司多元化发展当中，较为出色的跨国公司。目前，公司业务遍及世界100多个国家，拥有员工315,000人。现任董事长及首席执行官是杰夫·伊梅尔特。

1876年，托马斯·爱迪生创立了爱迪生电灯公司，是通用电气的前身。1890年，爱迪生将各项业务重组，成立爱迪生通用电气公司，并于1892年与汤姆森－休斯顿电气公司合并，成立通用电气公司，总部设在纽约州的斯克内克塔迪。通用电气的业务包括[10]：

     

家电GE是全球最大的家电制造商之一,1907年创建

航空GE为美国首架涡轮喷气机提供了发动机，是业界领先的制造商[11] 消费类电子产品提供电话、计算机配件、音频视频解决方案和数码相机 配电产品电气元件、系统和服务

能源煤电、水电、风力发电、清洁煤、油气以及水处理

金融GE在全球超过35个国家提供贷款、运营租赁、融资计划、商业保险，为超过1.3亿名客户提供信贷服务。医疗拥有先进医疗技术

照明GE一百多年的历史从发明世界上首盏白炽灯开始 媒体旗下拥有NBC环球

轨道交通在世界各地，已有15000多台GE机车发动机在铁轨上运行 安防产品包括毒品检测、防盗和门禁、监视器、火灾探测器

    

二、通用电器财务分析

流动比率是衡量企业短期偿债能力的最常用的度量。从上表中可以看出。通

用电器公司的流动比率是逐年增高的，所以该公司的短期偿债能力较强。产权比率是衡量公司长期偿债能力的指标之一。虽然通用电器公司的产权比率逐年降低，但由于外贸出口一般为短期债务，所以对我们公司的支付影响不大。该公司的资产负债率虽有所降低，但大体稳定，且比率较高，所以债权人的放贷安全性较高。同时，从公司的企业报表中可以看到通用的净营业收入以及毛利率近年来均保持在稳定的状态，也可证明公司的资信状况良好，支付能力稳定，不存在较大的违约风险。

飞利浦公司

一、飞利浦概况

荷兰皇家飞利浦电子公司（Euronext：PHIA，NYSE：PHG，荷兰语：Koninklijke Philips Electronics N.V.，英语：Royal Dutch Philips Electronics Ltd.），简称飞利浦，是荷兰的跨国电子公司，总部设在阿姆斯特丹。由赫拉德·飞利浦（Gerard Philips）和父亲弗雷德里克·飞利浦（Frederik Philips）于1891年在荷兰埃因霍温创建。飞利浦在2010年254.2亿欧元的收入，使它成为世界上最大的电子公司之一。它雇用约114500名员工，在60多个国家。

飞利浦有三个主要部门：飞利浦消费电子产品（原飞利浦消费电子、飞利浦家电及个人护理），飞利浦医疗保健（原飞利浦医疗系统）和飞利浦照明。截至2012年飞利浦是世界上最大的照明制造商。但在2013年1月30日，飞利浦公司宣布以1.5亿欧元现金加品牌授权费的形式，将影音、多媒体和配件业务出售给日本船井电机。至此，飞利浦消费电子业务已经全部被剥离。对此，飞利浦CEO万豪敦感觉如释重负，他表示，消费者电子业务稀释了整个集团的利润率，是时候甩掉这项业务了。飞利浦主要上市在阿姆斯特丹泛欧证券交易所，是AEX指数的成份股。二次上市在纽约证券交易所。

二、飞利浦财务分析

由上表可以看出，飞利浦的流动比率、产权比率、资产负债率都比较稳定，相应的该公司的支付能力也比较稳定。虽然根据报表显示飞利浦的利润近年来有所下滑，但飞利浦作为全球知名公司，其信誉还是可以肯定的。尤其飞利浦的照明事业仍处于全球领先地位，对电容器的需求也较大，总体来说是一个较好的交易对象。

JVC公司

一、JVC公司概况

07年日本Victor公司，有限公司（JVC）和建伍公司（建伍）所订立的资本和业务结盟的协议在他们的汽车电子产品和家用音响企业合作，并整合他们的管理，13年JVCKENWOOD集团接手所有TOTOKU长冈公司的股份，通过吸收式公司分拆从TOTOKU电器有限公司，并改变了公司的名字从TOTOKU长冈到

JVCKENWOOD长冈株式会社（7月）JVCKENWOOD采用执行官制度，业务执行职能划分和管理责任和业务执行责任是相互分离。

JVCKENWOOD是一家具有核数师的董事会。核数师出席董事局会议及其他重要会议，举行的审计委员会会议，审核职责的执行董事及本集团整体业务的执行，自信的会计审计和保持企业的审计功能。

JVCKENWOOD公司经营四个业务板块，汽车电子，专业系统，光学与音频和娱乐软件，重点是其卓越的技术在影像，声音和无线电技术。意识到这一点，我们将继续作为一家综合性公司，兴奋的顶点，一个概念上的JVC和建伍已各自多年来的合作，改进。我们也将努力体现安心的理念，寻求世界的人在这个新的时代。

公司代表：河原春夫，董事长兼首席执行官（代码：6632;东京的第一部证券交易所）联系人：田村诚一，董事兼CSO（联系电话：81-45-444-5232）

二、JVC公司财务分析

由上述财务报表可以看出从2011年到2013年JVC公司在利润、损失和所有经营分部条款，包括汽车电子领域都看到了利润下降，而JVC公司的营业收入显著下跌相比去年同期。但是同时，流动比率，产权比率，资产负债率都连年来都比较稳定，说明该公司的运营状况还是比较稳定的，且JVC公司营业收入在2013年第三季度本财比上一财年同期有所增加，流动负债减少，资产总额上升等都显示出有恢复的迹象。且JVC公司已提出相应的措施对公司盈利状况进行改善，我们有信心认为该公司在未来会发展良好，不会有负债违约状况。

欧司朗公司

一、欧司朗公司概况

欧司朗（OSRAM Licht AG）是全球两家领先的照明产品制造商之一。公司的产品组合涵盖整条价值链，从照明组件到电子镇流器一应俱全，另外还包括成套灯具、照明管理系统和照明方案。86.924：这串数字是公司在“商标名录”中的注册号，也是德国工业史上的一段传奇故事的开端。欧司朗是世界上历史最为悠久的传统品牌之一，是一百多年前如白昼般光亮的缔造者，是全球范围内光亮的代名词。

主要产品介绍：LED技术： 灯泡 Light Engines and Modules OLED 照明设计 室内LED灯具 户外LED灯具 Indoor ECG for LED modules and dimmers Outdoor ECG for LED modules 照明控制系统 特种照明；光源：机动车灯 LED 灯(发光二极管)卤素灯 紧凑型荧光灯 高强度气体放电灯 荧光灯 特种灯 白炽灯；照明电器配件：Indoor ECG for LED modules and dimmers Outdoor ECG for LED modules 电子控制装置 照明控制系统；灯具：室内灯具 户外灯具。

公司代表：董事会主席(CEO)Wolfgang Dehen 先生, Peter Laier博士和 Klaus Patzak 博士代表欧司朗 Licht AG 董事会。

(ISIN: DE000LED4000;WKN: LED 400;交易代码: OSR)联系人：Peter Bauer，Wolfgang Dehen（电话：+49 89 6213-0 传真：+49 89 6213-2020 电子邮件：webmaster@osram.comwww.osram.de）

第三篇：维修车间系统停车时应急配合预案

维修车间系统停车时应急配合预案

一、总则：

维修车间作为生产设备维护、检修主要力量，对生产的设备正常稳定运行起着重要的保护作用，特别在紧急停车期间须有足够的维护、检修力量，才能为整体稳定投运争取时间，才能及时预防或减轻重特大设备事故。为此，维修车间在公司的领导下，成立系统停车应急配合领导小组，来总体协调检修力量，确保人员及时到位。

二、组织体系：

维修车间设立应急配合领导小组、后勤保障小组两个小组

1.应急配合领导小组的组成：

1）应急配合小组组长：仇耘田 2)副组长: 佘本洪

3)小组主要成员：郑海山 韩剑昆 王强

翟保安 张志峰 杨海军

刘静涛

2.后勤保障小组 1）组长：佘本洪 2）副组长：杨俏、王亚宁 各小组主要职责如下：

1.应急配合小组组长职责：负责根据现场实际情况，对整体检修力量进行总体调配；对维修车间的各项管理负主要责任；对维修车间人员的检修质量、人员工作状况进行整体监督；对检修现场的安全负责任；对现场的技术力量协调，为车间技术总负责人。2.应急配合领导小组副组长职责：配合主任做好车间内部的协调工作，在工作中不出现缺位现象，保障车间的工作不出现失误，不出现人身伤害、损坏设备的事故。

3.应急配合领导小组主要成员的职责：听从车间的安排，积极协调各自班组的力量，尽最大努力在最短时间内保质保量完成交给的各项检修任务；对各自管辖范围内的检修任务的检修质量负主要责任；技术员在各自的区域内指导、带领员工积极完成任务；时刻准备到更需要的检修现场参加新的检修任务；对检修现场的安全负责，认真落实检修方案、检修措施、落实安全措施。4.后勤保障领导小组组长职责：亲自到检修现场，发现并及时解决员工检修中出现的实际困难；保障员工的后勤生活，解决员工的后顾之忧；发现并及时报道检修、抢修时涌现的先进事迹、人物，以鼓励全体员工在抢修期间有积极向上的工作热情。

5．后勤保障领导小组副组长职责:配合组长做好后勤保障领导小组的工作；完成检修期间车间内部份内的工作。

6．员工个人工作职责：必须听从车间、班组及专兼职安全员的指令；在积极完成任务的同时，严格按照“三不伤害”的原则进行检修；严格遵守公司、车间、班组的规章制度；严格按照安全技术检修规程的要求检修设备；在工作中积极配合，不允许存在片、区、组、班的工作分歧；对一时难以解决的问题，要及时上报，以便及时解决问题，争取时间。

三、工作中的需要注意实际问题：

1．在设备紧急停车阶段，集中所有力量，对所需要检修、整改、加固的部位进行处理，为及时恢复开车提供条件；

2．车间会根据现场的实际需要，对包机区域的人员进行协调，应对紧急出现的问题，全体员工要树立全局观念，不允许有不利于团结的言行出现；

3．每位员工要听从临时负责人的安排，临时负责人根据现场情况，安排力量检修、维护，有重大问题无法解决时，积极上报车间领导予以解决；

4．检修车间内部的人员，要时刻听从车间安排，时刻具有紧急停车时参加抢修的心理准备；

维修车间

2010.2.10-

第四篇：虎年客户祝福短信时

虎年客户祝福短信时

有些事并不因时光流逝而褪去，有些人不因不常见面而忘记，记忆里你是我永远的朋友。迎新之际，恭祝事业蒸蒸日上。

新春快乐!万事大吉!合家欢乐!财源广进!吉祥如意!花开富贵!金玉满堂!福禄寿禧!恭喜发财!

祝你在新的一年里：事业正当午，身体壮如虎，金钱不胜数，干活不辛苦，悠闲像老鼠，浪漫似乐谱，快乐非你莫属!

新春佳节到，向你问个好;身体倍健康，心情特别好;好运天天交，口味顿顿妙;家里出黄金，墙上长钞票。

无惊无险，又是一年，新年来临，衷心祝愿，银行存款，只增不减，美好未来，努力今天，人生目标，一直向钱!

新年辞旧岁，祝你在新的一年里，有新的开始，有新的收获，新年快乐，万事如意!

祝你新的一年致富踏上万宝路，事业登上红塔山，情人塞过阿诗玛，财源遍布大中华。

祝您在新的一年里财源滚滚，艳福多多，妻妾成群，儿孙满堂。东摸西吻浅呻吟，左拥右抱美人笑，羡煞韦小宝妒坏西门庆。

祝新年行大运!仕途步步高升、万事胜意!麻雀得心应手、财源广进!身体棒、吃饭香、睡觉安，合家幸福，恭喜发财!

天增岁月人增寿，春满乾坤福满门。三羊开泰送吉祥，五福临门财源茂。恭祝新春快乐，幸福安康！

祝你虎年：大名鼎鼎，大吉大利，大红大紫，大显身手，大炮而红，大鸣惊人，大马当先!

祝：新年吉祥前程似锦吉星高照财运亨通合家欢乐飞黄腾达福如东海寿比南山幸福美满美梦连连!

春风洋溢着你，家人关心你，爱滋润着你，财神系着你，朋友忠于你，我这祝福你，幸运之星永远照着你。

漫天雪花飘飘，迎来了新年，让久违的心灵相聚吧，我深深地祝福你：新年快乐!愿我的祝福能融化寒冬，温暖你的心灵。

我最亲爱的朋友：在这新年里祝愿上帝保佑您!观音菩萨护住您!财神抱住您!爱神射住您!食神吻住您!

新年、新事、新开始、新起点、定有新的收获，祝朋友们事事如意，岁岁平安，精神愉快，春节好。

新年好!新年到，好事全到了!祝您及全家新年快乐!身体健康!工作顺利!吉祥如意!

真心祝您在新的一年里平安快乐、身体健康，愿您所有的梦想都能在新年得以实现。

又是一年春来到，祝福满天飘，飘到你、也飘到我，恭贺新禧!新春愉快!万事如意!心想事成!

又是一年美好的开始，又是一段幸福的时光，又一次真诚地祝福你：过年好!

我已经把我的祝福放在365朵花苞中，它们每天开放一朵，每天给你美好的祝福。

值此新春佳节之际，祝您及家人幸福吉祥身体健康，乐驰千里马，更上一层楼!

虎年运程虽然年年都是新年旧祝词，虽然己不知说了多少遍，但虽是旧词却有新意，感觉也会不一样的。祝新春快乐!万事如意!

虎年运程年月在我们身边流过，许多的人和事逐渐淡忘，而你却永远在我心上，因你让我的世界再不一样，祝福你有一个不一样的新年。

新春的钟声不停地敲，我的祝福不停地送。千言祝福一句话：新春快乐，祥瑞新年!

新年好!给您拜年了!过去的一年我们合作得都很愉快，谢谢您的关照，祝您春节快乐!吉祥如意!心想事成!

虎年运程希望我是今年第一个给你送来祝福的人，作为知己我只有打心底里对你说一句：愿你所有的愿望都能成功!

谢谢你一年来对我工作的大力支持和帮助!愿我们在新的一年里团结开拓，把我们的工作做得更好!

虎年运程零时的钟声响彻天涯，新年的列车准时出发。它驮去一个难忘的岁月，迎来了又一度火红的年华。祝新年快乐!

岁末甫至，福气东来，鸿运通天。否极泰来时重申鲲鹏之志，惜时勤业中，展军无限风采。祝新年吉祥!

我小时过年，有一大群小孩子提着纸灯笼，各家乱转，回来的时候，口袋里装满了好吃的。但愿你也有这样美好的回忆!

第五篇：客户不配合银企对账的案例

客户不配合银企对账的案例

一、案例经过

银行在检查银企对账单的时发现一单位领取了对账单后一直没有将银行留存联交回来，电话联系后对方说丢了，于是银行对账经办员联系补打对账单后，又联系该客户领取。这时客户突然开始发泄情绪，说该单位变换印鉴卡，而银行方拖了一个多月，自己跑了多趟才给办理好，现在银行要对账也给拖着。为此对账经办员向支行会计部了解，得知该客户每次都是因为证件资料不齐全等原因才不给办理。了解情况后，工作人员又致电向该客户解释，并向该客户普及对账工作的重要性。客户情绪稍微缓和，但还是以没有时间为由拒绝到银行领取对账单。最后，客户同意经办人员带对账单到其单位去盖章，终于完成该笔对账。

二、案例分析

该案例中，客户因为多次跑银行才办理好变换印鉴卡的事情对银行抱有有一定的负面情绪，故用银企对账来刁难银行。同时该客户对银企对账工作的重要性认识不足，认为对账只是银行单方面的事情，故没有引起足够的重视而消极对待。

三、案例启示

（一）耐心解释，切忌刺激客户。在日常工作中，难免会遇到客户因为不满意银行的服务而情绪激动，这种情况下，即便责任不在自己，也不要推卸责任，切忌再刺激客户，将矛盾升级。应当先稳定客户情绪，然后耐心跟客户解释，积极想办法争取客户配合自己的工作。

（二）普及认知，提高客户重视。一些客户对银企对账的认识普遍不足，认为该项工作既浪费时间又不能带来收益，只是配合银行工作而已，因此不重视。为此银行工作人员要多向客户普及银企对账在银行和企业双方内控方面的重要性，让客户提高认知，有利于对账工作的开展。