市场调研策划

第一篇：市场调研策划

市场调研策划

Ⅰ、汇报任务：某产品市场调研策划书（或某公司市场研究计划书），案例参考：课本P38 《西安杨森采乐市场调研策划书》

连锁案例P29 《A公司新店市场研究计划书》

Ⅱ、板书

一、确定调研目的：

1.连锁企业营销策划的对象以最终消费者为主，研究消费者的需求以及购买行为特点是连锁企业营销策划的核心，而认识消费者的需求和购买行为特点就需要进行充分的营销调研。连锁企业的营销调研是以顾客为核心的，通过调研找到企业所存在的问题，然后对症下药，以达到顾客满意。

2.连锁总部营销调研的目标

（1）为企业发现市场机会提供依据

（2）为企业产品更新换代提供依据

（3）为企业制定市场营销组俣策略提供依据

（4）增强企业的竞争能力，提高经济效益

二、明确连锁总部营销调研的五步操作流程

1.确定调研的问题和目标

2.制订调研计划：所获得推诿上越精确、错误越少，所需成本也就越高，同时需要权衡的还有调研时限和类型。

3.着手进行调研

4.分析和处理信息数据

5.提交调研报告

三、确定连锁总部营销调研的核心内容

（一）连锁企业消费市场调研

1.连锁企业的市场份额调研：主要关注企业/品牌在同类产品行业中所占的百分比，包括销售所占份额、品牌的覆盖率、地位及受公众关注度、产品知名度等内容。

2.连锁企业的市场销售情况调研：主要调研本企业产品/服务的市场销售状况，具体包括销售数额、促销手段、方法、绩效等。

3.连锁企业的市场特征调研：指本产品所在行业的市场总体销售特征、行业/市场的变化发展趋势、技术变化方向等。

4.连锁企业的市场潜力调研：在现有市场条件下还有多大的市场价值未被开发，继续挖掘的潜力尚有多大。

（二）连锁企业顾客调研：联想消费者行为理论的消费者购买的决定过程

1.市场性质：消费者的地区分布；消费者的特征；顾客群的变化；目标市场比较；市场潜在性分析；营业额的预测。

2.消费动机：分析购入动机；影响购买动机的诸因素；对于商品或门店喜好的动机和背景；对于商品购买动机的分析和比较。

3.消费态度：消费者对门店的态度；消费者对商品和服务不满原因的探讨；消费者对企业的印象；消费者对商品的印象；消费者对商品购入计划的态度。

4.消费喜好：消费者喜好的门店；消费者喜好的商品；对门店忠诚度的推定；对商品忠诚

度的推定；购买地区的探讨；购买频率的探讨。

5.消费意思：购买意思的推定；喜好度与购入意思的分析；意思表示程度。

6.对门店的态度：环境、装潢、休闲设施。

（三）连锁企业调研

1.产品构思与测试、品牌构思与测试、现有产品的市场测试、包装设计、竞争产品研究等

方面

（1）消费者购买本产品时考虑什么因素？最重要的因素又是什么？

（2）哪些产品应该增加？哪些产品应该取消？

（3）消费者对产品的需求量是什么？

（4）产品现有的生命周期是多少？产品目前牌引入期、成长期、成熟期，还是衰退

期？

（5）产品的价格水平是否具有竞争力？

（6）连锁企业目标市场消费者对价格的偏好与其他消费者有何差异？

（7）顾客是否认为产品的性价比合理?

（8）市场需求的价格弹性如何？

（9）经销商、加盟商对于总部价格政策的反应如何？

2.连锁品牌形象信息的收集

（1）连锁品牌在消费市场上的领导地位如何？

（2）与其他竞争品牌比较，连锁品牌的产品价格是否合理？

（3）连锁品牌的历史是否悠久？

（4）连锁品牌有多少经销商？消费者在购买时是否方便？

（5）连锁品牌的市场知名度如何？

（6）连锁企业在产品创新方面重视程度如何？

（四）连锁总部渠道调研

1.了解市场渠道的阶层数目：制造商、经销商、中盘商、零售店、消费者

2.了解各种渠道阶层的基本情况：各种渠道阶层的经营历史；目前所经营的产品种类；过

去成长与获得的记录；财务信用与偿债能力状况；所拥有的销售人员数量与素质；目前所在的位置、未来成长的潜力与顾客的形态。

3.评估各种渠道：销售配额达成率；平均存货水平；送货所需服务时间；损坏与遗失商品

处理；与公司营销与促凄婉计划的合作情形；顾客服务情况。

（五）连锁市场促销活动调研

1.连锁企业以往的营销方式是偏重于拉动策略还是推动策略？

2.本产品生命周期处于哪一阶段？

3.消费者对于现有产品的决策过程（注意、了解、信服、购买）处于哪一个阶段？

4.公司广告内容和主题是否吸引消费者？广告媒体的选择是否妥当？

5.消费者或中间商对于各种促销活动的偏好如何？

6.目标顾客与其他顾客对促销工具的偏好有何不同？

7.上述促销工具最适当的推广时间是什么时候？

8.消费者对连锁企业过去促销活动记忆程度如何？对其日后品牌的选择有何影响？

三、确定调研方法

1.二手资料法：

常用的二手资料来源有企业内部和企业外部：企业内部有预算、销售报表、损益表、库存记录、以往的调查报告、业绩报告等；外部有政府发布的各种统计数据、期刊、书籍、专题文章、其他不定期出版物、渠道成员那里的二手资料，以及委托商业调研机构进行调研。

一手资料：来自现场调查。

2.访问调研法：

消费者座谈会提纲：以连锁西式快餐店为例

（1）预热话题和发言规则（10分钟）

（2）小组成员互相介绍（3～5分钟），一般从主持人开始，顺时针进行

（3）上饭馆吃饭的态度和情感测试、消费行为（15分钟）

（4）对快餐的态度和情感测试、消费行为（15分钟）

（5）对西餐的态度和情感测试、消费行为（20分钟）

针对没有比萨店用餐经历的小组：

（6a）测试对西餐店的态度和认知（20分钟）

（7a）对比西餐店服务的期望（10分钟）

（8a）对西餐店内部装饰的期望（10分钟）

针对有比萨店用餐经历的小组：

（6b）了解在西餐店消费行为细节和对用餐经历的评价（30分钟）

（7b）对西餐店用餐服务的评价（10分钟）

（8b）消费者对西餐店内装饰的认知和评价（10分钟）

（9）概念测试（出示概念板，10分钟）

（10）概念测试（出示概念板，10分钟）

（11）谢谢参与，结束座谈，并说明如何领取礼品或报酬。

3.实验法

4.抽样抽查法

5.观察法

（1）直接观察法：如“神秘顾客”即是是环境观察法常用的一种技术。

（2）间接观察法：如连锁超市的管理人员经常通过观察收银机旁装满商品却被遗弃的购物车或购物蓝来判断顾客对商店收银服务的看法。

（3）亲身经历法：如一些连锁企业管理人员为了解自己产品或服务的特点，经常去竞争店购物以了解对手情况，并进行比较，找出自己商店的不足，做到“知己知彼，百战不殆”

（4）行为记录法：通过调查人员笔录或用仪器记录被观察者的行为以收集有关信息。如国外有些连锁商店为了检查自己商店的否理想，专门研究了一套“动线调查法”，就是顾客从门外进店四处浏览购货或走进之后兜一圈又走出去的流动路线。

7.虚拟销售调研法

（1）生成产品目录的三维模型

（2）收集与调研问题相关的信息并使负责人员能够通过电子方式顺利交流

（3）标准化试题调研结果

第二篇：市场调研策划

南昌市快速餐桌食品市场调研方案

市场调研目录表：

一． 前言

二． 调查目的三． 调查内容

四． 调查员的规定和培训

五． 人员安排

六． 调查方法

七． 市场调研程序和时间安排

八． 调查经费预算

1． 前言

快速餐桌食品市场是近几年新兴的消费品市场之一，该市场成长呈上升趋势。为了解南昌市快餐食品市场状况，评估快速餐桌食品行业的前景并制定更好的相关营销策略，预先进行南昌市快速餐桌食品市场调查是必要的。

2． 调查目的要求详细了解南昌市快速餐桌食品市场各方面的情况，为该企业进入南昌市快速餐桌食品市场制定科学合理的营销方案提供依据，故撰写市场调研计划书。

（一）了解南昌市快速餐桌食品市场状况

（二）了解南昌市消费者的人口，家庭等统计资料，测算市场容量及潜力。

（三）了解南昌市消费者对快速餐桌食品消费的观点，习惯，偏好等。

（四）了解南昌市常购快速餐桌食品的消费者情况。

（五）了解竞争对手广告策略，销售策略。

3． 调查内容

市场调研的内容根据调查目的来确定。

（一）南昌市快速餐桌食品市场环境调查

主要的调研内容有：

1）南昌市快速餐桌食品市场宏观环境调查

a.南昌市政府对快速餐桌食品行业制定的相关政策，了解市政府的态度，并利用惠利政策，加强企业进驻南昌市的步伐。

b.南昌市经济发展趋势

2）南昌市快速餐桌食品行业发展趋势

a.现阶段南昌市快速餐桌食品行业特点（产业化，品牌意识，连锁经营等）b.往年南昌市快速餐桌食品行业营业额比较，了解市场发展潜力。

c.南昌市快速餐桌食品行业竞争状况和营销特点。

3）现阶段南昌市快速餐桌食品行业种类（中式，西式，中西），各竞争对手情况。

4）南昌市快速餐桌食品行业与网络密切程度（网上预订，网购）

5）南昌市快速餐桌食品繁荣聚集地（办公地，家居地）

6）南昌市消费者的需求和购买力状况

（二）消费者调查

1）消费者个人情况（年龄，性别，收入，文化程度，家庭构成等）

2）消费者对快速餐桌食品店选择依据（可多选）

a.价格方面

b.食品方面

c.环境方面

d.交通方面

e.品牌意识方面

3）消费者的消费行为描述

a.选择快速餐桌食品的理由

b.一般会选择哪个快速餐桌食品店消费

c.每次消费的金额

4）消费者理想快速餐桌食品描述

5）常购消费者群体的消费心理（方便，时尚，经济，习惯等）与月平均开支，消费快速餐桌食品所占的比例的统计

6）消费者对快速餐桌食品类产品的营销方式的反映

（三）竞争者调查

1）南昌市快速餐桌食品现有的种类，食品店的品牌，市场定位，档次等

2）南昌市快速餐桌食品行业各竞争对手销售状况及占市场份额

3）市场主要竞争对手的优势与劣势

4）各品牌，各类型快速餐桌食品店主要购买者描述

5）市场主要竞争对手的竞争策略

(四)调研对象及抽样

随着快速餐桌食品行业的不断发展，快速餐桌食品也不断慢慢渗进我们的生活。因为快速餐桌食品行业的特殊性，也为了准确快速得出结果，所以此次调查决定采用分层随机抽样法：把调查对象按就餐理由分为三大类。

a.购物娱乐休闲的消费群体

b.写字楼工作的白领群体

c.频繁出入交通运输站的消费群体

根据分层随机抽样进而确定调查范围

a.购物娱乐休闲：

南昌市著名的商业街：步行街，中山路，广场路。特点是人流量多，商业繁荣，这些地带都是南昌市民购物娱乐休闲的首选。

b.写字楼工作：

南昌市写字楼分布密集地区：红谷滩，广场附近，中山路。特点是白领工作区域，出去就餐的机会多。

c.交通运输站：

南昌市繁忙的交通运输站：火车站，长途汽车站，昌北机场。特点是来往的人流量多，旅途的劳累更易需要舒服的就餐地

具体情况如下：

购物娱乐休闲：

把步行街分为三段，头，中，尾。每段50人，共150人。

主要针对中山路连接万寿宫到广场这一段。100人

八一广场，广场北路，广场南路，共100人

写字楼：

红谷滩地区，100人

广场附近，100人

中山路，80人

交通运输站：

火车站，100人

长途运输站，50人

昌北机场，50人

消费者样本要求：

1）家庭成员中没有人从事有关于快速食品行业。

2）家庭成员中没有人在市场调查公司或广告公司工作。

3）消费者没有在最近半年中接受过类似的市场调查。

4）消费者所学专业不能为市场营销，调查，广告类。

四．调查员的规定与培训

（1）规定

1）仪表端正，大方。

2）举止谈吐得体，态度亲切，热情。

3）经过专门的市场调查培训，专业素质好。

4）具有把握谈话气氛的能力。

5）具有认真负责，积极的工作精神及职业热情。

（2）培训

应聘成功的调查员会进行两个部分的培训，普通性培训和专业性培训。培训会采取举办培训班、集中讲授的方法，聘请经验丰富的调查人员面授。普通型培训是指对调查员的自我介绍、入户方式、应变能力、工作态度、安全意识、报酬计算标准、奖惩条例、作业流程及纪律与职业道德内容进行培训，这是最基本的。专业性培训是指针对某一份具体问卷涉及的诸如如何甄选被访对象、如何统一理解或向被访者解释某些专业概念与名词、如何做好笔录、如何追问以及如何自查问卷内容等技术性问题的培训。

五．人员安排

根据调研方案，此次调研需要人员有：调研督导、调查人员、复核员。具体分配

情况如下：

调研督导：2名

调查人员：购物娱乐休闲需18名、写字楼需14名、交通运输站需10名 复核人员: 2名

六．调查方法

此次的市场调研方案决定采用询问法，采取问卷调查方式。

七．市场调研程序及时间安排

市场调研程序一般分为准备、实施、结果处理三个阶段。

1.准备阶段：界定调研问题、设计调研方案、设计调研问卷或调研提纲。初步的市场调查……1个工作日

调研方案的设计……2个工作日

调研问卷的设计……1个工作日

调研方案、问卷的修改和确认……1个工作日

人员培训、安排……1个工作日

2.实施阶段：根据调研要求，采用多种形式，由调研人员广泛收集与调查活动有关的信息。

实施执行……5个工作日

3结果处理阶段：将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面的形式---调研报告表述出来。

数据预处理……2个工作日

数据统计分析……2个工作日

调研报告撰写……2个工作日

论证……2个工作日

八．调查费用预算

(1)策划费：a.调研方案的设计费1000元

b.调研问卷的设计费500元

(2)调查人员培训费500元

(3)调查人员劳务费16800元

(4)监督复核人员劳务费1000元

(5)交通费500元

(6)印刷费200元

(7)礼品费1000元

(8)统计处理费500元

(9)杂费500元

(10)报告费500元 共计23000 元

第三篇：第二章 市场调研策划

第一节 市场调研策划与执行流程

一 确定调研目的

市场调研的任务是为营销策划与决策提供信息。调研人员必须牢记调研是为营销服务的。二 确定调研方法

市场调研需要通过科学适当的方法才能得出科学真实的调研结论。市场调研的确定包括信息收集方法和测量技术的确定两个方面。信息收集方法的选择

采用二手资料法、采用访问调研法、[电话访问、邮寄访问、人员访问]人员访问【入户访问、拦截访问、座谈访问、电脑访问】、采用实验法

小组访谈的基本步骤是：明确访谈目的 甄别访谈对象 确定访谈 准备访谈题纲 布置访谈会场 实施访谈 分析访谈资料和数据 总结和撰写访谈报告 2 调研测量技术的选择

问卷技术 量表技术 观察技术 投影技术

三 确定调研对象 四 设计调查问卷 五 物色培训访员 六 执行实地调查

七 资料统计分析 第一手资料是通过实地调查取得的，其整理分析处理程序是 1 校验 校查调查问卷，确定其有效性 录入 调查问卷校验后，就可以进行数据录入和统计 3 制表 用表格或图像等形式表达数据信息，便于研究人员进行分析 分析 分析数据之间的关系，提示调研分析的发现与结论 八 完成调研报告

市场报告的内容和形式如下 题页 2 目录 3 调研结果与建议概要 4 正文【主体部分】 5 附件

第二节 营销环境调研策划

一 宏观环境调研策划 1 人口环境调研 2 经济环境调研

经济环境是影响一个地区收入水平和消费水平的重要因素，而收入水平是购买力的重要标志 3 社会文化环境调研

市场营销学对市场的一个根本认识是 市场=人口+购买力+购买欲望 4 自然地理环境 5 科学技术环境调研 6 政治法律环境调研 二 流通渠道调研策划 流通渠道调研的内容 流通渠道的业态形式、销售对象、市场份额与发展趋势 2 主流流通企业的销售对象、市场定位、分销区域与分销能力

流通渠道调研的方法

流通渠道调研可以采取二手资料搜集法、专业报告购买法、访问法和现场考察法 三 传播媒体调研策划 传播媒体调研的内容 1 媒体形式与媒体竞争格局 2 媒体受众定位与传播范围 3 媒体权威性与吸引力 4 媒体广告价格与广告效果 5 媒体合作意愿与支持力度 传播媒体调研的方法

简单的可以采用受众或业内人士访问法

第二节 市场需求调研策划

市场需求调研是从市场的需求方面调研消费者。调研的内容包括市场现状的调研、市场趋势的调研、消费心理和消费行为的调研三个方面。一 市场现状调研策划 1 市场销售总体状况 2区域市场销售构成 3 产品类别销售构成 二 市场趋势调研策划

第四篇：市场调研、文案策划岗位职责

市场调研

（1）研究、目标潜在小区及有关家居建材供应商；

（2）分析市场竞争对手、竞争产品、竞争策略有关一些家居建材公司信息收集、整理、汇报；（3）分析产品或服务的潜在市场；

（4）分析研究行业总体走向，制定战略计划；（5）市场环境变化调研、整理、报告；

（6）制定调研方法，制作统计表格，并交促销人员协助收集信息；（7）对潜在客户（消费者）进行有关调研；（8）客户购买习惯、购买心理等信息调研；（9）新产品市场反馈调研，并提出改善意见；（10）定期递交调研报告，领导审核；（11）撰写真实反映调研结果的调研报告。

文案策划

（1）依据公司整体运营战略，负责公司活动方案的提案、策划、执行和效果评估，跟踪和反馈方案的推广执行情况；

（2）进行形象体系的规划与建设，使公司的服务品质形象战略方向准确、目标清晰，发展势头长盛不衰；

（3）负责公司的形象宣传、形象推广、形象监控等；（4）负责公司企业文化的建立与推广（VI及各形象方面）；（5）根据公司有关推广工作的要求，实施各项推广方案及措施；（6）对公司举办的一些大型活动进行策划，活动后进行总结分析活动的成功之处和不足的地方，以便以后举行活动时更加成熟；（7）根据公司有关经营发展战略，制订、季度、月度推广方案；（8）完成上级领导临时交付的其它工作任务。

第五篇：银行卡市场调研策划方案

银行卡市场调研策划方案

背景

龙卡贷记卡是建行信用卡中的主打产品，是一个知名度较高的品牌。随着我国经济的快速增长，生活水平不断提高，消费者的消费水平和消费观念都有了显著的变化。有着消费透支及现金透支功能的龙卡贷记卡是符合当前的消费潮流的。但在银行业中现在也有着这样的格局，同业竞争激烈并且金融产品都有惊人的相似之处

。在这种行业环境下，龙卡贷记卡有着怎样的市场占有率。对此问题，我们将展开一系列的市场调研活动，将针对龙卡贷记卡的知名度，美誉度及忠诚度等“三度”进行深入的调研。现拟如下市场调研策划方案。

调研目的1、龙卡贷记卡在贷记卡市场上有多少的市场占有率，在客户心中的“三度”程度如何。

2、贷记卡市场的竞争格局及发展潜力。

3、各竞争对手对贷记卡市场所采取的各种竞争策略。

4、龙卡贷记卡与同类产品之间的同异度。

调研活动将以以上四点为调研目的，并侧重于第一个目的的深入调查。通过这四个方面的调研，对于龙卡贷记卡所面临综合营销环境将有个比较全面和深入的了解。

调研方向

1、针对宏观环境，将主要了解现今消费者的消费水平及消费观念和消费潮流的发展趋势。并相比国内外的消费格局和国家的相关政策等。

2、对于竞争对手的行业环境调查，主要调查三大国有银行，兼顾其他股分制银行，并参考国外银行。

3、龙卡贷记卡该产品本身的情况及建行所具备的各种要素，是对于微观环境的把握。

调研将分别从宏、中、微三个环境，进行全方位的调查，力求做到知己知彼。

调研范围

1、有条件成为贷记卡用户者及贷记卡现有客户。

2、一般的银行客户。

前者主要调查贷记卡的市场需求量，后者调查贷记卡的消费环境。以前者为主，后者为辅。

调研工具及措施

关于对龙卡贷记卡内外两种环境及市场的调研，将采取多种调查方法相结合的混合调查进行，以求做到全面和深入，做到对信息的收集和分析的准确性、真实性。

一、对于宏观环境及行业竞争格局和中观环境的调查将以收集第二手资料及实地调查为主。

1、收集第二手资料（网络收集）

对于目前的消费环境和其他银行对于贷记卡市场所采取的营销手段及其他贷记卡产品的产品特性将通过上网查询，访问各银行网点及收集各行的宣传资料等进行二手资料的整理、了解。

2、实地查询

在初步了解各行产品（贷记卡）的情况后，再进行人员实地到各行网点进行询问办理，以做到对资料有更为深入的掌握。

二、对于龙卡贷记卡及建行要素的调研将通过内部调查了解。

1、翻阅内部资料

利有在建行实习之便，翻阅建行龙卡贷记卡有关详细的资料，对龙卡贷记卡深入了解，不懂之处可请教建行员工，从而对于所要调研的产品会有完整的熟悉。

2、现场观察

通过现场观察，了解建行员工是如何办理龙卡贷记卡业务，及建行人员是如何对待该项业务（通过调查问卷深化落实）及采取何种营销策略的。

三、对于市场占有率及客户“三度”的调查

1、调查问卷

设计一份完整的问卷，对于银行客户进行随机抽样调查和重点调查，分别对贷记卡客户和非贷记卡客户进行调查。

2、访问法

对于来办理龙卡贷记卡及询问龙卡贷记卡情况和办一般其他业务的银行客户进行现场访问，并通过观察客户们是如何对待使用龙卡贷记卡情况的。

分别通过收集二手资料、现场观察及问卷调查待市场调研工具，采取相应的调查措施，全面收集整理市场信息。

调研步骤

1、调研时间安排

3月1日----3月10日小组成员商讨调研策划方案，并拟定具体方案。

3月11日----3月20日按照调研方案开展实地调查。

3月21日----3月30日针对调查所收集的信息，进行综合分析整理，作出总结，撰写市场调研报告。

2、调研人员及地点

调研人员：共5人，蔡元鑫、李晓静、南利武、叶琼、王银丹

调查地点：将分别对杭州、温州、乐清三地进行调研。

3、具体安排

（1）、上网收集第二手资料，五人共同参与，并对收集的资料相互交流分析（二天）。

（2）、共同商定调查问卷的设计，共两份，一份为客户调查，一份为内部调查（二天）。

（3）、实施问卷调查并走访其他银行。（三天）

（4）、利用上班时间，现场进行观察调查。

调研总结

通过拟定方案和实施方案两个阶段的进行，对于

银行卡市场调研策划方案

背景

龙卡贷记卡是建行信用卡中的主打产品，是一个知名度较高的品牌。随着我国经济的快速增长，生活水平不断提高，消费者的消费水平和消费观念都有了显著的变化。有着消费透支及现金透支功能的龙卡贷记卡是符合当前的消费潮流的。但在银行业中现在也有着这样的格局，同业竞争激烈并且金融产品都有惊人的相似之处。在这种行业环境下，龙卡贷记卡有着怎样的市场占有率。对此问题，我们将展开一系列的市场调研活动，将针对龙卡贷记卡的知名度，美誉度及忠诚度等“三度”进行深入的调研。现拟如下市场调研策划方案。

调研目的1、龙卡贷记卡在贷记卡市场上有多少的市场占有率，在客户心中的“三度”程度如何。

2、贷记卡市场的竞争格局及发展潜力。

3、各竞争对手对贷记卡市场所采取的各种竞争策略。

4、龙卡贷记卡与同类产品之间的同异度。

调研活动将以以上四点为调研目的，并侧重于第一个目的的深入调查。通过这四个方面的调研，对于龙卡贷记卡所面临综合营销环境将有个比较全面和深入的了解。

调研方向

1、针对宏观环境，将主要了解现今消费者的消费水平及消费观念和消费潮流的发展趋势。并相比国内外的消费格局和国家的相关政策等。

2、对于竞争对手的行业环境调查，主要调查三大国有银行，兼顾其他股分制银行，并参考国外银行。

3、龙卡贷记卡该产品本身的情况及建行所具备的各种要素，是对于微观环境的把握。

调研将分别从宏、中、微三个环境，进行全方位的调查，力求做到知己知彼。

调研范围

1、有条件成为贷记卡用户者及贷记卡现有客户。

2、一般的银行客户。

前者主要调查贷记卡的市场需求量，后者调查贷记卡的消费环境。以前者为主，后者为辅。

调研工具及措施

关于对龙卡贷记卡内外两种环境及市场的调研，将采取多种调查方法相结合的混合调查进行，以求做到全面和深入，做到对信息的收集和分析的准确性、真实性。

一、对于宏观环境及行业竞争格局和中观环境的调查将以收集第二手资料及实地调查为主。

1、收集第二手资料（网络收集）

对于目前的消费环境和其他银行对于贷记卡市场所采取的营销手段及其他贷记卡产品的产品特性将通过上网查询，访问各银行网点及收集各行的宣传资料等进行二手资料的整理、了解。

2、实地查询

在初步了解各行产品（贷记卡）的情况后，再进行人员实地到各行网点进行询问办理，以做到对资料有更为深入的掌握。

二、对于龙卡贷记卡及建行要素的调研将通过内部调查了解。

1、翻阅内部资料

利有在建行实习之便，翻阅建行龙卡贷记卡有关详细的资料，对龙卡贷记卡深入了解，不懂之处可请教建行员工，从而对于所要调研的产品会有完整的熟悉。

2、现场观察

通过现场观察，了解建行员工是如何办理龙卡贷记卡业务，及建行人员是如何对待该项业务（通过调查问卷深化落实）及采取何种营销策略的。

三、对于市场占有率及客户“三度”的调查

1、调查问卷

设计一份完整的问卷，对于银行客户进行随机抽样调查和重点调查，分别对贷记卡客户和非贷记卡客户进行调查。

2、访问法

对于来办理龙卡贷记卡及询问龙卡贷记卡情况和办一般其他业务的银行客户进行现场访问，并通过观察客户们是如何对待使用龙卡贷记卡情况的。

分别通过收集二手资料、现场观察及问卷调查待市场调研工具，采取相应的调查措施，全面收集整理市场信息。

调研步骤

1、调研时间安排

3月1日----3月10日小组成员商讨调研策划方案，并拟定具体方案。

3月11日----3月20日按照调研方案开展实地调查。

3月21日----3月30日针对调查所收集的信息，进行综合分析整理，作出总结，撰写市场调研报告。

2、调研人员及地点

调研人员：共5人，蔡元鑫、李晓静、南利武、叶琼、王银丹

调查地点：将分别对杭州、温州、乐清三地进行调研。

3、具体安排

（1）、上网收集第二手资料，五人共同参与，并对收集的资料相互交流分析（二天）。

（2）、共同商定调查问卷的设计，共两份，一份为客户调查，一份为内部调查（二天）。

（3）、实施问卷调查并走访其他银行。（三天）

（4）、利用上班时间，现场进行观察调查。

调研总结

通过拟定方案和实施方案两个阶段的进行，对于[page_break]所收集的信息，将进行定性、定量的科学分析，小组成员共同讨论。在总结的基础上撰写市场调研报告。

附注：

1、将由蔡元鑫、李晓静负责杭州、南利武、叶琼负责温州、王银丹负责乐清。

2、方案策划负责人蔡元鑫。

3、方案撰写人王银丹。

3月8日完成