市场调查与技术范文

第一篇：市场调查与技术范文

第一章1.市场调查:狭义的市场调查仅指对消费者的调查，了解购买，消费等各种事实，动机和偏好。广义的市场调查则是指针对营销过程的每一个阶段，对消费者，营销环境，市场运行状态，营销效果等进行调查。2.市场调查有三种功能：描述，诊断，预测。3.市场调查的作用：第一，通过市场调查，了解市场总的供求情况，据以调整，确定企业的发展方向。第二，通过市场调查，企业可以进行准确的市场定位并按消费者的需要组织生产和销售。第三，通过市场调查，可以发现市场机会并促使企业开发新产品。第四，通过市场调查，充分发挥广告的作用，以促进商品销售。4.开展市场调查的时机：1，决定推出某种产品之前 2，产品推向市场之后 3，以新产品替代老产品之前。5.何时不宜开展市场调查1，调查成本超过收益 2，缺乏资金 3，错过市场时机。6.调查类型：按调查对象的不同，可分为全面调查和非全面调查，非全面调查又包括典型调查，重点调查，抽样调查等。7.选择市场调查方法的原则：1，在满足研究要求的条件下费用最省 2，在满足研究要求的条件下时间最省 3，在满足研究要求的条件下最易于控制和操作 4，在费用一定的情况下精度最高。第二章8.市场调查过程：从市场调查的研究性质看，调研问题可以分为三种类型：探索性研究，描述性研究，因果关系研究。探索研究是通过对一个问题或一些情况的探索和研究，达到对问题的进一步了解和理解，由此产生想法和思想。描述性研究的目的是描述研究对象的特征或功能。因果关系研究的目的是要获取有关研究问题中原因与结果之间的相互关系，进而分析因果关系存在的原因，寻找解决问题的途径。9.数据采集方法：自填式，问答式，混合式。第三章10.调查方案设计：对调查工作总任务的各个方面进行通盘考虑和安排，提出相应的实施方案，制定合理的工作程序，使所有的调查人员在调查方案的要求下统一步调，统一标准, 第四章调查方法：11.文案调研法的特点：第一，调查所搜集的是加工过的二手资料。第二，文案调研以收集文献性信息为主，它具体表现为各种文献资料。第三，文案调研偏重于从动态角度搜集资料，即侧重于收集反映市场变化趋势的历史及现实资料。第四，文案调研不受时空的限制，可以获得实地调查难以取得的大量历史资料。12.文案调研法的优点：成本相对较低，资料比较容易找到，搜集资料所用的时间相对较短。它有助于确定问题更好的定义问题，拟定问题的研究框架，阐述恰当的研究设计，回答特定的研究问题更深刻的解释原始数据。13.德尔菲法：指通过函询的方式征求每个专家的意见，经过客观分析和多次征询反复，逐步形成统一的调查结论。14.深层访谈法的优点：第一，消除了群体压力，受访者不必只说最容易被群体接受的话，因而能更自由地交换信息，提供更真是的信息第二，一对一的交流使受访者感到自己是注意的焦点，自己的感受和想法是最重要的，这会使受访者更乐于表达自己的观点，态度和内心想法。第三，便于对一些保密，敏感问题进行调查。第四，能将受访者的反应与其自身相联系，便于评价所获资料的可信度。第五

章问卷设计：15.安排问题的顺序：问题排列顺序和结构的不同可能会引起回答上的差异，导致出现以下问题：（1）引起被调查者的反感和厌烦（2）造成调查员提问错误和被调查者回答错误（3）问题排列顺序不当可能产生诱导。16.针对以上问题，相应的解决方法如下：（1）按问题所能提供的信息及被调查者能够感觉到的逻辑性对问题分组。从被调查者感兴趣的问题入手，由熟悉到生疏，由易到难，由浅到深，由表及里，层层深入，细化。（2）先一般后特殊避免诱导。将敏感性问题放在最后，这样由于调查后期气氛比较融洽，被调查者得警惕性降低，有助于提高回答率。（3）问题或选项排列顺序不同可能会影响被调查者的回答。17.根据测量尺度的划分，量表可以划分为：类别量表，顺序量表，等距量表和等比量表。18.信度和效度：信度是指问卷调查结果的一致性，稳定性和可靠性，如果研究单位的属性不变，测量结果也不变，则这种测量师可信的，否则，就是不可信的。效度是指问卷能否真正测量到所要测量的东西，也就是能否达到测量的目的，是否正确衡量了研究者所要了解属性的程度。效度有两个基本要求：一是测量方式确实是在测量所要测量对象的属性，而非其他属性。二是测量方式能准确测量该属性，当某一测量方式符合上述要求他就是有效的。信度仅指测量结果的可靠程度，不涉及测量结果是否达到目的，效度则针对测量的目的，考察问卷能否发挥其测量的功能，考察的是测量的有效程度。信度和效度是优良问卷所必备的两项主要条件，信度和效度之间存在的关系可以用一句话来概括:信度是效度的必要条件而非充分条件，就是说，问卷要有效度就必须有信度不可信就是不可能正确，但是，信度不是效度的充分条件，即有了信度，不一定有效度。第六章19.抽样的特点：（1）节省费用，由于抽样调查只调查总体当中的一部分单位，调查的涉及面较小，因而可以大大降低调查费用。（2）调查周期短，时效快。抽样调查由于规模小，接受调查的单位少，调查可以在较短的时间内完成。（3）有助于提高原始数据质量，抽样调查由于调查工作量小，有条件选择精干的调查员，进行严格的技术培训。采用虽然复杂但是更为先进可靠的测试手段，同时督导人员可以对现场调查进行更为仔细的监督和检查，被调查者的心理负担也容易减轻，等等。这些有助于提高抽样调查原始数据的质量。20.概率抽样和非概率抽样（根据样本抽取方法的不同）概率抽样：也称随机抽样，是指按照随机原则抽取样本。非概率抽样：是相对于概率抽样而言的，是指抽取样本时并不遵照随机原则。因此，这种抽样效果的好坏在很大程度上依赖于抽样者的主观判断能力和经验。第七章21.调查员的培训：培训的内容可以分为：基础培训和项目培训。1基础培训：主要是对新聘用的调查员进行的。培训的内容主要包括：（1）责任心教育，要坚决杜绝弄虚作假和作弊行为，以健康和积极的态度面对访问工作，同时要为受访者和客户保密。（2）行为规范。按调查项目的要求，规范其行为，如严格按照项目要求确定被访者。严格按照规范要求进行操作，包括提问，记录答案，使用卡片

等。（3）调查技巧的培训。在培训中不仅仅要告诉调查员怎么做，同时要解释为什么这样做。2项目培训：项目培训面对所有的调查员，其目的在于让调查员了解项目的有关要求和标准做法。使所有的调查员都能以统一的口径和标准的做法进行访问，同时进一步明确调查纪律和操作规范，项目培训的内容通常包括：（1）行业背景简介。适当介绍一些行业背景和与调查内容有关的专业知识，有助于调查员理解调查问题的含义，更好地理解受访者回答的含义。（2）讲解问卷内容。向调查员解释调查问卷中没一个问题的含义，以及问题之间的逻辑关系。（3）其他要求。如受访者的条件，需要完成的样本量和时间进度的要求，介绍所需要的调查工具。22.培训方式：（1）讲授，指讲授培训的人员集合在一起，采用讲授式的方法进行培训。讲授的内容包括，介绍调查项目的背景资料，讲解调查问卷，讲解实施要求，介绍调查技巧。（2）模拟：在讲授的基础上通过模拟锻炼调查员处理各种可能局面的应变能力。（3）试访：试访是在项目正式实施之前，调查员所进行的热身，试访后作出总结。（4）陪访：陪访即督导陪同调查员一起进行访问，实地检查调查员对问卷的理解程度，访谈技巧以及操作规范，然后由督导总结访问的情况。23.复核：复核的比例根据现场操作的情况可以有所不同，一般在10%--20%之间。第八章 调查资料的整理：24审核的阶段：（1）实地审核，一般包括调查员审核和读到审核。调查员在调查结果后及时审核问卷。检查其完整性，正确性。一致性以及是否清楚易懂。实地督导审核应在收到问卷后立即开始，其主要目的是检查数据是否有比较明确的错误与遗漏，并且通过审核，有助于控制调查员误差，可以及时发现并纠正他们对调查程序或具体问题的误解。（2）中心办公室审核：过一阶段的审核工作应在资料搜集工作全部结束后立即开始，中心办公室审核比实地审核更全面，确切和仔细，要求审核员的目光更加锐利，审核时更加认真。25.编码：将问卷信息转化为统一设计的计算机可识别的代码，以便于对其进行数据整理与分析。26.前设计编码：要求事先已知问题的答案类别，主要应用于结构问卷中的封闭题和数字型开放题。27.后设计编码：在数据收集完成后再进行编码设计。第九章 调查资料的统计分析：28.SPSSV16系统的运行方式主要有完全窗口菜单运行方式，程序运行方式和混合运行方式三种。29.口头报告成功的基本要求：（3P）是否进行了充分的准备，是否进行了充分的练习，是否进行了成功的演讲。具体来说：（1）按照书面调查报告的格式准备好详细的演讲提纲（2）进行充分的练习（3）尽量借助图表来增效果（4）作报告时要充满信心（5）要使听众“易听易懂”（6）要与听众保持目光接触（7）回答问题要时机把握（8）在规定的时间内结束报告（9）口头报告结束后，还要请客户或有关人士仔细阅读书面报告。第十章 战略调研：30.竞争情报工作（CI）：就是建立一个情报系统，帮助管理者分析竞争对手，以提高自身的竞争效率和效益。产品调研：是以产品为中心，以消费者为对象为公司制定营销计划服务所进行的市场调研，其调查内容一方面是对产品的概念包装，价格，促销方式等属性进行测试。以了解其是否为目标消费群体所接受，另一方面是评估目标消费群体所形成的细分市场的规模。第十一章31.包装的作用与包装测试：包装的三个最主要的作用是，容纳保护产品，促销产品和便于储存，使用产品。（1）包装最明显的作用是容纳液体，颗粒或者可分商品，同时它也使生产商，批发商和零售商以更具体的数量经销产品，对产品实物的保护是包装的另一个明显的作用。包装可以防止商品破碎，蒸发，外溢，腐烂，避免高温，过热，过冷和其他损害。（2）包装的作用不仅仅在于表面品牌，列出成分，突出特点和给予指示。它还使一种产品区别于其他产品，使这种产品与同一生产商生产的同一系列的其他商品联系起来，生产商运用包装的设计，颜色，形状和材料尽量去影响产品在消费者心中的形象和购买力。（3）批发商和零售商比较喜欢储存和在货架上放置的包装，他们还喜欢可以保护商品，防止腐烂和破碎，可以延长产品在货架上放置时间的包装。包装测试：（1）关于容纳产品的作用，包装测试需要确定多大的容量，体积是比较合适的（2）对于便于储存，使用产品的功能。包装测试中必不可少的内容。一种好的包装能够刺激消费者的购买欲望，相反，一个不合适的包装也会让消费者对产品产生负面的看法。有关包装促销的测试主要是考察消费者在单纯观看产品的包装时对产品的评价如何，了解一种包装呈现在消费者面前是否会刺激消费者的购买欲望。第十三章32.用户满意度的特点：1.个性化：对用户来说，满意与否是受自己的各种主观因素影响的，用户是否满意以及满意程度取决于他们的经济地位，文化背景，需要和期望。评价动机等因素影响。2，普遍化：普遍化是指用户满意的心理感受属于广泛的客观存在，也就是说，用户一旦接受了企业提供的产品或服务后，就有了一个满意与否的问题，不论企业是否对此加以关注，是否去进行调查，用户的评价总是客观存在的。3，整体化：用户满意是对企业及企业提供的产品或服务的心理评价，这种评价是全面的，而不是只针对某一质量而言的。4，相对化：用户的需求和期望是随着客观条件，特别是社会经济和文化发展得变化而变化的，因此，用户满意也跟着发展变化，一般来说，社会经济和文化发展了，用户的需求和期望也会相应提高，用户的满意程度会发生变化，甚至从满意转化为不满意。调查方案流程：确定调查目标内容——确定调查对象——确定调查方式，方法——安排调查进度——制定调查的组织计划。

问卷设计流程框图：明确所需获取的信息——确定问卷类型与调查方式——确定问卷中各问题的内容——决定各个问题的形式——决定每个问题的措辞——安排问题的顺序——确定问卷的版面格式——对初稿的检测与修改。

第二篇：市场调查与预测技术

《市场调查与预测技术》复习题：

简答题

1.市场调查的基本问题

2.简述探测性调查、描述性调查、因果性调查、预测性调查的特点和综合应用。

3.市场调查问卷设计方法。

4.市场调查资料整理的基本内容和基本原则？

5.平均数、标准差、离散系数的计算方法。

6.专家会议法有哪些种类？有何优缺点？

7.回归预测的一般程序。

计算题：

1.六种相对数的计算

2.平均数、标准差、离散系数的计算

3.德尔菲预测法

4.一元线性预测法

5.一元非线性预测法

第三篇：市场调查与预测

一、按市场调查的目的分类

1、探测性调查

是指当市场情况不十分明确时，为了发现问题，找出问题的症结，明确进一步深入调查的具体内容和重点而进行的非正式的调查。目的在于发现想法和洞察问题，常常用于调查方案设计的事前阶段。

2、描述性调查

是指对需要调查的客观现象的有关方面所进行的正式调查。它主要描述调查现象的各种数量表现和有关情况，为市场研究提供基本资料。其目的在于描述总体的特征和问题，其调查的结果是结论性的、正式的。

3、因果性调查

是指为了探测有关现象或市场变量之间的因果关系而进行的市场调查。其目的在于找出事物变化的原因和现象间的相互关系，找出影响事物变化的关键因素。

4、预测性调查

是指为了预测市场供求变化趋势或企业生产经营前景而进行的具有推断性的调查。其目的在于掌握未来市场的发展趋势，为经营管理决策和市场营销决策提供依据。

四种调研类型的选择原则

如果对调研问题的情况几乎一无所知,那么调查研究就要从探测性研究开始。在探测性研究的基础上，多数情况下还应继续进行描述性研究或因果关系研究。

探测性研究一般都是作为起始步骤的，但有时这类研究也需要跟随在描述性研究或因果关系研究之后进行。

预测性研究是以描述性研究和因果性研究为基础的，是描述性研究或因果性研究的进一步深化和拓展。

三、按调查登记时间的连续性分类

1、一次性调查

又称临时性调查，是指为了研究某一特殊问题而进行的一次性的市场调查。

2、定期性调查

是指对市场情况或业务经营情况每隔一定时期所进行的调查。

3、经常性调查

是指在选定调查的课题和内容之后，组织长时间不间断地调查，以搜集具有时间序列化的信息资料。

第四篇：市场调查与预测

大学生传统民族节日意识

调查报告

课程名称：市场调查与预测

学期：2010—2011第一学期

分院：经管学院

学生姓名：章珍珍

专业班级：09国贸6班

学号：091350646

任课教师：刘静

二〇一一

年一月

关于大学生传统民族节日意识的调查问卷

1.你对中国的传统文化有何看法吗？〔单选〕

A、都很好B、有精华，有糟粕，但前者更多C、都不是很好

D、有精华，有糟粕，但后者更多

2.你知道的中国传统节日有多少〔单选〕

A、少于4个B、3-5个C、6-7个D、7个以上

3.你知道的外来节日有多少〔单选〕

A、少于3个B、3-5个C、6-7个D、7个以上

4.相比外来节日，你更喜欢〔单选〕

A、传统节日B、外来节日

5.你对国家在清明、端午和中秋节放假有何看法？（多选）

A、能让我们更热爱自己祖国的传统文化B、让我们有时间真正地过传统节日

C、能让青少年更好理解中国传统节日D、只是多了个能放松休息的日子

E、哪怕恢复这三个节假日，效果也不大

6.你对于传统节日的态度如何：（单选）

A、人们仍然记得并期待传统节日的到来B、除了还记得要吃粽子、月饼、元宵之类的，其他也没留下什么了C、若重要的节日，如春节、中秋等，还是会和家人一起过节，但大多已没什么意思了E其他

7.你对外来节日的态度如何：（单选）

A、既然从外传进来了，自有它们吸引人的地方，也确实如此

B、在过了几次洋节之后，发现还是喜欢中国传统节日，洋节还是不适合自己

C、从最初就不喜欢这些从外传进来的节日，像文化入侵一般

8.、你了解的西方节日有（多选）

A、圣诞节B、感恩节C、愚人节D、情人节E、复活节

9.你经常过传统节日吗？（单选）

A、经常过B、有时过C、看情况而定D、从来不过

10.你对于法定节假日的修订增加了中国传统节日有什么看法？（单选）

A、很有必要，弘扬中国传统文化B、没有实际意义，只是走形式

C、旧的繁文缛节又流行起来，不利于社会进步D、无所谓，不关心

请分析：百事可乐所使用的市场调查方法是什么？具有什么优点、局限性？

实验调查法。由调查人员跟进调查的要求，用实验的方式，对调查的对象控制在特定的环境

条件下，对其进行观察以获得相应的信息。控制对象可以是产品的价格、品质、包装等，在可控制的条件下观察市场现象，揭示在自然条件下不易发生的市场规律，这种方法主要用于

市场销售实验和消费者使用实验。具有客观性，可控性的有点。但是只适用于对当前市场现

象的调查，而无法研究历史和未来的市场情况。而且实验时间长，成本高，操作难度高。

关于大学生传统民族节日意识的调查报告

调查人：宁波大红鹰学院09国贸6班同学

调查时间：2010年12月

调查地点：宁波各大高校

调查对象：各大高校大学生

随着时代的发展，中国与西方国家的交流日趋频繁，中西方文化的差异也渐渐统一化，这就造成很多人淡化了中国传统节日文化而注重外来节日，像2月14日的“西方情人节”、4月1日的“愚人节”、12月25日的“圣诞节”等西方国家节日在中国变得相当流行，而中国传统的节日像农历5月初5的“端午”等节日却被我们中国人淡化了。就此问题，我对西安部分高校的部分在校大学生做了关于中国传统民族节日意识的调查，现就调查结果做以下分析报告。

一． 当代大学生对中国传统节日的了解和重视程度

大部分大学生认为中国传统节日是具有深远意义的，是值得倡导并隆重举行的，比如说“端午节”是纪念我们伟大的爱国英雄——屈原的；还有部分大学生认为对中国传统节日的了解程度不是很高，不明白部分节日的意义，所以表示不是很提倡，有的人甚至表示对中国传统节日都不是很了解，在调查中我发现很多人不能完全说出中国传统节日有哪些，有些竟然表示不知道“端午节“这个节日。

二． 当代大学生对西方国家节日的了解及重视程度

部分大学生认为要与西方国家“接轨”，要学习西方的先进科技及文化，就必须接受西方国家的文化及节日传统；大多数人表示对于西方国家的节日既不能说完全摒弃，也不能说是完全不接受，中西方文化的交流和融合并不代表是否定某一方，而是两者的融合，对于节日这一问题而言，他们表示可以接受，但不会去隆重庆祝，毕竟那是别人的节日。

三． 大学生热衷外国节日的主要原因

由于对我国文化、民族传统知识的欠缺以及盲目从众崇洋媚外的心理导致部分大学生对外国节日表现出“狂热”的态度，中国文化博大精深，而当代大学生从小就被社会定位为为了考试而拼命学习的一类人，大部分时间都用来“钻研”那些课本知识以应付考试，忽视了对中国传统文化知识的了解，错误的认为科技、经济等某方面优于中国的部分西方国家就是自己的偶像，从而导致崇洋媚外，热衷于外国的文化教育及服饰等各种东西，当然西方国家的节日也成为他们青睐的对象。

四． 调查中出现的令人“匪夷所思”的问题

在调查时与部分大学生的交流中，发现了极少部分大学生的一些令人无奈又“匪夷所思”的观点

1.建议给中国传统节日重新“易名”

极少部分大学生由于对西方国家的过度崇拜，竟然给部分中国传统节日加上一个类似于西方节日名字的名字，比如“中国情人节”，更令人无语的是有人建议将“清

明节”改名为“中国鬼节”。

2.部分人表示“不承认”中国有些传统节日

部分人认为当“节日”的概念被“假日”替换以后，是节日就应该有假期，可是中国的很多节日都没有放假时间，这样一来，他们觉得这些节日不能算是真正意义上的节日，从而忽视甚至不承认那是中国传统节日。他们表示这样的节日犹如“食而无味”，所以不愿接受。

五． 保护中国传统节日文化遗产刻不容缓

在调查中，少量大学生对韩国申报端午祭为世界文化遗产的成功这一事件表示义愤填膺，他们认为中国人民应注重保护自己的文化遗产，对于2005年韩国申报中国的“端午节”为他们的节日这一事件，我们应该予以重视，对于这些非物质文化遗产，我们每个中国人都应该去重视，保护中国传统节日等非物质文化遗产刻不容缓。

六． 结论与建议

通过该调查发现，当代大学生对中国传统文化尤其是传统节日的重视程度较为欠缺，这是由于对我国文化知识及传统观念的缺乏而导致的。我希望当代在校大学生能加强对我国传统文化的学习了解，树立良好的人生观、价值观，用行动去证明自己的爱国热情。

七． 附录

由于调查采取的是随机部分调查，所以没有统计初详细的数据，该报告只是反映了调查中出现的显著问题，故不能作为有力的论据。

第五篇：市场调查与预测

市场调查与预测

名词解释

1.市场调查问卷：是收集市场信息的工具，是一份精心设计的调查题纲，是一套印刷在纸上的问答题目。2.态度测量表法：就是通过一套事先拟定的用语记号和数目，来测量人们心理活动的度量工具，它可将我们所要调查的定性资料进行量化。3.随机抽样：也称等概率抽样，是指在总体中按随机原则抽取一定数量的单位进行观察，用所得的样本数据推断总体指标。

4.经验判断预测法：是指预测者凭借个人或群体的直觉主管经验与综合判断能力，对某种经济现象未来发展趋势进行预测的一种方法。5.分组：是根据调研和所调研现象的本质特征，将现象按照一定的标志分成不同的组别。6.编码：是将原始资料转化为容易为计算机判读的数字规则，即何种数字代表何种回答或资料。

简答

1.市场调查的程序：调查立项（确定主题范围和目的）；制定调查计划；调查实施；分析结果；提交调查报告。2.市场预测程序：确定预测目标；确定影响因素；搜集整理资料；进行分析判断；做出预测。3.市场调查和市场预测的关系：⑴联系：市场调查与市场预测是经营决策的基础和前题条件；市场调查是市场预测的依据。⑵区别：两者研究对象与研究内容有所不同；研究步骤与方法不同。4.问卷的概念和特点：⑴市场调查问卷：是收集市场信息的工具，是一份精心设计的调查题纲，是一套印刷在纸上的问答题目；⑵特点：①问卷主题突出，问题关联紧凑；②问卷形式多样，简明易懂易读；③问卷用语准确规范，注意被调查者的身份和思维习惯；④问卷尽量采用高级别的测量尺度；⑤问卷设计严密，注意质量控制性问题；⑥问卷格式整齐，编码规范。⒌什么是随机原则，为什么要遵循随即原则：①随机原则是在总体中抽取调查单位时，完全排除了人为的主管主观因素，使总体中的每一个调查单位都有相等被抽中的机会。②随机原则也称概率原则，方面可使抽出来的调查单位的分布有较大的可能性接近总体分布情况，另一方面有助于调查者准确地计算抽样误差，并有效地事先加以控制，从而提高调查结果的准确性。6.头脑风暴法遵循的原则：①严格限制问题的范围，明确具体要求，以便集中精力；②不能对别人的意见提出怀疑和批评，要研究任何一种设想而不管这种设想是否正确和可行；③发言要简练不要详细论述；④不允许参加者宣读事先准备的发言稿，提倡即席发言；⑤鼓励参加者对自己已经提出的设想进行改进和综合，为准备修改自己设想的人提供优先发言的机会；⑥支持和鼓励参加者解除思想顾虑，创造一种自由的气氛，激发参加者的积极性。

填空题1.企业判断的基本流程：调研诊断、项目启动、实施运作、跟踪维护2.分组的关键在于：正确选择分组标志；确定分组数目；划分分组界限3．狭义的市场调查是对消费者包括生产性消费和生活性消费的需求所进行的调查。4.配额抽样分为独立控制配额抽样和相互控制配额抽样5.市场预测的原理系统性原理；连贯性原理；类推性原理；因果性原理；统计性原理；可控性原理6.专家预测法：个人判断法；专家调查法；头脑风暴法；德尔菲预测法；

7.时间序列因素包括哪几个因素？长期趋势；循环变动；季节变动；随机变动8.抽样的几个概念：全体称为总体；个体称为样本；个体容量称为样本容量9.问卷设计中答案的设计：二项选择法、多项选择法、顺位法、回忆法、自由回答法、过滤法10.问卷的特征：“四易”易于回答；易于记录；易于整理统计；易于辨别回答的真伪。