前台的职责

第一篇：前台的职责

前台的职责（暂定）

1、接听、转接电话；接待来访人员（微笑服务）（电话问候语：您好！上海兆庭设计装饰公司。请问有什么可以帮您吗？）电话响铃3次之内必须接听！接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。负责办公文档、商务文档、合同协议客户资料的录入，排版打印

2、设计师出去量房，填写《量房客户登记表》，客户到访公司后，做好跟踪记录。

3、负责办公室的信息登记，办公室员工资讯表的收集和保管

4、负责公司信件、邮件、报刊杂志的分送

5、负责传真件的收发工作

6、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入的登记

7、统计每月考勤并交财务

8、负责公司员工出入登记、客户来访登记

9、负责给设计师及客户订餐

10、负责公司早上开门，保留门卡

10、每周5负责地毯的清洁，每天负责所有垃圾桶的清洁跟换保持公共区域的整洁，督促其他人员的桌面整洁。

11、负责背景音乐的播放。

12、负责通知面试人员及客户的来访倒茶水。（用玻璃杯，严禁使用一次性纸杯）

13、停车券的发放、登记，每月由财务统一回收并与前台核对。

14、负责所有人员的入职、离职登记及文件用品的移交、保管。

15、下班离开时检查所有人员的电脑及电源是否关闭，工作时间如遇外出超过1小时必须关闭电脑，如发现没有关闭电源造成公司能源浪费者将被惩罚打扫3天卫生。

第二篇：前台职责

宾馆前台收银岗位职责

1.服从前台主管的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前账不清后账

不接。

3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、POS机、制卡机、读卡器、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，及团体客人入

住通知，确认其付款方式，以保证入住和结账准确无误。

5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费账单，及时、准确地为客人结账

并根据客人的合理要求开具发票。

7.根据客房部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

8.制作、呈报各种报表报告。每天收入的现款，票据必须与账单核对相符。

9． 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

10.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

11.妥善处理客人的投诉，当个人不能解决，及时请示上级主管。

12.备用金不得以白条抵库，示经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如特殊情况必须要总经理或授权驻店经理签字确认）。

13．严格按照财务规定处理各种记账，服从上级主管的按排，认真完成任务。

14.熟练掌握宾馆长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂账协议。

15.正确处理客人的留言、电传等。每天整理“离店账未平”客人账务，对非正常情况进行汇报。

16.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管汇报。熟练掌握宾馆的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

1.职场仪态礼仪：站姿、行走、坐姿、鞠躬

2.体态语言：目光、手势、微笑

3.职业着装原则和禁忌

4.日常接待礼仪：重要客人与不速之客

5.电话接听礼仪

6.电话沟通技巧

2.3.当自己在听电话，而又有客人来到面前时，怎么办？

3.4.看到客人来临，自己又正在接听电话，应点头致意以问候客人，并用手势示意请客人稍

候，尽快结束通话，以免让客人久等，放下听筒后，首先向客人道歉，并马上为之服务。

第三篇：前台职责

行政出纳

行政出纳是一个比较新型的词，它是基于出纳的基础之上，既包括了出纳的工作，也包括部分HR的工作。

行政工作：

1、负责员工的考勤，于次月第一个工作日提供考勤报表并存档；

2、负责员工档案管理，包括原始档案的收集、整理、归档、电子

档案的建立；

3、对一般文件的起草和行政人事文的管理；

4、依据人力资源要求计划，组织各种形式的招聘工作、收集招聘

信息，协助招聘工作；

5、处理人事日常管理工作，负责请假、招聘、录用、保险、合同

等人事手续的办理；

6、及时办理相关证件的注册、登记、变更、年检等手续；协助做

好公司人力工作的管理、培训与指导；

7、组织公司各种活动的策划；

8、负责办公用品采购计划制定及物品领取管理。

9、公司文件文档的打印

出纳工作：

现金、银行存款的收付，登记、记帐，日常报销，工资核算，外汇结

算，纳税申报，查帐。

岗位职责

1、负责人力资源和行政部的全面管理工作，制定符合公司发展的人力资源整体战略规划；

2、起草、修改和完善人力资源相关管理制度和工作流程；

3、制定招聘计划和程序，开展招聘工作；

4、制定培训计划，实施培训方案，组织完成培训工作和培训后的情

况跟踪，完善培训体系；

5、受理员工投诉，处理员工关系，处理劳动争议、纠纷；

6、参与职位管理、组织机构设置，组织编写、审核各部门职能说明

书与职位说明书；

7、负责公司计划与绩效考核体系的建立及组织实施工作；

8、负责公司理念推动及企业文化的建设工作。

第四篇：前台接待工作职责

XXX教育前台接待工作规范细则

前言

作为学校的涉外窗口，须经常与家长接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表学校形象和服务质量，因此，学校的前台接待必须严格遵守接待工作规范,反之,则会给学校形象造成严重的不良影响。有鉴于此，特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进行规范化、具体化。前台接待所有在岗位职责范围内应当负责的工作，如果出现失职，导致学校出现重大损失，即使本细则未予制定，也可追究其必要的失职责任，具体处罚由学校有关领导研究后决定。

一、岗位职责

1、负责进入学校办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。

2、负责学校邮件、包裹、报纸的收发与转交。

3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。

4、保持前台环境清洁。

5、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。

二、工作权责

1、前台整理、清洁。

2、接待来访家长、重要宾客并进行指引及提供相关服务。

3、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通学校相关领导。

三、工作具体要求 岗位职责一：热情接待访客

1、为学校来访家长设立登记本，所有来学校人员均须登记，（老板的熟朋友可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。

2、上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。

3、学校有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼家长就座。客人坐下后，前台接待方可就座。

4、家长提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请家长稍等，请相关领导出面解决。岗位职责二：礼貌接听电话

1、电话铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”

2、接听电话时用规范的语气说：“您好，XXX教育！”来电人提出要求，须记录的必须及时记下，如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。

3、接电话时必须注意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的形象，不得嘴里吃东西，不得前仰后合。说话时控制音调，不得过于吵闹。

4、接电话不得先于来电人挂机。（私人电话除外）岗位职责三：保证接待前台工作环境

1、接待前台除学校宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品，不得在前台吃食物。

2、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员同时须向上级领导申请安排。

3、协助保洁专员做好前台的清洁工作。岗位职责三：接待礼貌礼节

1、接待家长要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。

2、不询问客人的年龄，特别是女家长，不要询问家长的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳，对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到。

3、不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑来客不小心的现象，不得对来客指指点点。

四、本《工作细则》对前台接待的各项工作内容提出具体要求，如有违反要求的，将视情节轻重予以处理：

1、违反上述各项规定，一个月内达到三次以上（含三次）的，视为失职，公司将公开批评。

2、违反上述各项规定，一个月达到五次以上（含五次）的，视为严重失职，当月绩效考评列为不合格，行政事务部经理开具扣罚通知书，扣罚现金50—100元，并加强相关的学习培训。

3、违反上述各项规定，一个月内达到十次以上，或累计超过十五次的，视为不合格，公司予以调岗，如无法安排岗位的，予以辞退。

第五篇：前台接待工作职责

祁霞文化培训中心

前台接待工作规范细则

2011年10月

岗位职责

1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。

2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。

3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机。

4、保持前台环境清洁。

5、负责报刊订阅及邮件分发管理。

6、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。

工作权责：

1、前台整理、清洁

2、接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务

3、公司来往信函、资料、杂志的收发登记

4、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。工作具体要求：

岗位职责1：

1、为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记，（老板的熟朋友或施工部人员可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。

2、上班时间必须在岗。即早上8:30、早上12:00、下午2:30、下午8:00。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。

3、公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼客人就座。客人坐下后，前台接待方可就座。

4、来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请客户服务部经理出面解决。

5、来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进。带进办公室后，再为客人倒水。（七分满）。

6、如来客不听要求，想要硬闯办公室，如事态紧急，前上问明原因。

7、客人离开时，请客人再登记，并微笑致意，“欢迎下次再来”。

岗位职责2：

1、负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理。

2、收到的杂志交行政专员登记。

岗位职责3:

1、铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”

2、接听电话时用规范的语气说：“您好，祁霞文化培训中心！”

3、来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。

脸庞成45度角，身体不得倾斜，不得嘴里吃东西，不得前仰后合。说话时控制音调，不得过于吵闹。

5、接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安排客人情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。

6、接电话不得先于来电人挂机。（私人电话除外）。

岗位职责4：

1、前台包括整个前台及附属三张办公椅必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。

2、除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物。

3、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员向上级领导申请安排。

4、协助保洁专员做好前台的清洁工作。

岗位职责51、来访客人需在培训中心参观时，需为他们引路并做好宣传介绍工作，解答来客疑问。重要事件需及时向直接领导汇报。

2、有公司需进行培训、或召开会议时，须提早半小时到现场，协助做好一切准备工作。包括投影仪的准备、安装、调试，会议签到、安排桌椅等。如有VIP客人到访，除为其做好准备工作外，还需负责倒水、加水等。

六、仪容仪表要求

班。保持清洁卫生整齐

2、不得穿牛仔裤、T恤、露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”。

3、头必须经常洗，梳理整齐，不得有头皮屑。不得披头散发，发长不得过肩。

4、常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑色物状。

5、保持口气清新自然无异味。

6、上班期间应化淡妆，除戒指外不得佩戴饰物。不得在前台化妆。

7、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中，无紧急情况，不得在小区内奔跑。

8、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。

七、礼貌礼节

1、接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。

2.与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手。

3.与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆听客

人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。

4.不询问客人的年龄，特别是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到。

5.不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑来客不小心的现象，不得对来客指指点点。

七、监督人本工作细则的直接监督人为行政事务部经理。公司其他部门经理以上人员协助。