第一篇：2012年开展“实践雷锋精神、提升优质服务”活动工作总结
“实践雷锋精神、提升优质服务”活动工作总结
为了深入开展学雷锋活动，大力弘扬雷锋精神，推动学雷锋活动常态化，促进社会主义核心价值体系建设，不断提升全园的道德素质和服务水平，***于年初结合工业园精神文明创建活动，以“实践雷锋精神，提升优质服务”为主题，在全区深入开展了学雷锋活动，现将全年度的活动总结如下：
一、领导重视，精心组织。
今年年初园区领导召开了专题会议，对学习雷锋活动做出了全面精心的安排和部署，成立了学习雷锋志愿服务队，在现职**名职工中，有**人入选，同时组长任队长，由8名组长带队，成立了关爱他人志愿服务小组、关爱社会志愿服务小组、关爱自然志愿服务小组、文明宣传志愿服务小组，为学雷锋活动提供了坚实的保障。
二、强化宣传，形成氛围。
园区在宣传方面狠下功夫，利用专栏、横幅、宣传册、专题讨论、集中学习等方式对雷锋事迹、雷锋精神进行了深度的宣传，对学雷锋活动中涌现出来的新人，新事、新迹象进行了广泛的宣传，营造了良好的学习雷锋氛围。
三、积极实践雷锋精神。
“学雷锋，见行动”。只有把雷锋精神真正付诸于行动，雷锋精神才能真正实现自身强大的社会价值。我园区的具体雷锋活动有：
（一）3月1日开展雷锋主题自愿服务月活动，全体学习雷锋志愿服务小组**名成员，在民营科技工业园范围内，集体分发了近2000份学习雷锋宣传册，极大地提高了雷锋精神宣传的效果，为以后的各项服务活动打下了坚实的基础。
（二）3月12日园区开展了“关爱植物、热爱自然”志愿服务大行动。在植树现场，大家一个个挽起袖子，积极劳动，挖坑的挖坑、填土的填土，现场一片活跃，此次活动一共植树26颗，为园区绿化做出了贡献。
（三）4月园区开展了关爱职工健康月活动，组织全体职工去武汉普爱医院参加体检，对重大疾病进行了筛查，保障职工健康，加强了职工队伍建设。
（四）5月8日开展了关爱农民工志愿服务月活动，为广大农民工提供法律咨询。活动中我们帮助2名进入园区企业打工的农民工讨薪，在讨薪过程中，我们积极与企业沟通、协商，动之以情、晓之以理，终于为两名农民工讨薪成功。
（五）6月1日组织开展了关爱儿童志愿服务。园区领导带领各小组组长，慰问了**幼儿园、**幼儿园，为孩子们送去了书籍、礼物和捐款，呵护祖国的花朵健康、快乐成长。
（六）9月至11月开展了职工商务礼仪培训和普通话培训活动。为了提高职工礼仪、普通话水平，进一步提高园区服务质量，全体73名职工积极踊跃的参加了培训，在培训上大家进一步学习了文明有礼的各项技能。
（七）12月开展了慰问孤寡老人、贫困户、残疾职工活动。电梯工**同志，身患重病，办公室领导带领学雷锋服务小组成员，上门慰问，为她带去了5000元慰问费，帮助她渡过难关。年节将至的时候，学习雷锋小组还问候了**社区几位孤寡老人、残疾人和贫困户，为他们带去了生活必需品，将温暖送到他们心中。
经过了一年的学习雷锋，虽然我们了相当的成绩，但是大家深知，雷锋活动不是在特定的时间做给别人看的，学习雷锋要一如既往的坚持下去，我们要把雷锋精神这颗种子，深深埋在大家心中，时刻用实际行动去哺育它，让它生根发芽。这次活动的开展，使职工们的人生价值得到了升华，雷锋精神在我们的志愿服务活动中得到弘扬。
2013年1月15日
第二篇：2012年开展“实践雷锋精神、提升优质服务”活动工作总结
“实践雷锋精神、提升优质服务”活动工作总结
为了深入开展学雷锋活动，大力弘扬雷锋精神，推动学雷锋活动常态化，促进社会主义核心价值体系建设，不断提升全园的道德素质和服务水平，***于年初结合工业园精神文明创建活动，以“实践雷锋精神，提升优质服务”为主题，在全区深入开展了学雷锋活动，现将全的活动总结如下：
一、领导重视，精心组织。
今年年初园区领导召开了专题会议，对学习雷锋活动做出了全面精心的安排和部署，成立了学习雷锋志愿服务队，在现职**名职工中，有**人入选，同时组长任队长，由8名组长带队，成立了关爱他人志愿服务小组、关爱社会志愿服务小组、关爱自然志愿服务小组、文明宣传志愿服务小组，为学雷锋活动提供了坚实的保障。
二、强化宣传，形成氛围。
园区在宣传方面狠下功夫，利用专栏、横幅、宣传册、专题讨论、集中学习等方式对雷锋事迹、雷锋精神进行了深度的宣传，对学雷锋活动中涌现出来的新人，新事、新迹象进行了广泛的宣传，营造了良好的学习雷锋氛围。
三、积极实践雷锋精神。
“学雷锋，见行动”。只有把雷锋精神真正付诸于行动，雷锋精神才能真正实现自身强大的社会价值。我园区的具体雷锋活动有：
（一）3月1日开展雷锋主题自愿服务月活动，全体学习雷锋志愿
服务小组**名成员，在民营科技工业园范围内，集体分发了近2000份学习雷锋宣传册，极大地提高了雷锋精神宣传的效果，为以后的各项服务活动打下了坚实的基础。
（二）3月12日园区开展了“关爱植物、热爱自然”志愿服务大行动。在植树现场，大家一个个挽起袖子，积极劳动，挖坑的挖坑、填土的填土，现场一片活跃，此次活动一共植树26颗，为园区绿化做出了贡献。
（三）4月园区开展了关爱职工健康月活动，组织全体职工去武汉普爱医院参加体检，对重大疾病进行了筛查，保障职工健康，加强了职工队伍建设。
（四）5月8日开展了关爱农民工志愿服务月活动，为广大农民工提供法律咨询。活动中我们帮助2名进入园区企业打工的农民工讨薪，在讨薪过程中，我们积极与企业沟通、协商，动之以情、晓之以理，终于为两名农民工讨薪成功。
（五）6月1日组织开展了关爱儿童志愿服务。园区领导带领各小组组长，慰问了**幼儿园、**幼儿园，为孩子们送去了书籍、礼物和捐款，呵护祖国的花朵健康、快乐成长。
（六）9月至11月开展了职工商务礼仪培训和普通话培训活动。为了提高职工礼仪、普通话水平，进一步提高园区服务质量，全体73名职工积极踊跃的参加了培训，在培训上大家进一步学习了文明有礼的各项技能。
（七）12月开展了慰问孤寡老人、贫困户、残疾职工活动。电梯
工**同志，身患重病，办公室领导带领学雷锋服务小组成员，上门慰问，为她带去了5000元慰问费，帮助她渡过难关。年节将至的时候，学习雷锋小组还问候了**社区几位孤寡老人、残疾人和贫困户，为他们带去了生活必需品，将温暖送到他们心中。
经过了一年的学习雷锋，虽然我们了相当的成绩，但是大家深知，雷锋活动不是在特定的时间做给别人看的，学习雷锋要一如既往的坚持下去，我们要把雷锋精神这颗种子，深深埋在大家心中，时刻用实际行动去哺育它，让它生根发芽。这次活动的开展，使职工们的人生价值得到了升华，雷锋精神在我们的志愿服务活动中得到弘扬。
2013年1月15日
第三篇：开展优质服务活动方案
2015年开展优质服务活动实施方案
2015年为进一步增强审计人员的服务意识、服务作风和服务水平，充分发挥共产党员干部的先锋带头模范作用。现就在全局开展争创“优质服务科室、优秀服务标兵”活动，制定如下方案：
一、创建目标
以党的十八大和十八届三中四中全会精神为指导，以争当“优质服务科室、优秀服务标兵”为载体，以“学习雷锋活动”为动力，围绕活动主题，努力争创“十个一”成果（为审计工作提一条建议，为被审计单位办一期讲座，为服务对象提一条整改意见，争取一次审计报告得到上级领导批示，做到一篇信息被上级采用，争创一个上级表彰项目，发表一篇文章或论文获奖，入选一条A0专家经验库，实现一篇A0实例受表彰），通过开展科学有效的创建活动，树立标杆，示范引领，扎实推进创先争优活动，建立健全党员干部长期受教育，永葆先进性的长效机制，努力把“服务牢记心中、窗口建在点上”，从而切实转变工作作风，提高工作质量，形成人人处处学先进、赶先进、争先进的浓厚氛围，为推进审计工作科学发展，构建人本审计、朴实笃行、昂扬
— 1 — 奋进的审计文化，努力实现“四个明显转变”。
服务意识明显增强。坚持人本审计理念，牢固树立服务意识，思想上尊重被审计单位，感情上贴近被审计单位，工作上为了被审计单位，切实改进工作作风，努力纠正存在的“庸、懒、散”现象，使为被审计单位服务成为自觉的行动。
服务作风明显改进。扎实推进作风效能建设，着力解工作原则性不强、执行不到位、执纪不严格等问题，进一步提高制度执行力，围绕抓工作落实，着力解决政治觉悟不高、作风不实、服务意识淡薄等问题，大力倡导阳光服务、微笑服务、规范服务，廉洁服务，进一步推动审计工作健康发展。
服务效能明显提高。按照创先争优活动要求，公开服务标准，创新服务方式，健全服务体系，全面推行首问负责制，坚持公正执法、公平服务、公开办事，明确办理时限，坚决防止和克服办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等问题，提高服务效率。
服务水平明显提升。提高为被审计单位服务水平，深入开展党性教育和职业道德教育，加大党纪国法、审计法规、业务知识和岗位技能培训力度，工作人员的诚信意识、责任意识、服务意识强，工作成效明显。努力建设一支党委政府放心、群众信赖满意、政治坚定、素质过硬、作风扎实、公信一流的审计执法队伍。
二、创建标准
1、优质服务科室创建标准
创建口号： 一言一行展审计机关风采
— 2 — 一心一意为审计对象服务 创建标准：
（1）带头加强自身建设。政治素质好，团结协作好，作风形象好，有较强的创造力、凝聚力和战斗力。注重宣传教育，创建氛围浓厚，活动形式多样，记录规范完整。
（2）带头加强业务建设。工作业绩好，业务能力强，科室人员的诚信意识、责任意识、服务意识强，出色完成各项审计任务，特别是在推动重点任务完成中表现突出。
（3）带头加强队伍建设。团结协作好，积极建设学习型组织，党员干部思想政治素质好，作风过硬，党员先锋模范作用突出。科室人员仪表端庄、文明礼貌、热情大方，服务操作规范高效，社会反响好，达到无违纪、无投诉。
（4）带头加强审计点的建设。群众和被审计单位反映好，服务态度热情，服务效率和质量高，服务环境优美，受到被审计单位或人民群众利用报纸、媒体、信息、信件表扬和赞誉。
2、优秀服务标兵创建标准
（1）、严于律己，遵章守纪，有较高的品行修养。（2）、胸怀全局，克己奉公，有较强的奉献精神。（3）、善于钻研，积极进取，有较新的思路方法。（4）、精通业务，高效办事，有较精的业务技能。（5）、文明审计，热忱待人，有较优的服务水平。（6）、积极主动，勤勉肯干，有较实的工作作风。
— 3 —（7）、爱岗敬业，求真务实，有较好的工作业绩。（8）、以人为本，公平公正，有较深的群众基础。
三、创建步骤和要求
1、宣传发动。各支部要明确开展创建活动的指导思想，积极宣传此项创建活动的意义和目标，提高广大党员干部的思想认识，调动积极性，增强主动性，以饱满的热情，拿出切合实际的创建办法，选准典型，树好标杆，从而使创建工作，扎实有效，稳步推进。
2、组织实施，各股室和全体党员干部对照创建评选的标准和要求，结合开展创先争优公开承诺活动实际，在交流总结的基础上，组织所属党组织和服务对象进行评选和推荐，确定“优质服务科室、优秀服务标兵”，并进行授牌和公示。推荐工作在今年6月下旬进行。
3、组织考评。创建“优质服务科室、优秀服务标兵”活动，实行动态管理，即季度初评，年底总评。届时，局有关部门集合平时考核推荐情况，对已推荐出的“优质服务科室、优秀服务标兵”，依据群众测评、领导点评以及跟踪考核、实地考评的情况进行综合考察，树立一批工作有实绩、群众有口碑、示范有力量的三有典型，大力宣传表彰，并根据事迹择优向上级推荐并进行宣传。考核结果将纳入科室和个人工作综合考核内容。
4、加强舆论引导，充分运用信息、局网站、板报等宣传手段，进行宣传造势，发现典型、总结经验，努力形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。
第四篇：关于开展优质服务提升月活动的通知
关于开展优质服务提升月活动的通知
为进一步提升服务质量，努力构建一个内聚人心、外树成邦形象的服务管理体系，经公司领导研究决定，开展优质服务提升月活动，现将优质服务提升月的具体要求通知如下：
一、活动主题
人性化服务，规范服务标准，创新服务手段，改进服务方法，全面提升服务形象。
二、活动范围和时间
活动范围为各项目、各分行销售现场；活动时间为2009年7月21日至8月21日。
三、活动任务和目标
（一）规范服务行为，提升服务质量；
（二）各项目、分行销售人员服务水平明显提高，营销服务措施明显增强。
四、活动要求
（一）各项目、分行把目标任务和要求落实到各销售人员。
（二）各项目、分行结合实际，在思想上要统一认识，加强各销售人员的服务意识教育。在服务上，各岗位要努力推出服务新亮点。
（三）各项目、分行要切实做好自查自纠工作，查找不足，拿出改进措施，采取多种形式，听取员工的意见和建议，鼓励员工创新工作方法，为提升服务质量献计献策。对于被采纳并应用到质量改进中的合理化建议，各单位要注意收集整理，公司将给予奖励。
（四）公司负责进行指导、监督和检查。其检查结果列入公司月度考核并作为评价各项目、分行活动质量的依据。
（五）各项目、分行要认真对服务管理工作中存在的问题进行排查，并针对问题列出具体改进措施，以电子文档形式报给办公室。
(六)优质服务提升月活动结束后，各项目、分行要进行认真总结，于8月25日18时前，将书面总结材料报办公室，公司将组织评比，评定出优胜项目、分行和优胜个人，给予表彰和奖励；对竞赛活动措施不力的，公司将给予通报批评，并进行绩效考核。
注：附优质服务提升月计划
公司总部
2009年7月21日
第五篇：弘扬雷锋精神,做好优质服务活动体会
精
弘扬雷锋精神，做好优质服务活动体会
今年x月在xx隆重举行的雷锋精神论坛对于引导人们正确处理个人与他人、个人与社会的关系，形成正确的道德认知和良好的道德行为规范具有很强的感召力和示范意义，对全社会推动雷锋精神薪火相传、发扬光大具有十分重大的现实意义。
那么，雷锋精神究竟是一种什么样的精神呢？概而言之，它是一种艰苦奋斗、积极向上的进取精神；是一种“爱憎分明不忘本”具有坚定意志和昂扬斗志的精神；是一种忠于人民、忠于党的精神；是一种对人民充满友爱、互相帮助的精神；是一种公而忘私、全心全意为人民服务的精神。同时它还是一种影响中国半个世纪的道德准则，是一种全面、生动地诠释我们党全心全意为人民服务宗旨的精神。而作为我们xx系统则更要把全心全意为人民服务摆在一个突出的位置，充分地体现优质服务、文明服务，从而使广大的人民群众在我们的窗口能体会到一种“春风般的温暖”。要做到这一点，这就要求我们的员工对待工作上要“像夏天一样火热”并自觉而持之以恒地实施好规范服务和常规服务，在此基础上使自己的服务效率更高，并在具体的实践中增加一些规范服务中没有涉及到的、根据特定情况所额外提供的服务内容，以此来达到一种超常规的服务，使xx无法感到不满意。
在实际工作中，我们要怎样把雷锋精神运用到具体的工作中来，以更好地做到优质服务呢？我认为至少要从如下几个方面入手：
精
精
首先，要以他的“钉子”精神为目标
雷锋对待工作总是干一行、爱一行、钻一行，立足本职，尽职尽责，努力以钉子的“挤”劲和“钻”劲，使自己成为工作的内行。在实际工作中我们要掌握好基本业务，而且在当前科学不断发展的时代要加强学习，不断更新知识，有了过硬的业务素质才能做好优质服务。其次，要以他的“螺丝钉”精神为准则
雷锋谦虚待人，甘于平凡，从点滴做起，从小事做起，服从革命的需要和组织的安排，党叫干啥就干啥。他把自己生命溶入到党和人民事业的整体之中，立志在平凡中干出不平凡的业绩，乐于做一颗永不生锈的“螺丝钉”。在实际工作中我们要从一线做起，从不起眼的事做起，从自己做起，虚心向别人学习，吸取精华，去其糟粕，不断丰富自己的经验，才能做好优质服务。再次，要以他的奉献精神为标准
雷锋精神的核心是为人民服务。在当今社会雷锋精神则又有了更进一步的延伸和拓展，有了更为深刻的内涵，它不仅仅是停留在做好事上。现在的雷锋二字，已成为人们心目中热心公益、乐于助人、扶贫济困、见义勇为、善待他人、奉献社会的良好榜样。从优秀共产党员郭明义到最美妈妈吴菊萍，再到最美护士何瑶等等英雄人物，在这些人物身上无不闪耀着人类最美、最善良、最纯朴的一面。因此，在实际的工作中，我们一定要以热心、真心、爱心来热心地对待每位xx。谁都知道，与xx直接打交道既累又繁琐，我们要不怕麻烦，以真诚服务换取xx的真情，使我们的工作生动而多彩，化被动为主动，做
精
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到默默无闻、无私奉献，要从一些微不足道的小事做起，帮助一下需要帮助的人，从做好事开始，以做好人为最高标准，从规范自己的外在行为做起，以提高自己的内心修养为核心，以此来更好地做好优质服务。
综上所述，雷锋精神不但告诉我们怎样做是对的，而且还告诉我们怎样做会做得更好，这就需要我们自己以诚恳的态度，和善的微笑打动xx，做到对待每位xx都给以真诚的微笑和最用心的服务。在xx里，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。有这样一句话：服务态度是弥补服务过程不足之处的“修复剂”。在非原则性的事上不要随便对xx说“不”。一定要提倡一种令人信赖的服务质量、令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度。所有这些，绝不是一种表面的东西，应该是我们每一个员工所具备的习惯和品格，其具体表现就是集体荣誉感、爱岗敬业、勇挑重担和和积极生活，树立乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则。只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。以更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报xx。当然这需要我们大家的努力。窗口服务的工作面对很多xx，一言一行不光
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代表着个人的修养，更代表着本行的形象。
随着金融业的不断发展，各家商业xx的竞争也越来越激烈，xx的服务质量和服务水平逐渐成为各商业xx竞争的焦点，而服务质量也就自然成为了xx的生命线。我们企业要的是市场，xx要的是服务，而连接xx与企业的命脉就是诚信，诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到xx的信赖，只有用心服务，才能使xx在享受服务中体验到温馨，也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。《弘扬雷锋精神，做好优质服务活动体会》
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