电大会计专毕业论文

第一篇：电大会计专毕业论文

会计专业课程知识综述及个人应用研究报告

会计学是以研究财务活动和成本资料的收集、分类、综合、分析和解释的基础上形成协助决策的信息系统，以有效地管理经济的一门应用科学，可以说它是社会科学的组成部分，也是一门重要的管理科学。三年来，我们认真学习，由最初对会计的模糊认识到深刻了解，丰富了各方面理论知识，提高了专业技能，为工作打下良好的基础。

一、会计专业课程和知识综述

（一）《基础会计》核心知识及学习收获

《基础会计》是会计学科体系的重要组成部分，也是会计学科入门的课程，是财务会计专业的专业基础，是学习中级财务会计、成本会计、管理会计等的基础学科。

会计是经济管理的重要组成部分，是以货币为主要计量尺度，对经济活动进行连续、系统和综合核算，提供以财务信息为主的经济信息，既为外部有关各方的投资、信贷决策服务，也为内部强化和提高经济效益服务，是一个生成和提供财务信息并用于管理的系统。会计在任何的社会里都有反应和监督生产过程的职能。这两个职能不仅有理论依据，在我国也作出了立法规范，在社会的实践活动中也取得了明显成效。

会计对象是社会再生产过程中能用货币表现的各种经济活动即资金运动。会计核算是以货币为主要计量单位，对生产经营活动或者预算执行过程进行连续、系统、全面的记录、计算和定期编制并提供财务报告的会计活动的全过程。会计要素就是对会计内容的基本分类，即将会计内容分解成若干个要素，统称为会计要素。我国现行的《企业会计准则》和《企业会计制度》将企业的会计内容划分为六个要素：即：资产；负债；所有者权益；收入；成本和费用；利润。各个会计要素间客观存在平衡关系，即：资产=负债+所有者权益，任何经济业务的发生都不会破坏这种平衡关系。

会计核算方法相互联系，密切配合，构成了一个完整的方法体系。主要有： 1.设置会计科目和账户：2.填制和审核原始凭证3.复式记账4.登记会计账簿5.成本计算6.财产清查7.编制会计报表。

设置会计科目和账户是会计记录的一种重要方法，会计科目和账户是对会计内容的分类，也是登记经济业务的工具。会计科目是会计要素进一步分类的项目，也是账户得到名称。分类是设置账户的关键。有了会计科目和账户就可以有序地、分类的将各项经济业务的数据计入账户，从而为决策者提供各种所需数据。会计凭证的填制和审核必须按照《会计基础工作规范》要求来进行。复式记账是指对发生的经济业务以相等的金额在两个和两个以上的账户中进行记 1

录，它能够全面、完整相互联系地反映经济业务，便于检查账簿记录是否正确。国际通用的复式记账方法是借贷记账法它以“借”“贷”二字作为字作为记账符号遵循“有借必有贷，借贷必相等”的记账规则。登记账簿简称记账，会计账簿按用途不同分为序时账簿、分类账簿和备查账簿按外表形式不同，分为订本式账簿，活页式账簿和卡片账簿三种。每种账簿形式和格式多种多样但都应具备

1、封面

2、扉页

3、账页。当账簿记录发生错误可采用画线更正法，红字更正法、补充登记法根据实际情况进行更正。登记账簿要遵循《会计基础工作规范》的要求。成本计算是产品加工过程中对产品的成本或作业成本的计算。他要求核算要按照一定的对象归集费用，并计算和确定该对象的总成本和单位成本。财产清查包括盘点实物和核对账目。在查明各项财产物资和资金的实有数额后和账目数额进行核对，以确定账实是否相符，如不符，则须对账簿记录进行调整。

会计报表是构成财务会计报告的核心内容，主要包括资产负债表、损益表、和现金流量表。通过学习我们对各种凭证的填制、审核及整理、保管有了正确的认识，并对账簿的设置、登记、账簿登记的规则、错帐的更正方法以及结账、对账都有了充分的了解和掌握。从理论上对会计有了基本的认识，进一步了解会计要素，对会计要素进一步细致划分，产生了会计科目，了解了会计分录、会计凭证、会计账簿、会计报表，以及会计核算的基本流程。为今后的学习奠定了基础。

（二）《中级财务会计》核心知识及学习收获

《中级财务会计》是会计专业的核心专业课程，在《基础会计》的基础上更深层次的研究企业日常经济业务事项。就中级财务会计而言，它以四项基本假设为前提，核算和监督的具体内容包括对资产、负债、所有者权益和收入、费用利润六个要素以及每一要素下的具体项目确认、计量记录报告，提供反映企业的财务状况和经营成果。

中级财务会计对会计六要素以及每一要素下的具体项目的确认、计量记录和报告进行了阐述。

货币资金是资产中最活跃的重要组成部分，主要包括企业的库存现金，银行存款和其他货币资金。为了保证现金收支的正确无误，现金核算应做到日清月结。企业同各单位发生的各种结算款项除规定可以直接使用现金以外，其他都必须通过银行划拨进行支付结算。银行存款和现金都要进行序时核算，并每天结出余额，银行存款日记账月末要和银行对账单进行核对，若存在未达账项，则需编制银行存款余额调节表。

应收账款是企业资产的重要组成部分，应收及预付账款包括应收账款、应收票据、预付账款、其他应收款和预付费用。应收账款应该按照实际发生额计价，现金折扣和坏账对其计价会产生影响。在存在现金折扣的情况下，应收账款可以按照总额法或净额法进行核算；企业坏账的估计方法主要有应收账款余额百分比法，账龄分析法和销货百分比法；坏账的核算有直接转销法和备抵法，而备抵法更符合权责发生制原则；为了加速资金的回收，企业可以利用应收账款的抵借、转让和出售来融通资金。应收票据按照是否计息分为不带息商业汇票和带息商业汇票两种。

存货是企业在生产中为了销售或耗用而持有的各项流动资产，存货范围的确认应以企业对存货是否具有法定所有权为依据。存货主要是以历史成本作为基础，收入存货的实际成本由于取得的取得渠道不同而有所差异，发出存货的计价可以采用个别计价法，先进先出法。加权平均法、计划成本法。存货除按实际成本计价核算外，还要按计价成本进行核算。我国现行会计实务中期末存货的计价方法采用“成本与可变现净值孰抵法”计价，即期末存货的实际成本比其可变现净值低时按成本计价；否则按可变现净值计价。

证券投资是企业以购买股票、证券、基金的方式直接投资于证券市场。企业的证券投资有不同的目的，会计上的确认、计量和披露要求也存在差异。交易性金融资产是指准备近期出售而购入和持有的金融资产例如为近期出售而购入的股票、债券和基金。交易性金融资产投资无论是初始投资还是在报表日均按公允价值计量，公允价值变动差额计入当期损益。持有至到期投资是指准备持有至到期日收回本息的债券投资。取得持有至到期投资时，按取得时的公允价值计量，其后续计量采用摊余成本。

长期股权投资包括长期股票投资和其他长期股权投资两类。对投资企业与被投资企业关系的认定是选择股权投资核算方法的重要依据，若投资方对被投资方具有控制、共同控制或重大影响时应选择权益法核算；若投资方对被投资方无重大影响时，则采用成本法核算。

固定资产是企业生产经营过程中的重要劳动资料，其计价包括原始价值，重置价值、折余价值。固定资产折旧的计算方法包括

1、年限平均法

2、工作量法、3双倍余额递减法。4年数总和法。固定资产的折旧方法一经确定，不得随意改变。

投资性房地产是指为赚取租金或资本增值、或者两者兼而有之的房地产。投资性房地产的范围限定为已出租的土地使用权、持有且拟增值后转让的土地使用权和已出租的建筑物。投资性房地产，采用成本模式计量的投资性房地产的计量分为以下三种：外购或自行建造的投资性房地产；非投资性房地产转换为投资性房地产；投资性房地产的后续计量和后续支出。采用公允价值模式计量的投资性房地产应满足以下两个条件：（1）投资性房地产所在地有活跃的房地产交易市场。（2）企业能够从房地产交易市场上取得同类或类似房地产的市场价格及其他相关信息，从而对投资性房地产的公允价值作出科学合理的估计。

负债包括流动负债和长期负债。流动负债的核算包括应付票据、应付账款、应付工资应付福利费、应交款项、应交消费税、应交所得税等。长期负债是指偿还期限在1年以上或超过

1年的一个营业周期以上的债务，包括长期借款、长期应付债券、和其他长期应付款。长期负债核算的共同会计问题是借款费用的处理。借款可以“费用化”即计入发生当期的有关费用；也可“资本化”即计入相关资产的构建成本或生产成本。应付债券发行价格可能等于面值，也可以高于或低于面值，其根本原因在于债券的面值利率与发行时的市场利率不同。债券实际发行价格高于或低于面值的差额，称为债券溢价或折价，它们应在债券的存续期内逐期分摊，并调整各期的实际利息费用。

所有者权益是企业所有者对企业净资产的要求权，数量上等于资产总额减去负债总额后的余额。公司企业的所有者权益由实收资本、资本公积、和留存收益三部分构成。所有者权益的规模及构成受多种原因的制约。不同组织形式的企业不仅所有者权益项目的构成和核算不同，其所有者权益在报表中列示的方式及所有者权益信息披露的要求也有较大区别。

收入、费用利润是反映企业经营成果的要素。新会计准则规定收入是企业日常经营活动中形成的会导致所有者权益增加的与所有者投入资本无关的经济利益的总流入。费用是企业为销售产品，提供劳务等日常活动所发生的经济利益的总流出。包括主营业务成本、营业费用财务费用等。收入，费用利润的关系为：利润总额=营业利润+营业外收入—营业外支出。其中营业利润=营业收入—营业成本——营业税金及附加—销售费用—管理费用—财务费用+投资收益。

财务会计报告包括会计报表，会计报表附注和财务情况说明书等内容。会计报表是其核心内容，由资产负债表、利润表、现金流量表、所有者权益（股东权益）变动表和附注构成。资产负债表是在分析资产、负债及所有者权益类账户期末余额的基础上编制。利润表是在分析损益类账户发生额的基础上编制的。现金流量表是在利润表和资产负债表的基础上综合分析各类经济活动对企业现金流量的影响而编制的。财务报表附注是为了便于财务报表使用者理解财务报表的内容而对财务报表的编制基础、编制依据、编制原则和方法及主要项目等所作的解释，是财务报表的重要组成部分。

通过《中级财务会计》课程的学习，更进一步加深了对会计的了解。中级财务以生产型企业为例，向我们展示了企业中间各个环节的核算方法及过程。掌握了对货币资金、应收及预付账款、存货、证券投资、长期股权投资、固定资产、投资性房地产与无形资产、流动负债、长期负债、所有者权益收入，费用及利润、会计调整财务，的概念、范围计量、及核算方法。对于编制科学合理的会计报表有了一定的把握。提高了我综合分析问题和解决问题的能力并为其他会计专业课程打好理论基础。以便更好的应用于自己的实际工作。

（三）《成本会计》核心知识及学习收获

成本会计学作为会计学的一个重要分支，有着自身相对独立的理论和方法体系。成本是指工业企业制造的成本，成本会计的对象是指成本会计核算和监督的内容。概括来讲，成本会计的对象是各行各业企业生产经营业务和有关期间费用，简称成本费用。为了正确的进行成本核算，应正确的计算产品成本和期间费用，并正确的划分费用的界限，将企业在生产经营过程中发生的各项费用和期间费用逐步归集和分配，最后计算出各种产品的生产成本和各项期间费用。

首先是各项要素费用的分配。包括：原材料费用的分配、燃料费用的分配、低值易耗品的摊销、工资费用的分配、外购动力费用的分配、折旧费用的计提分配、利息费用、税金及其他费用等的核算。其中原材料费用是指定期根据审核后的领退料凭证按照材料的用途进行分类，并将其中应计入产品成本的材料费用计入产成品成本、不应记入产成品的材料费用记入有关账户的过程。燃料费用、外购动力费用等的分配与材料费用的分配方法类似。工资费用按照工资的用途分别计入相关的成本费用账户，共同工资费用需要采用一定的分配方法进行分配后计入相应的成本费用账户。

其次，是待摊费用和预提费用的归集和分配。待摊费用是企业已经支付但应由本期和以后各期负担的摊销期在一年以内（包括一年）的各项费用。待摊费用的特点是支付在前，摊配在后，预提费用是企业按规定从成本费用中预先提取，但尚未支付的费用，它是应付但尚未支付的费用。预提费用的特点是预提在前，支付在后。

第三是辅助生产费用的归集和分配。主要是针对劳务性的辅助生产费用，要将在要素费用分配中计入某劳务“辅助生产成本”账户的发生额汇总起来，再把汇总的辅助生产费用总额在他的劳务受益者之间分配，分配方法有直接分配法、交互分配法、代数分配法、计划分配法。

第四是制造费用的归集和分配。主要是针对基本生产车间的制造费用，将在要素费用分配及辅助生产费用中计入某个车间“制造费用”账户的发生额汇总，再把汇总的费用在该车间的生产产品间进行分配，分配方法有生产工时比例分配法、生产工人各种比例分配法、机器工时比例分配法、年度计划分配率分配法。

最后是生产费用在完工产品与在产品之间分配。是产品成本核算最后一步费用分配，生产费用在完工产品和在产品之间的分配方法有

1、不计在产品法

2、在产品按年初数固定计算法、3在产品原材料费用计价方法、4结合产量比例法、5在产品按完工产品成本计算法、6在产品按定额成本计价法。

成本计算就是按照成本计算对象分配和归集生产费用，并按计算其总成本和单位成本的过程。为了适应各类型生产的特点和不同的管理要求，在产品成本计算工作中存在三种不同成本的计算对象，从而有三种计算方法分别是：品种法、分批发、和分步法。另外两种辅助方法是分类法和定额法。产品成本计算的品种法是以产品品种为成本计算对象，归集生产费用计算产品成本的一种方法，主要适用于大量大批单步骤生产的企业，在大量大批多部骤生产的企业，如果生产规模较小。而且成本管理上又不要求提供各步骤的成本资料时，也可采用此法。分批

法是按照产品批别归集生产费用、计算产品成本的一种方法，他用于小批生产和单件生产。分步法是按照产品的生产步骤归集生产费用；计算产品成本的一种方法。分步法适用于大量大批的多步骤生产且管理上要求按生产步骤计算成本的制造企业。

成本报表是根据产品成本和期间费用核算资料以及其他有关资料编制的，用来反映企业一定时期产品成本和期间费用水平及其构成情况的报告文件。编制和分析成本报表是会计工作的一项重要内容。主要产品单位成本表一般是反映企业在报告期内生产的各种主要产品单位成本构成情况的报表。

通过成本会计课程的学习，我掌握了各项费用的轨迹和分配方法和成本计算的各种方法。并且认识到，成本会计是一门技术性较强的课程，因此，要多些习题来掌握成本会计基本理论和基本方法的重要环节。这样也是检查学习质量，巩固学习内容的重要手段，做习题是要独立的锻炼自己分析、解决问题的能力，做到习题和读书相结合，才能把成本会计的基本理论和方法学的更扎实。

二、个人的应用研究报告

三年的学习，我学会了很多会计基础的知识基本理论核算的基本方法。为我的出纳工作提供了很大的帮助。

通过学习我逐渐知道原始凭证的填写要求

1、真实可靠，不虚作假，不挖补涂改。

2、内容要完整，该填写的项目要一一填写，不能遗漏名称要写全，不能简化，用途要填写明确，有关人员的签章必须齐全。

3、填制及时不积压，不误时，不事补制。4书写要整齐，易于辨认

5、顺序使用。现金日记账是根据经济业务发生的时间顺序，用来记载本单位现金收入和现金支出的序时账簿，具有“时间顺序性”特点，但是在实际工作中经常出现现金日记账的记账时间“倒退式”或者“跳跃式”，这是由于出纳员所依据的 原始凭证的发生或取得时间，而不是本单位现金收支业务的发生时间所致。这样，既影响了现金日记账的“序时性”也使得其记载的现金收支业务失去了真实性，不能祥实地反映本单位的资金变动状况。在此，根据有关规定，结合自身的实际工作经验，就如何保证现金日记账的序时性，谈点看法。

出纳员每收入或支出一笔现金，应根据本业务的发生情况，将原始凭证照收、付款的时间顺序由先到后进行编号，并按照由小到大的顺序放好。以2月份为例，如果本单位月均发生业务在100笔之内，可按照第一笔业务凭证编号为：2—100第二笔2—002、„„第十笔为2—010，„„进行编号，以此类推。

按照财务管理制度“日清月结”的规定。出纳员对发生的经济业务应当当日入账，这样，现金日记账时间，也就是本单位现金收、支业务的发生时间。登记管理现金日记账银行日记账通过学习我对有关业务的发生及时登记审核，做到及时，全面，使用蓝黑色钢笔，不能使用圆

珠笔，更不能使用铅笔。字迹工整清晰，数码大小适中，并按规定留好更正空间。认真正确填写日期、字号、摘要、对方科目、收入和支出金额。对于写错的文字，须按规定进行修改并签章，不能随意涂改、跳行、隔页登记账簿。每日终了及时计算出当日的收入数，支出数和结余数。并将结余数与库存现金核对，做到日清月结，账款相符。以上做法有利于加强财务管理，核算和监督。

我个人认为，我应该严格要求自己，遵守各项规章制度，虚心向老一辈财务人员学习他们的宝贵的工作经验，用知识来武装自己，这样才不会被经济大潮所淘汰。

参考资料：

1、金中泉《基础会计》中央广播电视大学出版社2004年版

2、杨有红《中级财务会计》中央广播电视大学出版社2004年版

3、宋常《成本会计》中央广播电视大学出版社2006年版

4、《新企业会计准则》编写组 中国工人出版社2007年版

第二篇：电大会计大专毕业论文

内容提要

财务管理是企业管理的重要组成部分 它渗透到企业的各个领域、各个环节之中。财务管理直接关系到企业的生存与发展 ,从某种意义上说 ,财务管理是企业可持续发展的一个关键。随着现代企业制度的建立，现代企业管理己逐步成为一个由人事管理、生产管理、行政管理、营销管理以及财务管理等诸多子系统构成的庞大的系统工程。一个企业的健康与否，跟企业的内部控制，特别是财务会计控制的健全和全面有效有关，因此财务管理在现代企业经营管理中起着十分关键的作用。但财务问题又是一个不断更新、改进的工作，随着企业的发展，财务水平的提高就显得非常重要。

关键词：中小企业 财务管理 问题与对策

目录

一、加强企业财务管理的重要性„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

（一）财务管理的定义„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

（二）财务管理的特征和目标„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

（三）财务管理的内容„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

（四）加强财务管理对企业经营发展的重要意义„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

二、中小企业财务管理的现状存在的问题与分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

（一）面临的市场竞争压力较大„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

（二）财务管理能力偏弱„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

（三）管理模式僵化，管理观念陈旧„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

（四）融资渠道不畅„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

（五）投资能力较弱 ,且缺乏科学性„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

（六）财务制度不健全，岗位设置混乱„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

三、解决中小企业财务管理存在问题的对策建议„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

（一）引进职业经理队伍„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

（二）强化资金和应收账款的管理，加强财务控制„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

（三）优化财务结构，平衡高成长和稳健发展„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

（四）扩大企业融资渠道„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

（五）增强对投资项目进行可行性研究，正确进行投资决策，降低投资风险„„„„„„„4

（六）完善机制，严格财务控制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

4浅析中小企业财务管理的问题与对策

财务管理是企业管理的一个组成部分，它是根据财经法规制度，按照财务管理的原则，组织企业财务活动，处理财务关系的一项经济管理工作。简单的说，财务管理是组织企业财务活动，处理财务关系的一项经济管理工作。

目前,我国已注册的中小企业数量已达1000多万家,工业生产总值占全部工业生产总值60%以上,提供的就业机会约占全国社会就业机会的75%。但是我国中小企业近五年的淘汰率约为70%,近30%左右的中小企业处于亏损状态,究其原因,有相当部分企业是因企业财务管理薄弱而造成的。因此,加强和改进中小企业财务管理是非常必要的。

一、加强企业财务管理的重要性

（一）财务管理的定义

财务管理是在一定的整体目标下，关于资产的购置（投资）,资本的融通（筹资）和经营中现金流量（营运资金）,以及利润分配的管理。财务管理是企业管理的一个组成部分，它是根据财经法规制度，按照财务管理的原则，组织企业财务活动，处理财务关系的一项经济管理工作。简单的说，财务管理是组织企业财务活动，处理财务关系的一项经济管理工作。

（二）财务管理的特征和目标

财务管理目标又称理财目标，是指企业进行财务活动所要达到的根本目标，是评价企业财务活动是否合理的标准，它决定着财务管理的基本方向。财务管理目标一般具有三个特征。一是在一定时期内具有战略稳定性。财务管理目标取决于企业生存目的或企业目标，取决于特定社会经济模式。二是财管管理的目标具有多元性。财管管理目标的多元性是指财务管理目标不是单一的，而是适应多因素变化的综合目标群。三是财管管理目标的表达为利润最大化、资本利润率最大化或每股利润最大化、企业价值最大化和相关者利润最大化。

（三）财务管理的内容

财务管理的内容主要包括：筹资管理、投资管理、劳动资金管理和利润分配管理。财务管理主要是用于管理各种款项信息，其中包含款项申请、报销以及收付款信息，如回款单、付款单、借款单、费用申请和报销申请等。

（四）加强财务管理对企业经营发展的重要意义

企业规模不断扩大，经济活动的日益复杂和财务风险的日益加剧也迫切要求企业加强财务管理。因此，占有国有资本的企业必须转移到以”财务管理导向型”为中心的管理上来，明确认识到财务管理是企业管理的核心，加强财务管理工作才能适应新形势的需要。

财务管理在企业组织机构中属于较高层次是对企业价值的综合管理。所以说财务管理在管理控制、资源分配、业绩评价中起核心主导作用，能够对与决策有关的诸多要紊进行平衡，从而在经营决策中起核心作用。

二、中小企业财务管理的现状存在的问题与分析

在我国，中小企业管理管理的现状存在着很多问题，主要有面临的市场竞争压力较大；财务管理能力偏弱；管理模式僵化，管理观念陈旧；融资渠道不畅；投资能力较弱，且缺乏科学性和财务制度不健全；岗位设置混乱等问题。

（一）面临的市场竞争压力较大

中小企业从事的行业多容易进入和被效仿，所以在扩大其产业市场的时候，许多新的竞争对手会参加进来，容易形成过度竞争的局面，而中小企业自身弱小，很难禁得起时常波动的冲击。出于这种原因，很多中小企业的经营者为了自身的原因而参加了联合组织，缺乏协调性。因此表现为经营者常常为避免竞争而寻找出路，在质量、性能、设计上搞差别化，避开价格竞争，力求实现不完全竞争。

（二）财务管理能力偏弱

由于中小企业管理模式集所有权与经营权于一身，这就使得企业在决策和经营管理方面带有很大的主观随意性，缺乏一套比较规范的具有可操作性的财务控制方法。一是对现金管理不严，造成资金闲置或不足。二是应收账款周转缓慢，造成资金回收困难。原因是没有建立严格的赊销政策，缺乏有力的催收措施，应收账款不能兑现或形成呆账。三是存货控制薄弱，造成资金呆滞。四是重钱不重物，资产流失浪费严重。不少中小企业的管理者，对原材料、半成品、固定资产等的管理不到位，财务管理职责不明，资产浪费严重。

（三）管理模式僵化，管理观念陈旧

一方面，中小企业典型的管理模式是所有权与经营权的高度统一，企业的投资者同时就是经营者，这种模式给企业的财务管理带来了负面影响。中小企业中相当一部分属于个体、私营性质，在这些企业中，企业领导者集权、家族化管理现象严重，并且对于财务管理的理论方法缺乏应有的认识和研究，致使其职责不分，越权行事，造成财务管理混乱，财务监控不严，会计信息失真等。企业没有或无法建立内部审计部门，即使有，也很难保证内部审计的独立性。另一方面，企业管理者的管理能力和管理素质差，管理思想落后。有些企业管理者基于其自身的原因，没有将财务管理纳入企业管理的有效机制中，缺乏现代财务管理观念，使财务管理失去了它在企业管理中应有的地位和作用。

（四）融资渠道不畅

企业经营的初始资本主要来源于个人积累及向亲朋好友借款，主要为内源型融资，资本额少，资金是企业生存发展不可或缺的资源，但融资难却是中小企业发展中的先天性的问题。在各种融资方式中，银行信贷是重要的资金来源，但由于中小企业在自用资产、信誉名声等方面的劣势，使银行从自身利益出发，通常不愿开展中小企业信贷业务。

（五）投资能力较弱，且缺乏科学性

1、中小企业投资所需资金短缺。银行和其它金融机构是中小企业资金的主要来源 ,但中小企业吸引金融机构的投资或借款比较困难。银行即使同意向中小企业贷款 ,也因高风险而提高贷款利率,从而增加了中小企业融资的成本。以邮政企业为例 ,企业本身资金缺乏 ,如贷款投资需负担较高的利息支出 ,融资成本过高投资风险较大使企业的投资能力较弱。

2、追求短期目标。由于自身规模较小 ,贷款投资所占的比例比大企业多得多 ,所面临的风险也更大 ,所以它们总是尽快收回投资,很少考虑扩展自身规模。这也使中小企业难以有大的发展难以走出困境。

3、投资盲目性 ,投资方向难以把握。投资经营方向选择应在对自己的投资实力、能力及处环境有充分了解的基础上进行。应以动力分析中明确的企业目前所迫切要解决的问题或要达到的目的为起点 ,结合企业长期经营战略 ,初步选择企业的投资经营目标。目标是否合理 ,是否可行将受其身能力、实力及其所处环境的制约 ,需结合能力分析、环境分析结果进行衡量 ,可行时结合主业经营、多元特色及其适用条件分析选择投资经营的方向 目标不合理、不可行时重新考虑，重新选择。

（六）财务制度不健全，岗位设置混乱

会计人员无证上岗现象严重。中小企业为节省成本等方面的原因，在会计机构设置及人员配置方面尽量简化，这对于企业管理来说，本是无可厚非，但是，有些已形成一定规模的小企业，整个财务只有一个人，会计出纳一身兼；一些中等规模的企业，机构及岗位设置也比较混乱，没有做到“不相容职务相分离”。再就是财务管理人员素质较低，会计人员无证上岗，缺乏财务管理的基本理论和基本知识，法制观念比较淡薄，对财务会计法律法规缺乏充分的理解和认识。财务管理目标短期化，企业账目混乱，财产不实、数据失真等等现象屡见不鲜。由于中小企业大部分是私营、个体类的民营企业，盈亏都是自己的，所以都在税费等方面想方设法减少支出。财务管理目标短期化，只顾眼前利益，没有长远目标。收款不开发票、购进货物不要对方发票、现金交易、做假账等，导致企业账目混乱，库存不实、财产不实、数据失真。

三、解决中小企业财务管理存在问题的对策建议

针对中小企业财务管理存在的以上六大问题，本人提出了六个建议。它们分别是：引进职业经理队伍；强化资金和应收账款的管理，加强财务控制；优化财务结构，平衡高成长和稳健发展；扩大企业融资渠道；增强对投资项目进行可行性研究，正确进行投资决策，降低投资风险；完善机制，严格财务控制。

（一）引进职业经理队伍

引进职业经理队伍 中小企业要摒弃“家族式”管理理念，借鉴大企业先进的管理经验，大胆、积极引进职业经理等高素质的管理人才，改善经营管理队伍素质，提高经营管理水平。加入 WTO 后，我国金融市场、产品市场都发生了较大变化，财务管理在许多方面都增添了新内容，如风险 管理、税金管理、保险管理等。同时，金融服务的多样化、国际化也给财务管理提供了较大 的选择空间。《中小企业促进法》也强调：“国家鼓励有关机构、大专院校培训中小企业经 营管理及生产技术等方面的人员，提高中小企业营销、管理和技术水平。”因此，中小企业 注重知识和人才的积累是非常必要的。

（二）强化资金和应收账款的管理，加强财务控制

1、提高资金的营运效率，形成合理的资金结构，确定合理的负债比例，使资金应用得到最佳的效果。在改善资金结构的同时要维持一定的付现能力，以保证日常资金运用的周转灵活，预防市场波动和贷款困难的制约，确定最佳的现金持有量。一般来说，流动性强的资产收益低，这就意味着企业应尽可能的减少闲置资金，即使不将其投资于本企业的资产也要将其投资于能产生收益的其他资产，避免资金闲置带来的损失。当企业实际的现金余额大于最佳的现金持有量时，可采用偿还债务、投资有价证券等策略来调节实际现金余额；反之当实际现金余额小于最佳现金持有量时，可以用短期筹资来调节实际现金余额。

2、加强应收账款的管理。应收账款发生后，企业要采取各种措施，尽量的按期收回款项，否则会因拖欠时间过长而发生坏账，使企业蒙受损失。对应收账款进行账龄分析，编制账龄分析表，看有多少欠款在信用期内，有多少欠款超过了信用期。对不同时间的欠款，企业应采取不同的收账方法，制定出经济、可行的收账政策，对可能发生的坏账损失，则应提前提取坏账准备，充分估计这一因素对损益的影响。

3、加强财产控制。建立建全财产物资管理的内部控制制度，在物资采购、领用及样品管理上建立规范的操作程序，堵住漏洞，维护安全。对财产的管理与记录必须分开，以期形成内部有力的牵制，决不能把资产管理、记录、检查核对等交由一个人来做。要定期检查盘点，以揭露问题和促进管理的改善及责任的加强。最后，要不定期的检查，督促管理人员和记录人员保持警戒而不至于疏忽。

（三）优化财务结构，平衡高成长和稳健发展

太阳神等大企业的破产案例说明，企业如果不顾自身条件通过负债经营盲目铺摊子，就容易聚集过多盈利能力差的资产或业务，规模再大也难逃被淘汰的命运。对企业来说，只有在财务稳健的前提下取得的成长性才是合理的。

优化财务结构是企业财务稳健的关键，其具体标志是综合资金成本低，财务杠杆效益高，财务风险适度。企业应当根据经营环境的变化，不断通过存量调整和变量调整（增量或减量）的手段确保财务结构的动态优化。

企业财务结构管理的重点是对资本、负债、资产和投资等进行结构性调整，使其保持合理的比例：一是优化资本结构。企业应在权益资本和债务资本之间确定一个合适的比例结构，使负债水平始终保持在一个合理的水平上，不能超过自身的承受能力。负债经营的临界点是全部资金的息、税前利润等于负债利息。在达到临界点之前，提高负债将使股东获得更多的财务杠杆利益。一旦超过临界点，加大负债比率会成为财务危机的前兆。中小企业受企业规模的限制，承受财务风险的能力比较低，因此，形成合理的资本结构，确定合理的负债比例尤为重要。负债过多，一旦情况发生变化，就会造成资金周转困难；负债过少，又会限制企业的长期发展。企业的长期发展，需要外来和自有资金的相互配合，既要借债，又不能借得太多，以形成合理的资本结构。二是优化负债结构。负债结构性管理的重点是负债的到期结构。由于预期现金流量很难与债务的到期及数量保持协调一致，这就要求企业在允许现金流量波动的前提下，确定负债到期结构应保持安全边际。企业应对长、短期负债的盈利能力与风险进行权衡，以确定既使风险最小、又能使企业盈利能力最大化的长、短期负债比例。此外，企业还应密切关注各地经济、金融形势和汇率的变化情况，调整贷款的银行结构和币种结构，尽可能避免过份集中向某一国家或区域的金融机构融资或以单一货币进行借贷或业务结算，以预防和降低借贷和汇率风险。三是优化资产结构。资产结构的优化主要是确定一个既能维持企业正常生产经营，又能在减少或不增加风险的前提下给企业带来尽可能多利润的流动资金水平，其核心指标是反映流动资产与流动负债间差额的“净营运资本”。四是优化投资结构。主要是从提高投资回报的角度，对企业投资情况进行分类比较，确定合理的比重和格局，包括长期投资和短期投资，固定资产投资、无形资产投资（如研究开发、企业品牌等）和流动资产投资，直接投资（项目）和间接（证券）投资，产业投资和风险投资等。

（四）扩大企业融资渠道

融资渠道单一是我国中小企业筹集资金的主要问题之一，制约了中小企业的快速发展。中小企业可以从完善自身发展和增多融资渠道两方面来做出适当的改进。以对内投资为主，加强投资风险防范。第一，以对内投资方式为主，应特别注意人力资源的投资，从某种角度说，加强人力资源的投资，拥有一定的高素质的管理及技术型人才，是企业制胜的法宝。第二，分散资金投向，降低投资风险。中小企业在积累的资本达到了一定规模之后，可以搞多元化经营，把鸡蛋放在不同的篮子里，从而分散投资风险。第三，规范项目投资程序。当中小企业在资金、技术操作、管理能力等方面具备一定的实力之后，可以借鉴大型企业的普遍做法，规范项目的投资程序，实行投资监理，对投资活动的各个阶段做到精心设计和实施。另外，要注意实施跟进战略，规避投资风险。

（五）增强对投资项目进行可行性研究，正确进行投资决策，降低投资风险

1、应以对内投资方式为主。对内投资主要有以下几个方面：一是对新产品试制的投资。二是对技术设备更新改造的投资。三是人力资源的投资。目前应特别注意人力资源的投资，从某种角度说，加强人力资源的投资，拥有一定的高素质的管理及技术型人才，是企业制胜的法宝。

2、分散资金投向，降低投资风险。中小企业在积累的资本达到了一定的规模之后，可以搞多元化经营，把鸡蛋放在不同的篮子里，从而分散投资风险。

3、规范项目投资程序。当企业在资金、技术操作、管理能力等方面具备一定的实力之后，可以借鉴大型企业的普遍做法，规范项目的投资程序，实行投资监理。

对投资活动的各个阶段做到精心设计和实施。另外，要注意实施跟进战略，规避投资风险。

（六）完善机制，严格财务控制

针对企业财务控制薄弱的问题，广大中小企业应从以下两方面入手： 一方面企业各职能部门应充分认识到资金的重要性，努力提高资金的运用效率。首先，有效 配合资金的来源和运用。其次，准确预测资金收回和支付的时间。比如，进货时间和应收账款的收回时间的有效组合。《中小企业促进法》规定：“中央财政预算应当设立中小企业科 目，安排扶持中小企业发展专项资金。地方人民政府应当根据实际情况为中小企业提供财政 支持。” 另一方面建立健全内部控制制度。中小企业应增大财产管理和财产记录方面的透明度，财务的 管理、记录、检查、稽核应职责分明。这样，可以保证企业内部的牵制性，提高企业信息的 安全性，促进企业的健康发展。

综上所述，任何一个企业的财务管理各部分内容其实是相互联系相互影响的。较好的筹资决策和资金管理,就会有较多的投资机会和较低的投资成本;较好的投资决策，才会有供企业发展；较多的盈余供分配，才能调动投资的积极性，创造更多筹资途径和投资机会。做好财务管理需要把各部分内容紧密联系在一起，统筹安排，合理规划，以实现企业财务管理目标，促进企业发展。这些中小企业财务管理的建议是一些比较笼统的意见，中小企业还是根据自己的经营特点，建立符合自身发展的财务管理制度，同时应根据经营略的变化不断调整，从而充分发挥中小企业经营灵活的特点。

参考文献：

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第三篇：毕业论文(专)

旅游饭店实施名牌战略对策研究

王大海

2007年．10月

摘要：饭店业是旅游业的重要支柱。随着旅游事业的进一步发展及我国对外开放步伐的加快，饭店之间的竞争日趋激烈，各饭店在即将迎来快速发展的机遇的同时，又面临前所未有的困难和挑战。面对现实，饭店业大力创建名牌，才是明智的选择。

本文先从转变经济增长方式、创造差别竞争优势、促进资本增值与扩张、满足客人物质与精神文化需要、树立良好形象等五个方面阐述了旅游饭店实施名牌战略的意义。然后对造成名牌旅游饭店缺乏现状的原因进行了剖析，主要归纳为政企不分导致不必要的行政干预，管理理念落后、品牌意识缺乏，饭店从业人员的文化修养、业务技能较差，营销水平低等四个方面。最后分别从政府、饭店两种角度，宏观、微观两个方面，就加快发展名牌旅游饭店、使“名牌”真正成为“新世纪饭店业的钱柜”，提出了自己的对策和建议。

关键词：旅游饭店

实施

名牌战略

对策研究

饭店业是旅游业的重要支柱。随着旅游事业的进一步发展及我国对外开放步伐的加快，饭店之间的竞争日趋激烈，各饭店在即将迎来快速发展的机遇的同时，又面临前所未有的困难和挑战。面对现实，饭店业大力创建名牌，才是明智的选择。

一、旅游饭店实施名牌战略的意义

旅游饭店实施名牌战略意义重大，主要表现在以下几个方面：

（一）能促使饭店业转变经济增长方式

我国饭店业在长期发展过程中，采用的是粗放型经济增长模式，即追求发展速度和行业规模，而不是以追求提高经济效益和服务质量为出发点，是以低效益为代价达到发展目的的。1991－1996年，旅游涉外饭店的客房数从32.1万间发展到48.6万间，而1994－1996年客房平均利润率从9.8%下降到4.6%，饭店的区域分布、结构档次与市场需求失衡。这是与国民经济发展及对外开放的要求不相符的，必须进行调整。名牌是高质量、高科技文化含量、优管理的结晶，能产生巨大的经济效益和社会效益。实施名牌战略内在规定了饭店业以提高经济效益和服务质量为其经济活动的出发点，能促使饭店行业结构、企业结构、服务产品结构调整和优化，促进管理水平的提高。因而，实施名牌战略，是转变饭店业经济增长方式的一条重要途径。

（二）能创造饭店企业的差别竞争优势

旅客消费需求多样化、个性化是大势所趋，饭店必须采取差异化竞争战略，才能更好地把握市场机会。而在服务行业，名牌以优质服务为基础，以辅助服务为特色。饭店提供住宿是核心服务，接送旅客是便利服务，而在房间内免费提供旅客旅游用的地图和旅游手册等则是辅助服务。辅助服务是增强饭店吸引力和竞争力的着力点，饭店名牌是通过提供优异的辅

助服务来显示个性和特色的。名牌饭店之所以能成名，就在于其核心服务、便利服务与对手同质的前提下，某一方面的辅助服务做得很出色，如希尔顿饭店的“快捷”服务，假日饭店的标准化服务等。因而，实施名牌战略的过程，就是饭店形成差别竞争优势的过程。

（三）能促进饭店企业资本增值与扩张

饭店实施名牌战略，一方面能有效地促进社会存量资产向名牌饭店集中，提高资本的规模效益和产出能力；另一方面能加快价值和剩余价值在市场的实现，从而使资本循环过程顺利而迅速地完成，增强资本的增值能力。此外，名牌所具有的无形资产价值也能放大资本的增值与扩张功能，从而能低成本地兼并、收购其它饭店企业，迅速壮大自身实力。

（四）能使旅客的物质与精神文化需要都得到满足

随着人们收入水平、文化教育程度及伦理道德水平的普遍提高，人们在购买产品或服务时，不仅仅追求物质需要的满足，更追求精神文化需要的满足。这就要求饭店提供的产品和服务能适应消费需求的这一变化。名牌的一半是文化。在实施名牌战略过程中，饭店管理者必定要在服务产品上下功夫，使服务产品多样化、特色化及具有文化内涵，从而，不仅仅给旅客以物质上的满足，更注重给旅客以精神文化方面的享受，提高饭店竞争力。

（五）能树立良好的形象

饭店在实施名牌战略过程中，借助于大众传播媒介，进行造势，在短时期内就可以扩大知名度。更主要的是，饭店把旅客奉为“衣食父母”，把顾客利益放在第一位，通过不断创新和艰辛的劳动，为旅客提供细致入微的服务。在处理与竞争对手关系时，遵商法，守商规，崇商德；与银行建立诚实守信的关系；有着强烈的社会责任感，为社会公益事业作出力所能及的奉献。从而赢得公众的信赖与赞许，形成较高的美誉度。这一切又通过大众传媒和口碑辐射，在国内乃至国外树立起良好的形象。

二、名牌旅游饭店缺乏的原因分析

我国旅游资源、旅游客源、旅游收入都位居世界前列，并具有极大的发展潜力。但作为旅游业重要支柱的饭店业与此不相适应，突出表现在名牌饭店少。国家工商总局认定的153件驰名商标中，大陆饭店业只有锦江集团1件；世界最大旅馆连号中，也只有锦江集团名列第97位。名牌饭店为什么缺乏？原因是多方面的，主要有以下4条：

（一）政企不分导致不必要的行政干预

我国的饭店大多数是国家投资开办的，其中一部分还是各级党委、政府接待办公室（外事办公室、行政管理局、机关事务管理局）的下属接待机构。虽然体制改革已进行了20余年，但由于利益关系等方面的原因，饭店业仍存在严重的政企不分现象，党委、政府附属饭店尤甚。一方面是客源需求的市场导向，另一方面是饭店接待能力供给的行政控制，这一矛盾运动的结果是饭店业得不到应有的发展。自然，名牌饭店的产生也就缺乏良好的土壤。

（二）管理理念落后，品牌意识缺乏 由于行业传统观念和习惯的惯性作用，及饭店管理人才的缺乏，目前的饭店业对科学管理缺乏正确认识，还实行靠感情、感觉和经验的“人治”管理。市场竞争观念不强，还没有确立名牌立店、兴店的战略意识，缺乏自主自强发展名牌服务、名牌员工、名牌饭店的战略构想，这是导致饭店业名牌缺乏的一个重要原因。

（三）饭店从业人员的文化修养、业务技能较差

传统观念认为饭店业是服侍人的职业，低人一等。许多文化修养较高的人不愿进入这一行业。长期以来，政府认为饭店业是最不需要文化、技术的地方，组织、劳动人事部门安置人员时往往把其它行业不要的人安置到饭店业。现在，相当多的人认为饭店业是吃青春饭的行业，只要年轻、漂亮，身高合适就行。加之对员工培训缺乏应有重视和相应的措施，因而造成饭店从业人员文化素养、业务技能普遍较差。据统计，到2001年底，旅游业从业人员中

受过高等教育的人员仅占28.7％，饭店业则更低。名牌就是人牌。人的素质普遍较差，是难以创出名牌的。

（四）营销水平低

目前，相当多的饭店管理者不懂市场营销，不去认真研究市场需求，也就不能准确地进行市场定位，更谈不上根据自身特色和优势专长对饭店整体营销进行精心设计、策划，只会盲目跟风。如很多饭店豪华气派，犹如宫殿，多功能的娱乐设施设备齐全，可惜不会营销，年年亏损。再比如饭店竞争普遍采用价格手段，不论是出击方还是反击方，都采取降价的办法，而不是采取建设性的措施使旅客的注意力集中到服务的优劣差异上，结果是众败众伤，服务水平则保持原状。饭店的定位、服务质量、知名度、美誉度等等，都需要强有力的营销。营销水平低，是阻碍名牌饭店产生和发展的又一个重要原因。

三、加快发展名牌旅游饭店的对策建议

为迎接入世挑战，为适应我国旅游业快速发展的需要，必须加快发展名牌旅游饭店。在此，分别从政府和饭店的角度探讨一下对策措施。

（一）从政府角度讲，主要是要为名牌旅游饭店的产生和发展营造一个良好的外部环境

1、政府对饭店实行严格而科学的宏观调控，引导、鼓励饭店创名牌。由于“市场失灵”的存在，政府必然要对包括饭店在内的企业进行宏观调控。世界各国发展旅游业的经验也证明，政府对饭店、景区景点、旅行社等实行宏观调控是十分必要和重要的。我国的社会主义市场经济体制，更加要求政府对饭店进行宏观调控。从发展名牌的角度考虑，政府对饭店的宏观调控主要表现在：⑴把旅游饭店的发展纳入国民经济和社会发展的中长期规划。国家和旅游地各级政府应组织发改委、旅游局等单位对客源需求进行认真的调查预测，确定旅游饭店的数量、等级及规模，制定旅游饭店发展规划并与国家和地方的综合规划相衔接，严格控制饭店总体发展规模和结构，采取有力措施促进名牌饭店发展。⑵政策引导、鼓励旅游饭店创名牌。政府通过制定财政、金融、税收、价格、招商引资等方面的一系列政策，引导与鼓励饭店创名牌。同时，政府还可以承担与创名牌相关的大规模宣传、组织和监督工作，营造争创名牌的环境。⑶制定与完善有关法律法规，严格执法，促进饭店业健康发展。政府应通过制定与完善旅游法律法规，规范旅游市场秩序，约束不正当竞争行为，为名牌饭店的产生和发展提供良好的法律保障。龙其是要严格执法，促使饭店业始终守法经营，规范服务。如新加坡政府通过动态的营业许可证管理方式约束饭店，有违规行为者立即中止许可证；突尼斯有专门机构定期严格检查饭店，特别重视旅客投诉，如果发现饭店有欺诈旅客行为，轻则罚款，重则吊销营业执照及至按有关法规处理。这些做法值得我们学习、借鉴。

2、培育饭店人力资源尤其是经理人力资源市场，创造有利于经理人员脱颖而出的宽松环境。目前饭店人力资源市场还处于起步阶段，供求均不足。政府部门应与饭店行业协会、企业一道来培育这个市场。政府应在以下方面有所作为：⑴给饭店真正的用人自主权。特别是党政附属饭店和行业宾馆，要加快政企分开的步伐，使饭店真正成为“四自”主体。把用人权完全交给企业，让饭店能自主决定员工的去留。⑵给饭店完全的报酬分配自主权。饭店报酬的形式、结构、总量，由饭店根据企业的经济效益、员工的贡献（含风险、责任、工作成果等）及市场行情自主决定，政府只照章收缴税款。⑶增加对饭店业高等教育的投入，建立和完善经理人员资格培训证书和持证上岗制度，促使更多的经理及其后备人员通过培训提高素质,造就一个比较稳定的经理人才群体。⑷建立激励饭店经理人员建功立业的机制。除了企业以各种形式奖励优秀经理人员以外，政府要重奖作出了杰出贡献的饭店管理者，要动用舆论工具表彰先进、宣传功绩，从而树立杰出饭店经理的崇高社会地位。⑸完善制度与法规，约束经理人员勤奋工作。完善经理资格认定制与任期业绩考核制，因经营管理不善导致饭店亏损者，要停止其职务或取消任职资格，甚至规定终身不得出任企业高层管理者。通过完善

有关法律，使玩忽职守者得到法律的制裁。从而迫使经理人员尽全力经营饭店。

3、加大饭店业结构调整力度，推动大型饭店集团的组建。我国饭店业现代化大型的饭店少，作坊式的中小型饭店多；名牌饭店少，非名牌饭店多；能提供优质服务及经营管理规范的饭店少，无序的饭店多。这种饭店业的结构不合理，成了饭店业发展中的主要矛盾，要加大调整力度缓和这一矛盾。政府要制定政策，引导、鼓励饭店之间通过收购、兼并、重组的方式调整结构，鼓励非饭店业的大企业集团兼营饭店业或饭店企业兼营其它产业。尤其要采取优惠政策，引导、鼓励名牌饭店兼并、收购、托管其它饭店，或与其它饭店组成战略联盟，从而提升名优饭店在饭店业中的比重。集团化发展是旅游饭店企业的发展趋势，政府要把更多的饭店集团的发展纳入国家企业集团发展战略中，出售、出租一批国有饭店，所得资金用于鼓励、扶持名牌饭店组建集团。政府要制定法规条例，以诱人的利益吸引国内外投资者参股饭店，逐步组建一批以名牌饭店为主体的大型旅游企业集团。

（二）从饭店角度讲，主要是通过加强管理、改善服务来铸造名牌

1、树立“名牌意识”，以顾客满意为饭店的经营理念。名牌的高附加值以饭店服务的高质量为依托。“名牌意识”包括名牌的民族意识、国际意识、社会意识、质量意识、文化意识和消费意识，其根本在于质量意识。质量是消费者所要求的质量，具体来说是消费者对饭店服务在功能性、经济性、安全性、舒适性、文明性及时间性等方面的需求。因而，饭店要创名牌，必须以顾客满意为经营理念。为此，必须以情服务，用心做事。饭店员工要从情感上贴近顾客，把亲情融入服务之中；要充分理解客人的需求，充分理解客人的心态，充分理解客人的误会，充分理解客人的过错；要站在客人的立场上考虑问题，尊重客人，最大限度地满足客人提出的要求，使客人有“店家、店家、到店如家”之感。具体来说，重点要在以下三个方面下功夫：⑴突出特色服务。这是消费需求多样化、个性化所决定的。如希尔顿饭店突出“快捷”，注重对顾客要求的快速反应；假日饭店突出“热情、舒适、廉价和方便”，注重标准化服务；里兹．卡尔顿饭店则强调“质量第一与百分之百满足”，制定服务规范的“黄金标准”；而湖南华天大酒店则追求“高档中的细腻，细腻中的真诚”。实践证明，坚持特色取胜是行之有效的。⑵重视安全卫生。安全卫生是旅客入住饭店最基本的要求，也是饭店服务水平的最直观表现。新加坡的饭店到处都摸不到尘埃，厕所清洁无异味。旧中国北京三义客店室内门、窗、墙壁经常保持清洁，并且每天必须检查有无易燃物品，注意查看熄灭烟头灰烬，防止火灾。对有特殊或可疑行为的旅客，需及时报告带班人（茶房头）研究处理，禁止携妓入店。吸引了大批回头客，在同行业中有很高名望。⑶建立电脑订房系统。随着社会、经济、科技的发展，因特网渗透到社会各个角落，旅客也要求饭店服务跟上这一潮流，快速、准确地为旅客服务。这就要求饭店建立电脑订房系统，缩短旅客订房时间和过程。

2、既注重房间的设备建设，更注重饭店的文化品味、名人效应。饭店的基本功能是食、宿，因而食宿之所的设备要精良。房间的装修要朴素、自然，内设要舒适、讲究，做到床垫松软，沙发多用，卫生洁具干净整洁，浴厕分离，洗衣熨烫设备齐全，有整洁面部用的凹凸镜，房间色调要和谐。总之，要给人以舒适、温馨之感。由于消费需求的精神文化色彩越来越浓厚，因此，饭店更要注重文化品味、名人效应。可把著名影视歌星度蜜月的房间保留下来，成为新婚青年喜结良缘之地；可把著名诗人用过的房间标上诗人的名字，吸引文人、学者光顾；可把客房装饰成不同的样式，使客人有常住常新的感觉；有的饭店甚至可以建成“艺术饭店”，由艺术家们设计和装饰大厅、走廊、房间，使饭店更像一座艺术博物馆，等等。这种做法投资少、收益大。一些高星级酒店，为了吸引尊贵客人，则可以投入巨资提高其文化品味。如希尔顿集团属下的史泰特大饭店，有“世界饭店之皇帝”美称，为了吸引世界各国的皇亲、国戚和百万富翁，从世界各地广为收购各式各样的名贵摆设、古玩、字画，来装饰饭店。

3、重视顾客需求调查和预测，以不同的内容和形式动态地满足不同顾客的不同需求。饭

店要创名牌、发展名牌，其提供的服务要始终与顾客需求一致，长期使顾客满意。为此，要重视顾客需求的调查研究与预测，以不同的服务内容和形式满足不断变化的顾客需求。（1）饭店的档次可多样。名牌饭店不应是单体饭店，应该是集团饭店。这样才能产生及发挥规模效应。在饭店集团里，可以有五星级的豪华大饭店，也可以有一星级的大众饭店，以满足不同收入水平顾客的消费需求。如假日饭店集团有公寓式饭店，专为携家外出且居留时间较长的旅客提供服务；有娱乐场饭店，专供游玩观光的客人们下榻；有豪华的五星级大酒店，为有钱有权的客人服务。（2）潜心研究顾客需求，推出细致入微的服务。希尔顿饭店经过调查，发现许多旅客“认床”，特别关心晚上能否睡得更舒服。为此，希尔顿集团总部和全美睡眠基金会达成协议，联合研究是哪些因素促使一些人一换了睡眠环境，就会难以入眠。然后对症下药，消除这些因素，解决了一些人换床后睡不着的问题。香港海景假日饭店为单独外出的女商人设置专门房间，并将睡床刻意设计，使其在日间转为沙发椅，晚间再行复原，免除了在床边举行商务会晤的窘态，很受女性旅客欢迎。（3）适应顾客需求变化，改变服务内容和形式。如假日饭店适应“减肥热”和“健美热”的兴起，于20世纪80年代推出健身设施及健康美食菜谱。还不断推出新口味食品，提供世界各地的风味食品，使顾客体验异国风情。（4）根据顾客审美情趣的变化和时代新潮的更替，经常对房间的颜色品味和家具样式进行更新。（5）每个饭店必须有自己的独特风格以适应它所在的国家、城市或地区的人们的需要。这样才可能盈利和发展，否则只能勉强生存。独特风格不仅要表现在菜肴、服务态度方面，而且要反映在经营方式上，使得下塌这里的旅客有宾至如归之感。通过采取以上措施，打动旅客的心，培养更多的忠诚旅客。

4、善于选人、用人，重视育人，造就一流员工队伍。名牌就是人牌，饭店业更是如此。创名牌饭店，首先要有一流的员工。一流的员工不仅是就员工的智力、体力而言，而且还包括道德情操、人格品位、行为规范等方面。要造就一流的员工队伍，首先要善于选人用人。要按照德才兼备、身心健康的原则招聘员工。高层职员要从经验丰富的基层职员中选拔，信任每一个晋升者，放手让他们在职责范围内发挥聪明才智，大胆负责地工作。允许员工犯错误，并帮助他们客观分析错误产生的原因，一同研究解决问题的办法。从而使各层管理者尽皆愿意为饭店贡献自己的才能。其次要高度重视员工培训。员工服务知识与技能及管理水平的提高，往往需要长时间的培养、训练和实践经验的积累。因此，要造就名牌饭店，就必须重视员工培训。要有计划、有步骤地分期分批选派高级管理者到国外著名饭店成建制成系统地培训；组织管理人员和业务骨干到国内著名五星级饭店学习考察；选送中、高级管理人员到国内外旅游学院（系）进行专业培训深造。同时，邀请国外饭店资深管理专家为顾问，进行专业指导；邀请国内饭店业著名专家，到店为管理人员和业务骨干系统上课，培训指导。培训内容既包括专业技能，还包括服务意识、服务观念及饭店管理理论。通过不断培训，促使员工素质步步提升，最终推动饭店整体素质不断升级换代。

5、深化饭店内部改革，强化内部管理。我国许多饭店企业目前仍未按照市场规则运行，计划经济、小农经济色彩浓厚，与我国体制改革、对外开放的方向不协调，严重阻碍创名牌的进程，必须予以彻底改革。就目前来看，着重要深化两个方面的改革：一是产权制度改革。饭店企业尤其是国有饭店企业，产权归属要明确，治理结构要完善，能进行股份制改造的就一定要改造，并规范其运作，建立起现代企业制度。二是人事分配制度改革。必须对不合理的人事分配制度进行大刀阔斧的改革，建立起一种能吸引人才、留住人才、鼓励人才作出一流贡献的机制。

在深化内部改革的同时，要加强企业内部管理，向管理要名声。一是要夯实基础管理。要定岗定编定责，使人人工作满负荷；要从能源、材料等方面挖潜节支；物品、原材料采购坚持货比三家，价廉物美；按ISO9004－2国际质量认证体系要求制定质量管理制度，将每一个岗位、每一个工作环节甚至员工的言行规范都制度化、程序化、精细化，成为全店员工各

项服务工作和行为规范的蓝本。二是要搞好流程管理。按照“需方第一，旅客优先”的原则，将每一个岗位、每一个环节组成一个工作流程，旅客则是这一流程的终端。如菜肴质量流程就是采购部必须对厨房部负责，厨师要服从餐厅服务员，而服务员则必须尊重旅客的意愿。从而使各部门主动衔接、有力协调、及时弥补、积极配合，为创名牌奠定基础。三是实行“全员参与管理”。开展“提合理化建议”活动，饭店对被采纳的意见、建议的提出者以物质和精神上的双重奖励。为保证言路畅通，可定期组织总经理与员工对话等活动。四是严格奖惩。员工报酬根据其工作服务态度、工作成绩、顾客反映的情况等进行考核后决定。只有服务优良的员工才能晋升工资。对那些得罪顾客的工作人员，经查证后，坚决予以严惩，直至开除。通过强化内部管理，使“顾客满意”的意识深入人心，内化为全店员工的自觉行动，从而招徕更多的客人光顾。

6、立足国内，放眼世界，争创国际名牌饭店。在国内竞争国际化、国际竞争国内化的今天，名牌饭店的名优服务产品不仅要享誉国内，而且要辐射世界，占领国内国际两个市场。要在大力开拓、巩固国内市场的同时，稳步开拓国际市场，逐步提高在国际市场上的知名度和美誉度，树立良好的饭店形象。要把争创国际名牌作为名牌饭店发展的战略目标。这既是名牌饭店企业发展到较高阶段的需求，更是提高我国饭店业整体竞争力、推动我国旅游业持续繁荣的要求。

参考文献：

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2001

第四篇：电大工商管理专的业毕业论文选题参考

电大工商管理专业毕业论文选题参考

一、管理学方向参考题目

1、论企业核心竞争力

2、品牌战略与对策

3、新资本的成分在改变，资本的观念在更新

4、试论发展中小企业的若干问题

5、知识就是财富，就是新资本

6、关于跨国公司发展问题的若干思考

7、中国上市公司的亏损问题与重组研究

8、企业战略理论演变的研究

9、“扩展企业”运作研究

10、企业协同效应研究

11、多元化战略问题研究

12、品牌延伸的问题与对策

13、克服“克隆公司”现象

14、大企业组织流程化设计

15、跨国经营的价值链设计

16、产业链上的价值链分析

17、入世后黑色家电的产业分析与企业对策

18、企业竞争力问题探讨

19、战略联盟问题研究

20、网络经济对现代企业的影响

21、论企业战略联盟

22、战略联盟问题研究

23、核心能力问题研究

24、企业的跨文化管理

25、关于推行股票期权制若干问题的探讨

26、战略转型问题研究

27、企业并购问题研究

28、对多元化经营战略的全方位思考

29、企业核心竞争力

30、关于企业实施名牌战略的问题的研究

31、企业成长研究

32、知识管理研究

33、组织结构及形态演变研究

34、我国上市公司的公司治理结构完善

35、管理伦理与现代公司经营

36、网络经济时代的管理变革

37、风险资本与高新技术企业的公司治理

38、全球化背景下我国IT企业的发展战略

39、面向新经济模式的企业管理信息系统 40、资本经营方式研究

41、企业并购研究

42、管理者收购研究

43、战略联盟研究

44、租赁经营研究

45、定制生产模式的系统设计与管理

46、全球化与企业生产战略选择

47、计算机集成制造系统（CIM）支持体系的设计与管理

48、JIT在我国企业的运用

49、MRP在我国企业的运用

50、企业生产计划系统的研究

51、企业生产性资源的计划管理

52、全面质量管理方法在企业中的运用

53、企业系统质量控制的应用

54、质量管理标准的研究

55、先进制造技术条件下的质量管理

56、公司治理中的股东权益保护问题研究

57、完善上市公司董事会功能的若干思考

58、我国利用跨国公司直接投资的战略和策略分析

59、公司合并中关联人的利益保护问题研究 60、企业购并战略中的核心问题研究 61、论管理创新

62、中国风险企业发展战略初探 63、中式快餐的发展问题

64、论组织怎样做才能实现管理科学化 65、中国企业应建立独立董事制度 66、国企法人治理结构难在哪儿 67、中小企业发展思考与对策 68、虚拟企业对我国管理组织的启示 69、高新技术产业化问题探讨 70、企业的经营与发展 71、人力资本的激励机制 72、如何提升企业核心竞争能力

73、流通企业国际化经营的不可控因素分析 74、企业国际化经营的可控因素风险分析

75、启示与借鉴：流通企业迈出国门 76、中国流通企业的国际化经营战略

77、我国入世后，市场经营面临的主要风险及其预防 78、入世后如何增强我国服务业的国际竞争能力 79、中国企业如何实施“走出去”战略 80、中国跨国公司的创建与发展

81、中国——东盟自由贸易区给中国企业带来的发展契机 82、企业模式的比较研究

83、外国国有企业改革的启迪与借鉴 84、中小企业融资障碍及对策研究 85、品牌战略与对策

86、中国上市公司的亏损问题与重组研究

二、市场营销方向参考选题

1、企业营销网络建设和管理问题

2、营销组织设计和再造问题

3、商品房市场营销策划问题

4、客户关系管理（CRM）问题

5、中外营销管理创新的案例分析

6、网络广告理论与应用研究

7、客户关系管理的应用研究

8、网络营销的应用研究

9、电子商务的应用与模式研究

10、高新技术产业化问题探讨

11、品牌策略探讨

12、广告创意策略探讨

13、各种类型的市场研究报告

14、各种类型的市场营销策划方案

15、关于电子商务与网络营销

16、关于关系营销与建立顾客忠诚

17、关于营销行为中的职业道德

18、知识经济时代的企业营销

19、中小企业的市场营销战略 20、中小企业电子商务发展战略

21、网络营销刍议

22、WTO框架下的服务营销

23、关于服务营销文化

24、公关与品牌形象的塑造

25、关于品牌运营的几个问题

26、我国家电企业价格大战的案例研究

27、企业文化重建问题研究

28、市场营销问题研究

29、企业营销策划 30、品牌战略研究

31、国际市场营销问题研究

32、国际贸易问题研究

33、关于提高我国商贸企业竞争能力的思考

34、关于提高我国企业竞争能力的思考

35、实施品牌战略，增强企业竞争能力

36、树立现代市场营销理念，赢得市场竞争优势

37、对加入WTO后中国流通产业发展的战略思考

38、外资零售业市场准入与发展我国零售业的对策

39、零售业的业态创新与技术进步 40、论农村市场的开拓

41、中国零售业连锁经营与国际接轨探索

42、第三方物流是中国现代物流产业发展的突破点

43、网络广告研究

44、定价策略研究

45、消费者行为研究

46、消费者行为研究

47、现代商务谈判

48、绿色营销中的渠道建设问题研究

49、入世对我国分销业的影响分析 50、物流的电子商务化发展问题研究

51、我国批发业的发展转型问题研究

52、市场营销理论与实践研究

53、公共关系管理研究

54、某企业整体营销企划方案

55、某企业营销现状诊断报告

56、某企业营销计划

三、人力资源方向参考题目

1、新世纪人力资源管理的发展趋势

2、人力资源管理模式比较研究

3、员工培训与开发的理论、实践和创新研究

4、企业人力资源的合理配置与使用研究

5、知识经济时代人才管理与企业家激励机制研究

6、社会保障制度改革研究

7、某市各种成分企业人力资源管理现状分析

8、论人力资源管理公正性意义

9、人力资源会计研究

10、人力资本投资与提高人力资源的质量

11、我国劳动力市场的发育现状及完善对策分析

12、工资理论——企业的薪酬管理

13、对“民工潮”现象的理性思考——农村劳动力就业问题分析

14、中小企业发展与管理研究

15、家族企业管理研究

16、加入WTO与企业人力资源管理 17、21世纪企业人力资源管理研究

18、人力资源信息系统研究

19、企业绩效考核研究 20、企业人才培训与使用研究

21、企业人才激励与薪酬管理

22、顾客满意与人力资源管理

23、跨世纪人力资源开发研究

24、企业文化重建问题研究

25、浅议企业财务分析

26、企业资本运营研究

27、试析企业人力资源管理创新

28、入世后中国企业的人力资源管理与开发

29、电子商务企业的客户服务 30、激励理论的研究

31、领导理论的研究

32、企业文化模式研究

33、企业智力资本研究

34、人力资源资本化——人力资源管理的新要求

35、试论市场经济条件下企业家的素质

36、跨国并购企业的文化管理

37、CEO的激励和监督机制

38、人力资本的激励机制

39、企业文化的塑造

职业技术学院09级毕业生小论文要求

选题要求：学生自愿择题，严禁抄袭。本论文作为学生毕业资格参考，凡不上交（或雷同者），视为实践教学环节不合格，无法如期毕业。

字数要求：综述性论文字数不少于1500字（正文部分）；设计类题目，论述类题目不少于1000字（正文部分）

格式要求：见附件（A4打印纸版，左侧装订）

上交时间：毕业生返校后与毕业生产实习报告同时上交相应辅导员，辅导员收齐后转交各专业负责人（学生办理离校手续前4天）

吉林农业大学发展学院职业技术学院09级毕业生小论文题目

电子商务专业毕业论文题目（专业负责人：刘喜敏）1．电子货币的风险与研究

2．计算机行业中客户关系管理的应用 3．论网络品牌的误区

4．论网上书店的顾客忠诚度培育

5．图书出版行业门户网站的现状与发展研究 6．基于电子商务网手机销售与客户服务 7．电子商务下零售业顾客忠诚的建立

8．中国网络营销市场的发展及前景分析

9．论中国电子商务物流配送问题及对策 10．论中小型企业如何应用电子商务

11．网络经济中消费者行为及厂商对策分析 12．移动电子商务应重视大众化应用

13．阻碍电子商务发展的因素分析及其对策

14．中国交易类电子商务网站存在的若干问题的分析与研究 15．试论电子商务对传统企业经营模式的影响

16．我国电子商务营销模式的选择与建立 17．传统企业走电子商务之路的策略探讨 18．试论电子商务对企业管理方式的影响 19．我国电子商务物流的发展对策研究 20．电子商务网站盈利能力的理性分析 21．论电子商务环境下分销渠道的革新 22．企业电子商务与ERP集成研究

23．电子货币需求、影响分析及网络银行的监管

24．电子商务在中小外贸企业中的应用

25．中国网络营销现状及前景分析

26．电子商务在中小型贸易企业中的应用

27．提升顾客忠诚度的“发动机”——网络营销

28．电子货币应用风险法律的相关问题

29．基于电子商务的企业管理及其创新 30．企业发展电子商务的认识误区辨析 31．移动电子商务在餐饮业的应用

32．电子商务中的身份认证技术及实现 33．企业电子商务活动中的知识产权保护 34．电子商务下企业营销模式

35．我国企业电子商务应用探析

36．电子商务环境下的需求链管理模式研究

37．商业信用与电子商务的发展

38．电子商务条件下的市场营销理念变革

39．浅谈我国电子商务发展存在的问题及其对策

40．企业电子商务安全问题分析

第五篇：电大毕业论文

天津亚星服装辅料有限公司企业文化建设调查报告

一、问题的提出：目前企业之间的竞争，表面上看是产品活服务的竞争，实质上则是企业文化的竞争。一流的企业“做文化”。企业文化为企业营造了形象观念系统，形成了企业的独特竞争优势。我国加入WTO后，中小企业既面临着机遇有面临着挑战，同时还面临着消费者观念的变化。现在消费者对品牌、企业形象、服务等文化内涵更为关注，这就迫切要求我国中小企业要加快企业文化建设的步伐，跟上快速变化的国际国内形势。

（一）、企业文化的内涵

广义的企业文化，是指企业物质文化、行为文化、精神文化以及制度文化的总和；狭义的企业文化，是指以企业价值观为核心的企业意识形态。企业文化是企业成员培植并认同的共同规范、共同信仰和共同追求，它具有强大的心里激发力、精神感召力和能量诱发力，并弥漫于企业成员群体之间，犹如一种无形的力量，把每个个体的行为整合起来，维系、主导并昭示着企业中的所有成员，引导他们朝着既定的目标努力奋斗。企业文化的核心是追求成功、卓越，追求成长、发展，包含着趋善、公平、合理的价值准则，推崇人类奋发向上、努力拼搏、敢于挑战等共同理念与行为准则。

（二）、中小企业开展文化建设的重要性

在激烈竞争的市场环境中，中小企业必须时刻预防自己在文化上的落后。在文化制胜的市场竞争阶段，中小企业应该围绕自身特点建设先进的、恰当的企业文化。没有先进的企业文化，企业就无法形成内部凝聚力和外部竞争力；没有恰当的企业文化，企业就缺乏个性和特点，就无法形成差异化。企业文化建设至少有以下“四个有利于”

1、企业文化建设有利于企业凝聚力的提升。企业文化表达的是人们在企业生产经营中所认同的基本信念和精神，所汇聚的是各种人力资源在同一方向上的努力与争取。无论企业拥有多少各具差异的员工，企业的主文化价值观是统一的。这一文化价值观倡导、呼唤和鼓舞企业员工为本职工作尽职尽责，也协调着企业内部的人际关系和精神状态。企业文化像一根纽带，把企业和员工的追求紧密联系在一起，使每个员工产生归属感和荣誉感。企业文化是企业的“灵魂”，促使员工积极为企业创造价值。企业文化的这种凝聚作用，尤其是在企业危难之际和创业开拓时更能显 1

示出巨大的力量。

2、企业文化建设有利于发挥“敎化”作用。优秀的企业文化，不只是提供保证其经营业务正常开展的职业训练，而且能造就一批知人善用的领军人物、敢作敢为的创新者以及善于把主意变成产品和服务的企业家。良好的企业文化给企业员工以积极正面的为人处世教育，如做事要公道、办事要诚信、待人要诚恳、公私要分明等。良好的企业文化必然会造就出精神气质非凡的企业员工，可以保证员工品质端正，又对自己的事业满怀责任意识，对工作和人生持积极态度，能够主动把自身能力源源不断地发挥出来。

3、企业文化建设有利于提高激励效果。企业文化是企业群体形成的共同理念、目标和价值观，是企业员工所特有的集体精神面貌。只有通过企业文化的引导，才能真正的发挥每个员工的积极性、主动性、和自觉性，才能使每个员工自觉遵守规章制度。作为一种精神支柱、精神象征和集体信仰的企业文化，可以唤起员工的忧患意识和创新意识，使企业历经各种困难而不衰。

4、企业文化建设有利于塑造企业形象。企业文化对企业员工的行为具有无形的约束力，通过潜移默化的作用，在员工中树立起一系列的群体道德规范和行为准则，促成企业制度的外部约束与企业文化的自我约束相统一。它可以保证向社会公众展示企业成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌，从而有利于企业塑造良好的整体形象，树立良好的信誉和影响，它是企业巨大的无形资产。

二、调查时间：2011年8月15日——9月15日

三、调查地点：天津亚星服装辅料有限公司

四、调查方式：问卷、访谈。

五、存在的问题

天津亚星服装辅料有限公司企业建设之初员工较少，管理简单，企业甚至没有完善的企业制度。随着时间的推移，企业越办越大，管理者越来越感觉原来的管理模式不能适应现有的企业规模，开始有意识的建设企业文化。但通过这次调查，我发现在建设企业文化方面还存在一定的问题。

（一）、缺乏人本管理。企业文化的实质就是以人为中心，以文化为基本手段，以激发员工的自觉行为为目的的一种文化观念和管理哲学。企业虽然也在提倡建设企业文化，但没有真正形成尊重人、理解人和关心人的经营理念。和谐融洽的人际关系是中小企业发展的前提，然而在中小企业中普遍存在着经营者忽视人本管理的现象。

一方面，经营者没有把管理的权威建立在群体凝聚力的基础之上；另一方面，员工缺乏对上级的信任、拥护和支持。

（二）、企业员工的整体素质偏低。企业自身的特点决定了企业内部整体素质偏低，一些企业管理者缺乏管理能力和管理经验，一些员工受教育程度较低。企业员工包括一些经营者对企业文化理解模糊，认为企业文化就是企业外在的表现形式，因此，他们把更多的精力放在了企业标语口号和企业标识的设计上，比如，企业只知道在办公场所和车间到处张贴“拼搏创新”之类的口号，只注重把企业外在现象设计的栩栩如生等。另外，很多员工对企业文化的理解存在误区，简单地认为企业文化就是形象设计，企业文化就是开展文体活动、举行联欢晚会、举办各种比赛，没有采取有力措施把企业精神融入到企业生产经营活动之中，也没有把企业价值观渗透到员工的工作行为之中。

（三）、企业文化建设缺乏创新。在新的管理理念和管理模式的带动下，很多中小企业已经意识到企业文化建设的重要性，但多数企业是盲目效仿、全盘照搬，而没有选择、淘汰、消化和吸收，没有把外来的先进文化与企业个性结合起来，没有培养具有自己特色的企业文化。亚星也不例外。目前的现状是企业文化缺乏个性，近似雷同，缺乏创新精神。企业面临的外部环境是不断变化、纷繁复杂的，因而企业文化也要不断调整和创新。由于没有及时创新，造成企业文化建设与企业发展严重脱节，在一定程度上严重阻碍了企业的成长与壮大。

（四）、企业文化与企业战略不协调。企业文化要为实施企业战略服务，当企业新的发展战略要求企业文化与之吻合时，原有的企业文化的变革速度却非常慢，很难马上对新战略做出反应和调整，这时企业原有文化就成为实施企业新战略的阻力。由于企业的规模不大，组织机构和管理方式相对简单，企业整体素质不是很高，企业追求短期利益，忽视可以给企业带来长期的文化要素。而且，企业认为文化管理是大企业的事情，根本不重视企业文化对企业战略的影响。

六、调查结果及建议

（一）、加强人本管理。知识经济时代的来临，对企业的员工管理提出了更高的要求，企业在对员工行为管理的同时，更要对员工头脑实行管理，也就是文化管理。21世纪的人才思想意识活跃，企业应该更多地要求员工头脑创造性地工作。只有这样，企业才会保持强大的竞争力。要达到这一目标，除了不断优化组织结构与不断完善各种制度外，良好的企业文化是营造企业核心竞争优势必不可少的基本要素。建设

企业文化，就是要建设一种环境，使企业中的优秀人才脱颖而出，管理者要善于发现人才，团结人才和使用人才；要尊重知识、尊重人才，人才是企业的第一资源，也是最宝贵的资源，优秀企业往往都使用企业文化这个“管理软件”。通过“以人为本”的柔性管理，充分发挥人的主观能动性和创造性。企业的生产经营要以人为中心，企业的文化建设要以人为核心。企业文化的内在要求是，在经营管理中理解人，相信人、重视人和激励人。企业文化不是优先强调厂房设备，主要任务是进行人的塑造和培训，抓住了人，也就抓住了企业发展的根本。

（二）、培养实事求是的态度。首先，企业要培育“诚信”的经营理念。由于中小企业往往追求短期利益，在经营中不讲诚信、见利忘义、缺失信誉的事件屡屡发生，最终会造成顾客流失和效益的下滑。目前我国中小企业面临着信用难，融资难、上市难等问题，因而中小企业的首要任务是建设诚信文化，以信取人。培育诚信文化能够保证企业形象形成良好的企业形象，提高市场占有率。其次，建设企业文化，更重要的是培育实事求是的态度。企业文化建设是一项系统工程，不可能一蹴而就。企业要直面自身的弱势，管理者要正确对待自己的不足，员工也要不断更新自身的知识。要努力培养团队精神，不断提升员工放的精神境界，努力把企业打造成适应知识时代经济时代的学习型组织。

（三）、重视文化变革与制度创新。与时俱进，锐意进取，是中小企业永续发展的基本前提。企业必须根据自身经营环境的变化进行必要的经营战略变革。对中小企业来说，战略型的变革以及相应的文化变革和制度创新，常常会遭到许多传统习惯的抵制，遭遇文化上的冲突，而且这些冲突和抵制会导致企业变革在企业经营管理战略流于形式，甚至失败。一个成功的企业及其企业家，首先要通过文化变革在企业经营管理的各个层面上调动员工的变革热情，构想和设计出企业愿景，以此影响员工的价值观、目标、需要和期望，并由此推荐企业的文化变革和制度创新。其次，要树立团队意识，建立适应变革需要的高级管理团队。企业的高级管理团队，是企业内部最具有影响力的“文化传播者”和“制度捍卫者”，他们会对企业的文化变革与制度创新发挥具足轻重的作用。中小企业要注意通过文化变革和制度创新来推进企业文化建设，从而激励员工的创新意识，打造优秀的企业团队，保证企业具备持续发展的动力。

（四）、提高整体素质。企业文化建设不是企业某个管理者或某个员工的事情，而是企业整体的事情，是全体员工共同关心的事情。成功的企业文化建设，应该渗透到

每一位员工的思想中去，要让每一位员工都能正确地理解企业文化，否则，企业文化只能是空中楼阁。企业管理者要积极利用各种方式传播和推行与推行员工认同的企业文化，从自身做起，用行动传播企业的价值观和经营理念。管理者的思想观念、经营哲学、个性品质、人格魅力和自身素质，往往影响着企业文化的发展方向。员工要积极配合管理者，共同推进企业文化建设，不断学习新的知识，更新自身素质，努力提高对企业文化的理解度和认可度，保证企业文化深入到每个员工的心中。中小企业要形成重视学习、善于学习的文化氛围，建设学习型团队、学习型企业，提倡终身学习，永续经营。

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