领导者应该懂得激情管理

第一篇：领导者应该懂得激情管理

毛泽东同志曽经说过：“政治路线确定后，干部是决定的因素。”

对于企业来讲，这个所谓的干部就是我们的领导者和基层管理者，因此，这些管理者的水平、素质是制约企业发展的“瓶颈”。

“激情”管理，作为一种管理方式，近年来已经被许多管理者在日常的工作中运用，并取得很好的效果，而做为企业领导人如果不懂得“激情”管理，也就被称之为不懂得管理和不称职的管理者。“员工是客户，管理者为员工提供一流的服务”这是最佳的管理理念。激情作为一种情绪，它是储藏在每个人心中的一座看不见的冰山，激情管理就是利用员工的情绪，通过企业文化，观念、制度来激发“冰山下的部分”，并使之成为一股推动力。我们很多领导如今管理员工除了“权威”和“变脸”就没有别的策略，有的领导自以为自己懂得管理，结果连自己部门的员工都对其“鄙视”，甚至集体“炒上司的鱿鱼”，足见其管理水平和能力如何。员工作为企业的一员，他们工作的目的除了一份满意的薪水，一个好的工作坏境，其中最重要的就是在企业里能快乐的成长，快乐的工作。

谈到激情管理和如何管理善待员工，我们还是先看看“青年和羊”这个寓言故事吧。据说在波斯国家流传着这样一则故事，有一个青年人一天牵着一只羊在路上走，路人看见了就说，这只羊之所以跟着你，是因为你用绳子拴着它，并不是羊喜欢你真心跟着你走。青年人听后笑笑，就解开绳子，自己继续往前走，羊却仍然寸步不离的跟着他。路人开始不解，青年人就说，我每日供给它饲料和水草，还精心照料它，自然他就很喜欢我，也会跟着我走啊。

青年人的结论是：拴住羊的不是那根绳子，而是对羊的关照和爱怜。

供给羊饲料和水草是让它生活有保证，属于激励机制的物质利益激励;“精心照料”属于精神激励。如果青年人每天只知道让羊吃好喝好，但是却不懂得怜爱羊，整天打它，骂它，那么羊最终也会逃走，这就好比激情管理，如果我们领导只知道采取强制手段，“高压”手段管理员工，而不懂得如何去激发员工心中的那股“激情”和“热情”，那么员工也只能是口服心不服，当面恭维你，背后骂你娘。

良好的沟通，充分的理解可以化解来自内部的冲突，使每个职工有满足感、安全感，让员工放下包袱，将情绪调整为最佳状态。如果在工作中你动不动就对员工或属下“变脸”，甚至以什么“我也管不了你，你去人事部门报到吧。”等口吻相威胁，最后恐怕你激起的不是员工心中的“温情”或“激情”，而是员工对你的“愤恨”或“怒火”。

我们常常发现一些领导喜欢拿制度说事，而且这个制度往往是对自己“宽松”，对别人“严格”，甚至说“一个企业两种制度”，“一个人两种制度”，结果搞的企业员工怨声载道，甚至群体上访不断，人为的制造矛盾，这种领导不仅是不懂管理，更是企业“不和谐“事件的制造者。须知制度管理是有限管理，激情可以将管理放大至无限，它可以让人喜欢做事情，而且做多少都不会感觉劳累。

员工的情绪是一把剑，管理者如果不善于调动和激发员工的情绪、潜质，企业与员工都有可能陷入僵化停滞两难的境地。作为企业的领导者和管理者必须要懂得激情管理，并不断创造激情，使之发挥出化腐朽为神奇的效果，从而产生1+1≥2效应。

老员工给待遇，中年员工给平台，年轻人给机会，这不仅是管理需要明白的事理，也是激情管理在具体工作的应用。领导者应该在工作中为员工营造一个良好的企业氛围，这就是“人格有人敬，成绩有人颂，困难有人帮，疾苦有人疼。”

随着人们生活水平和对睡眠质量要求越来越高，一种新兴床铺——软体床(俗称软床)近些年正在悄然兴起。

目前家具市场上的软床大致分布艺床、皮床和皮布结合床3种，色调主要有白色、红色、紫色、棕色。一些家居商城着力促销的新款软床，不仅舒适柔软，而且色彩绚丽、造型圆润，备受那些善于把握时尚脉搏潮人的关注，尤其是35岁以下的年轻人对软床的热情很高，销量也有逐渐增加的趋势。

掘金新大陆

刚刚过去的“五一”小长假，魏志刚觉得自己都快要忙得虚脱了。

魏志刚的身份是展昇家具有限公司业务经理，主要负责公司旗下两大软床品牌克蕾诗帝和澳伊玛在西南一带的销售业务。“五一”假期之前，他就开始出差到云南、贵州等地，加大产品的销售力度。

“软体家具因色彩清雅、线条简洁，适合置于各种风格居室，在人们越来越重视生活品质的今天，也越来越受到消费者欢迎。这几年我们的销售业绩每年都以20%的增长速度递增。而且销售网络现已布遍全国的省会城市，并逐步覆盖二、三级城市及县市。所以最近一直都很忙，经常出差时间超过1个月。”魏志刚说，软体家具因环保、耐用等优点，在市场中所占份额越来越大，逐渐成为一种消费潮流。

业内人士指出，成品家具行业正受到定制家具行业款式的多样性、可定制的灵活性、产品风格的统一性、和谐性等诸多优势的冲击，板式家具企业也需应对这一市场的变化，软床行业便成为他们的下一站。

据悉，软床的发展历史，从软体家具的发展开始。软体家具主要包括床垫、沙发、软床3大块，而最先发展的是床垫，2006年中国的家具沙发软床市场的销售数量首次超过世界家具沙发软床第一大国美国。从2004年开始，软床行业就从床垫、沙发、床上用品等软床家具中突围而出。

“软床行业的发展，这些年势头还是不错的，与其他家具产业保持了齐头并进的态势。”中国家具协会相关负责人告诉记者，软床行业的优势，主要体现在产品时尚，市场潜力大，售后少，生产难度不大，利润较成品家具高。不足之处则是软床的生产大部分以手工为主，要求的工艺及产量方面比较难实现工业化生产;软床的市场培育推广力度不够，很多消费者

还没有认识软床这类产品;软床项目没有得到企业的足够重视，特别是一些有床垫、沙发项目的企业;软床行业的专业人士缺少，研发能力有限。

良莠不齐

据了解，相对于普通的实木床和板式床，软床的价位相对较高，一般全套布艺床的价位在2000元以上，好一点的则要6000元以上，而皮床和皮布结合床的价位则更高，最高的每套可超过1万元，如果是具有气压拉杆、可以在床箱中存放衣物的软床，价位还要在此基础上高出1000元左右。

“其实价格要看怎么比，每个品牌的定位不一样，品质也不一样，自然价格也不一样。”一位品牌软床的推销员对记者说，现在市场上软床产品很多，如果要想质量有保证，最好选择品牌产品。

近年来一些消费者反映，市场上的软床产品已经有些让人眼花缭乱，不知如何选择。外观看起来差不多的产品，在家居专卖场和家居市场，价格相差很多，而且一些不知名的产品，也在趁机抢占市场。

魏志刚认为，造成目前软体家具质量良莠不齐的主要原因有两点。一是软床企业入行资金门槛低，制造技术含量低，导致大大小小的软体企业泛滥。小企业为控制管理成本，没有设置质检部门监管。另外他们为节约成本，原材料采购也没有严格把关。二是2011年10月份之前，国内没有专门针对软体家具的质量标准，检测起来也成问题，即便是目前国内最权威的环保认证十环认证，也没有对面料和海绵等的认证，企业制度质量标准也各不相同，项目无法可依。

“其实我们一直非常关注软床行业的健康发展，也做了许多规范产品质量的工作，颁布实施行业标准就是其中之一。”中国家具协会的相关负责人表示，我国的软体床首部行业标准已经正式实施，对于规范软床制造行业、确保产品质量，大有裨益。

据了解，《软体床》行业标准已于2011年10月1日正式实施。该标准适用于所有的以实木、金属材料、人造板材等为主体框架结构，并包覆皮革、纺织面料等软体制成的软体床具。在总共8页的标准文本上，详细标示出了软体床从外观尺寸，到内里填充物，再到运输及包装的所有标准，对软体床的质量、安全、环保等性能做出全面的规范。

中国家具协会副理事长兼秘书长张冰冰表示，从技术层面上看，《软体床》行标是专业与技术衡量的标准，适应我国国情、符合市场发展规律、代表科学发展，并达到先进水平的家具标准，标准最重要的还是落实。

前景广阔

业内人士认为，家居建材行业近几年的发展势头最迅猛的板块，当属整体衣柜与软床两大行业。比较两者的运营模式都差不多，都是连锁加盟专卖店模式，只是专卖店选址方面衣柜更注重在建材卖场，而软床更注重在家具卖场。

“目前，我国软体家具是一个成长迅速、潜力巨大的市场。随着人们生活水平的不断提高，人们对生活的品质，对睡眠质量的要求也越来越高，软床必将成为国内家具市场中一个新的消费热点。在未来5到10年，在国际家具产业转移的大背景下，软体家具行业将迎来第二个高速发展期。”魏志刚说，到2015 年，中国城镇化水平将达到52%。国家的这一举措，必将进一步促进中国的住宅建设，因而会使与住宅相关的行业得到发展。中国家具行业，特别是中国的软体家具行业蕴藏着巨大的市场潜力。

标准化被看成是软床行业未来的发展方向。中国家具协会的相关负责人表示，软床行业的健康发展，确保产品品质是第一位的，尤其是在消费者更加注重环保和安全的今天，软床行业也必须从质量抓起，通过标准化、系列化和产业化，最终培育大批品牌，带动行业前进。随着互联网技术的一步步发展与普及，地板企业开拓网销渠道势在必行，网销渠道的业绩好坏直接关系地板企业未来的整体盈利水平，但地板企业开拓网销渠道需要网络品牌知名度，那么，地板企业如何做好网络品牌推广，树立良好的网络品牌形象呢?

品牌与网络品牌

有的地板品牌在传统市场很知名，是个品牌，但是到网络市场，因为群体的特殊性，知名度不高，则其就不是网络品牌。总之，是品牌的不一定是网络品牌，网络品牌拿到传统市场也不一定是品牌了。

品牌和网络品牌我们都搞清楚了，这次该仔细看下网络品牌推广该怎么做?下面详细分析钢塑土工格栅价格膨润防火毯价格涤纶格栅厂家http://liubin1984.jdol.com.cn/。第一步品牌铺垫——搜索布局

你有任何问题，都可以百度一下。搜索引擎在互联网人群中的应用频率极高，当看到一个新的品牌，或者在选购某种商品的时候，必然会对网络品牌的名词进行搜索查看，如果这一步客户看到的是一些好的评价，企业发布的相关新闻报道，则客户选购本商品也比较放心，假如什么都没找到，或者有一些不良的评价，结果可想而知Q215方管Q195方管Q345无缝方管http://tjlcxsgt.jdol.com.cn/。所以，做网络品牌推广第一步做好搜索布局，把客户容易关注的问题做成知识问答，把品牌名字和产品名词做成百科名词，企业形象性新闻发布三篇以上，当然新闻在选题的时候有些技巧，这一步可以请小马识途网络营销机构这样的专业机构做咨询，如果选择问题不当、话题不合适，则不能做好品牌铺垫的第一步，以后的工作也就比较被动Q345无缝方管16mn焊管厂Q235直缝焊管

http://lchdy001.jdol.com.cn。

第二步品牌推广——网络推广

在网络上树立品牌，网络推广是必须的。第一步做好了搜索布局，第二步品牌推广要加大马力，让足够多的人认识我们的品牌，引导他们去网上搜索，有了第一步的铺垫，他们看了网上的信息之后选购的可能性非常大，即使没有买也留下了深刻的印象，很有可能未来买或者介绍朋友来买，网络推广即可以推广品牌，又可以促进销售上海真空包装机厂家上海内抽真空包装机厂家海外抽真空包装机厂家http://shxiangzheng.jdol.com.cn/。

网络推广包括广告推广和公关推广，广告推广有网络硬广和关键词广告、数据库营销以及联盟网站的广告;公关推广有软文推广、搜索优化、论坛推广、博客推广、微博推广等等。打造知名度广告推广的效果更直接，打造美誉度公关推广更有效，广告推广和公关推广需要配合使用。一般公司可以请营销公司提供网络推广全案策划，具体执行可以由自己公司执行一部分。小马识途营销机构专注于网络营销推广，可为开拓网络渠道的企业提供全程的策划及执行服务矿用防爆LED巷道灯手提式防爆探照灯长寿顶灯

http://nfc9176.jdol.com.cn/。

第三步品牌形象——产品服务

品牌推的很好，产品也卖了不少，企业不能在这个时候不能太高兴，因为事情还没有外，我们做品牌做形象，最重要的量方面还是产品和服务，产品不好消费者不喜欢，推广再好也解决不了根本问题，只有研究消费者的需求，挖掘需求点研发新产品。在一个就是要有一个完善的服务体系，这个跟产品是对应的，产品再好也有可能出现几个有问题的，我们及时给客户解决，让客户满意，形象自然就有了。反过来说，前两步都做的很好，产品也好，服务体系出了岔子，损坏的是企业的市场形象金丰冲床台湾金丰冲床协易冲床

http://kssdjx.jdol.com.cn/。

第四步品牌维护——网络公关

地板企业的商品卖出去之后，本应该是售后部门与客户再交流，如果产品出了什么状况，售后部门是根据规则来处理。当企业遇到危机的时候，这个问题就不能按售后的规则来处理了，需要考虑市场和品牌。大家都知道满意的客户是最好的推销员，那么大家也可以推理出，不满意的客户就成了品牌发展的障碍冲击器 潜孔钎头 潜孔钻杆

http://xhmdzy.jdol.com.cn/。

不满意的客户，如果在网络上发泄情绪，则很容易形成网络危机公关，这个需要企业品牌部的人来具体处理了。事实上，企业做大了难免有个不满意的客户，有的是竞争对手在搞怪，防范的办法需要企业做好日常公关，平时在企业推广的过程中，把企业的良性信息不间断得在网上推广，防止不良信息泛滥球墨管现货 45#精密管价格http://lczsglgg.jdol.com.cn/。

中国有句俗话“好事不出门，坏事传千里”，非常适合用在网络品牌方面，企业可能做很多工作，为了提升客户满意度，真正看到成效很难，但是如果有负面爆出，顷刻之间可能会布满互联网。企业做好品牌推广，需做好以上关键四步电动二通阀 汽水分离器 缓闭式止回阀http://zgzcvjdzx.jdol.com.cn/。

第二篇：校长应该懂得“知行合一”

校长应该懂得“知行合一”

2012年8月21日《中国教育报》

■叶敬之

“知行合一”，是明朝思想家王守仁提出的核心理念之一。王守仁的“知行合一”思想，主要包括两层意思：其一，知中有行，行中有知。知必然要表现为行，不行不能算真知。其二，以知为行，知决定行。知是行之始，行是知之成。一所学校要想发展，校长必须懂得“知行合一”。

王守仁认为，知决定行，知是行之始。因此，“知行合一”，首先是“知”。作为校长，要达到“五知”。一是知政策，了解党和政府的有关教育政策、方针，有关教育的最新信息；二是知校情，包括学校处于本学区哪一个层次、有哪些优势和困难、如何定位、发展目标是什么；三是知教师，对于学校教师的性格、特长、水平、爱好等，要了如指掌；四是知学生，了解学生来自什么样的学校、什么样的家庭，入学成绩怎样、行为习惯如何；五是知方法，不论要实现什么目标、达到什么目的，都要采取切实可行的方法，校长当然必须掌握这些方法。

知中有行，行中有知。知必然要表现为行，不行不能算真知。当校长针对本校存在问题开出“药方”、为了实现预定目标提出措施以后，就要切实地去“行”。在“行”的过程中要注意以下三点：

一、坚持不懈。教育上所做的每一件事情都有一个比较长的过程，需要一定的时间才能产生效果。在这段时间里，情况甚至有可能反复，看上去还不如原来的样子，此时一定要坚定信念。就好比很多学校搞小组合作学习，桌子一拉开，学生对面一坐，发现学生比原来爱说话了，觉得班级乱了，于是赶忙宣布中止，认为小组合作学习不适合本校。结果，这些学校永远只能在低层次徘徊。

二、加强督查。要想做成一件事情，就要有坚强的执行力；要想执行有力，就要把督查的工夫做足。要建立四级督查网络，即专门班子天天查，校长“偷闲摸空”查，班主任经常查，学生辅助查。查了以后不是批评了事，更重要的是整改。要把问题张榜公布，明确问题在哪里、谁是责任人、如何处理、怎样补救。

三、及时总结。确定做一件事情，要经常总结。在最初阶段，每天都要了解情况，做个小结，以后应该周有周结、月有月结。在总结过程中反思，在反思过程中改进，在改进过程中取得最大效果。不仅校长要总结，校长还要引导教师和学生总结，发扬成绩，纠正错误。及时总结，不仅能避免误区、把事情做得更好，还能提高理论水平、有助于自己更快地成长。

（作者单位：江苏省泗阳县桃州中学）

第三篇：领导者应该学会站在背后

领导者应该学会站在背后

“中国企业的‘一把手’更像跨国企业的一线经理。”北京大学光华管理学院教授张志学毫不客气地指出，在他看来，中国的创业者们在企业由初创期进入下一步的发展时依然不懂得如何放权，如何从制度和文化上去推动组织的变革。的确，在初创期的企业需要一位魅力型的领导式英雄将一群人团结在一起披荆斩棘。但当企业规模进一步扩大，增长速度提速时，不能再只依靠魅力型领导的个人威信和威望，此时领导者应该站在背后，让公众看到组织的力量，如柳传志与王石那般。

否则像张志学所说：“企业难免陷入创业者陷阱，当这个英雄生病或是退休了，企业就会进入衰退，企业的命运不能完全维系在一个人身上。”

创业者陷阱：魅力成魔力

根据北大光华管理学院在全世界的调查研究，企业的管理人员随着他们层级的升高，管理决策的风格会出现变化。一线经理往往就事论事，快速决策，注重效率；到了中层很多人会变得收敛和平庸，而这当中也有政治因素的存在；进入高层之后则不能像救火队长一样，哪里出事就奔赴一线，由于离具体任务越来越远，高层会开启更多的渠道倾听更多人发出的声音，同时调动底下人的积极性，加强团队建设。但在对中国106位企业“一把手”的问卷调查后发现，中国的高管和全世界的走向是不同的，换句话说就是中国企业的“一把手”更像跨国企业的一线经理。张志学在天翼图书举办的读书会上分析说：“原因就是在于他们当年靠自己干出来，自己做营销。当了大领导之后，还是像当年自己是一线员工一样，哪里有事，就直接过去，没有考虑到授权与组织建设。”

尽管这些当初靠自己打拼天下的领导很有魅力，可以激发员工对于组织的认同，可以提高效率，但总结这些魅力型的领导者会发现：他们往往凌驾在组织之上；管理层和员工对他们都顶礼膜拜，当领导讨论问题的时候很想听听大家的意见但是大家都在底下纷纷猜测领导的意见；由于领导至高无上的地位，人员的晋升和工作的调派都是领导说了算；整个组织内部缺乏自我批评和自我反省的能力。

因此魅力型领导的不足之处往往也给企业带来诸多危害。张志学分析：“企业的第一个任务就是要适应外部环境，但魅力型领导具有外部不适应性。企业内员工对领导无条件接受和认同，而当组织遇到外部更有权势的对手时，领导非常容易采取对抗性的政策。第二就是导致表面和谐。这些都将导致领导的魅力变成魔力。”

超越领导者个人魅力

因此当企业从初创期进入下一阶段的发展之时，张志学认为：“魅力型领导不应该再站在镁光灯下，而应站在背后，让公众看到组织的力量。”

但如何推动组织的变革？当越来越多的人进入到组织中，如何将所有的成员都凝聚到组织的目标上来？

张志学认为：“需要通过建立精密的组织结构，合理的组织制度和推动组织发展的流程来解决共享性要求和组织成员多样化的矛盾。”但他也提醒说，制度越来越多时，员工会感受到自由受到威胁，创造力被压抑，而且整个组织会衍生出官僚病，会导致变革不成，组织已死的悲剧。

“这时就还需要组织的文化来牵引，使得人们在没有制度的情况下，没有明显的约束的情况下，仍然像百鸟朝凤一样，走向组织的目标。”

当年华为领导者任正非在企业内部提醒说：警惕企业里面那些只会做人不会做事的人受到重用。实际上，这是中国很多企业的通病，有人问任正非为何要提出警醒？他回答说，“第一次创业就是靠企业家的单打独斗，但是第二次发展的时候，公司是可持续发展。要用十年的时间和国际接轨，就是需要淡化企业家的个人色彩，强化职业化管理。”

第四篇：领导者应该具备的基本素质

郝旭光：领导者应该具备的基本素质

楼主时间：2013-06-04 09:49:20 用户：无知井底蛙 专业度： 6220 人气数：11716 评论数：13 收藏数：61 领导者应该具有成熟的个性，包括较高的情绪智力（自我知觉，自我约束，自我激励，换位思考，社会技能）和谦虚的个性；应该具有很强的逻辑性，包括对事物的想象、洞察、分析、判断、抽象和概括的能力；应该具有眼光，胸怀，决断和知人善任的能力；应该具有很高的沟通能力。

1.领导特质理论的要点

领导特质理论认为，领导是天生的，不能培养。需要把领导与非领导区别开来，应该看看领导有哪些特质，以便把具有这些特质的人找出来，让他们当领导。

因此，人们寻求个性、社会、生理或智力方面的因素，试图以此来描述领导者，以及领导者与非领导者的差异。

早期研究者认为“天赋”是一个人能否当领导者的根本因素。有些人生来就具备这种天赋，因而天生是领导人的材料。有的人专门研究林肯、罗斯福等知名领导人物的特性，从而提出领导者必须具备某些天赋的“伟人说”理论。还有的人把长相、高矮、体重、体型等生理特性也作为领导者能否成功的因素。后来，许多心理学家对社会上成功的或不成功的领导者进行了大量的调查研究，试图找出“天才”的领导者应具备的特性。20世纪30-40年代，人们对领导者进行了大量的研究，有20篇以上的研究报告中发现、概括了80多项特质；总括发现总结出有6项特质和领导关系密切，能够区分出领导者和非领导者。但直到现在，也没有任何一种特质是领导成功的保证，并且得出统一结论。

为了探索领导者到底应该具备什么特质，我们可以进行多角度、全方位的研究。第一，从另一个角度，探索不适合做领导及易于失败的特点。第二，探讨早期领导特质理论；第三，探索现代特质理论。第四，研究和平时期企业家所具备的素质。第五，现代领导者应该具备的基本素质。

2.不适合做领导及易于失败的特点

（1）不适合做领导的致命缺陷。

迟钝、冷酷、无信任感、野心勃勃、不善于授权。

（2）易于失败的领导者。

好争辩、对人际关系反应迟钝、自我陶醉、害怕失败、完美主义、冲动。

（3）君主招致责难的品质。

吝啬、贪得无厌、残忍成性、食言而肥、软弱怯懦、狡猾、桀骜不驯、轻浮、无信仰、淫荡好色。

（4）易于失败的企业家。

铺张浪费、轻率决策、事必躬亲、贪图虚荣、不依靠员工、不能经受挫折、喜欢烦琐、过分挑剔、心胸狭窄、优柔寡断。

（5）十二种领导险象

领导在工作中，会遇到12种险象，阻碍领导力的运用。

1）被拒绝的险象（Risk of getting rejected）。因被怕被拒绝，而作出一些迎合众人的决策。领导要“领导”下属，而不是迎合下属。

2）骄傲的诱惑（Temptation of Pride），过分看重、吹嘘自己及其能力和成绩、荣誉，会降低下属的尊重感和积极性。

3）滥用权利（Power Abuse）。

4）无法无天（No fear of anything）

5）自满（Complacency）。满足于现状而不思进取。

这三条有着同样的来源：自大，自恋，自傲。已经不知道自己是谁了。这会导致虚荣自负以致-过犹不及；刚愎自用而引起闭目塞听。

6）不被认同感（Feeling of being unappreciated）。尤其是一些中层管理者，对组织有功劳，却没有人赏识。久而久之，这些中层管理者的领导力就会下降甚至丢失。

7）经常被误解（The certainty of being misunderstood）。

沟通能力较差，经常被误解，如何引领下属朝向正确的方向？

8）因怕错误，不愿意作决策（The risk of Never make decisions）。

9）失败的可能性（Possibility of Failure）。

因害怕失败而推卸责任，因回避风险而畏缩不前。经常优柔寡断、回避决策、拖延决策、自欺欺人。有时又急于求成。

10）不团结的危险（The danger of disunity）领导人如果与别人不团结，怎么调动别人的积极性？

11）精力耗尽的险象（Possibility of burnout），总是喜欢事必躬亲，亲力亲为，一个领导人，浑身是铁，能打多少钉？久而久之，精力耗尽。

12）孤独的问题（Problem of Loneliness），这里的孤独，不是高处不胜寒，而是孤僻、孤独。这种内心孤独导致缺少支持。领导不来是要与别人一起实现共同目标，孤僻怎么可能达到这种效果？

（6）经理人常犯的三十六项错误

美国的企管顾问师威廉·葛诗礼在《为中国经理把脉》中指出经理人常犯的三十六项错误： 授权不够；权责不明；多头马车；踢皮球——推卸责任；死爱面子；不能容忍部属的错误；把建议当作是批判；自认样样都比部属行；喜欢制造派系的斗争；喜欢用听话而无主见的人；用人重视忠心忽视能力；霸占部属的创见；墨守成规、拒绝改变；把部属看成是低一等的人；没给部属宣泄情绪的机会；对部属的好坏绝口不提；缺乏合理的绩效评估制度；想法与观念既陈旧又保守；对事务的看法失之主观；以假平等对待卓越的部属；只会采用专制方式的领导；把人当做机器；误认金钱与地位是万能；把失败归之于制度的限制；要求员工受训，自己却不进修；抗拒改革，老是用鞭子与刀剑；把控制视作一种惩罚；工作没有计划；不能有效利用时间；无法掌握重点与例外原则；治标而不治本；把意见与事实混为一谈；只爱听部属报喜讯；中文在沟通上带来的错误；把年龄当做能力的指标；误认一流的工程师就是一流的厂长。

3.启示

从上面的多项研究结果可以发现，人们的认识是不同的，没有统一的结论。我们需要反思的是，什么样的特质是领导者应该避免的？什么样的特质是领导者应该具有的？

4.领导者应该具备的特质

（1）传统的特质理论

早期研究者认为“天赋”是一个人能否当领导者的根本因素。有些人生来就具备这种天赋，因而天生是领导人的材料。有的人专门研究林肯、罗斯福„„知名人物的特性，从而提出领导者必须具备某些天赋的“伟人说”理论。还有的人把长相、高矮、体重、体型等生理特性也作为领导者能否成功的因素。后来，许多心理学家对社会上成功的或不成功的领导者进行调查研究试图找出“天才”的领导者应具备的特性。

1）吉布的研究(C．A．Gibb，1969)

他认为天才的领导者应具备7种性格特性：善言辞；外貌英俊潇洒；智力过人；有自信心；心理健康；有支配他人的倾向；外向而敏感。

2）拉尔夫·斯托格狄尔(Ralph Stogdill)

他曾提出身材、面貌、智力、自信心、交际能力、意志力、管理能力与活泼精神等是成功领导者的基本特质。他与其他研究者等认为领导者应具备如下16种先天特性：有良心；可靠；勇敢；责任心强；有胆略；力求革新与进步；直率；自律；有理想；良好人际关系；风度优雅；胜任愉快；身体健康；智力过人；有组织力；（16）有判断力。

他对约300个研究的分析结论是：当把领导者和其他人比较时，他们的确具有某些共同的特征（前面讲的是先天的特性）。他们几乎都具有：目标明确；爱冒险；自信；负责；能承受压力和挫折；并能对他人施加影响等特点。

3）特瑞(G．E．Terry)

他认为智力、发动力、热忱、情绪成熟、说服力、沟通技术、自信、观察力、创造力、社会参与等是领导者应具备的特质。

4）吉赛利(E．E．Ghiselli)

他将领导者的品质分为能力、个性、激励等类型。其品质划分如下：

8种个性特征是：才智(口头与文字的天资)；主动性(愿意开拓新方向)；督察能力(指挥别人的能力)；自信心(有利的自我评价)；能为工人所亲近；决断能力；性别（男性与女性）；成熟程度。

5种激励特征是：对工作稳定的需要；对金钱奖金的需要；对指挥别人权力的需求；对自我实现的需求；对成就职业的需求。

吉赛利还将上述13种特性划分为三种类型：

第一，很重要的因素有：个人特质；督察能力；职业成就；才智；自我实现；自信心。

第二，次重要的因素有：决断性；缺乏对工作稳定性的需要；亲近工人；主动性；缺乏对优厚奖金的需要；成熟程度。

第三，不太重要的因素：性别(男性或女性)。

（2）现代特质理论

1）日本企业界的要求

第一，日本企业界要求的10项品德是：使命感；责任感；信赖性；积极性；忠诚老实；进取心；忍耐性；公平；热情；勇气。

第二，日本企业界要求的10种能力是：思维决策能力；计划能力；判断能力；创造能力；洞察能力；劝说能力；对人理解能力；解决问题的能力；培养下级的能力；调动积极性的能力。

2）美国成功的企业经理所具备的特点

美国成功的企业经理应该具备以下特点：

第一，企业家的特征。工作效率高；主动进取心；冒险精神。

第二，心智能力。逻辑思维能力强；富有创造性；有判断力）；洞察力强；想象力丰富。

第三，人际关系能力。有较强的自信心；乐于帮助他人；为人榜样；善于使用个人的权力；善于动员群众的力量；利用交谈做工作；建立亲密的人际关系；乐观。

第四，成熟的个性。有自制力；主动果敢；客观；正确的自我认识和评价；勤俭艰苦；具有灵活性。3）鲍莫尔(W．J．Banmal)的研究结论

美国普林斯顿大学教授鲍莫尔(W ．J．Banmal)认为一个企业家应具备10项条件：善于合作；智于决策；巧于组织；精于授权；善于应变；主动进取，不墨守成规；勇于负责；敏于求新；敢于冒险；尊重他人；品德超人。

4）西方教科书的结论

西方教科书的结论认为，领导应该有雄心和精力；领导意愿；正直与诚实；自信；智慧；与工作相关的知识。

5）西方学术界的研究

西方学术界的研究结论是，领导者应该具备才干智慧；自信无畏；坚定执著；正直的道德情操；社交技能。

6）后期领导特质理论的主要观点--魅力型领导

魅力型领导领导的特点是自信、远见、对目标的坚定信念、不循规蹈矩、作为变革的代言人出现。

5.现代领导者应该具备的特质

根据多年的教学，笔者概括了现代领导者应该具备的特质。

1）成熟的个性

主要指情绪智力较高。情绪智力包括自我知觉，自我管理（能够自我约束、自我控制），自我激励（无论遇到多大的困难, 都不屈不挠，坚持到底，绝不轻言放弃，用不言败），换位思考（设身处地站在对方的角度考虑问题），社会技能。领导者具备足够高的情绪智力，才能以身作则，引领下属。

成熟的个性还包括谦虚的个性，谦虚为怀，不爱出风头，从不自吹自擂，在顺境中，取得成绩时会往窗外看,而非照镜子只看见自己，把群体的成就归功于其他同事,外在因素和幸运。

在逆境中，不往窗外看，指责别人或怪罪运气不好，而是照镜子反躬自省，勇于承担起所有责任。2）思维能力

主要指思维的逻辑性，即清晰性与完整性。

包括对事物的想象、洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。分析和概括问题的能力使领导者能够快速、敏捷地从混乱而复杂的动态情况中辨别出各种因素的相互作用，抓住问题的起因和实质，预测问题发展下去会产生什么影响，需要采取什么措施解决问题，这种措施实施以后会出现什么后果。很强的分析力分析力使领导者能：转化、拆分复杂的问题，把它们变得相对简单明了、易于理解；不断分析，直到问题的各个相关侧面都经过了彻底而严格的检验。想象力使领导者能辨别出多种内含于问题之中的、而且很有用的可能性及供选方案，而一个缺乏想象力、洞察力的观察者往往无法觉察到这些。

此外，还应该包括直升机一般的特性。这个能力使领导者高瞻远瞩地看问题，并同时关注相关的细节，根据个人的不同视角分配相应的工作，把现实和所遇到的问题放在更宽泛的环境中考虑，而这些要通过迅速查明更大范围的组织内的相关关系来实现。

最后，包括系统思维的能力，这不仅能联系，并能发现问题的驱动因素，还从更广泛的范围寻找问题产生的根本原因，找到解决问题的方案。系统思维能力能带来创造性行动，会从根本上解决问题。

3）具体的领导能力

包括眼光，胸怀，胆识，用人，决策等（这些内容将会在以后的部分中详细论述）。眼光包括前瞻与洞察，包括选方向做决策与选人、用人，能够知人善任，调动别人的积极性。知人善任（判断力，激励）

要知道，发挥别人才能的才能，是世界上最大的才能之一。

正如福特（也有说是卡耐基）的墓志铭所说：这里埋葬着一个人，他终生都在“发现比他更能干的人，而且为他所用。”

决断能力是一个领导者必须重视的能力，天下之事，虑之贵详，行之贵力，谋之贵众，断之贵独，判断与决断是一把手（领导）最重要的素质!当年孟良崮战役，全军都能否攻下孟良崮、打败张灵甫和国民党74师没有信心，唯有粟裕，我军最杰出的军事家之一，斩钉截铁地告诉前线指挥员，谁再提撤出战斗，提头来见。关键时刻粟裕的胆识、决断，是保证孟良崮大捷的重要因素。

4）人际能力

主要指沟通能力。

领导者与下属的互动，必须具备良好的沟通能力。研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。

研究表明：20%的沟通是有效的，80%是无效的。研究表明：企业中存在的问题，70%是因为沟通不当引起的。在组织和群体中沟通的效能越高，员工的满意度也就越高，沟通能够降低信息的不确定性。高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上；专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上；在几乎所有的管理层次中，约有75%的时间花在各类沟通中。

沟通有控制下属的行为、传递信息、情感表达和激励的作用，一个领导者，必须具备很高的沟通能力，才能影响下属实现共同目标。

6.领导特质理论在现代企业管理中的应用

1）松下公司人员选拔的例证

第一，领导人才的标准。不念初衷而虚心好学的人；不墨守成规而常有新观念的人，爱护公司和公司成为一体的人；不自私而能为团体着想的人，有自主经营能力的人；随时随地都有热忱的人，能得体支使上司的人，能忠于职守的人，有气概担当公司重任的人。

第二，松下的领导人才培养。注重人格的培养；注重精神教育；培养专业知识和正确的价值判断；训练细心；培养竞争意识；创造让人才发挥所长的环境；恶劣环境促使成功。

2）摩托罗拉领导人标准: “4e’S + 1E”（人员选拔的例证）

第一，envision，眼力（展望），当与顾客/消费者、合作伙伴和员在一起时有预见性；

第二，energize，魅力（热情），对顾客、消费者、合作伙伴和员工有感召力；

第三，edge，魄力（果断），当代表顾客一起合作时锐不可挡；

第四，execute，能力（执行），信守承诺、付诸行动；

第五，ethics，约束力（道德），以摩托罗拉商业准则为最高原则。

3）摩托罗拉副总裁的素质要求

第一是个人的道德素质高；第二是在整个大环境下，能够有效管理自己的人员；第三是在执行总体业务目标时，能够执行得好，包括最好的效果、最低的成本、最快的速度；第四是需要能够创新，理解客户，大胆推动一些项目，进行创新改革。

4）CEO关心的重要管理要素的一项调查

1999年对20个国家的1500名高级经理人（其中870名CEO）

进行了调查主题为2000年哪些管理要素对企业的CEO最重要的调查，调查结果如下：

个人行为 管理技能

1.极强的想象能力 98% 1.制定经营管理战略 78%

2.薪酬与绩效挂钩 91% 2.人力资源管理 53%

3.经常与员工沟通 89% 3.市场营销与销售 48%

4.管理人员的规划 85% 4.财务管理 24%

5.重视道德 85% 5.谈判技巧 24%

6.经常与客户沟通 78% 6.国际经济与政治 19%

7.辞退不称职员工 71% 7.科学与技术 15%

8.奖励忠诚的员工 44% 8.利用传播媒介 13%

9.保持重要的决策 21% 9.生产管理 9%

10.重视传统 13% 10.计算机技术 7%

第五篇：学生应该懂得的个人礼仪

以下是小编为大家收集的求职礼仪常识，仅供参考!

a、学校礼仪

㈠进校礼仪

1、学生进校门，主动下车，与值日老师或同学互道“老师早”、“同学早”。

2、学生不在校园内骑自行车。

3、学生在校内遇到学校的、外校的老师、客人要行队礼，道“老师好”、“客人好”。

㈡课堂礼仪

1、老师进课堂宣布上课后，全班学生起立、行礼，齐声道“老师好”。

2、学生进教室迟到，先喊“报告”，经老师同意后，再进入教室。

3、学生有急事需出教室，先举手，起立报告老师，经同意后再出教室。

4、学生回答老师提问，先举手，经同意后，起立回答。

5、学生上课时姿态端正，不吃东西，不随便下位走动。

6、上课不做小动作，不讲小话。

7.、听到老师说“下课”后，全体学生起立齐声道“谢谢老师”待老师离开后，自由活动。

㈢尊师礼仪

1、学生进入老师办公室，先喊“报告”，经老师同意后再进入。

2、在老师办公室不随意翻动老师的东西。

3、若找老师有事，先立正，说明来意;与老师讲话，面对老师认真听老师讲话，离开时礼貌地向老师告别。

4、学生进老师宿舍先敲门，经老师允许后再进入，如果只有一个学生，房门必须打开，若老师房中无人，学生不得进入。

5、学生对老师的相貌和衣着不指指点点，评头品足，尊重老师的人格和习惯。

6、学生不得与老师闹意见，不得顶撞、辱骂老师，不得直呼老师姓名。

㈣仪容服饰礼仪

1、学生必须佩戴校 徽，少先队员戴红领巾，团员戴团徽。

2、升旗、开学、结业或举行其他重大集会时，学生必须穿校服。

3、仪容服饰朴素大方、活泼、整洁、符合学生特点，扣好衣服。

4、女生不烫发、染发、不画眉、涂口红、画眼圈、涂指甲、戴金银手饰，不穿着地长裙或超短裙，不穿高跟鞋或拖鞋。

㈤集合礼仪

1、学校集合。学生分班整体入场，按时到达指定地点，做到“快、静、齐”，会中端坐静听。

2、升旗仪式时，全体同学肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼。

3、开学、结业或举行其他重大集会时，准时整队入场、退场，保持会场肃静，不随意说笑走动，不做与大会无关的事。

4、上台发言、领奖、表演时，走路稳重，从指定台口上下，在台上站姿端正，接受奖品、奖状时，用双手捧接，行队礼，然后高举奖状向大家示意。

5、台下同学要遵守会场秩序，注意听讲，适时报以掌声，不交头接耳，随意谈笑，更不能起哄、喊叫。

㈥环卫礼仪

1、随时保持校园整洁，不在教室楼道、操场乱扔纸屑、果皮。

2、不随地吐痰、不乱倒垃圾。

3、不在黑板、墙壁和桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻。

4、爱护学校公共财物、花草树木。

5、自行车存放在学校统一安排的地点，排列整齐。

㈦课余礼仪

1、课余休息，不大声喧哗，不追跑、不互相打骂。

2、不做无安全保障的游戏。

㈧同窗礼仪

1、同学之间要互相帮助，谈话要多使用礼貌用语，不恶语伤人。

4、餐末，正确使用餐巾或餐纸擦嘴。

5、退席时对他人说一声“请慢吃”。

6、在食堂用餐时排队礼让，爱惜粮食，不乱倒剩饭。

㈣交通礼仪

1、走路时做到双目向前平视，步幅适当，停步、拐弯、上下楼梯时，从容不迫，控制自如。

2、骑车时遵守交通规则，进入学校或单位大门时主动下车，在行人多的地方推车行走。

3、骑车时不勾肩搭背，不相互追逐，不曲折竟驶。

4、假若不小心撞了他人，要主动道歉。

5、乘车时遵守秩序，让车、让座，下车时及早作好准备。

6、问路时先用礼貌语言打招呼，如“劳驾”、“请问”等。

7、询问之前要礼貌称呼对方，如“老大爷”、“阿姨”、“叔叔”、“小同学”等。

8、发问时用请求语气，事后诚恳致谢。

㈤公共礼仪

1、在公共场所遇到师长、邻居长辈或其他相识人主动打招呼。

2、邻里之间以礼相待，互谅互让，互相帮助，不打听他人的私事，不介入是非之争。

3、旅游参观时，能 自觉保护公物，自觉维护旅游区的环境卫生和静谧气氛，主动关心他人，为他人提供方便。

4、观看演出时，自觉遵守场内规则，不乱扔果皮纸屑，不高声喧哗，不附唱或以手击拍。

5、进入图书室、阅览室，衣着整洁，进馆按秩序，就座时移动椅子不出声，不抢占座位。

6、爱护图书和其他公物，借阅书刊按期归还。

7、阅读不出声，不与人交谈，不喧哗。

8、保护室内卫生，不吃零食，不乱扔废纸。