第一篇：金融学(判断,已排版,可直接打印小抄)
36.16世纪银行业已传播到欧洲其他国家，早期银行业经营中的最大特点是贷款带有高利贷性质。对 AF 50.按风险性从大到小排列，依次是企业债券、金融债券、政府债券。对 BL 49.不论企业是否获利，企业债券必须按期如数还本付息，而普通股票的收益则取决于企业盈利状况。对 BL 布雷顿森林体系下的汇率制度是以黄金一美元为基础的可调整的固定汇率制。BX 41.保险公司的资本包括法定盈余以及符合法律规定的实收资本。保险公司注册资本有最低限额，必须为实缴货币资本。对 BX 42.保险基金是补偿投保人损失及赔付要求的后备基金。保险基金对事故造成的所有损失都予以补偿。错 GY 1.广义货币量反映的是整个社会潜在的购买能力。X GZ 91.工资—价格螺旋上涨引发的通货膨胀是需求拉上型通货膨胀。错 HB 4.货币作为交换手段不一定是现实的货币。错 HB 5.货币作为价值贮藏形式的最大优势在于它的收益性。错 HB 87.货币供给由中央银行和商业银行的行为所决定。错 HB 90.货币当局可以直接调控货币供给数量。错 HB 99.货币政策目标中的充分就业与国际收支平衡之间是呈一致性关系的。错 HG 回购是指资金供应者从资金需求者手中购人证券，并承诺在约定的期限以约定的价格返还证券的经济行为。X HJ 10.黄金是金属货币制度下货LA 70.离岸金融市场是指同市场所在国的国内金融体系相分离，不受所使用货币发行国政府法令管制，但受市场所在国政府法令管制的金融市场。错 LL 30.利率由金融市场上货币资本的供求状况决定。False MG 76.美国的联邦储备体系就是典型的单一中央银行制度。错 MG 101.美国和英国是实行多元化监管体制的代表，其金融监管是由多个监管机构承担的。错 NB 100.内部时滞是指中央银行从认识到制订实施货币政策的必要性，到研究政策措施和采取行动经过的时间，中央银行对其很难控制。错 PJ 55.票据经过银行承兑，有相对小的信用风险，是一种信用等级较高的票据。对 QX 48.期限越长，则风险越大，金融工具的发行价格越低；利率越低，XY 12.信用货币制度条件下，货币汇率由两种纸币所代表的含金量之比即法定平价决定，汇率动幅度不再受黄金输出入点的限制。错 XY 16.信用是一种借贷活动，在社会大分工的基础上产生。FalseXY 20.信用中介机构是指为资金借贷和融通直接提供服务的机构，通常简称为金融机构。True XY 信用关系是现代经济中最普遍、最基本的经济关系。Y YB 11.一般来说，一国货币贬值，会使出口商品的外币价格上涨，导致进口商品的价格下跌。错 YB 57.一般说来，股票的筹资成本要高于债券。对 YB 92.一般说来通货膨胀有利于债权人而不利于债务人。错 YB 95．隐蔽型通货膨胀没有物价的上涨，因此无法用指标来衡量。错 ZQ 44.证券投资是保险公司保险资金的主要运作方式。在我国，保险公司的资金可投资于任何类型的股票和债券。错 ZQ 59.证券经纪人必须是交易所会员 , 而证券商则不一定。对 ZS 53.在市场利率水平不稳时，政府发债的利率风险加大，此时应该减少短期债券，增加长期公债的发行。错 ZS 74.正式加入WTO一年后，取消外资银行办理外汇业务的限制是我国银行业的入世承诺之一。错 ZW 3.在我国货币层次中，M1 的流动性大于 M2，M2 的统计口径大于 M1。对 ZX 22.在现代经济中，国家信用的作用日益增强，这是由于弥补财政赤字的需要而造成的。False ZY 37.专业银行是指专门从事指定范围内的金融业务、提供专门金融C19 71.从19世纪开始到冷战结束，生产一体化一直为经济全球化的主要形式。错 CF 96.充分就业是指失业率降到极低的水平，仅可能存在结构性事业，非自愿性失业、摩擦失业等都不存在了。错 CH 2.从货币发展的历史看，最早的货币形式是铸币。错 CK 21.出口信贷是本国银行为了拓展自身的业务而向本国出口商或外国进口商提供的中长期信贷。False CK 105.存款保险制度是为了维护存款者利益和金融业安全而建立的，它强制规定商业银行必须加入存款保险。错 CK 出口方银行向外国进口商或进口方银行提供的贷款叫卖方信贷。DW 89.当外汇市场上供给增加时，会产生外汇升值的压力也即人民币贬值的压力，为保持外汇供求平衡，中国人民银行将向市场投放按汇率计算的相应数量的基础货币。错 DY 27.当一国处于经济周期中的危机阶段时，利率会不断下跌，处于较低水平。False DY 54.对于商业银行来说，利用回购协议融入的资金不用交纳存款准备金。对 DY 58.抵押债券的收益高于信用债券 , 长期债券的收益高于中短期债券。错 DY 62.对于居民与非居民的界定是判断交易是否应纳入国际收支统计的关键。对 DY 63.当一国国际收支出现持续的大量顺差也会对其经济产生不良影响。对 DZ 78.当中央银行的资产负债表中资产增加时，其黄金与外汇储备有可能减少。对 FD 法定准备金率与存款派生倍数之间呈现正比关系。X FL 84.弗里德曼认为，人力财富占个人总财富的比重与货币需求负相关。错 GJ 61.国际收支平衡表的记账货币是本国货币。错 GJ 67.国际资本流动规模急剧增长，并与实质经济联系日益紧密是当前国际资本流动的新特征。错 GL 7.格雷欣法则是在金银复本位制中的平行本位制条件下出现的现象。错 GL 格雷欣法则是在金银复本位制中的平行本位制条件下出现的现象。X GL 2.格雷欣法则是在金银复本位制中的“双本位制”条件下出现的现象。Y GN 66.国内利率及通货膨胀率的高低会影响一国的汇率水平，在直接标价法下，国内高利率和高通货膨胀率会带来高汇率，即本币贬值。错 GR 19.个人信用主要是指个人作为债权人的信用活动。False 币发行的准备，不兑现的信用货币制度中外汇是货币发行的准备。错 HL 64.汇率的贬值一定能够产生扩大出口、减少进口的效应。错 IMF 31.IMF的贷款对象可以是成员国官方财政金融当局，也可以是私营企业；贷款用途除用于弥补成员国国际收支逆差或用于经常项目的国际支付，还可以用于国家的基本建设。错 JB 金币本位制条件下，流通中的货币都是金铸币。X JD 35.降低交易成本并提供金融便利的功能是所有金融机构具有的基本功能。错 JJ 15.间接标价法指以一定单位的外国货币为基准来计算应付多少单位的本国货币。错JJ 3.间接标价法是用一定单位的外国货币为标准，来计算应付若干单位的本国货币。X JQ 81.剑桥方程式是从宏观角度分析货币需求的。错 JR 34.金融机构提供有效的支付结算服务是适应经济发展需求最早产生的功能。对 JR 45.金融资产管理公司是各国主要用于清理银行不良资产的金融中介机构。它主要是以盈利为目标来清理银行的不良资产，尽可能地降低清理成本，盘活资产，最大限度地减少清理损失，从中获取利润。错 JR 46.金融市场是统一市场体系的一个重要组成部分,属于产品市场。错 JR 47.金融市场的风险分散或转移，仅对个别风险而言。对 JR 72.加入WTO能否对我国金融也产生积极影响，取决于外资金融机构的活动是否规范化、金融业客户的行为是否理性化、中资金融机构能否发挥主观能动性以及政府行为能否及时做出调整等多方面的因素。对 JR 75.金融全球化对所有国家的影响都是 “利大于弊”的。错 JR 104.金融监管从对象上看，主要是对商业银行、金融市场的监管，而对非银行金融机构则不属于其范围。错 JR 108.“金融二论”的核心观点是全面推行金融自由化，取消政府对金融机构和金融市场的一切管制和干预。对 JR 109.金融在整体经济中一直居于主导地为，它可以凌驾于经济发展之上。错 KE 28.凯恩斯的流动偏好论认为利率是由借贷资金的供求关系决定的。False KES 82.凯恩斯认为，预防性货币需求与利率水平正相关。错 KZ 看涨期权又称卖出期权，因为投资者预期这种金融资产的价格将会上涨，从而可以市价卖出而获利。X发行价格也越低。错 QX 78.取消贷款规模以后，公开市场业务逐渐成为我国中央银行的主要政策工具。对 QY 18.企业的债权信用规模影响着企业控制权的分布，由此影响利润的分配。False QZ 39.钱庄是专门经营货币兑换、保管及收付的组织，是银行早期的萌芽。错 RG 65.若国际收支总差额为逆差则该国国际储备一定要发生变化。错 RH 17.任何信用活动都会导致货币的变动：信用的扩张会增加货币供给，信用紧缩将减少货币供给；信用资金的调剂将影响货币流通速度和货币供给的结构。TrueSJ 32.世界银行的贷款对象可以是成员国官方、国营企业和私营企业，如果借款人不是政府，不必由政府提供担保。错 SP 106.商品化是货币化的前提和基础，商品经济的发展必然伴随着货币化程度的提高。错 SY 商业银行经营的风险性与赢利性之间是负相关关系。X SY 商业银行的准备金由库存现金在央行的存款准备金组成。Y TC 56.通常称为“买空卖空”的交易指的是期货交易。对 TG 24.通过办理商业票据的贴现或抵押贷款等方式，商业信用可以转变为银行信用。True TH 69.套汇交易是在一笔交易中同时进行远期交易和即期交易，可以规避风险。错 TH 93.通货膨胀得以实现的前提是现代货币供给的形成机制。对 TH 94.通货紧缩时物价下降，使货币购买力增强，使居民生活水平提高，对经济有利。错 WG 73.我国金融业对外开放从引进外资金融机构的类型来看，是按照银行、证券、保险的顺序进行的。错 WG 97.我国货币政策目标是“保持货币的币值稳定，并以此促进经济增长”，其中经济增长是主要的，放在首位。错 WG 102.我国目前规定商业银行的资本充足率不得低于8%，次级债务不可计入附属资本。错 WG “我国货币层次中的从即现钞是指商品银行的库存现金、居民手中的现钞和企业单位的备用金。X ” XD 14.相对购买力平价是指每一时点两国的一般物价水平决定了两国货币的汇率水平。错 XD 107.现代金融业的发展在有力推动经济发展的同时出现不良影响和负作用的可能性越来越大。对 XF 23.消费信用对于扩大有效需求，促进商品销售是一种有效的手段。其规模越大对经济的推动作用就越强。False YB 110.一般地，金融结构越趋于简单化，金融功能就越强，金融发展的水平也就越高。错 YD 85.一定时期，货币流通速度与货币总需求是正向变动的关系.错 YF 26.以复利计息，考虑了资金的时间价值因素，对贷出者有利。True YG 29.一国的生产状况、市场状况以及对外经济状况都对利率有影响。False YH 9.银行券只在不兑现的信用货币制度下流通，在金属货币制度中不存在。错 YH 25.银行信用与商业信用是对立的，银行信用发展起来以后，逐步取代商业信用，使后者的规模日益缩小。FalseYH 40.银行作为经营货币信用的企业，它与客户之间是一种以借贷为核心的信用关系，这种关系在经营活动中表现为等价交换。错 YM 8.牙买加体系规定美元和黄金不再作为国际储备货币。错 YS 38.衍生金融工具是指在传统的金融工具(如现货市场的债券和股票等)基础上产生的新型交易工具，主要有期货、期权、互换合约等，其价值主要取决于工具本身的预期收益率。错 YS 86.原始存款就是商业银行的库存现金和商业银行在中央银行的准备金存款之和。错 YY 103.由于各国历史、经济、文化背景和发展的情况不同，也就使金融监管目标各不相同。错 ZB 6.在不兑现的信用货币制度条件下，信用货币具有无限法偿的能力。错 ZC 43.政策性保险公司是经营保险业务的主要组织形式，多是股份制有限责任公司，只要有保险意愿并符合保险条款要求的法人、自然人都可投保。错 ZC 60.资产组合的风险相当于组合中各类资产风险的加权平均值。错 ZF 51.政府既是货币市场上重要的资金需求者和交易主体，又是重要的监管者和调节者。对 ZG 33.中国的金融资产管理公司带有典型的商业性金融机构特征，是专门为接受和处理国有金融机构不良资产而建立的。错 ZG 68.在国际资本流动的过程中机构投资者凭借其专家理财、组合投资、规模及信息优势而大受机构及个人的欢迎，成为国际资金流动中的主体。对 ZH 1.在货币层次中，流动性越强包括的货币的范围越大。错 ZJ 13.直接标价法下，银行买入汇率大于卖出汇率。间接标价法下，银行卖出汇率大于买入汇率。错 ZK 83.在凯恩斯看来，投机性货币需求增减的关键在于微观主体对现存利率水平的估价。对
服务的银行。同政策性银行相同，一般有其特定的客户群和业务范围。因此，专业银行应归属于政策性银行。错 ZY 52.在银行同业拆借市场上，日拆常以信用度较高的金融工具为抵押品。错 ZY 77.中央银行的货币发行在资产负债表中列在资产一方。错 ZY 80.中央银行对金融机构的负债比债权更具主动性和可控性。错 ZY 88.中央银行可以通过公开市场业务增加或减少基础货币。对 ZZ 98.在总量平衡的情况下，调整经济结构和政府与公众间的投资比例，一般采取货币政策与财政政策“一松一紧”的办法。对
第二篇：秘书学小抄(已排)
名词解释
秘书活动 就是秘书人员为领导着进行有效决策与管理所采取的辅助行为。
秘书人员 泛指从事秘书工作或秘书性工作的各类人员，如领导着的个人秘书、秘书机构中的集体秘书，以及为领导工作和机关工作服务的非专职秘书人员。
秘书方法 是秘书活动得以运行的媒介，亦指秘书人员在认识、表达和处理各种事务时所采取的途径、方式、手段和程序等的总称。秘书业务 是指秘书人员或秘书机构的专业工作。
秘书技术 秘书人员用于处理事务的方法、手段和技能。它同秘书业务能力相比，具有更强的实践性、灵活性和可操作性。
狭义领导意图 是指领导者对完成某项任务的意见、倾向和企图。秘书环境 是一个相当宽泛的概念，它包括秘书活动的地域环境、人文环境、组织环境和办公环境等内外部环境。其中以组织环境与秘书活动的关系最密切、办公室次之，其他再次之。
公务秘书 就是在国家机关、国有或集体企事业单位，以及官办社团中担任秘书工作的公职人员。
广义的秘书 我们统称为秘书人员，一般由四部分人组成：一是秘书，B.秘书活动的客体要素C.秘书活动的载体要素
9.秘书方法：（AB）
A.秘书活动的中介要素 B.秘书活动效率的保证 10.领导意图：（AD）
A.秘书活动的潜在因素 D.秘书活动的准绳和尺度 1.秘书环境：（BC）
B.秘书活动的组织保证C.秘书活动的外在因素 2.秘书活动的本质属性：（A）A.辅助性 3.秘书活动辅助性的特点：（AD）A.辅助的全面性 D.辅助的非独立性 4.秘书活动的重要特征：（AD）A.随机性 D.潜隐性 5.秘书活动的重要特征：（AB）A.文牍性 B.受动性 6.秘书活动的重要特征：（BC）B.事务性 C.秘密性 7.秘书活动的重要特征：（AD）A.补偿性 D.受动性 即由组织或人事部门正式任命的，具有某种职务的秘书人员，如秘书局局长、处长、科长和科员等。二是秘书工作者，即虽无秘书职务，但实际上从事秘书工作，或秘书性工作的秘书人员。三是机要人员，即由保密工作部门和用人主管部门审批的，经管国家和集体秘密事项的人员。四是秘书首长，即拥有决策权、指挥权，又主管办公厅（室）工作的负责人。
广义的秘书工作 是指秘书人员为完成辅助领导工作和机关工作的任务而在一定业务范围内的劳动。
秘书制度 主要是狭义的制度，即秘书工作制定和秘书管理制度，其中有成文的，也有不成文的（即惯例）秘书制度。
秘书机构（广义）是指凡具有参谋助手、沟通协调、督促检查等功能，并为领导工作和机关工作服务的办事部门，如办公厅（室）中的秘书、文书、机要、信息、调研、督查、信访、接待和值班等业务部门。
机构 是组织的组成部分一般为组织中的内设单位。
管理职能 是管理人员在完成管理任务的过程中所具有的职责与功能。
中枢机关 是在决策管理系统中起总的主导作用的机关，在一级组织中能够统揽一切。
秘书职能 是秘书活动的作画、职责、作用和交通的统称。会议 是指有组织、有领导的召集人们商议事情的行为过程。
会议预案 是会议的筹备方案。在会议如开之前，必须周密、细致地制定会议预案，以保证会议的顺利进行。
商务谈判 买卖双方为了促成买卖成交或解决双方争议，与争端，以取得各自经济利益而进行的磋商活动。
直接调查法 即由谈判人员通过直接接触来搜集有关情况。
谈判议程 就是谈判的程序，这是影响谈判效率高低的重要一环。信访工作 是各级领导机关的一项重要的经常性的工作，它是领导机关同人民群众瓮中捉鳖信息沟通的有效途径，也是维护人民群众的民主权利，为人民群众排忧解难的重要手段。
礼仪 是人们在长期的生活实践中约定俗成的种种行为规范，它是社会文明的标志，也是人际交往的准则。接待规格 就是对来宾的礼遇规格。
事务（广义）是指行政管理中除政务以外的，具体的，一般的日常公务活动。如办会、值班、接待、印信管理等。广义的事务还包括机关后勤服务的内容，如车辆、财务、房产、食堂、物品、环境等管理。值班指在固定的时间、岗位和场所所从事的日常事务工作。会谈是指双方或多方就某些共同关心的问题交换意见。
.庆典仪式 是庆祝典礼和各种组织仪式的合称，是社会组织开展公共关系活动的一种重要形式。
企业
是从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并获得盈利，进行自主经营，自负盈亏，实行独立经济核算，具有法人资格的基本经济单位。
私人秘书 指为私营企业、民办机构、个人或家庭所雇佣，提供秘书性服务的社会职业人员。
.秘书职业
是指具有秘书知识和技能的人，受聘于单位或个人，协助领导者或主事者处理日常事务，提供综合性服务，并收取报酬的一种社会职业。
选择题
1.秘书活动：（D）D.辅助行为 2.秘书人员：（C）C.秘书工作的专门人员 3.秘书方法：（A）A.秘书活动运行的媒介
4.领导意图：（B）A.领导为实现组织目标的意见
5.秘书环境：（B）B.秘书活动的内外部环境 6.秘书活动的基本要素：（CD）C.秘书人员和方法D.秘书环境和领导意图
7.秘书人员：（CD）
C.秘书活动的主体要素 D.秘书活动的主导要素 8.秘书工作：（BC）8.秘书活动的受动性：（B）B.以领导活动为中心 9.秘书活动的补偿性：（AC）
A.知识与能力的补偿 C.经验与精力的补偿 10.秘书业务包括的内容有：（AB）A.文字工作 B.文书工作 1.会议的功能（AC）A.决策功能 C.协调功能
2.按会议的内容划分，会议可划分为（AD）A.综合性会议 D.专题性会议 3.商务谈判按谈判的正规程度划分，谈判可分为（BC）B.非正式谈判 C.正式谈判
4.商务谈判准备阶段中的主要秘书工作（AD）A.广泛收集资料 D.拟定谈判方案 5.谈判方案的主要内容有（BC）B.谈判主题和目标 C.谈判议程 6.信访工作的原则（AB）
A.调查研究、实事求是的原则 B.按政策、法规办事的原则 7.信访工作的要素（BD）B.信访人 D.信访方式
8.信访工作应遵循的基本方针是（BC）B.联系群众 C.广开言路
1.接待工作的一般程序有（BC）B.收集来宾情况 C.拟定接待方案
2.接待工作的作用（AB）
A.代表作用
B.联络作用 3.交谈的礼仪要求是（CD）
C.态度要真诚
D.倾听要认真 4.秘书处理事务的特点是（CD）
C.重复性
D.智能性
5.秘书值班的主要功能有（AB）A.过滤
B.应急
6.领导者事务活动的特点有（AD）A.繁杂性 D.临时性
7领导者事务活动安排的原则有（AB）
A.力戒排场，求真务实
B.围绕中心，突出重点 8.党政秘书工作的特点（AB）A.政务性
B.从属性
9.党政秘书工作的基本原则有（AC）
A.服从原则
C.参谋原则
10企业秘书工作的特点有（AC）A.经营性
C.时效性 简答题
秘书学的学科对象是什么？
秘书学的对象，即秘书学的学科对象，应为秘书活动。秘书活动的本质属性是什么？
辅助性是秘书活动的性质，即秘书活动区别于其他职业活动的本质属性。
秘书活动的辅助性有什么特点？
1、辅助的直接性，即秘书活动直接受命并服从于领导活动，又直接对领导活动负责。
2、辅助的全面性。
3、辅助的非独立性。秘书活动的重要特征有哪些？
1、文牍性
2、秘密性
3、事务性
4、受动性
5、随机性
6、补偿性
7、潜隐性
秘书工作机构设置有哪几项原则？ 答：设置秘书工作机构有三大原则：
精简原则 纵向层次尽量少 横向幅度可适当加大 简述我国秘书活动产生的条件。
社会管理组织的出现是秘书活动产生的前提条件 文字和公文的出现是秘书活动产生的必要条件 简述我国古代秘书活动的基本特征。
1、秘书活动历史悠久
2、秘书机构变动频繁
3、秘书人员选拔较严
4、秘书制度比较完备。
秘书的层次是怎样划分的？
1、从组织级别上区分
2、从辅助功能上区分
3、从职位分类上区分 谈吐文雅，举止落落大方。
3、时间管理
秘书应科学地支配时间和充分地利用时间。还应定期记录自己在一定时间内的工作时间使用情况，总结经验，结合工作成果做必要的调整，以提高工作效率。秘书有哪些方面的工作？
1、文字工作。文字的撰拟，文稿的校核。
2、文书工作。发文、处文处理。
3、信息工作。信息的搜集、加工提供。
4、协调工作。部门关系协调、工作协调。
5、督查工作。
6、信访工作、办信、接访。
7、议案和提案工作。
8、机要工作。
9、会议工作。
10、接待工作。
11、随从工作。
12、值班工作。
13、印信工作。
14、通讯工作。
15、其他工作。
秘书工作的原则有哪些？
1、准确原则，是对秘书工作的质量要求。
2、及时原则，是对秘书工作的效率要求。
3、严谨原则，是对秘书工作的作风要求。
4、同步原则，是对秘书工作的态势要求。秘书机构的作用有哪些？
1、组合作用
2、枢纽作用
3、过滤作用 如何进行秘书队伍的建设？
1、保持相对稳定
2、提高综合素质
3、优化队伍结构 简述辅助决策的过程。
1、决策准备阶段。发现问题，确定目标，拟定方案。
2、决策制定阶段。分析评估，方案选优。
3、决策审定阶段。决策审批，立法认定。
4、优化队伍结构。试验证实，普遍实施。协助管理的原则有哪些？
服从原则。服从领导工作的需要。
2、沟通原则。管理过程的各项职能，特别是计划职能和控制职能，都高不开信息沟通。
3、合作原则。管理活动从本质上说，就是众人通力合作以实现共同目标的群体活动。
秘书协调工作的方法有哪些？ 基本的协调方法有以下四种：
1、行政方法。依靠行政组织，通过行政渠道，运用行政手段进行协调的一类方法。
2、经济方法。依靠经济规律，运用经济手段和经济形式进行协调。
3、法律方法。依靠现行的法律、法令和法规运用经济法和行政法进行协调。
4、疏导方法。依靠思想教育运用各种疏导性措施进行协调。
简述保密工作的纪律。
不该入的机密，绝对不说。
2、不该问的机密，绝对不问。
3、不该看的机密，绝对不看。
4、不该记录的机密，绝对不记录。
5、不在非记录本上记录机密。
6、不在私人通信中涉及机密。
7、不在公共场所和家庭、子女、亲友面前谈论机密。
8、不在不利于保密的地方存放机密文件、资料。
9、不在普通电话、明码电报、普通邮局传达机密事项。
10、不携带机密材料浏览、参观探亲、访友和出入公共场所。良好的会议组织工作可以实现哪些功能?
1、决策功能。会议是广开言路、集思广益的重要形式，通过会议进行决策，是实现决策科学化、民主化的重要手段。
2、执行功能。通过会议，可以传达上级的政策和指令，可以部署本组织的中心工作和重大行动，可以责成所必单位统一行动步调，可以解决工作进行中的某些问题。
3、沟通功能。任何会议都是某种信息的输入、传递、输出的过程。
4、协调功能。对于工作中的矛盾和冲突，运用座谈，对话，协调等会议形式，往往会收到事半功倍的良好协调效果。
5、监督功能。决策的实施离不开检查、督促，而监督等功能的实现往往离不开会议。
秘书人员应如何拟定接待方案？
凡事预则立，重要的接待都应拟定接待方案，作为接待工作的依据和指南，合理的接待方案来源于对于来不开会议诸情况的收集和处理，来源于对来访者用意的正确分析和判断。接待方案的主要内容有：接待方针、接待规格、接待日程、接待形式、接待经费、生活安排等。接待方案拟出后，要呈报主管领导者审批，必需时，还要征询来宾的意见。
交谈的礼仪要求有哪些? 态度要真诚，表情要自然，语调要适中，体态要得当，倾听要认真。值班工作制度有哪些? 岗位责任制度，请示报告制度，交接班制度，保密制度。.打电话的原则有哪些? 清楚，简短，礼貌，保密
秘书人员怎样进行自我管理？
答：秘书人员的自我管理包括工作管理、行为管理、时间管理、办公环境管理四个方面。
1、工作管理
首先要有明确的工作计划，包括工作目标、内容、分工或合作情况、工作步骤、方式方法、完成时间、标准要求等;其次是区分轻重缓急，决定工作次序。有条理有理地去进行。
2、行为管理
秘书人员应根据不同的工作任务、不同的工作对象、不同的工作环境来采取适当的行为方式。做事要干净利落，动作准确到位，穿着得体，4、办公室环境管理
秘书应注意对办公室、办公桌及用品、办公室内外环境的管理。这些不仅关系到秘书和其他工作人员的工作情绪和工作效率，更涉及秘书所在机关、企事业单位的形象。秘书应具有怎样的知识结构？
答：秘书应有四方面知识的纵横结合。
1、基础知识：包括社会科学基础知识和自然科学知识。
2、专业知识：公文和应用文写作知识，文书制作和文书处理知识，档案保管知识等。
3、行业知识：具有所在行业、系统的专业知识。
4、相关知识：这一部分是秘书人员为适应时代需要，做好工作，应
加以进修提高的知识是秘书人员知识结构中的较高层次，有经济学、法学、社会学、心理学、传播学、领导科学、统计学等。
四、秘书应具有哪些能力？ 答：秘书人员应具有以下能力：
写作能力 口头表达能力 听知能力 阅读概括能力 社交活动能力 协调能力 观察分析能力 应变能力 使用先进的办公器械的能力 预测能力
五、秘书应具有哪些职业道德？ 答：秘书有以下五条职业道德
1、忠于职守：大而言之是忠于国家的利益，人民的利益;小而言
之要忠于本机关、本单位的政治利益和经济利益。
2、严守机密：要严守党和国家机密，不得泄露或出卖本单位和政
治、军事、经济、科技情报。不泄露领导尚未决定的关系群众利益的事。
3、恪守信用：秘书工作严谨缜密，而又责任重大，秘书人员为忠
于职守必须在工作人际交往中恪守信用。
4、文明礼貌：在工作中待人接物一定要文明礼貌，举止大方、谈吐文雅、常带微笑。
5、廉洁奉公：秘书应做到奉公守法、廉洁清白，不以权谋私，不接受贿赂。
你基本上属于哪种气质？你认为完美的性格是怎样的？应如何塑造？
答：个人认为自己是胆汁质和多血质的混合体。
完美的性格应该具备开朗乐观的精神，有敏捷的思维，遇事细心，办事稳当，有坚持到底的勇气和毅力，还有较高的自制力。要保持稳定、乐观、健康的心态，需要从以下方面着手：
1、博览群书，开阔胸襟。知识就是财富，知识就是力量，博览群书能使用人丰富知识，开发智慧，拓宽视野，有丰富知识，有固定财产的人更容易具有稳定的心态。
2、培养广泛兴趣，丰富业余生活。业余生活对丰富个人生活，调节心理情绪是必不可少的，业余爱好不仅可以陶冶性情，培养乐观情绪，还能促进人际交往，广交朋友，丰富感情生活。
3、善于反省，自我调适。遇到困难、挫折时，要善于反省，冷静、客观地从自身寻找原因和教训，而不应总是怨天尤人。要从自身寻找到有利因素去克服不利因素，从自身获取力量和信心。
4、倾诉、宣泄、调节情绪。如果自我调适难以奏效，就只能寻找外援了，可以向至爱挚友倾诉、发泄自己的烦恼或痛苦，可以得到对方的安慰和劝解。但应该注意倾诉、宣泄的对象，必须是你的知己，是你真诚的朋友，否则你透露的隐私可能成为对方有意或无意伤害你的利器。
你认为秘书的社会地位应该是怎样的？
答：秘书作为一种职业或一种职位，它不构成阶级或阶层，但它却占
有性质、大小不一的空间，拥有大小不同的权力，也承担相应的义务。秘书的“先赋地位”具有明显的“依附性”。因些有人认为秘书是没有独立的社会地位的。但是如果秘书本人具有较高的德、才、学、识等，作出了成绩，他仍然会获得周围人的尊重，也可说是取得了较高的社会地位，而先赋地位较高的秘书，如果他的修养、道德、学识、能力与其地位相称，那其社会地位即是真实的，稳定的，甚至有继续上升的可能，反之，则其地位即是虚假的，不稳定的，随时可能降低甚至失去。因此秘书人员既要承认自己职业、职位的从属性，又要摆脱社会地位的依附性，应该更重视自己的后成地位。秘书如何才能扮演好自己的角色？ 答：秘书是企划“角色组”，在不同的场合、条件下将扮演不同的角
色，或是在同一时间扮演多种角色。从秘书在行政组织中以及在领导身边的地位和作用来说，秘书是助手、是配角，这是秘书的基本角色。每个秘书人员都应该具有这样的角色意识，自觉地、心甘情愿地当好助手和配角。但是也有某些秘书人员担任着某种领导职位，主管或分管着秘书部门的工作，也有自己的下属，他必须既要遵循整个组织的总目标、总任务，服从上缓期领导的指挥;又要充分地发挥主观能动性，规划自己的职责范围内的工作，实事求是的精神
秘书写作的要求：
善于组织、指导自己的下属去完成各自的任务。秘书不能因甘当配角而事事被动，而要在实践中和领导的授权之下学会掌握分寸，什么情况下自己应该是配角，什么情况下自己可以是主角或代理主角。一个称职的秘书必须具有基本的配角意识和有条件的主角意识，其关键是自己的价值取向，不应该追求表面的地位和荣誉，而应以自己工作的实际价值和社会贡献为满足。只有这样清醒、全面的认识，秘书才能经常保持心态平衡，找出工作中的优势和乐趣，更好的喜爱和从事秘书工作。接待工作应遵循哪些原则？
答 ：接待工作的原则有以下几点：
1、文明礼貌
2、负责
3、与人方便
4、讲求时效
5、按制度办事
6、遵守纪律
面对突发事件，秘书应如何行动？
答：处理突发事件的基本原则是加强组织领导，坚持实行统一指挥，分级、分部门负责。突发事件的处理工作包括两个方面的含义：一是指本系统、本组织、本单位发生了比较重大的突发事故和突发事件，需要紧急决策处理，采取果断措施;另一是指为了防患于未然，或把突发事件消灭在萌芽状态，平时需要做好各项预防、准备性工作，设立自己的住处情报网络，建立预警系统。秘书处理突发事件的基本过程如下：
1、有思想准备和心理准备。
2、做好通讯准备。
3、问清详细情况。
4、采取应急措施。
5、及时向领导、上司和上级汇报、请示。
6、根据领导指示及时处理。如果属于刑事案件，必须及时拨打110，并把事件移交司法、公安部门处理。
十一、调查有哪几种主要类型、方法？试比较其优缺点。答：调查分为以下几种类型：
1、普遍调查。主要是对总体对象中每个具体的单位无一例外地进行调查，用于生大的基本情况调查，普查得来的资料全面、客观、精确，但缺乏生动性、具体性。
2、典型调查。就是从总体或不同类型的对象中选择个别有代表性的单位进行调查，适用于经验性调查。因为它的对象少，便于集中、深入地进行调查，得来的材料生动而具体，但是调查者是“选定”的，有人为的主观因素，一旦选错了对象便可能前功尽弃。
3、个案调查。就是对个别的对象进行调查，有明显的针对性，但个案调查又往往不局限于当地、当事人本身，常常涉及历史背景、社会环境及其他种种因素，因些调查时应充分加以注意，不能就事论事。
4、重点调查。就是对调查对象总体中部分起主要作用或决定性作用的单位作调查，再将其结果推论至其他一般单位。它与典型调查的最大区别就在于：典型是人为选择的，而重点是客观存在的。
5、抽样调查。就是从总体中抽取部分样本进行调查，将其结果推断总体。可以说它是典型调查与重点调查的放大，是普遍调查的缩小，介于两者之间兼有两者的优点，在现代社会使用最为普遍。
调查的方法又分为以下几种：
1、观察法。就是调查者对调查 对象（人、事、物、环境、场所等）的状态、变化进行直接凭肉眼或借助于工具、仪器作观察、记录。观察法侧重于了解调查对象的外观、形态、动作或变化的特征及过程。
2、访问法。比观察法更进一层，除了看之外还可以问。通过与对象的交流、讨论，了解更深层的内容。想要取得预期的效果，调查者就要取得被访问斱信任和合作，其次是要掌握一定的策略和技巧。
3、文献法。是指调查者查阅有关的局面资料（包括报刊、文件、档案以及照片、图表、录音、录像，影片等），以获取所需要的资料。此方法的优点是资料丰富，时间、空间跨度大，可以上下几千年，纵横数万里，搜集观察中受制约少，花费也低。缺点是所获得的信息总是滞后于现实，也往往缺乏生动性、具体性。
4、问卷法。就是调查者把需要了解的情况设计成不同类型的题目并组合成书面问卷，由被调查者做书面答案。问卷法又有两种类型，一种是开放式问卷，另一种是封闭式问卷。开放式问卷便于答卷人各抒已见，答案比较丰富、具体，既有共性，又有个性;缺点是无法用计算机统计，只能由人工阅卷。封闭式问卷的优点在于用数字或符号表示答案，便于计算机统计;缺点是答案有限定，只有几种大体类型，无法调查特殊及深层的情况。
秘书人员作调查时，应把调查目的、课题、项目和调查类型、调查方法结合起来，根据调查目的、课题、内容、性质、范围、对象以及项目等确定调查类型，再由调查类型选用调查方法。
十二、秘书写作有哪些原则和要求？ 答：秘书写作必须坚持遵循三大原则：
1、符合方针、政策、法令、法规
2、忠于机关制文意图
3、坚持
1、信息量大，措施具体，指示性强
2、内容高度概括，语言表达实用、精确
3、用材精要，语言深入浅出，主题富有个性
4、讲究文明礼貌，语言得体，多一点人情味
十三、收文和发文的办理程序是怎样的？ 答：收文办理程序：
1、签收、拆封和登记
2、分办和传阅
3、拟办和批办
4、承办、催办和注办
发文办理程序：
1、拟稿、审核与签发
2、缮印与校对
3、用印、登记与封发
十四、情景题
1、秘书正在接电话，正好有客人来访，不巧总经理又让秘书马上去他办公室处理一份急件，这种情况下，秘书该怎么办？ 答: 一般情况处理：看见客人来了，对电话里说：“请稍等一下。”然后捂住话筒，问客人贵姓、身份、有什么事，简单的就回答，需要时间处理的说请坐下稍候，然后回到电话，这时总经理呼唤的话，如果电话已经说的差不多了，就在3分钟内结束电话，如果还没有说完，就请对方谅解，说这时有访客，稍后你再回电。然后和访客打个招呼，去见总经理，如果访客就是找总经理的，可以在见总经理同时请示一下。
特殊情况处理：电话的对方很重要，访客是熟悉的，可以不停止电话，对访客做个坐下等待的手势。然后总经理呼唤了，暂停一下电话，跟总经理解释稍等片刻。
总之，处理原则是尽快结束电话，然后看总经理和访客谁的事更紧急，访客的事如果需要请示总经理，刚好可以一块办。
2、周五下午3时，H公司总经理将来你公司就技术合作一事进行商谈，请制订出接待方案。
答：⑴安排好会谈等有关事宜如下：
①搞清楚来宾的情况和来意；
②根据来宾意图及本机关实际情况安排好商谈日程； ③安排领导会见来宾； ④安排双方商谈；
⑤安排来宾考察、参观； ⑥做好安全保卫工作；
⑦准备好送给来宾的纪念品； ⑧准备好新闻报道工作。（2）安排好生活接待工作： ①安排好食与宿； ②安排好车辆使用；
③办好返程车、船、机票预定工作； ④安排好就医保健工作； ⑤安排好来宾业余活动。
3、×市制药厂刘厂长明天来访，领导指示王秘书把接待室整理一下，请描述王秘书完成这项工作的程序及内容？
答:(1)注意光线。应以自然光源为主，人造光源为辅，切勿使光线
过强或过弱。如阳光直射，则可设置百叶窗或窗帘予是调节。使用人造光源时，最好使用顶灯、壁灯，尽量不要使用台灯或地灯，特别是不要以之直接照射来宾。使用彩灯、漫光灯或瀑布灯，也是毫无必要的。
(2)注意色彩。应当布置得既庄重又大方。特别是主要装潢、陈设的色彩，有意识地控制在一两种之内，最好不要令其超过三种。
(3)注意温度。室温以摄氏24℃左右为最佳。因为它是人体体温的“黄金分割点”，令人最为舒适。室温低于摄氏18℃，往往令人寒冷难耐。室温高于摄氏30℃，则又可能会令人燥热不堪。(4)注意湿度。一般认为，相对湿度为50%左右，最是舒适宜人。相对湿度过高，往往会令人感到憋闷压抑，呼吸不畅。相对湿度过低，则又会让人觉得干燥不堪，易生静电。
(5)注意安静。地上可铺放地毯，以减除走动之声；窗户上可安放双层玻璃，以便隔音；茶几上可摆放垫子，以防安置茶杯时出声；门轴上可添润滑油，以免关门开门时噪音不绝于耳。
(6)注意卫生。在待客的房间之内，一定要保持空气清新、地面爽洁、墙壁无尘、窗明几净、用具干净。
(7)注意陈设。主要务求实用。一般来讲，在待客的房间之内放置必要的桌椅和音响设备即可。必要时，还可放置一些盆花或插花。诸如奖状、奖旗、奖杯等奖品，绘画、挂毯、壁挂等装饰之物，是没有必要摆放或悬挂在其中的。
4、公司准备召开一次科技成果汇报会，参加会议的有各分公司主管科技工作的负责人以及科技人员，约30人，会期三天。请按制定会议方案的基本要求与方法，草拟一份会议方案。答：(1)会场预约
根据需要，制定最完美的策划；根据会议的级别，选择会议举办地；根据会议的具体情况，确定是否将会议划分为几个分会场，选择分会场的地点，并提前预约。(2)会场的布局，设备安装调试
根据会议的具体情况，设计并安排会场的布局，细致周到地设计好所有的细节；根据需要准备会议所需要的所有设备，并提前安放在指定位置；根据需要，提前为您调试好设备，并进行演练，确保会议的顺利进行。(3)印刷材料的设计制作
根据会议的具体需求，设计印刷品的样式、内容、选择图案；提前把印刷品送到会场或指定位置。(4)参会者的接送
根据参加会议者的具体情况以及人数多少安排相应的车辆。三是自己立即紧急处理，然后再向领导汇报。
谢秘书采取了第三种办法。他先给出事现场附近的直属单位—工商所打电话，请他们派人去保护现场，并妥善保护好伤员；接着给县医院打电话，请他们立即派救护车去现场抢救伤员，并请外科住院部做好抢救伤员的准备；然后又给县交警队打电话，请他们立即派人去现场处理这一事故；最后，又打电话给县领导汇报了上去情况。谢秘书自以为事情已经办好，他看了一下表已经六点多了。于是，他轻松地下班回家了。
要求：
1、运用相应的理论进行分析。
2、结合案例内容分析3、600字以内。
(5)参会者的餐饮
根据参会人员的喜好，预定各种形式的餐会：西餐、中餐、自助餐、宴会等等；根据参会人员的具体情况以及会场和下榻酒店的地点，选择不同的用餐地点。(6)参会者业余时间的安排
根据参会人员的喜好，选择不同的休闲方式；设计专门的旅游线路
(7)统筹安排安全、保卫、消防、交通、供电、供冷、供暖等工作，确保万无一失
5、国外某电子企业总经理一行3人前来我国某企业参观访问，从迎送规格方面考虑，李秘书在安排迎送工作时，将目前两国间关系状况和客人的背景资料以及接待要求交给接待组，随后按以上资料和要求，接待组较好地完成了迎送工作。请答出李秘书所提供的资料和要求的内容。答：提供的资料内容主要有以下方面：来访外宾或代表团的基本情况。例如，来访人员的职务、性别、年龄、礼宾次序，来意，要求等情况，还应注意国籍、饮食爱好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活习惯等，必要时，还可向对方索要来访者的血型资料。对方抵离的日期和时间、交通工具和施行路线。预订食宿的规格标准，宴请方式等，要让来宾产生“宾至如归”的感觉。还是日程活动的安排，正式会议的日程表与参观活动的日程表等，另外还要准备礼品，社品的选择要突出纪念性，讲究“礼轻情义重”，不宜赠送过于贵重的礼物，否则有行贿受贿之嫌。还要体现民族和地方特色。最后要以欢迎来宾相应规格及仪式欢送宾客，然后做书面小面，立卷存档备查。
6、某报社记者在结束对你公司总经理的采访后，起身告辞，你作为秘书该怎样礼貌相送？（要求：告辞程序与要求）。
答：如客人提出告辞时，秘书人员要等客人起身后再站起来相送，切忌没等客人起身，自己先于客人起立相送，这是很不礼貌的。若客人提出告辞，秘书人员仍端坐办公桌前，嘴里说再见，而手中却还忙着自己的事，甚至连眼神也没有转到客人身上，更是不礼貌的行为。“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。因此，每次见面结束，都要以将再次见面的心情来恭送对方回去。通常当客人起身告辞时，秘书人员应马上站起来，主动为客人取下衣帽，帮他穿上，与客人握手告别，同时选择最合适的言词送别，如希望下次再来等礼貌用语。尤其对初次来访的客人更应热情、周到、细致。当客人带有较多或较重的物品，送客时应帮客人代提重物。与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要与客人握手，目送客人上车或离开，要以恭敬真诚的态度，笑容可掬地送客，不要急于返回，应鞠躬挥手致意，待客人移出视线后，才可结束告别仪式。
十五、案例分析题
1．阅读下面的案例并进行分析。
吴小姐是一家外资公司的首席秘书。一天，吴小姐所在的公司的经理突然收到一封非常无礼的信件，信是由一位与公司交往很深的代理商写来的。经理怒气冲冲地把吴小姐叫到自己的办公室，叫她记录自己口述的绝交信。然后，经理让吴小姐立即将信打印寄走。当天下班的时候，吴小姐将打印出来的信递给已心平气和的经理，“经理，可以将信寄走么？”
这封充满火药味的信自然没有发走，因为吴小姐的聪明，使公司挽回了一个潜在的客户。
答:吴小姐正确的处理自己与上司的关系,发现上司做出明显错误的决定时,并没有立即正面提出意见，而是采用委婉、含蓄的提示、提醒方式，让上司自己冷静下来，重新作出决定。这样就照顾到上司的自尊心，上司也容易接受和理解秘书提出的不同意见，从而做出更好、更有利的决定与决策。
2．试分析下面案例中秘书对紧急情况处理的三种方案哪一种最好，并说明为什么。你从中获得了什么启示？
谢秘书对一起交通事故的处理
某县工商局办公室谢秘书星期天值班，下午5时，接了一个紧急电话。电话的内容是：局里的一辆面包车与外单位的一辆大卡车相撞，面包车的司机及车内三人重伤，车损严重，不能开动，特请求局里急速处理。
秘书做好了电话记录后，思考出了三种处理办法：
一是等到第二天上班时，向领导汇报后，再按照领导指示去办； 二是立即向主管领导汇报，请领导亲自到现场处理；
答：对谢秘书做法的分析：
1．谢秘书在紧急情况下采取第三种办法解决问题，是正确的。
2．谢秘书的做法初看上去已无可挑剔，但仍有不足之处：（1）谢秘书对这一起交通事故是遥控处理。在未得到任何信息反馈的情况下就下了班，显然是不妥的；应该就近组织人力抢救并部署人员保护好现场。要有遇事不慌、临危不惧、冷静处理。
（2）谢秘书对事故的处理是草率的。他采取的几项措施是否落实，并没有任何督询措施，只是开了个头，离真正处理好还有相当的距离；应该每项措施都要落实到个人，哪些人员护送伤员到医院，哪些人员保护现场等待交警队的同志来处理，并做好跟踪回报，随时了解事态的发展进程。这些紧急措施可在未得到领导的指示时就采取，争取时间。
（3）事情正在处理过程中，而面包车又是工商局的，更何况又是车损人伤呢！如此处理实在是避重就轻。怎么能不及时请示领导派人前往出事地点呢？只简单地向领导汇报情况，这样是不行的，应出谋献策，拿出具体办法来供领导参考，因为在现场处理是最重要的，不能等，不能拖，时间就是生命，必须请示领导采取何种措施或方法。
（4）事情正在处理过程中，谢秘书要下班，也要等接班的人到来之后才能离开，怎么能6点多就回家呢！岂不是失职？最后一点也是最关键的一点，处理事情的过程中并没有留在现场等待来接手事件处理的人员，虽说已向领导汇报情况，但是现场肯定要有人留守指挥的，谢秘书没有等待交班的人员就离开，现场就属于无人指挥，容易乱套，没有统一行动了，因为谢秘书的最后一点工作就是交接，但是他还没交接就擅自离开现场造成严重的后果，他是承担不起的。这就是善后工作没有处理好。
第三篇：小企业管理小抄汇总(判断)
2002年6月，《中小企业管理条例》正式颁布，它填补了我国中小企业立法的空白。×《中华人民共和国中小企业促进法》
A公司的年净收益300万元，与其相类似公司的价格收益比是5，那么A公司的市场价值就是60万元×A公司的市场价值就是1500万元
按照企业内部导致危机得因素，企业可能遇到得危机有突发性危机、组织危机和职能危机。√
B
编制正式的市场营销计划中，一般不考虑现有的竞争企业。× 应当仔细研究现有竞争企业，作为营销计划的一部分应当包括对竞争者总体优势与劣势的评价。
避税是对多种纳税方案进行精心比较后，采用税负最低的方案，从而达到减轻税负目的，是生产经营决策在税收方面的具体表现。错误，节税
不同国家对小型企业规模的界定标准是不同的。一般来说，普遍采用的指标包括从业人数、资产总额和产品产量等 X
C产品生产和售后服务的不确定性是造成市场风险的原因之一× 是造成技术风险的原因之一
产品创新分为两个阶段，即技术化阶段和产品化阶段。错误，产品化阶段和商业化阶段 从时间的相对性来看，小型企业的概念是随着经济发展及社会变化而不断变动的。√ 成本因素是小企业忽视市场调研的原因之一。（√）
成功的业内人士认为，商店经营成功秘诀的首要因素是商店的地址。√
成为特许经营者的一个好处是可以与特许授权人一起分享利润.× 要支付特许经营费。
创办企业时,律师和注册会计师的建议应严格遵照执行()(最终的决策由自己来作出,尽管寻求别人的建
议和咨询是必要的)
创业就是指创立自己的新企业(×)企业创立方式有很多途径,创建新企业仅仅是其中之一,还有买断现有企业,特许经营,继承家族企业等方式
产品创新就是对产品的功能、效用、包装、式样等的创新，与服务没有关系。(X)正：任何一种产品都可以根据其功能、外形等特征划分为核心层、形式层和延伸层。产品的核心层、形式层构成了产品的实体，产品的延伸层就是产品的售后服务。也就是说，服务属于产品的一部分。因此，产品创新应是上述三个层次上的创新，包括产品功能效用的改善和创新，产品的包装、式样的改进和创新，以及售后服务的强化和改
进等。
D
当今，分销是市场营销的本质。答：错，应为：当今市场营销包括：明确目标市场，确定潜在目标市场，准备，联系，提供一系列满足目标市场的活动。
独立自主按照自己的意愿行动(争取更高的利润改善生活状况)是小企业创立者最主要和最直接的动机(X)对现存企业的审查可以聘请专门机构进行,专家的评估意见要绝对服从(不可盲从,买者必须有自己的观点,最好向有购买经验的人士咨询,以取得间接经验)(X)
对现存企业进行评估，决定其市场价值的基础条件是企业近几年的收益状况。X
对小企业来说，最具吸引力的行业一定（不一定）是成长最迅速或最有活力的行业（×）对一家现存企业进行价值评估,决定价格的最重要因素是企业近几年(未来)的收益状况(X)对于所有者来说，采取公司组织形式的一个缺点是：他们要承担无限责任。X 承担有限责任。
定价时价格弹性低的产品应采取降价策略。错误，定价时价格弹性高的产品应采取降价策略，或价格弹性低的产品应采取提价策略。
电子商务是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等，使企业在创造和提供顾客价值上，获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。错误，网络营销
多数以家庭住所作为经营场所的企业都设法将企业活动与家务活动分开。× 将企业设立在家中的一个动机是可以提供一个兼顾企业活动和家务活动的机会。
F服装商店的地点选择比油漆商店的地点选择更为重要。√
风险是客观存在的，无法回避和消除，但它是可测量的。正确 费用是利润表的组成要素。正确
G高（低）增长、低（高）竞争力的现金牛产品往往是正处于成熟期的经营单位（×）
个人电脑行业在其历史早期就实行了市场细分战略。X
根据交易费用理论，企业的最佳规模为交易费用与组织费用相等时的规模（×）两者之和的最小处 根据教科书解释，进入商界的理解年龄是介于40~50（20几至40几）岁之间。答：错
根据教科书上的定义,小企业的资金是由个人或小团体提供的()
购买一项特许经营权与新创办一家企业相比,其前者企业的成功率要低得多(特许经营的最大优点就是其成功的比率更高).顾问委员会是公司活动的决策机构。× 决策机构是董事会。
股份公司和合伙企业都是具有法人资格的企业组织形式。错，合伙企业不具有法人资格
管理团队就是“精英团队”是强者的结合×管理团队的组建最重要的是各类人才的互补性和相互的平衡
H合伙人之间总是平均分享利润，平均承担损失的。X
合资企业是战略联盟最常见的一种类型,这种联盟的目的不仅仅为了高额的投资回报率,而且体现了联盟企业之间的战略意图(√)
很高的成就欲望基本上都表现为强烈的赚钱欲望。X 不完全表现为赚钱欲望。货币结算可以分为现金结算和支票(转帐)结算(X)
环境分析是小企业经营战略开发的基础。环境分析包括外部环境分析和内部环境分析，外部环境往往是企业不可控的因素，因此小企业只需进行内部环境分析。（×）
J积极性节税就是运用节税策略减少纳税或免于纳税。(正)
家庭企业不能接纳和支持那些没有足够能力或缺乏发展潜力的家庭成员。„（√）
家族企业不符合现代企业的组织要求，是落后的企业形式（×）在世界经济发展中发挥重要作用，拥有其他企业无法比拟的优势，为经济发展有重大贡献
家族企业的发展壮大和领导权变更不会引起家庭文化的改变(会使家族企业文化发生变化,并且复杂化)家族企业的主要职能通常是与照顾和养育好家庭成员密切相联的。答：，应为：家族企业的首要职能是关注赢利和企业生存。
家族式的管理在创业初期具有一定的优势。（√）
就一个国家而言，尽管各个时期的政治经济条件不同，但其税收制度是相同的。（×）教育和经历是企业家成功的关键因素。答：对。
经济活动的风险损失取决于风险的大小及经济活动规模的大小√
K客户,供货商或投资者是看不到企业计划的(
企业计划对于客户,供货商和投资者是一个有效的销售工
具)
L
劳动力、物质资源和信息资源构成现代企业组织的三大资源。×人力资源、物质资源和信息资源构成现代企业组织的三大资源
利基营销在国内市场和国际市场都是一种有效的市场战略√
利润表所反映的是企业在某一时点上的财务状况。答：错，应为：反映的是一定期间的经营成果。
M买断现成企业的一个最好理由是有机会进行讨价还价。√
模仿竞争对手可使企业获得竞争优势。× 不能获得竞争优势，那样既困难，又有风险。
P聘用”闲置人才”是小企业引进人才的方法之一.”闲置人才”就是在原单位无所事事的人员(用非所学,用非所长,而自己企业急需用的对口人才)(X)
Q漆商店的地点选择比服装商店的地点选择更为重要。（╳）
企业的顾问委员会是管理企业活动的决策机构。答：错，应为：决策机构是董事会。企业对外部环境因素估计不足或无法适应，或对技术创新过程难以有效控制而造成技术 企业规模收益递增有一限度,超过它将会出现规模收益递减.这是适度(规模)经济理论(X)企业计划能够提供明确的企业目标和发展战略。答：对。
企业计划是一个筹集所需资金的法律文件。× 企业计划不是一个法律文件，而用来筹集资金的是招股说明书，募债说明书等。
企业发展战略指的是市场的进入。错误，市场的进入和市场的退出两个方面。企业退休领导人员个人的爱好和习惯很容易萌发再创办企业的意念。(√)企业危机的最显著特点是其破坏性。(X)企业危机的最显著特点是其突发性。
企业信用策略中的消费者信用主要包括未结算帐目信用,长(分)期付款信用和信用卡等类型(X)
潜在获利能力,筹资的风险和表决控制权是小企业的经营者和所有者在选择筹资渠道时,必须综合考虑的三
方面问题(√)
清算价值可以作为评估小企业的基础。答：对。
R人才培训就是要提高员工的知识和技能（×）还包括观念的改善和态度的改变
人们身上存在着不同程度的成就欲望。√
人到了退休年龄之后，就没有再进行创业的机会了，故应安度晚年。（×）如果经营地点选得特别差，即使拥有合适的财源和管理能力，企业也难以运转。(√)
如果你想拥有一家自己的企业,却又不想为繁琐的开业手续所累,那么你最好选择购买现存企业的途径(√)如果企业要生存，就不能过分地损害企业利益来满足家庭愿望√ 如果所有者死亡，业主制企业在法律上也将终止。答：对。
如果一个企业在一个充满激烈竞争的环境中经营，其制订的计划应尽量简洁些。答：错，应为：应该制定更详尽的计划。
S商业计划的格式选择与企业的项目情况和对融资对象的选择无关（×）选择有关
商业计划的外部使用者包括顾客,供应商,政府和投资者(×)商业计划的外部使用者包括顾客,供应商和投资者
商业计划主要用于向政府部门说明公司未来发展战略与实施计划。（×）商业计划是创业者或企业为争取政府的资金支持而编制的计划书。错误，投资者 世界各国对小企业的界定标准是基本相同的(X不同)
市场缝隙战略是一种企业开拓市场的个性战略是一种能够充分反应中小企业特性的企业经营与发展战略√ 市场调研是一个需要较大花费而且非常复杂的过程，所以对小企业来讲是不可行的。×
市场细分就是将市场根据不同的需求分成不同组群。答：错，应为：是将市场根据相似需求分成不同组群。市场优势战略要求企业必须是市场上最低成本的生产者。答：错，应为：不是靠成本取胜，而要求企业在产品或服务的某一方面保持差异性。
损益表是一张动态报表，用来反应企业在报表日的资产负债状况。错，它是一张动态报表，用来反映在报表日的经营成果。
俗语道“合久必分”，因此创业团队在初始阶段就要预防分裂和保持稳定。(√)
随着企业规模扩大，交易费用递增，组织费用递减，故此两种费用之和最小处的企业规模不一定很大。错：交易费用递减，组织费用递增。
实施电子商务就是搞网络营销。(X)电子商务是利用因特网进行的各种商务活动的总和，网络营销是广义电子商务整体的一部分，以电子商务的规则和技术为基础，以顾客价值创造和提供为中心，主要通过网络营销的策略、方法和手段的运用，更有效地满足顾客需求。网络营销与狭义电子商务是相生相伴、相辅相成的一对“孪生兄弟”。网络营销属于电子商务的基本应用，电子商务的高级阶段还包括ERP、SCM及cRM。因此实施电子商务并非只是简单的搞网络营销，网络营销只是电子商务的一个最基本的应用阶段。
舒马赫认为，资本密集型和技术密集型企业的大型化生产导致了环境污染和资源枯竭具有外部不经济性 √ 税法规定,纳税人如果(无论有)没有应税收入所得,就不需要(都必须)去税务局办理纳税申报(X)
T特许经营比开办一个独立的企业需要更多的资金。答：错，应为：需要相对较少的资金
特许经营模式是创业起步的最佳途径。(X)
特许经营是知识产权输出和管理经验输出，尤其适合于拥有资本但缺乏知识产权和管理经验的创业者。√特许经营有吸引力是由于它能提供培训、资金和经营业务上的支持。答：对。
特许经营者在签订特许合同前不需聘请法律顾问。? 特许合同是一个复杂性文件，特许经营者在签定合同前应当咨询法律顾问。
通过讨价还价而获得的价格总是意味着一个良好的购买企业机会。× 以讨价还价和价格购买的企业可能正在亏损；其地理位置优势可能正在消失；卖者可能正打算开办一家与之竞争的企业。踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫”。因此创业机会是可遇而不可求的。（×）投资商多数是产品导向型的。× 投资商多是市场导向型的。
W
为了在当今的市场上赢得竞争,新企业主必须认识到:获取成功的基本要素是成本控制和降低价格(成功的基本要素是提供更高水平的服务和质量)
X向投资人出具关于商业计划的保密须知或守密协议的内容应标示在封面(扉页)内(X)
项目可行性报告（商业计划）对项目的论证比商业计划（项目可行性报告）更加全方位、多视角（×）小企业可以通过各种方式来降低风险，如采取现金折扣方式销售产品等。正确 小企业创业初期组建的管理团队叫做创业团队(√)
小企业的经营理念一经确定就一成不变(是不断发展变化的)(X)
小企业破产的主要因是市场营销和广告宣传方面出现了问题。（╳）小企业普遍采用的获取竞争优势的战略是低成本(差异化)战略(X)小企业所产出的能力的集合超过丁大企业√
小企业要尽快发展壮大,必须从创业初期就全力以赴注重创新(创业初期的小企业,根基不牢,不可能有实力去搞创新,只有通过节约生产成本获取差额利润)(X)
小企业在创业阶段的主要特征是规模小、资金少、人心齐、风险低。(X)小企业在创业阶段的主要特征是规模小、资金少、人心齐、风险高。
小企业在刺激经济竞争方面发挥着重要作用。√小企业在分销职能、供应职能和服务职能方面比大企业更有效对。
小企业在制定远景规划时，其行业范围的确定应符合一元化经营的原则。√
小企业制度的设计和实施是一个动态的范畴,随着企业内部与外部条件的变化要不断进行创新与变革(√)小企业投资小、规模小．因而风险相对较小，所以在创业过程中可以忽略‘()X不论是小企业还是大企业，在创业阶段都存在巨大风险，必须进行准确慎重的权衡。
小企业开展利基市场营销的主要原因是小企业规模虽小，但实力不小可以在市场上与任何企业相抗衡×新活动失败的可能性就是企业的技术创新风险。X
小企业通过技术创新，增强产品的新颖性实用性，它实施的竞争战略属于低成本战略。×属于差异化战略。许多企业的开办是源于类型B的创意，即向顾客提供某一产品或服务，这一产品或服务在其他地方的市场上已存在，而在其本地市场尚未出现过。X
许多新办企业要采取租赁方式，其中一个原因是可避免支出大量现 对。
Y
一般来说，投资者多数是产品导向型的而非市场导向型的。答：错，应为：投资者多是市场导向型，而
非产品导向型的。
一个有价值的开创意念主要业源于四个方面：个人经验、爱好、偶然发现和爱教育程度。（╳）
一个具有丰富回报的、精心修饰过的且富于吸引力的商业计划，必然会给企业带来生意上的成功。（×）一切不直接发生在物质生产过程中的成本叫做交易费用。一般说来，随着企业规模的扩大，组织费用递增，交易费用也递增。X
依照法律程序, 确认企业的法人资格或营业资格,必须进行企业登记注册(√)
英国经济学家舒马赫认为，大规模的企业生产导致环境污染和资源枯竭，而小企业适应了人类对环境保护的要求。√
英国经济学家约翰?穆勒认为，由大规模经营带来的优势，未必在任何方面都优于中小企业。√
有什么样的经营战略（哲学）就有什么样的经营哲学（战略）与之相适应，经营战略是经营哲学在市场中的实践（×）
Z
在编制正式的市场营销计划中，一般不考虑现有的竞争企业。答：错，应为：应当仔细研究现有竞争企
业，作为营销计划的一部分应当包括对竞争者总体优势与劣势的评价。
在各种组织形式的小企业中,合伙制是最流行的(最广泛采用的组织形式是业主制)在家庭企业的早期阶段，家庭关系比专业技能更为重要。答：对。
在企业处于艰难时期，家族成员往往会牺牲自身利益去维持企业的经营而非家族成员则会离开企业。√在潜在市场的预测中，最简单的预测方式是间接预测。答：错
在确定一个企业的地点时,个人爱好总是最重要的考虑因素(经营地点选择有四个关键因素:个人爱好,接近顾客的能力,环境条件和资源的可利用性)
在适用累进税率的条件下，先税后利的税收负担重于先利后税的税收负担。正确 在实现顾客满意方面，小企业可能会比大企业处于更有利的地位。√
在进行筹资决策时，只要资产收益率比借款利率高，借款越多，则净资产收益率越低。在进行筹资决策时，只要资产收益率比借款利率高，借款越多，则净资产收益率越高。
摘要是在商业计划的其它部分完成之前（之后）开始准备的（×）
赵刚大学企业管理专业毕业后，自修了有关电脑的基础理论与操作技能，并开办了一家网吧。他属于工匠型企业家。╳)
只有大企业才能从规模经济中获得好处。(X)最佳规模不一定是最大规模，小企业一样可以获取规模经济 只有在其产品或服务获得充足的市场时,小企业才获取成功()
中国《合伙企业法》中，对普通合伙、有限合伙和隐名合伙，都作了明确规定。X资产、收人和费用构成利润表的三要素。×利润、收人和费用构成利润表的三要素 资产价值是最广泛用来确定企业规模的标准。X 最广泛使用的标准是员工人数。
自己开办一个企业通常并不很困难。答：错，开办企业需要努力工作，工作时间更长，牵涉更多精力。组建小企业的管理团队最重要的就是优秀人才的强强联合。X
最广泛用于衡量企业大小的标准是资产规模。答：错，应为：衡量标准是企业员工人数。在增值税核算过程中，进项税额记账的时间对当期的应纳税额可以产生直接影响。（√）资产负债表是一种静态报表，可以反映企业在报表日的生产经营成果。（×）
第四篇：2011国学经典小抄--判断
三、判断正误题
1.中国传统学术及其知识体系主要集中在经、史、子、集“四部之学”之中。（∨）
2.国学的范围，在晚清民初发生了变化，由中国传统学术的四部之学（经、史、子、集）转变为现代学术七科之学（理、工、农、医、文、法、商）；其内在精神血脉是不同的。（∨）
3.章太炎《国学讲演录》则把传统学术分为小学、经学、史学、诸子和文学；而现代学科，中国传统学术被划分为哲学、史学、宗教学、伦理学、文学、民俗学、艺术学、目录版本学等。（∨）
4.周代国学的教育内容是礼乐文化，周代以后国学的教育内容主要是儒家经典，目标是培养修己治人之才。(∨)5.现代学术七科之学是指：理、工、农、医、文、法、商。（∨）
6.现代学科，中国传统学术被划分为哲学、史学、宗教学、伦理学、文学、民俗学、艺术学、目录版本学等（∨）7.《国学经典选读》教材所选国学经典语录123句，正是中华民族在漫长历史发展过程中不同文化特质交汇融合的智慧结晶，是中华民族基本价值观和独特生活方式的载体，至今仍具有强大的生命力。（∨）
8.孔子是中国古代伟大的思想家、教育家，儒家学派的创始人。（∨）
9.《论语》是儒家学派的经典著作之一，由孔子的弟子及其再传弟子编撰而成。它以语录体和对话文体为主，记录了孔子及其弟子言行，集中体现了孔子的政治主张、伦理思想、道德观念及教育原则等。（∨）
10.老子主张无为而治，其学说对中国哲学发展产生了深远的影响。老子哲学与古希腊哲学一起构成了人类哲学的两个源头，老子也因其深邃的哲学思想而被尊为“中国哲学之父”。（∨）
11.曾子上承孔子之道，下启思孟学派，对孔子的儒学思想既有继承，又有发展和建树，其修齐治平的政治观、省身慎独的修养观与以孝为本、孝道为先的孝道观，对后世的影响非常深远，甚至对现今都有现实意义。（∨）
12.“四书”是《论语》、《孟子》、《中庸》、《大学》这四部著作的总称。（∨）
13.墨子主张兼爱、非攻、节用等，要求君臣、父子、兄弟要在平等的基础上相互友爱，强调清廉俭朴，反对浪费。（∨）
14.庄子一生淡泊名利，主张修身养性，清静无为，顺应自然，在乱世力求保持自己独立的人格，追求逍遥而无拘束的精神自由。后世将他与老子并称为“老庄”，他们的哲学为“老庄哲学”。（∨）
15.“行成于思，毁于隋。业精于勤，荒于嬉。”是韩非子的名句。（∨）16.孔子的中心思想是“仁”，孟子的中心思想是“义”，荀子继二人之后提出“礼”，重视社会上人们行为的规范，反对神秘主义的思想，重视人为的努力。（∨）17.吕不韦组织食客编写了著名的《吕氏春秋》（又称《吕览》），汇集了先秦各派学说，“兼儒墨，合名法”，因此，史称“杂家”。（∨）
18.“三纲五常”中的“五常”是指“仁、义、礼、智、信”。（∨）
19.《史记》，又称《太史公记》，记载了上自中国上古传说中的黄帝时代，下至汉武帝太初四年（公元前100年），共3000多年的历史。（∨）
20.北宋的程颢与程颐同为宋代理学的主要奠基者，两人不但学术思想相同，而且教育思想基本一致，世称“二程”。因二程兄弟长期在洛阳讲学，故世称其学为“洛学”。（∨）
21.王守仁是明代最著名的思想家、哲学家、文学家和军事家。他发展了陆九渊的学说，用以对抗程朱学派。主张明“赏罚”以提高统治效力，行德治礼教以预防“犯罪”。（∨）
22.“人皆可以为尧舜”是说只要肯努力去做，人人都可以成为尧舜那样的大圣人。（∨）
23.“望人者不至，恃人者不久。君欲治，从身始。人何可恃乎？”的意思是：寄希望于别人的人，不会达到自己的目的，依赖别人的人不会长久。您要想治理好国家，还是从您自身做起罢!别人有什么可依赖的呢?”（∨）
24.《论语》以“学而”开篇，在全书中具有十分重要的统领全篇的地位和作用,一向为学者和读者重视。（∨）
25.“学而时习之，不亦说乎？”，表达了孔子对于学、习、乐三者之间关系的基本理念。孔子认为学习、践行是快乐的事情。（∨）
26.孔子的亲身体验是：“吾尝终日不食，终夜不寝，以思，无益，不如学也。”是说一个人整天连饭都不吃，觉都不睡，天天在冥想，是没有益处的，还不如去好好学习。（∨）
27.孔子说：“诵《诗》三百，授之以政，不达；使于四方，不能专对；虽多，亦奚以为？”这段话是说，如果一个人把《诗经》倒背如流、烂熟于心，但给他一个事情做，他却怎么也完成不好，让他出去跟人谈个话也谈不好，那么这人就算把《诗经》都背会，又有什么用处呢？这里所说的是学以致用的问题。（∨）
28.孔子说：“十室之邑，必有忠信如丘者焉，不如丘之好学也。”是说只要有十户人家的地方，就一定有像我一样忠诚讲信用的人，但是不一定有如我一样喜欢学习的人。（∨）
29.明末，张之洞主张“中学为体、西学为用”，以“中学”称谓中国学术，以区别于“西学”。（×）
30.以《周礼》作为衡量标准，传统学术分为经、史、子、集四部。（×）
31.“默而识之”里的“识”在古代汉语中是与“志、记”字通用，所以“默而识之”这句话是说：做学问要懂得知识，要多学习知识，要识人，要默默地学习知识，不要大呼小叫。（×）32.1907年，刘师培、章太炎、邓实等创办《国粹学报》。(×)33.国粹派张之洞先生说：“国学者何？一国所有之学也。有地而人生其上，因以成国焉，有其国者有其学。学也者，学其一国之学以为国用，而自治其一国也”。（×)34.中国传统学术的四部之学是指：经、史、诗、集。（×)35.顾颉刚《国学讲演录》则把传统学术分为小学、经学、史学、诸子和文学。（×）
36.学好《国学经典选读》教材所选国学经典语录123句，就能够成为国学通了。（×）
37.老子是中国古代伟大的哲学家和思想家，儒家学派的创始人。（×）
创立私塾，弟子三千，有名者七十二人，为后世乐道。（×）
38.孔子身处乱世，所主张的“仁政”治国的思想得到了施展空间，他不仅政治上得志，而且在教育上收获甚丰，39.老子被尊为“太上老君”。其思想主要见《周易》（又称《老子》）一书。（×）40.《孙子兵法》（又名《孙子》等）是世界上现存最古老的兵书，历来受到兵家的重视，被誉为“兵学圣典”。现仅存五篇兵法。（×）
41.子思受教于老子的高足曾参，子思的门人再传孟子。后人把子思、孟子并称“思孟学派”，因而子思上承曾参，下启孟子，在孔孟“道统”的传承中有重要地位。（×）
42.孟子继承并发扬了孔子的思想，成为仅次于孔子的一代儒家宗师，孟子与孔子合称孔孟。孟子的政治策略、治国思想等集中体现在《大学》一书中。（×）
43.庄子是中国古代著名的思想家、哲学家、文学家，道家学派的代表人物，孔子哲学思想的继承者和发展者，先秦庄子学派的创始人。（×）
44.韩非子是中国古代著名法家思想的代表人物。《韩非子》现存五篇，约一万言，大部分为韩非自己的作品，重点宣扬了韩非法、术、势相结合的法治理论，达到了先秦法家理论的最高峰。（×）
45.荀子是中国古代著名的思想家、文学家、政治家，儒家代表人物之一。荀子发展了儒家思想，提倡性善论。（×）
46.“青，取之于蓝，而青于蓝”、“锲而不舍，金石可镂”是《论语》中的名句。（×）
47.董仲舒是战国末年著名的思想家、哲学家、政治家、教育家。他把儒家的伦理思想概括为“三纲五常”。（×）
48.司马迁撰写了中国历史上第一部纪传体通史《史记》，对后世的影响巨大，被茅盾誉为“史家之绝唱，无韵之《离骚》”。（×）
49.清末，戴德、戴圣叔侄同以《礼》学名家，被立为博士，人称“大戴”、“小戴”。（×）
50.孙思邈是唐代著名医学家和药物学家，后来人尊称其为“药王”。他编著的《千金要方》和《千金翼方》，反映了唐初医学的发展水平，对后世医家的影响极大。（×）
51.“为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平”，张载这四句话被当代哲学家汤一介概括为“横渠四句”。（×）
52.朱熹是南宋著名的理学家、思想家、哲学家、教育家、诗人、闽学派的代表人物，世称朱子，是孔子、孟子以来最杰出的弘扬儒学的大师。作为一代理学名家，著述甚多，主要有《史记》、《楚辞集注》及门人所辑《四库全书》等。（×）
53.“君子之中庸也，君子而时中。”是说：君子的中庸之道，是说君子为人处事要时时处处中规中矩。（×）
54.“望人者不至，恃人者不久。君欲治，从身始。人何可恃乎？”的意思是：期望的人没有来，来的人也不能久留。君子想治理国家，必须身体力行。人们为什么是最可以依靠的力量呢？（×）
55.“国学”的概念和内容自古至今是静态的和不变的。（×）
56.荀子说：“‘学而第一’此为书之首篇，故所记多务本之意，乃入道之门、积德之基、学者之先务也。”《论语》中的道与学是一以贯之的。（×）57.《史记》开卷首章,就是子曰：“学而时习之，不亦说乎？有朋自远方来，不亦乐乎？人不知而不愠，不亦君子乎？”。（×）58.孔子的学生子夏说：“日知其所亡，月无忘其所能，可谓好也已矣”，是说：每天学习已经死亡的知识，每月忘记以前的才能，可以说是谦虚好学了。（×）
59.孔子大说“不愤不启,不悱不发，举一隅不以三隅反，则不复也。”是说要启发学生，举一个例子不懂，就不要举三个例子使人更加迷惑了；对于举一不能反三的学生就不用回复他了。（×）
60.国学大师汤一介先生曾提出“大国学”的概念：“国学应该是‘大国学’的范围，不是狭义的国学。国内各地域文化和56个民族的文化，都包括在‘国学’的范围之内。地域文化和民族文化有各种不同的表现形式，但又共同构成中国文化这一文化共同体。”（×）
第五篇：办公室管理小抄已整理
一、单项选择题
1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？（决策性）。2．办公室布置要注意（D．各种沟通、保密）。
3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方）。4．以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些）。5．在办公室里，（D．靠近窗户）的位置是上座。
6．传真机的使用哪一项是不对的？（B．随时随地可向对方发送）。
7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（A．接通电源可立即复印操作）。8．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（A．录音时需将监听开关至于“ON”位置）。9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能）。10．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（B．制造）。
11．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（B．让员工们随意领取办公用品）。
12．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力）。
13．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（D．可以按照文员自己的习惯进行工作）。
14．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力）。15．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做）。16．以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？（C．标准的零用现金单据有一个签名）。17．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见）。
18．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己）。19．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系）。20．以下哪个接打电话的行为是不正确的？（A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击）。
21．文员在接打电话时，正确的做法是（B．在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来）。
22．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话）。23．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（C．按私人公务标准分拣）。
24．文员在拆邮件时，不正确的做法是（A．拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开）。
25．文员如果误拆了非本公司的信，应该（A．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去）。
26．邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致？（D．应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办）。
27．邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（D．爱好）。
28．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（C．姓名、部门、地址、国名）。29．传真机最好用来传送以下哪种邮件？（D．感谢信）。
30．以下关于握手的礼节，不正确的是（C．双方有很多人时，可以交叉握手）。
31．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？（A．初次写信，或有过激言行的）
32．文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（C．处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办）。33．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？（C．作会议记录时离开会议室接听电话 C）。34．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作 D）。35．文员做会议记录时，可以在会议记录中（C C．与发言者用词不一致但意思完全一致）。
36．会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（D．征求主持人意见，停止笔录，关录音机D）。37．上司决定参加某个会议时，文员不应该（AA．只在便笺上写好会议名称）。38．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？（C C．圆桌型）。39．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？（A A．审查功能）。
40．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？（B）。B．发表意见
41．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的？（D．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会 D）。42．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免？（D．日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃D）。
43．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（B B．说话的技巧），了解要求约会者的心理。44．以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的？（A A．以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认）。
45．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的？（B B．代替上司制定约会计划）。
46．以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的？（D D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明）。47．上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确？（D D．不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认）。48．照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的？（D D．应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助）。49．以下关于名片的使用方式，哪项是错误的？（D．各自只能当面递送，寄去是不礼貌的D）。
50．文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应（D D．请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？）。
51．以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的？（D D．穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰）。
52．社交场合很讲究次序礼仪，一般（B 以右为尊）。
53．当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（D 查证消息的可靠性）。54．文员协助举行宴会时，不用考虑（D有无休息室）。
55．以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的？（C 工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可）。
56．以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的？（D吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去）。57．以下餐巾的使用方法是正确的（C 用来擦嘴唇嘴角）。
59．以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的？（C未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内）。
60．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（A通知上司家人把衣服送达）。61．以下关于说话的要领中，哪一项不适宜？（B由过程先说）。62．接受忠告的正确反应是（D切勿感情用事）。
63．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？（A有共同利益的话题）。
64．将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（A骑边章）。
65．值班人员不应该做以下哪类事情？（A 签发文件）。
66．文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（A下级单位报送的报告，统计报表等）。
67．以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用（A按通讯者特征立卷）。68．文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（B 归档范围、归档时间、归档耍求）。69．文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、（A归档时间）和归档要求。判断题
1．办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。（∨）2．办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（×）3．在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。（×）
4．没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。（∨）5．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。（×）
6．善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。（×）7．文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。（×）
8．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。（×）9．文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。（×）
10．文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。（×）
11．如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。（∨）
12．文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。（∨）13．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能频繁的联系集中起来分批进行。（∨）14．文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。（×）15．文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间。（∨）16．男女之间，男士先伸手了，女土才能与之相握。（×）
17．按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。（×）
18．如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。（×）19．如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。（×）
20．如果会客室的门是拉开的，先让来访者进入会客室后，文员立即换手握住室内的门把手，以轻盈的步伐进入室内，轻轻关上门。（∨）21．如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。（∨）
22．介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。（∨）23．文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。（×）24．文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。（∨）25．同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。（∨）
26．如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。（∨）
27．为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。（×）28．假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。（×）
29．如果会议气氛紧张，且对上司立场不利时，文员可借奉茶为名，态度和蔼，轻柔缓慢地端出茶点，以消除紧张的气氛。（∨）30．会议租用的设备，文员必须确保宾馆（或其他供应者）把所需用设备都送过来，并在会议开始前有足够的时间布置好，这些设备应由文员具体操作和负责。（×）
31．代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。（∨）
32．如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。（∨）33．受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。（∨）
34．如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。（×）35．上司自己安排的约会忘了事先告诉你，出现约会冲突，解决方法是让上司先见他自己安排的那一位。（×）
36．文员因为已经打过电话，并给对方留了言，即是已经完成任务了。“做过某项工作”和“完成某项工作”是完全相同的。（×）37．对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。（×）
38．假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。（∨）
39．拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。（∨）
40．当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。（∨）41．即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。（∨）
42．如果是沿着人行道走，两个人并行，“尊贵的位置”是在右边，三个人并行，则在中间。（∨）43．文员坐下时，脚尖在膝盖垂直线以内，也可稍向左侧后右侧，膝盖与大脚可分开。（×）44．女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅面有一个拳头大小距离。（∨）45．当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。（∨）46．交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。（∨）47．宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。（×）48．不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。（∨）49．用叉、匙进食西餐时，可将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔。（×）
50．宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。（×）51．无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服。（∨）52．鸡尾酒会一般要安排好座次，在请柬上注明对着装的要求。（×）
53．口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗。（×）54．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。（×）55．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。（V）56．合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。（×）57．凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。（×）58．监印员可把印章携带出办公室，去其他地方盖章。（×）
59．文秘人员开出的介绍信的正本和存根必须一致，可以出具空白介绍信。（×）
60．值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。（×）61．面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。（×）
62．办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。（×）63．列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。（∨）64．注办是指文秘人员在《文件处理单》上或文尾的下角注明公文办理的结果。（∨）65．档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。（∨）66．即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。（×）
67．文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期限。（×）
68．文秘人员或文书人员依照已经编好的立卷类目，将已经处理完毕的文件，随时按类目上的对应条款归人卷内，即为年终归卷工作。（×）简答题
1．什么是受意？受意有几种？办公室人员应怎样运用受意方法？
受意：是指文员接受和领会上司意图。一种：直接受意另一种：间接受意。文员在受意过程中应注意的事项：——用心倾听、认真记录、弄清意图、及时实施。
2．文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么？P36—37 进言:是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝。进言的意义和作用：参谋作用、补缺作用、增进关系作用。进言的方法和要求：⑴适事 ⑵适时 ⑶适地 ⑷适度
3．来信受访的范围包括哪些?受理与处理的程序和基本要求是什么？
(1)受理的范围是:国家机关,主管部门或新闻单位转来的信件;职工,群众直接给机关,单位领导的信件.(1分)(2)及时拆封.拆封时,不要损坏邮票,邮戳和其他书写内容的地方.对急信,要信,或有过激言语的来信,要处理及时,报告上司,还要以有效方式通告有关单位紧急处理.拆开后在装订时,信纸在前,信封在后,要一并装订.(2分)
(3)认真阅读.把握信中的主要内容,也可用颜色笔为领导标明信中的重点,或在信纸的空白处注明“参阅某卷宗''或”可与前信印证“等.提供领导复信所需要的资料.(2分)(4)逐项登记.用钢笔将写信人的姓名,职业,单位或住址,写信时间,收发日期,主要内容,要求,收信单位(人)以及承办后的情况,结果和立卷存档号等详细记载,便于统计,查找和催办.(1分)(5)认真处理.处理信伺:应该按照”分级负责,归口办理“的原则,进行转办,交办或自办.(2分)(6)及时复信.复信是取信于职工群众的有效措施,增加职工群众对组织的信任.复信可采取收信人(单位)复信,或承办人(单位)复信两种方式进行.4．文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点？决定时间、地点时要注意什么？p170—17(1)要获得上司的许可；(2)如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员以确认(3)要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式(早餐会、午餐会等)、所需要的时间等等；(4)约定好以后，一定要向上司汇报，并填写在日程安排计划表』：。还应准备约会所需要的文件资料(5)星期一早上、周末、即将下班之前、午餐前后不要安排约会；(6)对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会；(?)公司有重大活动的那一天不宜安排约会；(8)地点选择对方比较方便的地方，还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。
5．文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？p178—181（1）有电子提示系统和人工提示系统((2分)（2）电子提示系统的做法:在电脑中设置日程表,报警系统,一周计划以及其他提示事项,文员3.应该随着情况的变化不断编排和修改输人的信息.(3分)4.人工提示系统的做法:设置基本办公日程表((1分)5.,固定活动日期一览表((1分),6.使用提示性备忘录((1分),准备约会表((1分),准备特殊提示卡(<1分),准备交往提示文件((1分).6．文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项？p137（1）会议名称；（2）会议记录人的姓名、盖章；（3）时间（开始时间，结束时间）；（4）会议地点；（5）议题；（6）主持人、主席；（7）出席者名单；(8)会议的经过情形及结论；（9）相关的资料；（10）下次会议预定日期。7．提高会议效率可以有哪些做法？p156—159 遵循法律法规；合理确定会议目标；确定必要的与会者；减少会议的数量；缩小会议规模；简化会议程序；缩短会议时间；控制会议经费；分析会议成本。
8．文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？p234
（1）不要时区报告的适当时机，最好是在完成被指示工作之时，但也有时要在未完成前作期中报告；如果上司太忙，或报告时间长，要预先约好时间。（2）不要弄错报告对象及顺序，要直接向指示工作的人报告，顺序基本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经过，事先要把要说的事及顺序整理好，一定要简短、扼要、流畅；复杂的报告，内容要按5W2H的原则检查是否有遗漏。9．办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些？p237—238
让对方接受自己的看法而没有勉强的感觉；用语言和态度去打动别人；清楚的知道最想说什么；了解并研究对方的立场和意向；以诚恳的态度为对方着想而发言。
10．单位印章主要有哪些？p244—245 印章的刻制和使用有哪些规定？p245—247(1)单位印章,套印章，钢印,领导人签名章,其他印章；（2）刻制公章有两种情况:一种是由上级主管机关刻制颂发；另一种由法人代表申请,经主管部门批准,公安部门登记后由专门刻制厂刻制；公章一般由指定的文秘人员统一使用,其他印章也应专人专用；加盖公章,是哪一级的公章,须经哪一级的负责人批准,并审核签名；将盖用文件名称,编号,日期,签发人,领用人,盖章人等项详细登记；功日盖印章必须做到用力均匀,使印章端正,完整,不歪斜,更不能颠倒；凡以单位名义发出的公文,信函等都必须加盖单位公章方能有效。
11．按照2000年《国务院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种？p255(1)命令(令)；(2)决定；(3)公告;通告；(4)通知、通报；(5)议案；(6)报告；(7)请示；(8)批复 :意见；(9)函；(1 0)会议纪要。12．公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项目。P255—256(1)版头,发文字号,印刷顺序号；(2)密级,紧急程度；(3)签发人姓名；<4)公文标题；<5)主送机关；<6)正文,附件；(7)发文机关,成文日期,机关印章；<8)注释,阅读(发送)范围；<9)主题词；(10)抄送单位,印发说明。
13．文员根据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列程序即为发文处理过程。请说明这一系列过程。P259—263(1)拟稿.(2)核稿.是指拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实(3)签发.指机关领导人对文稿的最后审定,签字发出(4)编号.已经签发的文件,由文秘人员统一编排发文字号(5)缮印.对已经签发的文件定稿进行誊清,复印或排版印制.(6)校对,指将文件的誊写稿,打印稿或清样按定稿核对校正(7)用印,是指在完成的文件上加盖机关印章.(8)登记(9)分发.指对准备发出的文件:进行分装和发送.14．什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷？p265—267(1)文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷,称为”立卷特征“；(2)按问题特征立卷；(3)按作者特征立卷；(4)按文种特征立卷；(5)按时间特征立卷；(6)按地区特征立卷；(7)按通讯者特征立卷；(8)在运用六个特征立卷时,需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。设计题
1．小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜、储物架、书报架，办公室主任给她配置了带锁的办公桌、电脑、电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒、各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章、印盒、墨水、复印纸(2刀)，要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。小李应该怎么做?(P13)电话放在办公桌左边,便于左手摘机,右手做记录;电脑放在右边；新文件夹放需要翻译的资料,在文件夹上贴上相应的标识条；各种笔,胶水,剪刀,印盒等文具分门别类放在文具用品盒内；参考书应该放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屉里；公司印章放入办公桌带锁的抽屉内；墨水放置在储物架底层,复印纸放在下面几层。
2．安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？(P121)(1)接受任务；(2)了解来宾；(3)制订计划；<4)预订食宿；<5)迎接来宾；<6)商议日程；<7)安排会谈；<8)陪同参观；(9)送别客人；(10)接待小结。3．康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月15日上午9:00到12：00召开全厂中层干部大会，讨论第二年产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小付拟一个会议通知。他应该考虑哪些问题？(P123)(1)会议的名称；(2)出席会议者的姓名或组织,部门的名称；(3)日期,时间(开始到结束的预定时刻)；(4)地点:(具体在几楼几号会议室)；（5)议题(或者议事日程)；(6)主办者的联络处,电话号码等；(7)开会所在地,建筑物名称,几楼,电话号码(必要时可附上地图)；(8)注意事项,是否备有餐点,有否停车场,或当天应备的资料等。
4．文秘人员如何主持会议？应注意哪些细节？(P145)文秘人员如果在会议上要发言,应该先把要讲的内容彻底考虑一下,作一个总结结构的构思,简略记下发言的要点,条理清楚,重点突出.即使是即席发言,呀要想好了再说,讲什么,怎么讲,哪些可以叙述,哪些必须强调,都事先有个框架.这样才能使你的发言清晰明了,富有感染力.会议上应始终保持平稳挺直的姿态和愉快热诚的表情,用规范的言语和抑扬顿挫的响亮声调说话,并控制发言的时间,必要时可用目光扫视听众,以引起他们的注意,也可以在某些时候坐一停顿,以给听众思考余地.虽然文秘人员的会议通常是非正式的,进行过程中还是要加以引导.要求别人回答时.一次只叫一位发言人,并紧紧围绕议程或主题顺序进行.如果讨论稿偏离了主题,应该提醒各位时间有限.在某件事上有不同意见的时候,不必进行正式的投票,表示接受或反对这些意见的即可.如果是一位助手,你给他分配一些日常的工作人，提示一下解决问题的方法,再问他有没有问题即可.在很多人参加的会议上,不要当众批评某人.应该给其他与会者发言的机会,认真倾听他们的意见.最后,对讨论和任何决定了的事进行总结,同意大家的认识.每位参加会议的人都要做好笔记,特别是任务分配或作出关于各种程序的决定时.主持会议,则要作好笔记并把每次会议机要的打印件存放进一个专门的文件夹,如果日后出现问题,可以查看笔记,证实某一天你曾给某人安排了工作等.5．麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力，以制定合适的价格打入市场，决定召开专家座谈会，对新产品进行评估，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会？(P150)(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者,能独立思考,有主见又敢于发表意见者；(2)座谈会以小型为主,人数以七,八人为宜；<3)座谈会上,文秘人员应与主持人密切配合；<4)主持人负责引导,组织,可不做记录；(5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；<6)座谈会的时间不必严格规定,可长可短；(7)会场应准备些饮料,茶点,边吃边谈,可使气氛轻松。
6．某个下雨天，在利达公司内召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有很各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车来接送来宾，为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应该做些什么工作？(P134)(1)要替搭车回去的人安排车子(2)在接待处暂时代为保管的衣物,不要遗失或被人错领,冒领(3)有留话时,切记务必传达(4)检查会场有无物品遗漏(5)要为参加会议的人员送行(6)文秘人员离去前,要检查烟灰缸,字纸篓有无易燃的东西,如有,则必须加以熄灭(7)桌,椅早先若有移动,必须还原;洗涤烟灰缸,茶具等,并收拾妥当,倒去垃圾(8)携带进会场的资料和会议用品要记得带回(9)关紧门窗并上锁。
7．科达公司召开中层干部扩大会议，参加人员为总经理、副总经理 各职能部门的正副经理、办公室正副主任和职工代表等，共46人，会议文秘人员和其他服务人员4人，会议时间为5小时。参加会议人员月平均工资为2400元，其他收入600元，假设一个月工作30天、一天工作8小时。会议后勤费用开支有：文件材料费200元，饮料费100元，因会议紧张安排午餐，餐费每人10元。请计算会议的成本。(P161)(1)会议成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤开支=6(G+S)T·n+后勤开支(2)G-------参加会议人员的每小时人均工资数；每个人每小时平均工资为10元，(2400÷30÷8)(3)S——参加会议人员每小时人均其他收入数；其他收入为2．5元。(600÷30÷8)(4)T——参加会议人员人均到会时间为5小时；(5)n——参加会议人数为50人(46+4)；(6)后勤开支——等于支票开支、现金开支和实物开支的总和为800(200+100+10×50)(7)会议成本一6×(10+2．5)×5×50+800 =18750一-800 =19550(元)8．文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？(P196)(1)整理好旅行过程中所有的单据,凭证,送上司审阅,签字后向财务部门报销,或者结算预支的出差费用(2)回到公司上班后,应将出差过程以及有关事务写出工作汇报.如果是与上司同行的,可根据上司的原始记录整理出报告,送上司过目或批准,然后存档备案(3)尽快恢复正常工作和生活状态,继续做旅行前未完的工作(4)把在出差时结识的有关人士,单位等情况做好记录,以便将来有用(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员,分别去函或去电表示感谢。
9．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，在准备国内国际旅行时要考虑哪些项目？(P186)履行哪些职责？(P1182)(1)准备旅行计划和旅馆信息.旅行计划表要说明出发和到达地点,是乘飞机还是汽车,火车或轮船,出发和到达的日期及时间,座位情况,旅馆情况.(2)制定约会计划.约会计划表包括:城市名和省(州)名(如果是国外旅行,写明城市名和国家名),日期和时间,与上司约会者的姓名,公司和地址,电话号码.(3)为商务洽谈收集资料.(4)决定旅行用品.把上司作商务旅行时需要带的用品列出清单.(5)考虑行李问题.通过航空公司出版的旅行计划手册或旅行社代办人信息.为每件:行李准备识别标签.(6)安排差旅费.(7)建立旅行——旅馆信息资料库.随时与旅行社联系,建立最新信息充实自己的资料库.(8)办理旅行保险,如意外伤害保险等。
10．某公司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准备，要做哪些工作？(P126)(1)客人的选择.确定名单,再请上司核定.(2)确定时间.如果是涉外宴请,宴请时间应该按照国际惯例,征询客人的意见,要避免选择对方的重大节假日.(3)会场的选择.要考虑宴会的性质,客人的数目,以及预算费用等,考虑宴会的形式与气氛等。
11．文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑什么，怎样做？(P223)(1)在赠礼前必须搞清赠礼目的,如是为周年庆典,生日,结婚,荣升,乔迁,或是圣诞节,中秋节等(2)还要清楚赠礼对象身份,爱好,文化背景,性格习惯等;(3)在日历上应该清楚地标明节日活动安排以引起上司的注意.时间如何取决于当地的购物环境.(4)还应熟知以下规则:除非上司有特殊的要求,不必送太昂贵的礼物,只要用心为对方选择适当的礼物即可.(5)要看对方的实际情况选择礼品,做到恰如其分,适合对方.(6)赠送的礼物应去掉包装上的标价,并应请商店用精美包装纸重新包装一下.(7)如果不是亲自送礼,应该在礼物的外包装上写上赠送者的姓名或附上名片,贺卡.(8)文秘人员应准备一张节日礼物名单,上司可以在上面作一些增减,表示是否同意你提的建议或者提出一些其他的意见,以及标明价格范围.(9)为了避免所送礼物的重复,文秘人员应该为所有接受上司礼物的人做一张卡片记录.12．上海某企业欲与德国某企业合作，德国以品牌、技术入股，利用上海比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。德国代表团一行9人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？(P103)接受任务；了解来宾；制定计划；预定食宿；欢迎来宾；商议日程；礼节性拜访；宴请；正式会谈；签订协议书；陪同参观游览；互赠礼品；欢送来宾；接待小结。
13．某中外外资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应如何办？要考虑哪些因素？(P223)了解清楚德方总经理的爱好,文化背景,性格习惯等,求上司意见或同意,在允许的钱款额度范围内选购礼物,较合适的生日礼物是有中国特色的,总经理又比较喜欢的物品赠送的礼物应去掉包装上的标价,并应请商店用精美包装纸重新包装一下附上贺卡写上中国公司的名称,让上司亲自送给德方总经理
14．总经理把保管单位公章和盖印的任务交给了秘书小付，小付应该怎样做？(P248)小付应把印章放在办公室装锁的抽屉或保险箱内,钥匙随身携带；每次用毕应将印章加锁存放,随印随锁;如因事外出,须经批准交他人代管；加盖单位公章,须经总经理批准,并审核签名；并要将盖用文件名称,编号,日期,签发人,领用人,盖章人等项详细登记；加盖印章必须做到用力均匀,使印章端正,完整。案例分析题
1．新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：„„„„„„„„„„..上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1．6美元一打行不行，我知道你的定价是1.8，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”上司说：“你犯了五个错。”陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？参考答案：五个错：(1)该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)；(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)；(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)；(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)；(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)。电话礼仪方面：（1）接电话时没有自报家门；(2)不等对方说完，就“啪”挂上电话。
2．文员邓小姐第一天上班，上司让她负责处理公司的邮件。早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打电话，她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字。打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没有注意。她抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边。邓小姐拿起一张信纸看了起来，只见上面写着：“亲爱的红：„„”，她意识到拆错了信，匆匆看完了信，她把信又用胶水粘了起来（但是外表还是有些痕迹）。她又看了几封信，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，于是，她把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时，上司把写有美国地址的英文名片，让她打印一个寄往美国的信封，邓小姐按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。
你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么？ 请讲出理由并说明正确的做法。(P73)（1）不应该直接把信堆到桌上，并一边打电话一边签字，而应该当面点清邮件总数，并填写“邮件收领单”，特别要写清楚机要邮件、经办人等项目；如有污损还应该当面指出，以分清责任；（2）不应随意打开所有的信，而应按照一定的标准进行分类，允许拆封的信件应按正确的方式拆封，并规整好信件和信封；私人和不便拆封的信件要转交给相应的个人和部门；（3）对于误拆的信件，不应看信的内容，应马上重新封口，信封上要写上“误拆”，并签上姓名，当面交给对方并道歉；（4）交给上司的信件不能混合，要按重要程度从上至下堆叠；（5）寄至国外的信件，信封的打印应该按国外习惯，寄信人姓名和地址印在信封左上角，收信人姓名地址印在中部靠左下部位。
3．文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？
参考答案：(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示；(2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地；(3)两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；(4)如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；(5)如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。
4．某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月12日，预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理。正好销售科的小李走过办公室，小王说：“小李，把这封信交给你们科长”，小李把信带走了。小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于3月12日下午的研讨会，小王想，总经理前几天还谈到准备参加这次研讨会，12日他正好回来，一定会参加的。于是小王打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理将参加会议，并替总经理签了名。拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片，小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料，一共有五个品种，小王凭印象觉得订购的是三种，多了两种。心想，是供应商主动送来的，不拿白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。小王处理邮件的做法是否正确？如果不正确，正确的做法应该是怎样的？(1)河南分公司邮件转交销售科处理的,应制作签收单,要求小李签名,并注明时间(2)把上司亲启信件先保存下来,并通知发信人信已收到,告诉对方何时可能得到答复(3)12日回来就参加会议不妥当,不宜在总经理出差回来的当天安排活动(4)在回信上应签上自己的职称(某某人的文秘人员),发出前复印一份,留待上司过目(5)发现附件缺少,应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量,接着应及时打电话或写信与寄信人联系(6)没有订购的东西不能签收(7)在移交邮包里的物品时,要先打印一份清单,注明收到的日期,请接受人员在上面签字,并保存好。5．某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下，说：“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，一边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小公司„„”，小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说：“公司小是否埋没了你的才能?你是大材小用，为什么不去大公司呢？”小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推搡搡，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好„„你认为小赵在这两件事上做得怎么样？他有什么失误，他应该怎么做才对？(1)不能说”总经理外出了,有什么事请跟我说吧“,办公室人员不能替上司做主；(2)接待来访者应细心倾听,不应边看报表边听；<3)对提重要建议的来访者,应认真记录,汇报上司；(4)应热情,不能对来访者冷嘲热讽；<5)对言辞激烈的来访者应有礼有节,宣传政策；(6)应尽快为总经理解围,可以请保安或打110。
6．东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还化了一番功夫进行了打扮。正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中„„这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！”小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？”小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确？正确的做法应该是怎样的？（1）沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境,不符合特定的会谈工作要求;(2)沈的穿着突出自己,影响了古总经理的形象;(3)陈的穿着打扮干扰谈判,影响工作,破坏工作场所安静；(4)陈用手拿茶叶,不卫生,引起客商不满,使得谈判一开始就不顺利；<5)小沈应该对领导的作风,性格有所了解,有针对性地弥补领导的不足.古总经理与客商争执,她应采取补救措施,可以将上司借故引开,并示意上司忍耐些,使谈判继续,而不是指责客商；(6)小沈受到上司批评,即使是过头话,也应保持冷静,不反驳,应理解上司的难处.找适当的机会,用适当的方式说明情况,交流思想和感情。
7．小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎，欢迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。”然后，自己坐在汽车后排座位上。一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么„„你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应该怎么做才是正确的？(1)主人和客人之间,应该主人先伸手<2)在替客人拿行李前应征求同意:”我替你拿可以吗(3)哪些行李可以放人行李箱中也要征得同意;
(4)司机开车,汽车的位次礼仪是“右为上,左为下;后为上,前为下”;<5)客人应该坐后排,小李应该坐副驾驶座;(6)客人公司的一些内部情况,个人收人,福利和家庭情况等是不合适的话题;(7)应该与客人谈一些合适的话题,如天气,风土人情,新闻等;8．波扬公司资金积累在本市市中心召开大型新产品订货会，参加的有本单位，外单位的人员。总经理让办公室负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。预定会议厅和租借黎明大厦的会议厅。会议的召开时间是8月9日上午十点整，而资料放映时间是十点十五分。刘小姐打电话给租赁公司，要求租赁公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。会议开幕前，办公室人员去黎明大厦布置会场，结果发现会议厅靠近热闹的马路，噪音很大。9日上午，大家正在紧张地做着最后的准备工作，刘小姐一看表，呀，已经9点五十分了，放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地方来宾已陆续进场，刘小姐心急如焚„„突然外面一阵喧哗，有人在大声嚷嚷：“怎么这个地方连停车场也没有„„”问题：（1）假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理？（2）假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么（3）从这件事中你得到了什么教训？(1)请租赁公司告知送货员的联系方法,想办法联系送货员;(2)如果联系不上送货员,向总经理汇报,请求该如何办;(3)马上向总经理报告,不得擅自决定调整会议议程;(4)得到总经理指示,可否把资料放映的时间往后推移半个小时或一小时 <5)联系新的租赁公司加急送一台放映机(或原租赁公司再送一台);<6)召开大型会议,各种准备工作,包括音响,电子类装置应至少提前一天安排;(7)租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施,包括噪音,停车场等问题;(8)不能仅凭电话联系,应实地查看;(9)重要设备应考虑备用(或两套方案).9．公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到1l：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知：“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。”星期四上午8：30左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。9：00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中两个说，他们已经约好客户在10：00见面。到了·10点，只剩下4位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴。公司一共有12位销售员，事后去问另外4位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘非常不满。请问，小刘究竟错在哪些地方？正确的做法应该是怎样的？(1)应该搞清销售员的人数和姓名,准备这份名单(2)打印好书面通知(3)在三天内,当面发放通知或电话通知(电话中需要对方确认时间,地点,内容等)到名单上的每个人(4)通知不能写在布告栏里,可能不被人注意(5)通知上应写清会议的时间(开始到结束时间),地点(6)应详细写清会议内容,应做好哪些准备(7)应提前到会议室做好准备,做好签到工作
10．为迎接兄弟单位和上级部门的卫生检查，某局要召开迎接卫生检查动员大会，局长要秘书小万写一份通知。小万一边写一边想，有些部门的领导一向不重视卫生问题，如果他们知道召开的是卫生工作会议可能自己不来而派其他人员来了。于是他写了如下的通知：
会议通知
经局领导决定，兹定于4月2日上午9时在局办公大楼会议室召开各部门负责人会议，会议重要，请准时出席。小万将通知下发后不久，就接到了不少部门的电话询问开什么会议，言谈中颇有些责怪的意思。问题一：小万错在哪里？应该怎样写这份会议通知？
过了几天，局里召开传达上级精神党员代表大会，有数百人参加，小万负责会议材料工作。会议上，听完报告后，进人小组讨论。这时却出现了麻烦，不少代表，特别是特邀代表和列席代表不知道参加到哪一组讨论。因为打印的分组小组名单上，根本没有他们的名字。一查底稿，原来是打印人员翻重了页，校对也马马虎虎，没有更正。一些特邀代表和列席代表认为是对他们不尊敬，纷纷离会而去，会场上出现了一阵骚乱。
问题二：作为大会组织者，小万错在哪里？针对这样的紧急情况，他应采取什么措施？问题一:会议通知缺少主题(议题)；时间上缺少从几点到几点；请哪些人出席不明确；发放会议通知要交到会议出席者手上,可进行说明解释；如本人不在,应请代收人(或秘书)签字,打电话确认是否出席。问题二:会前准备工作的每个细节问题都应认真对待；小万没有认真校对材料；最后也没能仔细审查所有会议材料,加以改正。补救措施可以是：小万快步赶到走在最前面一位带头离会的特邀代表身边,耳语了几句,又拿出底稿解释了一翻,作了自我检讨,终于扭转了尴尬局面.代表们按原来小组划分展开了讨论。
11．请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：
（1）市教委关于2003年招生工作的通知；（2）东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；（3）东方学院2003年招生工作计划；（4）东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)；（5）市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；（6）东方学院院务会议关于调整系主任的决定；（7）东方学院关于调整系主任的通知；（8）东方学院关于做好开学工作的通知；（9）东方学院各系关于开学准备工作的报告；（10）东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；（11）东方学院各系关于提高教学质量的报告；（12）东方学院2003工作总结；
案卷一：1.市教委关于2003年招生工作的通知；4.东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)；L市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；标题:市教委,东方学院关于招生工作的通知,请示,批复。
案卷二：2.东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；6.东方学院院务会议关于调整系主任的决定；7.东方学1宪关于调整系主任的通知；8.东方学院关于做好开学工作的通知标题:东方学院关于招生工作,系主任调整,开学工作的会议纪要,决定,通知。
案卷三：3.东方学院2003年招生工作计划；12.东方学院2003工作总结；标题:东方学院招生工作计划,工作总结。
案卷四：9.东方学院各系关于开学准备工作的报告；10.东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；11.东方学院各系关于提高教学质量的报告；标题:东方学院各系关于开学准备,加强学生思想工作,提高教学质量的报告。
12．请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：（1）利华公司2003年2月份经理会议记录；（2）利华公司2003年销售计划；（2）市工商局关于年检工作的通知；（3）利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函；（5）利华公司4月份经理会议记录；（6）市物价局关于物价检查的通知；（7）香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函；（8）利华公司2003年6月份经理会议记录；（9）利华公司与香港凯福公司会议纪要；（10）利华公司2003年8月份经理会议记录；（11）市税务局关于税务自查的通知；（12）利华公司2003年销售工作总结。
案卷一：1.利华公司2003年2月份经理会议记录5.利华公司4月份经理会议记录8.利华公司2003年6月份经理会议记录10.利华公司2003年8月份经理会议记录标题:利华公司2003年经理会议记录
案卷二2.利华公司2003年销售计划12.利华公司2003年销售工作总结标题:利华公司2003年销售工作计划,总结
案卷三:3.市工商局关于年检工作的通知;6.市物价局关于物价检查的通知;11.市税务局关于税务自查的通知;标题:市工商局,物价局,税务局关于年检,物价,税务自查的通知
案卷四:4.利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函;7.香港凯福公司关于合'Y事宜给利华公司的复函;9.利华公司与香港凯福汀司会议纪要;标题:利华公司与香港凯福公司关于合作事宜的函件,会议纪要
13．皇朝贸易公司总经理办公室的秘书是李丽，她聪明能干，在公司深受重用。她经常与罗浪斯公司的总经理秘书陈珍妮在一起游玩。两家都进行皮革进出口贸易。虽然两人的性格完全不一样，李丽热情开朗，乐于助人，陈珍妮温柔沉静，内向含蓄，两人几乎是无话不谈的好朋友。在一次闲聊时，陈珍妮说最近的心情不太好，因为公司生意一直不佳，总经理急得茶饭不思，并且常常把气出在她的身上。李丽说：“你也不要太在意，我们做秘书的要自己调节心情。我们公司的成绩倒不错，我们经理在今天上午就签定了一个合作意向书，有上千万元。如果这笔生意做成，可以赚进一百多万元。我没法告诉你详细情况。但这次谈判确实非常顺利。”李丽一边说，一边沉浸在谈判成功的喜悦之中。过了几天，李丽跟随总经理去白天鹅宾馆与德国某贸易代表团签定正式合同时，超过了约定时间，还不见代表团的影子。后来德国某公司长驻中圉的代表打来电话说：“代表团已与昨天回国，就在昨天上午与贵市的罗浪斯公司签定了购货合同，价格低于贵公司百分之十。”皇朝贸易公司上下都非常沮丧，李丽更是懊恼无比，她想没有提醒总经理及时采取快速行动，也责怪自己没有时时注意德国代表团的动向。令她百思不得其解的：罗浪斯公司是怎样获取德国代表团的情报的？他们是如何抢走生意的？
问题：（1）罗浪斯公司是怎样获得德国代表团的购货合同的？（2）秘书与亲朋好友谈话或闲聊时，是否可以不分场合、不分对象畅所欲言？（3）企业的机密有哪些？（4）秘书在日常工作中应该怎样做好保密正作？(1)李丽在谈话中无意透露出的信息,给罗浪斯公司的陈珍妮抓住了机会,得到了这笔生意(2)即使是最好的朋友,也不可不分情况畅所欲言,何况是竞争对手,这是文秘人员的基本职业道德(3)企业的机密包括公司的生产流程,工艺技术,组织人事,资金运作,客户资料,流通渠道等.上司正在考虑,讨论而未作定论,未公开宣布的内容.上司的隐私,疾病和公司内发生的事故,人事争端,内部失窃,经济纠纷等(4)应做到不该说的不说,不该听的不听,不该记录的不记录,机密内容用专用记录本记并妥善保管,机密文件严密保管,自己的电脑设置密码等。
办公用易耗品主要有：1．信封、纸张；2．软盘、光盘等；3．铅笔；4．圆珠笔；5．签字笔或钢笔；6．修正液或修正带；7．印盒；8．各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；9．小刀；10．日历等；11．其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。
首先说明文员工作的步骤是什么？以及三者关系？文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。1．计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。2．实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。3．检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。三者的关系为：先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划——实施——检查”这样一个滚动的过程开展。三者相互联系形成一个循环。文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。
在按照“优先顺序”制定计划书时，要按以下三个步骤进行：1．将自己要做的事情分为：A.是否应该做的事？B.是否做或不做都无所谓的事？C.是否不可以做的事？对于A要集中精力做，对于B和C可以从计划中删掉。2．对于A类事情再进行分类，分为：重要并且紧急的事（优先做）；紧急但是并不重要的事（第二做）；重要但是并不紧急的事（第三做）；虽有做的价值，但是既不重要也不紧急的事（可以请他人代劳）。3．与上司形成默契，可以直接找上司商量、请示。
五、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方法的认识。1．请示方法和报告方法；2．计划方法和总结方法；3．受意方法；4．传达方法；5．进言方法；6．变通方法和挡驾方法；7．分工方法与合作方法。
受意就是文员接受和领会上司的意图。可以分为直接受意（即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易于文员判断和领会）和间接受意（即上司在平时随便交谈的情况下，或与其他人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和看法等）。
受意方法要注意：（1）善于领会上司意图，不要曲解上司意图；（2）备好记录本，记录下指示要点；（3）注意倾听，用心判断指示的用意；（4）必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话；（5）如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度；（6）接受指示后，要不失时机地贯彻实施。2．结合实际谈体会。我曾经经历过一件事情，使我充分认识到，在受意时，充分做好记录的重要性。才开始工作时，我到一家房地产公司当文员。有一天，总经理把我叫到办公室让我写一份公司的简介，内容要包括四个部分——公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、公司取得的成绩。当时，我没有经验，没有带上记录本，记录下指示的要点；事后，又怕显得自己没有能力，而没有去请示总经理。只好凭自己大脑中的记忆写，结果写出来的简介根本就不行。后来，我再次向总经理询问，并备好了记录本做好了记录，根据总经理的授意，才写出了各方满意的公司简介。从这个事情中，我体会到了在受意时，做好记录的重要性。
一、从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。
同：1．都应先问好，再传达自己的信息；2．都应保持耐性、热情的态度；3．通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情；4．都应简明扼要表达自己的意思。异：1．打电话应首先查清楚对方的电话号码；接电话应等电话铃响2—4声就接听。2．打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍；接电话则没有这一步。
二、了解“电视会议”、“交互式电话会议”的基本用途，比较其与一般会议的不同，谈各自的优劣或应注意的地方。1．基本用途：“电视会议”主要用途是使相隔较远的双方可以面对面地交谈，共享文件、图表、录象带等资料。“交互式电话会议”的基本用途是使单位或个人可以在任意一部电话机上组织多方的国际、国内或本市的电话会议，声音清晰宛如一室。2．两者与一般会议的不同：可以消除时空上的局限性。3．各自的优劣：“电视会议”——优：通达范围广，消除时空上的局限性，生动形象；劣：技术上的要求较高。“交互式电话会议”——优：方便、省时、高效，消除时空上的局限性，具有保密功能、报数功能和欢迎词播放功能；劣：费用高，技术含量高。
三、简要回答邮件分拣的一般标准。
1．按照收件人的姓名分拣；2．按照邮件的重要性分拣；3．按照收件部门的名称分拣。
四、怎样处理上司不在时的邮件？
1.文秘人员把需要上司处理的信件先保存下来,并通知发件人信已收到,告诉对方何时可能得到答复.2.上司指明在他不在的时候把收到的邮件转送某个部门或人员处理.文秘人员应制作签收单,要求收到人员签名,并注明时间.3.上司授权文秘人员处理一些应由他处理的邮件.文秘人员应在全面掌握情况的基础上慎重办理.在回信上签上自己的职称,发出前复印一份,留待上司过目,如果是回电或面谈,应在收到的邮件上写明回电,面谈的时间和内容,以备后查.4.如果邮件很多,文秘人员还可以制作邮件摘要表.表上列出何时收到邮件,怎要处理的,做了哪些事,采取了哪些措施等,有些内容需要上司回来决定5.如果上司习惯每天给办公室打个电话,文秘人员应该把需要上司处理的每封信的内容大致记录一下,这样文秘人员就可以随时向上司汇报6.如果上司在临走的时候留下通讯地址和电话,文秘人员在处理邮件时遇到棘手的事情,应及时向上司请示.如果有可能,可以把那些难办理又急需要回复的邮件用传真,快件,电子邮件等形式发给上司,请上司定夺.7.把你寄给上司的邮包连续编号,如4-1,4-2,4-3.这样就会知道你寄的邮包是否全部到齐.如果上司经常换地方,在邮包上编号尤为重要.8.文秘人员也可以把积压的信件分别装入纸袋,标上”需要签字的信件””需要您处理的信件””需要读的信件””报告””一般阅读材料”
五、怎样妥善处理上司拒绝接见的来访者的来访？
1．上司正在开会时；让您久等,抱歉,他正在开紧急会议,无法离开,可不可以让代理人与您先谈?2．上司繁忙时；真对不起,某某先生(上司)现在正忙,放不下手边的事.您看这样好不好,改日再与您联系,实在麻烦您,很抱歉3．上司即将外出时；对不起,某某先生(上司)已经安排好有事外出,现在正忙着,没法和您见面,我们上司说让您白跑一趟,真是不好意思,能否由我转达留言.我叫***,是他的秘书.”然后将留言记录下来.4．远道来访或有重要事情的来访时。先告诉来访者,他(上司)即将外出(理由)„..再去通报上司.若上司指示代理人,便向来访者传达”抱歉,让您久等,某某急着外出,但他请代理人与您见面.请往这边走„使对方充分了解情况
一、日程安排计划表的种类大致有几种？试以其中一种为例，编制一份××预定表。1．日程安排计划表的种类：（1）年预定表。是企业在每例行的主要业务活动，及有关公司的活动事项一览表，所记载的活动事项有股东大会、董事会、公司创立纪念日、年休假等。一般于年初将整个的活动事项整理成表，再通知各部门。（2）月预定表、周预定表、日预定表。月预定表是从年预定表中抽出一个月的预定计划，以一个月为单位，填写该月要进行的会议、面谈、出差、访问等预定计划。周预定表是一个月预定计划中的一周计划，此预定计划比月预定表更详细。日预定表则是从周预定表里写出一天的预定计划，进一步以时间为单位，详细地预定从早到晚的业务活动。2．各种预定表的编制请同学们参照教材P.166—P.170上的例子，编写。
二、文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪些方面？1．提神醒脑的服务。上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文员可适时端些饮料或准备湿毛巾使上司消除工作疲劳、舒缓心情，使上司能精神焕发地工作。2．私事方面的协助。协助的方法应视实际情况，其一是与业务有关的部分，另外是上司身边的纯粹私事：（1）特别指示事项的时候——虽然是上司的私事，但以为关系到上司的形象问题，所以文秘人员必须从头到尾替上司办理这些琐碎的事，使上司得到充分的便利。（2）纯私人性请求时——遇到这种情形，就把它当作上司利用文秘人员是下属同事的关系来协助他解决私人的事务。3．财物管理。包括：（1）薪金收入管理——薪金收入达到一定的金额，或有两种以上收入来源者，以及薪金以外有超额的收入，都需要按税法申报。特别是稿费、版税、演讲费等副业收入多的时候，由文秘人员保管单据，以备申报所得，或直接替上司办理申报手续。（2）支票往来的管理——最主要的是保管支票簿、支票专用印章。文秘人员应将支票簿与印章分别收藏，以避免被盗用冒领。4．其他。如每年的各种节日，上司收到礼物，有时要文秘人员代写致谢函，并做纪念保管。
一、简单阐述口头语言的基本特征及敬语应用的一般场合。1．口头语言的基本特征：（1）语音听过就立即消失，但语义让人明白了，可能留在记忆中；所以发声要清楚，尽可能说得通俗、生动、规范，使人一听就明白，并留下印象。（2）有重音。口语中，需要强调的成分，都是通过重音表达的。（3）有歧义。因为汉字一音多字。（4）口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同。比如，庄重的场合，口语应规范、简明些；休息时间，口语可生动些，语调也可轻松、愉快些。2．敬语使用的一般场合：（1）对于自己尊敬的人，当然会使用敬语。（2）与并非熟悉的人或是在正式场合（生意场合或婚丧喜庆时的致词及谈话）也需要使用敬语。（3）敬语一般针对：年长或比自己辈分高者；具有较高职务、职称或社会地位者；给（给过）自己恩惠者；有求于对方，或希望得到对方帮助，或好感者。
二、简要阐述社交话题的选择。（1）谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题，如合作意向等；（2）一般人喜闻乐见的话题，如天气、时事新闻、体育报道等；（3）显示地方或民族色彩的话题，如本地的经济建设、风景名胜、历史名人、风土人情等（4）比较高雅的话题，如古典音乐、书法、绘画、中外名著、展览会、新闻任务等；（5）积极、健康的生活体验的话题；（6）风趣、幽默的小故事，无伤大雅的笑话，有时也能活跃气氛。2．不合适的话题包括：（1）应当忌讳的话题。如个人私生活等。（2）令人不快的话题。如疾病、残疾、死亡、凶杀、丑闻、惨案等。（3）过于敏感的话题。如个人的特殊的生活习惯、宗教信仰和政治观点的分歧等。（4）自己不甚熟悉的话题。如对于专业问题略知皮毛就不应随意发挥。（5）夸耀自己的话题。（6）庸俗的、色情的话题。（7）不宜谈论的保密的话题。如涉及商业机密的话题。
三、印章的使用主要有哪几种形式，其中落款章、骑缝章、更正章的使用范围如何？1．印章的使用的主要形式为：（1）落款章；（2）更正章；（3）证见章；（4）骑缝章；（5）骑边章；（6）密封章；（7）封存章。2．落款章、骑缝章、更正章的使用范围：（1）落款章加盖于文书作者的落款处，用来表明作者的法定性和文件的有效性。（2）骑缝章用于带有存根的公函、介绍信，加盖在正本和存根连接处的骑缝线上。（3）更正章用于文书书写中的错字、脱字、冗字、倒字进行改正后，作为法定作者自行更正的凭信。
四、简要阐述收文处理的程序及分送的基本原则。1．收文处理的程序：签收和拆封——登记——分送——拟办——批办——承办——催办——注办。2．分送的基本原则：（1）属于方针政策性的，关系本机关工作全局的指挥性文件或重大问题的请示、报告之类的文件，均应先送办公部门负责人或机关领导审阅或处理；（2）属于机关日常事务性的已有明确分工的文件，或早有批示规定和有规可循的例行公文，按主管业务的分工范围分送给有关部门或承办人阅办；（3）分送给机关领导阅批的文件，要先填好“公文处理单”，连同文件一并送批；（4）便函、请柬、介绍信、广告、启事等，不作登记，直接交具体负责人办理；（5）在文件份数少时，阅办阅知部门（或领导）多的情况下，应按先办理、后阅知，先主办、后协办，先正职、后副职的次序分别审阅处理，并以秘书为轴心，进行轮辐式传阅。
五、按照文书立卷特征立卷，主要有哪几种类型？简要说明按照问题特征立卷的基本含义。1．类型：（1）按问题特征立卷；（2）按作者特征立卷；（3）按文种特征立卷；（4）按时间特征立卷；（5）按地区特征立卷；（6）按通讯者特征立卷。2．按问题特征立卷的含义：将反映同一问题的文书组成案卷，这种方法能反映对某一方面或某一具体问题的相互联系和处理情况，运用最广泛。
六、通过档案利用的途径和方式，谈谈档案利用的意义。1．通过设置档案室，可以提供档案原件或复制件，方便借阅或直接阅读；2．通过一定的制度和手续，如借阅证制度、催还续借制度和调离认可制度等，可以提供档案外借；3．根据档案原件制发各种复制本，实行档案的有偿交流，可以提高档案的利用率；4．利用所藏档案中的有关记载和资料，可以对申请者提供核实某种事实的书面证据；5．以档案为依据，文秘和档案人员可以对查询者的有关问题进行专业性的解答，提供咨询服务；6．将档案目录印制成册，分发到有关部门，可以交流信息；7．通过举办档案展览，以充分发挥档案的作用。
点击咨询 