跟单员 工作内容 及知识技能 要求

第一篇：跟单员 工作内容 及知识技能 要求

跟单员 工作内容 及知识技能 要求

跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。

1.出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同 等等）。基础外语及函电往来。.物料采购跟单。（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）3.生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。.货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。

5.客户联络跟踪（客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。

跟单员的工作特点

跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。

1． 责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。

2． 沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。

3． 做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。

4． 工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。

5． 工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。

跟单员的相关知识

一个企业之存在，一个企业之生存与发展，都是以订单为主线条的，作为订单的跟进者，跟单员的工作跨越了一个企业运作体系的每一个环节！

站在订单和客户要求的角度，跟单员的“官”虽然小，但是，“权力”却大着呢！----问题的关键只在于，你是否能把它用好。

跟单员的“权力”是做事做出来的：事是别人在做，而你又不是别人的顶头

上司，于是，你的沟通技巧、借力使力、四两搏千斤的能力和手法就特别重要！中华英才实验室

一个公司的客户资料，对公司里的很多人都会保密，但是不可能对跟单员保密---事实上，跟单员每日都在经手着公司的客户资料。于是：一方面要求跟单员对公司忠诚，另一方面，老板、总经理们对跟单员自然会“疼爱有加”！

在企业管理来讲，跟单员前途无量！企业以订单为主线，生产以客户为中心，管理则以跟单为核心，作为一名跟单员---面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日益激烈的市场经济环境下，重要性不断突显出来，在很多公司，跟单员成了老板们的“特别助理”—— 中华英才实验室

（1）随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象

（2）跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的“学科”：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。

（3）作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解工厂生产环节的运作情况，那是难以想象的 中华英才实验室

（4）在订单的生产来说，执行者是生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎“掌握在” 生产部门的手里了。于是，沟通、跟催等能力就特别致命。这是跟单员工作的挑战性所在。中华英才实验室

（5）有些时候，跟单员是业务经理的助理；有些时候，跟单员是业务部门所有业务人员的助理；有些时候，跟单员是老板的助理；更多的时候，跟单员是客户的助理。英才论坛bbs.chinahrlab.com

（6）跟单员工作的管理性：如果你想学管理，最好的就是从跟单员开始。毫不夸张的讲：“在一个工厂里，相对而言，除跟单员外，几乎所有的工作都是执行性质的，唯跟单员工作是计划性、管理性的。-------奇怪吗？不奇怪。一个工厂所有的工作都是以客户和订单为中心去展开，作为站在‘订单的高度上’去工作的跟单员，当然就没有谁比他更抽象、更有管理性了！”

（7）跟单员这个岗位是对传统组织架构的一种超越：它可能挂在业务部，也可能挂在总经理室或厂长室，但它的工作却是跨部门的，它似乎要去“指挥”很多部门。------于是它不只是对传统组织形式的一种超越，同时更是对传统“官本位” 组织作风的一种超越。是的，可以不必夸张的说：自从有了跟单员这个岗位，中国企业的管理似乎也上了一个新的台阶。

特别说明：由于各方面情况的不断调整与变化，教育人生网所提供的所有考试信息仅供参考，敬请考生以权威部门公布的正式信息为准。

第二篇：跟单员的工作内容和知识、技能要求

跟单员的工作内容和知识、技能要求

(2007-07-28 10:44:18)

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分类： 国际贸易知识集锦

一、跟单员工作内容：生产进度跟进；

知识、技能要求：生产管理知识；工作风格训练；沟通技巧和知识；

二、跟单员工作内容：业务跟进；

知识、技能要求：业务（营销）知识；关于企业产品、服务的知识；

三、跟单员工作内容：成品出货付运；

知识、技能要求：物流（货物运输）知识；报关知识；

四、跟单员工作内容：外贸业务跟进；

知识、技能要求：外贸业务知识；外文及外文书信知识；

五、跟单员工作内容：客户接待；

知识、技能要求：国际礼仪知识。

第三篇：销售跟单员工作内容

销售跟单员工作内容

1、订单接收登记（订单编号、客户名称、车间接到订单日期、要求交货日期、车间计划生产开始日期及计划完成日期）

并收集与订单相关的单据资料：如规格单、图纸等

2、订单生产所需材料的跟催与反映

跟催：向打单员跟催调拨单是否及时开出，向仓管跟催材料是否及时调拨，向采购跟催需采购的材料及时采购

反映：及时向车间、销售部门、上级主管反映材料筹备情况

3、订单生产进度的跟催与反映

跟催：跟催车间根据订单编排出生产计划，督促车间按计划生产 反映：及时向上级主管、销售部门反映生产计划及生产进度

第四篇：外贸跟单员工作内容

外贸跟单员工作内容：1.客户询盘：一般在客户下perchase Order之前，都会有相关的Order Inquiry给业务部，做一些细节上的了解。

2．报价：业务部及时回复客人查询，确定货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格及柜型等，peroforma Invoice给客户做正式报价。3．得到订单：经过洽谈，收到客户正式的订单perchase Order。4．下生产订单：得到客人的订单确认后，给工厂下订单，安排生产计划。

5．业务审批：业务部收到订单后，首先做出业务审核表。按“出口合同审核表”的项目如实填写，尽可能将各种预计费用都列明。合同审批需附上客人订单传真件，与工厂的收购合同。审核表要由业务员签名，部门经理审批，再交管理部人员审核后才能执行。如金额较大的，或有预付款和佣金等条款的，要经公司总经理审批才行。合同审批之后，制成销售订单，交给部门进程员跟进。

6．下达生产通知：业务部在确定交货期后，满足下列情况可下达生产通知,通知工厂按时生产：

6.1：如果是L/C付款的客户，通常是在交货期前1个月确认L/C已经收到，收到L/C后应业务员和

单证员分别审查信用证，检查是否存在错误，交货期能否保障，及其他可能的问题，如有问题应立即请客人改证。

6.2：如果是T/T付款的客户，要确认定金已经到账。

6.3：如果是放帐客户，或通过银行D/A等方式收汇等，需经理确认。7．验货：

7.1：在交货期前一周，要通知公司验货员验货。

7.2：如果客人要自己或指定验货人员来验货的，要在交货期一周前，约客户查货并将查货日期告知计划部。

7.3：如果客人指定由第三方验货公司或公正行等验货的，要在交货期两周前与验货公司联系，预约验货时间，确保在交货期前安排好时间。确定后将验货时间通知工厂。

8．制备基本文件。工厂提供的装箱资料，制作出口合同，出口商业发票，装箱单等文件（应由业务

跟单员制作，交给单证员）。

9．商检：如果是国家法定商检产品，在给工厂下订单时要说明商检要求，并提供出口合同，发票等商检所需资料。而且要告诉工厂将来产品的出口口岸，便于工厂办理商检。应在发货一周之前拿到商检换证凭单/条。10．租船订仓：

10.1．如果跟客人签定的合同是FOBCHINA条款，通常客人会指定运输代理公司或船公司。应尽早与货代联系，告知发货意向，了解将要安排的出口口岸，船期等情况，Q确认工厂的交货能否早于开船期至少一周以前，以及船期能否达到客人要求的交货期。应在交货期两周之前向货运公司发出书面定仓通知（INGORDER），通常在开船一周前可拿到定仓纸。

10.2．如果是由卖方支付运费，应尽早向货运公司或船公司咨询船期，运价，开船口岸等。经比较，选择价格优惠，信誉好，船期合适的船公司，并告诉业务员通告给客人。如客人不同意时要另选客人认可的船公司。开船前两周书面定仓，程序同上。

10.3．如果货物不够一个小柜，需走散货时，向货代公司定散货仓位。拿到入仓纸时，还要了解截关时间，入仓报关要求，等内容。

10.4．向运输公司定仓时，一定要传真书面定仓纸，注明所定船期，柜型及数量，目的港等内容，以避免差错。

第五篇：跟单员核心工作技能提升

跟单员核心工作技能提升与策略强化训练

市场已经变得越来越残酷无情！交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本上升，品质严格，操作无序，订单易变，客户挑剔，拖欠货款，贸易保护，产权纷争等等，都成了阻碍业务进一步发展的堡垒。在这样日趋严峻的形势面前，企业应该整合运作流程，发挥优势资源，培养员工队伍，先把接到的订单做好，然后，再谋图拓展市场，寻求进一步发展。本课程讲述了跟单管理工作的实施纲要，针对企业普遍存在的跟单问题，结合典型案例，有针对性地进行培训，使您理解精髓，掌握方法，汲取经验，是跟单员和经理人职业化训练的首选课之一。

受益之处：

* 理解跟单的内涵，掌握跟单管理的必备技能；

* 通晓高级跟单方法，掌握订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；

* 让跟单人员掌握管理企业的原则、特点和技法；

* 能够运用专业职能，有效交流、沟通问题，协调处理生产运作事务；

* 理顺部门之间的关系，掌握生产、品质、交期、成本的协调处理能力；

* 有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。

跟单员角色定位

跟单的内涵，跟单工作特性

角色定位与工作核心，避免错位

跟单员资质，资格管理

优秀跟单员的心态、素质

跟单模式与流程，数码式工作流

跟单的工作对象、本质，主要跟什么？三大要素

跟单工作的KPI，业绩考核，方法与激励措施

案例：看“非HR”如何定位跟单员

跟单员接受和接收订单前的要务

市场与订单的本质

如何分辨不同性质的订单

哪些渠道常来优质单

面对客户，如何做到“如数家珍”

基础、底线在哪里

取得客户信任，建立信心的四大要素

案例分析：为什么客户激动她不激动

跟单员处理订单的能力

手持订单时，必须要知道些什么

订单清单，窗口、输出与输入管理

标准订单格式，没差错接收客户的正式订单

协议、合同、客户要求，评审与输出

解析订单性质，急单、变单，单单不同，区分处理

如何应对变单，要不要插单？插单原则、方法

如何防错？如何管理P/O、Lot

与订单关联的法规，产品认证与通关政策

跟单工作展开流程

案例研讨：如何防止“铲单”

业务跟单技能

便捷的业务途径，接单路径，五大法宝

如何接收客户正式订单，口头订单处理

报价、议价、反砍价

贸易陷阱

开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补 供应商与供应链管理

外协作、外包方管理，紧急事件处理，快速响应与反应

信用证

PSI，产供销失调的症状、原因与对策

案例：就算拼价格，那也要精彩

生产跟单技能

计划决定执行，4M1E要素，产能与规模

三种样板管理，签板、首件认可、确认

物料需求计划，生产计划安排，生产过程跟进

新产品跟踪管理，产品指标、图纸、文件、零件规格书

PMC，如何制定生产计划，有效性

首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据 如何督促物料到位，控制生产进度

各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验 如何协调处理生产异常问题

案例：WM如何管理供货工厂

跟单疑难问题处理

跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力

如何面对四种人和另类

如何与无法选择的同事共事

问题产品被出货以后怎么办

交期拖延，一拖再拖，如何交差

案例研讨：客户不讲理，但莫斯科不相信眼泪

具有执行力的跟单礼仪

有礼等于有理，礼仪带来执行力

有礼是素质，特殊而重要的礼仪

不同国家、地域的礼仪差异

案例：礼仪与执行力

如何与客户、供应商处好关系

客户的角色，定位客户、服务和满足顾客

客户关系稳定的表现形式，平均客龄

客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施

如何面对强硬的客户

赢得客户忠诚的方法

挖掘供应商的正能量，供应链关系管理

管理供应商的6大原则

谈判制胜的策略、规律和经验

处理争议事项的技法

案例分析：为什么满意度一分钱不值

跟单工作策略

抓住主线，以不变应万变，举一反三

透过细节，掌握信息，杜绝虚假、死角

工作报告要简洁有效，如何写一份有价值的报告书

善用开会预防问题，必要的会议，有会有议有结果

识别并锁定异常

搞好内部部门关系的策略

看板与目视管理，公开透明的管理法则

三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略 案例：数码思维模式的《业务通报》

跟单工作工具

如何使用工具，跟单的八大工具

PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA 过程、程序、规范化、标准化、效率公式

案例：妙用管理工具

跟单工作能力提升培养

沟通能力，说话的分量

沟通的格局、捷径，汇报与指挥，越权管理

与顾客、供应商沟通的技巧

学习的机会，提升判断能力

提升执行能力，自我评价与工作评鉴

提高实战能力，练就五种勇气、五种习惯、五个要求

自我减压，增强承受能力，练就心理素质

经典案例分析

互动，自由问答