前台职责概要

第一篇：前台职责概要

前台职责概要

前台是一个公司的门面，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下。

岗位职责

1.负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引。

2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。

3.客户入座后，主动给客户倒水并说：请喝水。待客户离开后，及时的把水杯及垃圾清理干净，把公司资料放回原处。4.保持前台环境清洁并维护办公室卫生及环境。

5.负责考勤的监督、统计及制作。

6.负责办公文具及日常用品的购买。

7.负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作，不遗漏、延误。

8.负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起，放在指定位臵，以备它用。

9.负责办公用品维修、花卉保养的联系工作。

10.每周五下午三点前通知每个部门准时开例会。开会时认真记录会议纪要内容，散会后做出文字形式传阅至总经理及各个部门。

11.完成上级领导交办的其他事宜，并做好其他部门协助工作。

第二篇：前台文员职责概要

瑞联地产前台文员职责概要

前台是一个公司的门面，可以称为公司的第一形象，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台都必须严格要求自己。

一、前台文员工作职责（结合公司实际情况）：

1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

2、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

3、每日负责接收外来信件、资料、代签邮件等并正确转交相应部门。负责把当日报纸放在报架上，将旧报纸放指定地点。

4、如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不让其进入到办公区域。如果媒体及厂家来访经理，应先通报，得到允许后，将其引领至经理室；

5、为前来应聘的求职者安排填写《求职登记表》，并及时将应聘资料上报到综合管理部。

6、公司员工外出，前台负责监督填写《员工外出登记表》；

7、负责监督员工上下班打卡；

8、管理办公用品，及时提供需采购办公用品信息并做好入库、领用登记记录（与朱青交接办公用品及其钥匙）；

9、查看领导办公室、外大厅办公室饮用水是否充足，并及时进行更换。（中大桶装饮用水：***）；

10、负责传递公司领导文件资料及其文件资料签字，并做好保密工作；

11、完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。

二、前台文员接待规范

1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。

标准语如下：

您好，这里是瑞联地产，请问您找哪位？

2、引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料。

3、引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意。

4、进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门。

5、介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

6．当值前台为女性，应着职业装，化淡妆。

禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。

三、注意事项

1、要认真学习公司的相关政策，了解公司基本情况，掌握有关的业务基础知识和专业管理知识。

2、在对外关系中要维护公司的声誉和形象。

3、不断提高自己的思维判断、组织协调、语言文字和应变处理等方面的能力。

4、在工作中要谦虚谨慎认真，勤奋踏实。

5、要坚持原则，秉公办事，遵守纪律，严1守公司机密。

山东瑞联房地产开发有限公司

综合管理部

2011年6月11日

第三篇：前台职责概要内容

前台职责概要内容

1.负责西点、面包、饮料等销售服务，促销工作和收款工作，介绍新产品;

2.随时留意货架上的物品，负责货物的整理、日期标签、品名、价格和货物摆放整齐，面包产品字样面向顾客，做到一货一签，陈列无变质、过期、变形挤压现象;

3.负责每日成品的盘点工作，记录清晰明确，于相应单据上签字;

4.负责蛋糕的推销与订购事宜(向裱花人员转达顾客要求要准确);

5.确保所开票据清晰、字迹工整、内容要求明确、价格正确;

前台职责概要21、通过各种网络平台，收集和获取网络来电及留资数量;

2、通过对网络营销工具的运用，完成市场经理下发网络营销任务，同时创造额外的网络留资;

3、通过发展与媒体，特别是网络媒体的关系，获取热点意向客户或竞品客户信息;

4、其他网络营销推广相关任务;

5、监控销售客流情况，录入系统并当日完成汇总分析;

6、销售部排岗与现场展厅管理;

7、部门市场营销活动支持和执行。

前台职责概要31、为客人办理入住、离店手续，为客人做好结账工作。

2、接听客人需求电话，协调并为客人做好服务工作。

3、认真细致做好交接班工作，保证工作内容的准确性。

4、完成领导安排的工作。

前台职责概要41、负责公司前台接待及电话接转;

2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;

3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;

4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;

5、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

6、负责各级主管交办出差安排等各项工作;

7、完成上级交给的其它事务性工作。

前台职责概要51、接听电话，按要求转接或记录信息，确保及时准确;

2、负责访客接待、登记、引导工作;

3、负责公司快递、信件的签收和发放;

4、办公用品的采购、分发、领用登记;

5、负责订水、绿化管理，以及固定资产的维护;

6、积极完成上级交办的其它事务。

前台职责概要61、负责客户来访接待及指引工作;

2、负责公司快递、信件、包裹的收发工作及月度快递费对账统计工作

;

3、其它相关事宜。

前台职责概要71、负责日常行政事务管理及行政档案管理、文书的起草以及公司传真、快递的收发工作等;

2、负责公司日常接待工作，负责接听电话或者转接电话;

3、负责协助上级领导处理企业会议或者活动的准备工作，撰写___;

4、负责办公室用品、礼品、卫生用品等物品的采购和日常管理工作;

5、负责公司办公环境、固有资产的日常维护;

6、负责各项文件的签批流转;

7、对部门电子文档进行重点备案，避免出现因计算机问题造成重要文档丢失;

8、完成公司及项目部领导交办的其他工作。

第四篇：前台培训内容概要

前台培训内容要点

一、前台接待的主次轻重、分寸把握

1、前台工作，在处理事情的时候，首要注意处理好总裁、副总裁的有关电话和接待事项；

依次是总经理、总监；

2、如果遇见不知如何处理的事情，应第一时间请示领导，或者请教李丽或丽梅；

二、前台工作方法和可做事项

1、同样的错误和遗漏事项，不发生第二次，更不能第三次；

2、可以将前台工作进行梳理，写前台工作职责和事项，分门别类整理，将工作的要点、礼

仪细节、容易出错点都进行整理记录，不断更新，以便于前台工作的传承；

3、形成接待和重要领导电话接听的文件记录，以便留下记录，也可在月度、季度和工

作总结中提供数据；

4、定期整理前台的工位和文件资料；

三、工作原则和底线

1、公司大领导的事情要处理适宜；

2、直接上级的交付工作要重点对待；要超出领导期望去工作，今天的事情不要拖到明天，追求100分甚至120，而不是60分万岁；

3、不要产生投诉

四、态度、心态

1、对待领导要尊重，充分尊重，但是不谦卑；

2、正确对待领导批评和出现的问题：将批评和问题看成改进机会，将注意点放在如何改进、避免同类问题的再次发生；

3、养成总结的习惯：面对任何一件事情，都要深入思考和总结，并思考改善的策略；

4、刚毕业的时候工作一定要累一点，充实起来，让自己不断进步；不能闲着，要自己不断

思考：如何能为岗位和部门创造更多价值。

五、个人

1、着装的职业化要提升；

2、个人形象要改善。

第五篇：前台职责

宾馆前台收银岗位职责

1.服从前台主管的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前账不清后账

不接。

3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、POS机、制卡机、读卡器、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，及团体客人入

住通知，确认其付款方式，以保证入住和结账准确无误。

5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费账单，及时、准确地为客人结账

并根据客人的合理要求开具发票。

7.根据客房部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

8.制作、呈报各种报表报告。每天收入的现款，票据必须与账单核对相符。

9． 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

10.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

11.妥善处理客人的投诉，当个人不能解决，及时请示上级主管。

12.备用金不得以白条抵库，示经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如特殊情况必须要总经理或授权驻店经理签字确认）。

13．严格按照财务规定处理各种记账，服从上级主管的按排，认真完成任务。

14.熟练掌握宾馆长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂账协议。

15.正确处理客人的留言、电传等。每天整理“离店账未平”客人账务，对非正常情况进行汇报。

16.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管汇报。熟练掌握宾馆的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

1.职场仪态礼仪：站姿、行走、坐姿、鞠躬

2.体态语言：目光、手势、微笑

3.职业着装原则和禁忌

4.日常接待礼仪：重要客人与不速之客

5.电话接听礼仪

6.电话沟通技巧

2.3.当自己在听电话，而又有客人来到面前时，怎么办？

3.4.看到客人来临，自己又正在接听电话，应点头致意以问候客人，并用手势示意请客人稍

候，尽快结束通话，以免让客人久等，放下听筒后，首先向客人道歉，并马上为之服务。