在北京分公司的实习总结

第一篇：在北京分公司的实习总结

从6月21日至7月15日，在我们中国石化润滑油武汉分公司的领导下，我们参加了北京分公司的新装置跟班培训，在北京分公司的实习总结。实习期间，我在北京分公司职工师傅们的热心关怀和悉心指导下，主要学习了新装置关于自动批量调和(ABB)、同步计量调和(SMB)、桶抽提系统(DDS)以及管汇和球扫线的工艺流程和操作方法。作为一名实习生，同时也是一名新员工，我们必须将平时培训的理论知识与生产相结合，深入理解。用理论加深对实践的感性认识，用实践来验证理论的准确性，积极探求油品知识，化工工艺的本质与规律。实习生活满含紧张和新奇，更从中收获了丰硕的成果。

我所实习的中国石化润滑油北京分公司(以下简称“北京分公司”)是中国石化润滑油公司的子公司，同时也是润滑油公司众多分公司的排头兵。北京分公司坚持以人为本，恪守质量为金，同建宏基伟业，共创名牌新高的企业精神。无论是在健康、安全、环保的管理体系，还是以清洁生产，节能减排为导向的理念上，北京分公司各种良好的生产氛围都是值得我们新员工学习，为以后武汉分公司新厂的投产树立了很好的典范。

回首实习生活，虽然只有不到一个月的时间，却感触颇深。我采用勤看、勤学、勤问的方式，对北京分公司的生产工作开展有了较全面了解，在系统分析了公司的生产特点，方式和运作规律后，更重要的是对新装置的生产流程、工艺设备、监督方式、设备保养与维护等有了深刻的认识。以下是我对实习期间的总结：

(一)入厂安全教育与生产区参观

6月22日上午我们来到北京分公司油品调和厂，首先由安全生产技术部的工作人员刘组长接待我们，对我们进行了厂间级安全教育，讲解了公司上班制度和作息时间，以及厂区班组划分(管理组、调和组、OCp组、特殊油品调和组、油泵站组、维修组)。然后由高厂长带领我们参观了中控室、SMB装置、ABB装置、DDS装置、管汇装置和罐区。并详细的给我们讲解和演练。北京分公司生产区规划很完整，罐区和管线的设计都错落有致，尤其让我佩服的就是调和车间的卫生，地面整洁光亮，各种工具摆放整齐有序，垃圾分类放置，设备标识让人一目了然，这些好的习惯对于油品生产自身环境的约束影响，是很难做到或者坚持的，而北京分公司却做到了，我想这些都不仅仅是因为他们拥有先进的调和设备所能达到要求的，同时和他们员工自身的素质息息相关，实习总结《在北京分公司的实习总结》。

(二)中控室的实习

在我们进行了岗位分配后，就开始和他们跟班实习。我的岗位是调和内操，因此首先要了解的是中控室，钱技师告诉我们说生产上所有可能存在的安全和技术上的问题都可以在这里检测，并作出相应处理。整个输油，加剂和气动脉冲调和过程都由这套系统完成。由于初次接触这些东西，所以刚开始思路很乱，无从下手，钱技师知道我们说首先要弄清SMB、ABB装置自身的特点，对照显示器界面和调和操作规程，慢慢摸索，这些东西经验很重要，对于我们刚进中控室主要以看为主，看师傅们怎么操作在调整好思路后，我开始找它们的特点，SMB是固定的通道：基础油通道，添加剂主剂通道，OCp通道，降凝剂通道，抗泡剂通道。SMB只起计量作用，不能进行油品调和，针对于大批量调和。ABB是称重式计量，原料只能单一往里加，因此严格执行连锁步骤，尽管是小批量调和，却有精度高，能与DDS匹配使用等优点，在了解了调和时间，调和温度以及气动脉冲时间的各方面的工艺参数后，就开始和钱技师学习输配方，在选好子配方上“类型”、“连锁”、“名称”、“设定点”、“设定点类型”、“相单位”，“源通道”等一些内容后，仔细检查，确认无误后保存并调入。尽管刚开始很生疏，却也算是小有成就感，接下来的几天也就是只要下了调和方案表，就跟着练习，时间一长，也就熟练了不少。

(三)DDS的操作实习

在熟悉了输入配方后，接下来就是和他们学桶抽提系统，由于北京分公司有各种基础油储罐和散装添加剂，除了一些降凝剂和复合剂之外桶装添加剂并不是很多，因此能够接触的DDS的操作机会并不是很多。首先还是和SMB、ABB的学习一样，搞清楚DDS系统界面的各种按钮有什么功能，DDS操作的顺序是什么(如A低速向上，B高速向上，C低速向下，D高速向下，5开阀，G开泵，pQ扫线等)。在我们练习操作的同时，师傅们让我们戴好防目镜和手套，防止开盖时的油气喷泄和烫伤，由于开始在中控室中找到的感觉和思路的缘故吧。DDS系统的操作很快就学会了。

(四)管汇及球扫线的实习

相比SMB、ABB、DDS系统来说，管汇和球扫线的学习可就没这么轻松了，由于北京分公司生产的缘故，目前用的手动操作管汇只在弯头出现故障时才操作，平时的操作都由电脑远程操作，因此基本上不可能有手动演练的机会，也许是师傅们了解我们学会管汇的重要性，他们还是安排我们等到晚上生产任务完成后给我们细心讲解和操作，手动管汇比电脑远程操作复杂得多，在此模式下管汇机械臂和液压缸的动作都能实现，机器不管连接与否开关液压缸都能实现所以操作人员一定要注意执行相应的动作，要小心选择要执行的命令，特别是执行液压缸命令容易出现刮蹭想象，容易出现误操作，不如将弯头用错，刮蹭，打开不该打的行和列造成喷油现象等。

球扫线之所以学习困难，是由于球扫线过程时间短暂，在一两分钟内既要找到发球站、收球站、中间站，还要处理找球、进气、泄压等一些问题，尽管学习起来不容易，但是经过长时间的现场观察和揣摩也就能够正确处理好这些问题，到达操作的目的。

在实习期已告一段落的时候，回顾这二十多天的实习生活，我既感到了收获的喜悦，也有些遗憾，同时也感觉到了我们公司新厂投产对于我的责任重大。主要是对工厂的生产、维护、连续运作的某些认识还仅仅停留在表面层次，更多的时候是在看别人做听别人讲，没有能够亲身感受，具体处理一些实际问题因此未能领会到自动化连续生产的精髓。但是通过本次实习，丰富了我的实际工作经验，使我对今后武汉分公司新厂的投产运行工作有了深层次的感性认识和理性认识，同时将北京分公司良好的管理制度和企业职工较高的素质精神风范，这也是本次实习不可缺少的收获。

此外，还特别感谢武汉分公司领导给了我们这次实习的机会，同时感谢关心和给予我们悉心指导的北京分公司的生产技术部的各位师傅们。

第二篇：在北京分公司出差总结

北京分公司出差总结

在11月份，我出差到北京分公司协助新版主机审计的研发与测试工作，在这一个多月的时间里，通过实地在北京公司的工作、以及与分公司同事的交流，学到了很多，感受到了很多，也认识到了自己很多的不足。

一、需要提高知识的深度和广度

刚到北京分公司的时候，第一眼就看见北京同事改进的新版主机审计产品。北京同事在没有任何需求文档和功能性设计文档的情况下，只看旧版本的代码，就将新版本主机审计的雏形已经设计出来了。虽然除了审计报警功能勉强可用外，其他的功能基本都还没有实现，但北京同事对新产品研发的工作热情以及这种设计氛围，是值得我们学习的。至于我自己，刚开始感觉根本就没有什么压力，因为觉得自己对主机审计功能这部分还是比较熟悉的，在指导测试功能上来说，应该没什么问题。但是随着新版本研发进度的进一步深入，功能性问题越来越多，由于大家对产品的详细设计都不是很了解，所以大家聚集在一起讨论这类技术性问题，但由于自己对主机审计了解的比较肤浅，以及其他技术性基础知识的深度和广度不够，所以在讨论中，没有自己插入话题的机会，在讨论中，可能很多技术性名词还不清楚是什么意思，但又碍于面子，所以不好意思提出来，担心别人笑话，所以很多时候都是哑口无言，除非是一些比较浅显的功能性问题，才有自己插入话题的机会。

所以我觉得，作为测试人员，做好本职的测试工作是自己的义务。但是提升自己的知识面，以及对某些关键性技术深度的认知，以便提高自己的测试技术，则是自己的责任。往往一个测试人员的知识深度与广度，决定了一个测试人员发现BUG的数目。

二、需要及时与同事、用户沟通协调

在这个新版主机审计产品的研发与测试过程中，经常会需要与北京分公司、深圳公司的研发人员和测试人员沟通，很多问题可能争论不下，一时不知道采取谁的意见。所以，我觉得作为测试人员，在沟通协调方面，应该有自己的主见，在确定了自己想要了解什么，需要什么样的答案，然后再去和别人沟通，而不是盲目的去问别人。这样很容易造成自己在沟通中的被动局面。

作为测试人员，在测试过程中，与别人沟通是工作中比较重要的一部分，所以，我觉得我们还需要提升在沟通与协调技巧方面多多的学习和提升。

三、对产品功能要有建设性的思维

在新版本的改进工作中，很多功能点可能与旧版本的审计不一致，由于我们长期对某个产品的功能点存在一个固定认识，而没有根据市场的需求或者是某些特殊用户的需求去更新我们大脑里的这种固定思维模式，导致产品存在很多的潜在性缺陷。我作为一个测试人员，在一个产品的改进过程中，站在一定的用户和使用者的角度，对产品各个功能模块提出建设性的意见，应该能反映我们对这个产品的认知深度。在北京分公司的主机审计改进工作中，北京分公司的同事在研发与测试过程中，对产品的部分功能提出了一些建设性意见，而我们作为一个对产品测试了这一年多的测试人员，却一直固守在原始的思维在中，感觉很是惭愧。

所以，我认为我们在今后的测试工作中，应该不能只是固守在测试那些原始设计的功能点，而应该站在用户的角度，去对产品提出和发现有建设性的需求或者BUG。

四、要敢于承担自己的错误

在北京分公司测试新版本审计的这段时间，我发现北京分公司的同事有一个很值得我学习的地方，就是敢于承担产品的缺陷是自己造成的，哪怕这个缺陷不一定是缺陷。比如，在测试过程中，我发现了一个不确定性的问题，因为自己的无法分析问题的原因，我可能会反馈给开发人员，而开发人员的第一反应就是回顾自己的编码过程，确认是不是自己的问题，测试人员大家也会一起再次验证问题是不是还会重现。而不是推诿似的说“你们再确定一下”、“可能是另外一个模块的问题”等，如果确认是由于测试人员在测试过程中非法造成的，那么测试人员也应该敢于承认自己的错误，并在错误中提升自己，不要再犯类似的错误。特别是测试人员在测试中，未测试出产品存在的缺陷，那么测试人员更应该敢于承担错误，而研发人员也需要自我反思，因为产品的BUG影响的并不是一个人，而是一个团队，一个集体，一个公司。

所以，我认为，如果研发人员和测试人员都能够勇于去承认缺陷是自己造成的，那么我相信我们这个产品想不做到最好都不行。

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2009-12-09

第三篇：北京精雕(东莞分公司)实习总结

东莞实习总结

正所谓，“书中得来终觉浅，投身实践出真知”。在学校一有时间就呆在宿舍上网玩游戏、听歌、聊QQ，觉得自己的青春就这样浪费了不少呀！在东莞实习了一个月，真的学了不少东西，首先是觉得时间过得充实得很，一天24个小时基本是用9小时来睡觉9小时工作剩下就几个的小时才是用来吃饭休息娱乐，然后在那边又学到各种数控技术的技能，然后还学到了在工场应该怎样跟工友们师傅们打交道。

在学校我感觉一天到晚学的东西都是理论方面的东西，虽然有很多人说要不是在学校学到那些基础的理论东西，可能在东莞就根本没法听得懂老师说什么，根本就跟不上别人的进度，但是到了东莞体会了一下并不然。在东莞实习，老师们就当我们像刚出生什么都不懂的小孩一样细心、耐心地教育，即使在学校学的一些细节或者什么的都跟我们说得一清二楚，甚至比学校讲解得更深入更形象，并没有老师们说得这么复习难懂。

不过，时光飞逝，一个月的东莞实习之旅就这样地结束了，刚回到学校总有些像刚去东莞的那样有点不习惯，作息习惯什么什么的都好像乱了一样，上课总打瞌睡，晚上老是失眠。后来慢慢得才好了一些。

回到学校不到一个星期又有实训课了，虽然这次实训在学校渡过，不过我还是觉得挺好的，因为这样就可以拿在东莞实习跟在学校实习作对比了。

在学校实习，没什么的，还是对着那些进口机，没有几个中文，只好一天到晚就记住那么几个命令的位置方便自己操作，至于为什么要用到那个命令真的理解不了，跟在“北京精雕”那边的国产机的操作界面真的没得比。

后来实训用到了编程，然后我们小组就拼命的研究该怎样编怎样编的，后来后来觉得在精雕那边学到的编程在这边用不上，因为在精雕编程的对象都是一些工艺品，但是在学校编的程序都是针对一些机械的零件，用到的刀具、加工工艺和各种参数都大有不同。

看到此状，我正为自己的前途感到渺茫时，冰强老师说了一句最安慰人最令人舒服的话来：“在北京精雕那边是学精雕机，在深圳华润那边学的是冲床，不可能在精雕那边学了几个月然后觉得工资底或者什么的去了华润那边做吧。”嗯嗯，说得没错，在精雕那边的确学的是精雕机，而且是国产的，但是在学

校就不同，在学校学的是进口的铣床。如果有一天我们毕业之后出去工作要面对的是一个社会，而不是一间精雕厂。所以在学校学东西能学到其他方面的技能当然好，但是自身的数控基础也不能无视。在东莞实习一个月的过程只能当作这一辈子里面其中的一点见识，并不代表一切，并不代表这辈子追求的、精通的机器就是这些微笑的精雕机，说不定我们每一个人以后都有机会到国家生产飞机大炮呢。

总结：东莞实习之旅，只作为一种见识，学校的还是要学好。

第四篇：北京分公司参观学习总结

北京分公司参观学习总结

形式：参观各超市、分公司

时间：2009年5月25日—5月27日

地点：法宝超市、物美超市、万客隆、金客隆、华塘超市

这次到北京学习很及时、很必要。从全年看，正值一季度，是制定全年目标、谋划工作的重要阶段。当前正值学习总裁“三个意识”的热潮中，我的理解是，加强基层干部的管理能力建设，关键是巩固管理基础，而巩固管理基础的关键在于密切干群关系，密切干群关系的关键在于最大限度的解放和发展生产力，促使分公司在经济、人员、思想全面和谐、可持续发展。这次学习，开阔眼界，触动了心灵，进一步增强了大发展、快发展的意识，对北京有了较为全面的了解，特别是全员为促销员服务的科学发展观，加快发展方面务实和精神，良好的效果和成功的经验，给我留下了深刻印象。

三天的时间虽短，但我却被促销员的热情、敬业精神所感动。让我把学习书本知识与实践统一起来，提高了我解决实际问题的能力，使我更热爱学习，热爱工作。下面谈一下这次学习的五点体会、三点启示、几点思考和几点不足：

一、五点体会：

北京分公司的发展，让人感受到的不仅仅是思想解放，更是一种永不懈怠、永不停顿的创新精神。主要体现在：

1、坚定不移的的服务。各个部门谋服务、求服务、坚持服务，这个第一要务。坚持全员为促销员服务，通过服务凝人心、聚人力，巩固和加强基层管理人员服务意识，在巩固中不断提高执行力。通过几天的接触，让人感到，他们观念超前，谋略高远，精神振奋，崇尚实干，其理念、策略、作风值得我们学习。

2、持之以恒的服务。主要表现在他们集中精力、坚定不移、持之以恒的抓服务，真正把服务做为第一要务。其次，注重发挥和再造优势，特别是把比较优势变为特色优势，从而转化为竞争优势。如：万客隆、金客隆在原有的陈列优势下，推行闻香路演活动，闻香盒以原料为背景直观的向顾客展示，香从何来。同时，特别重视路演员的成长，制定了一系列有利于集人智、聚人力、用人资的政策和措施。比如路演员奖金的考核，是驻场促销、业务员、促销主管三方同时考核制度，最大限度避免人为的不公平因素。

3、协调发展的互动。一是新老促销员统筹发展，坚持新老互动、一体推进、同步发展的新老发展道路。坚持直营店、经销商促销员同步考虑，实现直营店、经销商融合。二是产品销售调整，即大力发展坚果油，做大做强葵仁油，优化提升花生油，形成倒三角。如万客隆产品销售调整比例为1：2：7。

4、面向市场的竞争。坚持市场导向，实施以市场调整结构，以市场定目标，以市场建旗舰店。实施品牌战略，面向零售市场，占领零售市场。

5、以人为本的人才观。他们尊重知识、尊重人才，高薪厚待，广揽人才。抓住培养、吸引、使用人才的三个环节，着重建设了驻场、路演、基层管理人才三支队伍，成为促销员团队发展的智力保障。二、三点启示：

通过学习，结合我们的实际，我认为应着重打造梯队，以带动各市场促销员团队的整体发展。

1、培育特色。利用中心市场优势，基础优势，文化底蕴优势出发，积极发展促销员梯队，特别是培育路演人员，以此为龙头带动各业务部多渠道发展。特色就是优势，特色就是竞争力。首先以市场为导向，选择确立特色主导的路演形式，使之做大做强做优。其次对发展特色已有一定基础的市场，要坚持有所为，有所不为，着力予以培育，尽快形成规模和气候。三是要科学调整人员布局，发展各具特色的块状市场。

2、主攻思想。首先要进一步统一促销员思想，为市场发展营造更为宽松的环境。特别是要放宽限制，降低门槛，实现促销员准入的平等；一视同仁，公平对待。其次要加强引导，促进各业务部薪资方案创新机制。要引导各业务部逐步改变抓来主意的用人机制及粗放式管理方式，靠制度再造促销团队活力。提高业务员管理就是服务的水平，促进促销团队的健康发展。第三，要加强对促销员的培训，引导她们的思想，转变观念，开阔思路，鼓励她们办实事，创先进，在业务部发展中争先上位，当龙头。

3、提升凝聚力。促销员工资收入是她们收入的重要来源。通过培训不仅可以学习产品知识和销售技巧，找到增加收入的路子，随着竞争的升级，对促销员综合素质要求越来越高。因此，当务这急是要尽快提高促销员的竞争力。一要建立包括职前实习、就职培训、职业培训在内的服务体系，特别要加强对促销员的技能培训，满足各市场对促销员的要求。二要促销员管理小组，为她们提供各种服务，维护她们的合法权益。三要积极鼓励促销员利用自己的社会关系网，提供平台及优惠政策等措施，吸收促销员中“能人”创造团购。三、三点思考：

1、加强学习。在北京的学习中，印象最深就是内部矛盾工作环境好，好在各部门领导锲而不舍的工作精神状态上，好在科学超前的发展理念上。我要认真学习企业文化及总裁在二十二期企业文化学习班结业礼上的重要讲话精神，坚持学习放在深入上，深入放在理解上，理解放在落实上，落实放在实处上，不断提高理论及实践水平，建设学习型团队。

2、做到两个确保。即：确保促销团队稳定，确保超额完成全年既定目标任务。一要围绕“打造优秀促销团队，树立先进个人”的目标，全面落实可持续稳定治本之策，突出解决问题，化解矛盾，消除不稳定因素，确保促销团队稳定。二要狠抓促销督导各项工作运行和落实，坚持靠前抓保持，中间抓提高，靠后抓加强。节前抓培训、巩固、提高，请各经理、主任共同参与，强化督导个人能力，加快促销员队伍建设速度。拓宽沟通渠道，每月召开两次促销员恳谈会，听取促销员的意见和建议，加大惩处力度，对促销员投诉坚决进行查处，对型要通报批评。围绕促销员关心的问题开展工作。确保超额或圆满完成任务。

3、突出四个重点。

销售工作突出一个“快”字。即加快团队发展。思想工作作突出一个“实”字。即夯实基础。稳定团队作突出一个“久”字。即长治久安。促销员工作作突出一个“利”字。即为民利民。

四、二点不足

1、沟通不足

2、不了解、不理解

五、感悟 三天的学习虽已结束，但它为我开启了生活中的另一扇大门，是它让我开拓了视野，也使我对自己有了清醒的定位，同时也让我认识到了差距。作为一名已在公司工作多年的促管，不能只埋头于中心市场之中，更不能只埋头于本职工作之中，更多的时候要投身于实践之中，拓展知识面，使自己全面发展。我要坚定自己的方向，把握自己的前途，为了理想而奋斗。“人的一生应当这样度过：每当回首往事，不因虚度光阴而悔恨，不因碌碌无为而羞耻。”

第五篇：中国电信江门分公司实习总结

中国电信江门分公司实习总结

日月如梭，一转眼，我的大学生活已经进入尾声。即将面临着就业的我，选择了参加中国电信的实习面试以便获得更多的工作经验，而最终我有幸通过面试进入中国电信江门分公司实习。在中国电信这个广阔的平台上我接触了许多的人和事，在实际的工作中检验自我，把学校学到的知识运用到实际的工作中去，让我收获不少。

首先，在实习开始之前公司对我们进行了培训，主要和我们讲解了中国电信发展的历程和企业文化，还有相关的套餐和一些基本的公司流程。这次虽说是简单的培训却是让我受益匪浅，知道作为电信人的使命是让客户尽情享受信息新生活。

在实习的前两天，我们首先去到了客户资料管理室，负责把客户资料整理分配，庞大的电信客户资料就是在这里有序的被管理着。这让我懂得电信客户的满意使用离不开我们这些电信员工幕后的辛勤劳动。

接下来十天的实习，我被分配到荷塘的一家电信销售商参加天翼手机的销售活动，每天不论刮风下雨我们都准时上下班，这让我体会到工作的乐趣与艰辛。而在这里我主要的工作就是向顾客讲解我们中国电信的资费和推销电信的优惠套餐，还有就是解答顾客的疑问。这些工作看起来好像和我的专业（电子信息工程）不太对口，但是我觉得这是一个很好的锻炼机会，从另外一个角度看，做营销其实也是在营销自己，营销自己的理念，真心的与广大客户交流，多了解客户的需求，学会站在客户的角度看问题、想问题、解决问题，为客户提供他们所需要的，可以让我更快的融入到客户的心里，这些东西对我在人生的职业道路是非常重要的。

因为荷塘这是个新增的销售点，许多设施配置都没有完善。所以我首先要顾客知道这里有着电信的存在，一些上下班时间，我就会在门店派传单，招揽更加多顾客进来了解我们电信。另外每天有空我都会拿起资费套餐来背诵，以达到可以在客户交流时可以更加流畅和自信，让顾客满意。在前两天我们都没有任何销售成绩，但我还是相信不放弃，多总结肯定会成功，不放过任何潜在的消费者，热情面对他们，就在第三天我就尝试到成功的喜悦。

参加完这个‘天翼3G’的销售活动，让我学到了很多在学校学不到的东西，增加了我的见识，个人认为在这个地理位置比较偏的，且是新开的销售店里，虽然销售成绩一般，却是这让我更加深刻体会到销售之道的乐趣。

在这次销售活动中，我总结了几点：

1、首先笑容是拉近我们与顾客距离的必杀技，因为笑容让顾客更乐意接受你的销售理念，喜欢与你交流，这样才能达到成功销售的第一步

2、热情服务，现时的消费者就是我们的上帝，我们一定要真诚对待任何一个潜在的消费者，让他们感受我们用心在服务。3.要懂得察言观色，我们面对面顾客，一定要从与他们的交流之间察言观色，从而寻找销售的突破点，讲一些他们感兴趣的，这样就更加容易被接受。比如年轻人他上网多，我们介绍天翼3g卡，高科技点的安卓系统手机；多打电话的我们介绍天翼易通卡。

4、多聆听顾客的想法，有时候沉默也是销售的技巧，听他们所需，然后在进行销售，要集中于‘一个亮点，三个卖点’的策略，不要说得太多，天花乱坠。

剩下的实习时间，我被分配到杜阮电信局，参加了真正意义上电信公司的上班流程。来到这里后，我被安排在公众客户部，主要工作为电话主动营销，欠费追缴，下乡现场促销，积分兑换，客户服务等工作。

在这里工作，首先我印象最深刻的是每天我们都离不开电话，平均一天打四五十个电话是正常的。在打电话主动营销和追缴欠费之前，客户经理预先给了二份不同的外呼口径给我们背诵，每次都重复着的同样话语，还要用真诚的态度、耐心的和客户交流。虽然受到很多挫折，比如对方直接挂机，或者言语攻击，但是我一定要耐心听对方诉说，为他们解决一些问题和让他们所要想了解的。这也让我学习到了更多与客户交流的技巧，让我了解到电话营销也是一门博大的学问，因为电话营销作为一种低成本、高回报的营销手段，迎合了广大企业的需求，所以电话营销在我们电信公司更是必不可少的。

但是要搞好电话营销也是一件不容易的事情，他毕竟还是和我们面对面的销售有所不同的，需要注意的几点有:1.打电话前要先对客户有个基本的了解。就从中国电信这个平台出发，我们要了解客户的背景、电信业务、产品的消费情况、这样你就会有更多的话题跟他谈，当你有机会跟他谈，成交的几率和比例一定会大幅度提升。2.我们要赢得客户的认可，要学会面带笑容、掌握语速、语气以及通电话时间。我们不单止要在面对面的销售中面带笑容，因为笑容也是可以听到和感觉到3.认真聆听客户的诉求，巧妙的回答客户的问题，尽量予以解决。遇到不懂得地方，可请客户稍等，在向别人请教后，再详细告知客户。3.切莫对客户品头论足，注意电话交谈的禁忌。遇到客户不耐烦或没礼貌地想要收线时，要礼貌地结束通话，不以物喜，不以己悲。还要避免三番五次地打电话，防止客户感到厌倦不满。

现场促销活动主要还是要熟练套餐内容还有我们的最新优惠，因为促销现场往往人流量比较大，熟练了才能够很好的解决客户的问题。还有就是面对很多人时，会有一点乱，但我们一定还要保持好心态，耐心和客户交流。

追缴欠费时就一定要注意语气，我们要做到提醒客户，而不是追债的感觉，耐心讲解他们提出的疑问。

这些就是我在公众客户部的工作体会，不过最后有点遗憾的是我得提前一个星期结束实习，因为要参加广东省大学生运动会的篮球赛。作为一名大四学生，这是我最后一次能为母校争取荣誉。但我又很珍惜这次电信给予我的实习机会，有一段时间我选择两面兼顾，一边实习一边训练。后来由于迫于比赛临近，我只能提前终止在电信的实习回去学校参加训练。但是一个月不到的时间，我还是受益良多，真正感受到社会、企业文化与校园文化的差异。在中国电信这个平台上，我学会了很多，主要有：1.尊重上级，态度谦虚有礼。2.慎言慎行，注意形象。进入电信营业厅，我的言一行就不再是代表你的个人，而是关系到我所在单位的荣辱。3.处理好人际关系，因为社会毕竟还是与学校不同，各种复杂的人际关系一定要处理好4.做任何事一定要有自信5.一定要多问，遇到不懂的就要大胆的向前辈学习，这样才能够更加快的提升自我。

最后再次感谢中国电信给了我这么宝贵的实习机会，让我对社会、对工作、对学习有了更深刻的理解和认识，为我即将走上新的工作岗位增添了信心。让我在大学生活中留下美好的一笔！