人民调解技能培训讲座

第一篇：人民调解技能培训讲座

今天在53109模拟法庭室开展了浙江万里学院人民调解技能讲座，本次讲座由司法局人员李波前来进行为我们讲解人民调解技能的培训。

人民调解制度是一项社会主义法律制度，长期以来在化解民间纠纷，维护社会稳定，实现群众自治及基层民主政治建设方面发挥了重要作用。随着我国进入全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化建设的历史时期，各种利益格局将重新调整，社会矛盾纠纷将日趋多元化、多样化和复杂化，这就要求人民调解工作要主动适应新形势的需要，在维护社会政治稳定中发挥新的更大的作用。

人民调解员作为人民调解工作的主体，在日常工作中预防和处理了大量的群体性纠纷和社会热点矛盾，2002年中办发[2002]23号文件和最高人民法院的司法解释以及部颁规章，对人民调解员的素质提出了新的、更高的要求。而目前人民调解员的文化程度、法律政策水平和调解工作技能还难以适应新形势下人民调解工作的需要。新形势下人民调解员应具备什么样的素质。通过这次的讲座我觉得有三点是我们所需的。

第一，政治思想上的坚定性和敏锐性。思想上的坚定性，是指贯彻执行党的十五大依法治国方略的坚定性；热爱本职工作，忠于职守，不计名利，无私奉献的坚定性；忠于党和社会主义事业的坚定性；兢兢业业工作，严格要求的坚定性；具备了思想素质的坚定性，加强全面素质与能力的培训，才能成为人民调解员的自觉行动。在不同时期、不同环境、不同形势下，人民调解工作的侧重点是不相同的。因此，要求人民调解员必须具有敏锐的洞察力，能及时了解分析和掌握影响当地社会政治稳定的重点矛盾纠纷，提出具体的工作措施；针对社会热点难点问题，迅速进入情况，提出可行的预防和应急应变措施。

其次，广博的知识。人民调解工作是一项涉及面十分广泛的工作，它存在于各项工作之中，涉及到多个领域、各个方面。从新形势下人民调解工作的特点和任务看，人民调解员的知识结构中，还应包括：作为工作指导思想的邓小平理论、三个代表重要思想；作为确定人民调解工作任务的中办、国办《关于进一步加强新时期下人民调解工作的意见》等相关政策；作为人民调解工作依据的国家法律、法规和规章以及地方性法规；作为提高调解工作水平的社会学、教育心理学、犯罪心理学等相关学科的基本知识。

第三，敬业而勤奋的品德。人民调解工作协调、劝说、服务的特点，从一个侧面决定了它的“配角”地位，是一个既不能出“风头”而又“求人”的事，加上人民调解是一项群众性自治活动，调解人员无职无权。正因为如此，人民调解工作又是最能体现、培养、和锻炼人的道德品质的岗位。要在人民调解员中大力倡导爱岗敬业的职业道德修养、兢兢业业的工作态度、忘我无私的思想品质、遵纪守法的模范作风。

民间纠纷的化解是保稳定、促和谐的最重要、最基础性工作，人民调解员扮演了维护社会稳定的重要角色，正发挥着定纷止争、构建和谐的重要作用。今天下午在53109模拟法庭室开展了浙江万里学院人民调解技能讲座，本次讲座由司法局人员李波前来进行为我们讲解人民调解技能的培训。通过这次的讲座我觉得有三点是我们所需的。

一是要做到信息渠道畅通，一旦发生纠纷就要控制纠纷向深度发展，避免矛盾激化。无论是农村村民委员会、城市＜社区＞居民委员会、乡镇街道设立的调解委员会，还是企事业单位根据需要设立的调解委员会，亦或是根据需要设立的区域性、行业性的人民调解委员会，都有就近了解纠纷苗头的便利，当我们得到这些信息，就应该在第一时间进行制止，不致于使矛盾激化，或者使简单问题复杂化。在平息事态后，要召集双方或多方进行调解，进行法律法规及道德教育，指出其错误行为，即使一方或双方不同意调解，也力求不使矛盾激化，并告知双方有权向有关部门申请解决，或向人民法院提起诉讼。这里需要强调的是，有的人平时就不太讲理，生性好强，不太听组织的话，不热心公益事业，人际关系处理得差。

对于这些人参与的纠纷，我们不能因此而不管不问，而应该主动上门做思想工作，让他体味到组织的关心。如果我们放任不管，而恰恰这些人大多又性格孤僻，行为粗鲁，就很容易闹出大问题来。民转刑案件大多也是在无人制止纠纷、化解纠纷或放任矛盾激化而导致的，这不能不引起我们的高度关注。

二是要善于选择调解场所和营造调解氛围。《人民调解工作若干规定》第二十八条规定：人民调解委员会调解纠纷，一般在专门设置的调解场所进行，根据需要可以在便于当事人的其他场所进行。这就是说，调解的场所由调解员进行选择。一般而言，如果是相邻纠纷，最好到双方都信赖或德高望重的人家里进行调解，因为谁都不想让人说自已小肚鸡肠；如果是因田间地角界线或用水发生纠纷，那调解地点最好选择在现场，做到有的放矢，避免纸上谈兵；如果遇到夫妻不睦而一方回了娘家长时间不回来的情况时，最好到其娘家进行调解，这样一方便于借坡下驴向对方及其父母认错，对方家人也争了面子，双方和好的可能性也将大大增加。

第三，要善于运用面对面和背对背调解的方法化解矛盾。我一向不主张人民调解员不分纠纷性质和当事人的脾性而一味学法官庭审案件的做法进行调解。这主要原因是法官审理案件要严格依照诉讼程序法规定进行，庭审案件主要就是为了质证和查明案件基本事实，分清十非。调解员调解纠纷既没有程序性的规定，实际上也不必要件件纠纷都必须查清事实，比如家事纠纷的事实就属于不必要彻底查明或由双方彻底辩明的一类，只要掌握了引发纠纷的原因即可。掌握了双方引发纠纷的原因，调解员便可以开始做调解工作。实际上法官主持的庭前调解也是在没有查清案件基本事实的情况下进行的，一方陈述后，对方认可的事实，也就是法官掌握的基本事实，人民调解员对于事实难以查清的纠纷，也可以采用这种调解方式进行，这也是面对面进行调解的优势所在。

仁者见仁，智者见智。调解工作不可能有一成不变的方法和经验，这就有待于调解员在实际工作中去不断探索和积累，只要是有利于化解纠纷矛盾的方法都是好方法、好经验，只要是能维护社会稳定、促进社会和谐的好方法、好经验，都値得借鉴和推崇。

第二篇：课堂教学技能培训讲座

课堂教学技能培训讲稿

教学是一门科学又是一门艺术

课堂教学技能又称上课的技能。是教师在一定教学理论的指导下，在课堂教学实践中，经过反复练习，训练而逐步形成的。

课堂教学活动的顺利开展，课堂教学任务的顺利完成，需要教师掌握相应的课堂教学技能。

同时也能促进学生掌握科学文化知识，开发智力，发展能力，形成良好的思想品德和良好个性的重要因素。

教师课堂教学的行为方式是多种多样的，本次课堂教学技能主要从以下几个方面加以说明：

1.课堂教学导入技能；

2.课堂教学讲授技能；

3.课堂提问技能；

4.教学板书技能。

一、课堂教学导入技能

导入是课堂教学的起始环节，是在教学活动开始时，教师引导学生进入状态进行学习的行为方式。

熟悉课堂教学导入的方式，利于教师通过对课堂教学导入方式的把握，有针对性的选择导入方式。导入的基本方式：

1.直接导入：即开门见山。就是在上课开始后，教师开门见山地介绍本节课的教学目标和要求，各个部分的教学内容，教学进度等。让学生了解本节课的学习内容或要解决的问题，引起学生的注意。

2.复习旧知识式导入：这是最常见的课堂教学导入方式。其特点是以复习已经学过或学生日常生活中已经了解的知识为基础，将其发展、深化，引导出新的教学内容，达到温故而知新的目的。

3.提问式导入：也是较常用的方式。它通过提出一些与新课内容有关的，学生已了解的有趣问题，激发起学生想要了解该问题的好奇心，进而导入新课。

4.讲评式导入：一般是通过学习练习、作业、试卷中出现的问题或教师有意设计的某种错误进行分析、讲解，借端生议，导入新课。

5.铺垫式导入：受知识面的限制，学生对部分课文背景不甚了解，若直接进入课文会影响学生对课文内容的理解，对此可通过简要介绍有关背景或补充有关资料来导入新课。

导入的目的：

（1）集中学生的注意力；

（2）激发学生对即将进入的课堂教学有兴趣。（3）使学生明确新课的教学目标； （4）使教学尽快进入课程。导入要求：

短、新、精、平、熟、准、快、活

二、课堂教学讲授技能



讲授技能是教师运用口头语言，通过描绘情景，叙述事实，解释概念，论证原理，阐述规律等，系统地向学生传授知识的方法。

讲授方法包括：



讲述——技能 

讲解——技能 

讲读——技能 

讲演——技能 1.讲述：



教师运用生动形象的语言对事物或事件进行系统地描述，描绘或概述的讲授方式。（讲述：重在“述”）2.讲解：



是运用阐释、说明、分析、论证、概括等手段讲授知识内容，以揭示事物及其构成要素，发展过程，使学生把握事物的内在联系，本质特点和规律的讲授方式。

（讲解：重在“解”）

3.讲读：



是在讲述、讲解过程中指导学生阅读教科书，有讲、有读的讲授方式。4.讲演：



广泛深入地分析和论证事实的基础上，作出科学结论的讲授方式。讲授法的特点：

（1）教师是教学的主要活动者，在教学过程中居主导地位； （2）学生是知识信息的接受者，以听讲方式学习教材内容；

（3）教师主要以口头语言传授知识，即口头语言是教师传递知识的工具；

（4）以摆事实，讲道理的方式，促进学生对教材内容的理解和掌握。（5）面向全体学生，根据班级学生的一般特点和水平进行教学。

三、课堂提问技能



教师根据一定的教学需要向学生提出问题的一种教学方式。它虽然不能独立地用来完成一项教学任务，但却是众多教学方法中的一种最基本的构成要素。

提出对学生学习的促进作用具体表现为：

（1）提示教学重点； （2）组织教材内容；

（3）促进学生对教材内容记忆； （4）扩展学习范围； （5）诊断学生学习中的困难。2.课堂提问的要求： 一般有四个阶段：

第一阶段：教师发问，提出问题。教师要依据备课时的设计，根据学生在课堂上的具体表现，适时地提出有针对性的问题。

第二阶段：提出问题后稍停片刻，给学生有思考问题，组织语言的时间。（一般以3秒左右为宜）

第三阶段：指定学生回答问题。教师不要随便打断学生的发言，要使学生不感到紧张，拘谨。

第四阶段：对学生的回答进行评价。学生对问题回答得怎样，教师要作出恰如其分地评价。切忌以激烈的有辱学生人格的言辞批评甚至讽刺、挖苦、恐吓、谩骂学生。

四、教学板书技能

板书就是在黑板上写字、绘画。它是教师口头语言的书面、图画表达形式。是课堂教学的重要手段。

 教学板书的基本作用：

（1）可补充口头语言的不足，或对口头语言的强化；

（2）独具匠心，恰到好处的板书和板画，既有利于传授知识又利于激发学生的学习兴趣，促进学生对教学内容的感受、理解和记忆。

（3）板书是反映课文内容的“镜子”，是展示作品场面的“屏幕”，是教师教学引人入胜的“导游图”。一堂课教得如何从教师的板书中就基本可以看出。

（4）设计完好的板书是形式优美、重点突出、高度概括的微型教科书，它集中了整个教学方案的精华，运用得法能起到举一反三，事半功倍的作用。

第三篇：人民调解讲座主持词

《人民调解法》讲座主持词

各位领导、同志们：

根据会议安排，下面我们请法学高级讲师讲授《中华人民共和国人民调解法》。

《中华人民共和国人民调解法》于2010年8月28日第十一届全国人大常委会第十六次会议审议通过，自2011年1月1日起施行。这部法律的颁布实施是人民调解发展史上的一件大事，它对于及时、高效、妥善地解决民事纠纷和促进社会主义和谐社会的建设，必将发挥更加重要的作用。

《人民解调法》是我国第一部全面规范人民调解工作的法律，它意味着我国的人民调解制度实现了“法律化”的重要转变，从而使人民调解工作进一步实现了有法可依，步入规范化、法制化的发展轨道。

目前我国正处于社会转型期，在社会矛盾日趋突出的情况下，我们有必要认真学习《人民调解法》，掌握其精神实质、基本原则、调解程序、调解方式方法等，发挥人民调解不拘形式、灵活便捷、便民利民的特点和优势，充分化解各种社会矛盾，为维护社会稳定，构建和谐社会做出应有的贡献。为此，我们今天特邀请讲师为我们讲解人民调解法。讲师是民事法律方面的专家，不仅有丰富的教学经验，更有丰富的实践经验，教授工作很忙，在百忙之中抽出时间来给我们讲课，对我们来说是一次难得的学习机会，希望在座的各位领导和同志们，要珍惜这次学习机会，认真听课，做好笔记，利用这次难得的机会，学习和掌握人民调解方面的知

识，为今后的工作打下良好的基础。

下面，让我们以热烈的掌声欢迎讲师给我们授课。

第四篇：人民调解讲座--11.8范文

中华人民共和国人民调解法讲座

主讲人：朱明星 水口司法所 所长

一、人民调解概述1、2010年8月28日，十一届全国人大常务委员会第十六次会议通过《中华人民共和国人民调解法》，自2011年1月1日起施行。

2、当下调解类型（1）人民调解

人民调解指人民调解委员会通过说服、疏导等方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，解决民间纠纷的活动。

（2）行政调解

行政调解是国家行政机关处理行政纠纷的一种方法。国家行政机关根据法律规定，对属于国家行政机关职权管辖范围内的行政纠纷，通过耐心的说服教育，使纠纷的双方当事人互相谅解，在平等协商的基础上达成一致协议，从而合理地、彻底地解决纠纷矛盾。行政调解同人民调解一样，属于诉讼外调解，所达成的协议均不具有法律上的强制执行的效力，但对当事人均应具有约束力。

（3）诉讼调解

诉讼调解是指诉讼双方当事人在法官的主持下，根据自愿的原则，对争议的民事权益和法律关系，通过互谅互让，平等协商，最终达成协议，以解决双方民事纠纷的一种诉讼活动和结案方式。

3、人民调解原则（1）自愿平等原则 人民调解应当在当事人自愿、平等的基础上进行，当事人享有充分的意思自治，不受任何强迫、歧视。

（2）不违背法律法规政策原则

人民调解是中国特色社会主义法律制度的组成部分，国家的法律、法规和政策是人民调解组织调解民间纠纷的主要依据。民间纠纷的内容主要涉及当事人有权自行处分的人身、财产权益。因此，在不违背法律、法规和国家政策的前提下，可以依照社会公德、村规民约、公序良俗、行业惯例进行调解。

（3）尊重当事人权利原则

这里的权利，既包括当事人的实体权利，也包括当事人通过仲裁、行政、司法等途径解决纠纷，要求救济的程序权利。

人民调解是化解矛盾纠纷的有效机制，但并不是唯一机制。人民调解不能代替仲裁、行政和司法等解决纠纷的机制，也不是这些机制的前臵程序或必经程序。

调解的进行以纠纷当事人的自愿为前提，调解的启动、实施以及协议的达成等都取决于当事人的自愿。

人民调解员在调解过程中可以采取多种方式进行说服劝解，可以提出解决问题的方案，但接受与否仍取决于当事人。

当事人不接受调解、对调解协议反悔或不履行调解协议的，还可以向人民法院提起诉讼或者采用其他方式维护其合法权益，不得因未经调解或调解不成而加以阻止、妨碍。

二、人民调解组织

1、人民调解委员会的设立

人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的群众性组织。

村民委员会、居民委员会设立人民调解委员会。企业事业单位根据需要设立人民调解委员会。乡镇、街道以及社会团体或者其他组织根据需要可以参照本法有关规定设立人民调解委员会。

人民调解委员会委员的产生和构成

村（居）民委员会的人民调解委员会委员由村（居）民会议或者村民代表会议推选产生；企业事业单位设立的人民调解委员会委员由职工大会、职工代表大会或者工会组织推选产生。

人民调解委员会由委员三至九人组成，每届任期三年，可以连选连任。人民调解委员会应当有妇女成员，多民族居住的地区应当有人数较少民族的成员。

人民调解委员会设主任一人，必要时，可以设副主任若干人。

2、人民调解员

（1）人民调解员的构成

人民调解员包括经推选产生的人民调解委员会委员和人民调解委员会聘任的人民调解员两类。

（2）人民调解员的任职条件

人民调解员应当由公道正派、热心人民调解工作，并具有一定文化水平、政策水平和法律知识的成年公民担任。

（3）人民调解员的行为规范

在调解过程中，人民调解员应当做到坚持原则、公平公正，文明调解、廉洁自律，保护当事人秘密、尊重当事人权利。

人民调解员在调解工作中有偏袒一方当事人，侮辱当事人，索取、收受财物或牟取其他不正当利益，以及泄露当事人个人隐私、商业秘密等情形的，由所在人民调解委员会给予批评教育并责令改正；情节严重的，由推选或聘任单位予以罢免或者解聘。

三、人民调解程序

1、受理（1）受理方式

一是申请受理，即纠纷当事人一方或双方用口头或书面材料要求调解委员会解决他们之间的矛盾纠纷。

二是主动受理，即人民调解委员会根据群众反映，有关单位部门转告、纠纷信息员报告以及人民调解委员会在民间纠纷大排查中发现的矛盾纠纷，主动及时登门调解。

三是移交受理，即已告到党委政府及有关部门或人民法院的矛盾纠纷，党委政府及有关部门、人民法院认为更适宜通过人民调解方式解决的，在征得通过当事人同意后，移交当地人民调解委员会调解。

不应受理

有下列情形之一的案件不应受理：

A、法律、法规明确规定由有关部门管辖处理的； B、人民法院已经受理或正在审判的； C、一方当事人不同意调解；

D、已构成犯罪或构成违反治安管理处罚行为的； F、已经申请基层人民政府处理或处理完毕的。（2）申请主体

申请主体可以是一方当事人也可以是双方当事人，当事人的亲属或者邻里、同事也可以代为申请。

2、调解准备（1）确定调解员（2）调查纠纷情况

（3）对调查获得的材料进行分析判断（4）拟定调解纠纷的实施方案。

3、进行调解（1）各方当事人陈述和出示证据（2）调解员明法析理

（3）说服劝导当事人自愿达成和解协议

4、调解结束

对于调解达成协议的，人民调解委员会有责任帮助、检查、督促、教育双方当事人自觉履行协议。

对于调解后没有达成调解协议的，人民调解委员会要根据矛盾纠纷的具体情况，告知当事人申请人民政府处理，或申请行政主管机关调解，或向人民法院起诉或者向仲裁机关申请仲裁。

对于移交有关部门处理的矛盾纠纷，人民调解委员会也应主动配合人民政府或有关部门做好当事人工作，防止矛盾纠纷激化。

四、人民调解卷宗材料范本及制作技巧（1）一案一档

（2）材料应有：调解申请书或者口头申请笔录（对于指定调解的应当有案件来源记录）、调查笔录或者谈话记录、证据材料、调解笔录、调解协议书或者调解意见书等。

（3）卷宗顺序：卷宗封面—卷宗目录--调解申请书--民间纠纷受理登记表--调查笔录--调解笔录--人民调解协议书--回访记录--证据材料。

1.调解申请书（范本）

申请人（姓名、性别、年龄、民族、职业、单位或住址）： 张运宝，男，46岁，汉族，农民，住来安县水口镇X村X组55号。纠纷事实及申请事项：

2012年5月8日，我与邻居刘流因琐事吵起架来，后他 请求水口镇X村人民调解委员会对我们的纠纷进行调解，用棍子将我头部打伤。为此我花去医疗费500元。

让刘流赔偿我全部的医疗费500元，并向我赔礼道歉。

特申请水口镇X村人民调解委员会予以调解。

申请人（签名）张运宝 日期2012年5月18日

2.调查笔录（范文）调查笔录

时间：200年4月10日 地点：来安县新安镇刘村53号 事由：张三与李四人身损害赔偿纠纷 参加人：牛小五 被调查人：牛五，男，66岁，住来安县新安镇刘村53号。笔录：

调解员王明问：您好，我是来安县新安镇刘村人民调解委员会的调解员，今天来是想了解一下我们正在调解的张三与李四人身损害赔偿纠纷一案的情况，请您予以配合。

被调查人牛五答：好的。

问：2004年4月9日张三与李四吵架的全过程您都看到了么？

答：看到了。问：您说一下经过。答：… … 问：… … 答：… … 问：… … 答：… …

问：我们都了解了，谢谢您配合人民调解委员会的工作。被调查人（签名）牛五 调解员（签名）王明 参加人（签名）牛小五 记录人（签名）赵亮

3.调解笔录（范文）调解笔录

时 间：2004年4月10日 地 点来安县新安镇刘村人民调解委员会

事 由：张三与李四人身损害赔偿纠纷 参加人： 牛

五、牛小五

当事人：张三，男，44岁，汉族，农民，住来安县新安镇刘村55号。

李四，男，50岁，满族，农民，和平镇富裕饲料厂工人。笔录：

调解员王明问：李四，我是来安县新安镇刘村人民调解委员会的调解员，2004年4月10日，张三申请我调委会就你与张三的人身损害赔偿纠纷进行调解，你同意调解么？

李四答：同意。

问：告知人民调解的性质、原则和效力。宣读当事人的权利和义务。… …

张三答：… … 李四答：… …

问：就你们双方的纠纷，根据《***法》中第**条第**款，调委会提出如下调解意见：… …。你们双方有何意见？

张三答：… … 问：… … 李四答：… …

问：调解协议已经达成，现在我宣读调解笔录，请当事人、参加人确认无误后，在笔录上签字。

当事人（签名）张三 李四 调解员（签名）王明 参加人（签名）牛五 牛小五 记录人（签名）赵亮

4.人民调解协议书

编号：新安刘调字第7号

当事人（自然人姓名、性别、年龄、民族、职业、单位或住址，法人及社会组织的名称、地址、法定代表人姓名和职务）：

张三，男，44岁，汉族，农民，住来安县新安镇刘村55号。

李四，男，50岁，满族，农民，新安镇富裕饲料厂工人。纠纷简要情况：

2004年4月9日，张三与李四因琐事吵起架来，后李四用棍子将张三头部打伤。张三请求李四赔偿全部的医疗费500元并赔礼道歉。

经调解，自愿达成如下协议：

李四同意赔偿全部的医疗费500元并向张三赔礼道歉。履行协议的方式、地点、期限：

李四已经在达成调解协议时向张三赔礼道歉，并将于2004年4月15日将全部的医疗费500元送至张三家中。

本协议一式 3 份，当事人、人民调解委员会各持一份。当事人（签名或盖章）张三 李四 调解员（签名）王明 调解委员会印章

××××年××月××日

5.回访记录（范文）

当事人张 三 调解协议编号 新安刘调字第7号 回访事由 张三与李四人身损害赔偿纠纷 回访时间2004年4月16日

回访情况：

王明问：今天来回访是要了解你与李四人身损害赔偿纠纷所达成协议的履行情况。李四是否已将500元医疗费如数给你了？

张三答:昨天他来我家给了500元。问：你对我们的调解有什么意见和要求么？ 答：… …

问：有没有其他可能引发矛盾激化的迹象？ 答：… …

问：（如果协议没有履行）起诉到人民法院的受理、判决情况？

答：… …

回访人（签名）­张 三 2004 年4 月16 日

文书制作技巧

1、“纠纷简要情况”应记名纠纷简要事实、争议事项及双方责任。即当事人双方产生纠纷的主要原因、过程，所争议的具体事项及内容，以及在该纠纷中双方当事人各自承担什么样的责任。

2、“达成协议”应载明各当事人的权利义务。大致格式为：“1……； 2……；3……。”

3、“履行协议的方式，地点，期限”。根据具体情况填写，一般应包括履行协议的时间、地点、方式。履行调解协议的具体方式有许多种，具体适用哪一种或几种方式都要在协议中写明。

调解协议制作完成后，必须由纠纷各当事人签名或盖章，表明双方当事人对该协议的认可，是双方真实意思的表示。主持调解的人民调解员签名，加盖人民调解委员会印章，并填写制作协议书的日期，表明该调解协议是在人民调解委员会的主持下达成的。当事人不能到场签字的，可以委托他人签字，但是必须有明确的授权或委托手续。

技巧一 纠纷的各项要素要完备

叙述当事人的纠纷情况，相当于写一篇简短的记叙文，其要素包括纠纷发生的时间、地点、起因、经过和结果五要素。

技巧二 逻辑要清晰

人民调解协议书的结构是三段论的逻辑推理关系。调解协议的通篇结构，除了首部和尾部，可分为认定事实、调解依据、调解结果三大部分。这三大部分是三段论的逻辑推理关系。认定事实是小前提，调解依据是大前提，调解结果是结论。

技巧三 用语准确规范，措辞恰当

制作人民调解协议书，要具体把握：一是人民调解协议书的用词造句要严谨，每一个词，每一句话，甚至每一个字和措辞，只有一个解释，不能模棱两可。二是人民调解协议书要适当，不夸大、不缩小、不渲染，要实事求是。三是语言要精确，使人一看就懂。四是用词要规范，要使

用法律和通用的标准化语言，忌用方言土语，更不能把当事人攻击性的、谩骂性的语言写进人民调解协议书内。

第五篇：人民调解培训

2016年人民调解员培训讲稿

按照街道党工委、办事处关于集中教育活动的整体安排，结合今年来我村司法行政工作现状，今天我主要讲人民调解法方面的内容。

一、矛盾纠纷的调解工作

《中华人民共和国人民调解法》是2016年8月28日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十六次会议通过，共6张35条。主要有五个方面的内容：

1、什么是人民调解？

《人民调解法》第一条规定：人民调解，是指人民调解委员会通过说服、疏导等方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，解决民间纠纷的活动。

2、担任人民调解员的条件是什么？

《人民调解法》第14条规定：人民调解员应当有公道正派、热心人民调解工作，并具有一定文化水平、政策水平和法律知识的成年公民担任。

3、人民调解委员会设立、产生、主要任务及人民调解的原则。设立产生：

《人民调解法》第8条、第九条规定：村民委员会设立人民调解委员会，人民调解委员会由委员3到9人组成，设主任1名，必要时可以设副主任若干名。村民委员会的人民调解委员会由村民会议或村民代表会议推选产生。主要任务：

（1）调节民间纠纷，防止民间纠纷激化；

（2）通过调解工作宣传法律、法规、规章、政策，教育公民遵纪守法，尊重社会公德，预防民间纠纷发生；

（3）向村民委员会和基层人民政府反映民间纠纷和调解工作情况。主要原则：

(一)在当事人自愿、平等的基础上进行调解；

(二)不违背法律、法规和国家政策；

(三)尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。

4、人民调解委员会对民间纠纷的受理

（1）受理范围：人民调解委员会调解的民间纠纷的，包括发生在公民与公民之间、公民与法人和其他社会组织之间涉及民事权利义务争议的各种纠纷。

（2）不予受理范围：一是法律、法规规定只能有专门机关管辖处理的，或者法律、法规禁止采用民间调解方式解决的；二是人民法院、公安机关或者其他行政机关已经受理或者解决的。

（3）人民调解委员会根据纠纷当事人的申请，受理调解纠纷；当事人没有申请的，也可以调解，但当事人一方明确拒绝调解的，不得调解。（第17条）当事人申请调解纠风，可以书面申请，也可以口头申请。

（4）民间纠纷，由纠纷当事人所在地或者纠纷发生地的人民调解委员会受理调解。

（5）当事人申请调解纠纷，符合条件的，人民调解委员会应该及时调解，不符合条件的，应当告知当事人按照法律、法规规定提请有关机关处理或者向人民法院起诉。

5、民间纠纷的调解

当事人在人民调解活动中享有下列权利：

(1)选择或者接受人民调解员；

(2)接受调解、拒绝调解或者要求终止调解；

(3)要求调解公开进行或者不公开进行；

(4)自主表达意愿、自愿达成调解协议。

当事人在人民调解活动中履行下列义务：

(1)如实陈述纠纷事实；

(2)遵守调解现场秩序，尊重人民调解员；

(3)尊重对方当事人行使权利。

人民调解委员会调解民间纠纷，应当分别向双方当事人询问纠纷的事实和情节，了解双方的要求和理由，根据需要向有关方面调查核实，做好调查前的准备工作。

调解前的准备（1）选定调节主持人；（2）调查核实情况；（3）拟定调解方案：主要包括：确定调解所要达到的目的；准备好消除双方当事人争议的可行性方案；调解过程中可能出现的问题和对策；解决具体纠风所涉及的法律、法规、政策条款；具体的调解方法和工作重点。

调解步骤：（1）告知权利义务；(2)双方当事人陈述；（3）进行调解；（4）达成协议。

调解期限：人民调解委员会调解纠纷，一般在1月内调结。

6、人民调解协议及其履行

调解协议书应当载明下列事项：

（1）双方当事人的基本情况；

(2)纠纷的主要事实、争议事项以及各方当事人的责任；

(3)双方当事人的权利和义务；

（4）协议履行的方式、地点、期限；

（5）当事人签名、盖章或者按指印，人民调解员签名并加盖人民调解委员会印章。调解协议书由当事人各执一份，人民调解委员会留存一份。

当事人不履行协议或者协议达成后又反悔的，人民调解委员会应当按下列情形分别处理：

（1）当事人无正当理由不履行协议的，应当做好当事人的工作，督促其履行；

(2)当事人提出协议内容不当，或者人民调解委员会发现协议内容不当的，应当征得双方同意后，经再次调解变更协议内容。（3）对经督促仍不履行人民调解协议的，应当告知当事人向人民法院起诉。

2016年人民调解员培训讲稿

在调解工作实践中，经常会出现这样的情况：在调解同种类型，同等难度的民间纠纷时，尽管甲乙两名人民调解员采用的调解手段、运用的调解方法和经历的调解程序大致相同，但调解结果却迥然不同，甲调解员又快又好地解决了纠纷，而乙调解员却事倍功半，久调不决。原因何在？一项调解工作的顺利完成取决于多种因素，其中一个主要的因素就是调解人员的调解方式和技巧。在调解不同类型的纠纷时，除了要运用不同的调解方法，还要根据纠纷的具体情况采用不同的调解技巧，把调解方法和调解技巧有机结合起来，有助于达到事半功倍，顺利完成调解工作的目的。今天，我主要给大家讲一讲在调解纠纷过程中，纠纷要素的运用技巧。纠纷发生的时间、地点、人物、情节以及原因是民间纠纷的五大要素。及时了解和掌握这五大要素是做好各类民间纠纷调解工作的基础和前提。也可以说，掌握好这五大要素是调解好民间纠纷的最基本、最关键的技巧。

一、时间要素运用技巧

民间纠纷所涉及的时间问题包含以下三个方面：纠纷发生的时间；纠纷持续的时间；调解纠纷的时机。民间纠纷发生的时间往往具有季节规律，它是调解人员做好预防工作所必须掌握的。民间纠纷持续的时间，往往说明了民间纠纷的复杂程度和调解工作的难易程度。对于这类时间长、隔阂深、问题比较复杂的纠纷，调解人员要做好持续作战的准备。调解纠纷的时机，包括两个方面的内容：一是指对于持续时间长久调未决的纠纷，调解人员要选取最佳时机再一次进行调解；二是指在调解纠纷的过程中，调解人员要把握好说话的时机。如何实活把握调解纠纷的时机呢？首先，在调解时不要急于求成而是要反复调查研究，耐心细致做工作，抓住有利时机稳妥解决。如果遇到当事人不懂法时应当先宣传有关法律，循循善诱，积极疏导，进行调解。如果遇到当事人冲动发火不冷静时，不能强行调解，这样是起不到调解的作用的。应等待时机再行调解。其次，根据谈话的环境和当事人的心态决定谈话的内容。特别是批评教育的话，提出要求的话，更要注意说话方式和说话时间，以免引起当事人的反感和敌视。

二、地点要素运用技巧

受生活环境和传统习俗的影响，发生在不同地方的相同民间纠纷，会呈现出不同的特征。譬如：同样是因为建房时所建房屋高于邻居家的房屋而引起的房屋纠纷，在发达的农村地区，邻居往往会因为采光权受影响而与建房者发生纠纷，大多表现为争吵；而在落后且封建迷信思想严重的农村地区，邻居往往会以自家的风水受影响而与建房者发生纠纷，发生打架斗殴的概率大大增加。调解人员只有熟悉掌握地点要素，才能因地制宜，采取行之有效的调解方法。纠纷发生的地点不同，纠纷态势的发展程度就会不同。例如：婚姻家庭纠纷，如果是发生在家庭之外，其严重性就会增加，当事人之间的矛盾就要升级甚至已经升级，调解的难度也就会增加，而如果发生在家庭内部，问题也许会比较容易解决。因此，纠纷发生的地点不同，调解纠纷所要采取的对策也要随时调整、改变。正确掌握纠纷发生的地点要素，便于正确选择适当的调解方法，也便于灵活运用其他调解技巧。

三、人物要素运用技巧

纠纷的主体是双方当事人。调解纠纷实际上是调解人员对双方当事人所做的疏导、说服工作。由于自然状况、社会阅历、文化素质和道德观念的差异，每个人都有着不同的个性特征。不同个性特征的当事人对纠纷和调解人员的工作会有不同的看法。如外向型性格的人感情外露，内心想法会很快通过表情和行为表现出来；而内向型性格的人感情深沉，内心想法不易形于色和付诸于行动。这就要求调解人员善于察颜观色，通过分析纠纷当事人的表情、言语和行为，异清楚当事人内心的真实想法。再如，文化水平、法律素质高的人，其自我调节能力较强，纠纷心理不容易形成，即使形成也不易外化为纠纷行为。如果这类人与其他人发生了纠纷，他们对调解员有道理的话容易听得进去，也能理解调解员的工作并给予配合；反之，文化水平、法律素质低的人，其自我调节能力较差，纠纷心理容易形成并容易外化为纠纷行为。对这类纠纷当事人，调解人员就必须多花功夫，用通俗易懂的语言把法律和政策讲清楚、讲透彻。针对这种类型的当事人，平时的帮教工作和回访工作都是至关重要的。总之，调解人员只有把握了纠纷当事人的个性特征，才能有的放矢、对症下药，有针对性的采取各种调解方式和方法，攻心为上，突破当事人的种种心理障碍，以达到息事宁人的目的。

四、情节要素运用技巧

纠纷的情节要素主要是指纠纷发生、发展的整个过程中的真实情况。纠纷的萌芽、发生、发展乃至激化的全部事实经过、纠纷过程中双方当事人各有哪些过激的语言和行为、甚至双方当事人各自的企图、动机和目的等等都是调解纠纷的事实依据。掌握充分的事实依据，做到有备无患，打有准备之战，对于蛮不讲理、死不认账、心存侥幸的当事人，调解员出示真实全面的事实证据，可以起到威慑当事人，促使其低头认错的作用。而对于心存疑虑，有所顾虑的当事人，一个充分掌握纠纷情节的调解员更能赢得他们的信任和配合。对调解人员来说，只有通过深入细致的调查，掌握这些事实依据，才可以在调解中灵活运用多种多样的调解方法，继而使当事人双方心服口服，使纠纷顺利得到解决。

五、原因要素运用技巧

纠纷的原因是指纠纷发生的起因，也就是引发纠纷的事实，包括直接原因和间接原因，远因和近因。纠纷的原因是纠纷的根结所在，因此，也就是调解人员调解时的切入点。对于一起看似简单的民间纠纷来说，可能直接原因和间接原因同在，远因与近因共存。一般来说，直接原因和近因是比较容易查明的。但往往引发纠纷的真正原因是隐藏在直接原因和近因后面的间接原因和远因。这就要求调解人员深入实际做艰苦细致的调查工作，拔开层层面纱，找到深藏其后的引发纠纷的真正原因。只有抓住真正的原因，才能从根源上彻底解决纠纷。

2016年人民调解员培训讲稿

一、人民调解相关知识

（一）人民调解工作产生的背景及重大意义

人民调解制度是一项具有中国特色法律制度，是诉讼程序化之外化解矛盾、消除纷争的重要手段，是我国解决矛盾纠纷机制的重要组成部分，在维护社会稳定，全面建设小康社会的伟大进程中，切实加强人民调解工作，对于正确处理新形势下的人民内部矛盾，加强社会主义法制建设，维护社会稳定，促进精神文明、物质文明、政治文明协调发展，全面建设小康社会具有重要意义；同时，人民调解具有扎根基层、深入群众、便民、利民、不收费等特点，是化解各种民间纠纷、最大限度把矛盾解决在基层，消除在萌芽状态，起到维护社会稳定的“第一道防线”的作用。

（二）人民调解的涵义

1、人民调解是由本地人民群众推选的群众性调解组织，人民调解委员会依照国家法律、法规、规章、政策及社会公德，通过说服教育、耐心疏导促成当事人互相谅解，自愿达成协议，从而消除纷争的一种的一种群众性自治活动。

2、人民调解与法院（行政）调解的区别

⑴性质不同

⑵调解机构性质不同

⑶调解权利来源与性质不同

⑷调解范围不同

⑸达成协议的效力不同

3、人民调解的基本原则

⑴平等自愿原则

⑵合理合法的原则

⑶不限当事人诉讼权利的原则

4、人民调解工作程序

受理――调解前准备――实施调解

⑴民间纠纷受理

A、民间纠纷的受理的种类

B、民间纠纷受理原则

C、受理

D、纠纷审查

E、纠纷登记

⑵调解主要步骤

A、告知权利义务

B、双方当事人陈述

C、进行调解

D、达成调解协议

5、人民调解协议

⑴《最高人民法院关于审理涉及人民调解协议的若干规定》指出：经人民调解委员会调解达成协议，有民事权利义务内容，并由当事人签字或盖章的调解协议，具有民事合同性质。

⑵具有民事合同性质的调解协议应具备的条件：

A、主持调解的必须是调委会

B、调解协议必须具有民事权利义务内容

C、调解协议必须是书面协议

D、双方当事人签字或盖章

⑶人民调解协议的形式：口头或书面

⑷人民调解协议内容

A、主体合法

B、内容合法

C、形式合法

⑸人民调解协议书必须按司法部统一制定文书格式

⑹合法人民调解协议书应载明以下事项

A、双方当事人基本情况，如姓名、性别、民族、年龄、职业、单位或住址。

B、纠纷简要事实、争议事项及双方责任

C、双方当事人权利和义务

D、履行的地点、时间、期限等

E、当事人签名，调解人签名，人民调委会加盖印章

⑺人民调解协议履行

A、自觉履行

B、说服教育履行

C、回访

⑻不履行协议后果

A、向人民法院起诉

B、申请支付令

（三）人民调解委员会

1、人民调解委员会是基层群众组织，在基层人民政府和基层人民法院指导下调解民间纠纷的群众组织。特点：群众性 自治性

2、人民调解委员会的设立形式

⑴村民委员会设立人民调解委员会

⑵乡镇人民政府设立人民调解委员会

⑶区域行业设立人民调解委员会

3、人民调解委员会的任务

⑴防止民间纠纷激化

⑵通过调解工作进行社会主义法律宣传，做到法律、道德相结合⑶向村委会、所在单位及基层人民政府反映民间纠纷及调解工作的情况

4、人民调解委员会的工作方针

“调防结合、以防为主、多种手段、协同作战”

5、人民调解委员会的调解形式

⑴单独调解

⑵共同调解

⑶联合调解

直接调解、间接调解、公开调解、非公开调解（隐私）

（四）人民调解员

1、人民调解员的概念

经群众选举或接受聘任，在人民调解委员会领导下从事调解工作的人员。

2、人民调解员任职要求：

⑴为人公平

⑵联系群众

⑶热心人民调解工作，并有充足时间

⑷有一定法律、政策水平和文化素质

⑸成年公民

3、人民调解员职业道德：

人民调解员履行职务时应坚持原则，爱岗敬业，热情服务，诚实守信，举止文明，廉洁自律，注重学习，不断提高法律、道德素质和调解技能。

4、人民调解员的职业纪律

⑴不得徇私舞弊

⑵不得对当事人压制、打击报复

⑶不得侮辱、处罚当事人

⑷不得泄漏当事人隐私

⑸不得吃请送礼

（五）民间纠纷的预防

1、预测

2、预防：因时预防、因地预防、因人预防、分类预防、重点预防、普遍预防。

3、防止纠纷激化

⑴抓苗头

⑵抓重点

⑶抓调解

⑷抓治本，强化法制意识

4、民间纠纷主要类型：

⑴婚姻家庭型纠纷：婚姻（恋爱纠纷、离婚纠纷、因离婚子女及财产纠纷），家庭（继承、赡养、扶养）

⑵生产经营性纠纷

⑶财产纠纷

⑷侵权性纠纷

5、人民调解工作重点掌握民间纠纷以下规律：

⑴民间纠纷发生规律

⑵民间纠纷发展规律

⑶民间纠纷变化规律

6、民间纠纷特性：广泛性、复杂性、长期性、潜伏性、多变性

7、根据以上民间纠纷的特点应从以下四点进行预测：

⑴季节性预测

⑵社会性预测

⑶不同类型预测

⑷不同主体预测

8、民间纠纷调解要本着法制教育与道德教育相结合的方法。举例阐述。

（六）与民间纠纷调解相关法律知识（打印发给大家）

1、《宪法》知识

2、《民法通则》知识

3、《物权法》知识

4、行政法律知识

5、《婚姻法》、《继承法》知识

6、《合同法》知识

7、《农村土地承包法》知识

通过以上的讲解，使大家掌握人民调解知识和一些简单调解技能，我相信在各级司法机关精心帮助下，通过在座自身不懈努力，不久的将来，你们会更加熟悉调解工作，系统地掌握与民间纠纷相关的法律、法规、政策，能熟练并灵活运用人民调解工作的程序与方法，热爱调解工作，筑起基层稳定的“第一道防线”，为我镇建设小康社会做出更加积极的贡献！

二、人民调解方法

新时期的民间纠纷非常复杂，千头万绪，我们广大的人民调解员要在实践中积极探索人民调解工作的新思路、新途径，不断总结，完善方法和技巧，总结出比较实用的方法。我们通过多年的实践总结出几种调解方法，从而提高了解决矛盾纠纷的效率，促使调解工作正常有序的开展。

（一）另辟蹊径，迂回包抄

矛盾发生时，互不相让，僵持不下时，如果调解员简单的说教，老话重提，可能会引发当事人的厌烦和抵触情绪。此时，避开矛盾焦点，顾左右而言他，寻找突破点，引起当事人的兴趣，然后再巧妙引导当事人主动回到主题，往往能够收到出其不意的效果。

（二）以案说法，触类旁通

纠纷当事人往往出于自我保护的需要，站在自己的角度，尽可能解释自己所犯的错误。有比较才有鉴别，此时发挥典型案例 引导示范作用，让当事人有所参考，举一反三，联系自身，认清自己的权利和义务，纠纷也能迎刃而解了。

（三）趁热打铁，求同存异

对于一般类似赔偿的纠纷，纠纷清洁较为简单，双方在权利义务的归宿上无大分歧，主要在细节问题的认识上存在一定的差距。调解这类纠纷要就事论事，了解双方在主要事项上是否有接近的可能，趁热打铁，往双方都有可能接受的方向上撮合。

民间纠纷类型是千差万别的，不同类型的纠纷有不同的特点，同一类的纠纷又有不同的情况。做好调解工作，首先要讲究调解语言的技巧。例如：一对新婚不久的夫妻要离婚，理由是婆媳不和，丈夫无法消除纷争，为讨个清净，同意离婚，当我们面对这样一个并不是已经死亡的婚姻家庭纠纷时，调解语言技巧尤其至关重要。在初次接触要求离婚的女当事人时，我们不妨真诚地说“把你心中的苦水倒出来给我们听听”，一句贴心的话，使女方倾其所有，这时，你只管静静地听，在初步了解事情的来龙去脉的基础上，采取举一反三，换位思考的方式耐心的进行劝解。对于老人，我们首先说话要说到老人的心里，如过去苦难日子，现在的幸福生活，使老人愿意与你谈心，然后谈自己的想法，使老人换一个角度来认识问题，使婆媳矛盾得以化解，握手言和。在调解工作中，语言技巧对调解人员来说是调解成败的关键。调解人员要运用适当的语言进行说服、教育、批评、劝导。一句话，出自不同的时间、地点、不同的人之口会产生不同的效果。这就要求调解纠纷时要抓住适当的时机，把话说到当事人的心里，点到症结上，调解才能有力，否则，说浅了不筹效，说深了适得其反。

调解人员在调解时掌握方法和技巧也很重要必须做到“四宜四不宜”。如张某和李某是邻居，张家养了几只狗，李某家经常受到邻居家狗吠声的骚扰，心里非常气愤，多次找张某，张某却置之不理。一日，张某家的狗跑出来，李某看四处无人，打了张某家的狗，张某得知后火冒三丈，两家因此大动肝火，大打出手，调解人员迅速赶到。面对极易激化的矛盾，首先要做到宜少不宜多，即先听双方诉说事情的经过，多听少说，不急于表态。二是宜缓不宜急，即不继续恶化纠纷，不急于调解，采取冷处理，张某和李某经过劝解各自回家，纠纷达到了制止而不至于恶化，就要采取冷处理的方式。三是宜暗不宜明，指的是遇到情绪激动的当事人，先单独谈心，个别劝解，再面对面地进行调解，握手言和，预防矛盾再次激化。四是宜粗不宜细，就是说不要对纠纷的形式与发展过程中的每一句话，每一个细微行为都追究，避免当事人在小事上纠缠不清，否则，当事人会在小事上斤斤计较，影响调解的效果。李某对张某养狗的吠叫声不满，如调解时将李某对张某的积怨全盘托出，我想调解将会难上加难。

总之，调解民间纠纷，灵活掌握调解技巧对调解工作至关重要。古人说的好“熟能生巧”，只要我们在实践中多积累经验，多掌握技巧，相信我们的调解工作一定会更加有效。