第一篇：ISO9001知识
ISO9001知识
1、贵阳机场质量管理手册于2007年9月1日开始实施。
2、任命集团陈建英副总经理为管理者代表。
3、质量方针：关注顾客需求，追求完美体验，创造卓越价值。
4、集团财务部、丽豪酒店、蓝天房地产、鸿天公司、配餐公司、商贸公司、餐饮公司、广告公司、贵宾公司不属于质量体系认证范围。铜仁、兴义、黎平三个支线机场也不属于质量体系认证范围。
5、质量目标：
质量目标是对质量方针的展开，也是全体员工所追求并加以实现的主要工作目标。质量目标不仅包括质量体系运行目标，还应包括对服务质量和安全质量的目标。为确保质量目标的实现，将目标分解到各部门（包括专业公司），执行“质量目标管理实施方案”。
贵州省机场集团（GZA）航空运输服务质量工作目标是：
（1）杜绝机场责任原因造成的公共航空运输服务事故；
（2）杜绝责任原因造成的旅客二类（含）以上投诉事件；
（3）杜绝责任原因造成的二类（含）以上服务差错；
（4）机场航班放行正常率达到98%（含）以上；
按照职能和专业分工，分解细化到各部门或专业公司的目标，则以首都机场集团民航机场服务质量综合服务评分指标为标准，贵阳机场得分值达到当年集团公司要求。贵州省机场集团（GZA）总体安全目标是：
（1）杜绝责任原因造成的飞行事故征候；
（2）杜绝因机场保障原因发生劫机炸机事件；
（3）杜绝责任原因造成的航空地面事故；
（4）杜绝责任原因造成的重大地面交通事故；
（5）杜绝责任原因造成的火灾爆炸事故；
（6）机场因飞行区管理原因造成事故征候万架次率不超过0.1，鸟击事故征候万架次率不超过0.3；
（7）应急保障率100%；
（8）杜绝责任原因造成的工伤致死事故。
6、ISO9001质量管理体系的八项质量管理原则：
以顾客为关注焦点（基本原则）、领导作用（关键）、全员参与（基础）、过程方法（方法-控制论）、管理的系统方法（方法-系统论）、持续改进（基本原则）、基于事实的决策方法（方法-信息论）、互利的供方关系（兼顾）。
7、ISO9000中的ISO及9000各代表什么？
ISO是国际标准化组织的简称；9000是标准编号。
8、建立质量管理体系的理论基础是什么？
八项质量管理原则
9、组织营运最关键的三要素是什么？
人、流程、产品
10、什么是质量方针？
由组织最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。
11、什么是 PDCA模式？
（1）P—策划，即根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程
（2）D—实施，指实施过程
（3）C—检查，即根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果
（4）A—改进，指采取措施，以持续改进过程业绩。
12、质量管理体系文件由哪四个层次构成？
记录表格、作业指导书、程序文件及手册
13、贵阳龙洞堡国际机场的质量管理体系是什么时候开始投入试运行的？
2007年9月7日
14、贵阳龙洞堡国际机场的质量管理体系是什么时候推介认证的？是什么时候确认认证的？
2007年12月推介认证；2008年2月确认认证。
15、航空器紧急事件的应急救援等级是如何划分的？
（1）一级:紧急出动——已发生航空器坠毁、爆炸、起火、严重损坏等紧急事件，各救援单位应当按指令立即出动，以最快速度赶赴事故现场参与救援行动。
（2）二级:集结待命——航空器在空中发生故障，随时有可能发生航空器坠毁、爆炸、起火、严重损坏，或者航空器受到非法干扰等紧急事件，各救援单位应当按指令迅速赶赴指定地点集结待命。
（3）三级:原地待命——航空器空中发生故障等紧急事件，但其故障对航空器安全着陆可能造成困难，各救援单位应当做好紧急出动准备。
安全审计知识
1、贵阳机场安全审计是什么时候启动？
2008年8月18日正式启动。
2、8月22日上午，贵阳龙洞堡国际机场安全审计情况通报会在贵阳丽豪酒店召开，会议通报了贵阳龙洞堡国际机场接受安全审计的有关情况。贵阳龙洞堡国际机场以96.14分的高分通过了安全现场审计
3、这次安全审计主要从综合安全管理、飞行区安全、目视助航设施、机坪安全、消防安全、应急救援、机场供油安全、旅客运输管理、货物运输管理、危险品运输管理等10个方面进行。
第二篇：ISO9001质量管理体系认证知识
ISO9001质量管理体系认证知识
ISO9000族是国际标准化组织于1987年制订，后经不断修改完善而成的系列标准。现已有100多个国家和地区将此标准等同转化为国家标准，我国等同采用ISO9000族标准的国家标准是GB/T19000。
一般地讲企业活动有三个方面组成：经营、管理和开发。在管理上又主要表现为行政管理、财务管理、质量管理等。ISO9000族标准主要针对质量管理，同事涵盖了部分行政管理和财务管理的范畴。
具体地讲ISO9000族标准就是在四个方面规范质量管理：机构：标准明确规定了为保证产品质量而必须建立的管理机构及其职责权限。程序：企业组织的产品生产必须制定规章制度、技术标准、质量手册、质量体系操作检查程序。过程：质量控制是对生产的全过程加以控制，是面的控制。从根据市场调研确定产品、设计产品、采购原料，到生产、检验、包装、储运，其全过程按程序要求控制质量。并要求过程具有标识性、监督性、可追溯性。改进：不断地总结、评价质量体系；不断地改进质量体系，使质量管理水平呈螺旋状上升。
通俗地讲就是把企业的管理标准化，而标准化管理生产地产品及其服务，其质量是可以信赖的。
通过ISO9001质量管理体系认证的益处
1ISO9000标准是世界各国统一遵守的质量标准，特别是发达国家，大都把其作为签订合同的主要要求之一。通过认证就意味着获得了一张标明稳定的高品质的产品身份证和一张进入国际市场的通行证。
2ISO9001：2000版标准注重过程方法及系统方法的使用，强调过程的增值。企业通过生产服务提供过程输出产品，交付顾客而取得相应的回报，获得利润。在管理上迅速与国际接轨，使管理规范化、法制化、上档次、上台阶。提高企业的形象，取得投标或配套资格，获得更多的机会，扩大市场占有份额。减少损失，实现最佳质量成本，实现优质优价获得更大利润。6 规范内部管理，增强员工质量意识，提高运行效率和整体业绩。7 增强质量管理的稳定性，保证产品质量的一致性。通过认证，无疑是企业无形资产的增加从而取得了有关部门和潜在顾客的信任。避免重复抽查和检验，节省时间、人力、物力和财力。
第三篇：ISO9001质量管理体系相关知识培训
ISO9001质量管理体系相关知识培训
一、质量方针：
德能并重，特色鲜明，持续增强教育服务能力，不断提高顾客满意度。
二、质量目标：
1、学生毕业率达到97%。
2、各等级职业资格通过率均达到97%。
3、初次就业率达到98%。
4、学生、家长、用工单位满意度达到85%。
5、学生操行成绩合格率达到97%。
6、学生体质健康达标率达到95%。
7、早操、正课、晚自习出勤率达到95%。
8、教学和生活设施、设备完好率达到95%。
9、学院不发生重大安全责任事故。
三、交通信息系职责：
1.执行学院质量方针和质量目标，负责本部门质量目标的分解和实施。
2.按照教务处下发的教学计划，负责本部门教学组织工作。
3.负责本部门的教研、教改及学科建设工作。
4.负责本部门的教学管理、协助学保处做好班主任管理和学管工作。
5.负责本部门设备设施的计划、管理与维护。
四、目的：
学院依据GB/T19001-2008《质量管理体系要求》、《国家重点技工学校
质量管理标准》、《国家重点技工学校标准》、《高级技工学校标准》及相关法律法规的规定，结合学院实际，建立了质量管理体系，以达到下列目的：
1)向顾客提供质量保证，确保顾客信任学院有能力稳定地提供满足其各项
要求和适用的法律法规要求的教育教学服务；
2)通过质量管理体系的有效运行，包括持续改进过程的有效应用，以及
保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，增强顾客满意。
1.2 应用
1)学院的质量管理体系覆盖了GB/T19001-2008《质量管理体系要求》、《国家重点技工学校质量管理标准》、《国家重点技工学校标准》、《高级技工学校标准》的全部要求，未做删减。
2)学院质量管理体系覆盖的教育服务范围包括：
中高级技工教育服务
函授教育服务
短期培训服务
名词解释：
产品——教育服务。
顾客——学生（直接顾客）、家长（间接顾客）和用人单位（最终顾客）。
五、总要求
学院根据BG/T19001-2008《质量管理体系要求》、《国家重点技工学校质量管理标准》、《国家重点技工学校标准》、《高级技工学校标准》及相关法律法规的规定，考虑学院的服务特点，运用过程方法、管理的系统方法，建立文件化的质量管理体系，加以实施和保持，并持续改进体系有效性。具体开展以下活动：
1)确定质量管理体系所需要的过程（包括服务实现过程和管理活动、资
源提供、测量分析与改进过程）以及这些过程在学院的应用。
2)确定这些过程之间的内在联系、相互作用和运作顺序，并通过《质量
手册》、程序文件和服务流程图加以描述。
3)确定能够使这些过程有效运行和控制需要的准则和方法。
4)确保可以获得必要的资源和信息，为过程的有效运行和监控提供支持。
5)对这些过程实施监视、测量和分析，以便了解体系运行趋势和有效程
度。
6)对发现的不合格和潜在不合格采取纠正和预防措施，以便策划的目标
得以实现，并持续改进这些过程。
6.组织本部门教师培训和业务考核工作。
7.负责涉及本部门程序文件、作业指导书和质量记录的编写、控制和管理。
8.负责涉及本部门不合格项的纠正和改进，并将处理结果进行报告。
9.完成学院领导交办的其它工作。
第四篇：ISO9001选择题
內部審核員試題
姓名：部門：工號：得分：
一、選擇題
1.用於對特定要求進行測量和監控的軟件（d7.6）
a)應從獲ISO 9001認証的供方處採購；b)應從A類供方或相當等級的供方處採購； c)應由組織自行開發；d)應在使用前進行確認。
2.組織應（）
a)確認質量管理體系所需的所有過程；
b)對那些其缺陷隻能在產品交付使用後才會變得明顯的過程進行確認；
c)在生產和服務過程的輸出被後續的測量或監控驗証前對這些過程進行確認；
d)確認所有作為管理評審輸入的過程。
3.對與顧客溝通的安排應涉及到（d7.2.3）
a)訂單或合同的處理，顧客反饋；
b)訂單或合同的處理，包括對可用性、交付的要求在內的產品要求；
c)信息、問詢、訂單或合同處理；
d)產品信息、問詢、訂單或合同處理，顧客反饋。
4.組織為確定顧客需求而實施的過程包括（d7.2.1）
a)關於產品的可用性、交付和支持的要求；
b)包括可用性、交付和支持在內的產品的要求；與產品有關的強制性的、法規性的要求；
c)與產品有關人員，顧客規定的產品要求以及顧客末規定得預期或規定用敘所必需的產品要求；
d)產品要求，強制性或法規要求，可用性、交付和支持的要求，顧客末規定但預期或規定用途所必要的產品要求。
5.對於組織而言，關於質量管理體系的過程及其有效性，重要的在於（b5.5.3）
a)可以接觸到普遍設置的電話和/或郵件系統；
b)與特定過程相適應的溝通系統在不同層次間被建立起來；
c)內審結果在內部得到溝通。
d)在不同的層次和職能間確保溝通。
6.以下哪個陳述是正確的？（b5.6.1）
a)質量管理評審的輸出包括內審的結果和糾正、預防措施；
b)管理評審應按計劃間隔開展，以確保質量管理體系的持續適宜性、充分性和有效性；
c)管理評審的輸出是質量方針及與協調一致的質量目標；
d)管理評審包括對營銷戰略和竟爭者表現的評價。
7.對職業健康和安全管理的要求（a0.4）
a)未被ISO 9001：2000所包含；b)已經在ISO 9001：1994中得到強調；
c)在質量管理體系范圍的定義中被包含；d)作為強制性或法規性要求被包含在質量體系中。
8.質量管理體系的持續改進（b8.5.1）
a)通過糾正和預防措施過程得到確保；
b)通過對質量方針、目標、審核結果、數據分析、糾正和預防措施及管理評審得到促進。
c)通過對在管理評審中被評價的過程特性（包括顧客滿意/不滿意）進行監控得到確保；
d)是賦予質量管理者代表的職責和權限的一部分；
9.“統計技術”(d8.1)
a)不再是新版ISO 9001標準的組成部分；
b)不僅用於對產品和過程的測量和監控；
c)被用於價質量管理體系的效率和有效性；
d)不再單獨地在標準中被規定，但作為測量策劃適用方法（包括統計技術）被強調
10.質量手冊應（b4.2.2a））
a)確定過程的須序及其相互作用；
b)包含質量管理體系的范圍，包括任何剪裁及其理由的細節；
c)在結構上符合新版ISO9001國際標準的結構；
d)重新編寫（若以前版本的結構是按照ISO 9001:1994的20個要素結構編定的）。
11.為實施質量管理體系，組織應（d4.1）
a)識別培訓、設備、軟硬件需求；
b)識別為確保過程和文件的有效運作和控制所必要的過程和文件；
c)讓員工知道並使他們成為過程和過程目標的一部分；
d)識別所需的過程，確定它們的須序相互作用，運作控制、臨測和分析它們，並實施驗証和改進措施
12.對顧客滿意的測量和臨控（d8.2.1）
a)應包括實施的方法及顧客問詢的評價；
b)是管理評審的輸入的一部分，用以評價質量管理體系的有效性；
c)必須包括顧客的不滿意信息；
d)應作為對質量管理體系業績的一種測量。
13.對持續改進的承諾（b5.3e）
a)對於已認讓的所有組織而言，應是已發生過的事例；b)是確保體系適宜性的新要求； c)比較維於審核；d)a+b+c
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14.對質量管理體系的剪裁（c1.2）
a)不包括使用未知測量系統誤差的測量裝置；
b)適用於質量管理體系所有部分；
c)允許對ISO 9001：2000能適用於所有類別的組織而言是必要的；
d)允許組織定義其身的質量水平。
15.決定質量管理體系文件化程度的因素有（c4.2.1）
a)組織的規模和類型、質量管理者代表的經驗，質量管理體系中負有職責的人員的能力
b)過程的復雜程度和相互作用，c)組織的規模和類型，過程的復雜度和相互作用；
d)在ISO 9001:2000K 中明確規定的要求，顧客和法規的要求。
16.對供應鏈組成的正確表述是（a3）
a)供方____組織____顧客b)供方____分承包方____顧客
c)他承包方____供方____顧客d)供方____內部顧客____外部顧客
17.對顧客要求的識別由（c7.2.1）組成a)產品交付或服務實現後對顧客滿意程度的驗証；
b)對顧客溝通過程的控制；
c)對包括可用性、交付、支持和那些雖末被規定但預期用途所必要的，以及強制性標準和法規要求在內的產品要求的確；
d)對參與主導顧客溝通的人員的培訓需求的識別
18.對供方的評價和選擇過程（a7.4.1）
a)應依據組織定義的判定標準；
b)若供方已通過按照ISO標準進行的認証審核，則此過程可以簡化；
c)包括對事先提交的樣品進行評價。
19.持續改進的過程應描述（a8.5.1）
a)質量方針、質量目標、審核結果、數據分析、糾正和預防措施、管理評審；
b)質量方針、質量目標、內部審核結果、數據分析、故障統計、糾正和預防措施、管理評審；
c)質量方針、質量目標、內部審核結果、糾正和預防措施，對員工的激勵、領導、管理評審；
d)內部審核結果、數據分析，糾正和預防措施，管理評審。
20.質量管理體系的改進所作的數據分析應以與（d8.4）有關的信息為基礎
a)運作結果、過程趨勢、顧客（不）滿意、與顧客要求的符合性、生產成本；
b)運作的結果、過程和產品趨勢、顧客（不）滿意、與顧客要求的符合性；
c)過程趨勢、顧客（不）滿意，與顧客要求的符合性；
d)顧客滿意，產品要求的符合性、供方數據、過程/產品的特性及其趨勢、21.對於任何生產和服務過程，如果其輸出不能為其後的測量或監控活動所驗証時(b7.5.2)
a)則對該過程應詳細地作出文件規定；
b)則該過程應被確認；
c)則該過程應認為是特殊過程且在質量計劃中被規定；
d)則該過程僅與其產品有長期的質量保証期時才應被確認。
22.關於顧客滿意的測量和監控，哪種說法是正確的？（a8.2.1）
a)獲取和利用信息的方法應予以確定；b)顧客調查應按計劃間隔開展；
c)運用統計技術；d)銷售數據作為參考。
23.最高管理者應通過（a5.1a）為其承諾提供依據
a)向組織溝通懣足顧客要求的重要性；b)增進員工的參與和授權；
c)防止相對特定過程的偏差的發生；d)建立和保持顧客要求和期望的意識。
24.一個組織的質量目標應該（c5.4.1）
a)便於分析和評價；
b)能在組織內促進質量方針的認識；
c)是可測量的，且應包含為滿足產品的要求所需的方面
d)與質量方針一致並在經營報告中打印出來。
25.內部審核的過程考慮（a8.2.2）
a)審核范圍、頻次和方法、人員、職責、審核實施和記錄的要求、糾正措施的採取和最終驗証；
b)審核策劃和實施，文件化要求和發現問題向受審單位及最高管理者的報告；
c)審核范圍和頻次、職責、實施和向最高管理者報告的要求。
26.應用於質量管理的“過程方法”(c0.2)
a)強調了通過質量管理體系和方式來降低產品可靠性方面的風險；
b)是在那些以過程為導向的質量管理手冊中對各過程所作的文件規定；
c)意味著對組織內各過程及它們之間的相互關系進行識別和管理；
d)是ISO 9001:2000中關於過程相互關系的確定的一種強調性要求。
27.質量方針應（d5.3b））
A)按規定的時間間隔得到規定和批準；B)最高管理者將其告知所有的新人職員工；
C)在整個組織內形成顧客要求的意識；D)包含對持續改進的承諾。
28管理評審輸出指（d5.6.3b）
A)效率的實際數據和改進機會；B)效率和其各過程的改進；
C)員工的業績和通過培訓而取得進步；D)與顧客要求的符合程度。
29.對滿足顧客要求和法規強制性的要求的重要性的意識（a5 1）
a)應由最高管理者確保溝通；d)與質量管理體系的有效性無相關性；
c)可通過特定的培訓程序而獲得；b)應在內審中進行評價。
30.質量管理體系文件的詳略程度取決於（c4.2.1注2）
a)文件和數據控制的過程b）過程的復雜程度，發展狀況和組織的規模；
c)過程的復雜和類型；過程的復雜程度和之間的相互關系；員工的能力；
d)組織的類型，過程的復雜程度和質量管理者代表的能力。
31.2000版標準由下列主要標準構成（b）
a)ISO 8402/ISO 9001/ISO 9004;b)ISO 9000/ISO 9001/ISO 9004;
C)ISO9001/ISO/9002/ISO 9004;d)ISO 9000/ISO 9003/ISO 9004;
32.ISO 9000:2000SFI 標準主要包括（dISO9000）
a)八項質量管理原則；b)十二個基本原理；c)80個術語；d)以上都是
33.最高管理者應通過以下活動參與QMS的過程（d5.1）
a)關注顧客要求和法律法規要求；b)質量方針和質量目標；
c)管理評審和提供資源；d)以上都對；
34下邊不屬於八項質量管理原則的是（cISO9000(0.2)）
a)以顧客為中心；b)過程方法；c)股標增值；d)與供方的互利關系。
35.QMS的評價方法包括（dISO9000）
a)質量審核；b)管理評審；c)自我評價；d)以上都是；
36.可以作為認証/注冊或合同情況下使用的標準是（b0.1）
a)ISO9000:2000;b)ISO 9001:2000;c)ISO9004:2000;d)以上都是。
37.八項質量管理原則的核心原則是（aISO9000(0.2)）
a)以顧客為關注焦點； b)領導作用； c)全員參與； d)以事實為基礎的決策方法。
38.質量手冊可以不包含的內容有（c4.2.2）
a)QMS范圍和刪減細節及合理性；b)包含或引用程序；
c)質量記錄；d)過程之間的相關作用。
39.針對每一個過程評價時所提的問題中，不正確的是（bI SO9000(2.8.1)）
a)過程是否得到識別；b)過程是否形成了文件規定；
c)過程程序是否得到實施和保持；d)職責是否分配。
40.2000版標準對“要求”的定義中不包括（bISO9000(3.2.1)）
a)明示的要求和期望；b)不合法的需求和期望；
c)通常隱含的需求和期望;d)必須遵守的需求和期望；
41.ISO9004:2000標準中包括滿足以下各方的要求（dISO9000(3.3.7)）
a)顧客；b)供方；c)員工；d)相關方。
42.ISO 9000：2000標準文件的作用不包括（cISO9000(2.7.1c)）
a)培訓；b)客觀性；c)不重復性;d)可追溯性。
43.“質量管理”包括（dISO9000(3.2.8)）
a)質量策劃和質量方針、目標；b)質量控制和質量保証；
c)質量改進；d)以上都是。
44.對產品質量最好的理解是（bISO9000(3.1.1)）
a)符合ISO9000標準；b)滿足要求的程度高；c)成本低、值錢；d)無缺陷。
45.組織對不合格進行分析並消除產生原因的活動是（aISO9000(3.6.5)）
a)糾正措施；b)不合格糾正；c)預防措施；d)質量審核
46.產品要求一般在（b0.1）中說明
a)質量手冊；b）合同/枝術標準等；c)程序文件；d)上述全部
47.不合格是指末滿足（aISO9000(3.6..2或3.6.3)），缺陷指末滿足（）
a)要求，使用要求；b)標準，要求;c)合同，標準；d)ISO 9001,ISO 9004.48.組織在採用ISO 9001：2000標準時，可以刪減不適用的部分是（c1.2）
a)管理職責； b)資源管理； c)產品實現過程； d)測量分析和改進。
49.管理者代表的職責包括（d5.5.2）
a)建立、實施、保持QMS;b)定期向最高管理者報告，改進QMS;
c)在組織內部提高顧客意識；d)以上全部。
50.ISO 9001:2000標準中，提出需要進行確認的過程是（aISO9000(3.4.1)）
a)特殊過程；b)所有過程；c)關鍵過程；d)主要過程。
51.產品要求可由（d7.2.1）
a)顧客提出規定；b)組織預測顧客的要求規定；c)法規規定；d)a+d+c
52.以下誰可能不是成都汽車公司的相關方（aISO9000(3.3.7)）
a)一汽集團；b)國家環保局；c)成都市政府；b)給公司投資的銀行。
53.質量手冊中可不包括（a4.2.2）
a)質量方針目標；b)程序或其引用；c)過程須序和相互關系；b)剪裁細節與合理性。
54質量體系的評價方法是（c8.2.2）
a)產品審核； b)過程審核;c)體系審核；b)服務評價；e)a+b+c+d.55.不合格與缺陷的定義（cISO9000(3.6.2)）
a)完全不同；b)完全相同；c)不合格包括了缺陷；d)缺陷是嚴重不合格。
56.在規定活動圓懣完成前可放行或交付產品，但必須（d8.21）
a)由組織的領導特批；b)必須符合法律法規的要求；c)適用時經顧客批準；d)a+b+c;e)b+c.57.質量管理體系文件包括（d4.2.1）
a)標準要求的程序；b)組織為確保過程監控和有效運行要求的文件； c)外來文件；d)a+b;e)a+c.58.管理評審是為了確保質量管理體系的（d5.6.1）
a)適宜性；b)有效性；c)充分性；d)a+b+c;
59.組織要使過程增值必須（eISO90003.6.2））
a)設測量點對過程進行測量；b)策劃過程；c)使過程在受控狀態下完成；d)a+c;e)a+d+c
60.識別管理過程及其相互關系的方法是（aISO900（0.2））
a)系統方法；b)過程方法以；c)產品側量與監控方法；
b)a+c;e)a+b+c.61.對供方應（c7.4.1）
a)隨時跟蹤市場情況確定取舍；b)選擇和定期評價；c)根據實現過程及輸出的影響來評價；d)b+c;e)a+b+c
62.質量策劃是（eISO90003.2.9））
a)確定和實現質量目標的活動；b)進行進程控制活動；c)規定作業過程和資源活動；d)a+c;e)a+b+c.63.對過程的測量和監控是（a8.2.3）
a)過程能力的確認；b)過程控制；c)保証過程能力的活動；d)a+b.64.9000標準與其他管理標準（b0.4）
a)包容；b)相容；c)不相容；b)既包容又相容
65.標準的主要特點是（b1.1）
a)滿足相關方利益；b)滿足顧客利益；c)持續改進；d)持續改進.66.持續改進主要的指（a8.5.1）
a)日常改進；b)長遠的技改項目；c)長遠的重大的技改項目；d)以上全部。
67.業績評價測量是（a.8..2..1）
a)監控顧客的滿意度；b)確定目標的實現程度c)測量相關方的滿意程度； d)a+b+c
二.判斷題：
1.ISO 9001：2000標準規定所有的供方都應進行評價和選擇。（Y 7.4.1）
2.向顧客提供了滿足其要求的產品時，可以表明組織獲得了顧客滿意。（NISO 9000(3.1.4)）
3.隻要沒有顧客投訴，就表明顧客滿意。（NISO 9000(3.1.4)）
4.組織應確保影響質量的人員都能適任於崗位要求。（Y6.2.1）
5.質量保証的作用高於質量管理，所以組織應得視質量保証活動。（N ISO 9000(3.2.8)）
6.組織依據ISO 9004建立了質量管理體系，由於ISO 9004包含了ISO 9001標準的全部要求，因此在獲取ISO 9001認証後，可以考慮將ISO 9004作為識証審核的依據準則。（NISO9004）
7.ISO 9001：2000標準是確保顧客滿意所需的質量體系的最低要求。（Y1.1）
8.ISO 9001：2000標準的糾正措施隻針對不合格品包括顧客投訴。（N8.5.2）
9.由於質量策劃比較深奧，所以組織可以考慮不對產品實現進行質量策劃，而刪減此要求。（N 1.2）
10.組織的內審員較少，組織可以考慮聘請有外審資格的人來承擔內審任務。（Y8.2.2）
11.ISO 9001:2000標準對文件的強制性要求減少了，所以組織可以不要程序文件。（N4.2.1）
12.由於ISO 9001：2000標準對統計技術應用無程序控制要求，所以組織可以考慮刪減統計技術要求，聲明統計技術的應用對組織不適用。（N1.2）
13.組織的內審員應具備基本的素質和能力，獲得相應的培訓，並具備審核的能力和專業能力。（Y 8.2.2）
14.內審組長除內審員的要求外，還應附加相關的其他要求。（Y）
內部審核員試題
姓名：部門：工號：得分：
15.內審的目的是發現現存的問題，解決問題，而對以往的審核情況可以暫不考慮。（N8.2.2）
16.組織的內審員是各部門經理才能稱職。（N8.2.2）
17.由於內審是由組織的最高管理者或管理者代表委托進行的，所以與他們有關的過程可以不必審核。（N 8.2.2）
18.由於內審不同於外審，內審員可以提供解決問題的建議，關對發現的問題及時採取糾正措施。（N8.2.2）
19.內審糾正措施的跟蹤驗証必須由內審員進行，因為他們了解當時的情況。（N8.2.2）
20.“返修”以後的產品能夠達到使用要求，因此是合格產品。（NISO9000(3.6.9)）
21.“降級”後的產品雖然不符合原有要求，但對於新的要求來說卻是合格產品。（Y）
22.存在“缺陷”的產品也屬於不合格產品。（Y）
23.每個員工都應承擔相應的質量目標，並且知道自已如何為實現質量目標做貢獻。（Y）
24.在ISO 9001：2000標準中的“供方”與ISO 9001:1994標準中的“供方”是一致的組織或個人。（N）
25.由於ISO 9001：2000標準不是產品技術標準，也不能相互替代，所以ISO 9001：2000的質量管理體系與組織能否穩定提供滿足顧客要求和法律法規要求的能力無關。（N）
26.質量方針為質量目標的建立和評價提供了框架。（Y）
27.過程方法是將輸入轉化輸出的活動系統。（Y）
28.八項基本原則是質量管理的理論基礎。（Y）
29.質量目標必須是定量可測的。（Y）
30.質量策劃的質量管理的一部分，質量計劃是質量策劃的一部分。（Y）
31.顧客沒有投訴表示顧客滿意。（N）
32.質量手冊應包含質量管理體系的范圍。（Y）
33.相關方是有共同利益的個人或團體。（Y）
34.領導應創造員工充分參與實現組織目標的環境。（Y）
35.特殊過程是不易或不能經濟驗証的過程。（Y）
36.質量管理體系要求是通用的，產品要求也同樣。（N）
37.對員工不僅要培訓，還應評價提供培訓有效性。（Y）
38.隻有經驗証的信息，才可作為審核証據。（Y）
39.ISO 9001：2000規定質量體系要求可供組織內部使用。（Y）
40.質量目標可包括滿足產品要求所需的資源過程、文件和活動。（Y）
41.驗証和確認都是對客觀証據的認定和提供。（Y）
42.為了滿足顧客要求，應對質量體系的過程進行確認，必要時應進行再確認。（N）
43.由於2000版標準允許剪裁，因此在手冊上注明剪裁細節就可以了。（N）
44.審核發現是審核計劃實施情況與審核準則相比較的評價結果。（N）
45.為了確保不合格不再重復發生，對採用的糾正措施的需求應進行評價。（Y）
46.數據分析主要是分析差異和趨勢，以監控過程的能力。（N）
47.產品類別取決於產品含有主導產品類型。（Y）
48.缺陷屬於特殊的不合格。（Y）
49.產品的實現過程和支持過程都直接增值。（N）
50.質量計劃是對產品實現過程進行策劃所形成的文件。（Y）
51.依據數據、信息的邏輯分析或依據直覺判斷是有效決策的基礎。（N）
52.產品和過程之間存在著結果與原因的關聯關系。（Y）
53.QS文件是手冊和程序文件。（N）
54.數據分析的目的之一是確定QMS的符合性、充分性、有效性和效率。（N）
55.ISO 9004不是ISO 9001的實施指南。(Y)
56.組織隻需對滿足顧客要求的生產和或服務過程進行測量和監控。（N）
57.設計輸入包括以往類似適用的信息。（Y）
58.程序文件指ISO 9001標準要求編寫的程序文件。（N）
59.測量和監控設備是確保產品符合性所需的設備，也是控制產品實現過程的設備。（N
60.管理評審必須按規定時間間隔進行。（Y）
61.ISO 9001：2000依據是過程方法模式或組織的質量體系要求。（Y）
62.管理的系統方法和過程方法的對象、運作效果都是一樣的。（N）
63.組織隻需對滿足顧客要求和服務過程進行測量和監控。（N）
64.外供產品不是顧客提供的產品。（N）
65.組織隻需對已識別的顧客要求實施評審。（N）
66.自我評定也是一種QMS評價方法。（Y））
第五篇：ISO9001判断题
ISO知識試題
姓名：部門：工號：得分：
一.判斷題：對的打“”，錯的打 “╳”（每題2分，共100分）
1.ISO 9001：2000標準規定所有的供方都應進行評價和選擇。（Y 7.4.1）
2.向顧客提供了滿足其要求的產品時，可以表明組織獲得了顧客滿意。（NISO 9000(3.1.4)）
3.隻要沒有顧客投訴，就表明顧客滿意。（NISO 9000(3.1.4)）
4.組織應確保影響質量的人員都能適任於崗位要求。（Y6.2.1）
5.質量保証的作用高於質量管理，所以組織應得視質量保証活動。（N ISO 9000(3.2.8)）
6.組織依據ISO 9004建立了質量管理體系，由於ISO 9004包含了ISO 9001標準的全部要求，因此在獲取ISO 9001認証後，可以考慮將ISO 9004作為識証審核的依據準則。（NISO9004）
7.ISO 9001：2000標準是確保顧客滿意所需的質量體系的最低要求。（Y1.1）
8.ISO 9001：2000標準的糾正措施隻針對不合格品包括顧客投訴。（N8.5.2）
9.由於質量策劃比較深奧，所以組織可以考慮不對產品實現進行質量策劃，而刪減此要求。（N 1.2）
10.組織的內審員較少，組織可以考慮聘請有外審資格的人來承擔內審任務。（Y8.2.2）
11.ISO 9001:2000標準對文件的強制性要求減少了，所以組織可以不要程序文件。（N4.2.1）
12.由於ISO 9001：2000標準對統計技術應用無程序控制要求，所以組織可以考慮刪減統計技術要求，聲明統計技術的應用對組織不適用。（N1.2）
13.組織的內審員應具備基本的素質和能力，獲得相應的培訓，並具備審核的能力和專業能力。（Y 8.2.2）
14.內審組長除內審員的要求外，還應附加相關的其他要求。（Y）
15.內審的目的是發現現存的問題，解決問題，而對以往的審核情況可以暫不考慮。（N8.2.2）
16.組織的內審員是各部門經理才能稱職。（N8.2.2）
17.由於內審是由組織的最高管理者或管理者代表委托進行的，所以與他們有關的過程可以不必審核。（N 8.2.2）
18.由於內審不同於外審，內審員可以提供解決問題的建議，關對發現的問題及時採取糾正措施。（N8.2.2）
19.內審糾正措施的跟蹤驗証必須由內審員進行，因為他們了解當時的情況。（N8.2.2）
20.“返修”以後的產品能夠達到使用要求，因此是合格產品。（NISO9000(3.6.9)）
21.“降級”後的產品雖然不符合原有要求，但對於新的要求來說卻是合格產品。（Y）
22.存在“缺陷”的產品也屬於不合格產品。（Y）
23.每個員工都應承擔相應的質量目標，並且知道自已如何為實現質量目標做貢獻。（Y）
24.在ISO 9001：2000標準中的“供方”與ISO 9001:1994標準中的“供方”是一致的組織或個人。（N）
25.由於ISO 9001：2000標準不是產品技術標準，也不能相互替代，所以ISO 9001：2000的質量管理體系與組織能否穩定提供滿足顧客要求和法律法規要求的能力無關。（N）
26.質量方針為質量目標的建立和評價提供了框架。（Y）
27.過程方法是將輸入轉化輸出的活動系統。（Y）
28.八項基本原則是質量管理的理論基礎。（Y）
29.質量目標必須是定量可測的。（Y）
30.質量策劃的質量管理的一部分，質量計劃是質量策劃的一部分。（Y）
31.顧客沒有投訴表示顧客滿意。（N）
32.質量手冊應包含質量管理體系的范圍。（Y）
33.相關方是有共同利益的個人或團體。（Y）
34.領導應創造員工充分參與實現組織目標的環境。（Y）
35.特殊過程是不易或不能經濟驗証的過程。（Y）
36.質量管理體系要求是通用的，產品要求也同樣。（N）
37.對員工不僅要培訓，還應評價提供培訓有效性。（Y）
38.隻有經驗証的信息，才可作為審核証據。（Y）
39.ISO 9001：2000規定質量體系要求可供組織內部使用。（Y）
40.質量目標可包括滿足產品要求所需的資源過程、文件和活動。（Y）
41.驗証和確認都是對客觀証據的認定和提供。（Y）
42.為了滿足顧客要求，應對質量體系的過程進行確認，必要時應進行再確認。（N）
43.由於2000版標準允許剪裁，因此在手冊上注明剪裁細節就可以了。（N）
44.審核發現是審核計劃實施情況與審核準則相比較的評價結果。（N）
45.為了確保不合格不再重復發生，對採用的糾正措施的需求應進行評價。（Y）
46.數據分析主要是分析差異和趨勢，以監控過程的能力。（N）
47.產品類別取決於產品含有主導產品類型。（Y）
48.缺陷屬於特殊的不合格。（Y）
49.產品的實現過程和支持過程都直接增值。（N）
50.質量計劃是對產品實現過程進行策劃所形成的文件。（Y）
51.依據數據、信息的邏輯分析或依據直覺判斷是有效決策的基礎。（N）
52.產品和過程之間存在著結果與原因的關聯關系。（Y）
53.QS文件是手冊和程序文件。（N）
54.數據分析的目的之一是確定QMS的符合性、充分性、有效性和效率。（N）
55.ISO 9004不是ISO 9001的實施指南。(Y)
56.組織隻需對滿足顧客要求的生產和或服務過程進行測量和監控。（N）
57.設計輸入包括以往類似適用的信息。（Y）
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ISO知識試題
姓名：部門：工號：得分： 58.程序文件指ISO 9001標準要求編寫的程序文件。（N）
59.測量和監控設備是確保產品符合性所需的設備，也是控制產品實現過程的設備。（N）
60.管理評審必須按規定時間間隔進行。（Y）
61.ISO 9001：2000依據是過程方法模式或組織的質量體系要求。（Y）
62.管理的系統方法和過程方法的對象、運作效果都是一樣的。（N）
63.組織隻需對滿足顧客要求和服務過程進行測量和監控。（N）
64.外供產品不是顧客提供的產品。（N）
65.組織隻需對已識別的顧客要求實施評審。（N）
66.自我評定也是一種QMS評價方法。（Y）
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