开展“提升素质强管理，优质服务上水平”活动方案

第一篇：开展“提升素质强管理，优质服务上水平”活动方案

开展“提升素质强管理，优质服务上水平”活动方案

为进一步提高站务管理和服务水平，建立车站规范管理、文明服务、优良秩序的长效机制，巩固、发展在“公共文明指数测评”工作中取得的成果，确保顺利通过省厅、市局对汽车客运站整顿及复核定级检查验收。公司决定自2010年10月21日起，在公司汽车客运站开展“提升素质强管理，优质服务上水平”活动。

开展“提升素质强管理，优质服务上水平”活动，是提高公司车站站务服务水平、提升站务服务质量的必要举措，是促进车站内强素质、外树形象的有效手段。对规范站务管理，提高站务服务质量和整体工作水平，打造优质服务品牌，塑造车站良好形象，全面完成今年客运收入任务，顺利通过汽车客运站整顿及复核定级检查验收，促进企业和谐、持续、健康发展有着十分重要的意义。

活动的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，紧密结合汽车客运站整顿及站级复核定级工作，按照道路旅客运输“三优”“三化”的基本内容，以省厅颁发的《汽车客运站考评验收标准》为依据，全面加强车站治理整顿，规范站务管理与服务，努力提升员工素质，创造公平、和谐、紧张、有序的工作秩序与经营环境，打造“温馨长运”服务品牌，树立车站文明服务窗口形象。活动主题是：规范管理强素质，提升服务铸品牌。活动时间自2010年10月21日起至12月31日。

此次活动的标准包括：1.车站基础设施建设完好。按照交通部部颁相应等级客运车站规定要求，努力完善车站基础设施，并做到设施设备齐全、完好无损且运转良好，各种标识标牌悬挂整齐，齐全有效。2.运营秩序好。车站车场内班车停放整齐，人车分流进出有序，站内无拉客抢客、欺行霸市现象发生。旅客有序排队购票、候车、乘车，秩序井然。3.文明服务好。站务人员统一着装，仪容举止端庄大方。服务热情周到，使用普通话和文明用语，无脱岗串岗、聚堆说笑现象发生。4.建立有效的服务质量投诉机制。车站公开服务质量监督电话，设立专人负责处理旅客投诉并建立旅客投诉处理工作制度。5.站容站貌环境卫生好。车站内外（候车室、发车场等）窗明地净，环境优美，无卫生死角。进出班车车容车貌良好（无乱贴乱画、乱停乱放行为），车厢干净整洁。6.安全生产监督检查工作落实好。严格班车、驾驶员资格认证，安全检查工作落实到位，切实做到“三不进站”、“五不出站”，安全工作万无一失。

对照活动标准，各车站要认真查找工作薄弱环节，确立各自在生产经营与管理、站务服务与环境治理中需要解决的突出问题，加大工作措施，加强治理整顿，切实抓出成果、抓出实效。一是各车站对照交通部部颁客运站标准，按照济运管【2010】34号文件要求和《公司关于做好汽车客运站整顿及复核定级工作的实施方案》工作部署，要确保站级评定一次通过省厅、市局的检查验收。如因车站领导思想不重视、工作不到位、责任不落实、达不到相应站级标准，致使不能通过复核定级检查验收的，公司将从严处理。二是制定措施，落实责任。各车站要针对经营管理中存在的问题，研究制定措施，加强对车站周边环境及车站候车室、发车场经营秩序进行治理整顿。坚决打击争客拉客、打架斗殴、欺行霸市的恶劣行为。特别要加强车站发车场的现场管理，严禁驾乘人员替代旅客买票、私自检票；严格出站班车监督检查，杜绝班车私拉乱运、支客跑票、买短坐长等违章现象的发生，确保车站运营秩序良好。活动期间，对于出现驾乘人员替代旅客购票、买短坐长、支客跑票现象的，车站要追究当班站务人员工作责任，情节严重的，停职待业学习。公司对于采取措施不力、责任落实不到位，运营秩序管理混乱，存在争客拉客、打架斗殴、欺行霸市现象的车站，将进行通报批评，并追究主要领导的责任。三是严格服务质量标准，规范站务人员行为举止，文明服务，礼貌待客。车站要建立有效的旅客投诉处理工作机制，设立专人负责处理旅客投诉，追查被投诉人的工作责任。对未建立有效投诉处理机制的车站，责令限期整改，对因工作失职、服务态度恶劣，引起旅客不满投诉，给车站造成一定影响的站务人员，要给予一定的经济处罚或行政处分。四是加强安全生产监督管理，认真落实安全工作责任制。对不能严格履行安全职责，不按规定工作程序检查、监管，工作弄虚作假，不认真负责的安全管理人员、调度人员等，轻者对其批评、责令整改，重者调离其工作岗位。如因工作失职出现重大安全隐患，造成损失的，给予行政处分。如因车站制度不健全，工作责任落实不到位，出现事故隐患，造成损失或影响的，公司将追究车站主要领导的责任，并给予通报批评和经济处罚。五是建立卫生清洁制度，指派专门服务人员负责，搞好车站环境卫生，绿化美化车站环境面貌。杜绝车站脏、乱、差现象的发生。对不能保持环境卫生整洁的车站，公司将在活动检查中利用摄影、摄像、通报、批评等手段曝光其卫生死角，督促车站加强卫生环境治理。

活动内容及方法步骤主要分宣传动员阶段、组织实施阶段和成果展示阶段。

宣传动员阶段（2010年10月21日-10月25日），各车站要深刻领会活动的目的和意义，清楚活动的任务和要求，紧紧围绕活动主题，进行层层宣传、发动，并利用黑板报、宣传栏、标语、电子显示屏等多种方式，努力营造浓厚的活动氛围。

组织实施阶段（2010年10月26日-12月15日），各车站要加强职工思想职业道德教育。对全体职工进行一次职业道德、服务意识、爱岗敬业、文明形象、诚实守信等方面的思想道德教育。根据教育内容，组织职工开展一次“找差距，寻亮点，提素质，上水平”的大讨论。通过教育和讨论，使广大职工充分认识讲文明、树形象、强素质、创品牌的重要性，努力提高服务意识，增强工作积极性和主动性；要围绕铸品牌，树形象，开展岗位技能培训（岗位练兵）。配合站级复核评定，公司将聘请专业老师到车站进行服务礼仪、“三语”（英语、普通话、手语）、医疗救护等技能培训，以提高站务人员业务技能、服务水平和应急能力。各车站也要自行组织站务人员进行业务学习或培训。培训内容：结合站务工作实际，可选择“三优”“三化”、企业理念、岗位职责和工作标准、普通话、手语、英语、文明用语、服务礼仪、业务知识（站点、里程、票价、岗位实际操作）等。为检验培训效果，公司将举办站务人员服务技能比赛，以展示站务人员良好的形象和过硬的服务本领（比赛时间和办法另行通知）。12月中旬，公司结合全年业务学习计划，进行一次站务业务知识考试；要现场督促检查，观摩交流。活动期间，公司组织各车站站长在公司内部各车站之间进行现场观摩、督促检查、学习交流。其做法主要是查看车站现场管理情况，听取各车站在经营管理、服务质量考核、班组文化建设、生产经营发展等方面好的经验做法，以达到学习交流、互相促进、共同提高的目的。

成果展示阶段（2010年12月16日-12月31日），12月中下旬，公司将举办活动成果发布会。各车站可将在开展活动中好的经验、好的做法和创新成果及下一步工作设想以课件形式进行发布。同时，通过宣传栏、黑板报、《长途汽运报》、网站等宣传媒介进一步进行宣传和推介。

为督促各车站切实将活动开展的深入扎实，本次活动设立活动成果奖和优秀组织奖。活动成果发布会之后，公司活动领导小组汇总各单位开展活动及领导小组检查情况，参照活动成果发布会各单位活动成果，评出本次活动的活动成果奖和优秀组织奖。年底公司召开总结表彰会，对获得活动成果奖和优秀组织奖的单位进行表彰。公司还专门成立了活动领导小组，组长：王庆洋，副组长：江伟琦、吴芳芳、刘冬生，成员由各车站站长组成。领导小组下设办公室，办公室设在站务管理处，主任：韩祥亭。办公室主要负责活动的组织、协调、监督、检查等工作。各车站也要成立领导小组，指定负责人，并结合本站实际情况制定针对性强、具有可操作性的活动方案。

为确保活动顺利开展，公司提出四点要求：一是加强领导，提高认识。各车站要统一思想认识，高度重视，积极参与，按照公司活动实施方案的要求，落实责任，制定车站活动配档表，确保活动顺利开展（各单位活动方案和配档表请于10月25日前报活动办公室）。二是精心组织，扎实开展。各车站结合各自实际，针对目前存在的突出问题和不足，进行整改提高，切实做到对照要求找差距，针对问题抓整改，结合定级促管理。通过活动的开展，使车站的基础管理和服务水平得到明显改善和提高。三是加强监督检查，确保活动效果。为推进活动扎实有效地开展，确保活动取得实效，公司活动领导小组每半月一次到车站了解、检查活动开展情况，通报其他车站活动进展情况。同时，还将组织小组成员，严格按照活动内容和要求，不定期到车站进行明察、暗访，并随机进行抽查（站务员使用普通话、文明服务用语、熟记岗位职责和工作标准情况；仪容仪表、服务礼仪、微笑服务、业务知识与技能等），督促车站把活动抓实、抓细，抓出成效。四是深入宣传，营造活动氛围。各车站要加强活动的宣传报道，在活动中及时总结好的经验和做法，发现好人好事，充分利用黑板报、宣传栏、广播等形式进行宣传，积极向《长途汽运报》、公司网站、新闻媒体投稿，广泛宣传、扩大影响，努力提高车站社会知名度和美誉度。

第二篇：强管理、提素质、优服务、上水平活动方案

关于开展“强管理、提素质、优服务、上水平”

活动实施方案

为深入贯彻落实市第十次党代会精神，全面提升干部职工素质，提升管理服务质量水平，树立行业时代新风，打造公用事业优质服务品牌，塑造行业良好形象，经局党委研究决定，从现在开始到年底，在局系统全面开展一次以“强管理、提素质、优服务、上水平”为主题的活动，结合我局工作实际，特制定本实施方案：

一、指导思想

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻学习党的十七届六中全会精神和市第十次党代会议精神，紧紧围绕“强管理、提素质、优服务、上水平”这一活动主题，以学习培训、自查整改为抓手，着力转变干部职工思想观念、工作作风，全面提升工作效能、管理水平、服务质量，打造一支作风硬、素质高、形象好的干部职工队伍。

二、工作目标

（一）优质服务：各基层单位服务意识、大局意识显著增强。服务网络健全，热线电话畅通，服务流程明晰，向社会公开承诺服务内容和标准，主动接受社会监督。全面推进窗口单位和服务行业创先争优活动，规范好“三亮”（党员亮身份、服务亮标准、岗位亮承诺）；开展好“三比”（比技能、比作风、比业绩）；组织好“三评”（党员互评、领导点评、群众评议），争创“群众满意窗口”、“优质服务品牌”，争当“行业服务标兵”。工作人员尤其是服务窗口、进区入户一线等工 1

作人员统一着装、挂牌上岗，使用文明用语，规范服务，热情周到，综合素质明显提升，服务质量大幅提高，让老百姓真实地感受到诚信、优质、高效的市政公用事业和园林服务。

（二）基础设施：树立精品意识和精品理念，创新方式，体现特色，将基础设施精细化管理提高到提升保定城市品位上来。继续完善网格化管理并将设施编号建档，所有设施都在网格管理中有明确标识；细化并严格落实精细化管理制度，做到无遗漏，无缝隙管理，“五定一查”（定人员、定地段、定时间、定责任、定奖惩、责任倒查）有台帐记录，确保管理制度落到实处。

（三）公园广场、园林绿化：做到环境优美，卫生保洁无死角死面，绿化、美化到位，景色宜人，游人秩序良好。加强设施管理，提高服务标准，严格按照国家有关游园规定进行管理，保持良好的公共场所秩序，各类经营活动依法进行，不存在危害公共安全和破坏公共设施的行为，游客对环境卫生、园林景观、服务水平满意度大幅提升。

三、活动步骤

活动分四个步骤，时间从2011年10月下旬开始至12月底结束，具体步骤如下：

（一）学习发动阶段（10月25日至11月15日）。主要任务是制定实施方案，召开动员会议，进行全面动员和部署。

1、召开动员会议。局组织召开全体动员会议，安排部署“强管理、提素质、优服务、上水平”活动。各基层单位要结合实际，认真制定活动方案，迅速组织召开动员大会，进一步统一思想，充分调动广大干部参与的积极性。各单位活动方案于1

1月5日前报活动领导小组办公室。

2、组织学习培训。采取集中学习和自学的方式，组织全体干部职工认真学习胡锦涛总书记在十七届六中全会上的讲话，学习市第十次党代会精神，学习《“强管理、提素质、优服务、上水平”活动实施方案》，学习有关国家法律法规、行业管理标准、专业技术知识、劳动技能和职业道德规范等内容。活动期间集中学习时间各单位根据具体情况自行安排，每名干部职工都要撰写学习笔记和体会文章。培训采取“请进来、走出去”的方式，聘请有关专家授课，重点是讲解法律知识和管理专业技能；采取到对标单位或管理先进的地市参观考察，学习先进单位的管理经验和管理方法，找出自身的差距和不足。通过组织开展系列培训活动，切实提升干部职工队伍的工作能力和综合素质。

3、开展对标活动。各单位要客观分析自身现状，确定可学可比的先进典型为标杆，提出争创目标和赶超措施，形成全面对标方案。

（二）查找问题阶段（11月16日至11月25日）。主要任务是认真查找本单位和个人在服务管理方面存在的突出问题，深入分析原因。

各基层单位要通过召开民主生活会、座谈会、发放问卷等形式查找本单位班子和个人存在的问题，形成剖析材料。要重点围绕以下五个方面自查：一查大局意识、全局观念。看是否自觉维护局党委的权威，在政治上、思想上、行动上与局党委保持高度一致。看是否重视和正确处理关系全局的问题，做到讲政治，讲团结，互相信任，相互尊重，平等相待。二查责任

意识。看“首问责任制”和“第一接待人”制度是否得到落实，是否存在推诿扯皮现象；看群众反映的热点问题是否得到解决，是否存在遇到问题绕着走，回避困难，造成投诉、媒体曝光、网络批评等问题；看是否存在漠视群众需求，工作标准低，只求过得去，不求过得硬，在其位不尽其责等问题。三查工作作风。看行业作风是否转变，是否急群众所急、想群众所想，切实解决民生问题；看对群众服务是否存在“脸难看、门难进、事难办”或“吃拿卡要”现象；看是否存在作风漂浮，工作疲沓，不调查、不研究，干事虎头蛇尾、不真抓实干等问题；四查园容园貌。看设施管理有无缺位，责任标识是否明显，对照精细化管理标准查找需要完善和改进的地方；看服务（游艺）设施、游园秩序、经营项目等方面是否存在安全隐患；看绿化美化、环境卫生方面是否存在脏乱差等问题。五查制度纪律。看各项规章制度是否得到执行和落实，查有关的制度和规定是否需要完善和修订，服务项目、服务流程、收费标准等是否上墙向社会公布。看工作纪律是否严谨，有无上班时间存在上网聊天玩游戏或做与工作无关的事情，查是否存在不懂规矩、不讲程序、不作为、乱作为问题。

全体干部职工都要结合近年来自身的思想工作实际，切实找准自身存在的突出问题，并撰写个人剖析材料、制定整改措施。

（三）整改落实阶段（11月25日至12月15日）。主要任务是制定整改方案，集中解决突出问题。

1、制定方案。各单位要组织召开全体干部职工大会，对查找的问题进行梳理分类，制定整改方案，明确整改措施，落实

整改责任，确保整改取得实效。整改落实情况要采取适当方式向群众公布，接受群众的监督。

2、公开承诺。要围绕在民生上要办的实事、在服务上要采取的措施、在管理上要落实的责任，确定承诺事项，明确责任人、目标要求和完成时限。各单位的承诺事项和措施，要在显著位置固定公开，接受群众监督。

3、完善制度。各基层单位要通过这次活动对已经建立的制度和规定进行修订和完善，使各项工作有章可循，有据可依。

（四）巩固提高阶段（12月15日至12月31日）。主要任务是搞好总结，进一步巩固活动成果。

1、群众评议。各基层要在一定范围内开展一次群众满意度测评，收集群众的意见和建议，进一步明确下步工作方向。

2、自查总结。各基层要对活动开展情况进行一次“回头看”，主要看学习发动是否扎实有效，看突出问题是否得到有效解决，看规章制度是否健全完善和落实到位，看工作作风是否明显转变。在此基础上，要形成活动总结报告。各单位总结报告于12月31日前报活动领导小组办公室。

3、培树典型。各单位都要深入挖掘、培育、宣传此次活动中涌现出的先进典型，用身边的人和事教育广大干部职工，努力在全系统内形成人人争当文明标兵，个个争创一流工作水平的良好风气。

4、建立机制。在完善各项制度和规定的基础上，建立长效机制，各项管理工作要要做到常抓不懈，有检查、有讲评，奖优罚劣，保证各项工作健康、有序开展。

5、总结表彰。召开活动总结表彰会议，全面总结活动开展

情况，对在活动中成绩突出的单位和个人进行表彰。

四、活动要求

（一）加强领导。为确保此次活动扎实推进，局成立了活动领导小组（附后）。各单位要充分认识活动的重要性和必要性，也要成立相应的领导机构，形成一级抓一级，齐抓共管的格局，确保活动目标圆满实现。

（二）宣传造势。要加强对活动的宣传报道工作，充分利用报纸、电视等新闻媒体，大力宣传报道这次活动成果，介绍和推广开展活动的好经验、好做法，并加强对社会普遍关注的热点问题的正确舆论引导。各单位要结合实际，精心组织，周密安排，广泛宣传，营造浓厚的活动氛围。

（三）加强督导。为防止图形式、走过场，活动领导小组办公室要对各基层单位活动开展情况进行明查暗访，定期通报情况，对查出的问题要限期整改，对行动慢、效果差的单位和责任人要在全系统通报批评，造成后果和影响的将按照有关规定追责。

二○一一年十月二十九日

第三篇：开展优质服务活动方案

2015年开展优质服务活动实施方案

2015年为进一步增强审计人员的服务意识、服务作风和服务水平，充分发挥共产党员干部的先锋带头模范作用。现就在全局开展争创“优质服务科室、优秀服务标兵”活动，制定如下方案：

一、创建目标

以党的十八大和十八届三中四中全会精神为指导，以争当“优质服务科室、优秀服务标兵”为载体，以“学习雷锋活动”为动力，围绕活动主题，努力争创“十个一”成果（为审计工作提一条建议，为被审计单位办一期讲座，为服务对象提一条整改意见，争取一次审计报告得到上级领导批示，做到一篇信息被上级采用，争创一个上级表彰项目，发表一篇文章或论文获奖，入选一条A0专家经验库，实现一篇A0实例受表彰），通过开展科学有效的创建活动，树立标杆，示范引领，扎实推进创先争优活动，建立健全党员干部长期受教育，永葆先进性的长效机制，努力把“服务牢记心中、窗口建在点上”，从而切实转变工作作风，提高工作质量，形成人人处处学先进、赶先进、争先进的浓厚氛围，为推进审计工作科学发展，构建人本审计、朴实笃行、昂扬

— 1 — 奋进的审计文化，努力实现“四个明显转变”。

服务意识明显增强。坚持人本审计理念，牢固树立服务意识，思想上尊重被审计单位，感情上贴近被审计单位，工作上为了被审计单位，切实改进工作作风，努力纠正存在的“庸、懒、散”现象，使为被审计单位服务成为自觉的行动。

服务作风明显改进。扎实推进作风效能建设，着力解工作原则性不强、执行不到位、执纪不严格等问题，进一步提高制度执行力，围绕抓工作落实，着力解决政治觉悟不高、作风不实、服务意识淡薄等问题，大力倡导阳光服务、微笑服务、规范服务，廉洁服务，进一步推动审计工作健康发展。

服务效能明显提高。按照创先争优活动要求，公开服务标准，创新服务方式，健全服务体系，全面推行首问负责制，坚持公正执法、公平服务、公开办事，明确办理时限，坚决防止和克服办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等问题，提高服务效率。

服务水平明显提升。提高为被审计单位服务水平，深入开展党性教育和职业道德教育，加大党纪国法、审计法规、业务知识和岗位技能培训力度，工作人员的诚信意识、责任意识、服务意识强，工作成效明显。努力建设一支党委政府放心、群众信赖满意、政治坚定、素质过硬、作风扎实、公信一流的审计执法队伍。

二、创建标准

1、优质服务科室创建标准

创建口号： 一言一行展审计机关风采

— 2 — 一心一意为审计对象服务 创建标准：

（1）带头加强自身建设。政治素质好，团结协作好，作风形象好，有较强的创造力、凝聚力和战斗力。注重宣传教育，创建氛围浓厚，活动形式多样，记录规范完整。

（2）带头加强业务建设。工作业绩好，业务能力强，科室人员的诚信意识、责任意识、服务意识强，出色完成各项审计任务，特别是在推动重点任务完成中表现突出。

（3）带头加强队伍建设。团结协作好，积极建设学习型组织，党员干部思想政治素质好，作风过硬，党员先锋模范作用突出。科室人员仪表端庄、文明礼貌、热情大方，服务操作规范高效，社会反响好，达到无违纪、无投诉。

（4）带头加强审计点的建设。群众和被审计单位反映好，服务态度热情，服务效率和质量高，服务环境优美，受到被审计单位或人民群众利用报纸、媒体、信息、信件表扬和赞誉。

2、优秀服务标兵创建标准

（1）、严于律己，遵章守纪，有较高的品行修养。（2）、胸怀全局，克己奉公，有较强的奉献精神。（3）、善于钻研，积极进取，有较新的思路方法。（4）、精通业务，高效办事，有较精的业务技能。（5）、文明审计，热忱待人，有较优的服务水平。（6）、积极主动，勤勉肯干，有较实的工作作风。

— 3 —（7）、爱岗敬业，求真务实，有较好的工作业绩。（8）、以人为本，公平公正，有较深的群众基础。

三、创建步骤和要求

1、宣传发动。各支部要明确开展创建活动的指导思想，积极宣传此项创建活动的意义和目标，提高广大党员干部的思想认识，调动积极性，增强主动性，以饱满的热情，拿出切合实际的创建办法，选准典型，树好标杆，从而使创建工作，扎实有效，稳步推进。

2、组织实施，各股室和全体党员干部对照创建评选的标准和要求，结合开展创先争优公开承诺活动实际，在交流总结的基础上，组织所属党组织和服务对象进行评选和推荐，确定“优质服务科室、优秀服务标兵”，并进行授牌和公示。推荐工作在今年6月下旬进行。

3、组织考评。创建“优质服务科室、优秀服务标兵”活动，实行动态管理，即季度初评，年底总评。届时，局有关部门集合平时考核推荐情况，对已推荐出的“优质服务科室、优秀服务标兵”，依据群众测评、领导点评以及跟踪考核、实地考评的情况进行综合考察，树立一批工作有实绩、群众有口碑、示范有力量的三有典型，大力宣传表彰，并根据事迹择优向上级推荐并进行宣传。考核结果将纳入科室和个人工作综合考核内容。

4、加强舆论引导，充分运用信息、局网站、板报等宣传手段，进行宣传造势，发现典型、总结经验，努力形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。

第四篇：“固基础强素质促提升”供电所管理提升方案

“固基础 强素质 促提升”供电所管理提升方案

供电所是公司的最基层组织，担负着密切联系乡镇政府和人民群众、服务经济社会发展的职责。加强基层供电所管理，健全供电服务保障体系，打造技能水平高、服务意识强的农村供电服务队伍，全面提升农村供电保障能力、工作效率和服务质量，是更好服务“三农” 的客观需要。为全面贯彻落实《国家电网公司关于进一步加强乡镇供电所管理工作的若干意见》（国家电网办[2017]78号）、《国网营销部关于印发2017 年“全能型”乡镇供电所建设的工作意见》（营销农电[2017 ]16号）有关工作部署，解决供电所建设和管理中存在的突出问题，不断提升农村供电管理和服务水平，紧紧围绕李总提出的“固基础 强素质 促提升”的相关要求，制定本方案。

一、工作思路

以“全能型”供电所建设为契机，按照公司深入推进“三集五大”体系建设的统一部署，进一步将专业化管理延伸至供电所，健全完善供电所组织机构，优化业务流程和人员配置、加强关键岗位和核心指标管控，全面提升农村配电网的供电保障能力、营销管理和供电服务水平。

二、组织领导

（一）供电所管理提升领导小组 组 长：李飞

副组长：刘玉峰 成 员：袁荣亮、田希民、柳绪栋、蔚阳、梁健

职 责：负责公司供电所管理提升工作的指导；审批供电所管理提升方案；批准全能型供电所建设规划；研究部署供电所管理提升工作的其他重大事项等。

（二）供电所管理提升工作小组

组 长： 副组长： 成 员：

负责制定供电所管理提升方案；联络、协调专业部室工作，定期向领导小组汇报工作进展情况；组织召开工作小组会议，协调研究解决供电所管理提升方案及全能型供电所实施过程中出现的困难和问题。

三、工作目标

总体目标：加大供电所人力、物力、精力、财力投入，强化关键环节管控，健全激励约束机制，丰富工作载体，实现公司辖区内农村配电网供电保障能力和供电所基础设施、人员技能、供电质量、班组对标、服务水平等明显提升。

专业目标：通过实施管理提升工程，促使供电所在基础管理、人力资源、安全管理、运维检修、营销服务、依法治企六个方面实现专业指标全面提升。

四、活动内容

（一）固基础

1、固全能型建设基础

按照公司统一部署开展供电所优化设置工作。因地制宜优化供电所布局和设置，统筹谋划、统一规范供电所机构和岗位设置。形成以“台区经理制” 为基础的农村供电服务新机制，实现人员互为支撑，工作有监护、质量有监督的网格化化服务新模式。全面支撑新型业务推广，开拓电能替代市场。探索开展新型业务试点，积极推广“互联网+” 线上服务，推动供电所营业厅由传统业务型向体验型转变。（责任部门：营销部）

2、固安全管理基础

（责任部门：安监部）

3、固电网建设基础

（责任部门：运检部）

4、固班组对标基础

（责任部门：班组对标办公室、各专业管理部门）

（二）强素质

1、强业务技能素质

（责任部门：营销部）

2、强对标管控素质

（责任部门：班组对标办公室、各专业管理部门）

3、强优质服务素质

（责任部门：营销部）

4、强新型业务素质

（责任部门：营销部、运检部）

（三）促提升

1、促班组对标成绩提升

2、促综合管理水平提升

五、推进计划

（一）动员部署阶段（2018年1月-3月）

各部门要分别组织召开专题工作会议，对实施供电所管理提升工作进行全面部署，按照公司总体工作安排，围绕供电所管理提升的目标和任务，结合自身实际，组织编制实施计划，明确供电所管理提升的总体目标、重点任务、工作措施和推进计划，广泛发动，全员参与。

（二）组织实施阶段（2018年4月-2018年11月）各部门要在供电所管理问题排查工作的基础上，认真对供电所管理情况进行进一步诊断分析，找准管理中的薄弱点，研究提升方向，逐所明确提升目标和工作计划，积极落实提升措施，确保整体工作能按照节点计划高质量地开展。公司将加强对各阶段、各环节工作情况的指导监督。

（三）总结评估阶段（2018年12月）

各部门要对供电所管理提升工作进行自查自验，对工作进行总结分析，提炼管理创新和典型经验。公司组织考核验收，全面评估提升效果，做好成果应用和推广工作。

六、活动要求

供电所管理提升工作是公司的一项重点工作，作为实施工作的责任主体部门、供电所，要充分认识这项工作的重要意义，组织完成好各项任务。

（一）明确工作责任

各级供电所管理提升工作领导小组要加强综合协调、专业指导和分层考核。公司将根据管理提升工作建立定期例会、实地督导和工作季报、通报等制度，全面掌握工作进展情况，各部室要靠前指挥，统筹部署整体工作，全方位负责工作的组织实施，妥善解决工作中的问题。

（二）周密制定实施方案

各部室要结合实际认真制订实施方案，明确工作目标，细化工作措施，落实工作责任，确保工作扎实开展、取得实效。公司将对提升工作开展情况定期进行阶段性的评估，使提升工作能全面有效推进。

（三）确保队伍和谐稳定

各供电所要认真落实维稳责任制，重视思想引领，加强宣传，密切关注人员思想动态，妥善解决历史遗留问题，确保和谐稳定。

（四）总结经验，注重成效推广

各供电所要全面总结提炼乡镇供电所管理提升典型经验，固化管理成果，加强宣传引导，开展学习交流等活动，做好经验推广应用，形成“比、学、赶、超”的良好提升氛围，建立管理提升常态机制，促进管理水平持续提升。

第五篇：强素质 谋发展 提升应急救援水平

强素质

谋发展

提升应急救援能力

-----峰峰集团矿山救护大队

冀中能源峰峰集团有限公司在册职工4.6万人，现有13对生产矿井，2座大型洗煤厂等18个分公司、23个子公司。目前原煤年产量已达1650万吨，精煤年产量1000多万吨，集团公司所属矿井地质及水文条件复杂，水、火、瓦斯、煤尘、顶板灾害俱全。13对矿井中高瓦斯矿井8对，其中3对为煤与瓦斯突出矿井；12对矿井均具有煤尘爆炸危险性。

峰峰集团公司救护大队成立于1950年，经过50多年的发展，目前，大队设有大队长1人，副大队长2人，总工程师1人，下设3个救护中队，每中队3个小队，设有技术科、综合科等五个科室，在册员工228人，其中指战人员129人。2006年被增设为国家级区域矿山救援基地，并评定为一级资质救护队。我们始终坚持党的“安全第一、预防为主、综合治理”安全生产方针，严格按照“加强战备、严格训练、主动预防、积极抢救”的原则，开拓进取，大胆实践，从管理上下功夫，不断强化内部管理，救援能力得到进一步提升。现已发展成为一支具有先进的救护装备、高素质的救护人才，以及较强战斗力的军事化、专业化矿山救援队伍。

一、强化管理，不断夯实应急救援基础工作

为夯实管理基础工作，我们建立健全了效绩考核、6s管理、应急事故处理预案、下矿预防检查制度、精神文明建设考核等20余项制度，并建立健全了各种工作记录、牌板等，通过完善制度，使各项工作走向制度化、规范化、科学化，使各项工作做到了令行禁止，使全体指战员的工作积极性明显提高。

同时我队还狠抓基础设施建设，加强环境治理。建造了室内训练场馆、健身房等，设施建设基本上符合国家级救援基地的要求，对大队内部环境进行了改造整治，空地全部绿化。队务管理制定统一标准，物品定位摆放，实行6S管理，环境变了，指战员精神面貌也发生了明显变化：语言文明了，行为规范了，工作积极性提高了。

在预我队检方面坚持预防性安全检查与熟知应急预案相结合改变了过去只重视事故抢救，不重视事故预防的理念，从最初的井下地区熟悉、实习，到现在至以熟悉地区为基础，涵盖矿井通风系统、瓦斯治理、顶板支护管理、电器设备防爆、水害、火灾防治和火工品管理等诸多方面为检查内容的全面预防性安全检查。做到变被动抢救为主动预防，每月针对各服务矿井重点隐患地区，制定重点地区检查次数和重点检查内容，全面了解现场实际情况，及时发现并消除现场隐患。

二、强化日常训练考核，提高队伍整体素质

我们认为矿山救护队是 “练兵千日、用兵一时”。为了提高自身素质和应急救援技术水平，必须坚持加强训练，不断提高身体素质、业务技术素质和整体作战能力。为此，我们提出了“强化训练、积极救援、内强素质、外树形象”的口号，并全面开展技术练兵活动。做到每天验收一个小队的体质项目和设备操作训练情况，每月各中队进行一次全面验收，大队每季度对中队进行一次全面验收。另外，我队每年组织两次救护技术竞赛活动，树立典型，学习先进。

在理论学习和业务技术方面，做到学习内容具体，学习目标明确。开展观看学习光盘、组织理论知识竞赛、仪器装备实际操作竞赛等形式多样的学习培训，理论联系实际讲解矿山救护知识，增强了队员的学习兴趣，提高了指战员学习效果。在业务训练方面，我队将落实《考核规范》作为搞好矿山救护队质量标准化的关键，并把标准化工作贯彻落实到日常工作之中。我们本着“平时多流汗，战时不流血”的思想，苦练基本功，提高指战员的训练积极性，我队在2005年、2007年和2009年三届河北省救援技术竞赛中均取得了集体一等奖的好成绩。

我队还严格按照《矿山救护规程》和《煤矿安全规程》的有关规定，认真搞好服务矿井的事故处理应急演练工作。我们结合集团公司所属矿井存在的灾害特点，组织指战员制定相应的应急事故处理预案，并根据事故处理预案，编订高温浓烟实战演习计划，中队严格按照救护行动原则，以假当真，进行实战演练。通过演练检验并进一步修订完善预案，以达到提高指战员应对各种事故的实战能力和作战技能的目的。

另外，我们在培训方面增加了心理素质培训科目，对指战员尤其是新队员，加强了心理素质培训和教育，通过多科目训练，理论联系实际讲解，逼真的应急救援演练等，使全体指战员的心理素质有了很大提高，对各种事故的处理起到了安全保障作用。

三、加强装备投入和质量管理 增强救援安全保障能力 集团公司领导高度重视应急救援建设，不仅在队伍建设上投入大量人力物力，在整治环境、增加设施和装备方面也投入大量资金给予支持，并及时补充队员，对超龄队员安排到矿上代表公司行使安全监督检查员权力，解决了部分超龄队员的后顾之忧，也促进了集团公司安全检查工作；国家局和省局领导对我队的建设也特别重视，先后配备了一定数量的先进技术装备，使我队的综合作战能力明显提高；各级领导的关怀和大力支持，大大激发了救护队全体指战员的工作热情，增强了我们战胜困难、夺取应急救援各项工作全面胜利的信心和决心。

近几年来，我队积极引进先进救护技术装备，公司先后投入资金近2000万元，给我队全部配备了正压氧气呼吸器，购置了400型高倍数泡沫灭火机、DQ—500型惰气发生装置、惰泡发生装置、先进的气体化验分析仪器、石膏灌注机、快速密闭喷涂机、生命探测仪、氮气发生装置等大型装备，配备了气体化验车、矿山救护车辆等，建立了通讯及自动化办公系统、矿山救护信息管理系统、OA协同办公系统等，实现了信息交流现代化、无纸张办公等；目前两套制氮装置已在矿防灭火中使用，效果良好。同时省局也给予了大力扶持，投入大量资金，给我队配备了一部分正压呼吸器、150型惰气发生装置等装备。这些先进救护技术装备的引进，进一步提高了我队的救援保障能力。

另外，我们还积极组织技术人员进行科研攻关，开展了《救护管理系统》、《煤矿救护队安全科学训练方法与技术研究》、《打造过硬救护队伍，提升整体救援水平》等研究。《打造过硬救护队伍，提升整体救援水平》项目获得集团公司和河北省煤炭行业企业管理现代化创新应用成果二等奖。积极在各级刊物上发表论文，论文《矿井瓦斯连续爆炸事故的分析与处理》获得河北省煤炭学会优秀论文奖。通过积极钻研业务技术，攻关技术难题，救灾指挥能力有了进一步提高。

四、下一步规划

根据《煤矿安全规程》、《矿山救护规程》、质量标准化考核规范、资质认证管理规定以及国家级救援基地建设条件的有关要求及规定，积极争取上级主管部门和集团公司的政策扶持和资金投入，不断加强基础设施建设和完善，加大引进先进装备和技术的力度，加强指战员的学习训练和培训，强化内部管理，进一步提升救援工作水平，提高整体素质和作战技能，努力建造一支高素质、多功能的应急救援队伍。

通过强素质，谋发展，我队的各项工作迈上了新台阶，整体素质和作战技能得到进一步增强，应急救援工作水平得到进一步提升。下一步我队要进一步加大管理创新力度，深入向先进单位学习，逐步面向社会实施多行业、全方位救援。通过我们的努力，力争早日把我队建成一支高素质、多功能的应急救援队伍，为矿山安全生产和应急救援事业的发展做出我们应有的贡献！