消费者调研计划(附五)

第一篇：消费者调研计划(附五)

附件

（五）地区消费者调研计划书

一、调研背景……

二、调研目的……

三、调研内容

1、消费者基本特征

2、消费者消费行为模式

3、消费者品牌选择

4、消费者媒体选择

5、金威啤酒品牌形象认知及主要竞品品牌形象认知

四、调研方法

街头拦访（或定点）随机抽样调查，问卷式；

五、调研范围及时间安排

1、时间及地区安排

调研时间：200×年×月×日～～×月×日，共×天；调研地区：×××；

2、调研员培训

培训时间：200×年×月×日；培训地点：×××；培训讲师：×××。

3、调研对象：啤酒消费者，年龄控制在18~55岁之间，以20～35岁为主，且不是啤酒及啤酒相关行业的从业人员；

4、样本量：1000份(人),其中男女样本的配额比例为8：2，即男性样本为主，女性样本为辅。

六、调研团队

1、调研项目组长：××× ；组长职责：负责对项目进行统筹安排监督实施等；

2、调研项目副组长：××× ；副组长职责：负责项目的具体策划、实施、监督、反馈和总结；

3、调研组成员：×××、××× ；组员职责：负责实施消费者调研问卷，收集汇总消费者反馈信息。

七、调研费用

1、人员工资费用（如为外聘调研员才有此项）：×××

2、礼品费用：×××

3、其它费用：×××

费用合计：×××

以上妥否，请领导批示！

品牌市场部

第二篇：消费者调研问卷

本项目调研属于自愿性调查编号：

厦门XX商业项目消费者调研问卷

访问员承诺：

我清楚本人的访问质量对研究结果的影响，保证遵循访问程序的约束。保证本次问卷所填各项内容都是对真实情况的记录，绝无欺骗行为；若发现一份问卷有假，本人同意将本人访问的所有问卷作废。

访问员签名：

自我介绍

女士/先生：您好！我们正在进行一项有关消费者商业行为的市场调研，希望得到您的帮助，您的意见对我们非常重要，可否占用您一点时间，对于您的个人资料，我们会严格保密，谢谢您的支持与合作!（S）甄别问卷（划圈标记，以下相同）S1、抽样点，访问员直接记录（检查配额）

2014-5-91 /

52014-5-92 / 5

2014-5-93 / 5

P2、如在鹭江道做一购物中心，哪些是您最愿意尝试或认为最需要的？（限选5项）

2014-5-94 / 5

2014-5-95 / 5

第三篇：金融消费者权益调研

恒丰银行德州禹城支行关于 金融消费者权益保护的工作思路

中国人民银行禹城市支行：

强化思想认识，落实主体责任。在2018年工作中，恒丰银行德州禹城支行加强关注消保工作的常态化建设，注重营造和谐金融消费环境，防控金融消费纠纷可能引发的声誉风险；强化行为融入，推进过程管理。在日常工作中将消保理念融入经营管理过程，与企业文化、内控合规等工作有机结合、协同推进，切实加强产品售前、售中、售后全流程管理，使其成为推动分行服务品质提升、促进转型目标实现的强大助力和动力；客户之声强化服务改善。我行采取多方式多渠道收集客户意见和建议，改善服务、流程等方面的问题。公益活动强化宣传。通过进农村、进社区、进企业、进军营、进学校、进行业、进机关、进网络的“八进”活动，开展形式多样的金融知识宣传活动，通过网络、微信、视频播放等方式全方位宣传，扩大金融知识普及受惠人群，进一步提升客户的体验度和服务质量。

适度、全面和有效的金融监管是保护消费者基本权益、促进金融创新、降低交易成本、提高市场效率和防范金融风险的基础。当前，消费金融市场广阔，但从供给端来看，消费金融市场参与主体鱼龙混杂，产品类型多种多样，风控水平良莠不齐。从需求端来看，消费者缺乏金融知识，面对市场上真真假假的信息和纷繁复杂的产品，无法进行理性判断和选择。

作为服务中国几亿消费者的消费金融机构，有责任、有义务以用户为核心，以诚信为准绳，在做好消费金融服务的同时，保护好金融消费者的合法权益。

如何进行金融消费者权益保护？一是在金融产品设计上，贷款期限不宜过短，且不能收取高利率去覆盖高风险。消费金融是以小额、分散为原则，有单笔授信额度小、审批速度快、无需抵押担保、服务方式灵活、贷款期限短等特点，但期限不宜过短。现在市场上有一些期限过短的产品，类似于欧美的发薪日贷款，不仅存在费率畸高的不规范现象，侵害了金融消费者的公平交易权，还有部分资金违规流向楼市、股市的情况，违背了金融消费者适当性制度，没有将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者。二是应当在法律法规和监管规定允许的范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品，保障金融消费者的自主选择权。三是不做暴力催收。实际上，对于消费金融公司来说，规范的催收过程不仅可以保护消费者，还能获得更好的催收绩效。在催收过程中，要不断地优化流程，做到准确评估借款人状况和选择适合客户潜在偿还能力和意愿的方法，实现回收率最大化，并最大程度降低不当行为的可能性。只有这样，才能在向消费者提供丰富的金融产品与服务的同时，金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等各项合法权益才能得到保障。

需要看到，保护金融消费者合法权益也是全社会共同的责任，金融业服务质量的提升、良好金融消费环境的营造，需要社会各界的支持与配合，更需要企业主动担当，积极履行保护消费者利益的社会责任。金融企业作为消费者权益保护的第一责任人和第一责任主体，在履行消费者权益保护责任时，应该重点做到学法、知法、守法、依法竞争，监管部门也要从信用监管、消费维权、金融消费的教育铸牢金融风险防火墙，确实保障金融消费者的权益。”

恒丰银行德州禹城支行

第四篇：卷烟消费者调研分析

卷烟消费者调研分析

为准确定位目标市场、及时把握卷烟消费市场需求、消费群体变化，确保持续有效的货源支持，为卷烟销售工作打下坚实的基础，根据区局营销部的安排，结合自己所在区域市场实际情况，选取不同年龄段消费者，不同类别、不同经营业态零售客户进行抽样调查。

一、辖区卷烟市场调研样本基本情况

（一）消费者样本基本情况。按照地市公司的调查原则和要求，共选取140位消费者作为样本，以男性消费者为主，覆盖范围较广，涉及各行各业。其中职业为老板的消费者占被调查消费者总数的32.46%，公司职员占28.07%，农民工占17.55%；年龄为25—40岁消费者占60.53%，成为本次调查的主要对象，其次40—55岁和55岁消费者分别占调查消费者总数的19.3%和13.28%。

（二）零售客户样本基本情况。此次卷烟市场调研选取了14户零售客户进行抽样调查，占辖区零售客户总数的6.5%。从地域属性看，城市中心零售客户占此次市场调研零售客户总数的67.8%，城市

郊区零售客户占32.2%，从经营业态看，食杂店是全市零售客户的主要经营业态，也是此次市场调研的主要对象，占78.8%，烟酒商店占

4.36%，便利店占16.84%，尚未就大型商场、超市进行调查。

（三）卷烟消费群体分析

1、消费群体组成情况。在针对消费者的调查中，本地烟民占了绝大多数，为71.93%，外来常驻烟民和外来流动烟民分别为24.57%和3.51%。消费者的年龄主要集中在25—40岁以及40—55岁两个阶段，烟龄以5年以上居多，其职业主要以老板、农民工和公司职员为主。

2、消费群体变化

卷烟购买消费者数量稍有变化。在对零售客户的调查中显示，18.08%的零售客户反映到店里购买卷烟的消费者明显增加，而27.43%的零售客户反映到店里购买卷烟的消费者明显减少，认为消费群体变化不大的零售客户则占了54.49%。

二、卷烟消费需求量分析

1、消费者卷烟需求量变化。

①消费者抽烟频次分析。消费者调查中显示，62.28%的消费者抽烟频率在1包/天，占大多数，其次为2—3包/天，占23.68%，0.5包/天的消费者较少，仅占13.16%。另外，65.79%的消费者基本保持了稳定的卷烟消费频次，23.69%的消费者抽烟频次有所增加，主要原因集中在应酬多了和精神压力大等。

②消费者预计今后吸烟数量。询问消费者以后的吸烟数量时，55.27%的消费者表示持续现在的吸烟量基本不变，但也有40.39%的消费者表示将减少吸咽数量。从调查数据上看，从消费者心理角度，近一半消费者主观上有减少卷烟消费的欲望。

2、品牌趋势。

消费者最常吸食卷烟品牌前十名。消费者调研中，最常吸食的卷烟品牌为兰州（硬珍品）、兰州（精品）、红塔山（硬经典）、经塔山（经典100）。在二类品牌断货的情况下，没有消费者最常吸食品牌的前提下，消费者选择的替代品牌中利群（新版）居首位，其次为黄

鹤楼（软蓝）等品牌。

（一）货源紧张问题

货源紧张问题在卷烟销售中普遍存在，特别是个别省外的紧俏卷烟，由于种种原因，供应不稳、供应量少，在调查中，消费者所反映的货源紧缺品牌比较集中，多为中华（软）、南京（硬红）、白沙（硬）等，认为这些品牌拥有较为扎实的市场基础，累积了一定的消费群体数量，并且随着消费水平的提升，卷烟消费市场对这几类档次品牌需求量有所增加，但由于货源紧缺而造成供不应求，引起供需矛盾。其次，由于货源紧张，其分配问题成为缓解卷烟供需的难点。

（四）品牌培育

在新品培育方面，零售客户在了解新品推出时，37.28%采取马上进货的态度，而31.55%零售客户一般不会进，有人来问再进货，32.42%的客户则认为需要根据本店的实际情况决定是否进货。在作新品推荐时，超过50%的零售客户选择了根据消费群体吸烟的档次推荐上柜的新品，而27.93%客户一般不作推销，消费者问起再作解释，有19.33%的客户则根据消费群吸烟的品牌进行推荐。

五、建议

（一）认真做好各项基础工作。基础工作能够帮助我们对零售客户和市场动态有一个较为准确的把握和及时的跟踪，有助于我们更加细致、深入、实时地了解客户需求、消费者需求、市场需求，也便能够做出相应的调整和改进。

（二）优化低档卷烟结构。低档卷烟品牌的不适销对路是目前低档卷烟销售的难点之一，我们在尽全力做好低档卷烟销售的同时，也希望其结构能够得到优化，减少我们工作的障碍。

（三）组织适销对路的产品。适销对路的产品包括在价格档次上的适销对路以及品牌规格上的适销对路，只有符合消费者需求的，才是符合实际的。

第五篇：消费者需求调研怎么做

消费者需求调研怎么做

消费者需求调查时挖掘消费者真实的需求和偏好，内容非常广泛，涉及了影响的许多方面，因此，许多跨国公司与国内的大企业每年都会进行消费者需求研究，了解消费者对产品/广告的认知、消费者使用和购买习惯、消费者满意度评价、消费者媒体习惯、消费者对市场推广活动的态度等一系列指标。消费者需求调查的最大好处是能够有效的帮助企业风险新的市场机会，找到新的战略战术，从而提高影响成效。

开元研究从事消费者研究12年，对消费者需求调研更是有着极丰富的经验。下面总结了开元研究对消费者需求调查的一些经验之谈：

1.确定所要调研的产品属性（如果是一产品为基础的调研需要此项）。

2.确定产品所对应的目标消费人群属性（性别、年龄、收入、消费习惯、主要接触媒体等）。

3.确定所有调研人群的范围（数量、区域等）。

4.制作甄别问题（排除广告从业人员、排除从事该产品的行业人员及有家属从事该行业的人员、排除有从事过调研工作经验的人员）。

5.确定访问形式（拦截式访问、座谈式访问、邮件式访问、委托网络调研公司访问或其它）。

6.根据访问形式确定问卷的长度及内容。

7.常规问卷的问题提问技巧（提问的问题应尽量避免直接提问，如被访者的收入、年龄等涉及至个人隐私类的话题，而这类问题应当借助其它的问题来进行推断，如被访者的职业特征、兴趣爱好等问题去推断）。

8.对问题中所涉及的产品应当避免出现产品的品牌及竞争对手的品牌这类的信息，仅可提到该产品属于哪一类产品即可。

9.对问题的设置要注意尽量避免主观题，而已选择题为主，如果是拦截式访问，问题原则上不要超过1页A4纸。

10.访问结束后，要准确记录被访者姓名、联系方式、电子邮箱等信息，以备后期回访。备注：

在制作问卷的时候，应当连同制作问卷录入表，因此需要对问卷各问题进行明细的录入编码。