前台接待职责

第一篇：前台接待职责

前台接待职责

一、咨询接待：

1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。

2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。

3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。

二、信息管理：

1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。

2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资

3.积极回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈。

4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。

5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。

6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。

7.建立和处理好与中心学员的友好关系，争取使学员进行更多的后续培训。

三、考核要求：

1.《前台工作日志》填写务必详尽认真，每天咨询接待记录应不低于10条。

2.值班人员应认真填写联络事项及值班纪录，如实反映开课情况及学员反馈意见。

3.值班人员应提前准备好教学用具（包括白板笔、水杯等），课前应查听课证，对于未来听课学员应打电话关心，对于无听课证学员应敦促交费或婉言劝阻，遇不能解决问题应及时向值班经理反映。

4.认真完成公司交办的其它临时事务。

本制度自公布之日起实施，解释权归行政部。

南京银河网络教育中心

2002年2月28日

料更新需求。

第二篇：口腔前台接待职责

口腔科前台接待的工作职责

前台接待负责每一位来宾的迎送和接待应做到有良好的开始圆满的结束。所以导医的服饰打扮、神情举止、谈吐语调都会给人留下深刻的、代表医院的第一和决定性的印象。

一、接待服务

1、热情接待病人和外来人员使他们有“宾至如归”之感。主动安排和联系病人

就诊和外来人员的到访尽量缩短他们的等候时间。

2、请初诊病人填写病历查核各项填写内容。为了保证病人资料的准备性应该对

病人地址和电话的变动作出及时修正。

3、病人候诊时间超过20分钟时应主动向病人解释。不能在前台内接待与接待工

作无关的人员谈论和处理与工作无关的事情。

4、管理音响、电视和电脑保持候诊室的清洁整齐宁静。

二．临床工作服务

1、接听电话安排病人的诊治时间。

2、根据医生的诊治情况安排病人的复诊时间。

3、每天确认第二天就诊病人的安排。

4、如果第二天医生的日程安排出现问题时及时调整后面的病人使科室的工作忙

闲比较均等。

5、对取消预约的病人要了解原因协助解决病人的困难。

6、记录当天诊治后需要电话随访的病人。

7、每天早晨汇报昨天工作的情况：

A、诊治的病人数和病况；

B、取消预约和失约的病人数及其原因；

C、需要电话随访的病人(如拔牙、根管治疗等)；

D、有待解决的问题；

E、早会还要介绍当天的病人预约时间、预计可能发生的问题及其对策。

第三篇：前台接待职责说明[推荐]

前台接待职责说明

1.遵守公司各项规章制度，坚守前台工作岗位，做好本职工作，不得随意离开；

2.负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立《来访客人登记表》及时登记。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司洽谈区等候和会见，不要进入办公区域内，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司；

3.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不得遗漏和延误；

4.负责公司各类信件、传真、包裹、报刊杂志的签收及分送工作；

5.公司公共区域卫生，客人离开后及时清理茶杯垃圾，保持公共区域的整洁干净；

6.管理饮水，及时供应。

7.公司公共区域花草的养护，浇水，修剪。

8.完成领导安排的其他工作，和各部门做好配合和协助。

第四篇：前台接待职责要求

前台接待职责要求

1、负责固定资产管理和预算管控;

2、负责公务、接待用车调度、安排;

3、负责客户来访预约、接待、引导;

4、负责办公环境卫生维护监督;

5、负责会议室的使用、登记、日常维护管理;

6、其他临时工作。

前台接待职责要求21、在销售前台接待到店客户，向客户介绍销售顾问;

2、接听客户来电，回答客户问题;

3、填写客流量、展厅接待日志;

4、管理销售展厅公共物品、试乘试驾车辆钥匙，公共物品、试乘试驾车使用手续的办理、资料收集;

5、配合客服部、销售部执行密采流程检测。

前台接待职责要求31、负责集团总部及校区日常接待、相关信息的记录;

2、负责校区日常用品的补充和维护及申领等;

3.负责校区物品和教室等环境卫生的检查监督;

4.负责文档类及活动协助(资料打印，活动组织等);

5.负责办公用品及日用品的采购;

6.负责公司会议及活动协助;

7.其他日常行政类协助;

前台接待职责要求41、负责到店客户的接待、产品介绍;

2、公司举办活动、参展项目的执行或协办;

3、领导交办的任务

前台接待职责要求51、负责来院客人的迎接

2、负责来院客人的分诊、客户资料录入

3、负责来院客人的导诊

4、负责大厅环境维护与整理

前台接待职责要求61、接转电话，收发传真及信件，接待来访客人;

2、文档资料整理存放，通知发放;

3、协助完成办公资产、办公用品与杂物的采购、维护和管理;

4、起草、传达行政通知、相关文件或备忘录;

5、维护公司日常办公秩序和办公环境;

6、完成上级领导交派的其他事务。

前台接待职责要求7

1.负责前台接待(包括快递、信件、报刊)以及访客接待;

2.负责会议室的预定，安排工作;

3.负责办公用品及劳保用品的登记、保管及发放，及时提出采购计划申请;

4.负责公司的饮用水管理，保证饮用水的及时供应;

5.负责公司员工考勤汇总;

6.负责员工午餐、晚餐的预定;

7.完成上级主管临时交办的其他任务。

第五篇：关于前台接待的职责参考

关于前台接待的职责参考范文7篇

1、为顾客办理入住、离店手续；

2、负责访客的接待及相关访客留言的处理；

3、处理顾客投诉及被安抚；

4、提供客人叫醒、问询服务；

5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；

6、销售客房，推广和销售会员卡；

7、负责酒店房费和二次消费的收银；

关于前台接待的职责21、负责展厅前台顾客接待，分配到店顾客资源给予销售顾问；

2、负责展厅客户流数据的监管及数据汇总编辑；

3、负责展厅环境巡查，并根据巡查发现的问题，对应转达相关负责人跟进；

4、负责每月客流数据分析、归档；

负责展厅前台各项问题的初步对应，并将跟进转达相关负责人跟进；

5、协助配合市场部开展的店内相关宣传活动；

6、严格遵守集团和公司的保密规章、制度，履行与本工作岗位相应的保密职责，任何泄密行为造成公司损失，由本人承担相应的赔偿责任；

7、遵守和执行公司及部门制定的规章制度、管理要求和工作流程；

8、负责完成上司交办的各项工作任务。

关于前台接待的职责31、负责接待到访来宾，登记、咨询和引见等接待工作。

2、负责整理收发信件、快递、报刊、文件、快递等。

3、负责接听、转接来访电话。

4、配合其他同事保持公司环境的整洁舒适。

5、配合完成与大楼物业的沟通接洽工作。

6、配合重要会务支持工作。

7、完成给领导交办的其他工作。

关于前台接待的职责41、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

2、进店客户接待，客户需求分析，判断客户意向；

3、收发公司邮件、报刊、和物品，并做好登记管理以及转递工作；

4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括空调及电视等）；

5、协助公司员工的复印、传真等工作；

6、展厅样品管理及公车管理；

7、员工考勤管理；

8、完成上级领导布置的其他工作

关于前台接待的职责51、访客接待工作（及时通知、待客礼仪到位，及时递送茶和及时清理洽谈室）及登记信息；

2、前台管理、日常消耗品及相关办公用品的采购；

3、快递费用核对准确、报销等事宜；

4、前台区域环境维护（书籍摆放美观、环境整洁、无杂物堆放）；

5、负责管理会议室场所并做好会议场所环境维护。

关于前台接待的职责61、接电话及接待来访客户

2、收费及记帐

3、市场部Leads分配与记录

4、网上Leads分配

5、课程管理

6、校内活动（示范课、英语角和讲座等）管理

7、其他行政事务

关于前台接待的职责71、负责公司前台接待及电话接转；

2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；

3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；